2016年湖南省张家界市市直事业单位考试题一、单项选择题。每小题后的四个备选答案中只有一个最符合题意的答案。
1、公共管理是以（ ）为核心的公共部门，为实现公共福祉和公共利益而依法运用多种手段对社会公共事务进行有效管理的活动。
A、政府
B、人民群众
C、社会团体
D、国务院
2、“管理理论丛林”是美国管理学家（ ）在1961年对当时出现的纷乱异常的各种管理思想和理论进行归纳总结后提出的，形象地说明了当时的管理理论发展情况，这种提法也得到了管理学界的普遍认可。
A、法约尔
B、梅奥
C、哈罗德·孔茨
D、巴贝奇
3、“只见树木，不见森林。只见局部，不见整体”。这是（ ）。
A、辩证法观点
B、形而上学的观点
C、唯心主义的观点
D、唯物主义的观点
4、中层管理者比低层管理者更多地依靠正式权力与（ ）。
A、沟通技巧
B、技术技能
C、创新技能
D、人际关系技能
5、下列经济指标与衡量对象对应关系，不正确的是（ ）。
A、GDP——国家总体经济状况
B、基尼系数——收入分配公平程度
C、恩格尔系数——居民生活水平高低
D、CPI——国家财政风险
6、行政系统内部监督包括一般监督和专门监督，其中专门监督包括行政监督和（ ）。
A、审计监督
B、政党监督
C、公民监督
D、司法监督
7、理性认识不包括（ ）。A、感觉
B、概念
C、判断
D、推理
8、下列选项中不属于描述管理方法的一项是（ ）。
A、德才兼备，选贤任能
B、刚柔并济，奖罚分明
C、勤于教养，百年树人
D、修身养性，治国平天下
9、关于未来的两届奥运会的说法，错误的一项是（ ）。
A、第32届夏季奥运会将于2020年在英国伦敦举行
B、第31届夏季奥运会要增加两项体育项目，分别是七人制橄榄球和高尔夫
C、第23届冬季奥运会将于2018年在韩国平昌郡举办
D、第24届冬奥会将在中国北京张家口举办
10、下列关于人类航天史的说法，错误的是（ ）。
A、世界上第一个完成太空行走的宇航员是苏联宇航员加加林
B、成功发射第一颗人造地球卫星的国家是苏联
C、人类首次完成登月的载人飞船是阿波罗11号
D、载人飞船首次在地球轨道上实现交会和对接是在20世纪60年代
11、（ ）是人事管理之父。
A、泰勒
B、斯图亚特
C、罗伯特·欧文
D、普耳
12、下列关于货币的说法，错误的是（ ）。
A、分期付款——体现货币的支付手段
B、明码标价——体现货币的价值尺度
C、银行存款——体现货币的贮藏手段
D、一手交钱一手交货——体现货币的流通手段
13、关于法律和道德的说法，下列选项错误的是（ ）。
A、法律和道德都是属于社会规范，具有规范性
B、法律和道德可以互为促进
C、违法的行为一定是违反道德的，但是违反道德的行为不一定违法
D、法律体现的是国家的强制力，道德是体现的是社会舆论和内心自律
14、国家的区域协调发展，全国分为东部、西部、中部和（ ）四大区域。
A、南部B、北部
C、东北部
D、东南部
15、公共关系理论发展史“第一个里程碑”是（ ）。
A、《公共关系学》
B、《公共舆论的形成》
C、《舆论》
D、《有效的公共关系》
16、人力资源管理的核心是（ ）。
A、获取
B、整合
C、奖酬
D、开发
17、国际公认的现代文明三大支柱不包含（ ）。
A、航天技术
B、能源技术
C、信息技术
D、材料技术
18、需求层次理论是由（ ）提出的。
A、班杜拉
B、皮亚杰
C、马斯洛
D、柏拉图
19、“名人广告”“名流公关”是利用了知觉偏见中的（ ）。
A、晕轮效应
B、刻板效应
C、首因效应
D、近因效应
20、管理信息系统的三大支柱不包含（ ）。
A、计算机网络
B、数据库
C、信息源
D、现代化管理
21、组织公关活动的一般程序为（ ）。
A、公关调查—公关实施—公关策划—公关检测
B、公关策划—公关调查—公关检测—公关实施
C、公关调查—公关策划—公关实施—公关检测D、公关策划—公关检测—公关调查—公关实施
22、（ ）是指由于政府机制自身的缺失而导致资源分配低效或者无效。
A、市场失灵
B、垄断
C、政府失灵
D、宏观调控
23、“收集工作的背景资料”属于（ ）。
A、计划阶段
B、准备阶段
C、执行阶段
D、分析阶段
24、管理决策所具有的基本特性包括目标性、择优性、针对性和（ ）。
A、实践性
B、创效性
C、强制性
D、抽象性
25、影响组织结构设计的因素，不包含下列哪项？（ ）
A、战略
B、薪资
C、环境
D、组织规模
26、公共财政管理的目标，不包含下列哪项？（ ）
A、效率
B、公平
C、廉政
D、稳定
27、古典管理理论中的基本假设认为，人是（ ）。
A、经济人
B、社会人
C、自然人
D、独立人
28、隐蔽、间接、潜移默化的绕开对方的心理防线，属于（ ）。
A、明示
B、诱示
C、暗示
D、请示
29、研究和学习行政管理学的具体方法中，主要注重个别事例的特殊性的方法是（ ）。A、调查研究法
B、案例分析法
C、理论联系实际法
D、历史研究法
30、秦汉时期，主管全国经济的是（ ）。
A、大司农
B、御史大夫
C、太尉
D、郎中令
31、（ ）是管理文秘事务的本质特性。
A、政策性
B、复杂性
C、服务性
D、时间性
32、不属于员工培训的特性的是（ ）。
A、实用性
B、广泛性
C、层次性
D、自愿性
33、不属于统计学的特点的是（ ）。
A、数量性
B、客观性
C、复杂性
D、大量性
34、一名工人的绩效，除了产量指标完成外，还要包括产品质量、原材料消耗率等等的综合考虑，这体现了绩效的（ ）。
A、全面性
B、多维性
C、多因性
D、动态性
35、根据天气预报的预计，未来5天的每天都下雨的可能性为0.7，那么，未来5天中只有一天下雨的可能性P为（ ）。
A、
B、
C、D、
36、统计指标与标志的关系，叙述错误的是（ ）。
A、二者是通过总体单位的数量标志值或总体单位数据汇总
B、二者存在相互变换关系
C、统计指标是反应总体的数量特征，标志是反应总体单位的特征，均不具有综合性
D、指标必须是可量的，没有不能用数量表示的指标，标志未必
37、美国的道格拉斯·麦克雷戈在1957发表的（ ）一书中，首次提出“人性假设”一说。
A、《企业的人性面》
B、《国富论》
C、《产业信誉》
D、《组织心理学》
38、简单随机重复抽样的调查方法，若要将样本标准差降低，其他不变，则样本容量要扩大到原来的（ ）。
A、1.5倍
B、2倍
C、3倍
D、4倍
39、评价中心法主要用来招聘管理人员，常用的方式不包括（ ）。
A、公文处理
B、无领导小组讨论
C、角色扮演
D、智力测验
40、决定开发管理信息系统之前，首先要做好系统开发的（ ）。
A、详细调查
B、系统化分析
C、总体规划
D、可行性研究
41、（ ）是市场经济中个人行为准则，是产生效率的必要条件。
A、市场供给需求
B、个人偏好
C、个人价值观
D、生活条件
42、当社会总需求大于社会总供给的时候，要采取（ ）。
A、结余政策B、平衡政策
C、赤字政策
D、紧缩政策
43、“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”体现的哲学原理是（ ）。
A、量变与质变的辩证
B、意识对物质的能动反作用
C、矛盾的对立统一
D、前进性和曲折性统一
44、绩效评估应用最持久广泛成熟的国家（ ）。
A、英国
B、美国
C、澳大利亚
D、新西兰
45、高层管理者最重要的素质是必须掌握良好的（ ）。
A、技术技能
B、人际技能
C、创新技能
D、概念技能
46、最典型的事前行政监督是（ ）。
A、质询
B、听证会制度
C、人大代表视察
D、国政调查
47、（ ）是公关传播最基本功能。
A、创造舆论，扩大影响
B、创造舆论，告知公众
C、影响舆论，创造形象
D、引导舆论，告知公众
48、WORD中，（ ）方式下可以显示页边、页眉、页脚。
A、联机格式
B、普通视图
C、页面视图
D、大纲视图
49、关于信息和数据，错误的是（ ）。
A、数据是可鉴别的符号，本身无意义
B、信息是关于客观事实可以通讯的知识
C、数据是信息的表现形式D、人们通过获取数据，认识事物，改造世界
50、破釜沉舟，背水一战是属于（ ）。
A、目标激励
B、奖励激励
C、反激励
D、竞争激励
二、多项选择题。每小题后的四个备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案。
51、管理学家卡特兹认为，管理必备技能是（ ）。
A、技术
B、人际
C、概念
D、创新
52、属于公共部门人力资源开发特点的是（ ）。
A、稳定性
B、社会性
C、增殖性
D、战略性
53、我国公民享有的政治权利与自由是（ ）。
A、选举权与被选举权
B、担任国家机关职务
C、言论、出版、集会、结社、游行、示威
D、人身自由
54、决策有哪些特性（ ）。
A、目标性
B、可行性
C、选择性
D、满意性
55、属于公共财政管理任务的是（ ）。
A、筹集财政收入为社会经济发展服务
B、平均分配财政资金
C、拉动国家经济
D、审计监督和检查
56、市场失灵的原因是（ ）。
A、垄断
D、灵活性64、我国行政监察机关具有的直接处分权包含（ ）。
A、警告
B、记过或记大过
C、撤职
D、开除
65、行业竞争结构分析（ ）。
A、现有企业之间的竞争强度
B、潜在进入者的威胁
C、购买者讨价还价能力
D、供应商讨价还价的能力
66、公共关系危机划分为（ ）。
A、一般性危机
B、重大危机
C、有形公关危机
D、无形公关危机
67、用结构化程序设计方法，逻辑结构有（ ）。
A、顺序结构
B、随机结构
C、循环结构
D、选择结构
68、目标理论认为，对目标的合适程度可以从（ ）角度加以分析。
A、目标的具体性
B、目标的难易度
C、目标的可接受性
D、目标的实践性
69、行政组织的构成要素包括（ ）。
A、组织目标
B、职能范围
C、权责关系
D、规章制度
70、不属于公共产品核心特征的是（ ）。
A、受益的非排他性
B、效用的不可分割性
C、提供目的的非盈利性
D、取得方式的非竞争性
三、判断题。判断下列说法的正误。
71、公共关系是公众与传媒的传播沟通。（ ）
72、第一次工业革命的标志是电力的广泛使用。（ ）
73、西方新公共管理的基本理念之一是强调政府职能是“划桨”。（ ）
74、“凡事预则立，不预则废”是说计划的重要性。（ ）
75、解决上下级行政组织冲突常见方式是服从权威。（ ）
76、公共关系作为一种职业和一门学科最早产生于英国。（ ）
77、行政管理学创始人是威尔逊。（ ）
78、绩效是指完成、执行和行为，完成某项任务或达到某个指标，通常具有功能性或有效性。（ ）
79、国家行政组织即狭义的政府，包括中央政府和地方政府在内的、以直接进行社会公共事务管理为主要目标和主要职责的体系完整、职能齐全的组织系统。（ ）
80、一般来讲，政策评估应坚持法律标准和价值标准。（ ）
81、人有人格，包括人格倾向性和人格特征。（ ）
82、文化的核心是精神，精神的核心是价值观。（ ）
83、管理幅度越小，管理者对每一名下级或下属单位进行直接领导的作用越小。（ ）
84、统计局、信息中心、资料室、档案室、情报室属于信息反馈机构。（ ）
85、人文社会科学的一般方法包括理性批判与情感激发、定性研究与定量研究、直觉领悟与技术分析。（ ）
86、请示和报告主送单位相同，均为上行文，在措辞口吻等方面十分接近。（ ）
87、行政管理活动的经济效益是行政效率的主要内容。（ ）
88、我国把马克思主义列为人文社会科学体系中的综合性主干学科。（ ）
89、“计算机插花艺术”是对美国企业管理艺术的概括。（ ）
90、要提高文秘部门的工作效率，首先要精简机构。（ ）
84、A85、A
86、A
87、B
88、A
89、B
90、A 
 
1、本题考查管理学基本原理。
公共管理是以政府为核心的公共部门整合社会的各种力量，广泛运用政治的、经济的、管理的、法律的方法，强化政府的治理能力，提升政府绩效和公共服务品质，从而实现公共的福利与公共利益的活动。
故正确答案为A。
2、本题考查管理学基本原理。
西方的管理理论，在古典管理理论和行为科学理论出现以后又出现了许多新的理论和学说。美国管理学家哈罗德·孔茨1961年12月在美国《管理学杂志》上发表了《管理理论的丛林》一文。文中对产生“丛林”的原因进行了分析，并且给管理理论中的各种学派分了类，指出了各学派的一些主要分歧，并提出了一些清理这片丛林的意见。
故正确答案为C。
3、本题考查马克思主义哲学。
“只见树木，不见森林。只见局部，不见整体”是说只看见部分和片面的东西，忽视了整体和全面的重要性，忽视了事物之间的联系。形而上学是用孤立的眼光看问题，只看到局部，看不到整体或全部。故题干中的话属于形而上学的观点。
故正确答案为B。
4、本题考查管理学基本原理。
沟通技巧是指人利用文字、语言与肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。中层领导处于企业组织架构中的中层位置，在决策层与执行层中间具有桥梁作用，是企业中重要的中枢系统。对于中层领导来说，沟通是一项十分重要的工作。中层管理者需同时面对高层管理者和低层管理者，需与上下级充分沟通，因此，比低层管理者更多依靠沟通技巧。
故正确答案为A。
5、本题考查宏观经济。
A项正确，国内生产总值（Gross Domestic Product，简称GDP）是指在一定时期内（一个季度或一年），一个国家或地区的经济中所生产出的全部最终产品和劳务的价值，常被公认为衡量国家经济状况的最佳指标。
B项正确，基尼系数是指国际上通用的、用以衡量一个国家或地区居民收入差距的常用指标。基尼系数最大为“1”，最小等于“0”。基尼系数越接近0表明收入分配越是趋向平等。
C项正确，恩格尔系数是食品支出总额占个人消费支出总额的比重。恩格尔系数越高意味着
人的生活水平越低。D项错误，消费者物价指数，又名居民消费价格指数，简称CPI。它是一个反映居民家庭一般所购买的消费品和服务项目价格水平变动情况的宏观经济指标，通常作为观察通货膨胀水平的重要指标。
本题为选非题，故正确答案为D。
6、本题考查行政管理。
行政监督分为内部监督和外部监督。（1）内部监督又分为一般监督和专门监督：①一般监督主要指层级监督，是指国家行政机关在上、下级行政隶属关系上产生的一种相互监督的关系和活动。一般监督是行政机关内部监督体系中最重要的部分，也是最为广泛的一种监督，具有直接性、经常性和广泛性等特点。②专门监督分为行政监察和审计机关对行政机关及其公务人员的审计监督。（2）行政外部监督系统包括：立法监督、司法监督、政党监督、社会监督。①立法监督，是指各级人民代表大会及其常务委员会对国家行政机关及其工作人员的行政管理活动实施的监督。②政党的监督，包括执政党和其他民主党派（政协）。③司法监督，主要指人民法院和人民检察院的监督。④社会监督，比如媒体监督。
故正确答案为A。
7、本题考查马克思主义哲学。
理性认识是认识过程的重要阶段，以事物的本质规律为认识对象，是对事物的内在联系的认识。理性认识包括三种形式，分别是：概念——对事物本质属性的概括；判断——在概念的基础上对事物的各种关系进行区分、识别；推理——由一个已知的判断推出下一个判断。感觉在哲学领域属于感性认识的范畴。
本题为选非题，故正确答案为A。
8、本题考查管理学基本原理。
管理方法是指用来实现管理目的而运用的手段、方式、途径和程序等的总称。中国古代的管理方法主要包括：知人善用，不课不用；德才兼备，选贤任能；用人不疑，疑人不用；刚柔相济，奖罚分明；勤于教养，百年树人。
A项正确，“德才兼备、选贤任能”是人才管理创新的关键，只有选贤任能，才能真正体现对人才的重视。这属于对人本管理的描述。
B项正确，只有做到刚柔相济、赏罚分明才会增强企业团队的竞争力，才能凝聚人心，使企业得到有序的长足发展。它属于管理方法中的经济方法。
C项正确，中国古代管理非常强调领导者道德素质的重要性,崇尚“道德教化”和“正己正人”的管理方式。“勤于教养、百年树人”体现对个人素质的锻炼和提升。
D项错误，“修身养性、治国平天下”是儒家的终极目标，是实现个人价值与社会价值的统一，不属于对管理方法的描述。
本题为选非题，故正确答案为D。
9、本题考查时事政治。
A项错误，第32届夏季奥林匹克运动会，原计划将于2020年7月24日至8月9日在日本东京举行，因新冠肺炎疫情影响，东京奥运会已宣布延迟至2021年举行。英国伦敦于2012年举办了第30届夏季奥运会。
B项正确，国际奥委会第121次全会于2009年10月9日在丹麦首都哥本哈根投票决定，高尔夫和7人制橄榄球成为2016年巴西里约热内卢奥运会、2020年日本东京奥运会的正式比
赛项目。其中里约奥运会是第31届夏季奥运会C项正确，第23届冬季奥运会于2018年2月9日至25日在韩国平昌举行。
D项正确，第24届冬季奥运会将于2022年2月4日至20日在中华人民共和国北京市和河北省张家口市联合举行。
本题为选非题，故正确答案为A。
10、本题考查科技。
A项错误，1965年3月18日，苏联宇航员阿列克谢·阿尔希波维奇·列昂诺夫完成了人类太空史上的壮举——太空行走，成为太空行走第一人。加加林是第一个进入太空的人。
B项正确，人类历史上第一颗人造地球卫星是前苏联制造的斯普特尼克一号，它于1957年10月4日在前苏联的拜科努尔航天中心发射升空。
C项正确，1969年7月20号，美国的阿波罗11号成功登陆月球，而航天员尼尔·阿姆斯特朗和巴兹·奥尔德林也成为世界上最早登陆月球的人类。
D项正确，1966年3月16日，美国航天员阿姆斯特朗和斯科特乘坐“双子星座”8号飞船，通过手动操作与无人“阿金纳”目标飞行器对接，载人飞船首次在地球轨道上实现交会和对接。
本题为选非题，故正确答案为A。
11、本题考查管理学的基本原理。
A项错误，泰勒是美国著名管理学家，经济学家，于1911年发表其代表著作《科学管理原理》，被称为“科学管理之父”。
B项错误，詹姆斯·斯图亚特是英国的经济学家，重商主义后期代表人物，于1767年发表了《政治经济学原理研究》。
C项正确，罗伯特·欧文，英国空想社会主义者，现代人事管理之父，人本管理的先驱。
D项错误，亨利·普耳，美国实业家、管理学家。他根据美国铁路公司的经营实践，总结出企业管理的三大原则，即组织原则、沟通原则和信息原则。
故正确答案为C。
12、本题考查马克思主义政治经济学。
货币具有价值尺度、流通手段、支付手段、贮藏手段和世界货币五种职能。
A项正确，支付手段是指货币在商品赊购赊销过程中的延期支付以及用于清偿债务，支付赋税、租金、工资等职能。分期付款是买房先支付一部分货款从而获得卖方提供的商品或服务，后期再补齐剩余货款并支付利息的交易手段。分期付款属于货币的支付手段。
B项正确，货币所具有的表现和衡量其他一切商品价值大小的职能，叫价值尺度。明码标价体现的就是货币价值尺度的职能。
C项错误，货币的贮藏手段即货币退出流通领域作为社会财富的一般代表被保存起来的职能。货币作为贮藏手段，必须是足值的金属货币。银行的存款都是纸币，纸币的币值不稳定，所以不能体现贮藏手段职能。
D项正确，流通手段是指货币在商品流通中充当交换媒介借以实现商品价值的职能。在流通手段中，货币与商品的交换是同时进行的，即一手交钱一手交货。
本题为选非题，故正确答案为C。
13、本题考查法理学基本知识。
A项正确，法律和道德都属于社会规范，都具有规范性，都对人的行为产生约束作用。
B项正确，法律与道德是相互促进的关系。一方面，道德是对法律的补充，能够推动法律的发展。另一方面，法律也是传播道德的重要手段。法律赋予道德一定的效力，让道德在调整各种关系，促进社会和谐方面发挥最大作用。C项错误，法律与道德均各有自己的规定范围，违反道德的行为不一定违反法律，如尚未被纳入法律范畴的行为，而违反法律也不一定违反道德，如正当防卫过当等符合道德的违法行为。
D项正确，法律与道德两者的实现方式和约束力不同。法律具有国家的强制性，这种强制性在立法、执法和守法的各环节中体现。道德不依靠强制力，依靠内心信念、习俗、教育力量来维持。
本题为选非题，故正确答案为C。
14、本题考查国情省情。
区域协调发展战略是中共十六届三中全会提出的“五个统筹”之一，具体内容为：积极推进西部大开发，振兴东北地区等老工业基地，促进中部地区崛起，鼓励东部地区率先发展，继续发挥各个地区的优势和积极性，通过健全市场机制、合作机制、互助机制、扶持机制，逐步扭转区域发展差距拉大的趋势，形成东中西相互促进、优势互补、共同发展的新格局。由此可知，全国分为东部、西部、中部和东北部四个区域。
故正确答案为C。
15、本题考查管理学基本原理。
爱德华·伯尼斯是公共关系学科化的先驱者。1923年，他出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著──《公众舆论的形成》。在书中，爱德华·伯尼斯详细地阐述了“公共关系咨询”这一概念，并提出了公共关系的原则、实务方法和职业道德守则等。
故正确答案为B。
16、本题考查管理学基本原理。
人力资源管理是指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，给企业带来效益。奖酬功能是指对员工为组织所作出的贡献而给予相应奖酬的过程，是人力资源管理的激励与凝聚职能，也是人力资源管理的核心。
故正确答案为C。
17、本题考查科技。
能源、材料和信息技术并称为现代文明的三大支柱，其中不包括航天技术。
本题为选非题，故正确答案为A。
18、本题考查管理学基本原理。
需求层次理论是亚伯拉罕·马斯洛于1943年提出的人本主义科学理论，其基本内容是将人的需求从低到高依次分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求五种需求。
故正确答案为C。
19、本题考查管理学基本原理。
A项正确，晕轮效应，又称成见效应、光圈效应、日晕效应、月晕效应，指在人际知觉中所
形成的以点概面或以偏概全的主观印象。一个人的某种品质，或一个物品的某种特性一旦给人以非常好的印象，在这种印象的影响下，人们对这个人的其他品质（或与其相关的事物），或这个物品的其他特性也会给予较好的评价，即由片面的优点，扩大为全面的优点。这种爱屋及乌的心理，就像日晕和月晕的光环一样，向周围弥漫、扩散，所以人们形象地称这一心理效应为“晕轮效应”。消费者对名人有很好的印象，故而对其代言的产品也有好印象，这属于晕轮效应。B项错误，刻板效应，又称刻板印象，是指对事物形成的一般看法和个人评价，认为某种事物应该具有其特定的属性，而忽视事物的个体差异。该效应与题干描述不符。
C项错误，首因效应，也叫首次效应、优先效应、第一印象效应，指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，即“先入为主”带来的效果。该效应与题干描述不符。
D项错误，近因效应是指最新出现的刺激物促使印象形成的心理效果。该效应与题干描述不符。
故正确答案为A。
20、本题考查管理学的基本原理。
管理信息系统是以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、拓展和维护的系统。管理信息系统的三大支柱是：计算机网络、数据库和现代化管理，其中不包括信息源。
本题为选非题，故正确答案为C。
21、本题考查管理学的基本原理。
公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。公关的具体流程主要分为四步：第一步是公关调查，主要任务是收集资料，反馈信息，客观真实地反映组织的公关状态；第二步是公关策划，程序包括确立目标、分析公众、提炼主题、项目设计、整合媒体、经费预算和方案论证与决策；第三步是公关实施，是推行既定计划；第四步是公关检测，即事后对本次公关活动进行系统评价，总结经验，方便实施后续工作。
故正确答案为C。
22、本题考查宏观经济。
A项错误，市场失灵是指市场无法有效率地分配商品和劳务等资源的情况。主体是市场，而非政府。
B项错误，垄断指少数资本主义大企业，为了获得高额利润，通过相互协议或联合，对一个或几个部门商品的生产、销售和价格进行操纵和控制。
C项正确，政府失灵是指由于政府机制存在的本质上的缺失，而无法使资源配置效率达到最佳的情形。典型的政府失灵主要包括成本与收益的分离、政策制定的复杂性和低质的政策、政府组织的低效率、寻租、政府执行的无效率和所有制残缺等。符合题干描述。
D项错误，宏观调控是国家综合运用各种手段对国民经济进行的一种调节与控制，是保证社会再生产协调发展的必要条件，是国家管理经济的重要职能。
故正确答案为C。
23、本题考查行政管理。
工作流程包括：计划、准备、执行、分析、完成等阶段。
A项错误，工作分析的计划阶段，主要包括制定好合理的目标、得到高层管理人员的支持等内容。B项正确，工作分析的准备阶段，主要包括确定审查的相关工作、有效的沟通、成立专门的机构、研究已有的文献资料、收集背景资料等内容。
C项错误，工作分析的执行阶段，主要包括具体执行和操作等内容。
D项错误，工作分析的分析阶段，主要包括分析和审核收集到的信息、总结工作分析、形成工作描述或工作规范等内容。
故正确答案为B。
24、本题考查行政管理。
管理决策是为了实现战略决策而对企业内部管理进行有效的组织、协调，使企业的生产技术经济活动正常进行的一种决策。管理决策的特性包括：（一）目标性，即决策必须有一个既定的目标，没有目标，决策就失去了标准和依据；（二）择优性，即决策的要求是在既定的目标和条件下寻求优化目标和最佳地实现目标；（三）针对性，即进行科学决策的重要条件是拟定尽可能多的可行方案以供选择；（四）实践性，即一个管理决策是否正确是在实践中得到检验的。
故正确答案为A。
25、本题考查行政管理。
组织结构，是指为了实现组织的目标，在组织理论指导下，经过组织设计形成的组织内部各个部门、各个层次之间固定的排列方式，即组织内部的构成方式。影响组织结构设计的因素主要包括：环境、战略、技术、组织规模以及生命周期。
本题为选非题，故正确答案为B。
26、本题考查行政管理。
公共财政管理是指公共部门为保证公共财政职能的履行，而对财政收入所进行的决策、管理、监督等活动的总和。其目标主要有：效率、公平、稳定。
A项正确，效率目标，即通过公共财政管理，有效地向公众提供一视同仁的服务，满足社会公共需要，实现政府支配资源的有效配置和市场效率损失最小化的有机结合，进而保证和促进国民经济的持续发展。
B项正确，公平目标，即通过公共财政管理，有效地对国民收入、财富和社会福利进行再分配，通过转移支付，缩小收入及财富积累上的分化差距，为社会最贫困阶层提供基本生活保障，实现社会相对公平。
C项错误，公共财政管理的目标不包括廉政。
D项正确，稳定目标，即通过公共财政管理，有效地保持社会总供求的基本平衡，实现充分就业、物价稳定及国际收支平衡，维持经济景气，避免经济波动。
本题为选非题，故正确答案为C。
27、本题考查管理学的基本原理。
经济人就是以完全追求物质利益为目的而进行经济活动的主体，人都希望以尽可能少的付出，获得最大限度的收获，并为此可不择手段。“经济人”意思为理性经济人，这是古典管理理论对人的看法，即把人当作“经济动物”来看待，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，工作目的只是为了获得经济报酬。
故正确答案为A。
28、本题考查管理学的基本原理。
A项错误，明示，即公开、大量、逻辑强行冲开对方的心扉。
B项错误，诱示，即公开、间接、利益辅以需要的满足，诱使对方接受信息。
C项正确，暗示，即隐蔽、间接、潜移默化绕开对方的心理防线。
D项错误，请示，是“适用于向上级请求指示、批准”的公文，不符合题干描述。
故正确答案为C。
29、本题考查管理学的基本原理。
案例方法是在现代管理学的研究和教学过程中比较普遍采用的一种方法。案例方法主要注重于个别事例的特殊性的研究。按照这种方法的要求，在行政管理学的研究过程中，首先通过调查研究从行政管理实践中选取一些较为典型的行政管理案例，然后对这些案例进行解剖和分析，并从中找出一些具有普遍意义的行动规则和方法。
故正确答案为B。
30、本题考查人文历史。
A项正确，大司农是汉朝廷管理国家财政的官职。秦及汉初，设治粟内使管理国家财政，汉景帝改治粟内使为大农令，武帝更名为大司农。大司农下辖太仓、均输、平准、都内、籍田五令丞，分别负责掌理粮食库藏，物资供应，物价调节，国库出纳，皇帝亲耕田等事务。
B项错误，御史大夫是秦汉时期三公之一，是中央监察机构的最高长官。
C项错误，太尉是秦汉时期三公之一，是全国最高军事长官。
D项错误，郎中令是秦汉时期九卿之一，主管宫廷侍卫，是皇帝左右亲近的高级官职。
故正确答案为A。
31、本题考查行政管理。
秘书工作与其他工作的本质区别在于秘书工作从属于一定的领导机关或领导者，并为领导工作提供综合辅助性服务。因此，综合辅助性服务是秘书工作的本质属性。其具体体现为：（1）所有秘书工作都要围绕领导工作展开。领导工作涉及哪里，其工作范围就要扩展或延伸到哪里。（2）能够参加领导班子的各种会议并共同研究问题，并提出各种解决问题的方案，但是只有发言权而无表决权，更无决定权。（3）秘书人员在处理任何问题时，一般只能根据领导的意图和指示的精神办理，不能超越职权范围自作主张。
故正确答案为C。
32、本题考查行政管理。
员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动。其特征主要有：广泛性、层次性、协调性、实用性、长期性与速成性、实践性。
A项正确，实用性是指要提高培训的投入产出比。理论上讲，员工培训是人力资源与财力资源投入的过程，也是价值增值的过程，培训效益可能是培训投入的数倍甚至更高。培训应该有产出和回报，即有助于提升公司的整体绩效。
B项正确，广泛性是指上至企业决策层管理者，下至基层员工，无不需要培训。
C项正确，层次性是指企业可根据工作岗位的不同，将员工分为决策层、管理层、精英层、普通层等类别，然后根据员工不同类别的特点，制定相应的培训课程。
D项错误，不论员工愿意与否，都需要参加培训，自愿性不是员工培训的特点。
本题为选非题，故正确答案为D。33、统计学是关于数据的科学，它所提供的是一套有关数据收集、处理、分析、解释并从数据中得出结论的方法，统计研究的是来自各个领域的数据。统计学需要抽取部分个体即样本进行测量，然后根据获得的样本数据对所研究的总体特征进行推断，因此统计学不具备客观性的特点。
本题为选非题，故正确答案为B。
34、本题考查管理学的基本原理。
以产量指标完成情况、产品质量、原材料消耗率等多个方面作为工人绩效考核指标，体现了绩效的多维性。多维，即多方面，绩效的多维性是指沿着多个角度去分析与考核员工的绩效。需注意的是，多维性不等于全面性。全面性强调考核指标面面俱到，而多维性强调考核指标有多个方面。此外，多因性强调多种原因（因素），动态性强调变化而不固定，均与题干无关。
故正确答案为B。
35、如果随机变量的所有取值都可以逐个列举出来，则称为离散型随机变量。本题属于离散型随机变量，未来五天只有一天下雨的可能有五种，。
故正确答案为B。
36、本题考查的是统计学基本概念-统计指标和标志的相关概念。统计标志，其简称为标志，是指统计总体各单位所具有的共同特征的名称。统计指标是指反映总体现象数量特征的概念。
A项错误，统计指标的数值是由有总体单位的数量标志值综合汇总得来的。总体单位是统计标志的直接承担者，是载体；统计标志依附于总体单位并说明总体单位的属性和特征。
B项正确，统计指标和统计标志存在相互变换的关系。
C项正确，统计指标是反应总体的数量特征，标志是反应总体单位的特征。
D项正确，统计指标所反映的就是客观现象的数量特征，这种数量特征是统计指标存在的形式，没有数量特征的统计指标是不存在的。
本题为选非题，故正确答案为A。
37、本题考查管理学的基本原理。
道格拉斯·麦格雷戈是美国著名的行为科学家，人性假设理论创始人。1957年11月，他在美国《管理评论》杂志上发表了《企业的人性面》一文，提出了有名的“X理论—Y理论”，首次提出了“人性假设”说。
故正确答案为A。
38、本题考查的是简单随机抽样的相关概念，简单随机重复抽样的误差计算公式为，因此若要将样本误差降低，则样本容量应该为原来的4倍。
故正确答案为D。
39、本题考查行政管理。
评价中心是包含多种测评方法和技术的综合的、全面的测评系统。评价中心法是一种重要的人才素质测评方法，是多个评定者对多个测评对象在特定的行为模拟情境中的行为表现和潜在能力做出评定，将结果进行整合及统计汇总的方法。其核心手段是情景模拟测验，目的是测评应聘者是否具备从事应聘岗位工作的能力，预测应聘者职业生涯发展的趋势。主要方法包括：公文处理，无领导小组讨论，管理游戏，角色扮演，演讲，案例分析等。智力测验不在评价中心法之列。本题为选非题，故正确答案为D。
40、本题考查行政管理。
在决定管理信息系统应用项目之前，首先要做好系统开发的可行性分析。可行性分析是通过对项目的主要内容和配套条件，如市场需求、资源供应、建设规模、工艺路线、设备选型、环境影响、资金筹措、盈利能力等，从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分析比较，并对项目建成以后可能取得的财务、经济效益及社会影响进行预测，从而提出该项目是否值得投资和如何进行建设的咨询意见，为项目决策提供依据的一种综合性的系统分析方法。
故正确答案为D。
41、本题考查社会主义市场经济体制。
个人偏好是市场经济中的个人行为准则，也是产生效率的必要条件。当然，个人偏好总是受社会制度约束的，在此前提下消费选择的个人偏好是不受限制的。个人不当的选择（或称个人的非理性行为）同样会导致社会不公平，因此社会采取适当的理性限制是必要的。
故正确答案为B。
42、本题考查宏观经济。
A项错误，没有结余政策这个说法。
B项错误，当社会总供求平衡时，国家预算应该实行收支平衡的中性政策。
C项错误，当社会总供给大于社会总需求时，可实行国家预算支出大于收入的赤字政策进行调节。
D项正确，紧缩政策包括紧缩性财政政策和紧缩性货币政策。紧缩性财政政策是指通过财政分配活动来减少开支和抑制总需求，紧缩性货币政策是通过削减货币供给的增长来降低总需求水平。二者都能起到抑制社会总需求增长的效果。
故正确答案为D。
43、本题考查马克思主义哲学。
A项错误，量变是质变的前提和必要准备；质变是量变的必然结果；事物发展的状态是量变与质变的统一。事物的发展就是由量变到质变，又在新质的基础上开始新的量变，如此循环往复，不断前进。题干未体现该哲学原理。
B项错误，意识对物质具有能动作用，正确意识对事物发展起促进作用，错误意识对事物发展起着阻碍作用。题干未体现该哲学原理。
C项错误，世界上的一切事物都包含着既相互对立，又相互统一的两个方面。矛盾就是反映事物内部对立和统一关系的哲学范畴，简言之，矛盾就是对立统一。题干未体现该哲学原理。
D项正确，事物发展的前途是光明的，道路是曲折的，事物的发展过程是前进性和曲折性的统一。“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”意为尽管前路障碍重重，但终将有一天会乘长风破万里浪，挂上云帆，横渡沧海。诗句体现了事物的发展是前进性与曲折性的统一，虽然前进的道路可能充满荆棘和挑战，但最终的结局一定是光明和美好的。
故正确答案为D。44、本题考查管理学的基本原理。
绩效评估，是人力资源管理的核心职能之一，是指评定者运用科学的方法、标准和程序，对行为主体的与评定任务有关的绩效信息（业绩、成就和实际作为等）进行观察、收集、组织、贮存、提取、整合，并尽可能做出准确评价的过程。绩效评估起源于西方国家文官（公务员）制度。最早的考核评估起源于英国。根据这种考核制度，文官实行按年度逐人逐项进行考核的方法，根据考核结果的优劣，实施奖励与升降。
故正确答案为A。
45、本题考查管理学基本原理。
作为一名管理者，必备的技能主要有技术技能、人际技能和概念技能。
A项错误，技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。
B项错误，人际技能是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
C项错误，创新技能并非管理者的必备技能。
D项正确，概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境之间相互影响复杂性的能力。处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于最高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。
故正确答案为D。
46、本题考查行政管理。
A项错误，质询是指立法机关议员个人或集体以书面或口头方式就政府行政活动有关事项向政府首脑或部长提出问题，要求其即席或书面答复。质询往往导致一般性辩论并带来政治后果。
B项正确，事前监督是指在行政管理机构进行行政决策、开展行政行为之前进行监督。最典型的事前监督是听证会制度。听证会是由立法机关、国家行政管理机构和某些行政事业性单位根据有关规定，召集社会各阶层、当事人或有关受益人、受害者进行交流、沟通的会议。一般有立法听政、价格听政、决策听政、调查听政等种类。听证会的举行，具有使社会公民和团体了解政府行为过程和信息、参与决策、监督政府行为的作用。
C项错误，人大代表视察是代表法规定的县级以上各级人大代表闭会期间的一项重要活动。人大代表视察是了解和检查本级或者下级国家机关和单位工作情况，执行代表职务的重要方式。人大代表视察一般有以下两种形式：一是集中视察，二是持证视察。
D项错误，国政调查是指国会对国家推行的某项政策进行的调查。一般来说，国政监查和国政调查是同等的调查。
故正确答案为B。
47、本题考查行政管理。
公关传播是信息交流的过程，也是社会组织开展公共关系工作的重要手段。公共关系传播具有以下三个方面的功能：向公众提供组织的有关信息、影响和改变公众对组织的态度以及引起社会组织所期待的公众行为，这都是为了在广大公众心目中树立组织的良好形象。所以公关传播最基本的功能是创造舆论，告知公众，只有这样才能在公众心目中树立良好的形象。
故正确答案为B。48、本题考查计算机基础知识。
页面视图用于显示文档所有内容在整个页面的分布状况和整个文档在每一页上的位置，并可对其进行编辑操作。在页面视图中，可进行编辑排版，可显示页眉、页脚、多栏版面，可处理文本框、图文框、报版样式栏或者检查文档的最后外观，并且可对文本、格式以及版面进行最后的修改。
故正确答案为C。
49、本题考查计算机基础知识。
A项正确，数据是指对客观事件进行记录并可以鉴别的符号，是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号，但本身没有意义。
B项正确，信息是对客观世界中各种事物的运动状态和变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物运动状态和变化的实质内容。它是关于客观事实可以通讯的知识。
C项正确，数据和信息之间是相互联系的。数据是反映客观事物属性的记录，是信息的具体表现形式。数据经过加工处理之后，就成为信息；而信息需要经过数字化转变成数据才能存储和传输。所以，数据是信息的外在表现形式。
D项错误，人们是通过获得、识别不同信息来区别不同事物，得以认识和改造世界的。
本题为选非题，故正确答案为D。
50、本题考查管理学基本原理。
A项错误，设置适当的目标，激发人的动机，达到调动人的积极性的目的，称为目标激励。
B项错误，奖励激励是指利用奖励对人们的一些行为予以肯定，从而激发人们内在动力的激励方法。
C项正确，所谓反激励，是指当组织成员的行为不符合组织目标或社会需要时，组织将给予惩罚或批评，使之减弱和消退，从而来抑制这种行为。反激励的具体表现主要为：警告、纪律处分、经济处罚、降级、降薪、淘汰等。破釜沉舟、背水一战都是提前告知下属最坏的结果，将他们放置到最坏的情况之下，从而激发他们身上的斗志。这属于反激励。
D项错误，竞争激励是将优胜劣汰原则引进行政工作，使行政活动具有某种集体强化的自觉机制。竞争激励不是自上而下压过来的，而是竞争对手间相互的强化激励；它不是外部诱因的刺激，而是内心激奋的结果。
故正确答案为C。
51、本题考查管理学基本原理。
美国的管理学专家卡特兹在1955年发表的论文《有效管理者的技能》一文中，针对管理者的工作特点，提出了技??技能、人际技能和概念技能的概念。他认为，有效的管理者应具备这三种技能。
技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。
人际技能是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境之间相互影响复杂性的能力。
处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；处于较高层次的管理人员，
更多地需要人际技能和概念技能；处于最高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。故正确答案为ABC。
52、本题考查管理学的基本原理。
公共部门人力资源开发是指政府部门对部门的职员的开发与培养，提高职员的积极性、待遇，发掘优秀人才。公共部门人力资源开发的特点有：（1）特定的目的性与效益的中心性；（2）长远的战略性；（3）基础的存在性；（4）开发的系统性；（5）主客的双重性；（6）开发的动态性。其中长远的战略性就体现了稳定性和战略性。
故正确答案为AD。
53、本题考查宪法。
根据《中华人民共和国宪法》第三十四条规定：“中华人民共和国年满十八周岁的公民，不分民族、种族、性别、职业、家庭出身、宗教信仰、教育程度、财产状况、居住期限，都有选举权和被选举权；但是依照法律被剥夺政治权利的人除外。”第三十五条规定：“中华人民共和国公民有言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由。”故我国《宪法》规定的政治权利和自由包括：选举权和被选举权，言论、出版、集会、结社、游行、示威。
故正确答案为AC。
54、本题考查行政管理。
决策是一个包括提出问题、确立目标、设计和选择方案的过程。决策的特点包括目的性、选择性、过程性、可行性和满意性。
故正确答案为ABCD。
55、本题考查行政管理。
公共财政管理是公共部门为了保证公共财政职能的履行，对财政收支进行的决策、管理、监督等活动的总和。公共财政管理的任务是筹集财政收入为社会经济发展服务，合理分配财政资金，审计监督和检查，协调平衡。
故正确答案为AD。
56、本题考查宏观经济。
市场失灵是指通过市场配置资源不能实现资源的最优配置。一般认为，导致市场失灵的原因包括垄断、外部影响、公共物品和信息不对称等因素。政府决策与市场失灵没有直接关系。
故正确答案为ABD。
57、本题考查宏观经济。
菲利普斯曲线是用来表示失业与通货膨胀之间交替关系的曲线，由新西兰经济学家威廉·菲利普斯于1958年在《1861-1957年英国失业和货币工资变动率之间的关系》一文中最先提出。菲利普斯曲线表明通货膨胀率高时，失业率低；通货膨胀率低时，失业率高，二者呈此消彼长的关系。
故正确答案为AC。
58、本题考查社会主义市场经济体制。
计划经济是对生产、资源分配以及产品消费事先进行计划的经济体制；市场经济是指通过市场配置社会资源的经济形式。二者的区别主要有：（一）决策机制不同，计划经济由国家主
导，而市场经济由市场主导；（二）协调机制不同，计划经济主要靠行政手段协调，市场经济则通过经济手段和法律手段协调；（三）激励体制不同，计划经济讲究平均主义，这大大打击了生产者的积极性，而市场经济注重效率，同时兼顾公平，这就大大提升了生产者的积极性。故正确答案为ABC。
59、本题考查管理学基本原理。
外部招聘主要包括广告法、中介法、校园招聘、网络招聘以及熟人推荐；内部招聘包括推荐法、档案法和布告法。
故正确答案为ABD。
60、本题考查行政管理。
行政权力是指国家行政机关或被授予行政管理权限的其他社会组织，为有效执行国家意志，依法对社会公共事务进行组织和管理的一种能力或力量。行政权力是一种公共性权力、从属性权力，也是一种政治权力。
故正确答案为ACD。
61、本题考查管理学基本原理。
人力资源管理是指企业的一系列人力资源政策以及相应的管理活动。这些活动主要包括企业人力资源战略的制定、员工的招募与选拔、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、员工流动管理、员工关系管理，员工安全与健康管理等。人力资源管理的目标主要包括：保证组织对人力资源的需求得到最大限度的满足、最大限度地开发与管理组织内外的人力资源、促进组织的持续发展、维护与激励组织内部的人力资源，使其潜能得到最大限度的发挥，使其人力资本得到应有的提升与扩充。
故正确答案为ABCD。
62、本题考查行政管理。
公共预算是对未来一段时间内公共部门收支进行测算和计划的活动。公共预算的过程分为：预算编制、预算执行和决算。
预算编制是指预算收支计划的拟订、确定及其组织过程；预算执行是指经法定程序审查和批准的预算的具体实施过程，是把预算由计划变为现实的具体实施步骤；预算决算是指根据年度预算执行结果而编制的年度会计报告，它是预??执行的总结。
故正确答案为BCD。
63、本题考查管理学基本原理。
职业规划就是对职业生涯乃至人生进行持续的系统的计划的过程。职业生涯规划的特点包括：可行性、适时性、灵活性、持续性。
可行性，职业生涯规划必须依据个人实际情况及其所处环境的现实来制定，而不仅仅是一份计划，一些不着边际的幻想。制定的计划必须具有可行性，可实施。
适时性，也称阶段性，职业生涯规划是对未来的职业生涯目标和未来职业行动的预测。因此，各项活动的实施及完成时间，都应该有时间和顺序上的安排，以便作为检查行动的依据。
灵活性，规划未来的职业生涯目标与行动，涉及很多不确定因素，因此，规划应有弹性。随着外界环境和自身条件的变化，个人应及时调整自己的职业生涯规划方案，以增加其适应性。
持续性，也称发展性，职业生涯目标是人生追求的重要目标，职业生涯规划应贯穿人生发展
的每个阶段，通过不断的调整和持续的职业活动安排，最终实现职业生涯目标。故正确答案为ABD。
64、本题考查行政法。
根据《行政监察法》第二十四条规定：“监察机关根据检查、调查结果，遇有下列情形之一的，可以作出监察决定或者提出监察建议：（一）违反行政纪律，依法应当给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除处分的；（二）违反行政纪律取得的财物，依法应当没收、追缴或者责令退赔的。对前款第（一）项所列情形作出监察决定或者提出监察建议的，应当按照国家有关人事管理权限和处理程序的规定办理。”
故正确答案为ABCD。
65、本题考查微观经济。
行业竞争结构是指行业内企业的数量和规模的分布。理论上，可以分为完全竞争、寡头垄断、双头垄断、完全垄断四种，在市场集中程度、进入和退出障碍、产品差异和信息完全程度方面有不同的特征。影响行业竞争结构的基本要素有：新进入者的威胁、行业中现有企业间的竞争、替代品或服务的威胁、购买者的谈判能力和供应者的谈判能力。
故正确答案为ABCD。
66、本题考查行政管理。
公共关系危机是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。
A、B项正确，从存在的状态看，公共关系危机可划分为一般性危机和重大危机。一般性危机主要是指常见的公共关系纠纷；重大危机主要是指企业的重大工伤事故、重大生产失误、火灾造成的严重损失、突发性的商业危机、大的劳资纠纷等。
C、D项正确，根据危机给企业带来损失的表现形态看，公共关系危机有两种，即有形公关危机和无形公关危机。有形公关危机是指给企业带来直接而明显的损失，凭借肉眼即可观测到这些损失的危机；无形公关危机是指给企业带来的损失表现得不明显的危机。
故正确答案为ABCD。
67、本题考查行政管理。
结构化程序的三种基本逻辑结构分别是：顺序结构、选择结构和循环结构。顺序结构表示程序中的各操作是按照它们出现的先后顺序执行的；选择结构表示程序的处理步骤出现了分支，它需要根据某一特定的条件选择其中的一个分支执行；循环结构表示程序反复执行某个或某些操作，直到某条件为假（或为真）时才可终止循环。
故正确答案为ACD。
68、本题考查行政管理。
目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难易度和目标的可接受性。
故正确答案为ABC。
69、本题考查行政管理。
行政组织就是指各种为达到共同目的而负有执行性管理职能的组织系统。行政组织的构成要素主要包括：行政目标、机构设置、权责关系、职位配置、人员结构、管理方式、运行程序
和规章制度。故正确答案为ACD。
70、本题考查管理学基本原理。
公共产品是指能为绝大多数人共同消费或享用的产品或服务。公共产品的核心特征是：非排他性和非竞争性。非排他性是指产品在消费过程中所产生的利益不能为某个人或某些人所专有。非竞争性是指一部分人对某一产品的消费不会影响另一些人对该产品的消费，一些人从这一产品中受益不会影响其他人从这一产品中受益，受益对象之间不存在利益冲突。
本题为选非题，故正确答案为BC。
71、本题考查行政管理。
公共关系是指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的社会关系。公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，二者之间通过传媒进行沟通交流。
故表述正确。
72、本题考查科技。
第一次工业革命开始于十八世纪六十年代，是指资本主义工业化的早期历程，即资本主义生产完成了从工场手工业向机器大工业过渡的阶段。它的标志是英国人瓦特改良蒸汽机。电力的广泛应用是第二次科技革命的标志。
故表述错误。
73、本题考查行政管理。
新公共管理是20世纪80年代西方政府推行的新型公共行政体制。它主张政府重视公共服务效率，强调政府与公民社会的协商与合作，强调政府低成本运作。同时，新公共管理理论还主张政府在公共行政管理中应该只是制定政策而不是执行政策，即政府应该把管理和具体操作分开，政府只起“掌舵”的作用而不是“划桨”的作用。这样做的好处是可以缩小政府的规模，减少开支，提高效率。
故表述错误。
74、本题考查管理学基本原理。
“凡事预则立，不预则废”意思是做任何事情，事前有准备就可以成功，没有准备就会失败。这句话强调的是事前计划的重要性，只有提前做好了计划安排，后续工作才能顺利进行。
故表述正确。
75、本题考查行政管理。
行政组织冲突的解决方式主要有谈判、调处和服从权威三种。谈判是不经过第三者介入，两个或两个以上的决策代表解决彼此存在或未来预见冲突的协商沟通过程。调处是在冲突当事人自愿参与的前提下，调处人帮助有争议的双方去解决彼此之间的分歧的过程。服从权威是指服从行政领导的安排或上级行政组织做出的决议，这也是解决上下级行政组织冲突的常见方式。
故表述正确。
76、本题考查行政管理。
公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。“公共关系”一词的首次出现是在1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说上。1923年，美国人爱德华·伯尼斯出版了《公众舆论的形成》，这标志着现代公共关系学科化的成熟。所以，公共关系作为一种职业和一门学科最早产生于美国。故表述错误。
77、本题考查管理学基本原理。
行政管理学是研究国家行政机关及其官员依法管理国家事务、社会事务和机关内部事务的客观规律的学科。1887年美国学者威尔逊发表了《行政管理学之研究》一文，主张政治与行政分离，建立一门独立的行政管理学科。威尔逊因此被誉为“行政管理学的奠基人”。
故表述正确。
78、本题考查行政管理。
绩效，是指考核主体对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况后给出的一定奖励。绩效管理有利于督促员工达成工作目标，提升员工的工作积极性，促进员工的成长，提高企业管理的效率。所以，绩效通常具有功能性、有效性。
故表述正确。
79、本题考查行政管理。
行政组织有广义和狭义之分。广义的行政组织就是指各种为达到共同目的而负有执行性管理职能的组织系统。它既包括各类企事业单位、群众团体、政党的负有管理职??的组织系统，也包括国家机关中的立法、司法系统中负有执行性职能的各类单位和国家的整个组织系统。狭义的行政组织是指依一定的宪法和法律程序建立的、行使国家行政权力、管理社会公共事务的政府组织机构实体。国家行政组织即狭义的政府，是包括中央政府和地方政府在内的、以直接进行社会公共事务管理为主要目标和主要职责的体系完整、职能齐全的组织系统。
故表述正确。
80、本题考查行政管理。
政策评估是指特定的评估主体根据一定的标准和程序，通过考察政策过程的各个阶段、各个环节，对政策的效果、效能及价值所进行的检测、评价和判断。政策评估应坚持价值标准和事实标准，即政策评估既要注重公正，又要注重效率。既要强调价值判断，也要强调事实判断。
故表述错误。
81、本题考查管理学基本原理。
人格是指个体在对人、对事、对己等方面的社会适应中行为上的内部倾向性和心理特征，即人格倾向性和人格特征。
故表述正确。
82、本题考查中国特色社会主义理论体系。
文化是人类社会相对于经济、政治而言的精神活动及其产物，其核心是精神文化。而精神的核心是价值观。
故表述正确。
83、本题考查行政管理。
管理幅度是一名领导者直接领导的下属人员数。管理者的管理幅度越小，意味着他管理的事物更具体，对于下属的直接领导作用越大。
故表述错误。
84、本题考查行政管理。
信息反馈机构是负责搜集、整理、分析与组织活动及效果有关的各种信息的情报服务机构。其形式有：统计局、信息中心、资料室、档案室和情报室等。
故表述正确。
85、本题考查行政管理。
人文社会科学是指以社会现象为研究对象的科学，如政治学、经济学、军事学、法学、教育学、文艺学、史学、语言学、民族学、宗教学、社会学等，其任务是研究并阐述各种社会现象及其发展规律。人文社会科学的研究方法包括：理性批判与情感激发的统一、定性研究与定量研究的统一、直觉领悟与技术分析的统一。
故表述正确。
86、本题考查公文基本知识。
《党政机关公文处理工作条例》第八条规定：“（十）报告。适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问。（十一）请示。适用于向上级机关请求指示、批准。”由此可知，请示与报告都是下级机关向上级机关的行文，都属于上行文。同时，它们在语气措辞上也都比较接近，都应该谦和恭敬、真诚恳切。
故表述正确。
87、本题考查行政管理。
行政效率是指行政机关和行政人员从事行政管理活动所得到的劳动效果、社会效益同所消耗的人力、物力、财力时间的比率关系，是对国家行政机关和行政人员从事行政工作的质量和评价。行政效率由以下几个方面共同决定：一是指投入产出的定量比例关系；二是指最佳的选择；三是指能达到的最高纪录；四是指完成既定目标的程度；五是指及时有效的克服困难、解决问题。所以，不能简单用经济效益来衡量行政效率的高低。
故表述错误。
88、本题考查中国特色社会主义理论体系。
马克思主义是中国共产党和社会主义事业的指导思想，是指马克思恩格斯创立的基本理论、基本观点和学说的体系，覆盖了马克思本人关于未来社会形态——科学社会主义的全部观点和全部学说。马克思主义被我国列为人文社科体系中综合性的主干学科。
故表述正确。
89、本题考查行政管理。
插花是源于日本的一种文化，而日本的电子计算机科技水平较为发达。所以，“计算机插花艺术”是对日本企业管理艺术的概括，而非美国。
故表述错误。
90、本题考查行政管理。精简机构是为了克服官僚主义，提高工作效率而精简政府工作机构。政府机构庞大臃肿，层次过多，职责不清，互相扯皮，容易形成官僚主义。所以要提高文秘部门的工作效率，首要任务就是要精简机构。
故表述正确。
 
 
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