2014年4月19日江苏省苏州市事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：清明节，网上兴起了“代人扫墓”，这些人愿在清明假期提供一条龙服务，买花、烧香、鞠躬、磕头，甚至是哭丧，只要付钱，就会满足要求，随后有照片和视频为证。对此，你有什么看法？
第2题：单位领导要整理单位一年来的业务数据，但是各个部门都没有汇总，领导交给你处理，你会怎么办？
第3题：社区大妈在跳广场舞时与一位母亲发生争执，该母亲以广场舞的音乐声影响孩子读书为由，阻止大妈在小区跳舞。如果你是社区的工作人员，请问你会怎么处理？
第4题：单位小王要休产假，领导要把小王的工作交给你，但是，你自己的工作已经很多，负担很重，更不用说帮小王完成工作，请问你会怎么解决？
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“清明节，网上兴起了“代人扫墓””
清明节是中国传统节日，也是最重要的祭祀节日，是祭祖和扫墓的日子；而“代人扫墓”却是一种新兴事物，指代替他人从事祭祀活动。那这种新兴事物的出现是否合理？对待这种新兴事物，我们又应该何去何从？表态、对策等都可以在答题中谈到。
审题点2：“这些人愿在清明假期提供一条龙服务”、“随后有照片和视频为证”
第一句话向我们传达了服务的多样性，第二句话表明了这种多元化服务的可靠性。题干信息告诉我们“代客扫墓”并非一时的噱头，相反还有比较成熟可靠的运作模式。因此这一点我们就可以用在积极意义的分析部分，然后再去分析一下还有没有其他积极意义，比如其最初的目的—“便捷性”。
审题点3：“只要付钱，就会满足要求”
一提到“钱”，我们不禁就会感到一种商业化、利益化气息，这就跟传统孝道的情怀显得格格不入，有些让孝心“变味”，这正是“代人扫墓”不可回避的消极意义之一。
而“有钱就能满足各种要求”，又给人一种毫无底线的感觉，会不会有人借此提一些过分的要求，或是大搞排场、互相攀比呢？同样可以作为一点消极意义。
根据审题点2、3我们可以看到，其实“代人扫墓”既有好处又有坏处，因此我们可以持一种中立的态度，或者选择一方有所偏重，把两方面影响都分析清楚。
审题点4：“对此，你有什么看法”
系常规的社会现象类题目问法，不必做特殊处理，按常规思路答题即可。可以从上面谈到的表态、积极面、消极面三方面入手分析，最后再根据分析提出相应对策。
思维导图
参考答案清明节是祭祀的传统节日，每年此时，家家户户都要亲自祭祀祖坟、缅怀亲人。但现如今却出现了“代人扫墓”服务，代替他人从事祭祀活动，引起了很大争议。我对此持中立态度，“代人扫墓”既有利也有弊，需要我们全面、客观地看待。
一方面，“代人扫墓”的确有不少积极面，并非初听上去那么不靠谱。
其一，便捷性。这也是“代扫墓”这一新事物出现的最初目的，现如今不少人工作地点离家乡非常远，工作节奏也非常紧凑，代扫服务就给这部分人清明祭祖提供了一定方便。
其二，完善性。“代扫墓”服务非常多元，甚至可以说是一条龙，而且有视频照片为证，具备一定可靠性，可见其运作模式相对已经比较完善，不只是一种噱头。
其三，创新性。“代扫墓”利用了现代互联网技术，创新了祭祀的形式，使之更契合时代发展，不失为一种传统文化和现代技术的融合创新。
但另一方面，“代人扫墓”又有着诸多不可回避的弊病。
其一，使孝心变味。古人云：事死如事生，事亡如事存，孝之至也。告诉我们尽孝必须亲力而为、事必躬亲，花钱雇人祭奠先人，相当于给孝心明码标价，让孝心蒙上了利益化的沙尘，显得有些“变味”。
其二，令传统褪色。清明节到亲人坟前祭拜、缅怀先人，是中华民族的优良传统，其中蕴含着中国人亲情伦理的文化基因。如果人们都不去亲自祭拜，就难以直观感受这种这种厚重的文化传承，传统便会在人们心中慢慢褪色。
其三，易滋生乱象。比如一些地方出现的数万元的天价“代扫墓”服务，助长了比场面、比
消费的攀比之风；一些人以直播的形式拍摄代扫墓行为，不仅向消费者直播，还在网络平台上直播，将死者和周围人的信息晒在了大庭广众之下......那么如何让“代人扫墓”这一行为能趋利避害、扬长避短呢？我认为可以采取以下措施。
一是加强宣传引导。通过电视广播、新媒体推送等手段积极引导群众树立正确观念，一方面鼓励以亲情祭祖，避开为了祭祀而祭祀的形式主义，如果条件允许还是尽量亲力亲为，亲身感受中华民族的孝文化；另一方面倡导文明祭祖，看清看淡丧葬仪式、祭祀仪式的排场，拒绝焚烧、撒纸钱等破坏环境的行为。
二是推出官方版本。鼓励各地陵园、殡葬事业管理中心等主管单位能推出自己的官方“代扫墓服务”，由专人负责，以简单可靠的服务内容、亲民大众的服务价格、生态环保的服务方式，给远在他乡的游子提供多一种的选择，从而规避离散化、过度商业化易滋生的种种问题。
三是继承与发展传统文化。一方面要继承传统文化，大力推广传统文化相关的电视节目、节日活动等，加大古代文学在中小学语文教育中的比重，让传统文化的基因薪火相传；另一方面也要发展传统文化，鼓励传统文化的多元化创新，比如微信红包、电子烟花，并抱着开放的态度看待传统文化新的表现形式，给传统文化赋予更多的时代活力。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“单位领导要整理单位一年来的业务数据”
整理业务数据为的就是更好的开展接下来的工作。与此同时业务数据具体的内容是什么？具体是什么时间段的？数据的范围和呈现形式又是怎样的？这都需要我们在前期进行深入的了解，以便我们更好的开展工作。
审题点2：“但是各个部门都没有汇总”
为什么没有汇总？是什么原因导致他们没有汇总？这里同样可以用调研的方法向各个部门的相关人员了解情况，对于出现的原因可以运用假设法，比如是没有理解领导布置的任务还是不知道怎样合理高效的整理数据？
审题点3：“领导交给你处理，你会怎么办”
领导把这件事情交给了自己，那我们本身是对这件事情就有一定的主导权，所以处理这件事情就要善与各个部门进行沟通，同时在整理好领导要的数据时也要及时向领导汇报。那么此题的作答思路可以按照“前期的调查了解——中期的合理假设——后期的及时跟进与数据汇总和上报领导——后期建议”的思路来作答。
思维导图
参考答案领导要整理单位一年来的业务数据，就是为了了解单位的发展情况，从数据中总结经验和发现问题，并且规划出未来的发展方向。如果领导把这件事情交由我处理，我会采取以下措施：
第一：进行全面细致的调查了解。一方面我会向领导了解此次整理数据的具体时间节点、所涉及的业务类型、数据最终的呈现形式、最终的提交时间等。另一方面我也会与各个部门的相关负责人通过交谈的方式详细的了解数据没有汇总的原因，并且在交谈中听取他们的想法和建议并做好记录。
第二：我会根据调查出的问题进行全面分析，并且和各个部门的人员进行深入的探讨得出解决问题的对策顺利开展数据整理。
如果是各部门的相关负责人对这次数据整理的要求不了解，那我就会把这次整理数据的具体时间节点、所涉及的业务类型、数据涵盖的主要信息以及最终提交的时间等相关内容告知给各部门负责人，并把相关内容通过邮件的形式再次发给各个部门。
如果是因为数据资料太多短时间难以完成，那我一方面会与单位的档案科沟通协调希望他们能够提前将所需要的资料进行分类整理以便部门借调，另一方面会建议各部门负责人采取分工协作的方式将资料按月份、数据类型合理分配到个人，同时建议使用一些SPSS或SAS等统计软件提高整理速度，必要情况下也可采取加班加点的方式完成工作。
第三：在各部门数据汇总的过程中，我也会及时跟进尽我所能帮助各部门解决数据汇总中出现的问题。在整理过程中我可以帮助做一些材料的分类和审核工作或者现场讲解如何操作统计软件进行统计，为了提高效率节约时间在各部门整理数据中也会使用统一的表格方便进行后期汇总。同时也会随机查看数据整理的情况，特别关注日期、件数、资金等重要数据，并在数据整理结束后采取交叉检查的方式保证数据资料的准确无误。
第四：在数据全部整理结束后我会撰写出数据报告，按照不同的业务类型、数量分布、资金状况和后期的跟踪反馈等内容以表格的形式分块呈现出来，同时也会将不同的业务数据表现出的特点加以分析呈现在报告中上交领导。并建议领导在以后需要多方配合的工作中，要通过下发文件明确工作内容或开会讲明工作的重要性和必要性来提高大家的工作参与热情。
第3题解析与参考答案：审题重点审题点1：“社区大妈在跳广场舞”
社区大妈跳广场舞，这是一个社会普遍现象。跳广场舞好不好？肯定有好处，能够锻炼身体，丰富老年人生活，加强老年人社会交往等等。但是，也要看到大妈们跳广场舞可能会给他人带来的影响。需要从大妈们的角度去思考一下。
审题点2：“阻止大妈在小区跳舞”
家长阻止大妈在小区跳舞，理由是音乐声音影响孩子读书。家长的心情，我们换位思考，也很能理解，特别临近高考的学生复习需要安静的环境。广场舞音箱播放的声响可能过大，影响到学生学习。但是，也要看到大妈们跳广场舞也是正常合理诉求。强行阻止不一定妥当有效。发生争执和解决问题，需要从母亲、从家长们的角度考虑思考一下。
审题点3：“发生争执”
现在的情况是母亲和大妈发生了争执，这时候可能场面会混乱甚至引起围观，情况比较紧急，急需控制住事态。这也点明了应急应变的审题要求。要控制现场，沟通了解，解决问题。
审题点4：“你是社区工作人员，怎么处理”
明确自己的身份，是一名社区工作人员，有相应的权责。在出现题干所述问题时，需要考虑怎么样去解决处理。安抚平息局面，分别做好解释，彻底解决问题。分别解释做工作时要动之以情、晓之以理。
思维导图
参考答案作为社区的工作人员，我认为首要的任务是平息当下的争执局面。所以
第一，我会在第一时间赶赴社区广场，向正在发生争执争吵的大妈和母亲以及围观的群众们表明自己的身份，我是社区工作人员，我会负责妥善处理解决大家的问题，争取最好的、大家都能接受的解决方式。同时，我也会向周围围观的群众们呼吁，大家不要在此围观，防止一些不了解情况的路人因为好奇围观，吸引来更多人，可能会引起踩踏事故，希望大家注意安全。我通过向争执双方和围观群众的表态，控制住现场的事态发展，避免双方继续争吵。
第二，我会向各方了解情况，找出争执的根源。我会先请大家都消消气，请大家到旁边树荫
下的休闲长椅上都坐一下，休息休息。然后先与跳广场舞的大妈沟通一下，询问双方产生争执的原因、过程、各自的看法等，通过询问，我会了解到事件的基本情况。我会再听取这位母亲的陈述，看是否与大妈们所说内容一致。最后，我还会找几位旁观目击的群众侧面打听一下，刚才发生了什么事情，看自己掌握的情况是否属实。在了解到各方的陈述之后，我会大致明白这次争执的根源。第三，我会分别安抚双方情绪，努力劝阻双方争执，合理劝导解决问题。一方面我会先对大妈们耐心做工作，动之以情，晓之以理。请大妈们也换位思考一下，理解这位母亲的想法。另一方面，对母亲做做工作。对母亲表达理解，但是告知她这种争执的方式解决不了问题。在取得母亲的理解之后，我会提出几个解决建议，例如，在合适的时间活动，调低音箱音量，用耳机来替代音箱，跳舞时段关闭窗户等等。最后希望双方互相理解，彼此今后能够更好地相处。
第四，在现场解决问这场争执之后，我会思考提出一些长效机制，希望能够彻底解决这个问题，杜绝今后再次发生类似事件。我会给社区领导提供一份建议书，建议社区开办老年大学，这样能够给老年人提供更多的娱乐活动，如书法绘画班、舞蹈班等等，开辟室内舞蹈房，这些项目也能更有利于老年人陶冶情操。我会在相关领导同事的支持下制作一些告示牌，张贴在社区广场周围，提醒大家休闲娱乐的时候注意文明礼仪。
第4题解析与参考答案：
审题重点审题点1“单位小王要休产假，领导要把小王的工作交给你”
小王休产假是正当的权利，所以对此我们一定要端正态度。而领导交给的任务也要保质保量的完成，这里要考虑到可能需要做好和小王的交接工作以及后续的沟通交流，确保工作顺序开展。
审题点2：“但是，你自己的工作已经很多，负担很重，更不用说帮小王完成工作”
这里的转折说明了矛盾所在，工作多，负担重，首先要找自己原因，可以运用主客观分析方法，主观上考虑自己工作中是否存在问题，可以假设没有轻重缓急排序、工作的方式方法不恰当、业务能力不够等，从而逐一解决。客观上看看是否是工作过于繁重，比如工作可能确实很多的情况，要向领导请示。
思维导图
参考答案遇到题目中所述情况，我会摆正心态，小王休产假是正当的权利，而领导将她的工作交给我，也是从全局考虑，我会积极调整工作，妥善的安排好时间，争取按时完成各项任务。
首先，我会反思工作多，负担重的原因，通过查找自己和小王之前的工作资料，尤其查阅小王之前的工作流程，内容，与自己的工作做对比，找出原因。
如果是我的工作计划存在问题，我会将自己和小王的工作按照轻重缓急做好排序，把最重要最紧急的任务放在第一位进行处理，制定详细的工作计划，包括时间节点，人员安排，合理分配时间，提高工作效率。
如果是我的工作方式和方法不够科学高效，我会总结之前的经验教训，不断更新自己的工作方式方法，利用现有的SPSS技术、云计算、云储存等软件，认真思考、探索有利于工作开展的新方式。我还会查看小王的工作记录、文件等，熟悉基本的操作流程，梳理工作流程，找到便捷有效的工作方法。除此之外，遇到不懂的地方我也会向有经验的领导、同事请教，从而不断的积累经验，更好更快的完成工作。
如果是我的业务能力和知识还不够熟练，我会利用业余时间进行学习，不仅要学习自己业务范围的知识，还要掌握小王的工作内容。可以通过阅读专业书籍、文件资料，也可以向业务骨干请教，以提高自己的业务能力和水平。主动参加单位组织的业务培训，认真学习，记录要点，增加实践经验。
如果任务还是很多，不能在上班期间完成，我会加班加点的做完。可以将需要和其他部门或者同事协调的工作放在上班期间解决，将需要整理计算总结等工作放到下班后，自己努力完成，尽一切可能完成领导交代的任务。
在整个阶段，我也会做好和小王的工作衔接，确保小王的各项工作都能正常开展，有不懂的地方，我会及时与小王沟通交流，必要时可以在小王的指导下完成工作。
其次，如果经过自己的一番努力和调整，还是无法按时完成所有的工作，我也会及时和领导汇报工作中遇到的问题以及尝试过的措施，请示领导的意见，是否可以将小王的工作做一下
调整，分担一些给其他同事，尤其是一特别紧急的任务，我会向领导申请重新安排工作或者增派人手，以保证工作及时有效的完成。最后，今后的工作中，我会努力提升自己的业务能力和知识储备，做好各项业务的梳理工作，科学合理的安排工作。同时要与同事多沟通交流，提升自己的能力。
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“清明节，网上兴起了“代人扫墓””
清明节是中国传统节日，也是最重要的祭祀节日，是祭祖和扫墓的日子；而“代人扫墓”却是一种新兴事物，指代替他人从事祭祀活动。那这种新兴事物的出现是否合理？对待这种新兴事物，我们又应该何去何从？表态、对策等都可以在答题中谈到。
审题点2：“这些人愿在清明假期提供一条龙服务”、“随后有照片和视频为证”
第一句话向我们传达了服务的多样性，第二句话表明了这种多元化服务的可靠性。题干信息告诉我们“代客扫墓”并非一时的噱头，相反还有比较成熟可靠的运作模式。因此这一点我们就可以用在积极意义的分析部分，然后再去分析一下还有没有其他积极意义，比如其最初的目的—“便捷性”。
审题点3：“只要付钱，就会满足要求”
一提到“钱”，我们不禁就会感到一种商业化、利益化气息，这就跟传统孝道的情怀显得格格不入，有些让孝心“变味”，这正是“代人扫墓”不可回避的消极意义之一。
而“有钱就能满足各种要求”，又给人一种毫无底线的感觉，会不会有人借此提一些过分的要求，或是大搞排场、互相攀比呢？同样可以作为一点消极意义。
根据审题点2、3我们可以看到，其实“代人扫墓”既有好处又有坏处，因此我们可以持一种中立的态度，或者选择一方有所偏重，把两方面影响都分析清楚。
审题点4：“对此，你有什么看法”
系常规的社会现象类题目问法，不必做特殊处理，按常规思路答题即可。可以从上面谈到的表态、积极面、消极面三方面入手分析，最后再根据分析提出相应对策。
思维导图
参考答案清明节是祭祀的传统节日，每年此时，家家户户都要亲自祭祀祖坟、缅怀亲人。但现如今却出现了“代人扫墓”服务，代替他人从事祭祀活动，引起了很大争议。我对此持中立态度，“代人扫墓”既有利也有弊，需要我们全面、客观地看待。
一方面，“代人扫墓”的确有不少积极面，并非初听上去那么不靠谱。
其一，便捷性。这也是“代扫墓”这一新事物出现的最初目的，现如今不少人工作地点离家乡非常远，工作节奏也非常紧凑，代扫服务就给这部分人清明祭祖提供了一定方便。
其二，完善性。“代扫墓”服务非常多元，甚至可以说是一条龙，而且有视频照片为证，具备一定可靠性，可见其运作模式相对已经比较完善，不只是一种噱头。
其三，创新性。“代扫墓”利用了现代互联网技术，创新了祭祀的形式，使之更契合时代发展，不失为一种传统文化和现代技术的融合创新。
但另一方面，“代人扫墓”又有着诸多不可回避的弊病。
其一，使孝心变味。古人云：事死如事生，事亡如事存，孝之至也。告诉我们尽孝必须亲力而为、事必躬亲，花钱雇人祭奠先人，相当于给孝心明码标价，让孝心蒙上了利益化的沙尘，显得有些“变味”。
其二，令传统褪色。清明节到亲人坟前祭拜、缅怀先人，是中华民族的优良传统，其中蕴含着中国人亲情伦理的文化基因。如果人们都不去亲自祭拜，就难以直观感受这种这种厚重的文化传承，传统便会在人们心中慢慢褪色。
其三，易滋生乱象。比如一些地方出现的数万元的天价“代扫墓”服务，助长了比场面、比消费的攀比之风；一些人以直播的形式拍摄代扫墓行为，不仅向消费者直播，还在网络平台上直播，将死者和周围人的信息晒在了大庭广众之下......那么如何让“代人扫墓”这一行为能趋利避害、扬长避短呢？我认为可以采取以下措施。
一是加强宣传引导。通过电视广播、新媒体推送等手段积极引导群众树立正确观念，一方面鼓励以亲情祭祖，避开为了祭祀而祭祀的形式主义，如果条件允许还是尽量亲力亲为，亲身感受中华民族的孝文化；另一方面倡导文明祭祖，看清看淡丧葬仪式、祭祀仪式的排场，拒绝焚烧、撒纸钱等破坏环境的行为。
二是推出官方版本。鼓励各地陵园、殡葬事业管理中心等主管单位能推出自己的官方“代扫墓服务”，由专人负责，以简单可靠的服务内容、亲民大众的服务价格、生态环保的服务方式，给远在他乡的游子提供多一种的选择，从而规避离散化、过度商业化易滋生的种种问题。
三是继承与发展传统文化。一方面要继承传统文化，大力推广传统文化相关的电视节目、节日活动等，加大古代文学在中小学语文教育中的比重，让传统文化的基因薪火相传；另一方面也要发展传统文化，鼓励传统文化的多元化创新，比如微信红包、电子烟花，并抱着开放的态度看待传统文化新的表现形式，给传统文化赋予更多的时代活力。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“单位领导要整理单位一年来的业务数据”
整理业务数据为的就是更好的开展接下来的工作。与此同时业务数据具体的内容是什么？具体是什么时间段的？数据的范围和呈现形式又是怎样的？这都需要我们在前期进行深入的了解，以便我们更好的开展工作。
审题点2：“但是各个部门都没有汇总”
为什么没有汇总？是什么原因导致他们没有汇总？这里同样可以用调研的方法向各个部门的相关人员了解情况，对于出现的原因可以运用假设法，比如是没有理解领导布置的任务还是不知道怎样合理高效的整理数据？
审题点3：“领导交给你处理，你会怎么办”
领导把这件事情交给了自己，那我们本身是对这件事情就有一定的主导权，所以处理这件事情就要善与各个部门进行沟通，同时在整理好领导要的数据时也要及时向领导汇报。那么此题的作答思路可以按照“前期的调查了解——中期的合理假设——后期的及时跟进与数据汇总和上报领导——后期建议”的思路来作答。
思维导图
参考答案领导要整理单位一年来的业务数据，就是为了了解单位的发展情况，从数据中总结经验和发现问题，并且规划出未来的发展方向。如果领导把这件事情交由我处理，我会采取以下措施：
第一：进行全面细致的调查了解。一方面我会向领导了解此次整理数据的具体时间节点、所涉及的业务类型、数据最终的呈现形式、最终的提交时间等。另一方面我也会与各个部门的相关负责人通过交谈的方式详细的了解数据没有汇总的原因，并且在交谈中听取他们的想法和建议并做好记录。
第二：我会根据调查出的问题进行全面分析，并且和各个部门的人员进行深入的探讨得出解决问题的对策顺利开展数据整理。
如果是各部门的相关负责人对这次数据整理的要求不了解，那我就会把这次整理数据的具体时间节点、所涉及的业务类型、数据涵盖的主要信息以及最终提交的时间等相关内容告知给各部门负责人，并把相关内容通过邮件的形式再次发给各个部门。
如果是因为数据资料太多短时间难以完成，那我一方面会与单位的档案科沟通协调希望他们能够提前将所需要的资料进行分类整理以便部门借调，另一方面会建议各部门负责人采取分
工协作的方式将资料按月份、数据类型合理分配到个人，同时建议使用一些SPSS或SAS等统计软件提高整理速度，必要情况下也可采取加班加点的方式完成工作。第三：在各部门数据汇总的过程中，我也会及时跟进尽我所能帮助各部门解决数据汇总中出现的问题。在整理过程中我可以帮助做一些材料的分类和审核工作或者现场讲解如何操作统计软件进行统计，为了提高效率节约时间在各部门整理数据中也会使用统一的表格方便进行后期汇总。同时也会随机查看数据整理的情况，特别关注日期、件数、资金等重要数据，并在数据整理结束后采取交叉检查的方式保证数据资料的准确无误。
第四：在数据全部整理结束后我会撰写出数据报告，按照不同的业务类型、数量分布、资金状况和后期的跟踪反馈等内容以表格的形式分块呈现出来，同时也会将不同的业务数据表现出的特点加以分析呈现在报告中上交领导。并建议领导在以后需要多方配合的工作中，要通过下发文件明确工作内容或开会讲明工作的重要性和必要性来提高大家的工作参与热情。
第3题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“社区大妈在跳广场舞”
社区大妈跳广场舞，这是一个社会普遍现象。跳广场舞好不好？肯定有好处，能够锻炼身体，丰富老年人生活，加强老年人社会交往等等。但是，也要看到大妈们跳广场舞可能会给他人带来的影响。需要从大妈们的角度去思考一下。
审题点2：“阻止大妈在小区跳舞”
家长阻止大妈在小区跳舞，理由是音乐声音影响孩子读书。家长的心情，我们换位思考，也很能理解，特别临近高考的学生复习需要安静的环境。广场舞音箱播放的声响可能过大，影响到学生学习。但是，也要看到大妈们跳广场舞也是正常合理诉求。强行阻止不一定妥当有效。发生争执和解决问题，需要从母亲、从家长们的角度考虑思考一下。
审题点3：“发生争执”
现在的情况是母亲和大妈发生了争执，这时候可能场面会混乱甚至引起围观，情况比较紧急，急需控制住事态。这也点明了应急应变的审题要求。要控制现场，沟通了解，解决问题。
审题点4：“你是社区工作人员，怎么处理”
明确自己的身份，是一名社区工作人员，有相应的权责。在出现题干所述问题时，需要考虑怎么样去解决处理。安抚平息局面，分别做好解释，彻底解决问题。分别解释做工作时要动之以情、晓之以理。
思维导图
参考答案作为社区的工作人员，我认为首要的任务是平息当下的争执局面。所以
第一，我会在第一时间赶赴社区广场，向正在发生争执争吵的大妈和母亲以及围观的群众们表明自己的身份，我是社区工作人员，我会负责妥善处理解决大家的问题，争取最好的、大家都能接受的解决方式。同时，我也会向周围围观的群众们呼吁，大家不要在此围观，防止一些不了解情况的路人因为好奇围观，吸引来更多人，可能会引起踩踏事故，希望大家注意安全。我通过向争执双方和围观群众的表态，控制住现场的事态发展，避免双方继续争吵。
第二，我会向各方了解情况，找出争执的根源。我会先请大家都消消气，请大家到旁边树荫下的休闲长椅上都坐一下，休息休息。然后先与跳广场舞的大妈沟通一下，询问双方产生争执的原因、过程、各自的看法等，通过询问，我会了解到事件的基本情况。我会再听取这位母亲的陈述，看是否与大妈们所说内容一致。最后，我还会找几位旁观目击的群众侧面打听一下，刚才发生了什么事情，看自己掌握的情况是否属实。在了解到各方的陈述之后，我会大致明白这次争执的根源。
第三，我会分别安抚双方情绪，努力劝阻双方争执，合理劝导解决问题。一方面我会先对大妈们耐心做工作，动之以情，晓之以理。请大妈们也换位思考一下，理解这位母亲的想法。另一方面，对母亲做做工作。对母亲表达理解，但是告知她这种争执的方式解决不了问题。
在取得母亲的理解之后，我会提出几个解决建议，例如，在合适的时间活动，调低音箱音量，用耳机来替代音箱，跳舞时段关闭窗户等等。最后希望双方互相理解，彼此今后能够更好地相处。第四，在现场解决问这场争执之后，我会思考提出一些长效机制，希望能够彻底解决这个问题，杜绝今后再次发生类似事件。我会给社区领导提供一份建议书，建议社区开办老年大学，这样能够给老年人提供更多的娱乐活动，如书法绘画班、舞蹈班等等，开辟室内舞蹈房，这些项目也能更有利于老年人陶冶情操。我会在相关领导同事的支持下制作一些告示牌，张贴在社区广场周围，提醒大家休闲娱乐的时候注意文明礼仪。
第4题解析与参考答案：
审题重点审题点1“单位小王要休产假，领导要把小王的工作交给你”
小王休产假是正当的权利，所以对此我们一定要端正态度。而领导交给的任务也要保质保量的完成，这里要考虑到可能需要做好和小王的交接工作以及后续的沟通交流，确保工作顺序开展。
审题点2：“但是，你自己的工作已经很多，负担很重，更不用说帮小王完成工作”
这里的转折说明了矛盾所在，工作多，负担重，首先要找自己原因，可以运用主客观分析方法，主观上考虑自己工作中是否存在问题，可以假设没有轻重缓急排序、工作的方式方法不恰当、业务能力不够等，从而逐一解决。客观上看看是否是工作过于繁重，比如工作可能确实很多的情况，要向领导请示。
思维导图
参考答案遇到题目中所述情况，我会摆正心态，小王休产假是正当的权利，而领导将她的工作交给我，也是从全局考虑，我会积极调整工作，妥善的安排好时间，争取按时完成各项任务。
首先，我会反思工作多，负担重的原因，通过查找自己和小王之前的工作资料，尤其查阅小王之前的工作流程，内容，与自己的工作做对比，找出原因。
如果是我的工作计划存在问题，我会将自己和小王的工作按照轻重缓急做好排序，把最重要最紧急的任务放在第一位进行处理，制定详细的工作计划，包括时间节点，人员安排，合理分配时间，提高工作效率。
如果是我的工作方式和方法不够科学高效，我会总结之前的经验教训，不断更新自己的工作方式方法，利用现有的SPSS技术、云计算、云储存等软件，认真思考、探索有利于工作开展的新方式。我还会查看小王的工作记录、文件等，熟悉基本的操作流程，梳理工作流程，找到便捷有效的工作方法。除此之外，遇到不懂的地方我也会向有经验的领导、同事请教，从而不断的积累经验，更好更快的完成工作。
如果是我的业务能力和知识还不够熟练，我会利用业余时间进行学习，不仅要学习自己业务范围的知识，还要掌握小王的工作内容。可以通过阅读专业书籍、文件资料，也可以向业务骨干请教，以提高自己的业务能力和水平。主动参加单位组织的业务培训，认真学习，记录要点，增加实践经验。
如果任务还是很多，不能在上班期间完成，我会加班加点的做完。可以将需要和其他部门或者同事协调的工作放在上班期间解决，将需要整理计算总结等工作放到下班后，自己努力完成，尽一切可能完成领导交代的任务。
在整个阶段，我也会做好和小王的工作衔接，确保小王的各项工作都能正常开展，有不懂的地方，我会及时与小王沟通交流，必要时可以在小王的指导下完成工作。
其次，如果经过自己的一番努力和调整，还是无法按时完成所有的工作，我也会及时和领导汇报工作中遇到的问题以及尝试过的措施，请示领导的意见，是否可以将小王的工作做一下调整，分担一些给其他同事，尤其是一特别紧急的任务，我会向领导申请重新安排工作或者
增派人手，以保证工作及时有效的完成。最后，今后的工作中，我会努力提升自己的业务能力和知识储备，做好各项业务的梳理工作，科学合理的安排工作。同时要与同事多沟通交流，提升自己的能力。
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