2014年8月16日江苏省徐州市沛县面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：看一个关于微信的漫画，上面写的都是微信的负面报道，如诽谤，传播不良信息等等，你如何看？
第2题：一个群众去社保大厅办理社保业务，由于只带了身份证，而办理社保需要身份证和复印件，社保办理人员不给办。该群众说：今天是周五了，明天周六和周日你们不上班，而我是请假来的，希望你们能抓紧给办，可是办事人员还是不给办，该群众就说：该社保服务人员服务态度差，办事效率低。如果你作为一个社保管理人员，遇到这事你怎么办？
第3题：小李作为你的同事，由于一次重大失误，领导把交给小李的任务交给你去做。而小李却总是请假，或者推脱，就是不和你交接工作。你遇到这种情况，该怎么处理？
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“关于微信的漫画”
这个审题点中透露出来的信息是基于当前微信快速发展的大背景下的一个事情，而漫画一般都是用简单而夸张的手法来描绘生活或时事的图画，以幽默诙谐的画面或画面组，取得讽刺或歌颂的效果，本题中就是讽刺了微信的弊端。
审题点2：“负面报道，如诽谤，传播不良信息等等”
这个审题点中透露出来的信息是漫画侧重点的内容，微信是一种跨平台的沟通工具，方便了日常的交流，但此处说明的是对微信的负面报道，尤其要关注到举例的这两个词，“诽谤”是故意捏造并散布虚构的事实，“传播不良信息”是散布的信息属于有害信息层面，而有害中所涵盖的范围是非常大的，从情色类的低俗内容到违反法律道德的内容，整体所渗透出来的都是负面的，进而我们可以思考作为一个沟通的平台为什么会出现这些负面的报道，出现这些负面报道会对微信造成什么样的影响。
思维导图
参考答案微信作为一种跨平台的沟通工具，方便了日常的交流，其影响也日益扩大。但微信的负面报道，尤其是“诽谤”故意捏造并散布虚构的事实，以及是散布的有害信息，都借着网络发展的东风而扶摇直上。我们必须提高警戒意识，如果任其发展，其危害不可估量。
首先，这种负面报道势必会误导群众的思维，影响人们的判断，在人际方面、经济方面，乃至生命健康方面做出错误的行为，小则产生经济损失，大则影响正常的社会关系甚至危害人们的生命健康；其次经常的阅读这种负面信息会在人的意识上形成认知的错位，逐渐无法判断事实的是非曲直，再加上对注意力的分散，很难形成正确的三观，最终形成一种自说自话的表达模式，贻害无穷；再次这些负面信息有可能以谣言的形式出现，别有用心的对某些企业造成损坏，影响正常的经济竞争环境；最后有的负面报道别有用心的抹黑政府，或者挑动群众的负面情绪，最终导致社会的动荡。
微信上之所以出现如此多的负面报道，一是因为技术的发展远远领先于伦理的成长，微信的大部分用户都是社会中的普通人，因为社会发展过快，每个人都难以确定自己的社会作用，从而不能相信自己的判断，这种对权威的渴望导致了盲从心理的泛滥，当然，这其中还有一部分群众价值观扭曲，对于负面的报道容易偏听偏信，拒绝真相，只去关注自己想要的信息；二是在这种盲从的洪流之中，一些别有用心的商家，就利用这种心理，大量的抛出负面信息，吸引群众的注意力，从而达成其增长流量，最后转化成经济利益的目的；三是面对这种状况，往往权威信息来的太迟，真实情况只能和负面信息反复拉锯，最终造成信任危机；四是监管难度较大，技术发展的速度远远领先于制度的完善速度，于是缺乏一套行之有效的制度或者管理的办法，而且海量的信息输出量也造成了监管的艰难。
面对这样的现象，只有社会各界共同努力，发挥自己在网络世界中的作用，我们才能建立起满含正能量的网络家园：其一，我们个人应当提升自己的鉴别能力和监督权力，对新闻报道和文章不偏信、不随意传播，征求权威鉴定，对于自己发现的不实报道要发现一个，举报一个；其二，网络平台应完善管理制度，如推进实名登记制度，建立微信黑名单制度，发现制造负面报道、故意传播负面报道的组织或个人，不再允许其使用微信这种网络平台，并且适
时的联合其他平台或媒体，定期开展诽谤、传播不良信息等的治理工作；其三，政府应尽快完善网络规范或制度，增加负面报道的惩处力度，网信局牵头倡导网络文明建设，增强道德教化作用，提升百姓科学意识。第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“仅带身份证，社保需要身份证和复印件”
这是题干中的冲突的一个根源。我们可以从这对矛盾中看一下这个矛盾有无有效的解决方案：利用现有的身份证进行复印，如果服务大厅有复印机可以当场免费复印；如果没有，可以到附近找商户进行复印；如果来回时间长，可以延长下班时间为群众办理。
审题点2：“群众：今天周五，请假来的，希望今天可以办好”
这里展现的是群众的重视和焦急心态，因此我们的解决策略要尽量今天帮助他解决问题。
审题点3：“办事人员不给办，群众认为服务态度差和办事效率差”
矛盾冲突的表现。要弄清楚办事人员不予办理的理由是什么，在办理过程中是否存在困难。以及这个困难是什么，能否现场给予解决。群众指出的服务态度差可以具体假设为与群众沟通过程中是否存在一些问题，没有准确表达意思；办事效率低可能是硬件原因、软件原因还是人员懈怠。假设具体问题，我们才能有针对性的提出对策。
审题点4：“作为一个社保管理人员”
明确自己的身份定位，是我们解决问题的立足点。作为管理者，应该可以及时处理面临的纠纷，核实现场情况，解决群众诉求。
思维导图
参考答案作为一名社保管理人员，职责就是能够维护好窗口秩序，从而更好地为群众服务。如果我遇到这样的事情，会从以下几个方面进行处理。
第一，安抚情绪，了解原委。先向群众进行诚恳的道歉，体谅他来一趟也不容易，对于我们的失误请求其谅解，并保证会尽全力解决他的问题，如果群众情绪比较激动可以请群众到办公室进一步解决。向群众了解事情的原委，详细了解他办理的事项和所带材料，同时向办事
人员询问不予办理的原因，以及这其中存在哪些困难。第二，根据了解到的情况，进行相应的处理。先向群众解释当前办理存在的问题，办理社保确实需要一些复印件，我们会尽一切可能帮群众把缺失的材料补齐。并针对办理过程中存在的问题寻求解决的方法，尽可能帮助群众在当天把事情办理好。
如果服务大厅有复印机使用，可以让群众免费复印，现场补交复印件，给予办理。
如果是复印机坏了暂时无法使用，可以请群众到外面寻找附近可以复印的商家，并承诺等他回来第一时间给他办理。
如果时间快到下班事项无法按时完成，办理人员情绪焦急、语气不好，会向群众再次道歉，并且会向领导申请，能否在下班前先帮他办理手续，等到他把复印件拿来后再补上，我可以延迟一点下班帮他办理完成。
如果缺少的材料没有办法当场补齐，还缺少其他一些证明，我会将我单位印发的业务办理须知和材料清单交给群众，一次性告知其全部办理要求和所需文书材料。我会帮助备注哪些证明材料需要哪些部门开具，避免群众再跑冤枉路。
最后，在这件事情解决以后，对相关窗口办事员进行交流，和他交流处理群众为题的心得，若该同事真的存在工作懈怠，也会如实上报。同时我会以此事为契机，建议领导在单位开展群众服务再培训学习活动。重点培训内容为服务意识、责任意识的强化以及业务能力的提升。同时引入群众评价作为单位评优的参考标准，把相关办事人员的信息及职责公布在大厅明显的位置或者是公共屏幕上，方便群众监督。同时也把办事流程及相关事务所需材料打印成手册放在服务台供群众取用。最大限度方便群众办事。
第3题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“由于一次重大失误，领导把交给小李的任务交给你去做”
这句话可看出，领导给你安排这项工作，是因小李存在重大失误，因此，答题时应抓住关键字“重大失误”，并由此展开思考。例如出现重大失误，可考虑失误是否有造成损失，相应的损失或产生的影响是否可进行及时的补救，以及在今后的工作中，接手工作的你应吸取此次失误的经验教训，避免重蹈覆辙。
审题点2：“而小李却总是请假，或者推脱，就是不和你交接工作。”
解决人际关系题，重在抓住题干当中的矛盾点进行分析与解决。若题干矛盾点较多，可逐一化解，若矛盾点较少，可通过合理假设丰富答题内容。就本题而言，我们可从这句话去深入探讨假设的方向，假设“总是请假”的原因，找到“推脱”的可能，具体问题具体分析，之后给予切实可行的应对措施。
思维导图
参考答案遇到题目中的这种情况，我将这么做：
首先，调查摸底，了解情况。一方面，我会通过与领导及同事的积极沟通，了解小李出现重大失误的原因是什么，避免自己在今后的工作当中重蹈覆辙。另一方面，我会对此次失误对工作的影响程度进行评估，进行及时的挽回及弥补。
其次，我会本着包容和理解的心态，就小李在工作交接过程中出现的情形，具体问题具体分析，根据不同的原因，采取不通过的应对方式。
如果是因为小李由于本次重大失误，而产生了逃避工作的心理，那么我会站在小李的角度和位置上，客观地理解他的内心感受，尽我所能的去开导小李，让小李认识到工作上的失误是每个人都无法避免的，人非圣贤，孰能无过，知错能改就是好同志。希望小李摆正心态，正确对待，依旧以饱满的热情投入工作当中，做好工作的交接，用实际行动让领导领导感受到自己对问题的深刻认识，让领导看到自己在工作当中积极向上的态度转变，以此让领导对自己改观。
如果是因为小李仍旧想继续负责此项工作，那么我会向小李表示对他工作的忠诚和敬业的肯定，对他工作态度积极向上的认可，但同时我也会向其说明领导这一决定，是以大局为重考虑单位利益，作为下属应树立服从意识，听从领导的安排。服从意识不仅体现了个人素质与品德，也体现了职业精神的精髓，是检验党员干部核心意识的试金石，我们只要将领导交给我们的工作做好，就是对于组织最忠诚的服从。
如果是因为小李工作繁忙，缺乏时间和精力进行工作交接，那么我会发挥互帮互助、团队合作的精神，积极主动的帮助小李分担他的工作，协助他完成它目前手头上的任务，若情况较为特殊，也可向领导申请人员进行协助，之后再请小李对我进行工作上的指导与交接。
如果是因为小李对交接工作的认识不足，那么我会耐心的跟小李进行沟通，阐明此项工作的重要性，例如这项工作是与本单位年终考评相挂钩，交接不到位不仅会影响到单位形象，也会影响到每位职员的切身利益。又例如今年是精准扶贫、精准脱贫的深化之年，而此项工作是本县脱贫攻坚承上启下、全面突破的重要一环，希望他能从单位利益、集体利益、群众利益的角度出发，做好工作的交接。
最后，透过这次事件，我也要进行深刻的反省，吸取同事在工作过程当中出现失误的教训，
同时在工作过程当中，要多与领导及同事沟通和交流，出现问题及时上报、妥善应对。增强“四个意识”做到“四个服从”，在行动上与组织保持一致，同心同德，精诚团结，共创佳绩。第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“关于微信的漫画”
这个审题点中透露出来的信息是基于当前微信快速发展的大背景下的一个事情，而漫画一般都是用简单而夸张的手法来描绘生活或时事的图画，以幽默诙谐的画面或画面组，取得讽刺或歌颂的效果，本题中就是讽刺了微信的弊端。
审题点2：“负面报道，如诽谤，传播不良信息等等”
这个审题点中透露出来的信息是漫画侧重点的内容，微信是一种跨平台的沟通工具，方便了日常的交流，但此处说明的是对微信的负面报道，尤其要关注到举例的这两个词，“诽谤”是故意捏造并散布虚构的事实，“传播不良信息”是散布的信息属于有害信息层面，而有害中所涵盖的范围是非常大的，从情色类的低俗内容到违反法律道德的内容，整体所渗透出来的都是负面的，进而我们可以思考作为一个沟通的平台为什么会出现这些负面的报道，出现这些负面报道会对微信造成什么样的影响??
思维导图
参考答案微信作为一种跨平台的沟通工具，方便了日常的交流，其影响也日益扩大。但微信的负面报道，尤其是“诽谤”故意捏造并散布虚构的事实，以及是散布的有害信息，都借着网络发展的东风而扶摇直上。我们必须提高警戒意识，如果任其发展，其危害不可估量。
首先，这种负面报道势必会误导群众的思维，影响人们的判断，在人际方面、经济方面，乃至生命健康方面做出错误的行为，小则产生经济损失，大则影响正常的社会关系甚至危害人们的生命健康；其次经常的阅读这种负面信息会在人的意识上形成认知的错位，逐渐无法判断事实的是非曲直，再加上对注意力的分散，很难形成正确的三观，最终形成一种自说自话的表达模式，贻害无穷；再次这些负面信息有可能以谣言的形式出现，别有用心的对某些企业造成损坏，影响正常的经济竞争环境；最后有的负面报道别有用心的抹黑政府，或者挑动群众的负面情绪，最终导致社会的动荡。
微信上之所以出现如此多的负面报道，一是因为技术的发展远远领先于伦理的成长，微信的大部分用户都是社会中的普通人，因为社会发展过快，每个人都难以确定自己的社会作用，从而不能相信自己的判断，这种对权威的渴望导致了盲从心理的泛滥，当然，这其中还有一部分群众价值观扭曲，对于负面的报道容易偏听偏信，拒绝真相，只去关注自己想要的信息；二是在这种盲从的洪流之中，一些别有用心的商家，就利用这种心理，大量的抛出负面信息，吸引群众的注意力，从而达成其增长流量，最后转化成经济利益的目的；三是面对这种状况，往往权威信息来的太迟，真实情况只能和负面信息反复拉锯，最终造成信任危机；四是监管难度较大，技术发展的速度远远领先于制度的完善速度，于是缺乏一套行之有效的制度或者管理的办法，而且海量的信息输出量也造成了监管的艰难。
面对这样的现象，只有社会各界共同努力，发挥自己在网络世界中的作用，我们才能建立起满含正能量的网络家园：其一，我们个人应当提升自己的鉴别能力和监督权力，对新闻报道和文章不偏信、不随意传播，征求权威鉴定，对于自己发现的不实报道要发现一个，举报一个；其二，网络平台应完善管理制度，如推进实名登记制度，建立微信黑名单制度，发现制造负面报道、故意传播负面报道的组织或个人，不再允许其使用微信这种网络平台，并且适时的联合其他平台或媒体，定期开展诽谤、传播不良信息等的治理工作；其三，政府应尽快完善网络规范或制度，增加负面报道的惩处力度，网信局牵头倡导网络文明建设，增强道德
教化作用，提升百姓科学意识。第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“仅带身份证，社保需要身份证和复印件”
这是题干中的冲突的一个根源。我们可以从这对矛盾中看一下这个矛盾有无有效的解决方案：利用现有的身份证进行复印，如果服务大厅有复印机可以当场免费复印；如果没有，可以到附近找商户进行复印；如果来回时间长，可以延长下班时间为群众办理。
审题点2：“群众：今天周五，请假来的，希望今天可以办好”
这里展现的是群众的重视和焦急心态，因此我们的解决策略要尽量今天帮助他解决问题。
审题点3：“办事人员不给办，群众认为服务态度差和办事效率差”
矛盾冲突的表现。要弄清楚办事人员不予办理的理由是什么，在办理过程中是否存在困难。以及这个困难是什么，能否现场给予解决。群众指出的服务态度差可以具体假设为与群众沟通过程中是否存在一些问题，没有准确表达意思；办事效率低可能是硬件原因、软件原因还是人员懈怠。假设具体问题，我们才能有针对性的提出对策。
审题点4：“作为一个社保管理人员”
明确自己的身份定位，是我们解决问题的立足点。作为管理者，应该可以及时处理面临的纠纷，核实现场情况，解决群众诉求。
思维导图
参考答案作为一名社保管理人员，职责就是能够维护好窗口秩序，从而更好地为群众服务。如果我遇到这样的事情，会从以下几个方面进行处理。
第一，安抚情绪，了解原委。先向群众进行诚恳的道歉，体谅他来一趟也不容易，对于我们的失误请求其谅解，并保证会尽全力解决他的问题，如果群众情绪比较激动可以请群众到办公室进一步解决。向群众了解事情的原委，详细了解他办理的事项和所带材料，同时向办事人员询问不予办理的原因，以及这其中存在哪些困难。
第二，根据了解到的情况，进行相应的处理。先向群众解释当前办理存在的问题，办理社保确实需要一些复印件，我们会尽一切可能帮群众把缺失的材料补齐。并针对办理过程中存在的问题寻求解决的方法，尽可能帮助群众在当天把事情办理好。
如果服务大厅有复印机使用，可以让群众免费复印，现场补交复印件，给予办理。
如果是复印机坏了暂时无法使用，可以请群众到外面寻找附近可以复印的商家，并承诺等他回来第一时间给他办理。
如果时间快到下班事项无法按时完成，办理人员情绪焦急、语气不好，会向群众再次道歉，并且会向领导申请，能否在下班前先帮他办理手续，等到他把复印件拿来后再补上，我可以延迟一点下班帮他办理完成。
如果缺少的材料没有办法当场补齐，还缺少其他一些证明，我会将我单位印发的业务办理须知和材料清单交给群众，一次性告知其全部办理要求和所需文书材料。我会帮助备注哪些证明材料需要哪些部门开具，避免群众再跑冤枉路。
最后，在这件事情解决以后，对相关窗口办事员进行交流，和他交流处理群众为题的心得，若该同事真的存在工作懈怠，也会如实上报。同时我会以此事为契机，建议领导在单位开展群众服务再培训学习活动。重点培训内容为服务意识、责任意识的强化以及业务能力的提升。同时引入群众评价作为单位评优的参考标准，把相关办事人员的信息及职责公布在大厅明显的位置或者是公共屏幕上，方便群众监督。同时也把办事流程及相关事务所需材料打印成手册放在服务台供群众取用。最大限度方便群众办事。
第3题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“由于一次重大失误，领导把交给小李的任务交给你去做”
这句话可看出，领导给你安排这项工作，是因小李存在重大失误，因此，答题时应抓住关键
字“重大失误”，并由此展开思考。例如出现重大失误，可考虑失误是否有造成损失，相应的损失或产生的影响是否可进行及时的补救，以及在今后的工作中，接手工作的你应吸取此次失误的经验教训，避免重蹈覆辙。审题点2：“而小李却总是请假，或者推脱，就是不和你交接工作。”
解决人际关系题，重在抓住题干当中的矛盾点进行分析与解决。若题干矛盾点较多，可逐一化解，若矛盾点较少，可通过合理假设丰富答题内容。就本题而言，我们可从这句话去深入探讨假设的方向，假设“总是请假”的原因，找到“推脱”的可能，具体问题具体分析，之后给予切实可行的应对措施。
思维导图
参考答案遇到题目中的这种情况，我将这么做：
首先，调查摸底，了解情况。一方面，我会通过与领导及同事的积极沟通，了解小李出现重大失误的原因是什么，避免自己在今后的工作当中重蹈覆辙。另一方面，我会对此次失误对工作的影响程度进行评估，进行及时的挽回及弥补。
其次，我会本着包容和理解的心态，就小李在工作交接过程中出现的情形，具体问题具体分析，根据不同的原因，采取不通过的应对方式。
如果是因为小李由于本次重大失误，而产生了逃避工作的心理，那么我会站在小李的角度和位置上，客观地理解他的内心感受，尽我所能的去开导小李，让小李认识到工作上的失误是每个人都无法避免的，人非圣贤，孰能无过，知错能改就是好同志。希望小李摆正心态，正确对待，依旧以饱满的热情投入工作当中，做好工作的交接，用实际行动让领导领导感受到自己对问题的深刻认识，让领导看到自己在工作当中积极向上的态度转变，以此让领导对自己改观。
如果是因为小李仍旧想继续负责此项工作，那么我会向小李表示对他工作的忠诚和敬业的肯定，对他工作态度积极向上的认可，但同时我也会向其说明领导这一决定，是以大局为重考虑单位利益，作为下属应树立服从意识，听从领导的安排。服从意识不仅体现了个人素质与品德，也体现了职业精神的精髓，是检验党员干部核心意识的试金石，我们只要将领导交给我们的工作做好，就是对于组织最忠诚的服从。
如果是因为小李工作繁忙，缺乏时间和精力进行工作交接，那么我会发挥互帮互助、团队合作的精神，积极主动的帮助小李分担他的工作，协助他完成它目前手头上的任务，若情况较为特殊，也可向领导申请人员进行协助，之后再请小李对我进行工作上的指导与交接。
如果是因为小李对交接工作的认识不足，那么我会耐心的跟小李进行沟通，阐明此项工作的重要性，例如这项工作是与本单位年终考评相挂钩，交接不到位不仅会影响到单位形象，也会影响到每位职员的切身利益。又例如今年是精准扶贫、精准脱贫的深化之年，而此项工作是本县脱贫攻坚承上启下、全面突破的重要一环，希望他能从单位利益、集体利益、群众利益的角度出发，做好工作的交接。
最后，透过这次事件，我也要进行深刻的反省，吸取同事在工作过程当中出现失误的教训，同时在工作过程当中，要多与领导及同事沟通和交流，出现问题及时上报、妥善应对。增强“四个意识”做到“四个服从”，在行动上与组织保持一致，同心同德，精诚团结，共创佳绩。
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