2014年9月13日江苏省镇江市润州区面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：云南地震，全国人民纷纷伸出援手捐款捐物，但有的人认为，救灾是政府的事儿，为什么要把救灾的责任推到单位和社会身上，对此，你怎么看？
第2题：河南今年大旱，河南某地官员乘坐高级轿车前来给群众送水，整个送水过程不停的拍照录像，不到一个小时就结束了，群众对此议论纷纷，并说不知道下次送水到什么时候？你怎么看这件事？
第3题：单位组织业务培训，往年存在课还没上完，人员中途离场的已经差不多光的情况，今年领导安排你组织业务培训，你针对这种情况，如何去做？
第4题：你是一名刚被录用的单位新人，辗转几个科室你都没有呆下来，最后，领导把你安排到一个科室，并指定一位老同志做你的师傅，可该老同志不愿意，不执行领导的命令，领导对此很恼火，并认为你也不听从命令，对此你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“云南地震，全国人民伸出援手捐款捐物”
一方有难八方支援，云南地震全国人民伸出援手，体现了大爱无疆，值得我们点赞。
审题点2：“救灾是政府的事儿，为什么推到单位和社会身上”
观点明显是有失偏颇，在救灾的时候，能多一份力量，就有可能多救一名灾民，因此，在救灾之时，更需万众一心，齐心协力。不过，当冷静下来，我们也因去思考，为什么说救灾是共同的事情，单位和社会到底能帮政府什么忙？
对于单位来说，例如央企代表中铁、中建无疑可以快速修复道路，国家电网可以迅速抢修线路。对于社会来说，一方面，发生灾情，要充分利用黄金时间72小时，灾区当地要第一时间开展自救，另一方面，对于社会大众来说，需要我们大爱无疆，伸出援手，捐衣赠物，帮助他们共建家园。
灾难无常，当面临灾难的时候，政府、单位、社会应该该如何去做，如何更好地各司其职，让我们的损失降到最低？因此，我们不妨从不同的主体出发，提出切实可行的对策予以应对。
思维导图
参考答案联合国秘书长潘基文曾发表致辞，呼吁减少灾害风险应该人人有责。危难之际伸援手灾难面前显大爱。在地震灾害面前，倘若我们从容应对，众志成城，地震就不再可怕。因此，对于题干中的观点，我认为较为片面，抗震救灾，理应人人有责。
抗震救灾，政府力量是义不容辞。政府作为国家的管理者与服务者，就救灾而言，政府是第一责任人和第一主体，这是政府的当然责任，也在于政府掌握着最大的社会资源，具有最高效的组织动员能力。而成熟的社会，不管是单位亦或社会，都应该在救灾过程中有组织、高效率地协助政府，参与救灾，同时监督政府的救灾行动。
抗震救灾，单位力量是有效补充。地震灾害会引发灾区通信、供电、交通运输和物资供应等难题，而这些都离不开各方支援。例如道路清理，后勤救助，离不开中国铁建；装运油品，协调运输，离不开中国石油；抢修光缆，恢复通信，离不开通讯运营商；电力抢险，应急发电，离不开国家电网，这些都彰显出央企的格局与担当，也体现出单位企业的主体力量。
抗震救灾，社会力量是有力支撑。一方面，在善款的金额上，社会企业家、明星等捐款数额近年来呈加速态势上升，不仅体现了其爱心，也使其成为中国慈善的主体。另一方面，抗震救灾也离不开宝贵的自救，地震发生后，灾民不能怀着等、靠、要的思想，以至于耽误了宝贵的救援时机。
而当真正的天灾降临之时，唯有政府、单位、社会万众一心、众志成城，才能真正的将灾难造成的损失降到最低。
首先，单位力量，倾力建设。例如地震发生后，中国石化加油站可开通救灾车辆绿色通道，通信运营可开通应急热线及热线爱心救助及寻亲紧急服务，中国中铁、中国铁建可及时排查相关项目并做好救灾准备，国航公司应随时待命起飞救援。
其次，社会力量，慈善帮扶。一方面，充分利用“互联网+”思维，进行地震灾害重建的资金众筹，吸引知名企业、商人、明星进行募捐；另一方面，要积极开展自救互救知识学习，例如，在地震灾害时，应选择小开间、坚固家具旁就地躲藏；如果发生在室外，可就地选择开阔地点蹲下或趴下，不要乱跑。
再次，政府力量，责任当担。一方面是要提高全体社会成员的应急意识和应急能力，比如，开展火警演习、安全疏散演习，相关部门为市民发放防灾应急手册以及开展应急培训等。另一方面，当灾害发生时，应主动承担责任，建立部门之间的合作与协商制度，充分调动社会资源，确保应急预案得以有效实施。面对灾难，谁的力量都是渺小的，唯有我们同舟共济、万众一心才能真正的渡过天灾。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“河南某地官员乘坐高级轿车前来给群众送水，整个送水过程不停的拍照录像，不到一个小时就结束了”
题干当中“高级轿车”，“不停的拍照录像”，“不到一小时就结束”，这些具有情感色彩倾向的词语告诉我们，某地官员的此种行为，其本质上是为官不为，表面文章的行为。因此，就此社会现象，可在答题开头部分进行立场鲜明的表态，将问题实质给予指出。另一方面，面对这一负面的社会现象，也导致“群众对此议论纷纷”，由此可知造成了巨大的社会反响，因此，我们不妨探究这一负面事件所带来的影响所在。然而，找准病因，才能有效对症下药，为了让措施更具有针对性，我们不妨深度挖掘产生这一现象的根源。因此，在答题时，总体思路可从表态，影响，原因，对策这些角度展开。
审题点2：“群众对此议论纷纷，并说不知道下次送水到什么时候？”
从“不知道下次送水到什么时候”，一方面体现了在大旱面前，群众的需求和愿望，也正是说明政府官员此次走访送水并没有彻底解决群众问题。由此引发思考，群众问题是否得到解决，只有群众最具有发言权，而因，可考虑将群众的满意度纳入官员评价体系当中，解决当下官员考评考核模式过于单一的问题。另一方面，从这句群众对官员的评价当中，也侧面嘲讽了政府官员走访送水走过场，形式主义之风，这既损害党的形象，伤害百姓的感情，影响干群众关系，削弱政府的公信力。
思维导图
参考答案14年的河南大旱吸引全国人民关注的目光，正值抗旱之时，我们也看到个别政府官员将抗旱当做一场作秀，坐高级轿车，拍照录像，不到一小时，乘车离去。如此何以切身体验民间疾苦，真真正正解民难，排民忧？这其实就是一种严重的为官不为，懒政怠政，值
得我们深思。究其原因，从官员自身的角度，无非“私”字作怪，通过“秀”上一把达到个人目的，其心态有三：一是引人注目，吸引公众眼球。只求增加名气、扩大影响，或是引起上级注意，博得领导好感；二是显示自己，获得能力认同。把施政纲领吹得天花乱坠，至于能否实现，全然不顾，工作中搞花架子，做表面文章。三是展示政绩，捞足晋升资本。要提拔必须有政绩支撑，故而拿政绩作秀是官员最普遍的手法。
另一方面，也反映出当下监督不善，考评不足。由于考核评价主体单一、群众参与不够、考核面窄、信息量小，且没有一定的考评标准，缺乏监督管理的渠道，单纯以走访作为考核干部业绩容易让帮扶群众与干部考核变为形式主义，而不能真正干出业绩，导致官员下乡帮扶只是当成一项任务去完成，并不能倾听民意解决难题。
官员作秀不论哪种方式，其结果和危害都是不言而喻，既损害党的形象，伤害百姓感情，影响干群关系，浪费公共资源，耗费人民血汗，削弱政府公信力。因此必须正确引导，坚决纠正。
一是加强思想教育建设。通过定期开展道德讲堂，民主生活会，“两学一做”教育活动，加强干部“德能勤绩廉”的思想教育，时刻牢记公职身份，以干事创业为荣，以为官避事为耻。另一方面，通过开展外出培训学习，下基层挂职锻炼等方式，让干部自觉深入基层走访群众，了解百姓疾苦，解决百姓难题。
二是健全评价考核体系。一方面通过多元化评价，增强不同主体参与面，扩大社会各层面主体在干部考核中的参与程度，例如考量走访中记录的难题是否得到有效解决，群众反馈的满意度，服务态度及方式等，确保干部有效走访，解决群众困难。另一方面，可通过单位内部民主评议打分机制与抽样调查民意的形式，考评干部的政治形象与在群众工作过程中的问题处理情况，倒逼干部更好完成本职工作。
三是强化监督管理机制。一方面，依靠内部监督，发挥纪检监察部门的监督力量，把为官不为作为监督的重点。另一方面，依靠外部监督，通过畅通投诉渠道，利用两微一端，开设专栏，意见箱等完善群众监督，同时，加强舆论监督，充分利用媒体，褒扬宣传勇于担当、干事创业的干部，批评曝光为官不为的干部，在全社会营造干事创业的良好氛围。
第3题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“往年存在课还没上完，人员中途离场的已经差不多光的情况”
一方面，“课还没上完”就中途离场，说明大家对培训没有纪律意识，因此可设置签到考勤制度，保证出勤率。另一方面，“人员中途离场的已经差不多光”，说明大家对培训缺乏积极性，由此引发联想，可能是培训内容枯燥、培训师不够幽默、培训内容与自身工作业务无关，对培训重要性认识不足等原因，可以通过提高培训意识，改进培训内容，优化授课方式等，以此增加大家的积极性。
审题点2：“你针对这种情况，如何去做？”
本题不仅是做培训，且在培训中设置了相应的障碍，说明除了组织培训之外，还要解决往年出现的问题，属于障碍类型的组织管理题目，因此在答题过程中，还需兼顾解决隐含问题。
思维导图
参考答案本次培训会旨在通过培训提高同事业务素质、能力、水平，进而提高整个单位的办事能力和效率。为了保证此次培训效果的全面性和有效性，我将从以下几方面着手。
第一，充分做好前期调研工作。
通过匿名问卷，开通信箱等方式，了解往年培训会存在的不足，是因为老师授课无趣、内容与业务无关，还是培训制度枯燥，记录同事的需求与建议，进行全面的信息收集和系统分析。
第二，邀请专业人员进行授课讲解。
邀请富有相关经验的本单位业务精英、业务骨干或系统内知名人士担任此次培训的讲师，授课风格精炼朴实、通俗易通，幽默风趣，能旁征博引地给大家带来笑声和感悟。
第三，全面广泛地开展宣传工作。
一方面，通过单位官网、OA系统、QQ群、微信群、宣传栏等方式将此次培训活动举办时间、地点等内容进行通知；另一方面，建议单位分管领导以召开会议的形式，传达此次培训的精神实质、目的意义、相关纪录等，让大家意识到此次培训活动的重要性，激励单位工作人员踊跃参与。
第四，采用灵活的授课形式和丰富的培训内容。
一方面，培训内容要做到广泛性与针对性。结合我单位的工作性质，我会将此次培训的内容分为两部分，一部分是公职人员需要掌握的基本知识，例如公务员制度与公务员职业道德、公务员法、廉政教育、公文的撰写与处理、办公软件的应用辅导等。另一部分是结合我单位
工作性质的情况进行有针对性的培训，例如学习如何与群众沟通，如何处理群众上访，如何应对突发事件，如何下达上级下发的政策等。另一方面，本次培训主要以线上及线下两种形式展开，线上可以由专家开播网络课堂，利用直播、转播等形式对业务内容及典型案例进行全面深入的讲解。同时，线下培训可利用现场讲座、PPT视频演示、现身说法、现场讨论、参观教育基地、情景模拟演示等方式，寓教于乐，从而达到扎实业务知识、提高专业技能，掌握业务流程的效果。
第五，通过多种形式落实培训效果。
完成系列培训后，通过业务大赛对大家进行考核，将平时成绩、出勤情况、笔试及实操成绩进行加权和综合，并成绩纳入绩效考核指标当中。对于考核合格者颁发培训合格证书，对优胜者授予业务学习标兵称号，对于不合格者要分析原因加以整改，必要时进行二次培训。
第六，进一步保证长远效果。
在此次培训结束之后，我会将培训中的知识整理成文字材料，建立培训学习微信群，针对他们在未来工作中的相关问题可以进行解答和帮助，也可以分享新的知识，努力给大家带来更多的帮助。
第4题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“刚被录用单位新人”
对于“单位新人”这一人物设定，作答时可从新人特征（工作经验不足、不了解规定、人际关系处理能力欠缺）等入手分析。
审题点2：“辗转几个科室没有呆下来、安排到一个科室、老同志当师傅不愿意、领导很恼火认为不听命令”
很明显可以找出以上就是我们在处理人际关系题目时需要一一去解决的矛盾点，我们就需要对应着矛盾点去一一找到解决的方法，做到团结同事和领导、保证工作有序完成。
审题点3：“对此你怎么办”
对于题目的提问方式，一定要做好区分，如果是要求现场模拟就需要以第一人称的口吻表出你想要说的话。如果是怎么办，需要分层次有条理地陈述如何解决矛盾冲突即可。
思维导图
参考答案作为一个单位新人，领导对于此事很恼火，我应该反思自己问题，从中做好协调工
作。首先，做好正面沟通工作，一方面找到领导，向领导承认错误，之前在其它科室表现不够积极、给同事留下了不好的印象，我会在新科室虚心学习改进不足，同时向领导解释，老同志平时的工作任务重，没有多余时间指导我，而且我的相关经验不足，我会在自我学习的基础上抓紧老同志的工作之余进行请教、做好笔记，并且我会认真完成老同志交给我的工作任务，配合老同志工作的开展。另一方面我会找到老同志，说明领导意图是由于我们科室人手不够，安排我来科室是为了分担一部分业务量，我也会虚心学习，有什么问题会及时向他请教，保证工作保质保量完成，并且我有之前在其它科室的工作经历，对业务的整体流程更熟悉，有助于工作的有序开展。同时，我也会向老同志透露领导对于我没能及时投入工作中很生气，希望他能尽快给我安排工作任务。
其次，提高自身工作能力。如果对科室的业务依然不熟悉，那么我会通过查阅单位的工作日志和档案，向同事请教工作经验和处理事情的技巧，通过网络在线培训学习相关专业知识、钻研业务等尽快熟悉和融入科室工作中；如果自己工作效率不高、工作方法不当，我会在工作中多思考，认真观察、学习其他同事好的工作方法、增强熟练运用辅助办公软件和互联网工具的技能，争取短时间提高效率和业务能力；如果之前不被其他科室接纳是由于自己在工作中的懒散行为，我会提前到岗，做好班前的准备工作，工作量大时加班做完当日工作，绝不拖到第二天。
最后，我会在将来的工作中积极向领导求教，向同事求助，向书本求知，不断增强工作能力，提高工作效率。我相信，通过我的努力，类似的事情不会再次发生、领导和老同志都会看到我的进步、同时赢得同事的信赖和领导的认可，更好地融入新环境。
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“云南地震，全国人民伸出援手捐款捐物”
一方有难八方支援，云南地震全国人民伸出援手，体现了大爱无疆，值得我们点赞。
审题点2：“救灾是政府的事儿，为什么推到单位和社会身上”
观点明显是有失偏颇，在救灾的时候，能多一份力量，就有可能多救一名灾民，因此，在救灾之时，更需万众一心，齐心协力。不过，当冷静下来，我们也因去思考，为什么说救灾是共同的事情，单位和社会到底能帮政府什么忙？
对于单位来说，例如央企代表中铁、中建无疑可以快速修复道路，国家电网可以迅速抢修线路。对于社会来说，一方面，发生灾情，要充分利用黄金时间72小时，灾区当地要第一时间开展自救，另一方面，对于社会大众来说，需要我们大爱无疆，伸出援手，捐衣赠物，帮助他们共建家园。
灾难无常，当面临灾难的时候，政府、单位、社会应该该如何去做，如何更好地各司其职，让我们的损失降到最低？因此，我们不妨从不同的主体出发，提出切实可行的对策予以应对。
思维导图
参考答案联合国秘书长潘基文曾发表致辞，呼吁减少灾害风险应该人人有责。危难之际伸援手灾难面前显大爱。在地震灾害面前，倘若我们从容应对，众志成城，地震就不再可怕。因此，对于题干中的观点，我认为较为片面，抗震救灾，理应人人有责。
抗震救灾，政府力量是义不容辞。政府作为国家的管理者与服务者，就救灾而言，政府是第一责任人和第一主体，这是政府的当然责任，也在于政府掌握着最大的社会资源，具有最高效的组织动员能力。而成熟的社会，不管是单位亦或社会，都应该在救灾过程中有组织、高效率地协助政府，参与救灾，同时监督政府的救灾行动。
抗震救灾，单位力量是有效补充。地震灾害会引发灾区通信、供电、交通运输和物资供应等
难题，而这些都离不开各方支援。例如道路清理，后勤救助，离不开中国铁建；装运油品，协调运输，离不开中国石油；抢修光缆，恢复通信，离不开通讯运营商；电力抢险，应急发电，离不开国家电网，这些都彰显出央企的格局与担当，也体现出单位企业的主体力量。抗震救灾，社会力量是有力支撑。一方面，在善款的金额上，社会企业家、明星等捐款数额近年来呈加速态势上升，不仅体现了其爱心，也使其成为中国慈善的主体。另一方面，抗震救灾也离不开宝贵的自救，地震发生后，灾民不能怀着等、靠、要的思想，以至于耽误了宝贵的救援时机。
而当真正的天灾降临之时，唯有政府、单位、社会万众一心、众志成城，才能真正的将灾难造成的损失降到最低。
首先，单位力量，倾力建设。例如地震发生后，中国石化加油站可开通救灾车辆绿色通道，通信运营可开通应急热线及热线爱心救助及寻亲紧急服务，中国中铁、中国铁建可及时排查相关项目并做好救灾准备，国航公司应随时待命起飞救援。
其次，社会力量，慈善帮扶。一方面，充分利用“互联网+”思维，进行地震灾害重建的资金众筹，吸引知名企业、商人、明星进行募捐；另一方面，要积极开展自救互救知识学习，例如，在地震灾害时，应选择小开间、坚固家具旁就地躲藏；如果发生在室外，可就地选择开阔地点蹲下或趴下，不要乱跑。
再次，政府力量，责任当担。一方面是要提高全体社会成员的应急意识和应急能力，比如，开展火警演习、安全疏散演习，相关部门为市民发放防灾应急手册以及开展应急培训等。另一方面，当灾害发生时，应主动承担责任，建立部门之间的合作与协商制度，充分调动社会资源，确保应急预案得以有效实施。
面对灾难，谁的力量都是渺小的，唯有我们同舟共济、万众一心才能真正的渡过天灾。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“河南某地官员乘坐高级轿车前来给群众送水，整个送水过程不停的拍照录像，不到一个小时就结束了”
题干当中“高级轿车”，“不停的拍照录像”，“不到一小时就结束”，这些具有情感色彩倾向的词语告诉我们，某地官员的此种行为，其本质上是为官不为，表面文章的行为。因此，就此社会现象，可在答题开头部分进行立场鲜明的表态，将问题实质给予指出。另一方面，面对这一负面的社会现象，也导致“群众对此议论纷纷”，由此可知造成了巨大的社会反响，因此，我们不妨探究这一负面事件所带来的影响所在。然而，找准病因，才能有效对症下药，为了让措施更具有针对性，我们不妨深度挖掘产生这一现象的根源。因此，在答题时，总体思路可从表态，影响，原因，对策这些角度展开。
审题点2：“群众对此议论纷纷，并说不知道下次送水到什么时候？”
从“不知道下次送水到什么时候”，一方面体现了在大旱面前，群众的需求和愿望，也正是说明政府官员此次走访送水并没有彻底解决群众问题。由此引发思考，群众问题是否得到解决，只有群众最具有发言权，而因，可考虑将群众的满意度纳入官员评价体系当中，解决当下官员考评考核模式过于单一的问题。另一方面，从这句群众对官员的评价当中，也侧面嘲讽了政府官员走访送水走过场，形式主义之风，这既损害党的形象，伤害百姓的感情，影响干群众关系，削弱政府的公信力。
思维导图
参考答案14年的河南大旱吸引全国人民关注的目光，正值抗旱之时，我们也看到个别政府官员将抗旱当做一场作秀，坐高级轿车，拍照录像，不到一小时，乘车离去。如此何以切身体验民间疾苦，真真正正解民难，排民忧？这其实就是一种严重的为官不为，懒政怠政，值得我们深思。
究其原因，从官员自身的角度，无非“私”字作怪，通过“秀”上一把达到个人目的，其心
态有三：一是引人注目，吸引公众眼球。只求增加名气、扩大影响，或是引起上级注意，博得领导好感；二是显示自己，获得能力认同。把施政纲领吹得天花乱坠，至于能否实现，全然不顾，工作中搞花架子，做表面文章。三是展示政绩，捞足晋升资本。要提拔必须有政绩支撑，故而拿政绩作秀是官员最普遍的手法。另一方面，也反映出当下监督不善，考评不足。由于考核评价主体单一、群众参与不够、考核面窄、信息量小，且没有一定的考评标准，缺乏监督管理的渠道，单纯以走访作为考核干部业绩容易让帮扶群众与干部考核变为形式主义，而不能真正干出业绩，导致官员下乡帮扶只是当成一项任务去完成，并不能倾听民意解决难题。
官员作秀不论哪种方式，其结果和危害都是不言而喻，既损害党的形象，伤害百姓感情，影响干群关系，浪费公共资源，耗费人民血汗，削弱政府公信力。因此必须正确引导，坚决纠正。
一是加强思想教育建设。通过定期开展道德讲堂，民主生活会，“两学一做”教育活动，加强干部“德能勤绩廉”的思想教育，时刻牢记公职身份，以干事创业为荣，以为官避事为耻。另一方面，通过开展外出培训学习，下基层挂职锻炼等方式，让干部自觉深入基层走访群众，了解百姓疾苦，解决百姓难题。
二是健全评价考核体系。一方面通过多元化评价，增强不同主体参与面，扩大社会各层面主体在干部考核中的参与程度，例如考量走访中记录的难题是否得到有效解决，群众反馈的满意度，服务态度及方式等，确保干部有效走访，解决群众困难。另一方面，可通过单位内部民主评议打分机制与抽样调查民意的形式，考评干部的政治形象与在群众工作过程中的问题处理情况，倒逼干部更好完成本职工作。
三是强化监督管理机制。一方面，依靠内部监督，发挥纪检监察部门的监督力量，把为官不为作为监督的重点。另一方面，依靠外部监督，通过畅通投诉渠道，利用两微一端，开设专栏，意见箱等完善群众监督，同时，加强舆论监督，充分利用媒体，褒扬宣传勇于担当、干事创业的干部，批评曝光为官不为的干部，在全社会营造干事创业的良好氛围。
第3题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“往年存在课还没上完，人员中途离场的已经差不多光的情况”
一方面，“课还没上完”就中途离场，说明大家对培训没有纪律意识，因此可设置签到考勤制度，保证出勤率。另一方面，“人员中途离场的已经差不多光”，说明大家对培训缺乏积极性，由此引发联想，可能是培训内容枯燥、培训师不够幽默、培训内容与自身工作业务无关，对培训重要性认识不足等原因，可以通过提高培训意识，改进培训内容，优化授课方式等，以此增加大家的积极性。
审题点2：“你针对这种情况，如何去做？”
本题不仅是做培训，且在培训中设置了相应的障碍，说明除了组织培训之外，还要解决往年出现的问题，属于障碍类型的组织管理题目，因此在答题过程中，还需兼顾解决隐含问题。
思维导图
参考答案本次培训会旨在通过培训提高同事业务素质、能力、水平，进而提高整个单位的办事能力和效率。为了保证此次培训效果的全面性和有效性，我将从以下几方面着手。
第一，充分做好前期调研工作。
通过匿名问卷，开通信箱等方式，了解往年培训会存在的不足，是因为老师授课无趣、内容与业务无关，还是培训制度枯燥，记录同事的需求与建议，进行全面的信息收集和系统分析。
第二，邀请专业人员进行授课讲解。
邀请富有相关经验的本单位业务精英、业务骨干或系统内知名人士担任此次培训的讲师，授课风格精炼朴实、通俗易通，幽默风趣，能旁征博引地给大家带来笑声和感悟。
第三，全面广泛地开展宣传工作。一方面，通过单位官网、OA系统、QQ群、微信群、宣传栏等方式将此次培训活动举办时间、地点等内容进行通知；另一方面，建议单位分管领导以召开会议的形式，传达此次培训的精神实质、目的意义、相关纪录等，让大家意识到此次培训活动的重要性，激励单位工作人员踊跃参与。
第四，采用灵活的授课形式和丰富的培训内容。
一方面，培训内容要做到广泛性与针对性。结合我单位的工作性质，我会将此次培训的内容分为两部分，一部分是公职人员需要掌握的基本知识，例如公务员制度与公务员职业道德、公务员法、廉政教育、公文的撰写与处理、办公软件的应用辅导等。另一部分是结合我单位工作性质的情况进行有针对性的培训，例如学习如何与群众沟通，如何处理群众上访，如何应对突发事件，如何下达上级下发的政策等。
另一方面，本次培训主要以线上及线下两种形式展开，线上可以由专家开播网络课堂，利用直播、转播等形式对业务内容及典型案例进行全面深入的讲解。同时，线下培训可利用现场讲座、PPT视频演示、现身说法、现场讨论、参观教育基地、情景模拟演示等方式，寓教于乐，从而达到扎实业务知识、提高专业技能，掌握业务流程的效果。
第五，通过多种形式落实培训效果。
完成系列培训后，通过业务大赛对大家进行考核，将平时成绩、出勤情况、笔试及实操成绩进行加权和综合，并成绩纳入绩效考核指标当中。对于考核合格者颁发培训合格证书，对优胜者授予业务学习标兵称号，对于不合格者要分析原因加以整改，必要时进行二次培训。
第六，进一步保证长远效果。
在此次培训结束之后，我会将培训中的知识整理成文字材料，建立培训学习微信群，针对他们在未来工作中的相关问题可以进行解答和帮助，也可以分享新的知识，努力给大家带来更多的帮助。
第4题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“刚被录用单位新人”
对于“单位新人”这一人物设定，作答时可从新人特征（工作经验不足、不了解规定、人际关系处理能力欠缺）等入手分析。
审题点2：“辗转几个科室没有呆下来、安排到一个科室、老同志当师傅不愿意、领导很恼火认为不听命令”
很明显可以找出以上就是我们在处理人际关系题目时需要一一去解决的矛盾点，我们就需要对应着矛盾点去一一找到解决的方法，做到团结同事和领导、保证工作有序完成。
审题点3：“对此你怎么办”
对于题目的提问方式，一定要做好区分，如果是要求现场模拟就需要以第一人称的口吻表出你想要说的话。如果是怎么办，需要分层次有条理地陈述如何解决矛盾冲突即可。
思维导图
参考答案作为一个单位新人，领导对于此事很恼火，我应该反思自己问题，从中做好协调工作。
首先，做好正面沟通工作，一方面找到领导，向领导承认错误，之前在其它科室表现不够积极、给同事留下了不好的印象，我会在新科室虚心学习改进不足，同时向领导解释，老同志平时的工作任务重，没有多余时间指导我，而且我的相关经验不足，我会在自我学习的基础上抓紧老同志的工作之余进行请教、做好笔记，并且我会认真完成老同志交给我的工作任务，配合老同志工作的开展。另一方面我会找到老同志，说明领导意图是由于我们科室人手不够，安排我来科室是为了分担一部分业务量，我也会虚心学习，有什么问题会及时向他请教，保证工作保质保量完成，并且我有之前在其它科室的工作经历，对业务的整体流程更熟悉，有
助于工作的有序开展。同时，我也会向老同志透露领导对于我没能及时投入工作中很生气，希望他能尽快给我安排工作任务。其次，提高自身工作能力。如果对科室的业务依然不熟悉，那么我会通过查阅单位的工作日志和档案，向同事请教工作经验和处理事情的技巧，通过网络在线培训学习相关专业知识、钻研业务等尽快熟悉和融入科室工作中；如果自己工作效率不高、工作方法不当，我会在工作中多思考，认真观察、学习其他同事好的工作方法、增强熟练运用辅助办公软件和互联网工具的技能，争取短时间提高效率和业务能力；如果之前不被其他科室接纳是由于自己在工作中的懒散行为，我会提前到岗，做好班前的准备工作，工作量大时加班做完当日工作，绝不拖到第二天。
最后，我会在将来的工作中积极向领导求教，向同事求助，向书本求知，不断增强工作能力，提高工作效率。我相信，通过我的努力，类似的事情不会再次发生、领导和老同志都会看到我的进步、同时赢得同事的信赖和领导的认可，更好地融入新环境。
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