2015年4月11日江苏省苏州市市属事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：某地方政府部门响应中央号召，采用电视直播的方式现场拍板帮农民解决问题，有人认为这是工作形式创新，有人认为是搞形式主义。对此，你怎么看？
第2题：你是社区工作人员，有人反映你辖区路边摊影响交通，污染环境，领导让你进行调查，你怎么办？
第3题：兄弟单位到你单位考察，领导让你陪同进行解说，等到办事窗口时有一位群众反映你单位不作为，不帮他解决问题，你该怎么处理？
第4题：单位同事王姐小孩没人看管，就带去单位，小孩在办公室跑跑闹闹，将文件扫落踩脏文件，有的同事跟王姐关系好，觉得无所谓。你作为新人，觉得会影响工作，你该怎么跟王姐讲？
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“某地方政府部门响应中央号召”
中央号召是什么？因为是帮农民解决问题，就可以联系到我们现在热门的精准扶贫、全面小康，也可以想到服务型政府，创新治理形式，这些都可以用于表态之中，为地方政府的行为点赞。
审题点2：“采用电视直播的方式现场拍板帮农民解决问题”
为什么采用电视直播？一提到电视直播，我们马上能想到方便、快捷、实时、受众范围广，题干里头的“现场拍板”说明问题的解决是很迅速的，是高效率的，因此，能够更好的给予农民帮助和关怀，具有重要的现实意义。
审题点3：“这是工作形式创新”
创新体现在什么地方？比如对于群众来说改变了过去传统模式群众参与度低，受众少的缺点，对于政府来说是主动的作为，同时也是很好的互动交流，能够更好的帮助地方政府制定未来的政策，对于我们的政府官员来说，可以倒逼政府部门提升相关的能力。
审题点4：“有人认为是搞形式主义”
有人说搞形式主义有没有道理？确实可能存在形式主义的问题，比如现场拍板解决问题，可能是迫于舆论压力，线下的落实无从保证，而且电视这种方式本身就有作秀的嫌疑，通过电视直播要耗费大量的人力物力，并且并不是所有的群众都知道电视直播，而且每次直播参与的人数也有限，对于广大的群众来说不能够从根本上解决问题。
思维导图参考答案地方政府的这种做法，不仅是对十九大关于服务三农、打好扶贫攻坚战的践行，更体现了政府对服务型政府建设的积极响应，是一种对执政方式与时俱进创新的表现，我们应该为这种行为点赞。
通过电视直播方式解决农民问题的的好处颇多，主要表现在：
首先，督促政府提升能力。电视直播能够让群众更好的审视和关注，提出的问题更加有针对性，这对政府部门的议事作风及领导才能等，都提出了更高的要求与标准。
其次，提升群众办事体验。电视直面向的群众数量更加广泛，农民朋友通过观看电视直播，能够实时的了解最新政策，并且还可以就自身的问题进行现场提问，增强了参与度，也使个人的问题能够得到更及时、针对的解答。
最后，助益科学决策推广。直播不仅解决群众问题，也是搜集群众意见的好渠道。通过电视直播互动能够更直接、更广泛地倾听民意、汇聚民智，为地方政府相关政策制定工作提供更充实的意见、素材，更好地从供给侧满足群众的诉求和期待。
但是，这种直播方式也存在一些问题，如现场拍板解决未必能够在线下予以落实；互动模式过于狭小，一个节目时间有限只能解决个别群众的问题，对于广大的农民群体来说无意义杯水车薪；新工作形式宣传不到位，导致群众不知或少知电视直播，使直播效果大打折扣，有形式主义的嫌疑。
为了更好的解决这些常见问题，使通过电视直播方式解决农民问题的工作模式更好的发挥其应有的效用，我认为，可以从以下几方面入手加以完善：
第一，建立回访制度，督促落实解决。出台问题回访制度，要求单位内部在每次直播进行前，对上一次直播中提到的问题进行回访，将解决结果予以公开以供群众监督。同时拓宽农民朋友的意见反馈渠道，一旦出现了落实不到位的情况，可以通过反馈热线等形式沟通责任部门，确保各项诉求的切实落地。第二，创新互动模式，扩大群众参与。在电视直播的现场可以安排多部门的政府工作人员与参与节目的农民朋友进行互动，也可以增加直播的频率，每天定期直播，同时也可以利用我们的微博微信和电子邮箱开展在线的直播互动，更加全面广泛的接收群众的问题并限时予以解决。
第三，全面宣传推广，确保直播效果。在线上，可以在当地新闻联播中播放直播的新闻，同时用官方网站、官方微博上进行宣传。在线下，利用地铁报、日报、晚报上进行通知刊登，也可以在公交站广告牌上进行广告宣传。让广大农民朋友都知道有这样一种解决问题的途径，才能激发其参与活动的积极性，从而最大程度的解决农民群体的问题和诉求，促进和谐美丽新农村的建设。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“你是社区的工作人员”
作答本体时要明确自己的身份是社区的工作人员，明确调研辖区路边摊对交通的影响，并调研对当地辖区污染环境问题进行详细调查。
审题点2：“有人反映你辖区路边摊影响交通，污染环境，领导让你进行调查”
由此可以推出本题是一道调研类题目，在体现调查类题目的调研内容、调研对象、调研方式和调研报告基础上，可按照调研对象+调研方式+调研内容的方式组合。调研的题目的重点部分在于，调研过程中调研对象的多样、方式的丰富、内容的全面，最后数据整合的科学都有利于保证结果的有效性。具体可以根据个人答题习惯灵活组织答题。影响交通问题可以为交管部门，城管部门。影响环境问题可以从百姓或者摊主方面进行调查。
思维导图
参考答案从来治国者，宁不忘渔樵。为民服务是我们的宗旨。作为一名社区工作人员，维护辖区内路边摊的环节与秩序，对于社区居民的生活意义重大。群众反应的问题我们一定要认真、全面调查。
首先，在调研展开过程中运用多种方式全面收集各方信息。
第一，询问群众。一方面可以通过走访的形式，询问反应问题的群众，包括路边摊所处的位置、时间段等，并做好详细记录。另一方面也可以通过问卷调查的方式，采用电子问卷或纸质问卷同时去向群众了解路边摊对于群众造成了哪些困扰、对交通带来了哪些不便及对环境的污染程度情况如何。
第二，我会联系交警部门。可以采取现场访谈，或者实地走访的形式与交警同志进行交流，询问其平时由于路边摊而影响交通的情况是否普遍，或者是请交警部门辅助查看相关路段的监控视频，并咨询交警部门对这些违规行的整治及相应处罚有哪些。
第三，我会通过走访以及电话的沟通方式，向城管部门了解一下城管部门平时对我们这个摊位违规摆摊是否真的存在占道经营，以及相应管理法规、处罚措施是采取哪些方式，治理效果是否显著。
第四，我会通过实地的明察和暗访向摊主了解一下她们有没有经营许可资格，以及有无卫生证之类的相关证件，与此同时，我们会了解一下各摊位出摊的情况和时间的，其制作流程、垃圾处理方式，以及制作食品过程是否产生污染，并且可以通过调取监控视频的形式去核查，摊主出摊结束后是否有效的处理剩余垃圾，并做好做详实的记录。
其次，在对路边摊的经营者、管理者等都做好调研后，我要对收集的问卷数据、访谈笔记、录音等进行整理，去粗取精，经过横向、纵向的对比，剔除无效信息，利用SPSS等分析工具做对比，并且附上自己的一些合理性意见，比如设置固定摊位，多设置垃圾回收箱，增加
环卫工清扫次数，要求小摊贩实行门前三包。尽量做到人性化，合理化的解决方式。写一份详实、明晰的调研报告呈交领导。以期彻底解决此次民生问题。第3题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“兄弟单位到你单位考察，领导让你陪同进行解说”
兄弟单位来考察，目的是为了加强兄弟单位之间的沟通与联系，学习先进经验，促进共同发展。领导让你陪同解说，在介绍单位情况的同时，也要注意做好接待和陪同工作。
审题点2：“等到办事窗口时有一位群众反映你单位不作为，不帮他解决问题”
办事窗口作为单位的窗口部门，直接面对各种各样的群众，可能出现各种各样的情况。在办事窗口遇到群众反映情况，首先要让群众的情绪冷静下来，然后再了解具体情况，进而针对性的解决问题。群众反映你单位不作为，这里可以进行针对性的假设：假如是群众不了解办事流程，可以拿出政策文件进行讲解说明；假如是群众资料准备不全，可以请负责办理业务的同事进行详细解释，必要时可以提供模板以供参考；假如是窗口权限不够，会做好记录，帮忙反映到相关科室部门进行办理；假如是真的存在有工作人员不作为，也要详细了解情况和具体相关人员，上报领导进行严肃处理，并帮助群众解决问题。
审题点3：“你该怎么处理”
这道题目重点要帮助群众解决问题，避免造成更大的影响，但是这道题目的背景是兄弟单位来考察，领导让你陪同讲解，所以在处理问题的时候也不要忘记自己的本职工作，不要影响兄弟单位的考察进程，所以可以借助同事来帮助先行陪同，短暂解放自己。
思维导图
参考答案兄弟单位来我单位考察，有利于增进互相了解，在工作上取长补短、互相进步。在办事窗口遇到这样的事情，关系到兄弟单位前来考察的效果，也关系到兄弟单位对我单位的印象，我必须周到细致地做好此次事件的处理：
第一，我会先安抚好群众情绪，请反映问题的群众先冷静下来，表示我会耐心听取他的问题，请他不要着急。同时，我会向兄弟单位的考察人员表达歉意，并且请同行的同事先陪伴继续考察，避免影响工作行程，我会处理完现场事件后立即赶上。
第二，我会耐心倾听群众的诉说，根据实际情况进行解决。
如果是群众对于办事窗口的办事流程了解不清，对我们的办事窗口产生了误会，那么我会耐心细致的向他讲解相关的政策文件、具体的办事流程，确保群众能理解我们的工作；
如果是群众的资料不全，我也会详细的告诉他办理业务所需的具体材料，同时会帮助提供相应的模板供其参考；
如果是群众所要办理的事项需要审批，而窗口部门权限不够的话，那么我会认真的记录群众所要办理的事项，并且按照首问责任制的要求引导其向有权部门具体反映，请相关部门帮助解决和办理；如果群众反映的情况确实存在，那么我也会认真记录涉事人员、时间、问题等情况，以便向领导反映，并对相关人员进行严肃处理。与此同时，我也会留下该群众的联系方式，便于后期进行回访。第三，在现场问题处理结束以后我会马上赶上考察的队伍，简略的做出解释后，再次向考察团表达歉意，并简单介绍相关情况以及我的应对措施，请兄弟单位考察团提出意见和建议，之后继续陪同兄弟单位考察，做好解说工作。在陪同解说结束后，我也会致电该群众，了解相关业务的办理情况并做好记录，以便向领导进一步汇报。
第四，向领导汇报整体考察的具体情况，以及对于此次突发事件的处理情况，并且针对此次事件进行反思。此次事件提醒我们在今后的工作中，应该完善工作流程，做好服务，在政策允许的范围内，尽量的给群众提供便利。同时，也要加强政务公开，增进群众对政策的了解，畅通反馈渠道，方便群众对我们的工作采用合理的方式进行监督举报，避免此类事件再次发生。
第4题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“王姐小孩没人看管”
这是本题最根源的矛盾点，因为小孩没有看管，才导致了后面一系列的事情，所以我们在对王姐进行劝说的时候，应该要想办法帮助王姐解决好看管小孩的难题。
审题点2：“就带去单位”
单位是大家工作的地方，小孩在办公室跑跑闹闹不仅会影响到大家的工作，还影响了整个单位的形象，所以带去单位肯定是一种不好的行为，我们应该进行劝阻。
审题点3：“小孩在办公室跑跑闹闹，将文件扫落踩脏文件”
爱跑爱闹，是小孩的天性，如果要求王姐去约束她家小孩的行为，短时间可能效果不会很大，同时也会影响她的工作，所以我们在劝说王姐的时候要避免从管束小孩跑闹的角度入手，而是应该从劝其不要带小孩来办公室的角度入手。
审题点4：“有的同事跟王姐关系好”
注意“有的”两个字，说明办公室除了跟王姐关系好的同事，肯定还有对王姐这种行为有看法的同事，另外，领导对王姐这种行为是否支持，是否会影响到对王姐工作的考评，这些都可以作为劝说王姐的理由。
审题点5：“你作为新人”
身份定位是“新人”，所以在劝说王姐的时候，一定要注意语气的委婉和诚恳。
思维导图
参考答案单位办公室是同事们开展工作的重要场所，一个安静、有序的环境能降低工作中出错的机率，提高工作效率。所以，对于王姐的孩子在办公室跑跑闹闹、污损文件的事情，我会选择在办公室只有我跟王姐两个人的时候，语气诚恳的找王姐谈谈心，尽可能的劝阻。
首先，我会对王姐表示感谢，以此拉近我俩的距离。我作为新人，初来乍到，很多工作上的事情都不明白，王姐是单位的老同志，为人热情，工作能力强，教会了我很多工作上的方法，生活上也对我颇为照顾，让我感受到了集体的温暖。
其次，我会向王姐说明带孩子来办公室的不利之处。对单位而言，孩子在办公室嬉笑打闹，虽然有时候可以活跃办公室的气氛，但是对于喜欢安静的同事来说，可能会影响到他们的工作，降低工作效率，甚至诱发焦躁情绪导致工作上的失误，损害单位的形象。对王姐自身而言，带孩子来办公室可能会分散其工作精力，影响其工作完成的质量和效率，甚至还会让人误以为王姐的工作作风散漫，不利于王姐自身的职业发展，而部分受影响的同事可能会对王姐心存怨言，也不利于王姐人际关系的和谐。对孩子而言，正是天真烂漫、解放天性的年纪，应该有更多自有活动的空间，但是待在办公室，活动受到约束，又缺少与同龄人的交流，不利于孩子性格的养成，而且王姐有时候会因忙于工作而忽略孩子，办公室又有电源插头、装订机、碎纸机等危险物品，很容易引发安全事故。
最后，我会给王姐提出一些看管小孩的建议。如果夫妻双方的父母身体健康，时间允许，也愿意照顾孩子，可以让老人在上班时间帮忙看管小孩，老人在照看孩子方面经验丰富，一定能妥善照看好孩子，而且也可以增加孩子和老人的孺慕之情，老人也不会感到晚年孤单。如果老人不方便照顾孩子，我会建议王姐，可以给孩子寻找单位和小区附近的白天全天托付的幼儿园，等下班之后再去接孩子，并且告诉王姐，目前很多幼儿园都非常可靠，有安装全方位的监控系统，可以让家长通过手机随时查看孩子在园内的情况，这样既能够让孩子与同龄人多接触，有利于孩子性格的形成，也能够让自己的时间更加灵活，不影响工作。
总之，我相信通过我耐心、诚恳的劝说，王姐一定能够意识到把孩子带来单位的不妥之处，并且妥善安排好孩子的日常生活，实现生活工作两不误。
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“某地方政府部门响应中央号召”
中央号召是什么？因为是帮农民解决问题，就可以联系到我们现在热门的精准扶贫、全面小康，也可以想到服务型政府，创新治理形式，这些都可以用于表态之中，为地方政府的行为点赞。
审题点2：“采用电视直播的方式现场拍板帮农民解决问题”
为什么采用电视直播？一提到电视直播，我们马上能想到方便、快捷、实时、受众范围广，题干里头的“现场拍板”说明问题的解决是很迅速的，是高效率的，因此，能够更好的给予农民帮助和关怀，具有重要的现实意义。
审题点3：“这是工作形式创新”
创新体现在什么地方？比如对于群众来说改变了过去传统模式群众参与度低，受众少的缺点，对于政府来说是主动的作为，同时也是很好的互动交流，能够更好的帮助地方政府制定未来的政策，对于我们的政府官员来说，可以倒逼政府部门提升相关的能力。
审题点4：“有人认为是搞形式主义”
有人说搞形式主义有没有道理？确实可能存在形式主义的问题，比如现场拍板解决问题，可能是迫于舆论压力，线下的落实无从保证，而且电视这种方式本身就有作秀的嫌疑，通过电视直播要耗费大量的人力物力，并且并不是所有的群众都知道电视直播，而且每次直播参与的人数也有限，对于广大的群众来说不能够从根本上解决问题。
思维导图
参考答案地方政府的这种做法，不仅是对十九大关于服务三农、打好扶贫攻坚战的践行，更体现了政府对服务型政府建设的积极响应，是一种对执政方式与时俱进创新的表现，我们应该为这种行为点赞。
通过电视直播方式解决农民问题的的好处颇多，主要表现在：
首先，督促政府提升能力。电视直播能够让群众更好的审视和关注，提出的问题更加有针对性，这对政府部门的议事作风及领导才能等，都提出了更高的要求与标准。
其次，提升群众办事体验。电视直面向的群众数量更加广泛，农民朋友通过观看电视直播，能够实时的了解最新政策，并且还可以就自身的问题进行现场提问，增强了参与度，也使个人的问题能够得到更及时、针对的解答。
最后，助益科学决策推广。直播不仅解决群众问题，也是搜集群众意见的好渠道。通过电视直播互动能够更直接、更广泛地倾听民意、汇聚民智，为地方政府相关政策制定工作提供更充实的意见、素材，更好地从供给侧满足群众的诉求和期待。
但是，这种直播方式也存在一些问题，如现场拍板解决未必能够在线下予以落实；互动模式过于狭小，一个节目时间有限只能解决个别群众的问题，对于广大的农民群体来说无意义杯水车薪；新工作形式宣传不到位，导致群众不知或少知电视直播，使直播效果大打折扣，有形式主义的嫌疑。
为了更好的解决这些常见问题，使通过电视直播方式解决农民问题的工作模式更好的发挥其应有的效用，我认为，可以从以下几方面入手加以完善：
第一，建立回访制度，督促落实解决。出台问题回访制度，要求单位内部在每次直播进行前，对上一次直播中提到的问题进行回访，将解决结果予以公开以供群众监督。同时拓宽农民朋友的意见反馈渠道，一旦出现了落实不到位的情况，可以通过反馈热线等形式沟通责任部门，确保各项诉求的切实落地。
第二，创新互动模式，扩大群众参与。在电视直播的现场可以安排多部门的政府工作人员与
参与节目的农民朋友进行互动，也可以增加直播的频率，每天定期直播，同时也可以利用我们的微博微信和电子邮箱开展在线的直播互动，更加全面广泛的接收群众的问题并限时予以解决。第三，全面宣传推广，确保直播效果。在线上，可以在当地新闻联播中播放直播的新闻，同时用官方网站、官方微博上进行宣传。在线下，利用地铁报、日报、晚报上进行通知刊登，也可以在公交站广告牌上进行广告宣传。让广大农民朋友都知道有这样一种解决问题的途径，才能激发其参与活动的积极性，从而最大程度的解决农民群体的问题和诉求，促进和谐美丽新农村的建设。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“你是社区的工作人员”
作答本体时要明确自己的身份是社区的工作人员，明确调研辖区路边摊对交通的影响，并调研对当地辖区污染环境问题进行详细调查。
审题点2：“有人反映你辖区路边摊影响交通，污染环境，领导让你进行调查”
由此可以推出本题是一道调研类题目，在体现调查类题目的调研内容、调研对象、调研方式和调研报告基础上，可按照调研对象+调研方式+调研内容的方式组合。调研的题目的重点部分在于，调研过程中调研对象的多样、方式的丰富、内容的全面，最后数据整合的科学都有利于保证结果的有效性。具体可以根据个人答题习惯灵活组织答题。影响交通问题可以为交管部门，城管部门。影响环境问题可以从百姓或者摊主方面进行调查。
思维导图
参考答案从来治国者，宁不忘渔樵。为民服务是我们的宗旨。作为一名社区工作人员，维护辖区内路边摊的环节与秩序，对于社区居民的生活意义重大。群众反应的问题我们一定要认真、全面调查。
首先，在调研展开过程中运用多种方式全面收集各方信息。
第一，询问群众。一方面可以通过走访的形式，询问反应问题的群众，包括路边摊所处的位置、时间段等，并做好详细记录。另一方面也可以通过问卷调查的方式，采用电子问卷或纸质问卷同时去向群众了解路边摊对于群众造成了哪些困扰、对交通带来了哪些不便及对环境的污染程度情况如何。
第二，我会联系交警部门。可以采取现场访谈，或者实地走访的形式与交警同志进行交流，询问其平时由于路边摊而影响交通的情况是否普遍，或者是请交警部门辅助查看相关路段的监控视频，并咨询交警部门对这些违规行的整治及相应处罚有哪些。
第三，我会通过走访以及电话的沟通方式，向城管部门了解一下城管部门平时对我们这个摊位违规摆摊是否真的存在占道经营，以及相应管理法规、处罚措施是采取哪些方式，治理效果是否显著。
第四，我会通过实地的明察和暗访向摊主了解一下她们有没有经营许可资格，以及有无卫生证之类的相关证件，与此同时，我们会了解一下各摊位出摊的情况和时间的，其制作流程、垃圾处理方式，以及制???食品过程是否产生污染，并且可以通过调取监控视频的形式去核查，摊主出摊结束后是否有效的处理剩余垃圾，并做好做详实的记录。
其次，在对路边摊的经营者、管理者等都做好调研后，我要对收集的问卷数据、访谈笔记、录音等进行整理，去粗取精，经过横向、纵向的对比，剔除无效信息，利用SPSS等分析工具做对比，并且附上自己的一些合理性意见，比如设置固定摊位，多设置垃圾回收箱，增加环卫工清扫次数，要求小摊贩实行门前三包。尽量做到人性化，合理化的解决方式。写一份详实、明晰的调研报告呈交领导。以期彻底解决此次民生问题。
第3题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“兄弟单位到你单位考察，领导让你陪同进行解说”兄弟单位来考察，目的是为了加强兄弟单位之间的沟通与联系，学习先进经验，促进共同发展。领导让你陪同解说，在介绍单位情况的同时，也要注意做好接待和陪同工作。
审题点2：“等到办事窗口时有一位群众反映你单位不作为，不帮他解决问题”
办事窗口作为单位的窗口部门，直接面对各种各样的群众，可能出现各种各样的情况。在办事窗口遇到群众反映情况，首先要让群众的情绪冷静下来，然后再了解具体情况，进而针对性的解决问题。群众反映你单位不作为，这里可以进行针对性的假设：假如是群众不了解办事流程，可以拿出政策文件进行讲解说明；假如是群众资料准备不全，可以请负责办理业务的同事进行详细解释，必要时可以提供模板以供参考；假如是窗口权限不够，会做好记录，帮忙反映到相关科室部门进行办理；假如是真的存在有工作人员不作为，也要详细了解情况和具体相关人员，上报领导进行严肃处理，并帮助群众解决问题。
审题点3：“你该怎么处理”
这道题目重点要帮助群众解决问题，避免造成更大的影响，但是这道题目的背景是兄弟单位来考察，领导让你陪同讲解，所以在处理问题的时候也不要忘记自己的本职工作，不要影响兄弟单位的考察进程，所以可以借助同事来帮助先行陪同，短暂解放自己。
思维导图
参考答案兄弟单位来我单位考察，有利于增进互相了解，在工作上取长补短、互相进步。在办事窗口遇到这样的事情，关系到兄弟单位前来考察的效果，也关系到兄弟单位对我单位的印象，我必须周到细致地做好此次事件的处理：
第一，我会先安抚好群众情绪，请反映问题的群众先冷静下来，表示我会耐心听取他的问题，请他不要着急。同时，我会向兄弟单位的考察人员表达歉意，并且请同行的同事先陪伴继续考察，避免影响工作行程，我会处理完现场事件后立即赶上。
第二，我会耐心倾听群众的诉说，根据实际情况进行解决。
如果是群众对于办事窗口的办事流程了解不清，对我们的办事窗口产生了误会，那么我会耐心细致的向他讲解相关的政策文件、具体的办事流程，确保群众能理解我们的工作；
如果是群众的资料不全，我也会详细的告诉他办理业务所需的具体材料，同时会帮助提供相应的模板供其参考；
如果是群众所要办理的事项需要审批，而窗口部门权限不够的话，那么我会认真的记录群众所要办理的事项，并且按照首问责任制的要求引导其向有权部门具体反映，请相关部门帮助解决和办理；如果群众反映的情况确实存在，那么我也会认真记录涉事人员、时间、问题等情况，以便向领导反映，并对相关人员进行严肃处理。与此同时，我也会留下该群众的联系方式，便于后期进行回访。
第三，在现场问题处理结束以后我会马上赶上考察的队伍，简略的做出解释后，再次向考察团表达歉意，并简单介绍相关情况以及我的应对措施，请兄弟单位考察团提出意见和建议，之后继续陪同兄弟单位考察，做好解说工作。在陪同解说结束后，我也会致电该群众，了解相关业务的办理情况并做好记录，以便向领导进一步汇报。
第四，向领导汇报整体考察的具体情况，以及对于此次突发事件的处理情况，并且针对此次事件进行反思。此次事件提醒我们在今后的工作中，应该完善工作流程，做好服务，在政策允许的范围内，尽量的给群众提供便利。同时，也要加强政务公开，增进群众对政策的了解，畅通反馈渠道，方便群众对我们的工作采用合理的方式进行监督举报，避免此类事件再次发生。
第4题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“王姐小孩没人看管”
这是本题最根源的矛盾点，因为小孩没有看管，才导致了后面一系列的事情，所以我们在对
王姐进行劝说的时候，应该要想办法帮助王姐解决好看管小孩的难题。审题点2：“就带去单位”
单位是大家工作的地方，小孩在办公室跑跑闹闹不仅会影响到大家的工作，还影响了整个单位的形象，所以带去单位肯定是一种不好的行为，我们应该进行劝阻。
审题点3：“小孩在办公室跑跑闹闹，将文件扫落踩脏文件”
爱跑爱闹，是小孩的天性，如果要求王姐去约束她家小孩的行为，短时间可能效果不会很大，同时也会影响她的工作，所以我们在劝说王姐的时候要避免从管束小孩跑闹的角度入手，而是应该从劝其不要带小孩来办公室的角度入手。
审题点4：“有的同事跟王姐关系好”
注意“有的”两个字，说明办公室除了跟王姐关系好的同事，肯定还有对王姐这种行为有看法的同事，另外，领导对王姐这种行为是否支持，是否会影响到对王姐工作的考评，这些都可以作为劝说王姐的理由。
审题点5：“你作为新人”
身份定位是“新人”，所以在劝说王姐的时候，一定要注意语气的委婉和诚恳。
思维导图
参考答案单位办公室是同事们开展工作的重要场所，一个安静、有序的环境能降低工作中出错的机率，提高工作效率。所以，对于王姐的孩子在办公室跑跑闹闹、污损文件的事情，我会选择在办公室只有我跟王姐两个人的时候，语气诚恳的找王姐谈谈心，尽可能的劝阻。
首先，我会对王姐表示感谢，以此拉近我俩的距离。我作为新人，初来乍到，很多工作上的事情都不明白，王姐是单位的老同志，为人热情，工作能力强，教会了我很多工作上的方法，生活上也对我颇为照顾，让我感受到了集体的温暖。
其次，我会向王姐说明带孩子来办公室的不利之处。对单位而言，孩子在办公室嬉笑打闹，虽然有时候可以活跃办公室的气氛，但是对于喜欢安静的同事来说，可能会影响到他们的工作，降低工作效率，甚至诱发焦躁情绪导致工作上的失误，损害单位的形象。对王姐自身而言，带孩子来办公室可能会分散其工作精力，影响其工作完成的质量和效率，甚至还会让人误以为王姐的工作作风散漫，不利于王姐自身的职业发展，而部分受影响的同事可能会对王姐心存怨言，也不利于王姐人际关系的和谐。对孩子而言，正是天真烂漫、解放天性的年纪，应该有更多自有活动的空间，但是待在办公室，活动受到约束，又缺少与同龄人的交流，不利于孩子性格的养成，而且王姐有时候会因忙于工作而忽略孩子，办公室又有电源插头、装订机、碎纸机等危险物品，很容易引发安全事故。
最后，我会给王姐提出一些看管小孩的建议。如果夫妻双方的父母身体健康，时间允许，也愿意照顾孩子，可以让老人在上班时间帮忙看管小孩，老人在照看孩子方面经验丰富，一定能妥善照看好孩子，而且也可以增加孩子和老人的孺慕之情，老人也不会感到晚年孤单。如果老人不方便照顾孩子，我会建议王姐，可以给孩子寻找单位和小区附近的白天全天托付的幼儿园，等下班之后再去接孩子，并且告诉王姐，目前很多幼儿园都非常可靠，有安装全方位的监控系统，可以让家长通过手机随时查看孩子在园内的情况，这样既能够让孩子与同龄人多接触，有利于孩子性格的形成，也能够让自己的时间更加灵活，不影响工作。
总之，我相信通过我耐心、诚恳的劝说，王姐一定能够意识到把孩子带来单位的不妥之处，并且妥善安排好孩子的日常生活，实现生活工作两不误。
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