2015年8月15日辽宁省营口市事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：请结合生活实际，谈谈你对中国梦的理解。
第2题：同事们出去办事了，办公室里只有你一人，领导让你送紧急文件，突然有群众来访，对于这样的情况，你怎么处理？
第3题：你单位打算开展一次服务窗口新技能培训活动，作为负责人你会怎么做？
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“结合生活实际”
结合生活实际，就一定不能谈论的太空泛，不能只喊口号，需要根据实际来谈，可以举现实中的、生活中的例子，也可以说说近期社会的变化，当下社会里的优秀人物、故事。要注意与生活实际相结合。
审题点2：“谈谈你对中国梦的理解”
习总书记把“中国梦”定义为“实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大梦想”。要实现中华民族的伟大复兴，就需要做多方面的努力，这也给中国梦赋予了丰富的内涵和深远的意义，因此，我们可以从不同角度来讨论中国梦，或者你认为的中国梦是什么样子，你认为未来美好的中国是什么样子，还可以想到，为了实现这个梦想，我们应该怎么做。
思维导图
参考答案中国梦是习近平总书记在参观复兴之路展览时提出的实现中华民族伟大复兴之梦，是中华民族近代以来最伟大的梦想。中国梦有着丰富的内涵，不仅是国家之梦，还是社会之梦，更是我们每个人的梦想。我认为，中国梦的实现，是需要举国之力来实现的，而现在，正是我们最有可能实现中国梦的时代。
首先，中国梦，需要有一个强大的国家作基础。中国从之前遭受帝国主义侵略开始，无数仁人志士都在为中华民族的伟大复兴而努力。直到现在，在党的正确领导下，我们已经处在一个离中华民族伟大复兴最近的时代：我国自主研发国产大飞机C919成功腾飞；中国高铁逐
步成为世界高铁标准的制定者；载人航天突飞猛进，步入国际前列，只有在这样的国家中，人民才不担心外敌入侵，不担心战乱疾病，不担心流离失所，我们才有机会更好的实现我们的梦想。其次，中国梦，需要一个良好的社会环境做前提。良好的创新创业氛围，完善的政策制度兜底，包容万象的城市态度，让我们在这个多元化的社会中，有机会找到每个人实现自我价值的机遇。如果没有这么包容开放的社会环境，就不会有咬牙坚持创业的马云，也不会有阿里巴巴，更不会有移动支付；如果没有如此创新的社会氛围，就不会有如今千万的创新创业者，也不会有共享单车，快递、微信，网络直播，更不会有促进国家发展的新活力；如果没有这样极力为人民着想的党和政府，就不会有现在个税起征点调整、收入分配均衡等政策的逐步改变，整天挣扎在温饱线上的人民更不可能有实现梦想的机会。
再次，中国梦，也是我们每个人所期盼的梦想。中国梦归根到底是人民的梦，无论身处那个岗位，从事那份工作，都有着自己的中国梦，每个人都实现个人的梦想，中国梦才能更好的实现。耶鲁村官秦玥飞的梦想是带领贺家山村的村民创新创业建设新乡村；诺贝尔奖获得者屠呦呦的梦想是帮助全世界人民摆脱疟疾的折磨；大国工匠徐立平的梦想是助力我国国防事业的发展。这些每一个小梦想的实现，逐步叠加，也就是我们伟大中国梦的实现。
所以，作为这个国家、社会中的一份子，我们更应该通过自身的努力来实现自己的梦想，来为中国梦的实现贡献自己的微薄力量：一是要将自己的梦想与中国梦相结合，树立远大的目标，树立正确的三观，将实现自我价值与社会价值相统一，在实现自我同时为社会做贡献。二是要解放思想，开拓创新，提升能力，积极学习提高自身专业素质和能力，更好更高效的服务人民实现自我。三是要撸起袖子加油干，任何梦想都是需要实干才可能实现，要戒骄戒躁，在每个工作细节上精益求精，扎扎实实，才能最终铸就自己的中国梦。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“同事们出去办事了，办公室里只有你一人”
审题需要注意到办公室只有你一个人，同事们都出去办事了，这就意味着无论是面对领导交代的任务，还是群众的来访，都需要你自己一个人来处理，此处就是在考察学生应变和独立处理工作的能力，因此在安排工作时就要分清任务轻重缓急，按部就班的开展工作。
审题点2：“领导让你送紧急文件，突然有群众来访”
审题需要注意题目中“紧急”“突然”两个词语，这两个词语都表示时间上非常紧迫，因此就引出了题目当中的主要矛盾，领导紧急文件和群众突然来访时间冲突，需要错时办理。由于本题只有一个矛盾点，属于单一矛盾类型题，因此在展开的过程中可以引导学生用假设的办法扩充内容。例如可以假设群众的来访办理事项是否在我职权范围内，办理的业务是否复杂等。
思维导图
参考答案面对领导和群众的问题，我会从以下几点着手解决：
一、我会立即与群众沟通，了解群众来访的目的。
二、如果该群众来办理的业务只是简单易办的工作，例如咨询业务或者该项业务可以通过手机端APP自助办理，那么我会立即和领导说明情况，征得领导同意后，立即为群众办理业务。例如可以给群众一份业务办理流程图以及打印一份办理该业务所需材料一览表，详细向群众说明办理该项业务的流程。也可以让群众通过扫二维码的方式下载手机端办理该项业务的APP，并教给群众手机APP的注册、使用办法，让群众自助办理业务。在处理完群众的事情之后，立即去送领导交代的这份紧急文件。三、如果该群众来办理的工作比较复杂，消耗的时间也比较长。那么我会和群众说明当前的情况，希望征得群众谅解，并且会认真记录群众要办理的业务，留下他的联系方式，承诺手头的工作完成之后，会立即处理他的工作，并向他保证，一定会给他一个满意的答复。处理好群众的事情之后，立即去送领导交代的这份紧急文件。
在处理好群众的问题和送完领导交代的这份紧急文件之后，我会立即向领导汇报今天工作情况，等待领导下一步指示。与此同时，在以后的工作当中，我一定要提高自己的业务能力和应急应变能力，面对复杂的局面，要理清思路，按照工作的轻重缓急，按部就班的开展工作。
第3题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“单位打算开展一次服务性窗口新技能培训”
审题需要注意题干中的“新”字，既然是新技能，那么就需要体现出创新和不同于以往的老技能，新技能说明是之前没有接触过的知识，要时刻体现出新意的特点，紧扣题干核心关键词进行答题。同时，题干中还有限定词“服务窗口”那么答题中的新技能要围绕服务窗口展开。服务窗口主要功能是为了群众更好的做好标准化服务，更快的提升效率，更能使群众来办事得到满意，那么窗口新技能就可以围绕这个目的来针对性的进行培训。
服务窗口一般会本着“便民、规范、廉洁、高效”这几个方面开展工作，所以新技能培训我们也可以围绕这几个方便来开展培训内容，比如：工作人员服务规范技能、应急处置技能、服务英语技能、政策解读技能、服务接待技能等。
审题点2：“作为负责人你会怎么做”
题干给出了限定的身份“培训活动的负责人”那么组织活动时候就需要统筹全局。“你会怎么做”同提问“你会如何组织”来提问，都需要审题时候发现题目考查的重点是计划组织类题目，切勿只留意设问，答成应急应变类题型。
思维导图
参考答案服务窗口新技能培训可以做到一人多能，更高效服务群众、提升办事效率，达到群众满足感与获得感。也是践行政府倡导打造服务型政府、创新型政府理念的体现。此次培训
我会从以下几个方面开展： 第一、陪训准备，一方面请示领导，明确培训内容与要求、向有类似培训经验的老同事了解培训方案、向已经进行过培训的兄弟单位的负责人取经。另一方面，了解新技能包含的内容与具体要求、查询政策文件，了解单位同事有什么渴望提升的技能。做好整理、汇总。制定培训方案，上报领导。第二、确定主题和通知，一方面我会确定此次新技能培训的主题为“小窗口体现大服务”我会邀请我们单位的领导、党校专家、兄弟单位的优秀代表、单位的业务骨干、聘请外教作为这次培训的老师。另一方面我会在线上和线下进行告知此次培训计划。通过OA办公系统、微信工作群进行通知；还会在食堂的告知栏和单位的宣传板张贴通知和科室口头通知结合。
第三、培训开展针对性：同时此次培训由单位领导领导讲解培训的重要性，请大家重视、由党校专家规章制度中的首问责任制、服务承诺制在新形势下的应用。由单位骨干通过情景模拟的方式示范窗口注意事项新规定、窗口文明用语新编、规范服务新要求。由外教讲授窗口工作中经常使用的英语词汇。由兄弟单位工作人员现场演示如何借助互联网+政务扩大政策宣传范围，比如借助两微一端发布政务信息，微信公众号的运营、维护、版面设计、增加版块等。由信息科同事通过PPT课件新型办公自动化设备与信息化突发事件数据保护，比如高拍仪的使用、系统故障保存数据等。被培训人员学习后通过提问的方式与培训师进行现场交流，巩固学习内容。
第三、培训效果巩固性：在此次培训之后，会组织随机抽查对一次服务窗口新技能进行，考核，来验收此次培训效果，考核优秀者会与年底评优挂钩。对发现的掌握不清晰的问题会再次请老师为同事进行答疑。此次培训结束后，我把整个培训计划和培训效果情况整理成文件向领导汇报，并且向领导建议，希望以后对于提升服务的新技能培训常态化、长期化开展。
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“结合生活实际”
结合生活实际，就一定不能谈论的太空泛，不能只喊口号，需要根据实际来谈，可以举现实中的、生活中的例子，也可以说说近期社会的变化，当下社会里的优秀人物、故事。要注意与生活实际相结合。
审题点2：“谈谈你对中国梦的理解”
习总书记把“中国梦”定义为“实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大梦想”。要实现中华民族的伟大复兴，就需要做多方面的努力，这也给中国梦赋予了丰富的内涵和深远的意义，因此，我们可以从不同角度来讨论中国梦，或者你认为的中国梦是什么样子，你认为未来美好的中国是什么样子，还可以想到，为了实现这个梦想，我们应该怎么做。
思维导图
参考答案中国梦是习近平总书记在参观复兴之路展览时提出的实现中华民族伟大复兴之梦，是中华民族近代以来最伟大的梦想。中国梦有着丰富的内涵，不仅是国家之梦，还是社会之梦，更是我们每个人的梦想。我认为，中国梦的实现，是需要举国之力来实现的，而现在，正是我们最有可能实现中国梦的时代。
首先，中国梦，需要有一个强大的国家作基础。中国从之前遭受帝国主义侵略开始，无数仁人志士都在为中华民族的伟大复兴而努力。直到现在，在党的正确领导下，我们已经处在一个离中华民族伟大复兴最近的时代：我国自主研发国产大飞机C919成功腾飞；中国高铁逐步成为世界高铁标准的制定者；载人航天突飞猛进，步入国际前列，只有在这样的国家中，人民才不担心外敌入侵，不担心战乱疾病，不担心流离失所，我们才有机会更好的实现我们的梦想。
其次，中国梦，需要一个良好的社会环境做前提。良好的创新创业氛围，完善的政策制度兜
底，包容万象的城市态度，让我们在这个多元化的社会中，有机会找到每个人实现自我价值的机遇。如果没有这么包容开放的社会环境，就不会有咬牙坚持创业的马云，也不会有阿里巴巴，更不会有移动支付；如果没有如此创新的社会氛围，就不会有如今千万的创新创业者，也不会有共享单车，快递、微信，网络直播，更不会有促进国家发展的新活力；如果没有这样极力为人民着想的党和政府，就不会有现在个税起征点调整、收入分配均衡等政策的逐步改变，整天挣扎在温饱线上的人民更不可能有实现梦想的机会。再次，中国梦，也是我们每个人所期盼的梦想。中国梦归根到底是人民的梦，无论身处那个岗位，从事那份工作，都有着自己的中国梦，每个人都实现个人的梦想，中国梦才能更好的实现。耶鲁村官秦玥飞的梦想是带领贺家山村的村民创新创业建设新乡村；诺贝尔奖获得者屠呦呦的梦想是帮助全世界人民摆脱疟疾的折磨；大国工匠徐立平的梦想是助力我国国防事业的发展。这些每一个小梦想的实现，逐步叠加，也就是我们伟大中国梦的实现。
所以，作为这个国家、社会中的一份子，我们更应该通过自身的努力来实现自己的梦想，来为中国梦的实现贡献自己的微薄力量：一是要将自己的梦想与中国梦相结合，树立远大的目标，树立正确的三观，将实现自我价值与社会价值相统一，在实现自我同时为社会做贡献。二是要解放思想，开拓创新，提升能力，积极学习提高自身专业素质和能力，更好更高效的服务人民实现自我。三是要撸起袖子加油干，任何梦想都是需要实干才可能实现，要戒骄戒躁，在每个工作细节上精益求精，扎扎实实，才能最终铸就自己的中国梦。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“同事们出去办事了，办公室里只有你一人”
审题需要注意到办公室只有你一个人，同事们都出去办事了，这就意味着无论是面对领导交代的任务，还是群众的来访，都需要你自己一个人来处理，此处就是在考察学生应变和独立处理工作的能力，因此在安排工作时就要分清任务轻重缓急，按部就班的开展工作。
审题点2：“领导让你送紧急文件，突然有群众来访”
审题需要注意题目中“紧急”“突然”两个词语，这两个词语都表示时间上非常紧迫，因此就引出了题目当中的主要矛盾，领导紧急文件和群众突然来访时间冲突，需要错时办理。由于本题只有一个矛盾点，属于单一矛盾类型题，因此在展开的过程中可以引导学生用假设的办法扩充内容。例如可以假设群众的来访办理事项是否在我职权范围内，办理的业务是否复杂等。
思维导图
参考答案面对领导和群众的问题，我会从以下几点着手解决：
一、我会立即与群众沟通，了解群众来访的目的。
二、如果该群众来办理的业务只是简单易办的工作，例如咨询业务或者该项业务可以通过手机端APP自助办理，那么我会立即和领导说明情况，征得领导同意后，立即为群众办理业务。例如可以给群众一份业务办理流程图以及打印一份办理该业务所需材料一览表，详细向群众说明办理该项业务的流程。也可以让群众通过扫二维码的方式下载手机端办理该项业务的APP，并教给群众手机APP的注册、使用办法，让群众自助办理业务。在处理完群众的事情之后，立即去送领导交代的这份紧急文件。
三、如果该群众来办理的工作比较复杂，消耗的时间也比较长。那么我会和群众说明当前的情况，希望征得群众谅解，并且会认真记录群众要办理的业务，留下他的联系方式，承诺手头的工作完成之后，会立即处理他的工作，并向他保证，一定会给他一个满意的答复。处理好群众的事情之后，立即去送领导交代的这份紧急文件。
在处理好群众的问题和送完领导交代的这份紧急文件之后，我会立即向领导汇报今天工作情况，等待领导下一步指示。与此同时，在以后的工作当中，我一定要提高自己的业务能力和应急应变能力，面对复杂的局面，要理清思路，按照工作的轻重缓急，按部就班的开展工作。
第3题解析与参考答案：审题重点审题点1：“单位打算开展一次服务性窗口新技能培训”
审题需要注意题干中的“新”字，既然是新技能，那么就需要体现出创新和不同于以往的老技能，新技能说明是之前没有接触过的知识，要时刻体现出新意的特点，紧扣题干核心关键词进行答题。同时，题干中还有限定词“服务窗口”那么答题中的新技能要围绕服务窗口展开。服务窗口主要功能是为了群众更好的做好标准化服务，更快的提升效率，更能使群众来办事得到满意，那么窗口新技能就可以围绕这个目的来针对性的进行培训。
服务窗口一般会本着“便民、规范、廉洁、高效”这几个方面开展工作，所以新技能培训我们也可以围绕这几个方便来开展培训内容，比如：工作人员服务规范技能、应急处置技能、服务英语技能、政策解读技能、服务接待技能等。
审题点2：“作为负责人你会怎么做”
题干给出了限定的身份“培训活动的负责人”那么组织活动时候就需要统筹全局。“你会怎么做”同提问“你会如何组织”来提问，都需要审题时候发现题目考查的重点是计划组织类题目，切勿只留意设问，答成应急应变类题型。
思维导图
参考答案服务窗口新技能培训可以做到一人多能，更高效服务群众、提升办事效率，达到群众满足感与获得感。也是践行政府倡导打造服务型政府、创新型政府理念的体现。此次培训我会从以下几个方面开展： 第一、陪训准备，一方面请示领导，明确培训内容与要求、向有类似培训经验的老同事了解培训方案、向已经进行过培训的兄弟单位的负责人取经。另一方面，了解新技能包含的内容与具体要求、查询政策文件，了解单位同事有什么渴望提升的技能。做好整理、汇总。制定培训方案，上报领导。
第二、确定主题和通知，一方面我会确定此次新技能培训的主题为“小窗口体现大服务”我会邀请我们单位的领导、党校专家、兄弟单位的优秀代表、单位的业务骨干、聘请外教作为这次培训的老师。另一方面我会在线上和线下进行告知此次培训计划。通过OA办公系统、微信工作群进行通知；还会在食堂的告知栏和单位的宣传板张贴通知和科室口头通知结合。
第三、培训开展针对性：同时此次培训由单位领导领导讲解培训的重要性，请大家重视、由党校专家规章制度中的首问责任制、服务承诺制在新形势下的应用。由单位骨干通过情景模拟的方式示范窗口注意事项新规定、窗口文明用语新编、规范服务新要求。由外教讲授窗口工作中经常使用的英语词汇。由兄弟单位工作人员现场演示如何借助互联网+政务扩大政策宣传范围，比如借助两微一端发布政务信息，微信公众号的运营、维护、版面设计、增加版块等。由信息科同事通过PPT课件新型办公自动化设备与信息化突发事件数据保护，比如高拍仪的使用、系统故障保存数据等。被培训人员学习后通过提问的方式与培训师进行现场交流，巩固学习内容。
第三、培训效果巩固性：在此次培训之后，会组织随机抽查对一次服务窗口新技能进行，考核，来验收此次培训效果，考核优秀者会与年底评优挂钩。对发现的掌握不清晰的问题会再次请老师为同事进行答疑。此次培训结束后，我把整个培训计划和培训效果情况整理成文件向领导汇报，并且向领导建议，希望以后对于提升服务的新技能培训常态化、长期化开展。
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