2017年1月6日上午福建省莆田市事业单位面试真题?说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。?题目第1题：习近平提出，不能形式主义官僚主义，要落实政策，你怎么理解？??第2题：大数据被利用于精准诈骗，你怎么看？??第3题：旅游部门要组建一支由当地群众组成的志愿者导游队伍，为游客免费讲解。如果由你负责该工作，你怎么做？????第1题解析与参考答案：?审题重点本题属于综合分析态度观点类题目。通过审题可以明显看出，题目为国家主要领导人讲话，具有明显政治导向性，因此我们要在坚决支持的基础上，领会到不能形式主义、官僚主义，要落实政策的原因，进而指出如何落实政策。?审题点1：“不能形式主义官僚主义”?十八大以来，反对“四风”是长盛不衰的话题，其中，又以形式主义、官僚主义为最突出问题。早在2013年6月18日，习近平总书记在党的群众路线教育实践活动工作会议上就给形式主义、官僚主义精准“画像”，为有效识别相关问题提供了“参照系”。在形式主义方面，主要是知行不一、不求实效，文山会海、花拳绣腿，贪图虚名、弄虚作假。在官僚主义方面，主要是脱离实际、脱离群众，高高在上、漠视现实，唯我独尊、自我膨胀。显而易见，形式主义和官僚主义都是负面的、不好的东西，其必然存在极大的危害，这种危害自上而下看来，违背了党中央的初衷，加重了基层负担，影响了干群关系。在分析清楚其危害的基础上，我们可以深入思考为什么会存在形式主义、官僚主义，此时，我们要牢牢抓住存在形式主义、官僚主义的主体——党员干部，可以尝试性从其主观意识及客观环境入手，深入分析，精准把握。?审题点2：“要落实政策”?题干结构为“不能做A，而要做B”，A和B是相对应的，即在反对形式主义、官僚主义的背后，即要求各级领导干部要落实好政策，因此，两者的分析是互通的。在分析的基础上，我们即可以直接明了的针对性提出对策：如何在落实政策的过程中不搞形式主义，杜绝官僚主义，让对策从中央到地方，层层压实，惠及人民。?故本题的答题思路可为：肯定习总书记论述——分析形式主义、官僚主义的危害??—剖析形式主义、官僚主义的原因——提出落实政策的具体方法。?思维导图
?参考答案“纠正‘四风’不能止步，作风建设永远在路上。”习总书记的这句话，充分表明了党中央坚定不移全面从严治党、持之以恒正风肃纪的鲜明态度和坚定决心，对于全党以上而下、一以贯之的加强党的作风建设具有重要指导意义。?形式主义、官僚主义是我们党的大敌、人民的大敌。其带来的危害不容小觑：第一，其政治危害大。背离党中央出台政策的初衷，弱化了党中央权威；第二，责任向基层层层压实，加大基层政府工作人员压力及财政负担；第三，政策落实关系人民，落实中存在形式主义、官僚主义会严重影响党的形象，危害干群关系。?形式主义、官僚主义的存在，有其主观因素，也有其客观原因。主观来看，还是党员干部理想信念不坚定，思想上缺了“钙”。形式主义实质是主观主义、功利主义，根源是政绩观错位、责任心缺失；官僚主义实质是封建残余思想作祟，根源是官本位思想严重、权力观扭曲，做官当老爷，脱离群众，脱离实际。客观来讲，上级制定政策缺乏有效论证，与实际不符，而基层工作点多线长面广，而且在“属地管理”的名义下，不少原本由上级部门担负的职责也纷纷推卸给基层，基层被迫打乱工作节奏，应付上级任务，进而催生基层的乱作为和形式主义。?因此，要想让好政策落地落实，惠及民生，我们还需要多方共同努力。?第一，强化思想教育。应用 “不忘初心、牢记使命”等主题教育，让广大党员干部了解形式主义、官僚主义的具体表现以及现实危害，回望加入中国共产党的初心和为人民谋福祉的使命，在具体工作中杜绝形式主义、官僚主义的发生。?第二，科学制定政策。“调查研究隔层纸，政策执行隔座山”，领导干部在制定决策时要“扑下身子、沉到一线”，从而确保“听到实话、察到实情、收到实效”。?第三，政策执行要高效有力。科技是第一生产力，政府办公要引入互联网、人工智能等技术，提高办事效率，同时注重岗位培训，提升干部履职尽责能力。?最后，以强化监督压实责任。“不审不聪则缪，不察不明则过。”要强化以纪委监委为主的监督责任，强化监督问责，同时畅通监督举报渠道，引入社会监督，形成社会共治，监督政策落实不打折扣。?第2题解析与参考答案：?审题重点本题属于综合分析题型，大数据是互联网时代的产物，正确的使用会助力发展，但是使用到错误的途径中，如题目中所说的“被利用于精准诈骗”，这必然会带来诸多不利的影响，可以深入分析该现象出现的原因，进而给出针对性的解决方法。
?审题点1：“大数据被利用于精准诈骗，你怎么看”?大数据是利用互联网搜集用户数据，可以进一步的了解用户信息和需求，便于提供针对性的服务。但是当前出现了一种错误的使用方式，即将大数据利用在精准诈骗上，这就会带来更为严重及深远的危害。其一，用户的信息被骗子充分掌握，极易获取用户信任，导致诈骗成功率上升，利益受损；其二，大数据的使用也便于诈骗分子的诈骗行为，助长了嚣张气焰；其三，网络的隐匿性也会导致追查难度提高，不利于警方破案；其四，频繁发生的精准诈骗会影响社会稳定。而之所以会出现大数据被利用在精准诈骗上，这也是多方面原因造成的。其一，用户使用网络过程中安全防范意识不足，导致信息泄露；其二，诈骗分子的唯利是图；其三，网络信息安全技术欠缺，对于用户的信息保护力度不足，很容易被窃取或是流出。所以针对此现象，需要多方合力予以改变。其一，用户自身提升安全保护意识；其二，网络平台、企业等注重信息安全保护；其三，政府部门强化监督管理，严肃惩治诈骗。?故本题的答题思路可为：表明态度——不良影响-----剖析原因------提出对策。?思维导图?参考答案大数据是互联网时代发展的产物，利用网络搜集用户信息和数据，可以了解用户的需求，有针对性的提供服务，但是把大数据利用在精准诈骗上，则会造成不可估量的后果：?第一，导致用户利益受损。诈骗分子利用大数据充分了解用户信息，可以根据用户需求有针对性的进行诈骗，获取用户的信任，导致用户的财产、人身安全受到威胁。?第二，助长诈骗分子气焰。大数据的使用给诈骗提供了可趁之机，诈骗分子可以利用大数据获取的信息来寻找受害人，提高了诈骗的成功率，助长了其嚣张气焰。?第三，不利警方追查犯罪。网络的隐匿性会导致追查难度提高，而很多的受害者往往在损失发生后才知道被骗，报警已经错失最佳追查时机，这都会给警方破案造成困难。?第四，影响社会稳定和谐。频繁发生的精准诈骗导致人心惶惶，不利于诚信社会的构建，
严重威胁社会稳定发展。?只有精准识别才能够精准打击，因此需要深入了解问题产生的深层次原因，我觉得可能存在于以下几方面：?第一，用户安全意识不足。在使用互联网的过程，用户缺乏对于自身信息的保护意识，随意登陆网站、随意登记资料等，导致信息极易被搜集、窃取、使用。?第二，诈骗分子唯利是图。诈骗分子缺乏对于法律的敬畏心，只图眼前利益，为了获取金钱利益，挖空心思，借助大数据开展精准诈骗。?第三，网络安全性能欠缺。当前的网络信息安全管理中依然存在较多的漏洞和不足，比如网络平台、企业等的防火墙等安全措施不到位，面对黑客攻击难以有效保障信息安全，同时内部工作人员也会因为利益等泄露用户隐私，被诈骗分子钻了空子。?所以，为了扭转当前大数据被利用于精准诈骗的现象，还需要多方发力。?第一，用户提高安全意识。采用信息安全公益广告、网站登录弹窗等多种方式，宣传用户信息安全的重要性，并告知用户如何在日常网络操作中保护个人信息，比如不随意登录不知名网站、不随意登记个人资料信息等，让用户从自身做起，避免信息泄露。?第二，注重网络信息保护。网络平台、企业等要加强用户信息保护力度，比如定期更新防火墙、安装补丁等，同时加强员工培训，要求遵守员工守则，避免监守自盗，并利用多人验证、密码拆解、专人专岗等方式，保障信息安全。?第三，强化网络监督管理。政府各职能部门要加强对于网络安全的监管，比如网信办、网警等可以在后台监管各平台、企业的运营，在网络世界形成有效的IP定位和追踪，面对利用大数据开展的精准诈骗可以快速识别、有效拦截，避免群众利益损失，并有力打击诈骗犯罪。?第3题解析与参考答案：?审题重点这道题为组织管理类题目，工作任务是组建一支由当地群众组成的志愿者导游队伍。为了保障导游的讲解质量，需要在队伍组建过程中明确标准、公正选拔并做好能力培训及后勤保障工作，这些内容既是开展工作的实际需要，也是体现答题针对性的关键所在。?审题点1：“旅游部门要组建一支由当地群众组成的志愿者导游队伍，为游客免费讲解”?说明了此次工作具体任务。志愿者服务水平是一个地方文明程度的重要体现，志愿者导游更是展示地方形象和群众素质的重要窗口。因其工作具有一定的特殊性和专业性，所以需要对应征者的仪表形象、文化水平、表达能力等标准进行明确，并据此进行笔试和面试相结合的选拔考试，保证公平公正。为了保障讲解质量，在确定具体人选之后，要围绕导游工作的基本礼仪、讲解技巧、地方名胜、应急能力等内容对相关人员进行培训，具体方式可以理论与实践相结合，真正提高导游队伍素质。在志愿者导游队伍开展工作之后，要根据游客反馈的意见建议及时改进志愿者导游工作，不断提升工作水平。同时，为了持续调动广大志愿者的积极性，要做好后勤保障工作，也可以定期对其进行培训和表彰。?审题点2：“由你负责该工作，你怎么做”?指明了“你”的身份为工作负责人，具有统筹协调和拍板决策的权限，因此在答题中可以省去请示、汇报等工作环节。同时，身为负责人，答题时站位点要高，既全盘考虑，也要突出重点。在语气和措辞方面，要注意彰显大气、干练的精神特质。?综合以上分析，本题的答题思维可为：充分准备，明确标准——广泛宣传，动员参与——合理选拔，确保公证——强化保障，提升水平。
?思维导图?参考答案志愿者服务水平是一个地方文明程度的重要体现，志愿者导游更是展示地方形象和群众素质的重要窗口。为了组建一支高素质的群众志愿者导游队伍，我会从以下几点开展工作：?一、集思广益，充分准备。我会召集各部门业务骨干和各景区负责人召开座谈会，共同商议明确此次志愿者导游队伍的人数需求、文化水平、性别结构、能力素质等具体要求，明确志愿者招募的详细标准。在此基础上，制定此次招募工作的实施方案，做到心中有数。?二、积极宣传，广泛动员。根据需要，面向广大群众借由电视、广播以及官方网站、微博、微信公众号等渠道，对此次志愿者招募工作的具体细节，如工作内容、专业要求、性别条件、人数需求、报名方式等进行宣传。同时，我们会将辖区内的高校，尤其是设置有导游专业的院校作为重点宣传对象，与学生处、团委、学生社团等校园部门和组织合作，通过班级通知、校园广播、宣讲会、公告栏等方式开展宣传，吸引广大学生报名参与。?三、组织选拔，优中选优。报名阶段结束后，组织笔试和面试对报名群众进行选拔。笔试阶段，主要对报名人员的导游基本知识、地方名胜常识和语言文字功底进行考察；面试阶段则通过报名人员的临场表现，考察其仪表礼仪、语言表达、应急应变等综合素质，从而将真正符合导游工作需求的人才选拔进来。?四、立足实际，组织培训。从实际导游工作需要出发，对通过选拔的志愿者进行理论与实践相结合的岗前培训。首先，请单位业务骨干、各景区负责人进行面对面的授课，对当地旅游资源、行业现状、发展前景以及此次志愿导游服务工作的时间安排、岗位职责、具体要求等基本情况进行介绍。其次，邀请优秀专业导游代表针对服务礼仪、景区知识、导游技能、
应急能力等内容对志愿者进行培训，提高导游服务水平。再次，通过组织现场参观、实践模拟、座谈交流、素质拓展等灵活多样的实践活动，促进志愿者尽快进入工作角色。为了保证培训效果，我们将通过课前签到、课堂互动、课后考核等方式保障培训效果。?五、改进提升，强化保障。在志愿者导游队伍走上工作岗位后，我们将通过问卷调查的方式，了解广大游客对于各景区的旅游体验，尤其是对志愿者导游服务质量的评价，整理汇总后向志愿者进行反馈，及时改进工作方式，提高服务水平。同时，为了持续调动志愿者导游队伍的积极性，我们在做好业务指导、服装配备等基本保障工作的基础上，将定期根据游客意见反馈情况对志愿者进行评选，对表现突出的人员授予“优秀志愿者导游”等荣誉称号，并颁发证书和奖品。???第1题解析与参考答案：?审题重点本题属于综合分析态度观点类题目。通过审题可以明显看出，题目为国家主要领导人讲话，具有明显政治导向性，因此我们要在坚决支持的基础上，领会到不能形式主义、官僚主义，要落实政策的原因，进而指出如何落实政策。?审题点1：“不能形式主义官僚主义”?十八大以来，反对“四风”是长盛不衰的话题，其中，又以形式主义、官僚主义为最突出问题。早在2013年6月18日，习近平总书记在党的群众路线教育实践活动工作会议上就给形式主义、官僚主义精准“画像”，为有效识别相关问题提供了“参照系”。在形式主义方面，主要是知行不一、不求实效，文山会海、花拳绣腿，贪图虚名、弄虚作假。在官僚主义方面，主要是脱离实际、脱离群众，高高在上、漠视现实，唯我独尊、自我膨胀。显而易见，形式主义和官僚主义都是负面的、不好的东西，其必然存在极大的危害，这种危害自上而下看来，违背了党中央的初衷，加重了基层负担，影响了干群关系。在分析清楚其危害的基础上，我们可以深入思考为什么会存在形式主义、官僚主义，此时，我们要牢牢抓住存在形式主义、官僚主义的主体——党员干部，可以尝试性从其主观意识及客观环境入手，深入分析，精准把握。?审题点2：“要落实政策”?题干结构为“不能做A，而要做B”，A和B是相对应的，即在反对形式主义、官僚主义的背后，即要求各级领导干部要落实好政策，因此，两者的分析是互通的。在分析的基础上，我们即可以直接明了的针对性提出对策：如何在落实政策的过程中不搞形式主义，杜绝官僚主义，让对策从中央到地方，层层压实，惠及人民。?故本题的答题思路可为：肯定习总书记论述——分析形式主义、官僚主义的危害——剖析形式主义、官僚主义的原因——提出落实政策的具体方法。?思维导图?参考答案“纠正‘四风’不能止步，作风建设永远在路上。”习总书记的这句话，充分表明了党中央坚定不移全面从严治党、持之以恒正风肃纪的鲜明态度和坚定决心，对于全党以上而下、一以贯之的加强党的作风建设具有重要指导意义。?形式主义、官僚主义是我们党的大敌、人民的大敌。其带来的危害不容小觑：第一，其政治危害大。背离党中央出台政策的初衷，弱化了党中央权威；第二，责任向基层层层压实，加大基层政府工作人员压力及财政负担；第三，政策落实关系人民，落实中存在形式主义、官僚主义会严重影响党的形象，危害干群关系。?形式主义、官僚主义的存在，有其主观因素，也有其客观原因。主观来看，还是党员干部理想信念不坚定，思想上缺了“钙”。形式主义实质是主观主义、功利主义，根源是政绩观错位、责任心缺失；官僚主义实质是封建残余思想作祟，根源是官本位思想严重、权力观扭曲，
做官当老爷，脱离群众，脱离实际。客观来讲，上级制定政策缺乏有效论证，与实际不符，而基层工作点多线长面广，而且在“属地管理”的名义下，不少原本由上级部门担负的职责也纷纷推卸给基层，基层被迫打乱工作节奏，应付上级任务，进而催生基层的乱作为和形式主义。?因此，要想让好政策落地落实，惠及民生，我们还需要多方共同努力。?第一，强化思想教育。应用 “不忘初心、牢记使命”等主题教育，让广大党员干部了解形式主义、官僚主义的具体表现以及现实危害，回望加入中国共产党的初心和为人民谋福祉的使命，在具体工作中杜绝形式主义、官僚主义的发生。?第二，科学制定政策。“调查研究隔层纸，政策执行隔座山”，领导干部在制定决策时要“扑下身子、沉到一线”，从而确保“听到实话、察到实情、收到实效”。?第三，政策执行要高效有力。科技是第一生产力，政府办公要引入互联网、人工智能等技术，提高办事效率，同时注重岗位培训，提升干部履职尽责能力。?最后，以强化监督压实责任。“不审不聪则缪，不察不明则过。”要强化以纪委监委为主的监督责任，强化监督问责，同时畅通监督举报渠道，引入社会监督，形成社会共治，监督政策落实不打折扣。?第2题解析与参考答案：?审题重点本题属于综合分析题型，大数据是互联网时代的产物，正确的使用会助力发展，但是使用到错误的途径中，如题目中所说的“被利用于精准诈骗”，这必然会带来诸多不利的影响，可以深入分析该现象出现的原因，进而给出针对性的解决方法。?审题点1：“大数据被利用于精准诈骗，你怎么看”?大数据是利用互联网搜集用户数据，可以进一步的了解用户信息和需求，便于提供针对性的服务。但是当前出现了一种错误的使用方式，即将大数据利用在精准诈骗上，这就会带来更为严重及深远的危害。其一，用户的信息被骗子充分掌握，极易获取用户信任，导致诈骗成功率上升，利益受损；其二，大数据的使用也便于诈骗分子的诈骗行为，助长了嚣张气焰；其三，网络的隐匿性也会导致追查难度提高，不利于警方破案；其四，频繁发生的精准诈骗会影响社会稳定。而之所以会出现大数据被利用在精准诈骗上，这也是多方面原因造成的。其一，用户使用网络过程中安全防范意识不足，导致信息泄露；其二，诈骗分子的唯利是图；其三，网络信息安全技术欠缺，对于用户的信息保护力度不足，很容易被窃取或是流出。所以针对此现象，需要多方合力予以改变。其一，用户自身提升安全保护意识；其二，网络平台、企业等注重信息安全保护；其三，政府部门强化监督管理，严肃惩治诈骗。?故本题的答题思路可为：表明态度——不良影响-----剖析原因------提出对策。?思维导图?参考答案大数据是互联网时代发展的产物，利用网络搜集用户信息和数据，可以了解用户的需求，有针对性的提供服务，但是把大数据利用在精准诈骗上，则会造成不可估量的后果：?第一，导致用户利益受损。诈骗分子利用大数据充分了解用户信息，可以根据用户需求有针对性的进行诈骗，获取用户的信任，导致用户的财产、人身安全受到威胁。?第二，助长诈骗分子气焰。大数据的使用给诈骗提供了可趁之机，诈骗分子可以利用大数据获取的信息来寻找受害人，提高了诈骗的成功率，助长了其嚣张气焰。?第三，不利警方追查犯罪。网络的隐匿性会导致追查难度提高，而很多的受害者往往在损失发生后才知道被骗，报警已经错失最佳追查时机，这都会给警方破案造成困难。?第四，影响社会稳定和谐。频繁发生的精准诈骗导致人心惶惶，不利于诚信社会的构建，严重威胁社会稳定发展。?只有精准识别才能够精准打击，因此需要深入了解问题产生的深层次原因，我觉得可能存在于以下几方面：
?第一，用户安全意识不足。在使用互联网的过程，用户缺乏对于自身信息的保护意识，随意登陆网站、随意登记资料等，导致信息极易被搜集、窃取、使用。?第二，诈骗分子唯利是图。诈骗分子缺乏对于法律的敬畏心，只图眼前利益，为了获取金钱利益，挖空心思，借助大数据开展精准诈骗。?第三，网络安全性能欠缺。当前的网络信息安全管理中依然存在较多的漏洞和不足，比如网络平台、企业等的防火墙等安全措施不到位，面对黑客攻击难以有效保障信息安全，同时内部工作人员也会因为利益等泄露用户隐私，被诈骗分子钻了空子。?所以，为了扭转当前大数据被利用于精准诈骗的现象，还需要多方发力。?第一，用户提高安全意识。采用信息安全公益广告、网站登录弹窗等多种方式，宣传用户信息安全的重要性，并告知用户如何在日常网络操作中保护个人信息，比如不随意登录不知名网站、不随意登记个人资料信息等，让用户从自身做起，避免信息泄露。?第二，注重网络信息保护。网络平台、企业等要加强用户信息保护力度，比如定期更新防火墙、安装补丁等，同时加强员工培训，要求遵守员工守则，避免监守自盗，并利用多人验证、密码拆解、专人专岗等方式，保障信息安全。?第三，强化网络监督管理。政府各职能部门要加强对于网络安全的监管，比如网信办、网警等可以在后台监管各平台、企业的运营，在网络世界形成有效的IP定位和追踪，面对利用大数据开展的精准诈骗可以快速识别、有效拦截，避免群众利益损失，并有力打击诈骗犯罪。?第3题解析与参考答案：?审题重点这道题为组织管理类题目，工作任务是组建一支由当地群众组成的志愿者导游队伍。为了保障导游的讲解质量，需要在队伍组建过程中明确标准、公正选拔并做好能力培训及后勤保障工作，这些内容既是开展工作的实际需要，也是体现答题针对性的关键所在。?审题点1：“旅游部门要组建一支由当地群众组成的志愿者导游队伍，为游客免费讲解”?说明了此次工作具体任务。志愿者服务水平是一个地方文明程度的重要体现，志愿者导游更是展示地方形象和群众素质的重要窗口。因其工作具有一定的特殊性和专业性，所以需要对应征者的仪表形象、文化水平、表达能力等标准进行明确，并据此进行笔试和面试相结合的选拔考试，保证公平公正。为了保障讲解质量，在确定具体人选之后，要围绕导游工作的基本礼仪、讲解技巧、地方名胜、应急能力等内容对相关人员进行培训，具体方式可以理论与实践相结合，真正提高导游队伍素质。在志愿者导游队伍开展工作之后，要根据游客反馈的意见建议及时改进志愿者导游工作，不断提升工作水平。同时，为了持续调动广大志愿者的积极性，要做好后勤保障工作，也可以定期对其进行培训和表彰。?审题点2：“由你负责该工作，你怎么做”?指明了“你”的身份为工作负责人，具有统筹协调和拍板决策的权限，因此在答题中可以省去请示、汇报等工作环节。同时，身为负责人，答题时站位点要高，既全盘考虑，也要突出重点。在语气和措辞方面，要注意彰显大气、干练的精神特质。?综合以上分析，本题的答题思维可为：充分准备，明确标准——广泛宣传，动员参与——合理选拔，确保公证——强化保障，提升水平。?思维导图?参考答案志愿者服务水平是一个地方文明程度的重要体现，志愿者导游更是展示地方形象和群众素质的重要窗口。为了组建一支高素质的群众志愿者导游队伍，我会从以下几点开展工作：?一、集思广益，充分准备。我会召集各部门业务骨干和各景区负责人召开座谈会，共同商议明确此次志愿者导游队伍的人数需求、文化水平、性别结构、能力素质等具体要求，明确志愿者招募的详细标准。在此基础上，制定此次招募工作的实施方案，做到心中有数。
?二、积极宣传，广泛动员。根据需要，面向广大群众借由电视、广播以及官方网站、微博、微信公众号等渠道，对此次志愿者招募工作的具体细节，如工作内容、专业要求、性别条件、人数需求、报名方式等进行宣传。同时，我们会将辖区内的高校，尤其是设置有导游专业的院校作为重点宣传对象，与学生处、团委、学生社团等校园部门和组织合作，通过班级通知、校园广播、宣讲会、公告栏等方式开展宣传，吸引广大学生报名参与。?三、组织选拔，优中选优。报名阶段结束后，组织笔试和面试对报名群众进行选拔。笔试阶段，主要对报名人员的导游基本知识、地方名胜常识和语言文字功底进行考察；面试阶段则通过报名人员的临场表现，考察其仪表礼仪、语言表达、应急应变等综合素质，从而将真正符合导游工作需求的人才选拔进来。?四、立足实际，组织培训。从实际导游工作需要出发，对通过选拔的志愿者进行理论与实践相结合的岗前培训。首先，请单位业务骨干、各景区负责人进行面对面的授课，对当地旅游资源、行业现状、发展前景以及此次志愿导游服务工作的时间安排、岗位职责、具体要求等基本情况进行介绍。其次，邀请优秀专业导游代表针对服务礼仪、景区知识、导游技能、应急能力等内容对志愿者进行培训，提高导游服务水平。再次，通过组织现场参观、实践模拟、座谈交流、素质拓展等灵活多样的实践活动，促进志愿者尽快进入工作角色。为了保证培训效果，我们将通过课前签到、课堂互动、课后考核等方式保障培训效果。?五、改进提升，强化保障。在志愿者导游队伍走上工作岗位后，我们将通过问卷调查的方式，了解广大游客对于各景区的旅游体验，尤其是对志愿者导游服务质量的评价，整理汇总后向志愿者进行反馈，及时改进工作方式，提高服务水平。同时，为了持续调动志愿者导游队伍的积极性，我们在做好业务指导、服装配备等基本保障工作的基础上，将定期根据游客意见反馈情况对志愿者进行评选，对表现突出的人员授予“优秀志愿者导游”等荣誉称号，并颁发证书和奖品。??
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