2017年7月27日上海普陀区事业单位面试题1、网上着名论坛有人举报你们单位处理问题不及时，领导交给你处理，你怎么办？
【题目类型】应急应变
【能力考查】应变能力、语言表达能力、人际沟通能力
【参考解析】
网络论坛作为网民交流的平台，尤其是着名网络论坛，有着十分大的影响力。此论坛上出现了有人举报我们单位处理问题不及时的负面信息，关系着我们单位的形象和公信力，必须及时作出妥善的处理，防止事态恶化。
首先，我会马上在该论坛以及我们单位的官方网站发出一篇正式的声明，感谢该网友对我们单位的关注和监督，表明我们会立即调查并处理此事，请他耐心等待。
第二，与此同时，我也会马上联系该论坛的网络后台负责人，与他取得联系，并尽快获取该举报人的联系方式，核实情况。
第三，联系举报人，道歉并耐心询问具体情况，找涉及到的工作人员进行核实。如果情况不属实，可能是由于该举报人来办事的时间正好是高峰期，我们单位的工作人员忙不过来，办事速度较慢，如果是这样，我会耐心向该举报人说明情况，求得他的理解，并且事后对工作人员进行技能培训，切实提高效率；如果情况属实，在办事过程中，确实是我单位人员态度不好，办事拖沓，如果是这样，我会请该工作人员诚恳的向举报人道歉，并且马上帮助举报人解决相关问题，以求得谅解，事后，我也会对该工作人员进行相关的处分和教育。
第四，求得举报人理解之后，我也会请他重新发布一个帖子，澄清事件来挽回我们单位的形象，与此同时，我也会发布相关信息，感谢广大民众继续对我们监督。
处理完毕之后，我会将事情的来龙去脉上报领导。在以后的工作中，我们会加强对工作人员的技能和服务理念培训，尤其是与群众面对面的窗口工作，加大监督和考核力度，防止再次出现类似事件，真正的践行服务型政府的理念。2、某著名旅游风景区拟从6月1日起上调门票价格，并已召开了价格听证会，经媒体报道后，立即引发了许多市民和游客的质疑，甚至有人在网上发贴谩骂。五一小长假期间，该景区游客数量急剧攀升，超过了景区的接待能力。为解决上述问题，政府某职能部门召开专题会议。假如你是该职能部门某处室的工作人员，领导安排你参加会议，你会提出哪些意见和建议？
【主要测评要素】处理问题能力
【出题思路】通过考生对上述情景的处理，考察考生的处理问题能力
【评分参考】
（1）.指出问题，客观分析其成因。（如：调价时间设定不妥，宣传沟通不到位，对五一小长假旅游形势估计不足，相关准备不充分，应急处理能力缺失等。）
（2）．提出的对策建议具有针对性和有效性。（如：与景区管委会、物价局等相关部门沟通，通过媒体和网络积极回应市民与旅客的质疑；广泛征求公众意见和建议，进一步论证调价的合理幅度和时机，做好沟通宣传工作；改善景区功能设施，提高景区管理能力和服务水平；建立健全应急机制等。）
（3）．其他合情合理的回答。
3、谈一下对杭州保姆纵火案的看法。
中国能在这件事情上吸取的教训是建立完善的个人信用制度，一个人可不可靠需要从他的信用评价来观察，而不是业主通过惨痛教训来领悟。另一方面，一个人的谋生与他的信用直接挂钩的话，那么他自然会爱惜自己的信用。一个社会缺乏信用，缺乏契约精神，往往与信用体系落后有关。
4、如果你今天值班，来了一个老人大吵大闹说退休福利不公，赖着不走了，你会怎么做？
【测评要素】应变能力、人际协调能力
【评分参考】
（1）维持好现场秩序，防止事态进一步扩大。 （2）安抚老人情绪，及时将老人请到办公室，认真倾听家长的想法和意见。
（3）针对老人的疑虑及问题，给出解决措施
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