2018年10月13日天津（东丽区事业单位面试真题）说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：当下，有越来越多的人不愿意选择当老师、医生、科学家等职业。而更多的选择去追捧网红、明星等工作。你怎么看？
第2题：关于双创政策，帮扶企业找人才，单位让你去开展这项工作，你如何做？
第3题：小王生病，领导安排你接手他之前的工作，结果后来发现工作出现各种问题。请问你怎么办？
第4题：有网友说你办事效率低，服务态度差，还附了一张你在单位工作场合用手机的照片。领导看到后很不高兴。你怎么看？
第1题解析与参考答案：
审题重点本题是社会现象类题目。越来越多的人不愿意当老师、医生、科学家，这种错误的就业观不利于社会的发展，追捧网红、明星等工作，只追求一时的光鲜外表却不肯从事“内在美”的职业，让年轻人的就业受阻。对于这样的现象我们应进行反思，遏制其发展。具体内容结合题干分析如下：
审题点1：“有越来越多的人不愿意选择当老师、医生、科学家等职业”
越来越多的人不愿意当老师、医生、科学家，这是与原来的就业观相比较得出的，以前的孩子愿意选择这种职业，是人们对这种职业的认同。但是现在却出现了不愿意从事这类行业的现象，在进行分析的时候，就可以考虑为什么会出现这样的情况，可以从外部环境和自身就业观多个方面进行分析。
审题点2：“更多的选择去追捧网红、明星等工作”
追捧网红和明星，这本来不是什么错误，人们喜欢网红和明星光鲜亮丽的一面这是人之常情。但是如果在择业时更多的选择网红和明星，这就是一种消极的社会现象了，值得我们警惕和注意。在分析时就要注意说明追捧网红和明星的危害，最后给出一定的解决对策。
由此可得出答题的框架为：对现象进行表态，再分析其危害和原因，最后提出对策引导青年人树立正确的价值观。
思维导图参考答案题干中提到的这种社会现象让我感到十分担忧，这折射出现在社会中一种非常不正确的择业观，值得我们警惕。
我认为之所以会产生这样的现象，第一，是在从计划经济到市场经济发展的过程中，人们的价值观发生了转变，以前人们以老师、医生这样的职业为荣，能从这些职业中收获幸福感，而经济转型的过程中，人们的就业观从职业获得感转变为对金钱和外表的追求，使人们不再热衷于传统职业；第二，现在媒体对于网红和明星的不正确的宣传，让一些价值观并不十分成熟的大学生对网红这类职业产生误解，以为他们看到的直播就是网红的真实生活，这种光鲜亮丽的外表让年轻人在择业时心生向往，但却并没有看到他们在背后付出的努力和汗水，以为只靠外表就能换来荣华富贵；第三，现在的年轻人自身存在问题，他们心里存在着好逸恶劳的思想，喜欢奢靡的生活，却不愿意为此去付出自己的努力，只想着一夜暴富、一夜成名这种小概率事件发生在自己身上，而对传统行业持否定态度，只想当镁光灯下的明星和网红。
此种不正确的择业观如果不加以解决，不仅对青少年的就业带来负面影响，甚至会阻碍整个社会的发展。
因此，首先，要提高传统行业的薪资待遇。让这些行业的从业人员有职业自豪感和从业获得感，从而吸引即将就业的优秀人才，在选择行业时将传统行业纳入自己的考量范围，为各行各业输入新鲜的血液。
其次，主流媒体发挥作用。一方面，减少明星娱乐新闻的宣传，可以适当宣传一些明星光环背后的心酸和他们所付出的努力；另一方面，倡导社会主义核心价值观，宣传社会中的正能量，以及一些传统行业的优秀工作人员的光辉事迹。
再次，一些高校给予毕业生正确的引导。多设立一些毕业生的就业指导课程，让专业的老师根据学生的特长和性格特点帮助学生进行职业规划，帮助学生能够理性选择自己从事的行业。
最后，即将就业的人才自己也要改变自己的择业观，给自己一个明确的目标，在选择行业时，不能只看金钱的多少，更要关注的是这份职业的工作平台和自己今后的发展空间，进行全方位的考量。
我相信，经过各方面的共同努力，传统行业一定会为祖国的高速发展贡献力量。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题是组织管理类题型。题干给出工作展开的背景，即双创，可以将背景放在开篇的表态部分，紧扣题目。目的也十分明确，就是要帮助企业找人才，而在这个过程中，就涉及到了最主要的两个主题，一个是企业，另一个就是人才，可以从双方的需求入手进行这项工作的开展。具体结合题干进行分析：
审题点1：“关于双创政策”
这是本题的背景，即具体要做的事情都是围绕着双创展开的，在开篇时可以简要阐述背景，具体内容也注意回扣双创。审题点2：“帮扶企业找人才，单位让你去开展这项工作”
帮扶企业找人才是我们的主要目的，那么首先就要进行调查，了解双方的需求，开展具体工作的时候要注意根据不同对象要用不同的调查方式，如企业可以召开座谈会、而对于大学生这种群体比较庞大的就可以发放调查问卷。而在双方进行对接时，要将流程设置好，避免现场出现意外情况。
由此得知，本题的答题思路为：开展调查，调查企业需要的人才类型，人才的就业倾向；再开展企业与人才的对接活动，最后总结活动。
思维导图
参考答案大众创业，万众创新是我国的强国之本、动力之源，如果让我开展帮助企业找人才的工作，我将会从以下几方面展开。
第一，我会做好调查工作。一方面，我会联系缺少人才的企业，召集各个企业的人事部门开展座谈会。向他们了解目前各企业的人才缺口，主要缺少哪方面的人才，具体招聘人才的标准有哪些，例如：专业，年龄；企业招聘的职位、招聘的数量和薪资待遇等情况。请各企业将要求印制招聘的宣传单页，预备宣传。我会做好会议记录，与企业确定对接的时间；另一方面，我会联系高校以及各个招聘求职网站，发放调查问卷，问卷中要包括求职人员的个人信息、工作经历、求职倾向等，同时将此次所需人才的具体情况针对毕业生以及求职人员做好宣传工作，在学校和求职网站上公布与企业对接的时间，筛选出问卷中简历优秀的人才，将人才信息提供给企业，以便于企业重点考察。
第二，开展企业与人才的对接活动。首先，我会选择大型的、能够容纳人数较多的体育场作为此次对接的具体地点，做好当天活动开展的应急预案，提前一天做好现场的布置工作，在入口处张贴各个企业所处具体位置的示意图，避免前来求职的人才因为找不到地点而浪费时间；其次，在活动当天为前来求职的人才发放入场序号，请来求职的人才按号排队，避免出现因为先后顺序而引起不必要的纠纷；再次，我会请社会中的志愿者以及单位的同事帮助对前来求职人才的问题进行解答，保证每位引导人员手里都有一份企业需求具体内容和现场地点示意图，能够及时解决求职人才的疑问，提高此次活动的效率；最后，我会做好现场安全的维护工作，当天来求职的人数可能会比较多，安保是不可忽视的问题，我会请学校或体育
场的安保人员对现场秩序进行维护，请求职人才有序地与企业进行沟通，避免出现踩踏事件，为此次活动圆满结束提供安全保障。第三，在会议结束之后，一方面，我会请专业的保洁人员整理体育场的环境，恢复体育场的原貌，方便之后其他人的使用；另一方面，我会对企业和参加招聘会的人才进行回访，了解活动开展的效果。
第四，我会将此次活动的过程写成一份详细的汇报材料，报告给领导，以便于作为今后类似活动的参考。
第3题解析与参考答案：
审题重点这是一道人际关系类题目，人际关系的核心在于做事，因为工作出现问题，应先解决工作问题，再来反思出现问题的原因，是没有交接清楚，还是工作不够熟悉、粗心导致的工作失误。明确身份定位，逐个解决不同矛盾。具体内容结合题干分析：
审题点1：“小王生病，领导安排你接手他之前的工作”
同事生病，理所当然我们要去关心问候，但同时领导把本属于小王的工作交给我，说明领导对我工作的信任，那么我们要在感谢领导的同时，尽快和小王做好工作的交接。为自己的后续工作打好基础。
审题点2:“结果后来发现工作出现各种问题”
这是题干中唯一的矛盾所在，对于单一矛盾我们要想到用合理假设法思考出现这种结果的可能，可能是和小王的对接工作没有做好，可能是自己对于这种业务不是很熟悉，也有可能是自己在做这项工作时和项目团队的沟通不到位，发现问题后一一解决，及时补救工作问题。同时在以后的工作中也要举一反三吸取教训，不断改进。
综上所述，这道题目的思路就是:阳光心态---感谢领导，尽快上手工作；慰问同事，做好工作交接。及时补救---合理假设，反思自己，解决问题。惩前毖后---举一反三吸取经验，不断进步。
思维导图
参考答案小王生病，作为同事我有义务帮忙，所以接到这份工作我也不会有任何抱怨，我会尽快和小王做好交接工作。我会看望小王，问询他之前的工作进度和应该重视的细节，同时叮嘱小王身体要紧好好休息。做好交接后，我会感谢领导对我的信任，及时和领导沟通，悉心请教这块业务的相关经验和业务目标原则等，承诺一定会尽快上手推进工作。
但是我在开展这项工作时却出现了一系列的问题，此时我也不会焦虑慌张，我会尽量冷静反思查找问题的根源及时补救工作。如果是因为我当初和小王的交接工作没有做到位，没有重视数据资料等文件保存和相关标准的要求，导致我缺少了相关的原始记录和用不同的方法导致数据不达标。那么我会再次上门，问候小王身体状况的同时再次请教他以前用的相关行业标准，如果方便的话拿到他保存的原始记录和相关数据，尽快的存档完整自己的数据资料，
同时熟悉新的标准尽快弥补工作漏洞；如果是因为我接受这项工作后，实际操练较少，导致业务不熟悉，工作推进慢。那么我会加班加点查阅仪器操作流程，同时向业务技术过硬的同事请教经验，强化练习尽快掌握相关技术和流程。如果是因为我平时只顾自己苦干钻研而忽略了和团队的交流，导致我固步自封跟不上任务进度。那么我会反思自己，尽量将自己放在整个团队中，帮助别人做一些力所能及的事情，同时吸取别人优秀的技术经验和方法，只有团队协力才能更好完成整个任务。我相信通过我反思自己查漏补缺注重团队，那么面临的各种问题一定会迎刃而解。最后，在解决各种问题的过程中我也会及时向领导汇报，同时听取相关要求和经验，确保接下来的工作能步入正轨。这次工作危机也让我明白了在以后的工作中要更加注意细节，更加注重实际操作，更加注重团队效益。
第4题解析与参考答案：
审题重点题干给出三个矛盾点，在解决问题时不能忽视任何一个，要一一解决。而且题干提到了网友，说明涉及了网络舆情，就需要我们在官方发声，对群众作出解释，最后，在问题解决之后要有必要的惩前毖后的过程，使整个答题内容更加完整。
审题点1：“网友说你办事效率低，服务态度差”
网友提出的问题要有则改之，无则加勉。如果是刚入职的工作人员，办事效率低也属正常，在回应网友提出的质疑时，可以对群众进行适当解释，而服务态度问题就要自己注意，窗口是政府的脸面，一定要避免门难进、话难听、脸难看的现象发生，自己今后也要避免发生类似问题。
审题点2：“附了一张你在单位工作场合用手机的照片”
工作时间用手机，我们不能一概而论，直接认为是自己没有做好本职工作，就是在看与工作无关的事情。但是，即使是因为工作问题在看手机，也是不应该的，窗口单位的工作人员要注意自己的言行，不能在窗口看手机这是规定，无论是因为什么。所以在向群众解释的时候，要先承认自己看手机不对，之后也可以适当进行解释，但不宜过多，重点可以放在今后如何改进方面。
审题点3：“领导看到后很不高兴”
出现这样的事情，领导看到之后不高兴也是正常现象，可以理解。而我们自己就要承担自己应承担的责任，主动找到领导，表示歉意，提出自己弥补的措施和方式，请领导对自己的弥补办法进行指导和改进，化解此次舆情危机，并保证今后不在出现类似事情。
思维导图
参考答案出现了题干所述的问题，如果不及时加以解决，不仅会影响我们单位的整体形象，不利于政府工作的顺利开展，使百姓产生不信任感，我会采取以下措施加以解决：
首先，我会找到领导，向领导道歉，承认错误。因为我自身工作的问题，给单位带来了负面影响。对此向领导表示歉意，即使我在工作时间看手机是因为工作，但是也不应该在窗口，承认自己的错误，愿意承担相关的责任，希望得到领导的原谅，接受领导的批评；同时我会向领导请教，将自己的检讨书交给领导，请领导进行指正，如果有必要，将此份检讨上传至官网，按照领导的指示，对公众的诉求作出回应。其次，我会联系单位网络部门的同事，请他们帮助我上传此份检讨。第一，在检讨中表明我确实是一个新人，工作效率低是因为我自己对工作流程不够熟悉，并且即使是因为工作缘故，我也不应该在窗口看手机；第二，向这位网友的监督表示感谢，同时对于他所提出的几个问题，在今后的工作中，我也会注意，保证尽快熟悉工作流程，提高工作效率，注意自己的服务态度，避免出现“门难进、脸难看、话难听、事难办”的情况；第三，我也会积极的联系这位群众，向他了解他所要解决的问题还有哪些没有解决，并主动为其提供解决方案，将首问责任制落到实处。
最后，我会将此次问题解决的结果形成文字材料，呈交给领导，再次向领导表示抱歉，并向领导保证今后不会出现类似情况。而我自己也会进行一个深刻的总结反思，将此次事件作为自己的教训，在今后的工作中，将为人民服务作为自己的工作准则，更好的在自己的岗位上发光发热。
第1题解析与参考答案：
审题重点本题是社会现象类题目。越来越多的人不愿意当老师、医生、科学家，这种错误的就业观不利于社会的发展，追捧网红、明星等工作，只追求一时的光鲜外表却不肯从事“内在美”的职业，让年轻人的就业受阻。对于这样的现象我们应进行反思，遏制其发展。具体内容结合题干分析如下：
审题点1：“有越来越多的人不愿意选择当老师、医生、科学家等职业”
越来越多的人不愿意当老师、医生、科学家，这是与原来的就业观相比较得出的，以前的孩子愿意选择这种职业，是人们对这种职业的认同。但是现在却出现了不愿意从事这类行业的现象，在进行分析的时候，就可以考虑为什么会出现这样的情况，可以从外部环境和自身就业观多个方面进行分析。
审题点2：“更多的选择去追捧网红、明星等工作”
追捧网红和明星，这本来不是什么错误，人们喜欢网红和明星光鲜亮丽的一面这是人之常情。但是如果在择业时更多的选择网红和明星，这就是一种消极的社会现象了，值得我们警惕和注意。在分析时就要注意说明追捧网红和明星的危害，最后给出一定的解决对策。
由此可得出答题的框架为：对现象进行表态，再分析其危害和原因，最后提出对策引导青年人树立正确的价值观。
思维导图
参考答案题干中提到的这种社会现象让我感到十分担忧，这折射出现在社会中一种非常不正确的择业观，值得我们警惕。
我认为之所以会产生这样的现象，第一，是在从计划经济到市场经济发展的过程中，人们的价值观发生了转变，以前人们以老师、医生这样的职业为荣，能从这些职业中收获幸福感，而经济转型的过程中，人们的就业观从职业获得感转变为对金钱和外表的追求，使人们不再热衷于传统职业；第二，现在媒体对于网红和明星的不正确的宣传，让一些价值观并不十分成熟的大学生对网红这类职业产生误解，以为他们看到的直播就是网红的真实生活，这种光鲜亮丽的外表让年轻人在择业时心生向往，但却并没有看到他们在背后付出的努力和汗水，以为只靠外表就能换来荣华富贵；第三，现在的年轻人自身存在问题，他们心里存在着好逸
恶劳的思想，喜欢奢靡的生活，却不愿意为此去付出自己的努力，只想着一夜暴富、一夜成名这种小概率事件发生在自己身上，而对传统行业持否定态度，只想当镁光灯下的明星和网红。此种不正确的择业观如果不加以解决，不仅对青少年的就业带来负面影响，甚至会阻碍整个社会的发展。
因此，首先，要提高传统行业的薪资待遇。让这些行业的从业人员有职业自豪感和从业获得感，从而吸引即将就业的优秀人才，在选择行业时将传统行业纳入自己的考量范围，为各行各业输入新鲜的血液。
其次，主流媒体发挥作用。一方面，减少明星娱乐新闻的宣传，可以适当宣传一些明星光环背后的心酸和他们所付出的努力；另一方面，倡导社会主义核心价值观，宣传社会中的正能量，以及一些传统行业的优秀工作人员的光辉事迹。
再次，一些高校给予毕业生正确的引导。多设立一些毕业生的就业指导课程，让专业的老师根据学生的特长和性格特点帮助学生进行职业规划，帮助学生能够理性选择自己从事的行业。
最后，即将就业的人才自己也要改变自己的择业观，给自己一个明确的目标，在选择行业时，不能只看金钱的多少，更要关注的是这份职业的工作平台和自己今后的发展空间，进行全方位的考量。
我相信，经过各方面的共同努力，传统行业一定会为祖国的高速发展贡献力量。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题是组织管理类题型。题干给出工作展开的背景，即双创，可以将背景放在开篇的表态部分，紧扣题目。目的也十分明确，就是要帮助企业找人才，而在这个过程中，就涉及到了最主要的两个主题，一个是企业，另一个就是人才，可以从双方的需求入手进行这项工作的开展。具体结合题干进行分析：
审题点1：“关于双创政策”
这是本题的背景，即具体要做的事情都是围绕着双创展开的，在开篇时可以简要阐述背景，具体内容也注意回扣双创。
审题点2：“帮扶企业找人才，单位让你去开展这项工作”
帮扶企业找人才是我们的主要目的，那么首先就要进行调查，了解双方的需求，开展具体工作的时候要注意根据不同对象要用不同的调查方式，如企业可以召开座谈会、而对于大学生这种群体比较庞大的就可以发放调查问卷。而在双方进行对接时，要将流程设置好，避免现场出现意外情况。
由此得知，本题的答题思路为：开展调查，调查企业需要的人才类型，人才的就业倾向；再开展企业与人才的对接活动，最后总结活动。
思维导图
参考答案大众创业，万众创新是我国的强国之本、动力之源，如果让我开展帮助企业找人才的工作，我将会从以下几方面展开。
第一，我会做好调查工作。一方面，我会联系缺少人才的企业，召集各个企业的人事部门开展座谈会。向他们了解目前各企业的人才缺口，主要缺少哪方面的人才，具体招聘人才的标准有哪些，例如：专业，年龄；企业招聘的职位、招聘的数量和薪资待遇等情况。请各企业将要求印制招聘的宣传单页，预备宣传。我会做好会议记录，与企业确定对接的时间；另一方面，我会联系高校以及各个招聘求职网站，发放调查问卷，问卷中要包括求职人员的个人信息、工作经历、求职倾向等，同时将此次所需人才的具体情况针对毕业生以及求职人员做好宣传工作，在学校和求职网站上公布与企业对接的时间，筛选出问卷中简历优秀的人才，将人才信息提供给企业，以便于企业重点考察。
第二，开展企业与人才的对接活动。首先，我会选择大型的、能够容纳人数较多的体育场作
为此次对接的具体地点，做好当天活动开展的应急预案，提前一天做好现场的布置工作，在入口处张贴各个企业所处具体位置的示意图，避免前来求职的人才因为找不到地点而浪费时间；其次，在活动当天为前来求职的人才发放入场序号，请来求职的人才按号排队，避免出现因为先后顺序而引起不必要的纠纷；再次，我会请社会中的志愿者以及单位的同事帮助对前来求职人才的问题进行解答，保证每位引导人员手里都有一份企业需求具体内容和现场地点示意图，能够及时解决求职人才的疑问，提高此次活动的效率；最后，我会做好现场安全的维护工作，当天来求职的人数可能会比较多，安保是不可忽视的问题，我会请学校或体育场的安保人员对现场秩序进行维护，请求职人才有序地与企业进行沟通，避免出现踩踏事件，为此次活动圆满结束提供安全保障。第三，在会议结束之后，一方面，我会请专业的保洁人员整理体育场的环境，恢复体育场的原貌，方便之后其他人的使用；另一方面，我会对企业和参加招聘会的人才进行回访，了解活动开展的效果。
第四，我会将此次活动的过程写成一份详细的汇报材料，报告给领导，以便于作为今后类似活动的参考。
第3题解析与参考答案：
审题重点这是一道人际关系类题目，人际关系的核心在于做事，因为工作出现问题，应先解决工作问题，再来反思出现问题的原因，是没有交接清楚，还是工作不够熟悉、粗心导致的工作失误。明确身份定位，逐个解决不同矛盾。具体内容结合题干分析：
审题点1：“小王生病，领导安排你接手他之前的工作”
同事生病，理所当然我们要去关心问候，但同时领导把本属于小王的工作交给我，说明领导对我工作的信任，那么我们要在感谢领导的同时，尽快和小王做好工作的交接。为自己的后续工作打好基础。
审题点2:“结果后来发现工作出现各种问题”
这是题干中唯一的矛盾所在，对于单一矛盾我们要想到用合理假设法思考出现这种结果的可能，可能是和小王的对接工作没有做好，可能是自己对于这种业务不是很熟悉，也有可能是自己在做这项工作时和项目团队的沟通不到位，发现问题后一一解决，及时补救工作问题。同时在以后的工作中也要举一反三吸取教训，不断改进。
综上所述，这道题目的思路就是:阳光心态---感谢领导，尽快上手工作；慰问同事，做好工作交接。及时补救---合理假设，反思自己，解决问题。惩前毖后---举一反三吸取经验，不断进步。
思维导图
参考答案小王生病，作为同事我有义务帮忙，所以接到这份工作我也不会有任何抱怨，我会尽快和小王做好交接工作。我会看??小王，问询他之前的工作进度和应该重视的细节，同时叮嘱小王身体要紧好好休息。做好交接后，我会感谢领导对我的信任，及时和领导沟通，悉心请教这块业务的相关经验和业务目标原则等，承诺一定会尽快上手推进工作。
但是我在开展这项工作时却出现了一系列的问题，此时我也不会焦虑慌张，我会尽量冷静反思查找问题的根源及时补救工作。如果是因为我当初和小王的交接工作没有做到位，没有重视数据资料等文件保存和相关标准的要求，导致我缺少了相关的原始记录和用不同的方法导致数据不达标。那么我会再次上门，问候小王身体状况的同时再次请教他以前用的相关行业标准，如果方便的话拿到他保存的原始记录和相关数据，尽快的存档完整自己的数据资料，同时熟悉新的标准尽快弥补工作漏洞；如果是因为我接受这项工作后，实际操练较少，导致业务不熟悉，工作推进慢。那么我会加班加点查阅仪器操作流程，同时向业务技术过硬的同事请教经验，强化练习尽快掌握相关技术和流程。如果是因为我平时只顾自己苦干钻研而忽略了和团队的交流，导致我固步自封跟不上任务进度。那么我会反思自己，尽量将自己放在
整个团队中，帮助别人做一些力所能及的事情，同时吸取别人优秀的技术经验和方法，只有团队协力才能更好完成整个任务。我相信通过我反思自己查漏补缺注重团队，那么面临的各种问题一定会迎刃而解。最后，在解决各种问题的过程中我也会及时向领导汇报，同时听取相关要求和经验，确保接下来的工作能步入正轨。这次工作危机也让我明白了在以后的工作中要更加注意细节，更加注重实际操作，更加注重团队效益。
第4题解析与参考答案：
审题重点题干给出三个矛盾点，在解决问题时不能忽视任何一个，要一一解决。而且题干提到了网友，说明涉及了网络舆情，就需要我们在官方发声，对群众作出解释，最后，在问题解决之后要有必要的惩前毖后的过程，使整个答题内容更加完整。
审题点1：“网友说你办事效率低，服务态度差”
网友提出的问题要有则改之，无则加勉。如果是刚入职的工作人员，办事效率低也属正常，在回应网友提出的质疑时，可以对群众进行适当解释，而服务态度问题就要自己注意，窗口是政府的脸面，一定要避免门难进、话难听、脸难看的现象发生，自己今后也要避免发生类似问题。
审题点2：“附了一张你在单位工作场合用手机的照片”
工作时间用手机，我们不能一概而论，直接认为是自己没有做好本职工作，就是在看与工作无关的事情。但是，即使是因为工作问题在看手机，也是不应该的，窗口单位的工作人员要注意自己的言行，不能在窗口看手机这是规定，无论是因为什么。所以在向群众解释的时候，要先承认自己看手机不对，之后也可以适当进行解释，但不宜过多，重点可以放在今后如何改进方面。
审题点3：“领导看到后很不高兴”
出现这样的事情，领导看到之后不高兴也是正常现象，可以理解。而我们自己就要承担自己应承担的责任，主动找到领导，表示歉意，提出自己弥补的措施和方式，请领导对自己的弥补办法进行指导和改进，化解此次舆情危机，并保证今后不在出现类似事情。
思维导图
参考答案出现了题干所述的问题，如果不及时加以解决，不仅会影响我们单位的整体形象，不利于政府工作的顺利开展，使百姓产生不信任感，我会采取以下措施加以解决：
首先，我会找到领导，向领导道歉，承认错误。因为我自身工作的问题，给单位带来了负面影响。对此向领导表示歉意，即使我在工作时间看手机是因为工作，但是也不应该在窗口，承认自己的错误，愿意承担相关的责任，希望得到领导的原谅，接受领导的批评；同时我会向领导请教，将自己的检讨书交给领导，请领导进行指正，如果有必要，将此份检讨上传至官网，按照领导的指示，对公众的诉求作出回应。
其次，我会联系单位网络部门的同事，请他们帮助我上传此份检讨。第一，在检讨中表明我确实是一个新人，工作效率低是因为我自己对工作流程不够熟悉，并且即使是因为工作缘故，我也不应该在窗口看手机；第二，向这位网友的监督表示感谢，同时对于他所提出的几个问题，在今后的工作中，我也会注意，保证尽快熟悉工作流程，提高工作效率，注意自己的服务态度，避免出现“门难进、脸难看、话难听、事难办”的情况；第三，我也会积极的联系这位群众，向他了解他所要解决的问题还有哪些没有解决，并主动为其提供解决方案，将首问责任制落到实处。
最后，我会将此次问题解决的结果形成文字材料，呈交给领导，再次向领导表示抱歉，并向领导保证今后不会出现类似情况。而我自己也会进行一个深刻的总结反思，将此次事件作为自己的教训，在今后的工作中，将为人民服务作为自己的工作准则，更好的在自己的岗位上发光发热。
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