2018年11月10日天津滨海保税区雇员面试题和参考答案1、单位领导和副领导各给你安排一项任务,他们的任务之间有冲突,你要怎么完成?
首先,在接到任务的当天,我会减少我个人的休息时间,加班完成。如果加班都实在是不能完成,而这项任务又非常重要,则我会与该领导进行沟通,商量,看是否能让别的同事帮忙一起完成。
如果另一项任务不是非常重要,那么我会与该领导沟能,看是否能别派一名同事代我完成。
总之,遇到这种情况,我会以更重要的事情为先,以时间为准则,而不是哪位领导交待的任务做为办事依据。做到不偏不倚。
2、在一次满意度调查工作中,某镇对你部门的满意度很低,领导要求你和另外两个同事一起去解决这个问题。请问你会怎么做?
满意度调查的目的就是了解服务对象对我们的意见,当发现满意度很低时,说明我们的工作出了问题,存在漏洞,至少也是有了误会。因此,我们要抱着谦虚的态度去了解具体情况,解决好工作中的不足,争取让该镇重新对我们的工作满意。
事先,我和另两位同事会沟通思想,达成一致。我们去解决问题,不是去兴师问罪,也不是去死缠烂打,非要对方给我们好评。我们的心态要端正,方法要得当,态度要谦虚。然后我们会根据已有的调查反馈情况,重点梳理该镇对我部门不满意的原因,做好初步的交流准备。
其次,在与该镇相关领导和工作人员见面时,我们会请对方指出对我们的问题所在,了解我们工作中具体漏洞在哪,哪些是人的因素,哪些是制度的因素,哪些是偶然因素等。对于我们的错误,和给对方造成的损失与麻烦,我们要及时承认并道歉,对于误会我们也会逐一解释,但决不推脱责任。
最后,表明我们的态度,向对方承诺会尽快弥补之前工作的失误,并且给出我们初步的改进方案,对相关责任人员的处理措施等。诚恳地请对方接受我们的道歉,请他们继续监督我们的工作,向我们提出意见建议。
3、有群众去办事大厅办事,同事说要去办事了,让他等了一个小时间。这个群众在这个大厅大吵大闹,你
怎么办?面对这种情况,为了更好地为群众服务,我会这样处理:
首先、我会向群众说明原因并致歉,同时承诺我会尽最大努力帮他加快办理好业务,以免让他久等,同时提醒他要保持良好的秩序。
其次、我会将相关业务灵活处理,比如将有关表格先发放给群众,让他先填写,以提高效率。
再次、如果我手头也有相关业务,群众多,忙不过来,我会向领导汇报情况,希望能够适当加派或抽调人手,增加服务的窗口;