2018年11月10日浙江省绍兴市柯桥事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：单位举办职业技能大赛，有个老同事不满意没被选上，上台大闹，你是主持人，怎么办？
第2题：领导给小王安排了很多工作，小王感到压力很大，你作为他的同事怎么劝慰小王，请现场模拟。
第3题：你负责组织新职工培训，但是培训快要开始了，领导和导师已经到了，但是新职工还没到，你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点本题考察的是应急应变能力。在做这类题目时我们首先要做的是审身份、审场景、审矛盾，其次结合所处场景和身份处理好题干中的矛盾，题干中“我”作为大赛主持人，最首要的就是控制好老同事的情绪，确保赛事正常进行，在此基础上，了解老同事不满意的原因，进而通过假设分情况解决问题，赛事结束后还要做好总结提升避免类似事件再次发生。
具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：“单位举办职业技能大赛”
单位职业技能大赛，通常是为了激发员工干事创业的热情，奖励业务素质能力较强的员工，对单位营造人人争先的工作氛围有着助推作用，但如果比赛出现不公平现象反而会影响员工工作的热情，造成员工不满，那么既然是比赛我们就要保证比赛的公平性，让比赛达到其应有的目的。
审题点2：“有个老同事不满意没被选上，上台大闹”
这句话给出了我们需要解决的两个矛盾：一是老同事不满意自己没被选上；二是事态升级，老同事上台大闹。那我们在具体解决问题时就要按照事态轻重缓急来解决，从两个矛盾来看，“上台大闹”会影响整个比赛的进程，甚至会让参赛人员产生对比赛结果的质疑，显然这是处在比赛过程中最急于解决的问题，因此，面对这样的情况，我们首先要安抚好老同事情绪，将老同事劝到后台，确保整个比赛顺利进行。其次针对老同事不满意的情况，我们也要跟进，通过老同事、评委、现场观众等多方面了解情况，确定老同事没被选上的原因，进而通过分情况假设的方式展开作答。
审题点3：“你是主持人，怎么办”
这句话明确了“我”在此次事件中的身份，作为主持人对于一场赛事非常重要，一个优秀的主持人除了具备专业的语言功底之外，还要具备能够灵活处理现场突发状况的应变能力和控制能力。联系题干内容，在老同事上台大闹后，作为主持人应及时控制现场，让比赛能够正常开展。一方面如果因为老同事上台大闹，导致现场出现冷场甚至不和谐的议论声，应调动现场气氛，可以采取拓展小游戏或者趣味问答的形式缓解现场气氛。同时，为了防止同类事件再次发生，也应考虑重申比赛规则；另一方面，在对老同事申诉事件调查结束后，也要及时向会场观众说明情况，消除误解，避免给单位造成不良影响，确保此次比赛达到实效。
整合上述信息，此题的思路是：安抚情绪，确保比赛正常进行——全面了解，多方面调查老同事没被选上的原因——解决问题，针对了解的不同情况有针对性解决问题，并在现场对解
决情况进行公布——总结经验，惩前毖后。思维导图
参考答案作为赛事主持人，如果在比赛期间有同事质疑比赛的公平性并上台大闹，我会从以下几个方面着手处理，确保比赛能够有序开展。
第一，迅速控制会场情况。一方面，稳定老同事情绪，对他遇到的问题表示歉意，希望他能先随工作人员到后台，并承诺对他反应的情况给出满意答复。同时，向现场观众承诺为保证比赛的公平性，我们将第一时间公布处理结果；另一方面，稳定参赛人员情绪，通过开展你来比划我来猜，传话接龙等趣味小游戏来缓解现场尴尬气氛，也为解决问题争取充足时间。
第二，迅速了解情况。及时与后台工作人员对接，安排专人向老同事了解认为比赛不公平的环节有哪些，并做好详细记录；同时，指派专人与现场领导及裁判沟通，通过调阅评分表及评分细则，回放比赛录像等方式客观的了解整个比赛情况，全方位判断比赛是否出现不公情况。
第三，根据导致老同事不满的原因，分情况处理，化解矛盾。如果是因为老同事对比赛规则不了解，导致误会，应主动向老同事解释评分细则，告知此次比赛的实操演练环节占总比分的60%，虽然老同事业务知识竞答分数比较高，但由于实操演练分数不靠前，导致综合分数没有取上名次，消除其心中误解，同时，向现场观众澄清此事件，并再次重申比赛规则，避免类似事件再次发生；如果是因为现场记分员计算失误或者裁判员误判导致老同事没被选上，应及时向老同事道歉，并第一时间在会场大屏幕公布最新排名情况，并解释出错原因，接受现场观众监督。同时，在解决完老同志的问题后，我也会重申比赛规则，建议对比赛结果有异议的同志采取正规渠道及时向赛事委员会申诉维权，不得再通过大闹会场的方式，扰乱比赛秩序，否则将取消其他环节的比赛资格。赛后，我要积极反思，作为主持人我应进一步提升沟通和现场把控能力，同时向领导建议开展职业技能大赛要安排专人维护好比赛秩序，聘请专业评委担任裁判，防止老同事大闹现场的事情再次发生。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题属于言语表达中的情景模拟类题目。对于情景模拟，尤其是人际关系方面的模拟，大家在开篇的时候一般可以先寒暄几句，为解决矛盾问题做铺垫，中间劝说解决问题的过程，可以围绕题干进行合理的假设，最后收尾的时候也要注意自然收尾，同时体现模拟是
有效果的。情景模拟题需要注意题目的身份，明确沟通的目标，沟通过程中注意使用第一人称代词，拉近与对方的距离，便于问题的解决和处理。接下来我们结合这道题目进行具体分析：审题点1：“领导给小王安排了很多工作，小王感到压力很大”
“领导给小王安排了很多工作”说明小王的工作能力强，领导看重他，但是“小王感到压力很大”说明他工作状态可能不太好，一方面可能确实是工作很多或者是工作复杂，另一方面可能是小王自身的原因，比如经验不足、方法不恰当等，我们要注意通过合理假设去解决“小王感到压力很大”这一关键矛盾点。
审题点2：“你作为他的同事怎么劝慰小王”
这句话明确了我们的身份，是小王的同事，既然作为同事，我们会比较熟悉单位内部的分工和小王相应的工作，因此我们可以在答题过程中结合小王工作的情况展开适当的假设、联想，让劝说更具有说服力。此外，作为同事，我们也有责任和义务去帮助小王处理工作上的问题和情感上的波动，以便于他能更好的调整好心态，尽快投入工作。
审题点3：“请现场模拟”
这句话明确了本道题目的题型，是情景模拟题目。对于情景模拟题，我们作答过程中需要注意使用第一人称代词，便于和人际沟通题目进行区分，同时需要注意考虑自己的身份，做到思虑周全，情理兼备，以达到劝说的目的。
故本题的答题思路为：开头简单寒暄，拉近距离—中间合理假设，解决工作压力大的问题—最后自然收尾。
思维导图
参考答案小王，我最近看你上班经常哈欠连天，黑眼圈也特别重，是不是夜里帮忙照顾新宝宝了？其实你可以请家里老人过来帮帮忙，分担分担。我知道你最近压力比较大，不过你想啊，领导给咱们分配这么多工作，就是非常看重咱们啊，而且领导开会的时候也经常夸你工作利索、能力强，考虑问题特别全面和周到，让我们大家多向你学习呢，所以咱可不能辜负领导的信任啊。
要是因为最近的工作内容不熟悉，我建议你可以上咱们单位的“妙课”软件上下载一些学习视频，补补理论知识，再翻翻咱们单位的文件，看看类似的案例，或者找老同事、业务骨干等前辈请教一下，这样工作起来就会容易很多。
要是因为自己的工作方法不恰当导致的工作效率慢，你可以借助大数据进行办公，比如领导分配给你的税务统计，这类工作本身数据分析量就大，你可以用专业的数据统计软件进行处理，比如SAS和SPSS这两款软件就是专门处理数据的，你先在网上看看教程，有什么不懂的可以问我，也可以问隔壁小陈，用电脑来处理数据，不仅会提高自己的工作效率，也能
减轻你的工作压力和负担。如果实在是因为工作量太大，时间也很紧张，你也可以和领导及时的沟通，说明自己的情况，请求领导协调一下资源或者重新安排一下工作，这样既能减轻你的工作负担，也有利于单位整体工作的高效推进。
小王，虽然领导分配的工作多，但是咱们只要合理安排，通过学习恰当的方式方法，提高效率，一定可以按时完成的。咱们既然是同事，以后你有什么困难可以随时和我说，我也一定会尽力帮助你的。好了，小王，我不打扰你了，快调整好情绪投入工作吧，有什么问题随时与我沟通，我们两个一起加油！
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变类题目。这类题目首先要注重审题，审出题目中的身份定位和矛盾点，再根据矛盾点和自身的定位、职责权限，开展一系列的应急工作。本道题目中的矛盾点是确定的，就是培训开始前新职工还没有到，那么我们就可以结合自己的身份，对这一矛盾点进行直接处理，处理完问题之后，我们要注意有一个惩前毖后的环节，防止以后培训过程中再出现类似问题。接下来我们结合这道题目进行具体分析：
审题点1：“你负责组织新职工培训”
这句话明确了我们的身份定位，是组织培训的负责人，作为负责人，我们就会具备一定的职责和权限，可以调配一定的资源，处理问题的时候相对容易和简单。其次，我们可以考虑“组织新职工培训”有什么好处和意义，比如可以提高职工的技能水平和素质，提高工作效率等，在题目开头可以进行简单作答。
审题点2：“培训快要开始了，领导和导师已经到了，但是新职工还没到”
“但是”属于转折关联词，题目中出现时需要特别关注，“但是”之后引出了我们本道题目的矛盾点，培训开始前领导导师到了，新职工没有到。领导和导师既然已经到了，我们首先要做的就应该是先安排好他们，然后联系我们职工询问没有按时到来的原因，可以对原因进行合理假设，丰富答题内容，其次应该向领导和导师说明目前的情况，确认一下我们培训的时间。
审题点3：“你怎么办？”
这句话明确了我们本道题目的题型，属于应急应变类题目。我们要注意这类题目的紧急性，所以开头要简短，简单的谈一下职工培训的意义，接下来要快速入题，处理题目中的矛盾，谈如何解决题目中新职工没有按时到来的问题。此题的矛盾点比较单一，我们可以通过由易到难合理假设的方式，丰富答题内容，凸显答题层次感。
由此，本题的答题思路：开头简单表明培训的意义—安排领导导师，承诺妥善解决—联系新职工，询问未按时到达原因，向领导导师说明情况—吸取教训，惩前毖后。
思维导图
参考答案组织新职工培训有利于新职工更快的掌握业务知识，适应工作环境，有利于尽快完成身份的转变，是一次难得的机会。我作为此次新职工培训的负责人，面对这种情况，我会立即采取行动，查清原因，保证培训的顺利进行。
首先，安排导师，承诺解决。我会及时的将现场的情况告知领导和导师，向他们诚恳的道歉，请求他们的谅解，同时请同事带领导和导师先到培训会议室进行休息，并向他们承诺一定会处理好此次问题，保证培训的顺利开展，请他们放心。
其次，联系学员，调查原因。我会及时的与新职工的负责人和小组长取得联系，询问大家不能按时到达的原因。如果是因为新职工缺乏相关培训资料，队伍还没有出发，导致出发时间延误，我会通知队伍先抵达培训地点，再把这些资料补齐，必要时可以通过扫描或者拍照，以图片的形式进行资料的传送和打印；如果是因为出发路上出现堵车等交通问题导致到达时间延误，我会找到领队或者司机，请他们预估还有多久能到达，询问可否抄近路，避开堵车路段，或者转乘其他更快的交通工具，尽量不耽误过多时间，同时我也会向领导和导师说明情况，请求理解，并请他们通过语音、视频通话等方式，在车上提前对新职工强调培训的纪律和注意事项等；如果是因为新职工有其他的安排，比如临时有重要的紧急会议等导致短时间内无法前来培训，我会做好统计工作，并确认新职工其他的空闲时间，与领导和导师沟通，重新调整我们此次的培训安排，并再次向他们道歉，希望他们谅解。
最后，吸取教训，惩前毖后。通过这次事件，我会进行认真反思和总结，吸取教训。我会统筹规划好各项工作，制定方案时充分考虑交通、对方安排等因素，提前将人员、材料准备齐全，避免出现类似情况。
第1题解析与参考答案：
审题重点本题考察的是应急应变能力。在做这类题目时我们首先要做的是审身份、审场景、审矛盾，其次结合所处场景和身份处理好题干中的矛盾，题干中“我”作为大赛主持人，最首要的就是控制好老同事的情绪，确保赛事正常进行，在此基础上，了解老同事不满意的原因，进而通过假设分情况解决问题，赛事结束后还要做好总结提升避免类似事件再次发生。
具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：“单位举办职业技能大赛”
单位职业技能大赛，通常是为了激发员工干事创业的热情，奖励业务素质能力较强的员工，对单位营造人人争先的工作氛围有着助推作用，但如果比赛出现不公平现象反而会影响员工工作的热情，造成员工不满，那么既然是比赛我们就要保证比赛的公平性，让比赛达到其应
有的目的。审题点2：“有个老同事不满意没被选上，上台大闹”
这句话给出了我们需要解决的两个矛盾：一是老同事不满意自己没被选上；二是事态升级，老同事上台大闹。那我们在具体解决问题时就要按照事态轻重缓急来解决，从两个矛盾来看，“上台大闹”会影响整个比赛的进程，甚至会让参赛人员产生对比赛结果的质疑，显然这是处在比赛过程中最急于解决的问题，因此，面对这样的情况，我们首先要安抚好老同事情绪，将老同事劝到后台，确保整个比赛顺利进行。其次针对老同事不满意的情况，我们也要跟进，通过老同事、评委、现场观众等多方面了解情况，确定老同事没被选上的原因，进而通过分情况假设的方式展开作答。
审题点3：“你是主持人，怎么办”
这句话明确了“我”在此次事件中的身份，作为主持人对于一场赛事非常重要，一个优秀的主持人除了具备专业的语言功底之外，还要具备能够灵活处理现场突发状况的应变能力和控制能力。联系题干内容，在老同事上台大闹后，作为主持人应及时控制现场，让比赛能够正常开展。一方面如果因为老同事上台大闹，导致现场出现冷场甚至不和谐的议论声，应调动现场气氛，可以采取拓展小游戏或者趣味问答的形式缓解现场气氛。同时，为了防止同类事件再次发生，也应考虑重申比赛规则；另一方面，在对老同事申诉事件调查结束后，也要及时向会场观众说明情况，消除误解，避免给单位造成不良影响，确保此次比赛达到实效。
整合上述信息，此题的思路是：安抚情绪，确保比赛正常进行——全面了解，多方面调查老同事没被选上的原因——解决问题，针对了解的不同情况有针对性解决问题，并在现场对解决情况进行公布——总结经验，惩前毖后。
思维导图
参考答案作为赛事主持人，如果在比赛期间有同事质疑比赛的公平性并上台大闹，我会从以下几个方面着手处理，确保比赛能够有序开展。
第一，迅速控制会场情况。一方面，稳定老同事情绪，对他遇到的问题表示歉意，希望他能先随工作人员到后台，并承诺对他反应的情况给出满意答复。同时，向现场观众承诺为保证比赛的公平性，我们将第一时间公布处理结果；另一方面，稳定参赛人员情绪，通过开展你来比划我来猜，传话接龙等趣味小游戏来缓解现场尴尬气氛，也为解决问题争取充足时间。
第二，迅速了解情况。及时与后台工作人员对接，安排专人向老同事了解认为比赛不公平的环节有哪些，并做好详细记录；同时，指派专人与现场领导及裁判沟通，通过调阅评分表及评分细则，回放比赛录像等方式客观的了解整个比赛情况，全方位判断比赛是否出现不公情况。
第三，根据导致老同事不满的原因，分情况处理，化解矛盾。如果是因为老同事对比赛规则不了解，导致误会，应主动向老同事解释评分细则，告知此次比赛的实操演练环节占总比分的60%，虽然老同事业务知识竞答分数比较高，但由于实操演练分??不靠前，导致综合分数没有取上名次，消除其心中误解，同时，向现场观众澄清此事件，并再次重申比赛规则，避免类似事件再次发生；如果是因为现场记分员计算失误或者裁判员误判导致老同事没被选上，应及时向老同事道歉，并第一时间在会场大屏幕公布最新排名情况，并解释出错原因，接受现场观众监督。同时，在解决完老同志的问题后，我也会重申比赛规则，建议对比赛结果有异议的同志采取正规渠道及时向赛事委员会申诉维权，不得再通过大闹会场的方式，扰乱比赛秩序，否则将取消其他环节的比赛资格。赛后，我要积极反思，作为主持人我应进一步提升沟通和现场把控能力，同时向领导建议开展职业技能大赛要安排专人维护好比赛秩序，聘请专业评委担任裁判，防止老同事大闹现场的事情再次发生。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题属于言语表达中的情景模拟类题目。对于情景模拟，尤其是人际关系方面的模
拟，大家在开篇的时候一般可以先寒暄几句，为解决矛盾问题做铺垫，中间劝说解决问题的过程，可以围绕题干进行合理的假设，最后收尾的时候也要注意自然收尾，同时体现模拟是有效果的。情景模拟题需要注意题目的身份，明确沟通的目标，沟通过程中注意使用第一人称代词，拉近与对方的距离，便于问题的解决和处理。接下来我们结合这道题目进行具体分析：审题点1：“领导给小王安排了很多工作，小王感到压力很大”
“领导给小王安排了很多工作”说明小王的工作能力强，领导看重他，但是“小王感到压力很大”说明他工作状态可能不太好，一方面可能确实是工作很多或者是工作复杂，另一方面可能是小王自身的原因，比如经验不足、方法不恰当等，我们要注意通过合理假设去解决“小王感到压力很大”这一关键矛盾点。
审题点2：“你作为他的同事怎么劝慰小王”
这句话明确了我们的身份，是小王的同事，既然作为同事，我们会比较熟悉单位内部的分工和小王相应的工作，因此我们可以在答题过程中结合小王工作的情况展开适当的假设、联想，让劝说更具有说服力。此外，作为同事，我们也有责任和义务去帮助小王处理工作上的问题和情感上的波动，以便于他能更好的调整好心态，尽快投入工作。
审题点3：“请现场模拟”
这句话明确了本道题目的题型，是情景模拟题目。对于情景模拟题，我们作答过程中需要注意使用第一人称代词，便于和人际沟通题目进行区分，同时需要注意考虑自己的身份，做到思虑周全，情理兼备，以达到劝说的目的。
故本题的答题思路为：开头简单寒暄，拉近距离—中间合理假设，解决工作压力大的问题—最后自然收尾。
思维导图
参考答案小王，我最近看你上班经常哈欠连天，黑眼圈也特别重，是不是夜里帮忙照顾新宝宝了？其实你可以请家里老人过来帮帮忙，分担分担。我知道你最近压力比较大，不过你想啊，领导给咱们分配这么多工作，就是非常看重咱们啊，而且领导开会的时候也经常夸你工作利索、能力强，考虑问题特别全面和周到，让我们大家多向你学习呢，所以咱可不能辜负领导的信任啊。
要是因为最近的工作内容不熟悉，我建议你可以上咱们单位的“妙课”软件上下载一些学习视频，补补理论知识，再翻翻咱们单位的文件，看看类似的案例，或者找老同事、业务骨干等前辈请教一下，这样工作起来就会容易很多。
要是因为自己的工作方法不恰当导致的工作效率慢，你可以借助大数据进行办公，比如领导分配给你的税务统计，这类工作本身数据分析量就大，你可以用专业的数据统计软件进行处理，比如SAS和SPSS这两款软件就是专门处理数据的，你先在网上看看教程，有什么不懂的可以问我，也可以问隔壁小陈，用电脑来处理数据，不仅会提高自己的工作效率，也能减轻你的工作压力和负担。
如果实在是因为工作量太大，时间也很紧张，你也可以和领导及时的沟通，说明自己的情况，请求领导协调一下资源或者重新安排一下工作，这样既能减轻你的工作负担，也有利于单位整体工作的高效推进。
小王，虽然领导分配的工作多，但是咱们只要合理安排，通过学习恰当的方式方法，提高效率，一定可以按时完成的。咱们既然是同事，以后你有什么困难可以随时和我说，我也一定会尽力帮助你的。好了，小王，我不打扰你了，快调整好情绪投入工作吧，有什么问题随时与我沟通，我们两个一起加油！
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变类题目。这类题目首先要注重审题，审出题目中的身份定位和矛
盾点，再根据矛盾点和自身的定位、职责权限，开展一系列的应急工作。本道题目中的矛盾点是确定的，就是培训开始前新职工还没有到，那么我们就可以结合自己的身份，对这一矛盾点进行直接处理，处理完问题之后，我们要注意有一个惩前毖后的环节，防止以后培训过程中再出现类似问题。接下来我们结合这道题目进行具体分析：审题点1：“你负责组织新职工培训”
这句话明确了我们的身份定位，是组织培训的负责人，作为负责人，我们就会具备一定的职责和权限，可以调配一定的资源，处理问题的时候相对容易和简单。其次，我们可以考虑“组织新职工培训”有什么好处和意义，比如可以提高职工的技能水平和素质，提高工作效率等，在题目开头可以进行简单作答。
审题点2：“培训快要开始了，领导和导师已经到了，但是新职工还没到”
“但是”属于转折关联词，题目中出现时需要特别关注，“但是”之后引出了我们本道题目的矛盾点，培训开始前领导导师到了，新职工没有到。领导和导师既然已经到了，我们首先要做的就应该是先安排好他们，然后联系我们职工询问没有按时到来的原因，可以对原因进行合理假设，丰富答题内容，其次应该向领导和导师说明目前的情况，确认一下我们培训的时间。
审题点3：“你怎么办？”
这句话明确了我们本道题目的题型，属于应急应变类题目。我们要注意这类题目的紧急性，所以开头要简短，简单的谈一下职工培训的意义，接下来要快速入题，处理题目中的矛盾，谈如何解决题目中新职工没有按时到来的问题。此题的矛盾点比较单一，我们可以通过由易到难合理假设的方式，丰富答题内容，凸显答题层次感。
由此，本题的答题思路：开头简单表明培训的意义—安排领导导师，承诺妥善解决—联系新职工，询问未按时到达原因，向领导导师说明情况—吸取教训，惩前毖后。
思维导图
参考答案组织新职工培训有利于新职工更快的掌握业务知识，适应工作环境，有利于尽快完成身份的转变??是一次难得的机会。我作为此次新职工培训的负责人，面对这种情况，我会立即采取行动，查清原因，保证培训的顺利进行。
首先，安排导师，承诺解决。我会及时的将现场的情况告知领导和导师，向他们诚恳的道歉，请求他们的谅解，同时请同事带领导和导师先到培训会议室进行休息，并向他们承诺一定会处理好此次问题，保证培训的顺利开展，请他们放心。
其次，联系学员，调查原因。我会及时的与新职工的负责人和小组长取得联系，询问大家不能按时到达的原因。如果是因为新职工缺乏相关培训资料，队伍还没有出发，导致出发时间延误，我会通知队伍先抵达培训地点，再把这些资料补齐，必要时可以通过扫描或者拍照，以图片的形式进行资料的传送和打印；如果是因为出发路上出现堵车等交通问题导致到达时间延误，我会找到领队或者司机，请他们预估还有多久能到达，询问可否抄近路，避开堵车路段，或者转乘其他更快的交通工具，尽量不耽误过多时间，同时我也会向领导和导师说明情况，请求理解，并请他们通过语音、视频通话等方式，在车上提前对新职工强调培训的纪律和注意事项等；如果是因为新职工有其他的安排，比如临时有重要的紧急会议等导致短时间内无法前来培训，我会做好统计工作，并确认新职工其他的空闲时间，与领导和导师沟通，重新调整我们此次的培训安排，并再次向他们道歉，希望他们谅解。
最后，吸取教训，惩前毖后。通过这次事件，我会进行认真反思和总结，吸取教训。我会统筹规划好各项工作，制定方案时充分考虑交通、对方安排等因素，提前将人员、材料准备齐全，避免出现类似情况。
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