2018年11月10日浙江省绍兴市柯桥事业单位面试题1、你单位网站信访专栏上，有一则反映夜间噪音扰民投诉无人管的信访帖，得到了“牛头不对马嘴”的回复，有网民质疑“对待群众问题马虎”。如果领导安排这件事交由你来处理，你将如何办理？
【测评要素】应变与沟通协调能力
【出题思路】通过考生对问题的处理，考察考生应变与沟通协调能力
【评分参考】
1、实情调查。如：
（1）向有关网民了解情况；
（2）向单位相关同事了解情况。
2、分析处理。如：
（1）如果情况属实，迅速整理情况汇报材料，拿出处理和回复意见向领导汇报，领导同意后迅速加以落实；
（2）如果情况不实，也要拿出处理意见向领导汇报，及时处理，挽回影响。
（3）其他合情合理的处理。
3、追问：跟踪事情处理落实情况，如果是没有落实到位，要继续落实，协调各方关系；如果落实过程中涉及到其他部门需要领导出面，必要时向领导汇报，请相关领导出面协调，直至网民满意为止。
2、小王是单位的新进员工，他向后勤主任抱怨说单位宿舍环境差，食堂饭菜难吃，但后勤主任却严肃地批评了他。现在假设你是小王的同事，你怎么安慰他，请进行情景模拟。 【测评要素】应变与沟通协调能力
【出题思路】通过考生对问题的处理，考察考生应变与沟通协调能力
【评分参考】
小王，你好！听说你读书时是校篮球队的?周末有时间一起打球不?好的，周末不见不散哈！
怎么样？刚到咱们单位，各方面还习惯不？咱们单位的宿舍没有空调住的还适应嘛？我刚到单位的时候也不太适应，一到夏天热的不行，后来单位给宿舍安装了风扇，条件好了些。我听说好些单位风扇都没有，和他们比我们单位条件算是好的了。我后来听说安风扇的事情，后勤主任可没少费心，好不容易才申请到经费，他为了我们能住的好点也是操碎了心啊!
我听说主任批评你的事情了，你真的不要太放在心上。其实我们换位想想，他也挺不容易的。咱们单位人手不足，每天文件整理，卫生等工作都是他一个人做。我们每天吃的菜也是他大清早去5公里外的集市买来的，为的就是能给单位节约些成本，又能使我们吃上新鲜的蔬菜。你看他一个人忙里忙外，真的忙不过来，饭菜的事情你就不要太介意了，咱们有空的时候也去帮帮他，自己做菜吃。
【举例子论证同事的不容易】
我宿舍还有一个落地扇，等下我给你送过去用，晚上睡觉能凉快些，你也可以在床头放盆凉水，也能凉快些。
你后面有什么问题都可以随时来找我哈，大家都是同事，也是朋友，没有什么不好意思的哈！
好，我去给你拿风扇，周末篮球场见!
3、你负责组织新职工培训，但是培训快要开始了，领导和导师已经到了，但是新职工还没到，你怎么办？
在培训即将开始之际，出现领导和导师已到，而与新职工还没到的局面，的确是出乎意料的。作为培训的负责人，我要想方设法解决问题，以确保培训的顺利进行。
首先，清点已经到会的人数，确定还未到达现场的人员名单，吩咐会务组各司其职，分头联系所有未到场的新职工，以最快的速度了解未到与新职工的具体情况，并采取措施积极应对。比如说，通过了解，如果迟到的与新职工大部分是因为堵车或者天气情况而不能按时参加培训的话，我则会把实际情况向领导汇报，并认真听取领导的指示。如果是未能按时到达会场的与新职工是因为非常重要的事情而不能参加培训，我也会及时地向领导进行汇报，说明缘由。
其次，维持好培训现场秩序，做好会前会中的服务工作。如果领导在充分了解新职工未能及时参加培训的缘由之后，确定要推迟或者改变新职工的时间，我则会及时传达，并做好解释说明和现场维持工作。如果领导宣布培训如期举行，我则会在培训结束之后，让工作人员在第一时间把培训纪要传达给未能如期参加培训的人员，让他们对培训的情况有个基本的了解。
最后，虚心接受批评，做好内自省工作。培训结束之后，我会主动接受领导的批评，并对此次工作的失误进行认真的反省。在今后的工作中，我要努力做一个工作细致、勤奋，善于思考的人，实现在学习中不断总结，在实践中不断提升的理想。 
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