2018年11月17日浙江社区面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：群众常常形容社区工作者是身负居民“吃喝拉撒睡，油盐酱醋茶，鸡毛蒜皮事”，并将那些热心的社区工作者称为“小区总理”。请结合应聘岗位，谈谈你对“小区总理”这一称谓的理解与认识。
第2题：节日期间，你在单位值班。遇到一件紧急事件亟待处理，也需人手支援，你向领导请示。但打他手机却联系不上。此时你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点本题属于自我认知题，前半段形容了社区工作者工作头绪繁多，很多都是一些鸡毛蒜皮的小事，设问是问对“小区总理”这一称谓的理解与认识。考生可以先简单谈谈对“小区总理”这一称谓态度，然后结合应聘社区岗位论证“小区总理”所具有的品质，最后可以简单谈谈以后如何做一名合格的社区工作者，向“小区总理”靠齐。 接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“群众常常形容社区工作者是身负居民‘吃喝拉撒睡，油盐酱醋茶，鸡毛蒜皮事’，并将那些热心的社区工作者称为‘小区总理’”
正因为社区工作内容涵盖居民生活各方面，热心的社区工作者了解小区的角角落落，对居民的求助总是来者不拒，帮助居民解决实际困难。“小区总理”这个称谓是对热心社区工作者的褒奖。要成为一名“小区总理”，责任心、爱心、耐心、细心等品质必不可少。
审题点2：“请结合应聘岗位，谈谈你对“小区总理”这一称谓的理解与认识”
所应聘的岗位正是一名社区工作者，结合岗位来看，“小区总理”是未来工作的方向。因此，可以谈如何做一名合格的社区工作者。
故本题的答题思路可为：先简单谈谈对“小区总理”这一称谓的态度，再谈谈成为“小区总理”所需的责任心、爱心、耐心、细心品质，最后简单谈谈日后如何成为一名合格的社区工作者。
思维导图参考答案“小区总理”这一称谓是群众对热心社区工作者的褒奖，值得称赞。我所应聘的岗位也是一名社区工作者。在我看来，社区工作繁杂多样，要走家入户访民情、帮失业居民找工作、给空巢孤寡老人送温暖、帮居民协调邻里矛盾，还要协助政府机构开展各项工作。要做好社区工作，成为群众认可的“小区总理”，我认为需要具备以下品质。
第一，要有责任心。社区工作者要对群众负责，对社区负责。社区工作者作为城市管理的基层组织，要“尽量将矛盾化解在基层”。因此，责任心是社区工作者必须具备的重要素质。
第二，要有爱心。既要有对社区工作本身的热爱之心，更要有对社区群众的热爱之心。社区工作繁杂而琐碎，社区工作者的内心一定要充满阳光和关爱，让居民感受到社区这个大家庭的温暖，胸怀一颗对群众的热爱之心公正合理地处理社区的大小事务。
第三，要有耐心。欲速则不达，社辖区内有上千个家庭，几千号人，随时都有不同的情况和不同的问题出现，偶尔还可能有一些不可预见性的事情发生。比如在做政策宣传的时候，需要耐心解释政策，耐心做思想工作，上门服务，一次两次三次甚至是更多次。
第四，需要细心。社区工作繁杂，涉及面广、内容多样，特别是在信息录入、情况登记等时候，必须细心，这样才能保证工作忙中不出差错。
“小区”虽小，“总理”任重。作为一名可能迈入社区工作者岗位的年轻人，我会秉持着为人民服务的宗旨，加强学习，提高政策水平和专业技能，确保党的声音在基层落地生根；关注居民需求，用责任心、爱心、耐心、细心帮助居民解决困难；积极探索新理念、新方法、多渠道地为人民服务，为社区注入年轻的、积极的、新兴的智慧和力量。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变题中的一般性突发事件。面对突发性的事件，我们要找到题干当中给出情景，为值班时期，再找到题干的矛盾点，本题矛盾点有两个，一个是遇到紧急事件亟待处理，另一个是打手机联系不上领导，找到矛盾点以后根据矛盾的轻重缓急来解决。本题当然最紧急的矛盾就是遇到了紧急事件，我们可以在解决紧急事件的时候持续性的联系领导。接下来我们结合这道题目进行详细分析：
审题点1：“节日期间，你在单位值班，遇到一件紧急事件亟待处理”
节日期间值班表明了工作场景和身份职责：一般来说，值班期间要做好电话、传真、电报和来信来访的接收、接待和记录工作，如遇紧急状况和重大事件，我们自己一个人可能无法应对，应及时向分管领导或主要领导汇报寻求帮助。审题点2：“遇到一件紧急事件亟待处理，也需人手支援，你向领导请示。但打他手机却联系不上”
阐述值班期间遇到紧急事件亟待处理的场景，同时设置了两个矛盾点：一是需要人手支援；二是向领导请示，但是打领导手机却联系不上。这两个矛盾没有必然的轻重关系，结合审题点1，遇到紧急事件的时候应该及时上报领导，所以面对这两个矛盾我们可以同时进行，一边联系同事前来帮助解决紧急事件，另一方面持续性联系领导，随时等待领导的指示。
同时要注意的是这件事情“紧急”且“亟待处理”的事件，在请求支援和向领导请示之前要先将事情稳定下来，做到处变不惊，沉着稳重，而且题干中并没有说明这件亟待处理的紧急事件具体是什么，在答题中可以结合工作、生活经验假设一件具体的事情。例如，两个村子集体斗殴、群众上访等。
故本题的答题思路可为：首先稳定事态发展，争取处理时间——请求人员支援，联系请示领导——总结反思，建立值班紧急事件处理预案。
思维导图
参考答案作为值班人员，遇到群众上访的情况，我会保持冷静，尽力协调，将事情处理好。
第一，抓紧时间稳定局面。我会请上访群众坐进会议室，向上访群众了解事件前因后果，并承诺会妥善处理问题，请他们平复情绪，耐心等待，争取处理时间。
第二，抓紧时间解决问题。面对群众上访的问题，我自己人手不够，我会通过多种方式请求人员支援。请住在单位宿舍或者是单位附近的同事前来支援，同时，根据群众所反映的事件的性质及时通知相关业务部门的工作人员赶到值班室共同解决问题。
另一方面，我会通过多种渠道与领导取得联系。尝试和领导的秘书、司机、朋友或者家人取得联系，请他帮忙联系领导，如果能够联系上领导，我会向领导详细说明群众上访的问题，告知现在已经联络好相关部门人员前来一同处理，请领导指示；如果仍联系不上领导，我会
联系单位对于上访群众接待有过类似经验的同事，告知群众上访事件具体经过，寻求解决办法。同时可以请前来支援的同事持续联系领导，请他通过微信、电话继续联系领导，如有必要可以上门去领导家中请示领导。同时在今天值班期间对于群众上访事件，我会在与同事共同解决问题的同时，做好值班情况记录，将群众上访的时间、具体事件、解决情况一一记录，事后及时向领导进行汇报。
第三，总结反思，引以为戒。这次事情之后，我也要通过学习业务知识和案例剖析提高自身处理基层复杂事件的能力，确保群众上访问题能够及时解决。同时可以建议领导进一步明确节日期间值班制度，节日期间要保持24小时手机畅通并且成立24小时机动人员应急队伍，确保遇到紧急事件时能够第一时间赶赴现场。
第1题解析与参考答案：
审题重点本题属于自我认知题，前半段形容了社区工作者工作头绪繁多，很多都是一些鸡毛蒜皮的小事，设问是问对“小区总理”这一称谓的理解与认识。考生可以先简单谈谈对“小区总理”这一称谓态度，然后结合应聘社区岗位论证“小区总理”所具有的品质，最后可以简单谈谈以后如何做一名合格的社区工作者，向“小区总理”靠齐。 接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“群众常常形容社区工作者是身负居民‘吃喝拉撒睡，油盐酱醋茶，鸡毛蒜皮事’，并将那些热心的社区工作者称为‘小区总理’”
正因为社区工作内容涵盖居民生活各方面，热心的社区工作者了解小区的角角落落，对居民的求助总是来者不拒，帮助居民解决实际困难。“小区总理”这个称谓是对热心社区工作者的褒奖。要成为一名“小区总理”，责任心、爱心、耐心、细心等品质必不可少。
审题点2：“请结合应聘岗位，谈谈你对“小区总理”这一称谓的理解与认识”
所应聘的岗位正是一名社区工作者，结合岗位来看，“小区总理”是未来工作的方向。因此，可以谈如何做一名合格的社区工作者。
故本题的答题思路可为：先简单谈谈对“小区总理”这一称谓的态度，再谈谈成为“小区总理”所需的责任心、爱心、耐心、细心品质，最后简单谈谈日后如何成为一名合格的社区工作者。
思维导图
参考答案“小区总理”这一称谓是群众对热心社区工作者的褒奖，值得称赞。我所应聘的岗位也是一名社区工作者。在我看来，社区工作繁杂多样，要走家入户访民情、帮失业居民找工作、给空巢孤寡老人送温暖、帮居民协调邻里矛盾，还要协助政府机构开展各项工作。要做好社区工作，成为群众认可的“小区总理”，我认为需要具备以下品质。
第一，要有责任心。社区工作者要对群众负责，对社区负责。社区工作者作为城市管理的基层组织，要“尽量将矛盾化解在基层”。因此，责任心是社区工作者必须具备的重要素质。
第二，要有爱心。既要有对社区工作本身的热爱之心，更要有对社区群众的热爱之心。社区工作繁杂而琐碎，社区工作者的内心一定要充满阳光和关爱，让居民感受到社区这个大家庭的温暖，胸怀一颗对群众的热爱之心公正合理地处理社区的大小事务。
第三，要有耐心。欲速则不达，社辖区内有上千个家庭，几千号人，随时都有不同的情况和不同的问题出现，偶尔还可能有一些不可预见性的事情发生。比如在做政策宣传的时候，需要耐心解释政策，耐心做思想工作，上门服务，一次两次三次甚至是更多次。
第四，需要细心。社区工作繁杂，涉及面广、内容多样，特别是在信息录入、情况登记等时候，必须细心，这样才能保证工作忙中不出差错。
“小区”虽小，“总理”任重。作为一名可能迈入社区工作者岗位的年轻人，我会秉持着为
人民服务的宗旨，加强学习，提高政策水平和专业技能，确保党的声音在基层落地生根；关注居民需求，用责任心、爱心、耐心、细心帮助居民解决困难；积极探索新理念、新方法、多渠道地为人民服务，为社区注入年轻的、积极的、新兴的智慧和力量。第2题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变题中的一般性突发事件。面对突发性的事件，我们要找到题干当中给出情景，为值班时期，再找到题干的矛盾点，本题矛盾点有两个，一个是遇到紧急事件亟待处理，另一个是打手机联系不上领导，找到矛盾点以后根据矛盾的轻重缓急来解决。本题当然最紧急的矛盾就是遇到了紧急事件，我们可以在解决紧急事件的时候持续性的联系领导。接下来我们结合这道题目进行详细分析：
审题点1：“节日期间，你在单位值班，遇到一件紧急事件亟待处理”
节日期间值班表明了工作场景和身份职责：一般来说，值班期间要做好电话、传真、电报和来信来访的接收、接待和记录工作，如遇紧急状况和重大事件，我们自己一个人可能无法应对，应及时向分管领导或主要领导汇报寻求帮助。
审题点2：“遇到一件紧急事件亟待处理，也需人手支援，你向领导请示。但打他手机却联系不上”
阐述值班期间遇到紧急事件亟待处理的场景，同时设置了两个矛盾点：一是需要人手支援；二是向领导请示，但是打领导手机却联系不上。这两个矛盾没有必然的轻重关系，结合审题点1，遇到紧急事件的时候应该及时上报领导，所以面对这两个矛盾我们可以同时进行，一边联系同事前来帮助解决紧急事件，另一方面持续性联系领导，随时等待领导的指示。
同时要注意的是这件事情“紧急”且“亟待处理”的事件，在请求支援和向领导请示之前要先将事情稳定下来，做到处变不惊，沉着稳重，而且题干中并没有说明这件亟待处理的紧急事件具体是什么，在答题中可以结合工作、生活经验假设一件具体的事情。例如，两个村子集体斗殴、群众上访等。
故本题的答题思路可为：首先稳定事态发展，争取处理时间——请求人员支援，联系请示领导——总结反思，建立值班紧急事件处理预案。
思维导图
参考答案作为值班人员，遇到群众上访的情况，我会保持冷静，尽力协调，将事情处理好。
第一，抓紧时间稳定局面。我会请上访群众坐进会议室，向上访群众了解事件前因后果，并承诺会妥善处理问题，请他们平复情绪，耐心等待，争取处理时间。
第二，抓紧时间解决问题。面对群众上访的问题，我自己人手不够，我会通过多种方式请求人员支援。请住在单位宿舍或者是单位附近的同事前来支援，同时，根据群众所反映的事件的性质及时通知相关业务部门的工作人员赶到值班室共同解决问题。
另一方面，我会通过多种渠道与领导取得联系。尝试和领导的秘书、司机、朋友或者家人取得联系，请他帮忙联系领导，如果能够联系上领导，我会向领导详细说明群众上访的问题，告知现在已经联络好相关部门人员前来一同处理，请领导指示；如果仍联系不上领导，我会联系单位对于上访群众接待有过类似经验的同事，告知群众上访事件具体经过，寻求解决办法。同时可以请前来支援的同事持续联系领导，请他通过微信、电话继续联系领导，如有必要可以上门去领导家中请示领导。
同时在今天值班期间对于群众上访事件，我会在与同事共同解决问题的同时，做好值班情况记录，将群众上访的时间、具体事件、解决情况一一记录，事后及时向领导进行汇报。
第三，总结反思，引以为戒。这次事情之后，我也要通过学习业务知识和案例剖析提高自身处理基层复杂事件的能力，确保群众上访问题能够及时解决。同时可以建议领导进一步明确节日期间值班制度，节日期间要保持24小时手机畅通并且成立24小时机动人员应急队伍，确保遇到紧急事件时能够第一时间赶赴现场。
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