2018年11月24日上午青藏铁路面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：有人说爱一行干一行很简单，干一行爱一行很难，你怎么理解？说说你今后在岗位最担心遇到难以处理的问题是什么？遇到后你会怎样解诀？
第2题：铁路春运志愿者招募工作让你安排，你会怎么样安排？如果志愿者屡屡与旅客发生冲突，你怎样处理?
第1题解析与参考答案：
审题重点本题是一道自我认知类的题目。本题有三个问题，需要依次进行解决。第一个问题是一道态度观点题目，是需要我们谈谈对第一句话的理解，对于这种双观点的题目，我们需要分别对两句话进行阐释，解释两个观点的意思，其次运用说理论证、举例论证等对观点进行论述，最后从总体主题谈谈如何去做。
第二个问题和第三个问题是一个问题，归根结底都是询问的都是我们对于自己所报考行业岗位的认知，岗位中可能会遇到的问题及解决办法，我们可以通过对于岗位的理解，假设可能遇到的问题并提出解决对策。
审题点1：“爱一行干一行很简单，干一行爱一行很难”
这句话的意思不难理解，就是喜欢一个工作做好它很简单，但是如果先做一份工作再喜欢上它就很难。那么我们在分析的时候可以把拆开来看，为什么爱一行干一行就简单？因为可能我做我自己有兴趣的事，越做越有意思，所以干好工作就很简单了；为什么干一行爱一行就很难？因为我们是先有了工作，这份工作不一定是我们所热爱的，干起来就会比较累，做的过程中也没有成就感，所以长久下来就很难喜欢这份工作了。在理解好这两个句子的含义以后，分别给两个观点辅以例证，并从如何能够让自己真正的做到热爱自己的岗位谈对策。
审题点2：“今后在岗位最担心遇到难以处理的问题是什么？遇到后你会怎样解决”
在这里分析难以处理的问题时有两个需要注意的点，一是最好结合报考岗位来看，铁路局务段分为：工务段、车务段、机务段、电务段，其它还有：客运段、车辆段、供电段。对应的工作职责不一样，学生最好可以对自己报考的职位工作内容进行简单了解，思考自己在工作中可能遇到的棘手问题，本题是以客运段负责旅客列车客运服务工作进行解答。二是在提出问题的时候要注意尽量弱化自己的缺点，彰显自己的优势，不要提出类似工作态度不好、工作能力不行的问题。
在假设自己在岗位最担心的问题以后，要根据问题提出自己的解决办法，注意在这里解决办法就相当于综合分析题目当中的对策，我们一定要尽可能详细的进行作答。同时因为这一问是在审题点1之后的，所以我们在解答的时候还可以引入自己对工作的热爱。
因此本题的解题思路为：
第一问：利用多种论证方法对两种观点予以论证——谈谈今后如何将热爱与工作结合在一起。
第二问：结合报考岗位特征提出自己最担心的问题——提出问题解决办法。
思维导图
参考答案第一问：
对于题中所述观点我是这样理解的。
第一，爱一行干一行很简单是因为心之所向无往而不利。能够找到自己热爱的工作的人是幸运的，我们专注于自己所感兴趣的行业，发自内心喜爱自己的工作，这样就能发挥出一百二十分的努力干好工作，也正是因为自己的喜爱才能充分发挥出自己的创造性，优化工作思路，提升工作效率，才能够在工作当中获得无限的成就感。不忘初心，砥砺前行，我们在工作当中正是怀有一颗热爱的初心，无论遇到任何困难与阻力都能够不断前行。正如宫崎骏本身对绘画十分感兴趣，高中看过一部全彩动画后便下定决心今后要成为一个漫画家，大学毕业后开始从事动画师的工作，同时间参与了多个作品的制作和多个部门的工作，为自己今后创作积累经验，也有了现在大家耳熟能详的经典动画《千与千寻》《侧耳倾听》《龙猫》等。
第二，干一行爱一行很难是因为我们在长期从事一件事情之后，很难再对岗位产生内心的热爱。很多工作都存在大大小小的困难，我们在最初工作之时，如果并非因为热爱，只是为了找到一个养家糊口的饭碗，那么长期反复工作之后，我们可能很难获得心目中的成就感，此时就会产生对工作的怀疑，甚至想要放弃，何谈爱上工作。但是工作并非游戏，干一行爱一行是一种优秀的职业品质，是所有的职业人士都应遵从的基本价值，是职业道德的基本精神，他要求我们爱岗敬业、忠于职守、兢兢业业，无论职业的贵贱，我们都要干一行爱一行。周东红是一名宣纸捞纸工，在一个拥有1000多人的造纸企业中，唯独周东红能够捞出最薄的纸，也能捞出最厚的纸，三十年来每日超过15小时的工作量，他从未松懈，无论手被纸浆如何腐蚀，他都从未想过放弃这份工作，就凭着这份坚持与执着，让他面临困难也从未放弃。
因此我认为，我们应该将热爱工作当成是自己毕生的信仰，不管我们是因为热爱工作而工作，还是因为工作而热爱，都应该对工作抱有一颗初心，在工作岗位上发挥自己的聪明才智与创造思维，利用当今的互联网+、大数据等新兴的科技工作方式，加强自己的理论学习与实践能力，更好的完成工作。
第二问：
我所报考的岗位是青藏铁路岗位，我知道这可能在很多人看来是一个非常艰苦的职位，其实
我自己在报考的时候也有一些忧虑，青藏铁路的工作不同于一般的公职岗位，我们有很多的时间需要在铁路上，与乘客相伴，或者是在火车站等待着每一列火车的到来，以后如果能够有幸进入到这个工作岗位当中，我最担心遇到的是由于工作性质的原因，可能无法随时陪伴在父母的身边，发生紧急事情时也不能及时回去，甚至在举家团圆的日子还需要坚守岗位，让父母会为我感到担忧。虽然对于很多人而言不能与父母团聚是非常不好的事情，铁路的工作更是非常艰辛的，但是我个人而言是非常喜欢青藏铁路的这份工作的，我喜欢那种能够送千万乘客与他们家人团聚的感觉。因此针对这种情况，忠于职守是我对自己的要求，而我的父母也会很欣慰自己的孩子能为社会奉献自己的一份力量，所以我会如下解决我遇到的难题。
首先，在入职之前我会先和父母说清楚自己的工作内容和工作情况，青藏铁路所管辖的正线距离较远，可能几天都需要一直在车上工作，无法下车也无法回家，希望父母可以理解我这份工作，而我也会照顾好自己，不让他们担心，同时我也会告诉他们，列车上有专门的餐车可以保证平时的饮食，同时列车上也有手机充电处，可以给手机充电，我在列车上不需要工作的时候，可以通过视频聊天跟他们保持联系，让他们能够更加放心。
其次，在平时外出工作也会做好应急工作，因为家里父母年龄相对来说也比较大了，平时身体可能会出现一些不太舒服的情况，作为子女不能陪在身边也感觉非常的抱歉，但是不能因此不管两位老人的身体健康，可以请求亲戚朋友或者父母同事的帮助，比如和家中亲戚或者邻居打好招呼，一旦家中有突发情况可以给自己打电话，如果自己无法及时赶到的话，也希望他们能代为照顾，妥善解决后顾之忧。
最后，我也会充分尊重工作，热爱工作，既要有干一行爱一行的坚持，也要有爱一行干一行的乐趣，学会在工作中培养兴趣，勤于钻研；在需要我的时候坚守职责，永不放弃。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题是组织计划题与应急应变题。第一问是组织计划的选拔类题目，我们可以从选拔题要素进行入手，如选拔前准备、宣传动员、选拔环节、落实培训等；第二问是应急应变的单一矛盾题目，“志愿者屡屡与旅客发生冲突”是题目唯一的矛盾，那么我们可以通过调查了解深入发掘背后的原因，从而解决这个问题。
审题点1：“铁路春运志愿者招募工作”
铁路春运志愿者一般多为大学生团体担任，主要是在春运时节，客运量过多的时候辅助铁路工作人员做好日常管理工作，所以除了基本的志愿者工作素质之外，还需要兼有铁路工作的相关知识，比如网络购、取票流程、站点咨询服务、客流引导等。我们如果要做志愿者的招募工作，就可以根据要素轴进行解答，一般流程包含了解志愿者现有需求、发布铁路志愿者招募信息、接收报名、多轮考核筛查、铁路工作岗前培训等，我们就可以根据要素轴进行一一作答。
因此解答思路为：活动前准备工作，了解志愿者基本情况——开展宣传动员，鼓励更多人能够参与进来——多轮筛查，选择最优人员——做好岗前培训，分配志愿者到岗。
审题点2：“志愿者屡屡与旅客发生冲突”
这是我们要回答的第二个问题，应急应变类题目，矛盾点就是“志愿者屡屡与旅客发生冲突”，这里有两个关键词，一是“屡屡”，说明冲突不止一次，那么这个志愿者本身的问题可能就更大，所以在做假设的时候可以全部从志愿者本身的角度推测发生冲突的原因；二是“冲突”，这里对冲突的理解可以是正在发生冲突，或者冲突已经结束我发现了他最近总是和旅客有矛盾，两个场景对应的解决情况略有区别，前者需要现场安抚旅客询问情况，后者不需要。结合两个考量我们对于应急应变的基本解题思路就是了解冲突情况——假设冲突产生原因——针对原因予以解决——反思志愿者工作中的问题避免再犯。
思维导图
参考答案第一问：
春节期间铁路客流量激增，招募春运志愿者可以让旅客体验更美好，解决每一位异乡人的迫切需求。如果让我来负责此次的招募工作，我会如下安排。
第一，做好招募前的筹备工作。一方面向人事部门咨询，了解此次铁路春运志愿者所需的人数、性别、报名条件，服务的岗位、路段、工作内容等基本情况；另一方面找到曾经做过该工作的老同事，了解此前我们为志愿者们都提供了哪些保障条件等。
第二，开展广泛宣传动员工作。为了让更多有志青年加入志愿者的队伍中，我会在线上通过在单位官网、官微发布公告，告知此次的志愿者招募活动的详细情况，通过抖音小视频传播春运志愿者服务的重要性和积极意义，希望广大网友能积极转发、参与；线下与各地大学青年志愿者协会联系，推送我们的志愿者活动方案，希望他们可以在校动员大学生踊跃报名。
第三，落实春运志愿者选拔工作。此次的志愿者选拔可以从三个方面进行开展，一是自由报名环节，市民可以在官网下载报名表，填写清楚基本信息后发送到指定邮箱即可，高校大学生将报名表填写完毕后发送给本校青年志愿者协会，由青协统一收齐后发送给我单位志愿者工作组；二是审核报名材料，将收集到的报名表进行多轮筛查，主要筛除不符合条件的人员，比如年龄没有超过18岁、家庭住址离服务站过远、身体有多发疾病等；三是进行面试环节，将通过初审的志愿者召集进行简单面试，主要考核志愿者对铁路日常运维工作的了解程度、工作责任心、临场应变能力、语言掌握能力、沟通交流能力等。
第四，进行岗前培训做好分配工作。将选拔通过的志愿者召集在一起组织一次为期半个月的岗前培训，主要对志愿者未来可能涉及的业务进行针对性讲解，以旅客取票、进站、候车、检票、上车、乘车、出站、换乘为重点，如何做好信息咨询、客流引导、设备协助、重点旅客服务、乘降秩序维护等服务。根据各个志愿者住址以及表现情况将志愿分派到各个服务站点准备春运工作。
第二问：
如果志愿者屡屡和旅客发生冲突，我会如下进行处理。
首先我会对志愿者的这几次冲突详细了解情况，一方面可以向志愿者本人了解为何屡次和旅客发生冲突，是什么原因导致发生摩擦；另一方面可以查看候车大厅的监控录像，核实志愿者反馈情况，客观分析发生冲突的可能行原因。
其次我会根据不同情况有针对性的解决这件事。如果是因为该名志愿者对他的工作内容不是
很了解，导致群众所咨询的问题一知半解，回答不清楚，产生矛盾，那么我会单独和该名志愿者进行交谈，告知他目前所掌握的关于铁路运营过程中的相关知识并不能直接上岗工作，接下来还会有第二批的志愿者岗前培训，希望他能积极参与，用更专业的知识，更完美的服务态度来接待群众，获得群众认可；如果是因为时值春运，客流量过大，咨询旅客过多，导致志愿者无法冷静应对产生了不良情绪。那么我会重新查看排班表，给该名志愿者休息两天缓解情绪，同时做好宽慰工作，告知志愿者春节期间正是客运高峰期，工作繁忙也实属正常，旅客返乡的焦急心理也是可以理解的，而作为春运志愿者有责任有义务服务好每一名返乡旅客，给他们提供耐心细心的专业解答，这也是这份工作的荣耀所在，希望他能抓紧时间调整好心态，尽快回归岗位，帮助旅客。最后通过这件事，在我今后的志愿者招募工作中需要注意对志愿者的专业能力和服务态度的培养，岗前培训需要进行模拟考核，考核通过者才能进入实际服务工作，避免出现答非所问答的情况；同时做好志愿者的心理疏导，减轻心理压力、提高志愿者保障服务，回馈志愿者的优质服务。
第1题解析与参考答案：
审题重点本题是一道自我认知类的题目。本题有三个问题，需要依次进行解决。第一个问题是一道态度观点题目，是需要我们谈谈对第一句话的理解，对于这种双观点的题目，我们需要分别对两句话进行阐释，解释两个观点的意思，其次运用说理论证、举例论证等对观点进行论述，最后从总体主题谈谈如何去做。
第二个问题和第三个问题是一个问题，归根结底都是询问的都是我们对于自己所报考行业岗位的认知，岗位中可能会遇到的问题及解决办法，我们可以通过对于岗位的理解，假设可能遇到的问题并提出解决对策。
审题点1：“爱一行干一行很简单，干一行爱一行很难”
这句话的意思不难理解，就是喜欢一个工作做好它很简单，但是如果先做一份工作再喜欢上它就很难。那么我们在分析的时候可以把拆开来看，为什么爱一行干一行就简单？因为可能我做我自己有兴趣的事，越做越有意思，所以干好工作就很简单了；为什么干一行爱一行就很难？因为我们是先有了工作，这份工作不一定是我们所热爱的，干起来就会比较累，做的过程中也没有成就感，所以长久下来就很难喜欢这份工作了。在理解好这两个句子的含义以后，分别给两个观点辅以例证，并从如何能够让自己真正的做到热爱自己的岗位谈对策。
审题点2：“今后在岗位最担心遇到难以处理的问题是什么？遇到后你会怎样解决”
在这里分析难以处理的问题时有两个需要注意的点，一是最好结合报考岗位来看，铁路局务段分为：工务段、车务段、机务段、电务段，其它还有：客运段、车辆段、供电段。对应的工作职责不一样，学生最好可以对自己报考的职位工作内容进行简单了解，思考自己在工作中可能遇到的棘手问题，本题是以客运段负责旅客列车客运服务工作进行解答。二是在提出问题的时候要注意尽量弱化自己的缺点，彰显自己的优势，不要提出类似工作态度不好、工作能力不行的问题。
在假设自己在岗位最担心的问题以后，要根据问题提出自己的解决办法，注意在这里解决办法就相当于综合分析题目当中的对策，我们一定要尽可能详细的进行作答。同时因为这一问是在审题点1之后的，所以我们在解答的时候还可以引入自己对工作的热爱。
因此本题的解题思路为：
第一问：利用多种论证方法对两种观点予以论证——谈谈今后如何将热爱与工作结合在一起。
第二问：结合报考岗位特征提出自己最担心的问题——提出问题解决办法。
思维导图
参考答案第一问：对于题中所述观点我是这样理解的。
第一，爱一行干一行很简单是因为心之所向无往而不利。能够找到自己热爱的工作的人是幸运的，我们专注于自己所感兴趣的行业，发自内心喜爱自己的工作，这样就能发挥出一百二十分的努力干好工作，也正是因为自己的喜爱才能充分发挥出自己的创造性，优化工作思路，提升工作效率，才能够在工作当中获得无限的成就感。不忘初心，砥砺前行，我们在工作当中正是怀有一颗热爱的初心，无论遇到任何困难与阻力都能够不断前行。正如宫崎骏本身对绘画十分感兴趣，高中看过一部全彩动画后便下定决心今后要成为一个漫画家，大学毕业后开始从事动画师的工作，同时间参与了多个作品的制作和多个部门的工作，为自己今后创作积累经验，也有了现在大家耳熟能详的经典动画《千与千寻》《侧耳倾听》《龙猫》等。
第二，干一行爱一行很难是因为我们在长期从事一件事情之后，很难再对岗位产生内心的热爱。很多工作都存在大大小小的困难，我们在最初工作之时，如果并非因为热爱，只是为了找到一个养家糊口的饭碗，那么长期反复工作之后，我们可能很难获得心目中的成就感，此时就会产生对工作的怀疑，甚至想要放弃，何谈爱上工作。但是工作并非游戏，干一行爱一行是一种优秀的职业品质，是所有的职业人士都应遵从的基本价值，是职业道德的基本精神，他要求我们爱岗敬业、忠于职守、兢兢业业，无论职业的贵贱，我们都要干一行爱一行。周东红是一名宣纸捞纸工，在一个拥有1000多人的造纸企业中，唯独周东红能够捞出最薄的纸，也能捞出最厚的纸，三十年来每日超过15小时的工作量，他从未松懈，无论手被纸浆如何腐蚀，他都从未想过放弃这份工作，就凭着这份坚持与执着，让他面临困难也从未放弃。
因此我认为，我们应该将热爱工作当成是自己毕生的信仰，不管我们是因为热爱工作而工作，还是因为工作而热爱，都应该对工作抱有一颗初心，在工作岗位上发挥自己的聪明才智与创造思???，利用当今的互联网+、大数据等新兴的科技工作方式，加强自己的理论学习与实践能力，更好的完成工作。
第二问：
我所报考的岗位是青藏铁路岗位，我知道这可能在很多人看来是一个非常艰苦的职位，其实我自己在报考的时候也有一些忧虑，青藏铁路的工作不同于一般的公职岗位，我们有很多的时间需要在铁路上，与乘客相伴，或者是在火车站等待着每一列火车的到来，以后如果能够有幸进入到这个工作岗位当中，我最担心遇到的是由于工作性质的原因，可能无法随时陪伴在父母的身边，发生紧急事情时也不能及时回去，甚至在举家团圆的日子还需要坚守岗位，让父母会为我感到担忧。
虽然对于很多人而言不能与父母团聚是非常不好的事情，铁路的工作更是非常艰辛的，但是我个人而言是非常喜欢青藏铁路的这份工作的，我喜欢那种能够送千万乘客与他们家人团聚的感觉。因此针对这种情况，忠于职守是我对自己的要求，而我的父母也会很欣慰自己的孩子能为社会奉献自己的一份力量，所以我会如下解决我遇到的难题。
首先，在入职之前我会先和父母说清楚自己的工作内容和工作情况，青藏铁路所管辖的正线距离较远，可能几天都需要一直在车上工作，无法下车也无法回家，希望父母可以理解我这份工作，而我也会照顾好自己，不让他们担心，同时我也会告诉他们，列车上有专门的餐车可以保证平时的饮食，同时列车上也有手机充电处，可以给手机充电，我在列车上不需要工作的时候，可以通过视频聊天跟他们保持联系，让他们能够更加放心。
其次，在平时外出工作也会做好应急工作，因为家里父母年龄相对来说也比较大了，平时身体可能会出现一些不太舒服的情况，作为子女不能陪在身边也感觉非常的抱歉，但是不能因此不管两位老人的身体健康，可以请求亲戚朋友或者父母同事的帮助，比如和家中亲戚或者邻居打好招呼，一旦家中有突发情况可以给自己打电话，如果自己无法及时赶到的话，也希望他们能代为照顾，妥善解决后顾之忧。
最后，我也会充分尊重工作，热爱工作，既要有干一行爱一行的坚持，也要有爱一行干一行的乐趣，学会在工作中培养兴趣，勤于钻研；在需要我的时候坚守职责，永不放弃。第2题解析与参考答案：
审题重点本题是组织计划题与应急应变题。第一问是组织计划的选拔类题目，我们可以从选拔题要素进行入手，如选拔前准备、宣传动员、选拔环节、落实培训等；第二问是应急应变的单一矛盾题目，“志愿者屡屡与旅客发生冲突”是题目唯一的矛盾，那么我们可以通过调查了解深入发掘背后的原因，从而解决这个问题。
审题点1：“铁路春运志愿者招募工作”
铁路春运志愿者一般多为大学生团体担任，主要是在春运时节，客运量过多的时候辅助铁路工作人员做好日常管理工作，所以除了基本的志愿者工作素质之外，还需要兼有铁路工作的相关知识，比如网络购、取票流程、站点咨询服务、客流引导等。我们如果要做志愿者的招募工作，就可以根据要素轴进行解答，一般流程包含了解志愿者现有需求、发布铁路志愿者招募信息、接收报名、多轮考核筛查、铁路工作岗前培训等，我们就可以根据要素轴进行一一作答。
因此解答思路为：活动前准备工作，了解志愿者基本情况——开展宣传动员，鼓励更多人能够参与进来——多轮筛查，选择最优人员——做好岗前培训，分配志愿者到岗。
审题点2：“志愿者屡屡与旅客发生冲突”
这是我们要回答的第二个问题，应急应变类题目，矛盾点就是“志愿者屡屡与旅客发生冲突”，这里有两个关键词，一是“屡屡”，说明冲突不止一次，那么这个志愿者本身的问题可能就更大，所以在做假设的时候可以全部从志愿者本身的角度推测发生冲突的原因；二是“冲突”，这里对冲突的理解可以是正在发生冲突，或者冲突已经结束我发现了他最近总是和旅客有矛盾，两个场景对应的解决情况略有区别，前者需要现场安抚旅客询问情况，后者不需要。结合两个考量我们对于应急应变的基本解题思路就是了解冲突情况——假设冲突产生原因——针对原因予以解决——反思志愿者工作中的问题避免再犯。
思维导图
参考答案第一问：
春节期间铁路客流量激增，招募春运志愿者可以让旅客体验更美好，解决每一位异乡人的迫切需求。如果让我来负责此次的招募工作，我会如下安排。
第一，做好招募前的筹备工作。一方面向人事部门咨询，了解此次铁路春运志愿者所需的人数、性别、报名条件，服务的岗位、路段、工作内容等基本情况；另一方面找到曾经做过该工作的老同事，了解此前我们为志愿者们都提供了哪些保障条件等。
第二，开展广泛宣传动员工作。为了让更多有志青年加入志愿者的队伍中，我会在线上通过在单位官网、官微发布公告，告知此次的志愿者招募活动的详细情况，通过抖音小视频传播春运志愿者服务的重要性和积极意义，希望广大网友能积极转发、参与；线下与各地大学青年志愿者协会联系，推送我们的志愿者活动方案，希望他们可以在校动员大学生踊跃报名。
第三，落实春运志愿者选拔工作。此次的志愿者选拔可以从三个方面进行开展，一是自由报名环节，市民可以在官网下载报名表，填写清楚基本信息后发送到指定邮箱即可，高校大学生将报名表填写完毕后发送给本校青年志愿者协会，由青协统一收齐后发送给我单位志愿者工作组；二是审核报名材料，将收集到的报名表进行多轮筛查，主要筛除不符合条件的人员，比如年龄没有超过18岁、家庭住址离服务站过远、身体有多发疾病等；三是进行面试环节，将通过初审的志愿者召集进行简单面试，主要考核志愿者对铁路日常运维工作的了解程度、工作责任心、临场应变能力、语言掌握能力、沟通交流能力等。
第四，进行岗前培训做好分配工作。将选拔通过的志愿者召集在一起组织一次为期半个月的岗前培训，主要对志愿者未来可能涉及的业务进行针对性讲解，以旅客取票、进站、候车、
检票、上车、乘车、出站、换乘为重点，如何做好信息咨询、客流引导、设备协助、重点旅客服务、乘降秩序维护等服务。根据各个志愿者住址以及表现情况将志愿分派到各个服务站点准备春运工作。第二问：
如果志愿者屡屡和旅客发生冲突，我会如下进行处理。
首先我会对志愿者的这几次冲突详细了解情况，一方面可以向志愿者本人了解为何屡次和旅客发生冲突，是什么原因导致发生摩擦；另一方面可以查看候车大厅的监控录像，核实志愿者反馈情况，客观分析发生冲突的可能行原因。
其次我会根据不同情况有针对性的解决这件事。如果是因为该名志愿者对他的工作内容不是很了解，导致群众所咨询的问题一知半解，回答不清楚，产生矛盾，那么我会单独和该名志愿者进行交谈，告知他目前所掌握的关于铁路运营过程中的相关知识并不能直接上岗工作，接下来还会有第二批的志愿者岗前培训，希望他能积极参与，用更专业的知识，更完美的服务态度来接待群众，获得群众认可；如果是因为时值春运，客流量过大，咨询旅客过多，导致志愿者无法冷静应对产生了不良情绪。那么我会重新查看排班表，给该名志愿者休息两天缓解情绪，同时做好宽慰工作，告知志愿者春节期间正是客运高峰期，工作繁忙也实属正常，旅客返乡的焦急心理也是可以理解的，而作为春运志愿者有责任有义务服务好每一名返乡旅客，给他们提供耐心细心的专业解答，这也是这份工作的荣耀所在，希望他能抓紧时间调整好心态，尽快回归岗位，帮助旅客。
最后通过这件事，在我今后的志愿者招募工作中需要注意对志愿者的专业能力和服务态度的培养，岗前培训需要进行模拟考核，考核通过者才能进入实际服务工作，避免出现答非所问答的情况；同时做好志愿者的心理疏导，减轻心理压力、提高志愿者保障服务，回馈志愿者的优质服务。
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