2018年11月3日天津（河西事业单位面试真题）说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：中国是制造业大国，已经得到全世界认可。但中国国民对此持怀疑态度，不相信中国制造的产品，对此你怎么看？
第2题：你们单位新建一个办事大厅，装修以及硬件设施都已完善，现领导让你对办事大厅做一个细致性的设计，以及采购设备。你如何做好准备工作？
第3题：你负责采购一批办公设备，领导批评，同事对你有看法，有人传言，说你从中拿了回扣，你怎么办？
第4题：单位实行一个新的设备平台，群众在办事时出现系统故障，办事群众情绪激动，请你去安抚，请现场模拟。
第1题解析与参考答案：
审题重点本题是社会现象类的题目，由当前中国制造业大国的国际地位，引出中国国民的怀疑态度，问考生的看法，那么就需要考生来阐述和分析这个问题产生的原因、造成的影响等方面，相应提出合理的对策来应对和解决。看待问题可以选择自己擅长的角度，但尽量全面客观。下面我们结合题干分析：
审题点1：“中国是制造业大国，已经得到全世界认可”
这句话阐述了我国制造业当前的国际地位与评价，“制造业大国”和“全世界认可”说明它在世界范围内还是被认可的，那么必然有其自身的过人之处才能获得成功，比如当前国际环境、行业市场的利好、中国制造业自身的实力优势等。但“大国”不代表“强国”，我们所强调的“大”是生产规模大、产品产量大等一系列基础因素，随着科技的发展和人们生活方式的改变，这些“大”所带来的利润发展空间是受限的。真正变“强”才是我们当务之急，实力的增强必然要依靠技术手段的革新、创新能力的提升、政策导向扶持等诸多方面，都是我们在答题中可以阐述的内容。
审题点2：“但中国国民对此持怀疑态度，不相信中国制造的产品”
本国国民对产品不信任，必然有其各个层面的原因，比如产品本身质量不过关、粗制滥造横行；产品山寨多而自主研发少，核心技术缺乏；产品口碑不响所以受众少，品牌效应不足……等等这些原因，导致了国民的怀疑。那么，这些怀疑究竟有没有道理呢？再深一层思考，就自然引申和揭示到了国内制造业所面临的创新能力薄弱、自主研发能力不足、产品缺乏核心竞争力、产业价值链低端、生产成本优势衰退、外资撤退生产后继无力等一系列现实困境。这些困境可以加以分析，从而找出解决问题的对策和途径。
审题点3：“对此你怎么看”
在综合分析谈看法的时候，要根据其原因和影响提出对策，对策的提出尽量不要套路化和形而上，要有针对性，有可实施性，才能反映出考生的思考逻辑和思维见地。
因此，本题的答题思路是分析背景、原因、影响，继而提出合理对策。
思维导图
参考答案如今走出国门，各类产品上随处可见的“中国制造”彰显着中国制造业大国的地位，中国的产品也以“物美价廉”在国际上享有声誉。但却有许多中国国民不相信中国的产品，由此可见，中国制造业和产品本身存在产品质量良莠不齐、产品山寨仿制多、产品口碑不高、品牌效应不足、低端产品多，难以满足人们需求。
这些质疑真实反映出当前我国制造业面临的困境：其一，中国制造业凭借国家大面积闲置土地、廉价劳动力和低廉自然资源快速发展，大部分企业高投入低产出，扩充生产能力，导致中国企业重硬件、轻软件，制造业创新能力薄弱，自主研发水平不足，缺乏自主知识产权的技术和品牌，缺乏核心竞争力；其二，制造企业处于产业价值链低端，产业结构受限，劳动密集型产业居多，高新技术产业竞争力低，产品可替代性高且出口利润率较低，附加值低，增值能力有限，竞争层次低下。其三，随着原材料和劳动力成本的上升，资源和环境约束，国内“三高一低”的发展模式难以持续。其四，中小企业发展缓慢且动力不足，政策条件不利、融资困难等因素制约着企业的多样化发展。
对此，我国制造业可以从以下几个方面进行提升：首先，由硬实力向软实力转移。转变重规模扩张、轻技术创新的传统模式，重视科技水平的提高和创新潜力的激发在制造业中的作用，重视软实力的增强。其二，要培养从技艺、制造工艺到操作、管理各类各级优秀人才，通过政府引导建立企业、高校与研究院所之间的联系，要把产、学、研紧密连接起来不脱节，使科技创新体系内各要素平稳互动，构成有机的整体，让人才尽其所用。其三，要优化产业结构，建立符合国际产业发展趋势的产业结构，大力发展高附加值、高效益的新兴产业，加强
优势产业技术含量，通过技术改造实现产业结构优化升级。其四，加大国家政策的引导扶持力度。政府要加强对知识产权、技术和专利的保护，鼓励企业的技术创新和新品开发。政府要强化税收政策，鼓励企业研发投资，要给予企业税收和技术上的支持，让企业享受到创新战略的优惠措施。政府要通过制定产业政策，培育良好竞争环境，鼓励市场良性互动和竞争，利用跨国公司之间的竞争压力迫使公司引进新技术新产品，进而推动国内制造业技术的进步与产业升级。第2题解析与参考答案：
审题重点本题属于组织管理类题目，让我们设计办事大厅以及采购设备，尤其需要注意的是题目的设问方式——准备工作，即工作前的一些诸如调查摸底，方案设计的工作。接下来结合题干具体信息进行分析：
审题点1：“你们单位新建一个办事大厅，装修以及硬件设施都已完善”
题干第一句话给我设定好了背景，当前我们所拥有的是一个装修和硬件均已完善的“一片白纸”般的大厅，那么我们就要注意好在答题过程中，对这部分的内容应该是作为了解后并以此展开的基础，无须进一步设计与采购。
审题点2：“现领导让你对办事大厅做一个细致性的设计，以及采购设备。你如何做好准备工作？”
此处提出了题目的具体要求以及设问，做好细致性的设计以及设备采购的准备工作，自然需要我们先对设计要求、设备需求做到心中有数，因此我们可以多方位的调查了解如对大厅的实地勘察，对相关事宜的走访调研；设计与采购的准备工作，无非就是做好设计和购买的方案；设计方案方面，我们可以结合大厅的特点，联系实际，将大厅划分区域，邀请设计师协助设计布置。而采购方案，则需要我们货比三家，列好清单。最后，准备工作需要领导的认可才得以实施，那么将准备工作上报领导自然是我们的“临门一脚”了。
由此得知，本道题的答题思路为：首先，了解大厅环境，借鉴经验；其次，撰写设计方案，制定采购计划；最后上报给领导，倾听建议进行修正。
思维导图
参考答案新建办事大厅，有利于提高部门形象和办事效率，拉近政府群众的距离。为此，我会认真仔细地做好本次办事大厅设计以及设备采购的准备工作。
第一，我会认真做好实地考察工作。一方面，我会联系办事大厅的施工工程队伍以及设计团队，向他们索要大厅相关的设计图纸，以此了解大厅的建筑形状，建筑面积，电路设计等一
系列基本信息；另一方面，我也会亲自来到办事大厅，通过自己实地的走访体验，对大厅整体环境做到心中有数。第二，我会多方调研走访做好信息收集工作。其一，我会向单位大厅负责人了解大厅未来投入使用的主要用途，承办业务以及预计人流量等基本指标；其二，我也会联系单位硬件设备的管理人员，了解到此次大厅所需要的办事设备种类和数量，以及本次设备采购的预算金额；其三，我也会走访邻近口碑较好的政府办事大厅和企业营业接待厅等，亲身体验并且学习成功单位的优秀设计；其四，我也会积极在各大网购平台上，对需要采购设备的商家进行收集整理，记录联系方式，以便后期开展工作。
第三，我会认真地撰写办事大厅的设计方案。通过前期的实地与走访了解，我会在设计方案中，参照优秀案例，将大厅划分为“人工窗口区”、“自助服务区”、“信息公开区”以及“等候休息区”等多个区域。我会注重设计细节，例如在电路易捷的地方安置自助终端机，在靠窗通风的地方设立座椅，在入口处以及各窗口设立宣传栏与指引牌等等。设计方案撰写完毕后，我也会寻求当地一些较为专业的设计工作室，寻求它们的专业性意见，对我的方案进行修改与提升。
第四，我会谨慎地制定设备的采购计划。我会根据单位的预算，以及掌握到的商家信息，进行多方位的比较与筛选。我会挑选出一些信誉较好，销量较高的商家，并且仔细查看用户们的评价，选择出相对优秀的采购对象。我也会在有可能的情况下，与商家们进行联系洽谈，为单位争取资金的节约。我会将采购的设备名称、功能、数量，以及不同商家的报价进行整理，形成不同的采购计划，以供后续领导定夺。
最后，我会将设计方案和采购计划上交给我的领导，并且仔细向他汇报设计的依据和亮点，讲解不同采购方案的利弊，让领导充分了解并给予意见，我会依此继续认真完善，为后续开展具体工作打下基础。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于人际关系类题目，负责采购却引起了多方的不满，甚至出现了传言，答题时候我们要秉持一种阳光心态，不要恶意揣测认为是领导同事的刁难，要主动积极从自己身上找原因，去与领导同事坦诚相待，可以运用合理假设法，解决矛盾，事后应积极反思预防此类事情再次发生。
审题点1：“你负责采购一批办公设备，领导批评，同事对你有看法，有人传言，说你从中拿了回扣，你怎么办？”
出现误会应积极解决。采购办公设备，导致领导和同事的误会，可以假设采购过程出现的令领导同事不满意的环节，例如领导可能质疑我们“买错了，买多了，买贵了”，同事可能抱怨设备“不会用，不好用”，并且一一解决，而对于传言，我们无需要过于激烈的反应，要相信身正不怕影子斜，我们可以依靠各种证据，佐证自己清白即可。在思路的最后，我们也可以就如何今后避免出现类似情况展开论述，做到惩前毖后。
思维导图参考答案当采购工作引起了领导与同事的不满，我会调整自己的心情，理智倾听不同的声音，并且积极补救。
第一，我会认真反思领导对我的批评，反省在采购过程中出现的问题。我会主动找到领导，向他表示歉意，并且承诺尽我最大的努力对工作进行补救。如果是因为我采购的设备与工作需要不符合，那我会联系商家，希望能够进行退换，以换取较为实用的设备；如果是因为我采购的数量与要求出入过大，那我也会根据实际需要，与商家联系，多退少补；如果是因为我采购的设备价格过高，那我会认真调查市场行情，与商家进行协商解决，必要时候可以请求工商部门介入，来获得公平价格。在补救完成后，我会认真汇报领导，并再次向领导致歉。
第二，我也会去积极跟同事们沟通交流，倾听他们的意见，并且协同同事们来解决问题。如果是同事们觉得新设备较于旧设备有较大区别，不会操作使用因此影响了工作，那我会通过自己示范操作，或者邀请商家厂家提供上门培训服务，来帮助同事们掌握设备的使用方法。如果是同事们认为，采购的设备存在一些缺陷，无法满足工作上的要求，那我也会联系生产厂家，向它们的技术部门反映问题，争取对设备系统进行升级改造，来满足同事们的工作要求。
第三，我会主动公开采购的信息，用黑纸白字的证据来粉碎“回扣”的传言。我会认真整理此次采购的始末，将采购的设备型号、采购数量、购买商家、购买价格等一系列信息如实制作成表，并且附上相应的发票等有法律效力的单据，公开在单位的告示栏上和内部OA系统中，相信同事们会有一个明确的判断，消除传言对我的不良影响。
最后，我也要吸取教训，在今后的工作中，做决定之前多与领导汇报，多与同事沟通，多将信息公开，让自己的工作赢得同事们更多的认可。
第4题解析与参考答案：
审题重点这是一道情景模拟类题目，题目中出现了突发状况需要我们去解决，所以我们首先要精准找到题干中需要我们解决的所有问题，其次把握好自己的身份定位，最后还要注意这道题目的答题形式是情景模拟，这也意味着在答题的时候要注意有交流互动感，有效的解决突发状况。
审题点1：“单位实行一个新的设备平台，群众在办事时出现系统故障”
单位换平台是常有的事情，可能是为了便民提效，可能是为了整合服务，这件事情的初衷还是很好的。只是新的平台在投入使用时突发系统故障，肯定会给办事群众带来不便，所以我们应该尽快排查恢复或者启用其他通道为群众解决诉求。
审题点2：“办事群众情绪激动，请你去安抚”
事发突然，群众有点情绪也是可以理解的，所以我们去安抚大家的时候一定要注意言语措词
和语气语态以平息事件为主，在劝解内容上则可以联系题干背景从情理利等不同的角度劝说。审题点3：“请现场模拟”
这里点出了这道题的答题形式，所以我们要注意整个答题的场景感和交流感，尤其是开头的自然切入和最后的有效结尾。
综上所述，这道题的思路是：表示理解安抚情绪---告知原由晓之以理---另辟蹊径办理业务---接受监督及时改进。
思维导图
参考答案叔叔阿姨们！请大家静一静，听我说两句！我们的平台突然出现了故障耽误了大家的时间，我代表单位先给大家道个歉。平台出现问题我们工作人员也很着急，我们能够理解大家的心情，你们可能赶着上班，可能赶着回家照顾家人，但是请大家放心，尽管平台故障了，但是我们还是会想办法给大家办理业务，尽力解决大家的问题。
大家也知道，我们以前没有这样一个综合性的办理业务的平台，所以每次大家来了都是人挤人，有时候跑一天还办不下来事情，为了提高我们的办事效率和整合人力资源，更为了方便群众我们才设计政务平台，想让大家少跑路，让电脑多办事。虽然平台出现了故障但是希望大家能够理解平台设置的初衷，这也不是工作人员故意拖延不办事。我们的工作人员正在排查问题，对系统进行维护，以后这种状况会越来越少。
大家看，为了给大家办理业务，我们已经紧急增开了不同业务类型的相关窗口，每个窗口都有两个以上工作人员为大家服务，请大家根据自己所要办理业务的类型去对应的窗口排队办理。如果业务人工办不了，我们也为大家安排了接待员和咨询员，今天可以先将自己的资料交给他们预审，预审合格的请大家留下资料和联系方式，办理成功过后我们会短信通知您。大家要办理的业务紧急程度不同，我们也会根据大家业务的紧急情况进行排序，待平台修复后我们会优先办理紧急业务，请大家相互理解。
刚刚大家的建议我都记录了，对于工作中不好的方面我们会积极改正，请大家放心。我我们会定期安排专人维护升级系统平台，感谢大家的同时也欢迎大家监督。叔叔阿姨们，我们的服务人员和临时窗口已经可以开始办理业务了，大家快去办理业务吧。
第1题解析与参考答案：
审题重点本题是社会现象类的题目，由当前中国制造业大国的国际地位，引出中国国民的怀疑态度，问考生的看法，那么就需要考生来阐述和分析这个问题产生的原因、造成的影响等
方面，相应提出合理的对策来应对和解决。看待问题可以选择自己擅长的角度，但尽量全面客观。下面我们结合题干分析：审题点1：“中国是制造业大国，已经得到全世界认可”
这句话阐述了我国制造业当前的国际地位与评价，“制造业大国”和“全世界认可”说明它在世界范围内还是被认可的，那么必然有其自身的过人之处才能获得成功，比如当前国际环境、行业市场的利好、中国制造业自身的实力优势等。但“大国”不代表“强国”，我们所强调的“大”是生产规模大、产品产量大等一系列基础因素，随着科技的发展和人们生活方式的改变，这些“大”所带来的利润发展空间是受限的。真正变“强”才是我们当务之急，实力的增强必然要依靠技术手段的革新、创新能力的提升、政策导向扶持等诸多方面，都是我们在答题中可以阐述的内容。
审题点2：“但中国国民对此持怀疑态度，不相信中国制造的产品”
本国国民对产品不信任，必然有其各个层面的原因，比如产品本身质量不过关、粗制滥造横行；产品山寨多而自主研发少，核心技术缺乏；产品口碑不响所以受众少，品牌效应不足……等等这些原因，导致了国民的怀疑。那么，这些怀疑究竟有没有道理呢？再深一层思考，就自然引申和揭示到了国内制造业所面临的创新能力薄弱、自主研发能力不足、产品缺乏核心竞争力、产业价值链低端、生产成本优势衰退、外资撤退生产后继无力等一系列现实困境。这些困境可以加以分析，从而找出解决问题的对策和途径。
审题点3：“对此你怎么看”
在综合分析谈看法的时候，要根据其原因和影响提出对策，对策的提出尽量不要套路化和形而上，要有针对性，有可实施性，才能反映出考生的思考逻辑和思维见地。
因此，本题的答题思路是分析背景、原因、影响，继而提出合理对策。
思维导图
参考答案如今走出国门，各类产品上随处可见的“中国制造”彰显着中国制造业大国的地位，中国的产品也以“物美价廉”在国际上享有声誉。但却有许多中国国民不相信中国的产品，由此可见，中国制造业和产品本身存在产品质量良莠不齐、产品山寨仿制多、产品口碑不高、品牌效应不足、低端产品多，难以满足人们需求。
这些质疑真实反映出当前我国制造业面临的困境：其一，中国制造业凭借国家大面积闲置土地、廉价劳动力和低廉自然资源快速发展，大部分企业高投入低产出，扩充生产能力，导致中国企业重硬件、轻软件，制造业创新能力薄弱，自主研发水平不足，缺乏自主知识产权的技术和品牌，缺乏核心竞争力；其二，制造企业处于产业价值链低端，产业结构受限，劳动密集型产业居多，高新技术产业竞争力低，产品可替代性高且出口利润率较低，附加值低，增值能力有限，竞争层次低下。其三，随着原材料和劳动力成本的上升，资源和环境约束，国内“三高一低”的发展模式难以持续。其四，中小企业发展缓慢且动力不足，政策条件不利、融资困难等因素制约着企业的多样化发展。
对此，我国制造业可以从以下几个方面进行提升：首先，由硬实力向软实力转移。转变重规模扩张、轻技术创新的传统模式，重视科技水平的提高和创新潜力的激发在制造业中的作用，重视软实力的增强。其二，要培养从技艺、制造工艺到操作、管理各类各级优秀人才，通过政府引导建立企业、高校与研究院所之间的联系，要把产、学、研紧密连接起来不脱节，使科技创新体系内各要素平稳互动，构成有机的整体，让人才尽其所用。其三，要优化产业结构，建立符合国际产业发展趋势的产业结构，大力发展高附加值、高效益的新兴产业，加强优势产业技术含量，通过技术改造实现产业结构优化升级。其四，加大国家政策的引导扶持力度。政府要加强对知识产权、技术和专利的保护，鼓励企业的技术创新和新品开发。政府要强化税收政策，鼓励企业研发投资，要给予企业税收和技术上的支持，让企业享受到创新战略的优惠措施。政府要通过制定产业政策，培育良好竞争环境，鼓励市场良性互动和竞争，
利用跨国公司之间的竞争压力迫使公司引进新技术新产品，进而推动国内制造业技术的进步与产业升级。第2题解析与参考答案：
审题重点本题属于组织管理类题目，让我们设计办事大厅以及采购设备，尤其需要注意的是题目的设问方式——准备工作，即工作前的一些诸如调查摸底，方案设计的工作。接下来结合题干具体信息进行分析：
审题点1：“你们单位新建一个办事大厅，装修以及硬件设施都已完善”
题干第一句话给我设定好了背景，当前我们所拥有的是一个装修和硬件均已完善的“一片白纸”般的大厅，那么我们就要注意好在答题过程中，对这部分的内容应该是作为了解后并以此展开的基础，无须进一步设计与采购。
审题点2：“现领导让你对办事大厅做一个细致性的设计，以及采购设备。你如何做好准备工作？”
此处提出了题目的具体要求以及设问，做好细致性的设计以及设备采购的准备工作，自然需要我们先对设计要求、设备需求做到心中有数，因此我们可以多方位的调查了解如对大厅的实地勘察，对相关事宜的走访调研；设计与采购的准备工作，无非就是做好设计和购买的方案；设计方案方面，我们可以结合大厅的特点，联系实际，将大厅划分区域，邀请设计师协助设计布置。而采购方案，则需要我们货比三家，列好清单。最后，准备工作需要领导的认可才得以实施，那么将准备工作上报领导自然是我们的“临门一脚”了。
由此得知，本道题的答题思路为：首先，了解大厅环境，借鉴经验；其次，撰写设计方案，制定采购计划；最后上报给领导，倾听建议进行修正。
思维导图
参考答案新建办事大厅，有利于提高部门形象和办事效率，拉近政府群众的距离。为此，我会认真仔细地做好本次办事大厅设计以及设备采购的准备工作。
第一，我会认真做好实地考察工作。一方面，我会联系办事大厅的施工工程队伍以及设计团队，向他们索要大厅相关的设计图纸，以此了解大厅的建筑形状，建筑面积，电路设计等一系列基本信息；另一方面，我也会亲自来到办事大厅，通过自己实地的走访体验，对大厅整体环境做到心中有数。
第二，我会多方调研走访做好信息收集工作。其一，我会向单位大厅负责人了解大厅未来投入使用的主要用途，承办业务以及预计人流量等基本指标；其二，我也会联系单位硬件设备的管理人员，了解到此次大厅所需要的办事设备种类和数量，以及本次设备采购的预算金额；其三，我也会走访邻近口碑较好的政府办事大厅和企业营业接待厅等，亲身体验并且学习成功单位的优秀设计；其四，我也会积极在各大网购平台上，对需要采购设备的商家进行收集整理，记录联系方式，以便后期开展工作。
第三，我会认真地撰写办事大厅的设计方案。通过前期的实地与走访了解，我会在设计方案中，参照优秀案例，将大厅划分为“人工窗口区”、“自助服务区”、“信息公开区”以及“等候休息区”等多个区域。我会注重设计细节，例如在电路易捷的地方安置自助终端机，在靠窗通风的地方设立座椅，在入口处以及各窗口设立宣传栏与指引牌等等。设计方案撰写完毕后，我也会寻求当地一些较为专业的设计工作室，寻求它们的专业性意见，对我的方案进行修改与提升。
第四，我会谨慎地制定设备的采购计划。我会根据单位的预算，以及掌握到的商家信息，进行多方位的比较与筛选。我会挑选出一些信誉较好，销量较高的商家，并且仔细查看用户们的评价，选择出相对优秀的采购对象。我也会在有可能的情况下，与商家们进行联系洽谈，为单位争取资金的节约。我会将采购的设备名称、功能、数量，以及不同商家的报价进行整理，形成不同的采购计划，以供后续领导定夺。
最后，我会将设计方案和采购计划上交给我的领导，并且仔细向他汇报设计的依据和亮点，讲解不同采购方案的利弊，让领导充分了解并给予意见，我会依此继续认真完善，为后续开展具体工作打下基础。第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于人际关系类题目，负责采购却引起了多方的不满，甚至出现了传言，答题时候我们要秉持一种阳光心态，不要恶意揣测认为是领导同事的刁难，要主动积极从自己身上找原因，去与领导同事坦诚相待，可以运用合理假设法，解决矛盾，事后应积极反思预防此类事情再次发生。
审题点1：“你负责采购一批办公设备，领导批评，同事对你有看法，有人传言，说你从中拿了回扣，你怎么办？”
出现误会应积极解决。采购办公设备，导致领导和同事的误会，可以假设采购过程出现的令领导同事不满意的环节，例如领导可能质疑我们“买错了，买多了，买贵了”，同事可能抱怨设备“不会用，不好用”，并且一一解决，而对于传言，我们无需要过于激烈的反应，要相信身正不怕影子斜，我们可以依靠各种证据，佐证自己清白即可。在思路的最后，我们也可以就如何今后避免出现类似情况展开论述，做到惩前毖后。
思维导图
参考答案当采购工作引起了领导与同事的不满，我会调整自己的心情，理智倾听不同的声音，并且积极补救。
第一，我会认真反思领导对我的批评，反省在采购过程中出现的问题。我会主动找到领导，向他表示歉意，并且承诺尽我最大的努力对工作进行补救。如果是因为我采购的设备与工作需要不符合，那我会联系商家，希望能够进行退换，以换取较为实用的设备；如果是因为我采购的数量与要求出入过大，那我也会根据实际需要，与商家联系，多退少补；如果是因为我采购的设备价格过高，那我会认真调查市场行情，与商家进行协商解决，必要时候可以请求工商部门介入，来获得公平价格。在补救完成后，我会认真汇报领导，并再次向领导致歉。
第二，我也会去积极跟同事们沟通交流，倾听他们的意见，并且协同同事们来解决问题。如果是同事们觉得新设备较于旧设备有较大区别，不会操作使用因此影响了工作，那我会通过自己示范操作，或者邀请商家厂家提供上门培训服务，来帮助同事们掌握设备的使用方法。如果是同事们认为，采购的设备存在一些缺陷，无法满足工作上的要求，那我也会联系生产厂家，向它们的技术部门反映问题，争取对设备系统进行升级改造，来满足同事们的工作要求。
第三，我会主动公开采购的信息，用黑纸白字的证据来粉碎“回扣”的传言。我会认真整理此次采购的始末，将采购的设备型号、采购数量、购买商家、购买价格等一系列信息如实制作成表，并且附上相应的发票等有法律效力的单据，公开在单位的告示栏上和内部OA系统中，相信同事们会有一个明确的判断，消除传言对我的不良影响。
最后，我也要吸取教训，在今后的工作中，做决定之前多与领导汇报，多与同事沟通，多将信息公开，让自己的工作赢得同事们更多的认可。
第4题解析与参考答案：
审题重点这是一道情景模拟类题目，题目中出现了突发状况需要我们去解决，所以我们首先要精准找到题干中需要我们解决的所有问题，其次把握好自己的身份定位，最后还要注意这道题目的答题形式是情景模拟，这也意味着在答题的时候要注意有交流互动感，有效的解决突发状况。
审题点1：“单位实行一个新的设备平台，群众在办事时出现系统故障”
单位换平台是常有的事情，可能是为了便民提效，可能是为了整合服务，这件事情的初衷还是很好的。只是新的平台在投入使用时突发系统故障，肯定会给办事群众带来不便，所以我
们应该尽快排查恢复或者启用其他通道为群众解决诉求。审题点2：“办事群众情绪激动，请你去安抚”
事发突然，群众有点情绪也是可以理解的，所以我们去安抚大家的时候一定要注意言语措词和语气语态以平息事件为主，在劝解内容上则可以联系题干背景从情理利等不同的角度劝说。
审题点3：“请现场模拟”
这里点出了这道题的答题形式，所以我们要注意整个答题的场景感和交流感，尤其是开头的自然切入和最后的有效结尾。
综上所述，这道题的思路是：表示理解安抚情绪---告知原由晓之以理---另辟蹊径办理业务---接受监督及时改进。
思维导图
参考答案叔叔阿姨们！请大家静一静，听我说两句！我们的平台突然出现了故障耽误了大家的时间，我代表单位先给大家道个歉。平台出现问题我们工作人员也很着急，我们能够理解大家的心情，你们可能赶着上班，可能赶着回家照顾家人，但是请大家放心，尽管平台故障了，但是我们还是会想办法给大家办理业务，尽力解决大家的问题。
大家也知道，我们以前没有这样一个综合性的办理业务的平台，所以每次大家来了都是人挤人，有时候跑一天还办不下来事情，为了提高我们的办事效率和整合人力资源，更为了方便群众我们才设计政务平台，想让大家少跑路，让电脑多办事。虽然平台出现了故障但是希望大家能够理解平台设置的初衷，这也不是工作人员故意拖延不办事。我们的工作人员正在排查问题，对系统进行维护，以后这种状况会越来越少。
大家看，为了给大家办理业务，我们已经紧急增开了不同业务类型的相关窗口，每个窗口都有两个以上工作人员为大家服务，请大家根据自己所要办理业务的类型去对应的窗口排队办理。如果业务人工办不了，我们也为大家安排了接待员和咨询员，今天可以先将自己的资料交给他们预审，预审合格的请大家留下资料和联系方式，办理成功过后我们会短信通知您。大家要办理的业务紧急程度不同，我们也会根据大家业务的紧急情况进行排序，待平台修复后我们会优先办理紧急业务，请大家相互理解。
刚刚大家的建议我都记录了，对于工作中不好的方面我们会积极改正，请大家放心。我我们会定期安排专人维护升级系统平台，感谢大家的同时也欢迎大家监督。叔叔阿姨们，我们的服务人员和临时窗口已经可以开始办理业务了，大家快去办理业务吧。
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