2018年12月17日上午中国人民银行面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：学校为了信息化建设引进了很多app，但是由于引进太多，打卡的是一个，跑步的是一个，就餐的又是一个，而且有的app粗制滥造，有的有很多广告，对于这个现象你怎么看。
第2题：你负责做一个项目，你手下有些员工对于好的就夸大报，对于不好的就不报，导致你对信息把握不全面，做出一些错误决策，你怎么办？
第3题：你是负责安全工作的工作人员，在小区做安全用水用电的宣传活动，发现部分居民对安全用电的认识很匮乏，使用大功率电器，有的老年人家里电器老化等，你怎么办。
第4题：药店对售卖的保健品夸大其词，而且保健品本身是不合格的，你来查办这个事，但是有群众不理解你的工作，坚持要买，你怎么办。
第1题解析与参考答案：
审题重点App已为人们所熟知，不过校园app确实是新兴产物，毕竟在过去，一卡通、校园卡是学生最熟悉的工具。题干的信息呈现的是新兴校园app的种种乱象，令人不悦。考生可以分析其不良影响，也可以剖析乱象的成因，然后提出改善的建议。也就是：表达观点——指出危害——分析原因——提出建议。答题要点可以结合题目具体分析。
审题点1：“学校为了信息化建设引进了很多app”
这句话提醒我们，为了体现自身信息化建设，却引进了过多不好用的app，这只能说明学校的出发点并不是学生，而是造亮点求政绩，存在形面子工程、形式主义的问题，这是原因之一。
审题点2：“打卡的是一个，跑步的是一个，就餐的又是一个”
App的使用主体是学生，如此繁多且不合理的app，直接的不良影响就是学生苦不堪言。不合理的事物仍然存在，只能说明学校决策机制存在问题。而这些，与教育主管部门缺乏约束、学生没有表达自己想法和意愿的渠道有关，因此，这也是引发乱象的原因之二。
审题点3：“有的app粗制滥造，有的有很多广告”
学校自己引进的app竟然粗制滥造，而且广告众多，说明app开发过程中，企业只考虑了商业因素，过于追求经济利益。这是引发乱象的原因之三。
思维导图
参考答案我赞同高校推行智能管理，但题干的种种乱象让我觉得是在舍本逐末。智慧校园建设，路漫漫其修远兮。app的潮衣遮不住旧思维的内里，信息化如果使用不当，也只会变成复杂化。引进app让商家赚到了利益，让学校赚到了政绩，而真正使用的学生却苦不堪言。这不仅会让学生对学校失望，更会使得校园app市场出现恶性循环。
“水头不清水尾浑”，之所以呈现出如此乱象，背后的原因值得我们深思。
首先，形式主义，学校忘记了初心。学校好像为了用app而用app，忽略了学生的实际体验，盲目追求所谓的“信息化建设”。这种好“多”喜功的面子工程，出发点不是学生，而是自己的政绩和利益得失，让校园沾染上官僚气和铜臭气。
其次，逐利心切，企业忘记了匠心。校园市场是一块大蛋糕，相对封闭，缺乏竞争，致使企业控制成本，在开发过程中粗制滥造、得过且过；此外学生群体流量多、潜力大，致使企业出于牟利心理推送广告推广市场。
最后，缺乏约束，决策忘记了戒心。一方面，监管出现“真空带”，上级教育部门对信息化建设没有出台明确规定，从而有权任性；另一方面，决策存在“一言堂”，学生缺乏参与校园事务管理的途径，自己的想法无处表达，从而自作主张。
科技只是手段，不是目的。如何打造真正受欢迎的app，我认为应该从以下几个方向努力。
第一，整合功能，开发简单实用的app。各高校应面向广大师生对目前使用的各类app是否留存发起投票，重新评估，分类处理，对跑步等多余功能停止使用，对真正的学习、工作、生活功能进行整合，委托专业公司重新设计，重新推出“一账号、一软件、模块化、跨平台”的一站式校园服务软件。
第二，加强监管，开发清爽规范的app。教育主管部门要出台app细化标准，严格要求运营方资质，禁止推送各类商业广告，并且推行备案审核制度，未经审核批准的校园管理app一律不得使用；另一方面，学校在引进app过程中需要采取招投标制度、民主听证机制和试用制度，并根据学生建议对体验不佳、流程复杂的进行优化。
第三，回归教育，开发学乐相辅的app。学校应整合优秀教育资源，推出慕课app、在线学
习app，或者推出校园论坛、校园即时咨询等服务，为学生提供更广阔的学习、生活平台，将app的作用定位为帮助，而不是管理，才能真正受人欢迎。第2题解析与参考答案：
审题重点本题考察应急应变与人际沟通能力，首先我们应该把握好身份定位，作为项目的负责人对项目负全面责任，因此做好项目的决策是必要的，同时项目不是单兵作战而是团队协作，这就需要项目负责人协调沟通好下面的员工，推进落实好项目的各项工作任务，才能实现团队力量，共同完成项目任务。本题中既然项目出现问题，就要把握好项目负责人的身份，找到项目推进中的出现的问题即矛盾点，给出针对性的解决办法。
具体问题如何解决，结合题干信息进一步分析：
审题点1：“你手下有些员工对于好的就夸大报，对于不好的就不报”
此处明确了第一个矛盾点，员工未如实汇报信息，影响了决策的准确性。员工汇报各自具体负责的工作进展是获得项目信息的一个重要方面，因此我们要解决好不能如实汇报的问题，那么就要思考为什么员工不如实汇报，可能思想认识不够，没有意识到信息报送的重要性，也可能责任不到位，导致报送人应付了事，也没有惩罚后果等。因此我们可以采取各种手段确保员工报送信息的准确性，如强调意义、增加追责，明确信息报送制度等。
审题点2：“导致你对信息把握不全面，做出一些错误决策”
此处明确了第二个矛盾点即做出了错误决策。题干中错误决策受信息报送不真实的影响，解决了第一个矛盾点则有利于改善决策，所以当下最急迫的是应该重新核实信息真实性及时对决策进行纠偏，减少损失，但也要有保障科学决策的长效机制，可以从决策信息来源的全面性和合理性出发，如拓展信息收集的来源，在决策时候考虑更加全面，不仅依靠下面上报的数据，还要结合以往的经验、领导的意见、专家的讨论等，也可以建立决策动态调整机制。
结合上述分析，本题作答思路为：反思表态——核实信息——调整决策——长效机制。
思维导图
参考答案作为项目负责人，对项目决策失误有着不可推卸的责任，在发现错误时，我会第一时间暂停错误决策的执行，并向领导如实汇报，承诺尽快查找问题，核实信息，及时调整决策方向，尽可能减少决策失误带来的损失。
首先，全面了解与核实信息。针对此次信息失实积极查找原因，通过座谈会及匿名问卷的方式找到信息报送不实的原因。如果是员工思想认识不足，可以召开信息报送专题会议，强调信息报送的重要性，让大家认清信息的准确性关系到工作的下一步决策；如果是信息报送责任不明确，可以制定信息报送制度，进一步明确责任，规定报送格式和报送方式，如信息由专人报送或谁报送谁负责，通过邮件或书面汇报，用标准化的报表形式，内容具体到数据避免造假；在明确要求后让大家在规定时限内认真核实信息、重新如实上报，为了提高员工信息报送的积极性，对信息报送的质量纳入考核，与绩效、奖惩等挂勾。
其次，分析信息并调整决策。尽快把重新上报的信息进行汇总分析，通过与往年的数据信息进行纵向对比，以及与同类项目的信息进行横向分析，对信息的真实性和有效性进行科学评估，并结合以往的工作经验、领导的意见与专家的讨论等因素综合分析，全面论证，重新做出正确的决策，根据新的决策方向对前期工作纠偏，尽可能减少损失，不影响项目整体目标的实现，此外，对信息上报失实的人员也要按照规章制度进行处罚，或结合后面工作表现给予改过的机会等，以减少信息报送错误率。
最后，在以后项目推进中，要按照信息报送制度做好信息收集，也要定期召开项目碰头会及时与员工沟通，发现问题及时协调，把握项目的每一个关键细节，全面掌握项目的落实情况；
同时，建立决策动态调整机制，实时反馈、动态调整，保障决策的科学性。第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于组织管理类。在做宣传活动时发现了两个矛盾，一是居民用电知识匮乏，使用大功率电器；二是老年人家里电器老化。与常规的组织宣传活动题目相比，本题需针对以上问题进行整改，既要让居民认识到安全用电的重要性，又要满足居民的电器维修、更换诉求。整体的答题思路可分为：调查了解情况、开展宣传工作、消除用电隐患、巩固整改效果。
审题点一：“你是负责安全工作的工作人员，在小区做安全用水用电的宣传活动”
表明考生的身份是负责安全工作的工作人员，保障小区居民用水用电的安全是我们的工作职责。同时，题目要求考生做安全用水用电的宣传活动，应在答题时结合宣传内容和形式，进行细化和创新。
审题点二：“发现部分居民对安全用电的认识很匮乏，使用大功率电器”
居民使用大功率电器，可能是因为不清楚其安全隐患及严重后果，因此需要我们做好宣传工作。可以通过线上与线下相结合的方式，做好普及工作。
审题点三：“有的老年人家里电器老化”
由于考生是负责安全工作的工作人员，对于老年人电器老化问题，仅依靠宣传工作是很难解决的。对此，我们应协调专业人员帮助修缮，同时做好后续维护、回访。
思维导图
参考答案作为小区负责安全的工作人员，为了保障小区居民的人身财产安全，如果在做安全用水用电宣传活动时发现这一情况，我会从如下几个方面展开工作。
首先，调查了解情况。我会实地查看小区内各居民楼的水电表、用水用电台账、安全设施等，了解目前存在的安全隐患。同时，通过走访小区物业部门，征询当前小区内在用水用电方面出现的安全问题，以及使用大功率电器、电器老化等情况，并做好记录。此外，我还将通过上网查询有关资料以及询问一些周边社区的整改经验，为后续工作打下良好基础。
其次，开展宣传工作。组织安全工作人员成立安全用水用电宣传小组，以线上与线下相结合的方式展开宣传。在线下，挨家挨户派发宣传手册、志愿者讲解安全用电知识，劝诫居民不使用大功率电器。同时邀请辖区内安全部门及消防部门的领导、专家，在小区内召开宣讲会，通过案例讲解，解读相关规章制度、法律法规，提升小区居民的安全意识，对大功率电器造成的线路跳闸甚至火灾等严重后果引起重视。在线上，借助社区app、两微一端等平台推送安全用水用电的科普文章，并在业主QQ群、微信群进行转发。并开展线上安全用水用电知
识有奖竞答活动，对答题成绩好的居民予以奖励，进一步普及安全知识。其三，消除用电隐患。组织安全工作人员成立电器维修小组，对存在家里电器老化问题的居民做好登记工作，并通过物业部门联系专业维修团队，上门检查、维修。对一些设备陈旧难以维修的电器，可集体团购，以优惠价格出售给居民，及时协助更换。另外，对于行动不便的老人，要做好定期回访与检修，并留下联系电话，遇到安全问题及时答疑解惑。
最后，巩固整改效果。在本次工作完成后，向领导汇报整改的具体过程以及相关措施。并建议在未来定期开展小区内的安全隐患抽查排查工作，通过“回头看”等方式，强化整改效果。同时，还要对小区居民用水用电设备做好后续维修工作，通过培训提升小区内安全工作人员的检修能力，并完善社区线上报修系统，通过线上申报、线下受理的方式，更加便民利民。
第4题解析与参考答案：
审题重点本题属于人际关系题型中关于解决群众矛盾的题目，是考试中非常常见的题型。题目中询问你怎么办，我们可以按照人际关系题目中的答题思路来答题，即安抚情绪，解决问题，惩前毖后，其中，解决问题部分是我们答题的重点，其他部分可以少答。
审题点1：“药店对售卖的保健品夸大其词，而且保健品本身是不合格的，你来查办这个事”
这告诉我们的是题目的背景，查办虚假宣传和不合格的保健品是一件利民的好事，可以在开篇的时候简要的说一下这件事的积极意义。查办虽然也是我们的工作，但不是重点需要解决的问题，这部分内容点到为止即可。
审题点2：“有群众不理解你的工作，坚持要买”
对于题目前半部分的这件好事，为什么群众不理解，坚持要买？这是我们可以先去安抚一下群众的情绪，然后再去用层层假设法说出可能的原因，并通过一一解决假设的内容，最终让群众理解你的工作，不再去买这些保健品。
思维导图
参考答案查办夸大其词以及不合格的保健品有利于净化保健品市场环境，有利于保障群众生命财产安全，对于题目中说的这个情况，我会如下去做。
首先，我将进行现场控制。一方面，理解群众的需求，有些群众购买保健品是身体上的需求，我会理解他们这种心情；另一方面，安抚群众的情绪，让大家稍安勿躁，询问他们对我们工作不理解的地方在哪，以及他们坚持买的原因是什么，并承诺及时解决问题。
其次，及时解决问题。我会根据具体问题来分情况处理，其一，如果是查办过程中对于查办
的原因和查办方式宣传不足，导致群众不理解，我会将查办批文，产品检测报告在不涉密的情况下张贴在门口，以供群众了解情况。并将这些内容拍照发布在网上，防止其他不了解情况的群众前来购买。其二，如果是群众对于保健品不了解，只是听销售人员的宣传或者盲目跟从其他群众购买的话，我会告诉群众，质量不合格的保健品会损害身体健康，并给他们提供因使用不合格保健品而造成损坏的案例数据，让他们警醒。同时，邀请他们的子女一起劝导他们要理性购买保健品，从而让群众可以根据自身需求购买合格保健品。其三，如果是购货渠道少，群众不得不买这些保健品的话。我会邀请保健专家进行产品推荐，出具产品的质检证书，公布产品购买方式。与此同时，让保健专家告知其他的保健方式，实现多种方式达到保健的效果。处理完问题后，我会继续查处，查封不合格保健品，没收违法所得，依法禁用夸大其词的宣传，彻底整治完成后，写出总结报告并上报给领导。最后，在以后的工作中，做好宣传和沟通工作，充分利用互联网+政务的方式，让政府工作透明化。同时，对于抽查到的不合格的产品进行及时公示，切实保障群众生命财产安全。
第1题解析与参考答案：
审题重点App已为人们所熟知，不过校园app确实是新兴产物，毕竟在过去，一卡通、校园卡是学生最熟悉的工具。题干的信息呈现的是新兴校园app的种种乱象，令人不悦。考生可以分析其不良影响，也可以剖析乱象的成因，然后提出改善的建议。也就是：表达观点——指出危害——分析原因——提出建议。答题要点可以结合题目具体分析。
审题点1：“学校为了信息化建设引进了很多app”
这句话提醒我们，为了体现自身信息化建设，却引进了过多不好用的app，这只能说明学校的出发点并不是学生，而是造亮点求政绩，存在形面子工程、形式主义的问题，这是原因之一。
审题点2：“打卡的是一个，跑步的是一个，就餐的又是一个”
App的使用主体是学生，如此繁多且不合理的app，直接的不良影响就是学生苦不堪言。不合理的事物仍然存在，只能说明学校决策机制存在问题。而这些，与教育主管部门缺乏约束、学生没有表达自己想法和意愿的渠道有关，因此，这也是引发乱象的原因之二。
审题点3：“有的app粗制滥造，有的有很多广告”
学校自己引进的app竟然粗制滥造，而且广告众多，说明app开发过程中，企业只考虑了商业因素，过于追求经济利益。这是引发乱象的原因之三。
思维导图
参考答案我赞同高校推行智能管理，但题干的种种乱象让我觉得是在舍本逐末。智慧校园建设，路漫漫其修远兮。app的潮衣遮不住旧思维的内里，信息化如果使用不当，也只会变成复杂化。引进app让商家赚到了利益，让学校赚到了政绩，而真正使用的学生却苦不堪言。这不仅会让学生对学校失望，更会使得校园app市场出现恶性循环。
“水头不清水尾浑”，之所以呈现出如此乱象，背后的原因值得我们深思。
首先，形式主义，学校忘记了初心。学校好像为了用app而用app，忽略了学生的实际体验，盲目追求所谓的“信息化建设”。这种好“多”喜功的面子工程，出发点不是学生，而是自己的政绩和利益得失，让校园沾染上官僚气和铜臭气。
其次，逐利心切，企业忘记了匠心。校园市场是一块大蛋糕，相对封闭，缺乏竞争，致使企业控制成本，在开发过程中粗制滥造、得过且过；此外学生群体流量多、潜力大，致使企业出于牟利心理推送广告推广市场。
最后，缺乏约束，决策忘记了戒心。一方面，监管出现“真空带”，上级教育部门对信息化建设没有出台明确规定，从而有权任性；另一方面，决策存在“一言堂”，学生缺乏参与校
园事务管理的途径，自己的想法无处表达，从而自作主张。科技只是手段，不是目的。如何打造真正受欢迎的app，我认为应该从以下几个方向努力。
第一，整合功能，开发简单实用的app。各高校应面向广大师生对目前使用的各类app是否留存发起投票，重新评估，分类处理，对跑步等多余功能停止使用，对真正的学习、工作、生活功能进行整合，委托专业公司重新设计，重新推出“一账号、一软件、模块化、跨平台”的一站式校园服务软件。
第二，加强监管，开发清爽规范的app。教育主管部门要出台app细化标准，严格要求运营方资质，禁止推送各类商业广告，并且推行备案审核制度，未经审核批准的校园管理app一律不得使用；另一方面，学校在引进app过程中需要采取招投标制度、民主听证机制和试用制度，并根据学生建议对体验不佳、流程复杂的进行优化。
第三，回归教育，开发学乐相辅的app。学校应整合优秀教育资源，推出慕课app、在线学习app，或者推出校园论坛、校园即时咨询等服务，为学生提供更广阔的学习、生活平台，将app的作用定位为帮助，而不是管理，才能真正受人欢迎。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题考察应急应变与人际沟通能力，首先我们应该把握好身份定位，作为项目的负责人对项目负全面责任，因此做好项目的决策是必要的，同时项目不是单兵作战而是团队协作，这就需要项目负责人协调沟通好下面的员工，推进落实好项目的各项工作任务，才能实现团队力量，共同完成项目任务。本题中既然项目出现问题，就要把握好项目负责人的身份，找到项目推进中的出现的问题即矛盾点，给出针对性的解决办法。
具体问题如何解决，结合题干信息进一步分析：
审题点1：“你手下有些员工对于好的就夸大报，对于不好的就不报”
此处明确了第一个矛盾点，员工未如实汇报信息，影响了决策的准确性。员工汇报各自具体负责的工作进展是获得项目信息的一个重要方面，因此我们要解决好不能如实汇报的问题，那么就要思考为什么员工不如实汇报，可能思想认识不够，没有意识到信息报送的重要性，也可能责任不到位，导致报送人应付了事，也没有惩罚后果等。因此我们可以采取各种手段确保员工报送信息的准确性，如强调意义、增加追责，明确信息报送制度等。
审题点2：“导致你对信息把握不全面，做出一些错误决策”
此处明确了第二个矛盾点即做出了错误决策。题干中错误决策受信息报送不真实的影响，解决了第一个矛盾点则有利于改善决策，所以当下最急迫的是应该重新核实信息真实性及时对决策进行纠偏，减少损失，但也要有保障科学决策的长效机制，可以从决策信息来源的全面性和合理性出发，如拓展信息收集的来源，在决策时候考虑更加全面，不仅依靠下面上报的数据，还要结合以往的经验、领导的意见、专家的讨论等，也可以建立决策动态调整机制。
结合上述分析，本题作答思路为：反思表态——核实信息——调整决策——长效机制。
思维导图
参考答案作为项目负责人，对项目决策失误有着不可推卸的责任，在发现错误时，我会第一时间暂停错误决策的执行，并向领导如实汇报，承诺尽快查找问题，核实信息，及时调整决策方向，尽可能减少决策失误带来的损失。
首先，全面了解与核实信息。针对此次信息失实积极查找原因，通过座谈会及匿名问卷的方式找到信息报送不实的原因。如果是员工思想认识不足，可以召开信息报送专题会议，强调信息报送的重要性，让大家认清信息的准确性关系到工作的下一步决策；如果是信息报送责任不明确，可以制定信息报送制度，进一步明确责任，规定报送格式和报送方式，如信息由专人报送或谁报送谁负责，通过邮件或书面汇报，用标准化的报表形式，内容具体到数据避免造假；在明确要求后让大家在规定时限内认真核实信息、重新如实上报，为了提高员工信息报送的积极性，对信息报送的质量纳入考核，与绩效、奖惩等挂勾。
其次，分析信息并调整决策。尽快把重新上报的信息进行汇总分析，通过与往年的数据信息进行纵向对比，以及与同类项目的信息进行横向分析，对信息的真实性和有效性进行科学评估，并结合以往的工作经验、领导的意见与专家的讨论等因素综合分析，全面论证，重新做出正确的决策，根据新的决策方向对前期工作纠偏，尽可能减少损失，不影响项目整体目标的实现，此外，对信息上报失实的人员也要按照规章制度进行处罚，或结合后面工作表现给予改过的机会等，以减少信息报送错误率。最后，在以后项目推进中，要按照信息报送制度做好信息收集，也要定期召开项目碰头会及时与员工沟通，发现问题及时协调，把握项目的每一个关键细节，全面掌握项目的落实情况；同时，建立决策动态调整机制，实时反馈、动态调整，保障决策的科学性。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于组织管理类。在做宣传活动时发现了两个矛盾，一是居民用电知识匮乏，使用大功率电器；二是老年人家里电器老化。与常规的组织宣传活动题目相比，本题需针对以上问题进行整改，既要让居民认识到安全用电的重要性，又要满足居民的电器维修、更换诉求。整体的答题思路可分为：调查了解情况、开展宣传工作、消除用电隐患、巩固整改效果。
审题点一：“你是负责安全工作的工作人员，在小区做安全用水用电的宣传活动”
表明考生的身份是负责安全工作的工作人员，保障小区居民用水用电的安全是我们的工作职责。同时，题目要求考生做安全用水用电的宣传活动，应在答题时结合宣传内容和形式，进行细化和创新。
审题点二：“发现部分居民对安全用电的认识很匮乏，使用大功率电器”
居民使用大功率电器，可能是因为不清楚其安全隐患及严重后果，因此需要我们做好宣传工作。可以通过线上与线下相结合的方式，做好普及工作。
审题点三：“有的老年人家里电器老化”
由于考生是负责安全工作的工作人员，对于老年人电器老化问题，仅依靠宣传工作是很难解决的。对此，我们应协调专业人员帮助修缮，同时做好后续维护、回访。
思维导图
参考答案作为小区负责安全的工作人员，为了保障小区居民的人身财产安全，如果在做安全用水用电宣传活动时发现这一情况，我会从如下几个方面展开工作。
首先，调查了解情况。我会实地查看小区内各居民楼的水电表、用水用电台账、安全设施等，了解目前存在的安全隐患。同时，通过走访小区物业部门，征询当前小区内在用水用电方面出现的安全问题，以及使用大功率电器、电器老化等情况，并做好记录。此外，我还将通过上网查询有关资料以及询问一些周边社区的整改经验，为后续工作打下良好基础。
其次，开展宣传工作。组织安全工作人员成立安全用水用电宣传小组，以线上与线下相结合的方式展开宣传。在线下，挨家挨户派发宣传手册、志愿者讲解安全用电知识，劝诫居民不使用大功率电器。同时邀请辖区内安全部门及消防部门的领导、专家，在小区内召开宣讲会，通过案例讲解，解读相关规章制度、法律法规，提升小区居民的安全意识，对大功率电器造成的线路跳闸甚至火灾等严重后果引起重视。在线上，借助社区app、两微一端等平台推送安全用水用电的科普文章，并在业主QQ群、微信群进行转发。并开展线上安全用水用电知识有奖竞答活动，对答题成绩好的居民予以奖励，进一步普及安全知识。
其三，消除用电隐患。组织安全工作人员成立电器维修小组，对存在家里电器老化问题的居民做好登记工作，并通过物业部门联系专业维修团队，上门检查、维修。对一些设备陈旧难以维修的电器，可集体团购，以优惠价格出售给居民，及时协助更换。另外，对于行动不便的老人，要做好定期回访与检修，并留下联系电话，遇到安全问题及时答疑解惑。
最后，巩固整改效果。在本次工作完成后，向领导汇报整改的具体过程以及相关措施。并建
议在未来定期开展小区内的安全隐患抽查排查工作，通过“回头看”等方式，强化整改效果。同时，还要对小区居民用水用电设备做好后续维修工作，通过培训提升小区内安全工作人员的检修能力，并完善社区线上报修系统，通过线上申报、线下受理的方式，更加便民利民。第4题解析与参考答案：
审题重点本题属于人际关系题型中关于解决群众矛盾的题目，是考试中非常常见的题型。题目中询问你怎么办，我们可以按照人际关系题目中的答题思路来答题，即安抚情绪，解决问题，惩前毖后，其中，解决问题部分是我们答题的重点，其他部分可以少答。
审题点1：“药店对售卖的保健品夸大其词，而且保健品本身是不合格的，你来查办这个事”
这告诉我们的是题目的背景，查办虚假宣传和不合格的保健品是一件利民的好事，可以在开篇的时候简要的说一下这件事的积极意义。查办虽然也是我们的工作，但不是重点需要解决的问题，这部分内容点到为止即可。
审题点2：“有群众不理解你的工作，坚持要买”
对于题目前半部分的这件好事，为什么群众不理解，坚持要买？这是我们可以先去安抚一下群众的情绪，然后再去用层层假设法说出可能的原因，并通过一一解决假设的内容，最终让群众理解你的工作，不再去买这些保健品。
思维导图
参考答案查办夸大其词以及不合格的保健品有利于净化保健品市场环境，有利于保障群众生命财产安全，对于题目中说的这个情况，我会如下去做。
首先，我将进行现场控制。一方面，理解群众的需求，有些群众购买保健品是身体上的需求，我会理解他们这种心情；另一方面，安抚群众的情绪，让大家稍安勿躁，询问他们对我们工作不理解的地方在哪，以及他们坚持买的原因是什么，并承诺及时解决问题。
其次，及时解决问题。我会根据具体问题来分情况处理，其一，如果是查办过程中对于查办的原因和查办方式宣传不足，导致群众不理解，我会将查办批文，产品检测报告在不涉密的情况下张贴在门口，以供群众了解情况。并将这些内容拍照发布在网上，防止其他不了解情况的群众前来购买。其二，如果是群众对于保健品不了解，只是听销售人员的宣传或者盲目跟从其他群众购买的话，我会告诉群众，质量不合格的保健品会损害身体健康，并给他们提供因使用不合格保健品而造成损坏的案例数据，让他们警醒。同时，邀请他们的子女一起劝导他们要理性购买保健品，从而让群众可以根据自身需求购买合格保健品。其三，如果是购货渠道少，群众不得不买这些保健品的话。我会邀请保健专家进行产品推荐，出具产品的质检证书，公布产品购买方式。与此同时，让保健专家告知其他的保健方式，实现多种方式达到保健的效果。处理完问题后，我会继续查处，查封不合格保健品，没收违法所得，依法禁用夸大其词的宣传，彻底整治完成后，写出总结报告并上报给领导。
最后，在以后的工作中，做好宣传和沟通工作，充分利用互联网+政务的方式，让政府工作透明化。同时，对于抽查到的不合格的产品进行及时公示，切实保障群众生命财产安全。
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