2018年12月23日安徽省淮南市事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：一家企业从90多年前做喝水的保温杯，到40多年前做电饭煲，在2018年左右经过90多年专注于核心技术研发，这个企业已经能生产航空保温材料了，谈谈从中得到的启示？
第2题：现在互联网+农产品电商平台在某镇设立了一个电商扶贫超市，帮农户销售农产品，但是运行一段时间后发现退货很多，村民非常不满意，遇到这种情况，让你来负责，你觉得工作重点是什么？
第3题：小李是重点大学毕业，考取了某单位，但是领导没有把他安排在业务科室，而是把他安排在了办公室，让她熟悉环境。小李情绪不好，觉得英雄无用武之地，向你倾诉。你作为她的好朋友，如何劝说她，请现场模拟。
第1题解析与参考答案：
审题重点本题为故事类综合分析题目。这一类题目中所问的道理启示通常可以从几个角度入手展开论述，我们既可以从一而终论述一个道理深入挖掘，也可以雨露均沾面面俱到，但是由于时间有限一定要注意得出的道理启示要紧贴题干核心，避免偏题过远。下面我们来具体分析这道题目所能得出的启示：
审题点1：“保温杯到电饭煲，再通过核心技术研发生产保温材料”
这一步步的产品升级，从简单的生活日用品到小家电最后到高精尖的航空材料，无疑印证了技术创新的重要性，企业能够获得如此长足的发展技术研发创新居功至伟。另外，从容器到电器再到航空领域，发展涉及多个行业和领域，多元化的经营很大程度上降低了风险，所以，成功也离不开多元化的探索。这里我们共得出两个道理，一是成功要靠技术创新，二是要多元化发展，触类旁通。
审题点2：“90多年前做保温杯，40多年前做电饭煲，90多年后航空材料”
题目中反复出现90多年、40多年，这便是在提醒我们这家企业年近百年，我们现在都说百年老字号，能够屹立不倒，它们一定有着坚定地发展信念，才能够在百舸争流、大浪淘沙的商海中屹立不倒、发展百年。这里我们得出第三则启示，要想长久、成功的发展定要有坚定、积极的信念。
审题点3：“谈谈从中得到的启示”
综合以上我们共得到了三点启示，这里我们可以就一点，如创新深入发掘，也可以两点或三点同时展开，但要注意答题时间。通过道理论证、举例论证详细论述研发创新、多领域拓展、拥有坚定信念的重要性，我们也有诸多案例可用，技术创新如：中国高铁、蛟龙入海、嫦娥探月、量子卫星、屠呦呦、于敏（两弹一星勋章获得者）等。多元发展、积极探索的案例有：小米生态圈、阿里集团、海尔集团。秉持坚定信念的最好案例便是中国共产党，还可以举到个人的案例如：钱学森、邱少云、范仲淹等。
思维导图
参考答案这家企业能够发展百年绝非易事，下面我就谈谈我得出的启示：
第一、坚持技术创新。从简单的生活日用品发展到能制造航空材料，说明其具有极高的产品研发能力，所以成功离不开研发与创新。如今我国的量子通讯技术领先全球，成为当之无愧的佼佼者，这无疑是技术研发与创新的产物。原本量子理论技术并不是我国最先提出的，这意味着我国在此项技术上起步晚、经验少，然而以潘建伟为代表的科研团队并没有放弃，坚持自主技术创新，攻克了一个又一个技术难题，后来居上远远超越了此前世界上的量子技术研究成果，使得我国在天地一体化通信方面引领全球。恰恰相反的是原本身为手机巨头的诺基亚固守塞班系统，在安卓投入市场后仍固守自封，最终导致营收垮塌，品牌价值一落千丈。
第二、多元化发展。从日用品到厨房电器再到航空工业，横跨多个领域，这就告诉我们要稳定、长远发展要注重多元化。小米是市场中多元发展当之无愧的领军者，小米成立时间并不长，然而正是由于其在自有业务发展稳定下积极探索，合并或与其他电子设备生产企业合作研发，制造出了覆盖面广、种类齐全的小米智能产品生态圈，在竞争激烈异常的市场中占有了一席之地。恰恰相反的是众所周知的柯达胶卷，原本是行业当之无愧的领军者，然而即使是研发出了全球第一台数码相机，却担心胶卷业务受到影响，放弃了丰富自身产品的机会，最终被市场所淘汰。
第三、秉持坚定地理想信念。企业能够从简单的保温杯制造经历进百年发展到今天，一定是有着坚定地企业信条，才能够在大浪淘沙的历史进程中屹立不倒。我们党自1921年成立以来正是由于时刻秉持为人民服务的初衷，坚持为民办实事、为群众解烦忧、切实保障人民的根本利益才使得原本摇曳不堪的国内政治局面、经济局面、社会局面从逐步转稳到如今的全面脱贫胜利在望。与之恰恰相反的是晚清政府只求一味地保全自身、无视民间疾苦、忽视政府存在的意义，终究是误国误民、遗臭万年。
当下我们便是国家发展的砥柱中流，要在工作学习中谨记教训、吸取经验。在学业上学好专业技术，注重理论联系实际，实时更新专业新技术、新理论、新方法，切实提升专业技能。在此之余多多涉及其他领域知识，努力做到触类旁通，将自身由专业人才转变成为多元化人才。遇到困难挫折时不能自我放弃，要坚定理想，失败不可怕，可怕的是失败后一蹶不振，我们要坚信办法总比困难多，坚持用自身所学回馈社会、报效国家。
第2题解析与参考答案：
审题重点这道题有是一个典型的应急应变题，我们在答题的时候需要找出题目中设置的矛盾，然后逐一的解决，同时，在解决问题的时候也需要注意轻重缓急原则。具体分析如下：
审题点1：“电商扶贫超市”设立电商扶贫超市会有一定的好处，比如给贫困户增收，推动当地农产品的销售，推动当地经济的发展等等。我们可以开头阐述一下电商扶贫超市的意义。
审题点2：“退货很多”
题目中出现的第一个矛盾就是退货比较多，退货比较多会导致村民蒙受一定的经济损失，同时也反映我们的电商服务或者是农产品存在一定的问题。
审题点3：“村民非常不满意“
题目中谈到村民非常不满意，这说明村民已经产生了情绪问题，我们有必要安抚村民的情绪，并且给他们做好解释工作，争取他们的理解。同时，我们也应该实实在在的帮他们解决退货多的问题。
审题点4：“你觉得工作重点是什么”
这道题问的是工作重点是什么，也就是说我们在答题的时候只需要回答重点内容，对于一些细枝末节的要点，我们可以稍作忽略。
思维导图
参考答案各位考官，电商服务平台的建设有利于推动当地农产品的销售，实现贫困户的增收。但是，现在却出现了退货频率高的问题，如果让我来处理，我会从以下几个重点来展开：
第一个重点是做好了解工作。我会先了解一下商品退货的规模有多大，占整体售货的比重有多大。我也会了解一下，退货的商品主要包含哪些，是否造成村民的经济损失。同时，我也会了解一下村民对于这件事情的看法，以及他们希望如何去扭转这一局面。
第二个重点是对村民进行劝说。一方面我会安抚村民的情绪。对于村民产生不满的情绪，我是非常理解的，毕竟退货会影响到他们的收入，甚至造成一定的损失。但是，希望村民们能够理性的分析这件事情，正确的处理这件事；另一方面，我会和村民讲明为网购者提供退换货服务是最基本的售后服务，而且法律也规定网购商品可以七天无理由退换货。所以，网友的退换货是合情合法的。最后，我也会向村民承诺，我会联合电商平台帮他们研究退换货的原因，帮他们降低商品的退货率。
第三个重点是展开全面的调研工作。一方面，我会联合电商平台、专家学者、相关部门负责人一起探讨网购退货率高的问题；另一方面可以通过专家论证、大数据分析等手段，找到问
题的根源。同时，我们也可以从快递的运送速度、产品的保鲜技术、发货的及时性等角度进行分析和论证。第四个重点是全面解决问题。一方面，我们可以与顺丰快递合作，为他们提供快速的快递服务，同时，我们也可以开启同城配送服务，从而提高配送的效率，减少运输过程中的损失；另一方面，我们可以采购一些冰袋、塑料防撞带等物品，从而保证运输的安全性。同时，对于一些不达标的农产品我们要坚决下架，在保护消费者安全的同时也维护当地农产品的口碑。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于人际关系类别的情景模拟题目。在处理过程中，就需要考虑小李情绪低落的原因，包括她对办公室工作的认知程度，要去扭转她的错误认知。同时还需要在表达上体现情景模拟的对话感和现场感。具体如何思考，我们结合题干信息进一步分析：
审题点1：“小李是重点大学毕业，考取了某单位”
这个信息其实就是在说明小李是一个新人，而且入职前应该是一个比较优秀的人。优秀的人通常都会比较自信，甚至会有部分过度自信达到自负。因此我们需要肯定优秀的同时，还需要指出来要注意作为新人更加谦虚一点。
审题点2：“领导没有把他安排在业务科室，而是把他安排在了办公室，让她熟悉环境”
没有安排到业务科室而是办公室，说明了她的意愿应该是想去业务科室的，我们就需要考虑下，业务科室和办公室的区别，以及到底哪个更合适她。甚至还可以给出熟悉环境以后她完全可以再去业务科室。
审题点3：“觉得英雄无用武之地，向你倾诉，你作为他的好朋友”
她觉得英雄无用武之地，这个信息告诉我们，她对办公室的工作是非常不认可的，我们必须要采取做法让她改变这种错误的想法，同时在处理的时候要把握好好朋友的身份。
整合上述信息，此题的思路是：安抚心情，肯定优秀——纠正错误想法，合理认知岗位——督促做好办公室工作——未来无限可期。
思维导图
参考答案小李，你先冷静冷静，我理解你的心情。咱们大学的时候，你不止成绩优秀，活动
的组织，和同学们人际关系的处理，都是超高水平的体现。老师同学们都非常喜欢你，现在你考上了这个单位，大家也都非常羡慕。现在领导安排你去办公室你不高兴，但是我想问你，你觉得办公室和业务科室哪个好？其实没有孰轻孰重的说法，他们是互相依存的。办公室的工作包括了到上传下达，需要做材料的撰写，会务的组织，后勤的保障，真的是非常磨练人的。领导安排你去办公室，就是为了能让你快速上手工作，为了以后更加器重你呀。你之前跟我说你们领导，也是开始就做办公室，后来才慢慢提升上来的呀，那这不就是你的榜样吗！
我说了这么多，看你也意识到自己错误了吧。你啊，现在是一个新人，一定要抓住各种机会来去提升自己啊，单位里的人，哪一个不优秀呢，大家都在自己各自工作岗位上发挥自己的光和热，我们更应该以此为平台，多去磨炼提升啊。比如材料撰写的时候，一定要去请教以前笔杆子，还要去多和领导沟通，体会领导意图。在做一些上传下达工作的时候，也一定要保证畅通，每一份工作和报表都要准时提交，可能还需要熟悉办公软件的使用。哎这么一说办公室的工作还真的是挑战巨大呢，作为你的好朋友，我可要提醒一下你，可别做的不好了来找我诉苦啊。
哈哈哈，不开你玩笑了，你那么厉害，一定能把工作做好的，等到时候说不定各个科室都来抢你呢，也许你还不愿意去了就想留在办公室。不过我还得提醒你，单位都实行轮岗制，每位干部都要定期轮换岗位以便学习到更多的业务知识。不管我们最终在哪个岗位上，都要发挥螺丝钉精神，也让自己变得更加优秀！
对吧，我相信你，你是最棒的！你是我们每一个人都非常喜欢的小李呢！
第1题解析与参考答案：
审题重点本题为故事类综合分析题目。这一类题目中所问的道理启示通常可以从几个角度入手展开论述，我们既可以从一而终论述一个道理深入挖掘，也可以雨露均沾面面俱到，但是由于时间有限一定要注意得出的道理启示要紧贴题干核心，避免偏题过远。下面我们来具体分析这道题目所能得出的启示：
审题点1：“保温杯到电饭煲，再通过核心技术研发生产保温材料”
这一步步的产品升级，从简单的生活日用品到小家电最后到高精尖的航空材料，无疑印证了技术创新的重要性，企业能够获得如此长足的发展技术研发创新居功至伟。另外，从容器到电器再到航空领域，发展涉及多个行业和领域，多元化的经营很大程度上降低了风险，所以，成功也离不开多元化的探索。这里我们共得出两个道理，一是成功要靠技术创新，二是要多元化发展，触类旁通。
审题点2：“90多年前做保温杯，40多年前做电饭煲，90多年后航空材料”
题目中反复出现90多年、40多年，这便是在提醒我们这家企业年近百年，我们现在都说百年老字号，能够屹立不倒，它们一定有着坚定地发展信念，才能够在百舸争流、大浪淘沙的商海中屹立不倒、发展百年。这里我们得出第三则启示，要想长久、成功的发展定要有坚定、积极的信念。
??题点3：“谈谈从中得到的启示”
综合以上我们共得到了三点启示，这里我们可以就一点，如创新深入发掘，也可以两点或三点同时展开，但要注意答题时间。通过道理论证、举例论证详细论述研发创新、多领域拓展、拥有坚定信念的重要性，我们也有诸多案例可用，技术创新如：中国高铁、蛟龙入海、嫦娥探月、量子卫星、屠呦呦、于敏（两弹一星勋章获得者）等。多元发展、积极探索的案例有：小米生态圈、阿里集团、海尔集团。秉持坚定信念的最好案例便是中国共产党，还可以举到个人的案例如：钱学森、邱少云、范仲淹等。
思维导图参考答案这家企业能够发展百年绝非易事，下面我就谈谈我得出的启示：
第一、坚持技术创新。从简单的生活日用品发展到能制造航空材料，说明其具有极高的产品研发能力，所以成功离不开研发与创新。如今我国的量子通讯技术领先全球，成为当之无愧的佼佼者，这无疑是技术研发与创新的产物。原本量子理论技术并不是我国最先提出的，这意味着我国在此项技术上起步晚、经验少，然而以潘建伟为代表的科研团队并没有放弃，坚持自主技术创新，攻克了一个又一个技术难题，后来居上远远超越了此前世界上的量子技术研究成果，使得我国在天地一体化通信方面引领全球。恰恰相反的是原本身为手机巨头的诺基亚固守塞班系统，在安卓投入市场后仍固守自封，最终导致营收垮塌，品牌价值一落千丈。
第二、多元化发展。从日用品到厨房电器再到航空工业，横跨多个领域，这就告诉我们要稳定、长远发展要注重多元化。小米是市场中多元发展当之无愧的领军者，小米成立时间并不长，然而正是由于其在自有业务发展稳定下积极探索，合并或与其他电子设备生产企业合作研发，制造出了覆盖面广、种类齐全的小米智能产品生态圈，在竞争激烈异常的市场中占有了一席之地。恰恰相反的是众所周知的柯达胶卷，原本是行业当之无愧的领军者，然而即使是研发出了全球第一台数码相机，却担心胶卷业务受到影响，放弃了丰富自身产品的机会，最终被市场所淘汰。
第三、秉持坚定地理想信念。企业能够从简单的保温杯制造经历进百年发展到今天，一定是有着坚定地企业信条，才能够在大浪淘沙的历史进程中屹立不倒。我们党自1921年成立以来正是由于时刻秉持为人民服务的初衷，坚持为民办实事、为群众解烦忧、切实保障人民的根本利益才使得原本摇曳不堪的国内政治局面、经济局面、社会局面从逐步转稳到如今的全面脱贫胜利在望。与之恰恰相反的是晚清政府只求一味地保全自身、无视民间疾苦、忽视政府存在的意义，终究是误国误民、遗臭万年。
当下我们便是国家发展的砥柱中流，要在工作学习中谨记教训、吸取经验。在学业上学好专业技术，注重理论联系实际，实时更新专业新技术、新理论、新方法，切实提升专业技能。在此之余多多涉及其他领域知识，努力做到触类旁通，将自身由专业人才转变成为多元化人才。遇到困难挫折时不能自我放弃，要坚定理想，失败不可怕，可怕的是失败后一蹶不振，我们要坚信办法总比困难多，坚持用自身所学回馈社会、报效国家。
第2题解析与参考答案：
审题重点这道题有是一个典型的应急应变题，我们在答题的时候需要找出题目中设置的矛盾，然后逐一的解决，同时，在解决问题的时候也需要注意轻重缓急原则。具体分析如下：
审题点1：“电商扶贫超市”
设立电商扶贫超市会有一定的好处，比如给贫困户增收，推动当地农产品的销售，推动当地经济的发展等等。我们可以开头阐述一下电商扶贫超市的意义。
审题点2：“退货很多”
题目中出现的第一个矛盾就是退货比较多，退货比较多会导致村民蒙受一定的经济损失，同时也反映我们的电商服务或者是农产品存在一定的问题。
审题点3：“村民非常不满意“
题目中谈到村民非常不满意，这说明村民已经产生了情绪问题，我们有必要安抚村民的情绪，并且给他们做好解释工作，争取他们的理解。同时，我们也应该实实在在的帮他们解决退货多的问题。
审题点4：“你觉得工作重点是什么”
这道题问的是工作重点是什么，也就是说我们在答题的时候只需要回答重点内容，对于一些细枝末节的要点，我们可以稍作忽略。
思维导图
参考答案各位考官，电商服务平台的建设有利于推动当地农产品的销售，实现贫困户的增收。但是，现在却出现了退货频率高的问题，如果让我来处理，我会从以下几个重点来展开：第一个重点是做好了解工作。我会先了解一下商品退货的规模有多大，占整体售货的比重有多大。我也会了解一下，退货的商品主要包含哪些，是否造成村民的经济损失。同时，我也会了解一下村民对于这件事情的看法，以及他们希望如何去扭转这一局面。
第二个重点是对村民进行劝说。一方面我会安抚村民的情绪。对于村民产生不满的情绪，我是非常理解的，毕竟退货会影响到他们的收入，甚至造成一定的损失。但是，希望村民们能够理性的分析这件事情，正确的处理这件事；另一方面，我会和村民讲明为网购者提供退换货服务是最基本的售后服务，而且法律也规定网购商品可以七天无理由退换货。所以，网友的退换货是合情合法的。最后，我也会向村民承诺，我会联合电商平台帮他们研究退换货的原因，帮他们降低商品的退货率。
第三个重点是展开全面的调研工作。一方面，我会联合电商平台、专家学者、相关部门负责人一起探讨网购退货率高的问题；另一方面可以通过专家论证、大数据分析等手段，找到问题的根源。同时，我们也可以从快递的运送速度、产品的保鲜技术、发货的及时性等角度进行分析和论证。
第四个重点是全面解决问题。一方面，我们可以与顺丰快递合作，为他们提供快速的快递服务，同时，我们也可以开启同城配送服务，从而提高配送的效率，减少运输过程中的损失；另一方面，我们可以采购一些冰袋、塑料防撞带等物品，从而保证运输的安全性。同时，对于一些不达标的农产品我们要坚决下架，在保护消费者安全的同时也维护当地农产品的口碑。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于人际关系类别的情景模拟题目。在处理过程中，就需要考虑小李情绪低落的原因，包括她对办公室工作的认知程度，要去扭转她的错误认知。同时还需要在表达上体现情景模拟的对话感和现场感。具体如何思考，我们结合题干信息进一步分析：
审题点1：“小李是重点大学毕业，考取了某单位”
这个信息其实就是在说明小李是一个新人，而且入职前应该是一个比较优秀的人。优秀的人通常都会比较自信，甚至会有部分过度自信达到自负。因此我们需要肯定优秀的同时，还需要指出来要注意作为新人更加谦虚一点。
审题点2：“领导没有把他安排在业务科室，而是把他安排在了办公室，让她熟悉环境”
没有安排到业务科室而是办公室，说明了她的意愿应该是想去业务科室的，我们就需要考虑下，业务科室和办公室的区别，以及到底哪个更合适她。甚至还可以给出熟悉环境以后她完全可以再去业务科室。
审题点3：“觉得英雄无用武之地，向你倾诉，你作为他的好朋友”
她觉得英雄无用武之地，这个信息告诉我们，她对办公室的工作是非常不认可的，我们必须要采取做法让她改变这种错误的想法，同时在处理的时候要把握好好朋友的身份。
整合上述信息，此题的思路是：安抚心情，肯定优秀——纠正错误想法，合理认知岗位——督促做好办公室工作——未来无限可期。
思维导图
参考答案小李，你先冷静冷静，我理解你的心情。咱们大学的时候，你不止成绩优秀，活动的组织，和同学们人际关系的处理，都是超高水平的体现。老师同学们都非常喜欢你，现在你考上了这个单位，大家也都非常羡慕。
现在领导安排你去办公室你不高兴，但是我想问你，你觉得办公室和业务科室哪个好？其实没有孰轻孰重的说法，他们是互相依存的。办公室的工作包括了到上传下达，需要做材料的撰写，会务的组织，后勤的保障，真的是非常磨练人的。领导安排你去办公室，就是为了能让你快速上手工作，为了以后更加器重你呀。你之前跟我说你们领导，也是开始就做办公室，
后来才慢慢提升上来的呀，那这不就是你的榜样吗！我说了这么多，看你也意识到自己错误了吧。你啊，现在是一个新人，一定要抓住各种机会来去提升自己啊，单位里的人，哪一个不优秀呢，大家都在自己各自工作岗位上发挥自己的光和热，我们更应该以此为平台，多去磨炼提升啊。比如材料撰写的时候，一定要去请教以前笔杆子，还要去多和领导沟通，体会领导意图。在做一些上传下达工作的时候，也一定要保证畅通，每一份工作和报表都要准时提交，可能还需要熟悉办公软件的使用。哎这么一说办公室的工作还真的是挑战巨大呢，作为你的好朋友，我可要提醒一下你，可别做的不好了来找我诉苦啊。
哈哈哈，不开你玩笑了，你那么厉害，一定能把工作做好的，等到时候说不定各个科室都来抢你呢，也许你还不愿意去了就想留在办公室。不过我还得提醒你，单位都实行轮岗制，每位干部都要定期轮换岗位以便学习到更多的业务知识。不管我们最终在哪个岗位上，都要发挥螺丝钉精神，也让自己变得更加优秀！
对吧，我相信你，你是最棒的！你是我们每一个人都非常喜欢的小李呢！
范文素材
