2018年12月28日广东深圳市福田区事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。你怎么理解？
第2题：你们单位要组织员工去雄安新区参观学习，领导让你组织，你怎么组织？
第3题：有个群众来办事，情绪激动，态度恶劣。你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点这是一道单观点的态度观点类题目，需要我们从诗句的表面含义入手，深入分析这句话的内在含义以及对我们的指导意义。
审题点1：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”
这是陆游的千古名句，意思是从书本上得到的知识终归是浅薄的，要真正理解书中的深刻道理，必须亲身去实践，方能学有所成。这句话其实就是讲了理论与实践的关系，我们需要正确理解，一是这句话重点强调了实践的重要性，自然需要我们论述实践为什么重要，我们完全可以按照个人、企业、国家的主体角度进行论证；二是，虽然纸上得来终觉浅，但这句话并没有否定理论的作用，只是强调了理论需要实践来检验，换个角度讲，经过实践检验的理论，是可以运用起来指导我们实践的，所以我们需要解释清楚；三是，理论与实践不是孤立的，就像绝知此事要躬行，要认识理论就得实践，两者之间是相辅相成相互作用的，这是两者之间的关系。
审题点2：“你怎么理解”
我们需要准确把握“理解”这个词，首先从浅层次来看，我们需要理解的是这句话的意思，其次从中层次来看，我们需要体会这句话的内在含义，最后从深层次来看，我们需要内化于心、外化于行，谈谈怎么去做，其实就是告诉了我们答题的整体思路。
故本题的答题思路为：首先阐释这句话的表明含义—其次论证这句话的内在含义，包括从个人、企业、国家的角度论证实践的重要性，深入分析理论的重要性—最后结合自身谈谈如何做到。
思维导图
参考答案这句话出自陆游《冬夜读书示子聿》一诗，意思是从书本上得到的知识终归是浅薄的，要真正理解书中的深刻道理，必须亲身去实践，方能学有所成。这句话从理论与实践的关系出发，强调了实践的重要性，对于我们来说具有非常重要的启迪意义。
第一，只有实践才能发现真理。正所谓耳闻之不如目见之，目见之不如足践之，每个人只有始于足下，才能行之千里。爱迪生发明电灯历经13个月艰辛，试用6000多种材料，试验7000多次，才有了突破性进展，假如他缺乏实践精神，电灯也会与他失之交臂；反观战国时期赵括，只知根据兵书排兵布阵，不知变通，结果导致赵军尽被歼灭，自己也中箭而亡。
第二，实干是企业发展的灵魂。华为创业前期，面对房地产开发暴利不为所动，主动将政府划拨的地块退回去，顶着周边的嘲笑，布局芯片研发，历时25年，终于在5G通讯时代领先全球；反观国内很多企业，不注重核心技术和产品质量，一味通过广告以及虚假宣传占领市场，终究不能长久发展。
第三，只有实干才能实现中华民族伟大复兴。空谈误国，实干兴邦，中国共产党从成立之初，就把马克思列宁主义与中国实际相结合，走出了农村包围城市、武装夺取政权的道路；改革开放初期，开展真理标准大讨论，提出实践是检验真理唯一标准，把党的工作重点转移到经济建设；如今站在新时代新起点，面对转型升级、脱贫攻坚等艰难繁重改革任务，只有发扬实干精神，才能推动经济高质量发展，打赢脱贫攻坚战，实现中华民族的伟大复兴。
当然，我们强调实践，并不是否定理论的重要性，需知没有理论指导的实践是盲目的实践，我们要善于运用理论来指导实践，我国40年来改革开放的伟大成果就是在中国特色社会主义理论的指导下取得的；同时更要注意要用正确的理论指导实践，否则只能是南辕北辙，无论是戊戌变法还是辛亥革命，都是因为理论不符，最终导致失败。
所以我会正确把握行与知、理论与实践的关系，一方面要用正确的理论来指导实践，用自己专业上的所学和他人的有益经验指导具体工作；另一方面要通过不断的实践来丰富理论，积累工作中的经验，定期总结，形成有效的工作方法，从而更好地指导工作。
第2题解析与参考答案：
审题重点这是一道组织管理的接待考察类题目，需要我们认真分析此次参观学习的目的，从目的出发做好参观学习前的准备，组织好实地的参观学习，总结好学习心得。
审题点1：“组织员工去雄安新区”这句话点明了参观学习的对象和地点。对象是单位员工，既然是员工参加，需要在参观学习前，征求他们的意见；地点是雄安新区，雄安新区是党中央、国务院在2017年批准设立的国家级新区，承担着疏解北京非首都的功能，意义非常重大，所以在城市规划、产业布局、交通建设等方面都代表着最高水准，既然是去雄安新区学习，这些必然是我们学习的重点，所以参观学习的方案要围绕这些方面来制定，实地参观的地点要选取这些地点来参观。
审题点2：“参观学习”
这句话点明了此次前去雄安新区的目的，参观学习，联系前面的分析，此次参观学习的内容是雄安新区在城市规划等方面的经验，那么参观学习的方式呢？参观，其实就是实地的观看，自然少不了到建设现场；学习，实地观看是一种实践式的学习，自然少不了理论式的学习，比如对方的讲解，双方的交流座谈等。
审题点3：“领导让你组织”
此次参观学习，是领导提出的，具体由你负责。一方面既然是领导要求，自然需要在参观学习前请示领导的意见和要求；另一方面你是此次活动负责人，要在自己的职责权限内统筹安排好所有的工作，包括前期准备、中间参观、后期总结的全过程。
故本题的答题思路为：首先要做好参观前的准备，征求领导和同事的意见，制定好活动方案，其次组织好现场的参观活动，包括理论讲解、实地参观、座谈交流等方面；最后做好此次参观学习的总结，确保学有所得。
思维导图
参考答案参观国家级雄安新区，对于学习我国最先进的城市规划、产业布局等理念具有非常重要的帮助，如果让我来组织，我一定精心准备，确保学有所得：
第一，认真细致做好参观准备工作。一是向领导请示参观学习的目的和要求，通过召开座谈会、发放调查问卷等形式，广泛征求同事在参观学习形式、内容等方面的意见建议，做好梳理；二是发送参观学习的函，与新区工作人员取得联系，详细告知此次参观学习的时间、地点、内容等基本情况，希望得到支持和配合；三是制定参观学习方案，包括规划学习、实地参观、座谈交流三个环节，并和新区工作人员予以确认，沟通好行程路线以及食宿等安排。
第二，学习新区规划方面有益经验。达到雄安新区后，根据方案进行参观学习。由新区相关工作人员通过PPT的形式为我们讲解雄安新区的城市规划，比如雄安新区设立的历程，规划的整体思路，功能区的基本布局等内容；通过大型规划图、沙盘等方式为我们讲解雄安新区大交通布局和区内交通规划等内容；通过视频演示的方式为我们讲解雄安新区拟布局的产
业类型以及基本布局等内容。让我们对新区的整体规划有比较深入的了解。第三，组织对雄安新区的实地参观。参观雄安新区大型交通基础设施建设工地，比如 “亚洲最大火车站”雄安站，现场感受中国建造和中国速度；参观雄安新区重要商务楼宇比如阿里巴巴、腾讯、百度等重点企业落户地，实地感受雄安新区发展的广阔前景；参观雄安新区在园林建设、城市绿化、湿地保护等施工现场，感受金山银山与绿水青山的协调建设，体会绿色发展理念。
第四，举办双方参观学习座谈交流。共同学习党中央、国务院对雄安新区建设的重要部署和指示精神；请雄安新区相关工作人员为我们讲解新区建设的有益经验和实践探索；设置提问环节，请单位各处室根据工作实际进行学习提问，请有关工作人员为我们详细解答。
第五，开展参观总结，深化学习认识。参观学习结束后，可以举办一次总结会，请部分同事代表上台发言谈学习心得；并请各处室结合此次所学和工作实际撰写下步工作打算，并将有益经验在单位内进行推广，以此为起点，更好促进单位工作。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变中的应对群众类题目。需要我们找准身份定位，全面分析题干中的矛盾点，在职责范围内按照轻重缓急的顺序逐一解决，重点帮助办事群众解决问题。
审题点1：“有个群众来办事”
这句话点明了事件发生的场景以及题干的主要矛盾点。群众来办事，说明此事发生在服务大厅或者对外办事的窗口，联系后文群众的反应，可知矛盾的爆发就是因为在办事上出现了问题。联系生活实际，在服务大厅或者银行办理事务过程中，群众会因为哪些事情而恼火？比如在服务大厅办理房产登记，需要材料很多，可能一次准备不全，需要来回多次，群众会情绪激动；再比如在银行排队等号，迟迟排不到自己，群众会情绪激动；再比如在移动大厅办理手机套餐，对方办理错误，群众可能会情绪激动等，只要围绕在办事过程中可能存在的问题进行合理假设，就能把矛盾解决彻底。
审题点2：“情绪激动，态度恶劣”
这句话点明了题干的矛盾点。“情绪激动，态度恶劣”根本上是由办事出现问题导致的，这是内在原因，群众这种反应是外表表现，所以不仅要解决内在原因这个矛盾点，也要解决外在表现这个矛盾点。如果平复好群众心情，就没有办法深入了解问题，解决内在原因，所以先解决情绪激动、态度恶劣这个矛盾点，再解决办事问题这个矛盾点。
审题点3：“你怎么办”
这是题干的设问。重点在于“你”字上，你是谁？这是身份定位问题。经过前面分析，此事可能发生在办事大厅，既然是要解决办事过程中存在的问题，为了方便处理，可以将自己定位于大厅负责人。不必要在答题时直接点出，处理措施体现身份定位即可。
故本题的答题思路为：先安抚群众群众情绪—再解决办事中存在的问题—最后惩前毖后防止类似问题再发生。
思维导图
参考答案如果我面对这种场景，我会把握好原则性与灵活性，站在群众的角度上去思考问题，积极解决好群众遇到的困难：
第一，安抚平复群众的情绪。我会向群众表明自己的身份，并向群众说明，情绪太激动不仅不利于自己的身体健康，而且也不利于自己问题的解决，希望他能心平气和的和我们说说情况；待他心情平和后，我会把他带到接待室，详细询问他遇到的困难，并认真做好记录。
第二，积极帮助群众解决问题。如果群众是因为携带的材料不齐全，工作人员未予办理导致情绪激动，我会协调工作人员，能否采取由该群众先行提供必要材料，同时向群众说明所需的其他材料，并通过随后补交的方式进行办理，或者告知群众网上办事流程，现场帮助群众进行网上办理；如果群众是因为等待排队时间太长而导致情绪激动，我会向他说明单位大厅忙碌的原因，请他谅解，同时协调开通备用窗口，增派办事人员，同时也安排工作人员引导、帮助排队群众到自动办理机处进行办理，提高办事效率；如果办事群众是因为办事人员在工作中出现了失误，导致办理事项有误，那么我会表示歉意，并耐心向群众解释说明，这个错误不会影响办理结果，同时安排工作人员积极纠正，并对相关责任人按规定进行处理，让群众看到我们的决心，力求群众满意。
第三，认真总结反思工作上的盲区和失误。处理完此次事件之后，我会认真反思工作失误，积极协调开通潮汐窗口，增加自助办理机，提高办事效率；通过官方微信公众号，在大厅显眼位置张贴等方式，公开各类事项办理材料清单，让群众及时知晓；同时进一步完善网上办理流程，扩大办理范围，力争让群众足不出户即可实现事项办理。在今后的工作中，我也会加强窗口工作人员业务和作风建设，不断提高群众满意度。
第1题解析与参考答案：
审题重点这是一道单观点的态度观点类题目，需要我们从诗句的表面含义入手，深入分析这句话的内在含义以及对我们的指导意义。
审题点1：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”这是陆游的千古名句，意思是从书本上得到的知识终归是浅薄的，要真正理解书中的深刻道理，必须亲身去实践，方能学有所成。这句话其实就是讲了理论与实践的关系，我们需要正确理解，一是这句话重点强调了实践的重要性，自然需要我们论述实践为什么重要，我们完全可以按照个人、企业、国家的主体角度进行论证；二是，虽然纸上得来终觉浅，但这句话并没有否定理论的作用，只是强调了理论需要实践来检验，换个角度讲，经过实践检验的理论，是可以运用起来指导我们实践的，所以我们需要解释清楚；三是，理论与实践不是孤立的，就像绝知此事要躬行，要认识理论就得实践，两者之间是相辅相成相互作用的，这是两者之间的关系。
审题点2：“你怎么理解”
我们需要准确把握“理解”这个词，首先从浅层次来看，我们需要理解的是这句话的意思，其次从中层次来看，我们需要体会这句话的内在含义，最后从深层次来看，我们需要内化于心、外化于行，谈谈怎么去做，其实就是告诉了我们答题的整体思路。
故本题的答题思路为：首先阐释这句话的表明含义—其次论证这句话的内在含义，包括从个人、企业、国家的角度论证实践的重要性，深入分析理论的重要性—最后结合自身谈谈如何做到。
思维导图
参考答案这句话出自陆游《冬夜读书示子聿》一诗，意思是从书本上得到的知识终归是浅薄的，要真正理解书中的深刻道理，必须亲身去实践，方能学有所成。这句话从理论与实践的关系出发，强调了实践的重要性，对于我们来说具有非常重要的启迪意义。
第一，只有实践才能发现真理。正所谓耳闻之不如目见之，目见之不如足践之，每个人只有始于足下，才能行之千里。爱迪生发明电灯历经13个月艰辛，试用6000多种材料，试验7000多次，才有了突破性进展，假如他缺乏实践精神，电灯也会与他失之交臂；反观战国时期赵括，只知根据兵书排兵布阵，不知变通，结果导致赵军尽被歼灭，自己也中箭而亡。
第二，实干是企业发展的灵魂。华为创业前期，面对房地产开发暴利不为所动，主动将政府划拨的地块退回去，顶着周边的嘲笑，布局芯片研发，历时25年，终于在5G通讯时代领先全球；反观国内很多企业，不注重核心技术和产品质量，一味通过广告以及虚假宣传占领市场，终究不能长久发展。
第三，只有实干才能实现中华民族伟大复兴。空谈误国，实干兴邦，中国共产党从成立之初，就把马克思列宁主义与中国实际相结合，走出了农村包围城市、武装夺取政权的道路；改革开放初期，开展真理标准大讨论，提出实践是检验真理唯一标准，把党的工作重点转移到经济建设；如今站在新时代新起点，面对转型升级、脱贫攻坚等艰难繁重改革任务，只有发扬实干精神，才能推动经济高质量发展，打赢脱贫攻坚战，实现中华民族的伟大复兴。
当然，我们强调实践，并不是否定理论的重要性，需知没有理论指导的实践是盲目的实践，我们要善于运用理论来指导实践，我国40年来改革开放的伟大成果就是在中国特色社会主义理论的指导下取得的；同时更要注意要用正确的理论指导实践，否则只能是南辕北辙，无论是戊戌变法还是辛亥革命，都是因为理论不符，最终导致失败。
所以我会正确把握行与知、理论与实践的关系，一方面要用正确的理论来指导实践，用自己专业上的所学和他人的有益经验指导具体工作；另一方面要通过不断的实践来丰富理论，积累工作中的经验，定期总结，形成有效的工作方法，从而更好地指导工作。
第2题解析与参考答案：
审题重点这是一道组织管理的接待考察类题目，需要我们认真分析此次参观学习的目的，从目的出发做好参观学习前的准备，组织好实地的参观学习，总结好学习心得。
审题点1：“组织员工去雄安新区”
这句话点明了参观学习的对象和地点。对象是单位员工，既然是员工参加，需要在参观学习前，征求他们的意见；地点是雄安新区，雄安新区是党中央、国务院在2017年批准设立的国家级新区，承担着疏解北京非首都的功能，意义非常重大，所以在城市规划、产业布局、交通建设等方面都代表着最高水准，既然是去雄安新区学习，这些必然是我们学习的重点，所以参观学习的方案要围绕这些方面来制定，实地参观的地点要选取这些地点来参观。审题点2：“参观学习”
这句话点明了此次前去雄安新区的目的，参观学习，联系前面的分析，此次参观学习的内容是雄安新区在城市规划等方面的经验，那么参观学习的方式呢？参观，其实就是实地的观看，自然少不了到建设现场；学习，实地观看是一种实践式的学习，自然少不了理论式的学习，比如对方的讲解，双方的交流座谈等。
审题点3：“领导让你组织”
此次参观学习，是领导提出的，具体由你负责。一方面既然是领导要求，自然需要在参观学习前请示领导的意见和要求；另一方面你是此次活动负责人，要在自己的职责权限内统筹安排好所有的工作，包括前期准备、中间参观、后期总结的全过程。
故本题的答题思路为：首先要做好参观前的准备，征求领导和同事的意见，制定好活动方案，其次组织好现场的参观活动，包括理论讲解、实地参观、座谈交流等方面；最后做好此次参观学习的总结，确保学有所得。
思维导图
参考答案参观国家级雄安新区，对于学习我国最先进的城市规划、产业布局等理念具有非常重要的帮助，如果让我来组织，我一定精心准备，确保学有所得：
第一，认真细致做好参观准备工作。一是向领导请示参观学习的目的和要求，通过召开座谈会、发放调查问卷等形式，广泛征求同事在参观学习形式、内容等方面的意见建议，做好梳理；二是发送参观学习的函，与新区工作人员取得联系，详细告知此次参观学习的时间、地点、内容等基本情况，希望得到支持和配合；三是制定参观学习方案，包括规划学习、实地参观、座谈交流三个环节，并和新区工作人员予以确认，沟通好行程路线以及食宿等安排。
第二，学习新区规划方面有益经验。达到雄安新区后，根据方案进行参观学习。由新区相关工作人员通过PPT的形式为我们讲解雄安新区的城市规划，比如雄安新区设立的历程，规划的整体思路，功能区的基本布局等内容；通过大型规划图、沙盘等方式为我们讲解雄安新区大交通布局和区内交通规划等内容；通过视频演示的方式为我们讲解雄安新区拟布局的产业类型以及基本布局等内容。让我们对新区的整体规划有比较深入的了解。
第三，组织对雄安新区的实地参观。参观雄安新区大型交通基础设施建设工地，比如 “亚洲最大火车站”雄安站，现场感受中国建造和中国速度；参观雄安新区重要商务楼宇比如阿里巴巴、腾讯、百度等重点企业落户地，实地感受雄安新区发展的广阔前景；参观雄安新区在园林建设、城市绿化、湿地保护等施工现场，感受金山银山与绿水青山的协调建设，体会绿色发展理念。
第四，举办双方参观学习座谈交流。共同学习党中央、国务院对雄安新区建设的重要部署和指示精神；请雄安新区相关工作人员为我们讲解新区建设的有益经验和实践探索；设置提问环节，请单位各处室根据工作实际进行学习提问，请有关工作人员为我们详细解答。
第五，开展参观总结，深化学习认识。参观学习结束后，可以举办一次总结会，请部分同事代表上台发言谈学习心得；并请各处室结合此次所学和工作实际撰写下步工作打算，并将有益经验在单位内进行推广，以此为起点，更好促进单位工作。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变中的应对群众类题目。需要我们找准身份定位，全面分析题干中的矛盾点，在职责范围内按照轻重缓急的顺序逐一解决，重点帮助办事群众解决问题。
审题点1：“有个群众来办事”这句话点明了事件发生的场景以及题干的主要矛盾点。群众来办事，说明此事发生在服务大厅或者对外办事的窗口，联系后文群众的反应，可知矛盾的爆发就是因为在办事上出现了问题。联系生活实际，在服务大厅或者银行办理事务过程中，群众会因为哪些事情而恼火？比如在服务大厅办理房产登记，需要材料很多，可能一次准备不全，需要来回多次，群众会情绪激动；再比如在银行排队等号，迟迟排不到自己，群众会情绪激动；再比如在移动大厅办理手机套餐，对方办理错误，群众可能会情绪激动等，只要围绕在办事过程中可能存在的问题进行合理假设，就能把矛盾解决彻底。
审题点2：“情绪激动，态度恶劣”
这句话点明了题干的矛盾点。“情绪激动，态度恶劣”根本上是由办事出现问题导致的，这是内在原因，群众这种反应是外表表现，所以不仅要解决内在原因这个矛盾点，也要解决外在表现这个矛盾点。如果平复好群众心情，就没有办法深入了解问题，解决内在原因，所以先解决情绪激动、态度恶劣这个矛盾点，再解决办事问题这个矛盾点。
审题点3：“你怎么办”
这是题干的设问。重点在于“你”字上，你是谁？这是身份定位问题。经过前面分析，此事可能发生在办事大厅，既然是要解决办事过程中存在的问题，为了方便处理，可以将自己定位于大厅负责人。不必要在答题时直接点出，处理措施体现身份定位即可。
故本题的答题思路为：先安抚群众群众情绪—再解决办事中存在的问题—最后惩前毖后防止类似问题再发生。
思维导图
参考答案如果我面对这种场景，我会把握好原则性与灵活性，站在群众的角度上去思考问题，积极解决好群众遇到的困难：
第一，安抚平复群众的情绪。我会向群众表明自己的身份，并向群众说明，情绪太激动不仅不利于自己的身体健康，而且也不利于自己问题的解决，希望他能心平气和的和我们说说情况；待他心情平和后，我会把他带到接待室，详细询问他遇到的困难，并认真做好记录。
第二，积极帮助群众解决问题。如果群众是因为携带的材料不齐全，工作人员未予办理导致情绪激动，我会协调工作人员，能否采取由该群众先行提供必要材料，同时向群众说明所需的其他材料，并通过随后补交的方式进行办理，或者告知群众网上办事流程，现场帮助群众进行网上办理；如果群众是因为等待排队时间太长而导致情绪激动，我会向他说明单位大厅忙碌的原因，请他谅解，同时协调开通备用窗口，增派办事人员，同时也安排工作人员引导、帮助排队群众到自动办理机处进行办理，提高办事效率；如果办事群众是因为办事人员在工作中出现了失误，导致办理事项有误，那么我会表示歉意，并耐心向群众解释说明，这个错误不会影响办理结果，同时安排工作人员积极纠正，并对相关责任人按规定进行处理，让群众看到我们的决心，力求群众满意。
第三，认真总结反思工作上的盲区和失误。处理完此次事件之后，我会认真反思工作失误，积极协调开通潮汐窗口，增加自助办理机，提高办事效率；通过官方微信公众号，在大厅显眼位置张贴等方式，公开各类事项办理材料清单，让群众及时知晓；同时进一步完善网上办理流程，扩大办理范围，力争让群众足不出户即可实现事项办理。在今后的工作中，我也会加强窗口工作人员业务和作风建设，不断提高群众满意度。
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