2018年12月8日贵州省遵义市商务局面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：我市推进营商环境工作，作为窗口服务人员，应该做哪些工作？
第2题：你习惯用手机来给领导汇报工作，却又刚好被作风组的人现场逮住，你怎么办？
第3题：领导让你组织一次去外地参观考察活动，你怎么组织？
第1题解析与参考答案：
审题重点此题属于怎么办类题目，不属于单纯的组织管理或者应急应变类。题目的问法较为宏观，所以在作答的时候不必拘泥于题型的限制，而是要审好题目，把握好题目中的关键信息，并结合时政热点和自身知识储备去回答题目，做到详实充分。
审题点1：“我市推进营商环境工作”
题目中所谈的目是营造一个良好的商业环境，有利营商的条件我们可以想到：健全政府服务协调机制，对企业在发展过程中存在的重大问题和共性问题政府要进行专项办理，手续齐全的实现一次性办结；优化审批流程，促进审批提速，积极推进简政放权、放管结合为企业发展提供更大的空间等等。这部分可以参考简政放权等相关政策规定，积累了政策法规，可以做到答题充分详实，避免答题空洞。
优化服务改革工作，在全省率先成立网上政务服务中心，全面推行网上集中审批，并先后两次对重点产业项目涉及的网上行政许可事项进行了流程优化，减少了审批环节、压缩了审批时限，清理了审批要件，切实提高了工作效率和服务效能。同时，我市还成立企业投诉服务中心，保护企业和投资者合法权益。
审题点2：“作为窗口服务人员”
此信息确定了我们的身份，是一个窗口的服务人员，因此可得知我们对于很多事项是没有决定权的。因此作为窗口工作人员要做的就是积极学习各项营商的有利政策，然后贯彻执行，并且做到微笑服务，亦可在现有工作基础上进行工作创新，进一步提高为企业办理各项业务的速度。
综上所述，本题的解题步骤可以分为以下三个部分，分别为：首先积极学习各项营商优惠政策，强化政策理论储备——其次转变工作作风，做到微笑服务，廉洁高效——最后在贯彻执行各项优惠政策的基础上，主动作为，进一步创新工作思路，提高工作效率。
思维导图
参考答案为进一步贯彻我市优化营商环境的号召，作为一名一线窗口工作人员，我会秉承着“提升服务质量、优化审批流程，优化营商环境”的理念，在工作岗位上积极作为，争取实现工作“零投诉”、“零上访”、“零失误”、“零差错”。
1.学习规章制度，提升服务水准。一方面要自我学习，系统全面研究国家、省级、我市关于简政放权和营商环境建设的政策法规，通过学习研读，使我市出台的政策与制度在心中形成体系，避免“碎片化”。另一方面要主动宣传，加强政策解读和宣传工作，特别是对涉及面广、社会关注度高或专业性较强的重要政策法规，要以书面问答或现场解读等形式进行充分宣传和详细解读，争取每一个来窗口办理业务的企业都能够充分了解到改革带来的红利。
2.做到微笑服务，改善工作作风。作为窗口工作人员，要正确处理执法与服务的关系，要树立微笑服务的理念，坚决杜绝以执法者自居，对企业指手划脚和利用执法设卡的行为，既要正确行使法律赋予的权力，更要承担起帮扶企业、服务人民的责任。与此同时，向领导建议健全激励和容错机制，为一些敢于干事的人员制定免责条款，并每个月开展服务之星的评比工作，通过奖励机制优化窗口服务态度，营造良好的工作氛围。
3.优化服务环境，简化办事流程。一方面要主动作为，给前来办事的服务对象创造舒适、安全的环境。设咨询台和咨询员，采用轮岗制的方式，亲切接待来访企业，解决窗口服务的前期问题。另一方面，进一步创新思路，提高效率，积极探索互联网+政务服务，定期对网上政务服务中心审批系统进行技术升级、系统维护，力促“群众跑腿”向“数据跑路”转变。与此同时，主动深入企业，做好调研，筛选一批投资规模大、市场前景好、带动作用明显的产业龙头项目，在不违反原则的基础上，为其建立重点项目审批“绿色通道”。
我相信，通过全体窗口工作人员的共同努力，一定能把我们单位建设成为全市优化营商环境建设的一个靓丽窗口单位，为我市未来经济发展营造一个亲企亲民的行政审批环境。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变类题目，题目的矛盾较为简单，只有一个矛盾——“用手机汇报被作风组发现”，但涉及到了两个矛盾主体，一个是“作风组”，另一个是“领导”。因此要解决好题目中出现的问题，需要在解决矛盾的时候兼顾两个主体，在作答的时候要注意使用层层假设的方法。
审题点1：“用手机来给领导汇报工作”
新形势下传统的工作方式也发生了改变，以前汇报工作采用的是当面口头汇报或者是书面汇报的方式，而如今随着智能手机的普及，我们可以采用打电话、微信语音、视频通话等方式来进行汇报，高效且方便。因此，用手机汇报工作是无可厚非的。
审题点2：“刚好被作风组的人现场逮住”《行政机关公务员处分条例》第二十八条规定：严重违反公务员职业道德，工作作风懈怠、工作态度恶劣，造成不良影响的，给予警告、记过或者记大过处分。公务员上班期间玩手机，属于工作作风懈怠，违反职业道德的情况。如果不能澄清问题，并出示人证、物证进行证明，通常则会给与处分。因此要积极的向作风组的工作人员进行解释，避免因为个人问题抹黑整个单位。
综上所述，本题的解题思路可以分为以下几个部分：首先对手机进行截屏或者电话录音，留存下解释的证据；其次，跟作风组的工作人员进行解释，出示相应的人证、物证；再次，跟领导汇报此次情况，表达歉意；最后进行自我反思。
思维导图
参考答案随着时代的发展，互联网+政务已不新鲜，在机关工作中，QQ、微信都是经常用到的沟通软件，因此用手机汇报工作本身无可厚非，但如果被误认为上班时间玩手机，就属于机关作风和干部队伍作风建设问题，因此我一定要做好解释工作，不影响单位形象。
首先，我要第一时间做好截图或者电话录音等工作，为我“汇报工作”的行为留存下证据。如果我是微信发送文件的方式进行汇报，那么我会把发送页面进行截图保存，保存的时候注意保留领导的微信名字；如果我是采用打电话或者视频通话的方式跟领导进行汇报，那么我会简单跟领导说明情况，征得领导同意后，把电话内容进行录音，或者直接把通话交由作风组人员，让领导给对方进行情况证明。与此同时，我会请科室的其他人员，以及联系了解关于“汇报工作”相关情况的工作人员为我进行证明。
其次，我会积极的向作风组的工作人员进行耐心解释。一方面感谢他们对于我的工作以及作风问题进行监督，另一方面我会向他说明详细情况。之所以采用手机汇报工作是由于很多不涉密的资料文件，都是由上级部门直接发送在微信工作群内，采用手机传送的方式较为方便高效，加之领导最近去外地培训，不在本单位，而要汇报的事项较为紧急，因此采用手机通话的方式进行汇报。与此同时，我会把留存的微信截图和通话录音拿出来，以此向作风组的工作人员进行证明，并请其他同事为我进行作证。相信通过上述的耐心解释，作风组的工作人员一定会消除误解，化解矛盾。
再次，我要把上述情况立即向领导进行汇报。向领导承认错误，坦言道是由于自己的考虑不
周，才造成此项麻烦，以后在工作中更要时时刻刻严格要求自己，强化作风纪律。并征得领导意见，是否更改汇报工作的方式，以将工作情况继续向领导进行汇报。最后，我也要对于这件事进行自我反思。在重要工作汇报时，应该事先请示领导，是否可以通过微信或者QQ发送。并且向领导建议，要求单位工作人员下载电脑版微信、QQ进行工作，如果在单位进行公事联系，要采用办公室座机电话。要时刻谨记作风纪律，不能让自己的粗心为单位集体抹黑。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于组织管理类题目，题目的问法即常规又宏观，没有明确参观考察的对象、目的等，因此我们在作答的时候较为灵活，可以自我假设一个较为明确的考察对象，也可以不做假设。答题时要考虑到参观考察活动的各个细节，避免答题空洞。
审题点1：“外地参观考察活动”
题目中设问是去外地，因此我们要提前跟外地的工作人员进行沟通，把我方的基本情况，来考察的目的进行提前说明；参观考察活动，活动的重点是学习，学习对方好的做法以及经验，通过与我方的对比，以此来提高我方的工作水平，因此学习考察的过程是我们作答题目的重点。与此同时，在考察活动期间要做好照片、视频等资料的留存工作。
综上所述，本题的解题思路可以按照时间轴的顺序分为以下几个部分：首先了解我方情况，制定考察计划；其次，跟外地的负责人做好对接工作；再次，具体开展考察学习工作，此部分为作答重点；最后对整个活动进行总结。
思维导图
参考答案常言道：闭门造车终究不行，单位采取“走出去，请进来”的策略，组织去外地学习考察，我一定会做好此次工作，组织大家走出去看到更多外地好的经验与做法，以此更好推进当地工作。
第一，与领导积极沟通，了解考察目的，制定考察方案。我会第一时间跟领导做好请示工作，通过与领导的沟通，领会领导的意图，了解此次活动的目的与意义。在与领导沟通的基础上，我会对此次活动的人数进行初步的统计，并确定好具体的时间、地点、所考察的城市等，制定出具体的活动方案，并初步计算出活动预算表，呈交至财务主管部门。
第二，与外地取得联系，做好对接工作，告知学习目的。活动方案制定完成后，我会与对方城市的负责人取得联系，把我们此次活动人数、男女比例、饮食风俗、学习计划等情况悉数告知给对方，希望对方根据我们的学习交流计划，提前做好资料准备工作。提前向对方负责人表达感谢，并为双方建立一个微信工作群，以便更好的通知活动事项。
第三，具体开展考察工作，实地考查为主，理论交流为辅。本次考察采取实地+经验交流的方式，在实地考查的过程中，着重对于对方工作的简便流程、创新特点、试点展示等进行记录，并通过拍照、拍视频的方式进行一一留存；理论交流采取召开座谈会的方式，在会议上先介绍我们单位的一些好的亮点制度，请对方指出问题并给出完善建议，再由对方负责人对于他们的亮点制度进行详细的介绍，在介绍的同时要做好笔记记录工作。整个考察的过程中，要注意安全问题，把安全须知、注意事项在微信群里及时进行告知，避免出现人员失联的情况。 最后，考察活动结束后，我们会及时把考察学习的成果进行系统的梳理，并整理成册，在全系统进行印发，让单位其他没有参与考察活动的同事也能进行学习，扩大考察的效果。与此同时，也积极邀请对方单位来我们这里进行参观考察，彼此学习交流，才能提升工作的质效。
第1题解析与参考答案：
审题重点此题属于怎么办类题目，不属于单纯的组织管理或者应急应变类。题目的问法较为宏观，所以在作答的时候不必拘泥于题型的限制，而是要审好题目，把握好题目中的关键信息，并结合时政热点和自身知识储备去回答题目，做到详实充分。
审题点1：“我市推进营商环境工作”
题目中所谈的目是营造一个良好的商业环境，有利营商的条件我们可以想到：健全政府服务协调机制，对企业在发展过程中存在的重大问题和共性问题政府要进行专项办理，手续齐全的实现一次性办结；优化审批流程，促进审批提速，积极推进简政放权、放管结合为企业发展提供更大的空间等等。这部分可以参考简政放权等相关政策规定，积累了政策法规，可以做到答题充分详实，避免答题空洞。
优化服务改革工作，在全省率先成立网上政务服务中心，全面推行网上集中审批，并先后两次对重点产业项目涉及的网上行政许可事项进行了流程优化，减少了审批环节、压缩了审批时限，清理了审批要件，切实提高了工作效率和服务效能。同时，我市还成立企业投诉服务中心，保护企业和投资者合法权益。
审题点2：“作为窗口服务人员”
此信息确定了我们的身份，是一个窗口的服务人员，因此可得知我们对于很多事项是没有决定权的。因此作为窗口工作人员要做的就是积极学习各项营商的有利政策，然后贯彻执行，并且做到微笑服务，亦可在现有工作基础上进行工作创新，进一步提高为企业办理各项业务的速度。
综上所述，本题的解题步骤可以分为以下三个部分，分别为：首先积极学习各项营商优惠政策，强化政策理论储备——其次转变工作作风，做到微笑服务，廉洁高效——最后在贯彻执行各项优惠政策的基础上，主动作为，进一步创新工作思路，提高工作效率。
思维导图
参考答案为进一步贯彻我市优化营商环境的号召，作为一名一线窗口工作人员，我会秉承着“提升服务质量、优化审批流程，优化营商环境”的理念，在工作岗位上积极作为，争取实现工作“零投诉”、“零上访”、“零失误”、“零差错”。
1.学习规章制度，提升服务水准。一方面要自我学习，系统全面研究国家、省级、我市关于简政放权和营商环境建设的政策法规，通过学习研读，使我市出台的政策与制度在心中形成体系，避免“碎片化”。另一方面要主动宣传，加强政策解读和宣传工作，特别是对涉及面广、社会关注度高或专业性较强的重要政策法规，要以书面问答或现场解读等形式进行充分宣传和详细解读，争取每一个来窗口办理业务的企业都能够充分了解到改革带来的红利。
2.做到微笑服务，改善工作作风。作为窗口工作人员，要正确处理执法与服务的关系，要树立微笑服务的理念，坚决杜绝以执法者自居，对企业指手划脚和利用执法设卡的行为，既要正确行使法律赋予的权力，更要承担起帮扶企业、服务人民的责任。与此同时，向领导建议健全激励和容错机制，为一些敢于干事的人员制定免责条款，并每个月开展服务之星的评比工作，通过奖励机制优化窗口服务态度，营造良好的工作氛围。3.优化服务环境，简化办事流程。一方面要主动作为，给前来办事的服务对象创造舒适、安全的环境。设咨询台和咨询员，采用轮岗制的方式，亲切接待来访企业，解决窗口服务的前期问题。另一方面，进一步创新思路，提高效率，积极探索互联网+政务服务，定期对网上政务服务中心审批系统进行技术升级、系统维护，力促“群众跑腿”向“数据跑路”转变。与此同时，主动深入企业，做好调研，筛选一批投资规模大、市场前景好、带动作用明显的产业龙头项目，在不违反原则的基础上，为其建立重点项目审批“绿色通道”。
我相信，通过全体窗口工作人员的共同努力，一定能把我们单位建设成为全市优化营商环境建设的一个靓丽窗口单位，为我市未来经济发展营造一个亲企亲民的行政审批环境。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变类题目，题目的矛盾较为简单，只有一个矛盾——“用手机汇报被作风组发现”，但涉及到了两个矛盾主体，一个是“作风组”，另一个是“领导”。因此要解决好题目中出现的问题，需要在解决矛盾的时候兼顾两个主体，在作答的时候要注意使用层层假设的方法。
审题点1：“用手机来给领导汇报工作”
新形势下传统的工作方式也发生了改变，以前汇报工作采用的是当面口头汇报或者是书面汇报的方式，而如今随着智能手机的普及，我们可以采用打电话、微信语音、视频通话等方式来进行汇报，高效且方便。因此，用手机汇报工作是无可厚非的。
审题点2：“刚好被作风组的人现场逮住”
《行政机关公务员处分条例》第二十八条规定：严重违反公务员职业道德，工作作风懈怠、工作态度恶劣，造成不良影响的，给予警告、记过或者记大过处分。公务员上班期间玩手机，属于工作作风懈怠，违反职业道德的情况。如果不能澄清问题，并出示人证、物证进行证明，通常则会给与处分。因此要积极的向作风组的工作人员进行解释，避免因为个人问题抹黑整个单位。
综上所述，本题的解题思路可以分为以下几个部分：首先对手机进行截屏或者电话录音，留存下解释的证据；其次，跟作风组的工作人员进行解释，出示相应的人证、物证；再次，跟领导汇报此次情况，表达歉意；最后进行自我反思。
思维导图
参考答案随着时代的发展，互联网+政务已不新鲜，在机关工作中，QQ、微信都是经常用到的沟通软件，因此用手机汇报工作本身无可厚非，但如果被误认为上班时间玩手机，就属于机关作风和干部队伍作风建设问题，因此我一定要做好解释工作，不影响单位形象。
首先，我要第一时间做好截图或者电话录音等工作，为我“汇报工作”的行为留存下证据。如果我是微信发送文件的方式进行汇报，那么我会把发送页面进行截图保存，保存的时候注意保留领导的微信名字；如果我是采用打电话或者视频通话的方式跟领导进行汇报，那么我会简单跟领导说明情况，征得领导同意后，把电话内容进行录音，或者直接把通话交由作风组人员，让领导给对方进行情况证明。与此同时，我会请科室的其他人员，以及联系了解关于“汇报工作”相关情况的工作人员为我进行证明。
其次，我会积极的向作风组的工作人员进行耐心解释。一方面感谢他们对于我的工作以及作风问题进行监督，另一方面我会向他说明详细情况。之所以采用手机汇报工作是由于很多不涉密的资料文件，都是由上级部门直接发送在微信工作群内，采用手机传送的方式较为方便
高效，加之领导最近去外地培训，不在本单位，而要汇报的事项较为紧急，因此采用手机通话的方式进行汇报。与此同时，我会把留存的微信截图和通话录音拿出来，以此向作风组的工作人员进行证明，并请其他同事为我进行作证。相信通过上述的耐心解释，作风组的工作人员一定会消除误解，化解矛盾。再次，我要把上述情况立即向领导进行汇报。向领导承认错误，坦言道是由于自己的考虑不周，才造成此项麻烦，以后在工作中更要时时刻刻严格要求自己，强化作风纪律。并征得领导意见，是否更改汇报工作的方式，以将工作情况继续向领导进行汇报。
最后，我也要对于这件事进行自我反思。在重要工作汇报时，应该事先请示领导，是否可以通过微信或者QQ发送。并且向领导建议，要求单位工作人员下载电脑版微信、QQ进行工作，如果在单位进行公事联系，要采用办公室座机电话。要时刻谨记作风纪律，不能让自己的粗心为单位集体抹黑。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于组织管理类题目，题目的问法即常规又宏观，没有明确参观考察的对象、目的等，因此我们在作答的时候较为灵活，可以自我假设一个较为明确的考察对象，也可以不做假设。答题时要考虑到参观考察活动的各个细节，避免答题空洞。
审题点1：“外地参观考察活动”
题目中设问是去外地，因此我们要提前跟外地的工作人员进行沟通，把我方的基本情况，来考察的目的进行提前说明；参观考察活动，活动的重点是学习，学习对方好的做法以及经验，通过与我方的对比，以此来提高我方的工作水平，因此学习考察的过程是我们作答题目的重点。与此同时，在考察活动期间要做好照片、视频等资料的留存工作。
综上所述，本题的解题思路可以按照时间轴的顺序分为以下几个部分：首先了解我方情况，制定考察计划；其次，跟外地的负责人做好对接工作；再次，具体开展考察学习工作，此部分为作答重点；最后对整个活动进行总结。
思维导图
参考答案常言道：闭门造车终究不行，单位采取“走出去，请进来”的策略，组织去外地学习考察，我一定会做好此次工作，组织大家走出去看到更多外地好的经验与做法，以此更好推进当地工作。
第一，与领导积极沟通，了解考察目的，制定考察方案。我会第一时间跟领导做好请示工作，通过与领导的沟通，领会领导的意图，了解此次活动的目的与意义。在与领导沟通的基础上，我会对此次活动的人数进行初步的统计，并确定好具体的时间、地点、所考察的城市等，制定出具体的活动方案，并初步计算出活动预算表，呈交至财务主管部门。
第二，与外地取得联系，做好对接工作，告知学习目的。活动方案制定完成后，我会与对方城市的负责人取得联系，把我们此次活动人数、男女比例、饮食风俗、学习计划等情况悉数告知给对方，希望对方根据我们的学习交流计划，提前做好资料准备工作。提前向对方负责人表达感谢，并为双方建立一个微信工作群，以便更好的通知活动事项。
第三，具体开展考察工作，实地考查为主，理论交流为辅。本次考察采取实地+经验交流的方式，在实地考查的过程中，着重对于对方工作的简便流程、创新特点、试点展示等进行记录，并通过拍照、拍视频的方式进行一一留存；理论交流采取召开座谈会的方式，在会议上先介绍我们单位的一些好的亮点制度，请对方指出问题并给出完善建议，再由对方负责人对于他们的亮点制度进行详细的介绍，在介绍的同时要做好笔记记录工作。整个考察的过程中，要注意安全问题，把安全须知、注意事项在微信群里及时进行告知，避免出现人员失联的情况。
最后，考察活动结束后，我们会及时把考察学习的成果进行系统的梳理，并整理成册，在全系统进行印发，让单位其他没有参与考察活动的同事也能进行学习，扩大考察的效果。与
此同时，也积极邀请对方单位来我们这里进行参观考察，彼此学习交流，才能提升工作的质效。
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