2018年1月14日安徽庐江面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：临渊羡鱼，不如退而结网。谈谈你的观点。
第2题：你的单位是窗口单位，有个群众说你的单位员工办事效率太慢，拍照发网上，作为窗口负责人，你应该怎么办？
第3题：现在为群众办事存在"面上好、办事难"的问题，你作为公职人员，觉得应该怎样解决？
第1题解析与参考答案：
审题重点题目让我们对一句名言谈观点，属于观点类综合分析题。本题题型非常的典型，思路一般即以“解释内涵——道理论证+事实论证——对策建议”的思路进行解答。想要答出亮点，就可以在论证时不简单的拘泥于“要开始行动”这一观点，而是可以提出更有新意、和题干更契合的观点与论证。
审题点1：“临渊羡鱼”
这半句话的字面意思是在水边看着鱼，希望得到它们，内涵是产生愿望。这本身是没有错的，但只是愿望，不能产生实际的作用。如果只是一味的“临渊羡鱼”，可能永远只是羡慕，而没有展开行动；可能自怨自艾、羡慕他人的所得；也可能固步自封，认为自己没有这个能力，而未进行任何的尝试。这些问题都会给我们的生活、工作、学习带来极大的负面影响。
审题点2：“不如退而结网”
“退而结网”字面意思是回家织渔网，指的是采取实际行动。“不如”两个字对前后的内涵做出了取舍。因此整句话的意思是强调实际行动的重要性。退而结网可以理解为开始采取行动、从一点一滴做起、从最基础的工作开始，也可以理解为先做好准备工作，做好前期开头的计划与筹备。
思维导图
参考答案题目中这句话的意思是空有壮志，不如实实在在付出行动，它强调了实际行动的重要性。
只有用实际行动来支撑，伟大的理想才能从想象中走到现实。古今中外无数伟人的成功案例无不印证了这一论点的正确性：徐霞客不惧艰难辛苦，“达人之所未达，探人之所未知”，最终写出《徐霞客游记》，实现了自己年少的理想；天生口吃的德摩斯蒂尼，含着石子说话，一边攀登一边吟诵，大量阅读以提高自己的政治、文学素养，最终成为一名出色的演说家，圆了自己年少时期的梦；费孝通先生走遍中国，深入边疆民族地区了解各民族的习性特点，深入广大农村地区实地调查了解中国农村的现状，撰写出大量学术文章，实现了他“了解中国”的宏愿。这样的例子不胜枚举。也正是这种看重实干、踏实实干的精神，推动着中国、推动着人类社会的进步。
然而不可否认的是，当前我们许多年轻人身上缺乏这种实干精神，我们不缺少美好的愿望，却没有为之奋斗的实际行动，“临渊羡鱼”最终只能变成空中楼阁。限于空想，会使得我们无法开始行动探索的道路；限于空想，会让我们一遍遍的怀疑自己能否有所作为，不敢挑战、不敢探索；限于空想，会让我们固步自封，在对他人的羡慕嫉妒中度过一生。纸上谈兵的赵括，就是因为从未脚踏实地做好行动的准备，才会对自己有错误的认知，给国家造成危难。反观我们也是一样，如果限于空想，不仅会个人生活受损，整个国家、社会也都会陷入困境。
要真正付出行动，取得成功，我认为在工作上生活中要做到以下几点：
第一，耐得住寂寞。在追求理想的路上，要有两耳不闻窗外繁华的耐力，不被外界诱惑，敢坐冷板凳，甚至敢长期坐冷板凳，坚持追求、坚持行动，只有这样才能一心一意追求自己的目标。
第二，受得了艰苦。在日常生活、工作中，不贪图安逸享乐，勇于面对实际行动中的各项艰难困苦，坚持理想，不忘初心，在实践中磨炼自己的能力，克服现实困难不断为达成目标而努力。
第三，勇敢去尝试。有了新的想法、新的方向，要敢于去尝试，不害怕别人的眼光和失败，
在实践中去调整自己的行动、完善自己的计划。第2题解析与参考答案：
审题重点题目考查我们对工作中出现群众不满、曝光的处理能力，题目中没有特殊的设问，结合自己身份，按照轻重缓急的顺序，一一解决题目中的矛盾即可。
审题点1：“你的单位是窗口单位”
窗口单位直接面向群众，工作作风、工作效率直接影响着群众的利益，也影响着政府的形象。窗口单位一般有大量办事群众，也一般会在办事大厅装设摄像头等，在了解实际情况时可以询问现场人员并查询视频记录。
审题点2：“群众说你的单位员工办事效率太慢”
办事效率低，会影响群众的利益，因此必须解决。我们可以结合自己工作的实际情形合理假设效率慢的原因，比如事情比较重要，流程复杂，工作人员业务不熟，办事群众较多等，然后针对性一一解决，给群众办好事情即可。在解决本题涉及的矛盾时需要注意不仅仅解决群众所说的这一件事情办理效率慢的问题，还可以思考长效机制，从根本上提高办事效率，如简化办事流程、增加网上办理、机器自助办理等方式，用科技手段提高办事效率。
审题点3：“拍照发网上”
曝光此事是群众不满的升级反应，这样做有可能会引起网友关注，影响单位的形象，甚至可能会造成泄密等，比较紧急，因此必须先解决。而要解决这个问题，不仅要让群众意识到这么做的危害，最根本的是为群众做好服务工作。
审题点4：“作为窗口负责人”
作为窗口负责人，可以协调各窗口之间的工作，要注意自己的权限，超出自己权限的，比如简化服务流程等，可以以“建议领导”的方式提出。
因此，本题的作答思路可以为：稳定群众情绪，劝说删帖——了解具体情况，针对性一一解决——做好事后整改。
思维导图
参考答案作为窗口负责人，维护办事秩序，保证群众利益是我的职责，面对题目中的情况，我会从以下几点着手处理。
第一，维护秩序，删除照片。安排人员对现场办事群众进行合理分流，并给他们发放办事流程、办事须知等材料加快办理效率，并给他们提供饮用水等，避免其他群众出现不满。我会将这位群众带到办公室，向他说明，在窗口办理业务的群众诸多，有许多资料涉及个人隐私，他这样拍照并发到网上会侵犯别人的权益，所以请他删掉手机里和已经发出的照片。
第二，了解情况，解决问题。详细了解群众要办理的事项和他办理的具体过程，询问他认为办事效率低的具体原因，并针对性做出解释和处理。
第三，如果是因为排队人员多，等待时间长，那我会跟他解释，临近截止日期办理业务的人比较多，如果他的业务能够在自助机上办理，我会带他过去在自助机上进行操作，他如果不着急也可以错峰办理或者关注我们的公众号提前预约，第二天来了可以直接办理；
如果是他要办理的业务本身比较复杂，需要的时间较长，那我会跟他解释，并拿出我们的相关文件给他看，让他了解这项业务比较重要，一旦出错会给群众造成极大的损失，因此我们通过层层把关将风险降到最低，也请他能够理解；
如果的确是我们办理业务的工作人员业务不够熟练而导致效率低，我会真诚跟群众道歉，向他说明，我们这个办事点是新设立的，许多工作人员都是从其他网点调过来的，业务熟练度不足，希望他能谅解并耐心等待，调配资深员工帮助这位群众快速办好业务。
第四，积极整改，提高效率。事后，我会注意加强工作人员业务培训，提高办事效率；另一方面也会进行工作调整，减少不必要的环节，设置网上办事大厅并安排专门人员引导群众使用自助机办理业务，减轻工作负担。
第3题解析与参考答案：
审题重点该题为社会现象类综合分析题的变种题型。核心考察的仍然是分析问题的能力的，
只是在提问的形式上有所侧重。对于这类题目，思考时按照综合分析题的思维方法，找准问题原因所在，提出建议；实际作答时精简分析环节，直接亮出对策建议即可。切忌慌乱审题，将该题当成组织类题目思考作答。具体分析结合题目来看。审题点1：“为群众办事存在‘面上好、办事难’的问题”
这里直接抛出了问题，说明我们要面对的是一件不好的事情，因此作答时，可以由此切入简要说明事件的负面影响；同时，既然抛出了问题，要提出解决措施，就需要我们直接针对问题分析可能存在的原因。“面上好、办事难”说明的时表面和气热情，但实际办事难得问题依然存在，分析时可以从正反两面剖析，正面即：工作人员得办事能力、制度规定、权限不明等，反面即：与工作人员的思想意识、工作作风息息相关。
审题点2：“应该怎样解决”
这里直接指明回答“怎样解决”，作答时直接回答对策即可。对策则根据上述审题点分析出的原因对应提出，并融入具体工作细节和载体即可。
综上，本题答题思路可概括为：简要阐释危害—直接论述对策。
思维导图
参考答案随着服务型政府建设的不断推进，以往“门难进，脸难看，事难办”的情况有了明显改善，但是又出现了“面上好，办事难”的问题。这种问题不仅消解着政府信誉，更直接影响群众的利益，因此必须加以重视，予以解决。具体而言，我认为可以从以下方面着手：
第一，加强思想教育。通过民主生活会、集体讨论、文件学习等形式，加强对公职人员的思想教育，让大家真正认识到人民公仆、为人民服务的含义，提高大家的工作主动性，能够在实际工作中，主动克服各项困难，对群众多说一句话、多走一步路，真正做好服务的“最后一公里”。
第二，重视业务培训。通过单位内部传帮带、组织到榜样单位考察学习、实地调研、请专家讲座、轮岗体验等方式，切实提高工作人员对本职工作的业务熟悉度和对疑难问题的解决能力，让大家在交流中打开思路，共同探索简洁高效的解决方案，以提高办事效率，满足群众的办事需求。
第三，深化简政放权。进一步深化简政放权，对于各项审批，能够下放基层单位的下放基层单位，能放归市场的放归市场，能合并的积极合并，并且在规定上减少不必要的办事环节和流程，尤其是“证明你妈是你妈”类的奇葩要求，真正变管理为服务，缩短群众的办事时间，降低群众的办事成本。
第四，厘清权责关系。以法律规定为基本依据，对各部门各单位的职能、权责进行划分和界定，并在实际工作中中严格按照权责清单执行，彻底解决多头管理和责任空白地带的问题，避免出了问题各部门互相推诿，有了利益各单位互相争抢的情况出现。
第五，打造智慧政府。借助互联网信息手段，结合大数据时代的特征，与科研机构或者企业
合作，针对各部门的具体业务，研发新的办公软件，提高线上办理、自助办理、批量办理的比例和能力，为群众提供更加个性化、针对性的服务，切实提升群众满意度。第六，推动政务公开。通过单位官网、微信公众号等平台，公布单位各项事务的办理流程、所需材料、各处室负责人及联系电话等信息，在办事大厅张贴细致的办事引导图，有的条件的可以设置引导台等，让群众能够根据规定做好各项准备，避免跑冤枉路、走重复路。
第1题解析与参考答案：
审题重点题目让我们对一句名言谈观点，属于观点类综合分析题。本题题型非常的典型，思路一般即以“解释内涵——道理论证+事实论证——对策建议”的思路进行解答。想要答出亮点，就可以在论证时不简单的拘泥于“要开始行动”这一观点，而是可以提出更有新意、和题干更契合的观点与论证。
审题点1：“临渊羡鱼”
这半句话的字面意思是在水边看着鱼，希望得到它们，内涵是产生愿望。这本身是没有错的，但只是愿望，不能产生实际的作用。如果只是一味的“临渊羡鱼”，可能永远只是羡慕，而没有展开行动；可能自怨自艾、羡慕他人的所得；也可能固步自封，认为自己没有这个能力，而未进行任何的尝试。这些问题都会给我们的生活、工作、学习带来极大的负面影响。
审题点2：“不如退而结网”
“退而结网”字面意思是回家织渔网，指的是采取实际行动。“不如”两个字对前后的内涵做出了取舍。因此整句话的意思是强调实际行动的重要性。退而结网可以理解为开始采取行动、从一点一滴做起、从最基础的工作开始，也可以理解为先做好准备工作，做好前期开头的计划与筹备。
思维导图
参考答案题目中这句话的意思是空有壮志，不如实实在在付出行动，它强调了实际行动的重要性。
只有用实际行动来支撑，伟大的理想才能从想象中走到现实。古今中外无数伟人的成功案例无不印证了这一论点的正确性：徐霞客不惧艰难辛苦，“达人之所未达，探人之所未知”，最终写出《徐霞客游记》，实现了自己年少的理想；天生口吃的德摩斯蒂尼，含着石子说话，一边攀登一边吟诵，大量阅读以提高自己的政治、文学素养，最终成为一名出色的演说家，圆了自己年少时期的梦；费孝通先生走遍中国，深入边疆民族地区了解各民族的习性特点，深入广大农村地区实地调查了解中国农村的现状，撰写出大量学术文章，实现了他“了解中国”的宏愿。这样的例子不胜枚举。也正是这种看重实干、踏实实干的精神，推动着中国、推动着人类社会的进步。
然而不可否认的是，当前我们许多年轻人身上缺乏这种实干精神，我们不缺少美好的愿望，却没有为之奋斗的实际行动，“临渊羡鱼”最终只能变成空中楼阁。限于空想，会使得我们无法开始行动探索的道路；限于空想，会让我们一遍遍的怀疑自己能否有所作为，不敢挑战、不敢探索；限于空想，会让我们固步自封，在对他人的羡慕嫉妒中度过一生。纸上谈兵的赵括，就是因为从未脚踏实地做好行动的准备，才会对自己有错误的认知，给国家造成危难。反观我们也是一样，如果限于空想，不仅会个人生活受损，整个国家、社会也都会陷入困境。
要真正付出行动，取得成功，我认为在工作上生活中要做到以下几点：
第一，耐得住寂寞。在追求理想的路上，要有两耳不闻窗外繁华的耐力，不被外界诱惑，敢坐冷板凳，甚至敢长期坐冷板凳，坚持追求、坚持行动，只有这样才能一心一意追求自己的目标。
第二，受得了艰苦。在日常生活、工作中，不贪图安逸享乐，勇于面对实际行动中的各项艰
难困苦，坚持理想，不忘初心，在实践中磨炼自己的能力，克服现实困难不断为达成目标而努力。第三，勇敢去尝试。有了新的想法、新的方向，要敢于去尝试，不害怕别人的眼光和失败，在实践中去调整自己的行动、完善自己的计划。
第2题解析与参考答案：
审题重点题目考查我们对工作中出现群众不满、曝光的处理能力，题目中没有特殊的设问，结合自己身份，按照轻重缓急的顺序，一一解决题目中的矛盾即可。
审题点1：“你的单位是窗口单位”
窗口单位直接面向群众，工作作风、工作效率直接影响着群众的利益，也影响着政府的形象。窗口单位一般有大量办事群众，也一般会在办事大厅装设摄像头等，在了解实际情况时可以询问现场人员并查询视频记录。
审题点2：“群众说你的单位员工办事效率太慢”
办事效率低，会影响群众的利益，因此必须解决。我们可以结合自己工作的实际情形合理假设效率慢的原因，比如事情比较重要，流程复杂，工作人员业务不熟，办事群众较多等，然后针对性一一解决，给群众办好事情即可。在解决本题涉及的矛盾时需要注意不仅仅解决群众所说的这一件事情办理效率慢的问题，还可以思考长效机制，从根本上提高办事效率，如简化办事流程、增加网上办理、机器自助办理等方式，用科技手段提高办事效率。
审题点3：“拍照发网上”
曝光此事是群众不满的升级反应，这样做有可能会引起网友关注，影响单位的形象，甚至可能会造成泄密等，比较紧急，因此必须先解决。而要解决这个问题，不仅要让群众意识到这么做的危害，最根本的是为群众做好服务工作。
审题点4：“作为窗口负责人”
作为窗口负责人，可以协调各窗口之间的工作，要注意自己的权限，超出自己权限的，比如简化服务流程等，可以以“建议领导”的方式提出。
因此，本题的作答思路可以为：稳定群众情绪，劝说删帖——了解具体情况，针对性一一解决——做好事后整改。
思维导图
参考答案作为窗口负责人，维护办事秩序，保证群众利益是我的职责，面对题目中的情况，我会从以下几点着手处理。
第一，维护秩序，删除照片。安排人员对现场办事群众进行合理分流，并给他们发放办事流程、办事须知等材料加快办理效率，并给他们提供饮用水等，避免其他群众出现不满。我会将这位群众带到办公室，向他说明，在窗口办理业务的群众诸多，有许多资料涉及个人隐私，他这样拍照并发到网上会侵犯别人的权益，所以请他删掉手机里和已经发出的照片。
第二，了解情况，解决问题。详细了解群众要办理的事项和他办理的具体过程，询问他认为办事效率低的具体原因，并针对性做出解释和处理。
第三，如果是因为排队人员多，等待时间长，那我会跟他解释，临近截止日期办理业务的人比较多，如果他的业务能够在自助机上办理，我会带他过去在自助机上进行操作，他如果不着急也可以错峰办理或者关注我们的公众号提前预约，第二天来了可以直接办理；
如果是他要办理的业务本身比较复杂，需要的时间较长，那我会跟他解释，并拿出我们的相关文件给他看，让他了解这项业务比较重要，一旦出错会给群众造成极大的损失，因此我们通过层层把关将风险降到最低，也请他能够理解；
如果的确是我们办理业务的工作人员业务不够熟练而导致效率低，我会真诚跟群众道歉，向他说明，我们这个办事点是新设立的，许多工作人员都是从其他网点调过来的，业务熟练度不足，希望他能谅解并耐心等待，调配资深员工帮助这位群众快速办好业务。
第四，积极整改，提高效率。事后，我会注意加强工作人员业务培训，提高办事效率；另一方面也会进行工作调整，减少不必要的环节，设置网上办事大厅并安排专门人员引导群众使用自助机办理业务，减轻工作负担。第3题解析与参考答案：
审题重点该题为社会现象类综合分析题的变种题型。核心考察的仍然是分析问题的能力的，只是在提问的形式上有所侧重。对于这类题目，思考时按照综合分析题的思维方法，找准问题原因所在，提出建议；实际作答时精简分析环节，直接亮出对策建议即可。切忌慌乱审题，将该题当成组织类题目思考作答。具体分析结合题目来看。
审题点1：“为群众办事存在‘面上好、办事难’的问题”
这里直接抛出了问题，说明我们要面对的是一件不好的事情，因此作答时，可以由此切入简要说明事件的负面影响；同时，既然抛出了问题，要提出解决措施，就需要我们直接针对问题分析可能存在的原因。“面上好、办事难”说明的时表面和气热情，但实际办事难得问题依然存在，分析时可以从正反两面剖析，正面即：工作人员得办事能力、制度规定、权限不明等，反面即：与工作人员的思想意识、工作作风息息相关。
审题点2：“应该怎样解决”
这里直接指明回答“怎样解决”，作答时直接回答对策即可。对策则根据上述审题点分析出的原因对应提出，并融入具体工作细节和载体即可。
综上，本题答题思路可概括为：简要阐释危害—直接论述对策。
思维导图
参考答案随着服务型政府建设的不断推进，以往“门难进，脸难看，事难办”的情况有了明显改善，但是又出现了“面上好，办事难”的问题。这种问题不仅消解着政府信誉，更直接影响群众的利益，因此必须加以重视，予以解决。具体而言，我认为可以从以下方面着手：
第一，加强思想教育。通过民主生活会、集体讨论、文??学习等形式，加强对公职人员的思想教育，让大家真正认识到人民公仆、为人民服务的含义，提高大家的工作主动性，能够在实际工作中，主动克服各项困难，对群众多说一句话、多走一步路，真正做好服务的“最后一公里”。
第二，重视业务培训。通过单位内部传帮带、组织到榜样单位考察学习、实地调研、请专家讲座、轮岗体验等方式，切实提高工作人员对本职工作的业务熟悉度和对疑难问题的解决能力，让大家在交流中打开思路，共同探索简洁高效的解决方案，以提高办事效率，满足群众的办事需求。
第三，深化简政放权。进一步深化简政放权，对于各项审批，能够下放基层单位的下放基层单位，能放归市场的放归市场，能合并的积极合并，并且在规定上减少不必要的办事环节和流程，尤其是“证明你妈是你妈”类的奇葩要求，真正变管理为服务，缩短群众的办事时间，降低群众的办事成本。
第四，厘清权责关系。以法律规定为基本依据，对各部门各单位的职能、权责进行划分和界定，并在实际工作中中严格按照权责清单执行，彻底解决多头管理和责任空白地带的问题，避免出了问题各部门互相推诿，有了利益各单位互相争抢的情况出现。
第五，打造智慧政府。借助互联网信息手段，结合大数据时代的特征，与科研机构或者企业合作，针对各部门的具体业务，研发新的办公软件，提高线上办理、自助办理、批量办理的比例和能力，为群众提供更加个性化、针对性的服务，切实提升群众满意度。
第六，推动政务公开。通过单位官网、微信公众号等平台，公布单位各项事务的办理流程、所需材料、各处室负责人及联系电话等信息，在办事大厅张贴细致的办事引导图，有的条件的可以设置引导台等，让群众能够根据规定做好各项准备，避免跑冤枉路、走重复路。
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