2018年1月15日上午内蒙古事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：近些年劳资关系比较突出，有些企业借绩效来克扣员工工资，对此你怎么看？
第2题：扫码支付对于年轻人来说方便快捷，但老年人使用总会感到力不从心，谈谈你的看法。
第3题：领导让你负责一个关于政务公开的调研，但是一段时间过去后反映意见的群众寥寥无几，对此你怎么看？
第4题：随着微信、微博的发展，我们已经进入自媒体时代。一方面可以言论自由，但另一方面也存在造谣的现象。对此你怎么看？
第5题：单位在制定一些制度时，通常只是形式主义，员工并不配合。对此，你认为有什么解决措施？
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“近些年劳资关系比较突出”
劳资关系是指劳工和资方之间的权利和义务的关系，这种关系通过劳资双方所签订的劳动契约和团体协约而成立。“近些年”“比较突出”，即社会发展中存在的一些问题，可以联系互联网发展下，一些主播、快递薪酬问题。
审题点2：“有些企业借绩效来克扣员工工资”
有些企业借绩效，本题理解即为假借，也就是利用其他名义来达到自己的目的。绩效是激励员工前进的一个工具，是员工可以拿到的关乎自己工作量的一个工资。之所以能够假借，说明在绩效薪酬管理上不清晰，加之企业本身的逐利性方才肆无忌惮。克扣员工工资，即通过非法或不合理的扣除应该存有或给予员工的工资。这种非法和不合理的行为没有得到政府的严重打击，说明我们在监管过程中也有一定的漏洞。而员工是对应的受害群体，没有能够用法律武器保护自己。所以可以从政府、企业、员工，三个大主体分析，进而提出相关的对策。
思维导图
参考答案随着黄石阳新的快递小哥蔡美政的迂回讨薪维权案进入人们视野，我们对于绩效工资的关注度也越来越高，绩效工资本来有利于用人单位管理员工，结果有些企业借其管控员工、甚至侵犯员工合法权益，不禁让人心生寒颤。这种既违法又不合理的行为，其严重损害了员工利益，降低员工的积极性，破坏了企业健康良好的形象，而且容易滋生社会矛盾，破坏劳资关系，危害社会稳定。
究其原因有以下几点：
一是政府对于企业薪酬监管能力不足。没有详细的关于企业薪酬的监管方法和相应的监管内容。在调查取证过程中，对于克扣绩效工资取证中，会有企业造假情况的出现，造成了取证难度加大。对于企业克扣员工绩效工资的惩处力度不强。在处理百姓薪酬维权案中，对于绩效监管额周期长，时间久。
二是企业没有建立明确的统一的绩效薪酬管理体系，缺乏对于员工利益的维护。对于绩效工资的分配和扣除界定不清晰，在绩效金额上，考核标准上各个企业均没有统一的说法，随意性较大。在企业管理者的逐利性发展下，对于员工的关怀较少，设置的绩效薪酬标准不合理，缺乏相关的法律依据，迫使员工很难按照规定获得绩效工资。
三是员工维权意识不强，维权渠道单一。遭受不公平待遇后很难第一时间选择维权，而大多数选择默默忍受。对于《劳动法》掌握不够，导致与公司签订用工合同时工资体系了解不够，盲目签订合同，离职的时候对于自己应该拥有的利益不能合理争取。同时维权渠道单一，受到利益损失的时候不能够利用多种渠道进行维权。
要想让绩效工资能够真正的为企业发展提供动能，让员工更有归属感，我们要多方发力。一
是相关部门加大对于用工单位的工资监管，采取定期走访查账的方式，对于企业员工的工资情况进行监督。畅通12333投诉热线，及时受理投诉劳动者维权投诉案件，在网上设立薪酬意见箱，广泛搜集员工对于薪酬的建议和意见。加大对侵犯劳动者合法权益企业的惩治力度，增加其违法违规成本。二是完善制度，对于员工的酬劳建立明确的规定，通过专家论证，科学调研，群众评议等多渠道手段，建立详细的科学的企业绩效薪酬管理体系。三是加大宣传，定期在社区和村镇发放劳动法的宣传手册，开展劳动法知识讲座进高校的活动，增强人们的劳动维权意识。制作维权视频短片在微信微博客户端进行发放和宣传。加大对于企业管理人员的教育培训，邀请专家定期开展员工发展培训课程，通过设置期权、股权等方式，激励员工增强企业管理者对于员工的呵护和爱护，保证劳资关系健康有序的发展。第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“扫码支付对于年轻人来说方便快捷”
“扫码支付”作为一种全新模式的在线消费方式，以“安全、便捷、快速”为特点，在快节奏的城市生活中颇受好评，尤其广受年轻人的青睐。新兴事物应当看到其存在的积极意义，可以通过与传统支付方式对比，寻找扫码支付的优势。一是现金携带不便，容易丢失；在线支付只需要手机，不会丢钱。二是现金可能存在假币；在线支付通过银行端口转账，无法造假。三是现金支付需要找零，既需要人力物力，也需要时间成本；扫码更省时省力。
审题点2：“但老年人使用总会感到力不从心”
题干直接点明扫码支付的问题，即老年人不会使用。可以从主客观分析老年人力不从心的原因。主观上，老年人质疑支付安全，不愿意接受。客观上，一是学不会，扫码支付操作复杂，超出了老年人接受能力范围；二是没人教，子女没耐心，社会上也缺乏帮扶。
思维导图
参考答案由于智能手机的广泛运用，手机智能支付也越来越受到人们的青睐，扫码支付已经成为除现金支付、银行卡支付以外的第三大选择，不仅给消费者一个便捷、安全、简单的购
物体验，同时也给商户带来诸多有利之处。一方面，方便快捷。既减少排队付款的现象，节约消费者购物时间；同时，售货员也无需收现和找零，减轻工作压力，提高工作效率。
另一方面，安全可靠。线上支付，消费者和商家都无需担心收到假币；即时到账，无需保存大量的现金在店铺里，保证资金安全无风险。
扫码支付为年轻人打开了消费新世界的大门，却忽视了老年人也渴望享受智能支付的红利的需求，多方面的原因导致老年人有心使用而余力不足。
第一、移动支付硬件不完善。一方面，大部分老人用的手机是市场上卖的“老人机”，并无接入网络功能；另一方面，现有的智能机功能多样、操作复杂，并且扫码支付需要繁琐的注册、验证、密码登录等程序，这都给老年人使用扫码支付带来困难。
第二、老人学习接受能力弱。尤其是70岁以上老人的视力、听力都下降，手指不甚灵敏，对需要灵活的手脑并用的智能手机，存在使用障碍，学习过程缓慢并且容易错乱。
第三、子女有孝心却没耐心教。子女虽有孝心给老年人买了智能手机，但老人很多功能都不会用，往往向子女请教几次后，遇到不耐烦的情况，导致老年人想用却不会、想问却不敢、想学却无门。
为了让“银发族”不会成为信息技术变革的被抛弃者，除了家人要做好引导外，社会、社区以及移动互联产业本身也要给予“银发族”相应的帮助。
第一、子女耐心教授。子女除了有孝心为父母购买智能机，更需要多一些耐心教父母如何注册、绑定、转账以及安全使用，既增加互动机会，也让老人在智能时代不掉队。
第二、政府购买服务。通过政府购买服务，为社区老年人开设相关的培训课程、举办“移动支付大讲堂”等活动，为老年人讲解演示如何使用扫码支付、支付宝缴纳电费等功能，共享“互联网+”时代的红利。
第三、完善硬件软件。可根据老年群体的实际需要，做一些贴心的设计和改进，比如开发操作简易的老年机；同时，对普通的智能手机进行改良，在软件上做文章，探索细分适合老年人的应用，软件厂商可以开发出“老年版app”，为专门的老人智能手机配套老人能用的功能。
这既是智能化社会，也是老龄化社会，在追求智能高效的同时，商家和社会也应给予老年人充分尊重，不应勉强老人去适应新技术，应尽可能地提供便利帮他们完成支付。这样，停下来“等等”我们老去的亲人，也不失为一种和谐的乐趣。
第3题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“负责政务公开的调研”
此题和一般的综合分析类不同，题目的背景并不是社会中的热点事件，而是以你的工作背景着手，所以从分析的角度上，更多需要从事件本身来挖掘。而调研政务公开这项任务本身代表什么？我们可以揣摩到此次任务的意义就在于要清晰的了解到群众目前对于我们相关工作的意见，以便今后能更好的改进。
审题点2：“反映意见的群众寥寥无几”
事件背后的问题是，“反映意见的群众寥寥无几”，既然是领导让你负责了这项工作，证明此项工作你并没有做好。首先可以想到，目前我们没能充分的了解民众关于政务公开的意见。其次是，我们还需要想办法将此次任务完成好，那我们究竟从何着手呢，不如先分析一下什么原因会导致这样的问题。最直接的是调研工作本身流于形式做得不到位，而群众参与反馈意见的基础还在于知晓率，所以宣传不到位也有可能是原因之一。与此同时，如果群众发现反馈的意见最终是无效的，那么失去公信的政府调研工作也很难再得到民众的支持，因此也有可能是一些历史工作不到位的问题导致。最后再根据我们所分析出的原因提出针对性的解决方案。
审题点3：“对此你怎么看？”整个题干的背景一般是作为怎么办的题型出现，描述的是具体的工作任务以及面临的工作实务的问题，然而最后的提问却是你怎么看，所以此题对于考生能力的考察既包含工作的组织策划能力，也包含对事件的综合分析能力。
思维导图
参考答案政务公开是促进服务政府、责任政府、法治政府、廉洁政府的重要一环，此次调研工作能帮助我们了解群众对于目前政务公开工作的相关意见，这决定着我们后期政务公开相关工作调整的方向。而非常遗憾的是，目前反映意见的群众寥寥无几，究其原因可能在于：
其一，调研工作本身流于形式。调研工作的展开依托于调研方式、调研对象、调研内容等等。此次调研工作若在调研方式上不够丰富，比如仅仅采用了一些类似填写纸质问卷这种费时的方式，或者是调研对象覆盖范围狭窄，调研内容设置不具备针对性或使用了一些专业性的词汇等都可能使得民众参与意愿低。
其二，宣传手段略显匮乏。现在已经有越来越多的群众十分具有参政议政意识，政府发放的调研参与意愿是很高的，然而如果前期宣传工作不到位，群众的知晓率低，反映意见参与度自然也低。同时对于一些参与与否持无所谓态度的群众，缺少一定的奖励诱惑也很难促使这部分群众行动起来反馈自己的意见。
其三，历史遗留问题失去民众信任。政府的公信力对于开展类似群众工作起着至关重要的作用，若之前在类似调研或者民众提建议的工作中，存在着一阵风，缺乏实质问题解决的情况，广大群众积极建言献策，最后却发现所提出的问题并没有得到改善，调研仅仅是停留在调研表面，群众自然不愿再参与类似工作。
所以一项调研工作的成功与否因素是在于多方面的，要想真正了解到目前政务公开工作在群
众中的反响，还需多措并举。首先，改进调研工作。一方面丰富调研方式，除了传统的纸质及电子版的问卷以外，还可以通过访谈的形式，在政务大厅或者街头随机采访一些群众。在调研内容上，设置问卷应尽量多设置一些选择题，减少群众的填写时间。同时拓展调研对象。应该尽可能覆盖全民，除了日常办理事物的群众，还可以通过与学校、企事业单位、社区等合作，采用各类对象随机抽样的方式进行调研。
其次，加大宣传力度。除了在政府官网及公众号上推送相关链接，还可以制作一些宣传动画，在公交车上播放。也可以邀请一些粉丝较多的官媒转发。同时可以与企业合作设置一些填写的小礼品，比如凡是填写完成的群众都可以获得5兆的流量，还可以参与抽奖。
最后，重塑政府公信力。一方面要改变以往群众对于我们工作的不信任感，可以在问卷的开头附上一句“感谢您的填写，我们将根据反馈的数据及时做出调整。”另一方面，要切实及时地将此次收集的数据落实到后期政务公开工作的整改，特别是对于反馈频率较高的一些问题，后期要严格监管落实情况，并且可以将相应的改进项目通过官网公众号的形式发布，让民众更直观清晰的了解到整改的过程。
相信经过有效的调整，能切实了解到目前群众的意见，使政务公开工作总体迈上新台阶。用政府更加公开透明赢得人民群众更多理解、信任和支持。
第4题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“微信、微博发展，我们已经进入自媒体时代”
这句话是本题的背景，一方面我们可以分析句子之间的关系，就本句话而言“微信、微博的发展进而我们进入自媒体时代”，前后有一定的因果关系。因此开篇入题是我们可以点破前后的因果关系，谈一谈微信微博的发展造就了我们这样一个人人都可以发声的自媒体时代。另一方面，“什么是自媒体时代？”由于这个词是个具有特殊含义的名词，开篇入题时可以谈一谈你理解中的自媒体时代的含义。即自媒体时代是指以个人传播为主，以现代化、电子化手段，向不特定的群体或个人传递信息的媒介时代。入题时也可以把两方面结合起来说，然后亮明自己的观点。
审题点2：“可以言论自由”
“言论自由”是自媒体带给我们的好东西，所以我们可以从正面谈一谈自媒体时代的意义，用主体分析法，作为一名公民我们可以随时随地发声，自媒体的发展实现了公民言论的极大自由；百万网友微博“问政”，政府部门聆听民意更快捷；新媒体的发展涌现出无数自媒体人和自媒体平台，促成了一个新兴行业——自媒体行业的发展，带动创业浪潮。
审题点3：“存在造谣的现象”
“存在造谣的现象”是个负面的影响，可以分析自媒体谣言的危害，一是误导民众做出错误的判断，二是给社会、国家造成巨大经济损失，三是对自媒体本身而言，让整个行业在社会留下毁灭性的负面印象。
自媒体时代是新时代的发展趋势，它已经在稳步发展中，因此咱们可以分析一下造谣现象产生的原因，并提出相应的对策规避问题，更好的发展自媒体，拥抱自媒体时代的到来。在分析原因时可以用主客观分析法，从主观上的使用者角度分析，盲目逐利不尊重事实炮制热点等；从客观上一方面听众“听风就是雨”无法辨识信息真伪，另一方面监管力度不严，虽有《互联网新闻信息服务管理规定》但自媒体数量庞大监管的难度巨大。有隐患就要找到方法去避免隐患，根据原因一一提出对策对症下药即可。
思维导图参考答案微信、微博等各种即时通讯工具的高速发展造就了自媒体时代的到来。自媒体是以个人为中心的传播方式，自媒体时代是一个新闻自由度极高，人人都有麦克风，人人都是记者，人人都是新闻传播者的时代。在这样一个自媒体时代，我们应该正视它所给我们带来的极大便利，也应该注意到它所带来的负面影响并主动规避。
首先，自媒体时代的到来我们受益颇深。一是公民言论更自由。在移动化资讯时代，内容产生和传播均走向了“去中心化”，人人都可以成为自媒体人，人人都可以为大众获取咨询内容提供服务，正是这样的“去中心化”公民可以随时随地发表和传播自己的言论，公民言论获得极大的自由；二是民意聆听更便捷。“我有问题问总理”直通民意、百万网友微博“问政”等活动，使得政府部门可以通过网络聆听民意，可以通过自媒体平台搜集民意，提高了政府部门搜集民意的效率，使得民意上传更加方便快捷；三是新兴行业速发展。从papi酱到罗辑思维，从自媒体人到自媒体平台到自媒体行业，新旧媒体融合，涌现出一个又一个自媒体人和自媒体平台，促成了一个新兴行业自媒体行业的发展，创造了经济价值也激发了一波创业浪潮。
其次，自媒体时代所滋生的造谣肆起问题我们应当重视。自媒体谣言从误导民众做出错误判断起一方面会给社会、企业造成巨大经济损失，另一方面也会让自媒体行业本身在社会中留下毁灭性的负面印象。那么为什么会出现这样谣言肆起的现象呢？我认为从主观上来说，在自媒体行业不论是个人、公司还是平台都存在盲目逐利、不尊重事实、胡乱炮制热点等行为，从而炮制出不真实的热点混淆视听；从客观上来说，一方面作为“吃瓜群众”的我们，常常“听风就是雨”缺乏辨识信息真伪的能力，容易被造谣者利用被迫成为传谣者；另一方面政府监管力度不严，虽有《互联网新闻信息服务管理规定》的推出但由于自媒体数量庞大监管难度巨大政府相关部门心有余而力不足难以全方位解决自媒体造谣问题。
最后，我认为要想更好的享受自媒体时代所带来的红利，共同行动起来击破谣言的泡泡。自
媒体平台本身要树立“尊重客观事实”、“只做客观事实的搬运工”的原则传播内容和言论；作为听众的我们要练就“明辨”的火眼金睛，尊重客观事实，做到不传谣；政府部门要严格按照管理规定，从源头上治理自媒体平台，开展定期整治不定期抽查行动，一经核实严惩不贷，尽可能加大监管力度；在多方的共同努力下，打造一个风清气正的网络生态，一同拥抱自媒体时代的到来。第5题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“单位在制定一些制度时”
单位制定工作制度可以看作是一种决策，一般来说既要做到吃透上级的相关精神和要求，又要紧密结合地方和部门的实际情况，在程序上也应该进行深入的、科学的论证，充分地发扬民主，采纳大家的意见建议，从而使一项制度制定的科学严谨，也能得到大家的认可和拥护。
审题点2：“通常只是形式主义”
所谓形式主义，就是这项制度徒有其表，要么是假大空，对上级文件照搬照抄，要么是没有深入考虑地方和部门实际情况，严重脱离实际情况，制度出台后很难发生有效的指导作用，甚至会对工作的正常开展产生不良影响。
审题点3：“员工并不配合”
员工的不配合，根本原因在于制度难以执行，所以在制度出台后也应该及时关注干部职工的工作开展情况，鼓励他们积极向组织进行反映问题，提出意见，并对其中好的意见建议进行采纳，充实到既定制度之中，使之更加科学合理。
审题点4：“你认为有什么解决措施”
这是一个比较特殊的提问方式，只需要去回答怎么办就可以了，而不是一般综合分析题的意义+影响+原因+对策的思路，这种提问方式更侧重于考察从宏观角度解决问题的能力。
思维导图
参考答案制度是建立长效机制的基础，但是有的地方写文件、制文件机械照搬照抄，出台制度规定“依葫芦画瓢”，内容不是来自调查研究，而是源自抄袭拼凑，形式主义严重，这样的制度不仅不会发挥良好的作用，甚至会造成干部不配合、影响政府公信力等严重的不良影响，必须多措并举，强力整治这种不正之风。
一是做到上情和下情相结合。作为制度的制定者，必须要通过“两学一做”等学习教育活动，提高对落实中央“八项规定”精神的重视程度，从思想树立实事求是的思想。出台制度之前，既要认真研读上级文件，深刻把握其中的精髓要义，作为出台本地本部门制度、规定的指导思想和基本原则，使规章制度符合上级要求。更要深入基层一线进行调查研究，通过与群众和员工的沟通交流，深入掌握本地、本部门的实际情况和存在的问题，把解决问题的举措作为制度的主要内容，切实做到上情与下情紧密结合。
二是严格制度制定程序。在制度形成之后，要充分征求相关领域专家和学者的意见建议，对制度做进一步的完善和提升。制度的出台也要严格按照法定程序提交相关的会议进行审议，在充分发扬民主、深入细致的研讨通过后，再颁布实施。制度施行时，要做好相关的解释工作，对制度的出发点、制定过程、详细内容都要做好说明，是大家能够有一个正确的认知。
三是重视后续改进提升。制度施行后，要及时向员工征求制度执行过程中存在的问题，通过设置意见反馈信箱、召开座谈会等方式，畅通信息传送的渠道，确保员工的意见建议能够得到精准的反应。而作为制度的制定者也应该对员工正确的意见进行采纳，完善充实制度。对于不正确的意见，要向员工说明原因，进一步打消员工的顾虑，争得大家支持。
四是严格进行责任追究。对那些在制度制定过程中照搬上级文件、照抄别人文章，导致工作
部署难以落实，甚至拍脑袋决策，不按法定程序进行决策，从而引起干部群众不满，造成国家形象损害的要严格按照相关规定进行处理，对那些作风漂浮的干部形成震慑。第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“近些年劳资关系比较突出”
劳资关系是指劳工和资方之间的权利和义务的关系，这种关系通过劳资双方所签订的劳动契约和团体协约而成立。“近些年”“比较突出”，即社会发展中存在的一些问题，可以联系互联网发展下，一些主播、快递薪酬问题。
审题点2：“有些企业借绩效来克扣员工工资”
有些企业借绩效，本题理解即为假借，也就是利用其他名义来达到自己的目的。绩效是激励员工前进的一个工具，是员工可以拿到的关乎自己工作量的一个工资。之所以能够假借，说明在绩效薪酬管理上不清晰，加之企业本身的逐利性方才肆无忌惮。克扣员工工资，即通过非法或不合理的扣除应该存有或给予员工的工资。这种非法和不合理的行为没有得到政府的严重打击，说明我们在监管过程中也有一定的漏洞。而员工是对应的受害群体，没有能够用法律武器保护自己。所以可以从政府、企业、员工，三个大主体分析，进而提出相关的对策。
思维导图
参考答案随着黄石阳新的快递小哥蔡美政的迂回讨薪维权案进入人们视野，我们对于绩效工资的关注度也越来越高，绩效工资本来有利于用人单位管理员工，结果有些企业借其管控员工、甚至侵犯员工合法权益，不禁让人心生寒颤。这种既违法又不合理的行为，其严重损害了员工利益，降低员工的积极性，破坏了企业健康良好的形象，而且容易滋生社会矛盾，破坏劳资关系，危害社会稳定。
究其原因有以下几点：
一是政府对于企业薪酬监管能力不足。没有详细的关于企业薪酬的监管方法和相应的监管内容。在调查取证过程中，对于克扣绩效工资取证中，会有企业造假情况的出现，造成了取证难度加大。对于企业克扣员工绩效工资的惩处力度不强。在处理百姓薪酬维权案中，对于绩效监管额周期长，时间久。
二是企业没有建立明确的统一的绩效薪酬管理体系，缺乏对于员工利益的维护。对于绩效工资的分配和扣除界定不清晰，在绩效金额上，考核标准上各个企业均没有统一的说法，随意性较大。在企业管理者的逐利性发展下，对于员工的关怀较少，设置的绩效薪酬标准不合理，缺乏相关的法律依据，迫使员工很难按照规定获得绩效工资。
三是员工维权意识不强，维权渠道单一。遭受不公平待遇后很难第一时间选择维权，而大多数选择默默忍受。对于《劳动法》掌握不够，导致与公司签订用工合同时工资体系了解不够，盲目签订合同，离职的时候对于自己应该拥有的利益不能合理争取。同时维权渠道单一，受到利益损失的时候不能够利用多种渠道进行维权。
要想让绩效工资能够真正的为企业发展提供动能，让员工更有归属感，我们要多方发力。一是相关部门加大对于用工单位的工资监管，采取定期走访查账的方式，对于企业员工的工资情况进行监督。畅通12333投诉热线，及时受理投诉劳动者维权投诉案件，在网上设立薪酬意见箱，广泛搜集员工对于薪酬的建议和意见。加大对侵犯劳动者合法权益企业的惩治力度，增加其违法违规成本。二是完善制度，对于员工的酬劳建立明确的规定，通过专家论证，科学调研，群众评议等多渠道手段，建立详细的科学的企业绩效薪酬管理体系。三是加大宣传，定期在社区和村镇发放劳动法的宣传手册，开展劳动法知识讲座进高校的活动，增强人们的劳动维权意识。制作维权视频短片在微信微博客户端进行发放和宣传。加大对于企业管理人员的教育培训，邀请专家定期开展员工发展培训课程，通过设置期权、股权等方式，激励员
工增强企业管理者对于员工的呵护和爱护，保证劳资关系健康有序的发展。第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“扫码支付对于年轻人来说方便快捷”
“扫码支付”作为一种全新模式的在线消费方式，以“安全、便捷、快速”为特点，在快节奏的城市生活中颇受好评，尤其广受年轻人的青睐。新兴事物应当看到其存在的积极意义，可以通过与传统支付方式对比，寻找扫码支付的优势。一是现金携带不便，容易丢失；在线支付只需要手机，不会丢钱。二是现金可能存在假币；在线支付通过银行端口转账，无法造假。三是现金支付需要找零，既需要人力物力，也需要时间成本；扫码更省时省力。
审题点2：“但老年人使用总会感到力不从心”
题干直接点明扫码支付的问题，即老年人不会使用。可以从主客观分析老年人力不从心的原因。主观上，老年人质疑支付安全，不愿意接受。客观上，一是学不会，扫码支付操作复杂，超出了老年人接受能力范围；二是没人教，子女没耐心，社会上也缺乏帮扶。
思维导图
参考答案由于智能手机的广泛运用，手机智能支付也越来越受到人们的青睐，扫码支付已经成为除现金支付、银行卡支付以外的第三大选择，不仅给消费者一个便捷、安全、简单的购物体验，同时也给商户带来诸多有利之处。
一方面，方便快捷。既减少排队付款的现象，节约消费者购物时间；同时，售货员也无需收现和找零，减轻工作压力，提高工作效率。
另一方面，安全可靠。线上支付，消费者和商家都无需担心收到假币；即时到账，无需保存大量的现金在店铺里，保证资金安全无风险。
扫码支付为年轻人打开了消费新世界的大门，却忽视了老年人也渴望享受智能支付的红利的需求，多方面的原因导致老年人有心使用而余力不足。
第一、移动支付硬件不完善。一方面，大部分老人用的手机是市场上卖的“老人机”，并无接入网络功能；另一方面，现有的智能机功能多样、操作复杂，并且扫码支付需要繁琐的注册、验证、密码登录等程序，这都给老年人使用扫码支付带来困难。
第二、老人学习接受能力弱。尤其是70岁以上老人的视力、听力都下降，手指不甚灵敏，???需要灵活的手脑并用的智能手机，存在使用障碍，学习过程缓慢并且容易错乱。
第三、子女有孝心却没耐心教。子女虽有孝心给老年人买了智能手机，但老人很多功能都不会用，往往向子女请教几次后，遇到不耐烦的情况，导致老年人想用却不会、想问却不敢、想学却无门。
为了让“银发族”不会成为信息技术变革的被抛弃者，除了家人要做好引导外，社会、社区以及移动互联产业本身也要给予“银发族”相应的帮助。
第一、子女耐心教授。子女除了有孝心为父母购买智能机，更需要多一些耐心教父母如何注册、绑定、转账以及安全使用，既增加互动机会，也让老人在智能时代不掉队。
第二、政府购买服务。通过政府购买服务，为社区老年人开设相关的培训课程、举办“移动支付大讲堂”等活动，为老年人讲解演示如何使用扫码支付、支付宝缴纳电费等功能，共享“互联网+”时代的红利。
第三、完善硬件软件。可根据老年群体的实际需要，做一些贴心的设计和改进，比如开发操作简易的老年机；同时，对普通的智能手机进行改良，在软件上做文章，探索细分适合老年人的应用，软件厂商可以开发出“老年版app”，为专门的老人智能手机配套老人能用的功能。
这既是智能化社会，也是老龄化社会，在追求智能高效的同时，商家和社会也应给予老年人充分尊重，不应勉强老人去适应新技术，应尽可能地提供便利帮他们完成支付。这样，停下
来“等等”我们老去的亲人，也不失为一种和谐的乐趣。第3题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“负责政务公开的调研”
此题和一般的综合分析类不同，题目的背景并不是社会中的热点事件，而是以你的工作背景着手，所以从分析的角度上，更多需要从事件本身来挖掘。而调研政务公开这项任务本身代表什么？我们可以揣摩到此次任务的意义就在于要清晰的了解到群众目前对于我们相关工作的意见，以便今后能更好的改进。
审题点2：“反映意见的群众寥寥无几”
事件背后的问题是，“反映意见的群众寥寥无几”，既然是领导让你负责了这项工作，证明此项工作你并没有做好。首先可以想到，目前我们没能充分的了解民众关于政务公开的意见。其次是，我们还需要想办法将此次任务完成好，那我们究竟从何着手呢，不如先分析一下什么原因会导致这样的问题。最直接的是调研工作本身流于形式做得不到位，而群众参与反馈意见的基础还在于知晓率，所以宣传不到位也有可能是原因之一。与此同时，如果群众发现反馈的意见最终是无效的，那么失去公信的政府调研工作也很难再得到民众的支持，因此也有可能是一些历史工作不到位的问题导致。最后再根据我们所分析出的原因提出针对性的解决方案。
审题点3：“对此你怎么看？”
整个题干的背景一般是作为怎么办的题型出现，描述的是具体的工作任务以及面临的工作实务的问题，然而最后的提问却是你怎么看，所以此题对于考生能力的考察既包含工作的组织策划能力，也包含对事件的综合分析能力。
思维导图
参考答案政务公开是促进服务政府、责任政府、法治政府、廉洁政府的重要一环，此次调研工作能帮助我们了解群众对于目前政务公开工作的相关意见，这决定着我们后期政务公开相关工作调整的方向。而非常遗憾的是，目前反映意见的群众寥寥无几，究其原因可能在于：
其一，调研工作本身流于形式。调研工作的展开依托于调研方式、调研对象、调研内容等等。此次调研工作若在调研方式上不够丰富，比如仅仅采用了一些类似填写纸质问卷这种费时的方式，或者是调研对象覆盖范围狭窄，调研内容设置不具备针对性或使用了一些专业性的词汇等都可能使得民众参与意愿低。
其二，宣传手段略显匮乏。现在已经有越来越多的群众十分具有参政议政意识，政府发放的调研参与意愿是很高的，然而如果前期宣传工作不到位，群众的知晓率低，反映意见参与度自然也低。同时对于一些参与与否持无所谓态度的群众，缺少一定的奖励诱惑也很难促使这部分群众行动起来反馈自己的意见。
其三，历史遗留问题失去民众信任。政府的公信力对于开展类似群众工作起着至关重要的作用，若之前在类似调研或者民众提建议的工作中，存在着一阵风，缺乏实质问题解决的情况???广大群众积极建言献策，最后却发现所提出的问题并没有得到改善，调研仅仅是停留在调研表面，群众自然不愿再参与类似工作。
所以一项调研工作的成功与否因素是在于多方面的，要想真正了解到目前政务公开工作在群众中的反响，还需多措并举。
首先，改进调研工作。一方面丰富调研方式，除了传统的纸质及电子版的问卷以外，还可以通过访谈的形式，在政务大厅或者街头随机采访一些群众。在调研内容上，设置问卷应尽量多设置一些选择题，减少群众的填写时间。同时拓展调研对象。应该尽可能覆盖全民，除了日常办理事物的群众，还可以通过与学校、企事业单位、社区等合作，采用各类对象随机抽样的方式进行调研。
其次，加大宣传力度。除了在政府官网及公众号上推送相关链接，还可以制作一些宣传动画，在公交车上播放。也可以邀请一些粉丝较多的官媒转发。同时可以与企业合作设置一些填写的小礼品，比如凡是填写完成的群众都可以获得5兆的流量，还可以参与抽奖。最后，重塑政府公信力。一方面要改变以往群众对于我们工作的不信任感，可以在问卷的开头附上一句“感谢您的填写，我们将根据反馈的数据及时做出调整。”另一方面，要切实及时地将此次收集的数据落实到后期政务公开工作的整改，特别是对于反馈频率较高的一些问题，后期要严格监管落实情况，并且可以将相应的改进项目通过官网公众号的形式发布，让民众更直观清晰的了解到整改的过程。
相信经过有效的调整，能切实了解到目前群众的意见，使政务公开工作总体迈上新台阶。用政府更加公开透明赢得人民群众更多理解、信任和支持。
第4题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“微信、微博发展，我们已经进入自媒体时代”
这句话是本题的背景，一方面我们可以分析句子之间的关系，就本句话而言“微信、微博的发展进而我们进入自媒体时代”，前后有一定的因果关系。因此开篇入题是我们可以点破前后的因果关系，谈一谈微信微博的发展造就了我们这样一个人人都可以发声的自媒体时代。另一方面，“什么是自媒体时代？”由于这个词是个具有特殊含义的??词，开篇入题时可以谈一谈你理解中的自媒体时代的含义。即自媒体时代是指以个人传播为主，以现代化、电子化手段，向不特定的群体或个人传递信息的媒介时代。入题时也可以把两方面结合起来说，然后亮明自己的观点。
审题点2：“可以言论自由”
“言论自由”是自媒体带给我们的好东西，所以我们可以从正面谈一谈自媒体时代的意义，用主体分析法，作为一名公民我们可以随时随地发声，自媒体的发展实现了公民言论的极大自由；百万网友微博“问政”，政府部门聆听民意更快捷；新媒体的发展涌现出无数自媒体人和自媒体平台，促成了一个新兴行业——自媒体行业的发展，带动创业浪潮。
审题点3：“存在造谣的现象”
“存在造谣的现象”是个负面的影响，可以分析自媒体谣言的危害，一是误导民众做出错误的判断，二是给社会、国家造成巨大经济损失，三是对自媒体本身而言，让整个行业在社会留下毁灭性的负面印象。
自媒体时代是新时代的发展趋势，它已经在稳步发展中，因此咱们可以分析一下造谣现象产生的原因，并提出相应的对策规避问题，更好的发展自媒体，拥抱自媒体时代的到来。在分析原因时可以用主客观分析法，从主观上的使用者角度分析，盲目逐利不尊重事实炮制热点等；从客观上一方面听众“听风就是雨”无法辨识信息真伪，另一方面监管力度不严，虽有《互联网新闻信息服务管理规定》但自媒体数量庞大监管的难度巨大。有隐患就要找到方法去避免隐患，根据原因一一提出对策对症下药即可。
思维导图
参考答案微信、微博等各种即时通讯工具的高速发展造就了自媒体时代的到来。自媒体是以个人为中心的传播方式，自媒体时代是一个新闻自由度极高，人人都有麦克风，人人都是记者，人人都是新闻传播者的时代。在这样一个自媒体时代，我们应该正视它所给我们带来的极大便利，也应该注意到它所带来的负面影响并主动规避。
首先，自媒体时代的到来我们受益颇深。一是公民言论更自由。在移动化资讯时代，内容产生和传播均走向了“去中心化”，人人都可以成为自媒体人，人人都可以为大众获取咨询内容提供服务，正是这样的“去中心化”公民可以随时随地发表和传播自己的言论，公民言论获得极大的自由；二是民意聆听更便捷。“我有问题问总理”直通民意、百万网友微博“问政”等活动，使得政府部门可以通过网络聆听民意，可以通过自媒体平台搜集民意，提高了
政府部门搜集民意的效率，使得民意上传更加方便快捷；三是新兴行业速发展。从papi酱到罗辑思维，从自媒体人到自媒体平台到自媒体行业，新旧媒体融合，涌现出一个又一个自媒体人和自媒体平台，促成了一个新兴行业自媒体行业的发展，创造了经济价值也激发了一波创业浪潮。其次，自媒体时代所滋生的造谣肆起问题我们应当重视。自媒体谣言从误导民众做出错误判断起一方面会给社会、企业造成巨大经济损失，另一方面也会让自媒体行业本身在社会中留下毁灭性的负面印象。那么为什么会出现这样谣言肆起的现象呢？我认为从主观上来说，在自媒体行业不论是个人、公司还是平台都存在盲目逐利、不尊重事实、胡乱炮制热点等行为，从而炮制出不真实的热点混淆视听；从客观上来说，一方面作为“吃瓜群众”的我们，常常“听风就是雨”缺乏辨识信息真伪的能力，容易被造谣者利用被迫成为传谣者；另一方面政府监管力度不严，虽有《互联网新闻信息服务管理规定》的推出但由于自媒体数量庞大监管难度巨大政府相关部门心有余而力不足难以全方位解决自媒体造谣问题。
最后，我认为要想更好的享受自媒体时代所带来的红利，共同行动起来击破谣言的泡泡。自媒体平台本身要树立“尊重客观事实”、“只做客观事实的搬运工”的原则传播内容和言论；作为听众的我们要练就“明辨”的火眼金睛，尊重客观事实，做到不传谣；政府部门要严格按照管理规定，从源头上治理自媒体平台，开展定期整治不定期抽查行动，一经核实严惩不贷，尽可能加大监管力度；在多方的共同努力下，打造一个风清气正的网络生态，一同拥抱自媒体时代的到来。
第5题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“单位在制定一些制度时”
单位制定工作制度可以看作是一种决策，一般来说既要做到吃透上级的相关精神和要求，又要紧密结合地方和部门的实际情况，在程序上也应该进行深入的、科学的论证，充分地发扬民主，采纳大家的意见建议，从而使一项制度制定的科学严谨，也能得到大家的认可和拥护。
审题点2：“通常只是形式主义”
所谓形式主义，就是这项制度徒有其表，要么是假大空，对上级文件照搬照抄，要么是没有深入考虑地方和部门实际情况，严重脱离实际情况，制度出台后很难发生有效的指导作用，甚至会对工作的正常开展产生不良影响。
审题点3：“员工并不配合”
员工的不配合，根本原因在于制度难以执行，所以在制度出台后也应该及时关注干部职工的工作开展情况，鼓励他们积极向组织进行反映问题，提出意见，并对其中好的意见建议进行采纳，充实到既定制度之中，使之更加科学合理。
审题点4：“你认为有什么解决措施”
这是一个比较特殊的提问方式，只需要去回答怎么办就可以了，而不是一般综合分析题的意义+影响+原因+对策的思路，这种提问方式更侧重于考察从宏观角度解决问题的能力。
思维导图
参考答案制度是建立长效机制的基础，但是有的地方写文件、制文件机械照搬照抄，出台制度规定“依葫芦画瓢”，内容不是来自调查研究，而是源自抄袭拼凑，形式主义严重，这样的制度不仅不会发挥良好的作用，甚至会造成干部不配合、影响政府公信力等严重的不良影响，必须多措并举，强力整治这种不正之风。
一是做到上情和下情相结合。作为制度的制定者，必须要通过“两学一做”等学习教育活动，提高对落实中央“八项规定”精神的重视程度，从思想树立实事求是的思想。出台制度之前，既要认真研读上级文件，深刻把握其中的精髓要义，作为出台本地本部门制度、规定的指导思想和基本原则，使规章制度符合上级要求。更要深入基层一线进行调查研究，通过与群众和员工的沟通交流，深入掌握本地、本部门的实际情况和存在的问题，把解决问题的举措作
为制度的主要内容，切实做到上情与下情紧密结合。二是严格制度制定程序。在制度形成之后，要充分征求相关领域专家和学者的意见建议，对制度做进一步的完善和提升。制度的出台也要严格按照法定程序提交相关的会议进行审议，在充分发扬民主、深入细致的研讨通过后，再颁布实施。制度施行时，要做好相关的解释工作，对制度的出发点、制定过程、详细内容都要做好说明，是大家能够有一个正确的认知。
三是重视后续改进提升。制度施行后，要及时向员工征求制度执行过程中存在的问题，通过设置意见反馈信箱、召开座谈会等方式，畅通信息传送的渠道，确保员工的意见建议能够得到精准的反应。而作为制度的制定者也应该对员工正确的意见进行采纳，完善充实制度。对于不正确的意见，要向员工说明原因，进一步打消员工的顾虑，争得大家支持。
四是严格进行责任追究。对那些在制度制定过程中照搬上级文件、照抄别人文章，导致工作部署难以落实，甚至拍脑袋决策，不按法定程序进行决策，从而引起干部群众不满，造成国家形象损害的要严格按照相关规定进行处理，对那些作风漂浮的干部形成震慑。
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