2018年1月15日上午内蒙古包头市事业单位面试真题（二）说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：扫码支付对于年轻人来说方便快捷，但老年人使用总会感到力不从心，谈谈你的看法。
第2题：领导让你负责一个关于政务公开的调研，但是一段时间过去后反映意见的群众寥寥无几，对此你怎么看？
第1题解析与参考答案：
审题重点根据提问方式，此题为社会现象类的题目。题干通过两种人群的对比点明问题。因此我们可以分析问题出现的原因，继而提出问题解决的办法。总体的思路为：入题-原因分析-对策提出。
审题点1：“扫码支付对于年轻人来说方便快捷”
“扫码支付”作为一种全新模式的在线消费方式，以“安全、便捷、快速”为特点，在快节奏的城市生活中颇受好评，尤其广受年轻人的青睐。新兴事物应当看到其存在的积极意义，可以在入题的时候通过与传统支付方式对比，简述扫码支付的优势。进一步可以分析年轻人适应并喜爱扫码支付的原因。
审题点2：“但老年人使用总会感到力不从心”
题干直接点明扫码支付的问题，即老年人不会使用。可以从主客观分析老年人力不从心的原因。主观上，老年人质疑支付安全，不愿意接受。客观上，一是学不会，扫码支付操作复杂，超出了老年人接受能力范围；二是没人教，子女没耐心，社会上也缺乏通过前面问题的分析，接下来我们就可以提出如何使得老年人更好适应扫码支付以及互联网时代的对策。
思维导图
参考答案由于智能手机的广泛运用，手机智能支付也越来越受到人们的青睐，扫码支付不仅给消费者一个便捷、安全、简单的购物体验，同时也给商户带来诸多有利之处。一方面，方便快捷。既减少排队付款的现象提高了收银人员工作效率。另一方面，安全可靠。线上支付可以保证资金安全无风险。
对于年轻人来说这样的新兴事物无疑会受到追捧。首先，在客观硬件上，年轻人的智能手机以及安装的各种软件为扫码支付创造了硬件条件。其次，年轻人乐于接触新鲜的事物，对于
一些虚假链接等有一定识别能力。再次，年轻人工作生活节奏快,对于高效便捷的追求更高。扫码支付为年轻人打开了消费新世界的大门，却忽视了老年人也渴望享受智能支付的红利的需求，在我看来，导致老年人有心使用而余力不足的原因有以下几点:一是移动支付硬件不完善。现有的智能机功能多样、操作复杂，并且扫码支付需要繁琐的注册、验证、密码登录等程序，这都给老年人使用扫码支付带来困难。
二是老人学习接受能力弱。老人们对需要灵活的手脑并用的智能手机，存在使用障碍，学习过程缓慢并且容易错乱甚至出现抵触心理。
三是子女有孝心却没耐心教。老人的周边人群忽视老年人对扫码支付的使用障碍，无法做到及时有效教授使用方法。
为了让“银发族”不会成为信息技术变革的被抛弃者，除了家人要做好引导外，社会、社区以及移动互联产业本身也要给予“银发族”相应的帮助。
第一，老年人自身应当转变观念。乐于接受新鲜事物，并在周围人的帮扶下，主动学习操作，识别一些欺骗性的信息，学习应用互联网的能力。
第二，在防骗防伪上将老年人作为重点对象。设置延迟到账，紧急联系人等，一旦出现大额资金操作时可以及时亡羊补牢。
第三，要进一步完善硬件软件。可根据老年群体的实际需要，做一些贴心的设计和改进，比如开发操作简易的老年机；同时，软件厂商可以开发出“老年版app”，探索细分适合老年人的应用为专门的老人智能手机配套老人能用的功能。
当今社会既是智能化社会，也是老龄化社会，在追求智能高效的同时，商家和社会也应给予老年人充分尊重，应尽可能地提供便利帮他们完成支付。而对我们每个人来说，停下来“等等”老去的亲人，也不失为一种乐趣。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题从前半部分来看，看似是一道组织管理类的题目，是去做一项调研，然而设问却是让我们对存在的问题给出看法，是一种综合分析的设问，因此该题既考察了我们的综合分析能力，同时也考察了组织策划能力。可以先找出题干的矛盾点，针对矛盾点展开分析存在的原因，给出改进的建议。
审题点1：“负责政务公开的调研”
此题和一般的综合分析类不同，题目的背景并不是社会中的热点事件，而是以你的工作背景着手，所以从分析的角度上，更多需要从事件本身来挖掘。而调研政务公开这项任务本身代表什么？我们可以揣摩到此次任务的意义就在于要了解政务公开落地情况，了解群众对于政府工作的关心程度以及对我们工作的意见和建议，以便今后能更好的改进。
审题点2：“反映意见的群众寥寥无几”
事件背后的问题是“反映意见的群众寥寥无几”，既然领导让我们负责这项工作，证明此项工作我们并没有做好。首先可以想到，目前我们没能充分的了解民众关于政务公开的意见。其次，我们还需要想办法将此次任务完成好。那我们究竟从何着手呢？不如先分析一下什么原因会导致这样的问题。最直接的是调研工作本身流于形式做得不到位，而群众参与反馈意见的基础还在于知晓率，所以宣传不到位也有可能是原因之一。与此同时，如果群众发现反馈的意见最终是无效的，那么失去公信的政府调研工作也很难再得到民众的支持，因此也有可能是一些历史工作不到位的问题导致的；最后再根据我们所分析出的原因提出针对性的解决方案。
综合上述分析我们可以看到：工作中出现问题，是常有的事情，出现问题不可怕，但我们要学会分析问题，并且解决问题。因此这道题可以从问题的原因入手，根据原因提出相应的解决措施。
思维导图
参考答案此次调研工作是为了帮助我们了解群众对于目前政务公开工作的相关意见，有助于理清后期政务公开工作调整方向。然而目前反映意见的群众寥寥无几，这不仅不利于我们掌握群众真实意见，更不利于政务公开工作的推进。究其原因主要在于：
其一，工作开展不到位。一方面，前期宣传不够充分，大多数群众不知道有此次调研活动；另一方面调研形式单一，仅仅采用纸质问卷的方式，且调研对象覆盖范围狭窄，调研内容设置不具备针对性或使用了一些专业性的词汇等。
其二，群众整体参与热情不够。由于之前类似调研或者民众提建议的工作中，存在着一阵风，缺乏实质问题解决的情况，广大群众积极建言献策，最后却发现所提出的问题并没有得到改善，调研仅仅是停留在调研表面，导致群众不愿再参与类似活动。
因此，要想真正了解到目前政务公开工作在群众中的反响，还需多措并举。
首先，加大宣传力度。除了在政府官网及公众号上推送相关链接外，还可以制作一些宣传动画在公交车上播放并邀请一些粉丝较多的官媒转发；同时可以准备一些小礼品，比如凡是填写完成的群众都可以获得5兆流量，还可以参与抽奖，以此来调动群众的知晓率和参与率。
其次，改进调研工作。一方面丰富调研方式，除了传统的纸质及电子版的问卷以外，还可以通过访谈的形式，在广场或者社区随机采访一些群众，或者邀约一部分群众代表进行座谈。在调研内容上，设置问卷应尽量多设置一些选择题，减少群众的填写时间。同时拓展调研对象。应该尽可能覆盖全民，除了日常办理事物的群众，还可以通过与学校、企事业单位、社区等合作，采用各类对象随机抽样的方式进行调研。
最后，重塑政府公信力。一方面要改变以往群众对于我们工作的不信任感，可以在问卷的开头附上一句“感谢您的填写，我们将根据反馈的数据及时做出调整”。另一方面，要切实及时地将此次收集的数据落实到后期政务公开工作的整改，特别是对于反馈频率较高的一些问题，后期要严格监管落实情况，并且可以将相应的改进项目通过官网公众号的形式发布，让
民众更直观清晰的了解到整改的过程。相信经过有效的调整，能切实了解到目前群众的意见，使政务公开工作总体迈上新台阶。用政府更加公开透明赢得人民群众更多理解、信任和支持。
第1题解析与参考答案：
审题重点根据提问方式，此题为社会现象类的题目。题干通过两种人群的对比点明问题。因此我们可以分析问题出现的原因，继而提出问题解决的办法。总体的思路为：入题-原因分析-对策提出。
审题点1：“扫码支付对于年轻人来说方便快捷”
“扫码支付”作为一种全新模式的在线消费方式，以“安全、便捷、快速”为特点，在快节奏的城市生活中颇受好评，尤其广受年轻人的青睐。新兴事物应当看到其存在的积极意义，可以在入题的时候通过与传统支付方式对比，简述扫码支付的优势。进一步可以分析年轻人适应并喜爱扫码支付的原因。
审题点2：“但老年人使用总会感到力不从心”
题干直接点明扫码支付的问题，即老年人不会使用。可以从主客观分析老年人力不从心的原因。主观上，老年人质疑支付安全，不愿意接受。客观上，一是学不会，扫码支付操作复杂，超出了老年人接受能力范围；二是没人教，子女没耐心，社会上也缺乏通过前面问题的分析，接下来我们就可以提出如何使得老年人更好适应扫码支付以及互联网时代的对策。
思维导图
参考答案由于智能手机的广泛运用，手机智能支付也越来越受到人们的青睐，扫码支付不仅给消费者一个便捷、安全、简单的购物体验，同时也给商户带来诸多有利之处。一方面，方便快捷。既减少排队付款的现象提高了收银人员工作效率。另一方面，安全可靠。线上支付可以保证资金安全无风险。
对于年轻人来说这样的新兴事物无疑会受到追捧。首先，在客观硬件上，年轻人的智能手机以及安装的各种软件为扫码支付创造了硬件条件。其次，年轻人乐于接触新鲜的事物，对于一些虚假链接等有一定识别能力。再次，年轻人工作生活节奏快,对于高效便捷的追求更高。扫码支付为年轻人打开了消费新世界的大门，却忽视了老年人也渴望享受智能支付的红利的需求，在我看来，导致老年人有心使用而余力不足的原因有以下几点:
一是移动支付硬件不完善。现有的智能机功能多样、操作复杂，并且扫码支付需要繁琐的注册、验证、密码登录等程序，这都给老年人使用扫码支付带来困难。
二是老人学习接受能力弱。老人们对需要灵活的手脑并用的智能手机，存在使用障碍，学习过程缓慢并且容易错乱甚至出现抵触心理。
三是子女有孝心却没耐心教。老人的周边人群忽视老年人对扫码支付的使用障碍???无法做到及时有效教授使用方法。
为了让“银发族”不会成为信息技术变革的被抛弃者，除了家人要做好引导外，社会、社区以及移动互联产业本身也要给予“银发族”相应的帮助。
第一，老年人自身应当转变观念。乐于接受新鲜事物，并在周围人的帮扶下，主动学习操作，识别一些欺骗性的信息，学习应用互联网的能力。
第二，在防骗防伪上将老年人作为重点对象。设置延迟到账，紧急联系人等，一旦出现大额资金操作时可以及时亡羊补牢。
第三，要进一步完善硬件软件。可根据老年群体的实际需要，做一些贴心的设计和改进，比如开发操作简易的老年机；同时，软件厂商可以开发出“老年版app”，探索细分适合老年人的应用为专门的老人智能手机配套老人能用的功能。
当今社会既是智能化社会，也是老龄化社会，在追求智能高效的同时，商家和社会也应给予老年人充分尊重，应尽可能地提供便利帮他们完成支付。而对我们每个人来说，停下来“等等”老去的亲人，也不失为一种乐趣。第2题解析与参考答案：
审题重点本题从前半部分来看，看似是一道组织管理类的题目，是去做一项调研，然而设问却是让我们对存在的问题给出看法，是一种综合分析的设问，因此该题既考察了我们的综合分析能力，同时也考察了组织策划能力。可以先找出题干的矛盾点，针对矛盾点展开分析存在的原因，给出改进的建议。
审题点1：“负责政务公开的调研”
此题和一般的综合分析类不同，题目的背景并不是社会中的热点事件，而是以你的工作背景着手，所以从分析的角度上，更多需要从事件本身来挖掘。而调研政务公开这项任务本身代表什么？我们可以揣摩到此次任务的意义就在于要了解政务公开落地情况，了解群众对于政府工作的关心程度以及对我们工作的意见和建议，以便今后能更好的改进。
审题点2：“反映意见的群众寥寥无几”
事件背后的问题是“反映意见的群众寥寥无几”，既然领导让我们负责这项工作，证明此项工作我们并没有做好。首先可以想到，目前我们没能充分的了解民众关于政务公开的意见。其次，我们还需要想办法将此次任务完成好。那我们究竟从何着手呢？不如先分析一下什么原因会导致这样的问题。最直接的是调研工作本身流于形式做得不到位，而群众参与反馈意见的基础还在于知晓率，所以宣传不到位也有可能是原因之一。与此同时，如果群众发现反馈的意见最终是无效的，那么失去公信的政府调研工作也很难再得到民众的支持，因此也有可能是一些历史工作不到位的问题导致的；最后再根据我们所分析出的原因提出针对性的解决方案。
综合上述分析我们可以看到：工作中出现问题，是常有的事情，出现问题不可怕，但我们要学会分析问题，并且解决问题。因此这道题可以从问题的原因入手，根据原因提出相应的解决措施。
思维导图
参考答案此次调研工作是为了帮助我们了解群众对于目前政务公开工作的相关意见，有助于理清后期政务公开工作调整方向。然而目前反映意见的群众寥寥无几，这不仅不利于我们掌握群众真实意见，更不利于政务公开工作的推进。究其原因主要在于：
其一，工作开展不到位。一方面，前期宣传不够充分，大多数群众不知道有此次调研活动；另一方面调研形式单一，仅仅采用纸质问卷的方式，且调研对象覆盖范围狭窄，调研内容设置不具备针对性或使用了一些专业性的词汇等。
其二，群众整体参与热情不够。由于之前类似调研或者民众提建议的工作中，存在着一阵风，缺乏实质问题解决的情况，广大群众积极建言献策，最后却发现所提出的问题并没有得到改善，调研仅仅是停留在调研表面，导致群众不愿再参与类似活动。
因此，要想真正了解到目前政务公开工作在群众中的反响，还需多措并举。
首先，加大宣传力度。除了在政府官网及公众号上推送相关链接外，还可以制作一些宣传动画在公交车上播放并邀请一些粉丝较多的官媒转发；同时可以准备一些小礼品，比如凡是填写完成的群众都可以获得5兆流量，还可以参与抽奖，以此来调动群众的知晓率和参与率。
其次，改进调研工作。一方面丰富调研方式，除了传统的纸质及电子版的问卷以外，还可以通过访谈的形式，在广场或者社区随机采访一些群众，或者邀约一部分群众代表进行座谈。在调研内容上，设置问卷应尽量多设置一些选择题，减少群众的填写时间。同时拓展调研对象。应该尽可能覆盖全民，除了日常办理事物的群众，还可以通过与学校、企事业单位、社区等合作，采用各类对象随机抽样的方式进行调研。
最后，重塑政府公信力。一方面要改变以往群众对于我们工作的不信任感，可以在问卷的开头附上一句“感谢您的填写，我们将根据反馈的数据及时做出调整”。另一方面，要切实及时地将此次收集的数据落实到后期政务公开工作的整改，特别是对于反馈频率较高的一些问题，后期要严格监管落实情况，并且可以将相应的改进项目通过官网公众号的形式发布，让民众更直观清晰的了解到整改的过程。相信经过有效的调整，能切实了解到目前群众的意见，使政务公开工作总体迈上新台阶。用政府更加公开透明赢得人民群众更多理解、信任和支持。
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