2018年1月27日江苏南京江宁国税事业单位面试真题及参考答案 第一题：
在一个市区的公园，傍晚时候一名外地游客很慌张地告诉工作人员，他的车钥匙丢了，景区开启了所有的照明灯用了3个小时才找到钥匙，游客非常感激工作人员。但是为此园方支付了近1万元的电费。该事件报道后，社会上反响不一。请从公共服务管理的角度谈你的看法?
审题重点
本题针对社会现象问“你的看法”，典型的综合分析-社会现象类题目，考察考生的综合分析能力。这件事“社会上反响不一”，要求我们多角度去分析，挖掘可能存在的问题，让回答更有深度。首先我们看到景区开启所有照明灯帮忙找钥匙，这样的暖心行为，我们可以谈一下我们的感受，分析一下积极的一面，但是题中又说“园方支付近一万元”，也要看到这样做存在的问题，最后我们想想，如何能够双向受益，既帮助群众，也能减少公共损失。
审题点1：“车钥匙丢了”
围绕着一件事“车钥匙丢了”展开，可以利用主体分析法，发掘此事可能涉及到的分析主体有：丢钥匙的游客、景区工作人员、景区管理者、社会公众等，分别评价这些主体的做法给出分析。
审题点2：“景区开启了所有的照明灯用了3个小时才找到钥匙”……“为此园方支付了近1万元的电费”
这是问题的关键点，为了弥补个人的过失而过于耗费公共资源，且当事人并未承担其后果，这里挖掘出问题，理出两个层次，这个后果应该由谁买单，这样的做法合不合适、有没有更合理的替代办法。
审题点3：“从公共服务管理的角度谈”
本题问法特殊，多了一个“从公共服务管理的角度谈”，给我们的答题限定了视角，从管理者的角度来分析，这也要求我们提升视角高度，要看到这件事情反映出景区服务提升好的一面，也反映出背后公众资源浪费巨大的严重问题。
答题结构依然参照传统的社会现象类题目，给出两大部分，第一部分针对社会现象多层面分析，第二部分就存在的问题给出对策。
参考答案 读完题目我心头一热，工作人员的行为让人心暖，同时也引发我很多思考。一方面，景区工作人员能够急群众之所急，尽心服务帮游客寻找钥匙解决问题，一改之前部分景区工作人员给群众留下的冷漠印象。并且工作人员发扬奉献精神，工作时间之外也不怕麻烦积极助人，为和谐社会更添一抹温情。另一方面，工作人员的行为背后也反映出景区管理的升级，越来越多的景区转变发展思路扭转战略方向，不再“依山吃山”，而是通过提升服务品质、丰富服务内容、扩大服务范围来吸引客源树立口碑。
但一些问题也引人注意：一是为私人找钥匙所浪费的巨大公共资源谁来买单。题中提到园方为此支付了近一万元电费，如此巨大的公共资源付出居然只是为个人找一枚车钥匙，对共享社会资源的其他公众极不公平。钥匙的主人也应负起一份责任，至少也该为电费买单。二是此事的处理方式是否合理，是否具有可复制性可持续性。自己犯的错其实应由自己来承担，外地游客或许可以麻烦些回家拿备用钥匙，或许可以找专业开锁公司处理，景区提供信息、场地等力所能及的帮助即可。若游客惹了麻烦，完全诉诸于公共资源付出，动辄耗时耗力，不仅会助长部分人行为的随意性，而且会让景区越来越无力负担，反而招来更多非议。
对于这些问题，我认为：第一，急需出台规定厘清权责，应站在更高的层次看待，公共资源是属于全社会的。因个人过失动用社会资源的，应承担其造成的相应损失，而无视规定造成不良后果的，还应受到相应惩罚。第二，景区管理上需细化服务。可以集中收集游客常见问题做出针对性预案，比如针对物品遗失问题设立失物招领处，便于游客找回丢失物品，设立警示牌、温馨提示贴等时时提醒游客带好随身物品;拓展景区服务站功能，备好周边正规开锁公司、车辆租赁点、酒店等各类便民服务信息资料。第三，可通过舆论媒体向公众传播责任担当精神。比如通过微博、客户端、官网等发布此类新闻讨论话题、评论文章，借助主要路段、广场的LED大屏幕播放公益短片公益宣传画，提升公众对公共资源的认知，明白遇到问题应主动承担起责任。
第二题：
你和几个新入职的同事打算组建一个自主学习小组，大家都推选你做组长，请问你怎么组织好该学习小组的相关工作?
审题重点
通过对题目的阅读可以发现这是一道组织管理类的题目，让我去组织学习小组的工作，既然是学习小组那首先我们要制定，这个小组的学习目标，然后如何开展这个学习，以及如何让学习不流于形式，我们可以按照这样的思路对题目进行梳理，具体分析如下。 审题点1：“你和几个新入职的同事打算组建一个自主学习小组，大家都推选你做组长”
题目中给出了我们的身份是“组长”，这就说明我对于小组的组织、管理具有一定的决定权，并且作为组长，我们有义务做好此项工作，在答题开始可以进行一定的表态发言。
审题点2：“你怎么组织好该学习小组的相关工作”
题目中给出的是需要我们来负责好“学习小组”的相关工作，联系生活我们可以发现，组织都是需要有规章制度、活动形式、活动时间等，我们在答题中就可以重点阐述“学习小组”的组建意见建议的了解、规章制度的制定、活动组织形式的多样性等方面的内容，最后再给予相关长效机制的建立即可。
参考答案
自学小组的建立有助于我们新成员能力的快速提升，有助于单位工作的更好开展，我作为小组组长，一定不能辜负各位组员的期望，要尽自己最大的努力做好小组工作，我会从以下几个方面开展相关工作。
首先进行前期的调查了解，我会在小组内召开座谈会以及派发调查问卷等形式，去调查一下我们小组成员对学习小组的规章制度、学习形式、学习内容等有什么好的意见和建议;同时也会向领导、老同事进行请教，讨教关于学习小组组建的一些经验和教训，以及参考以往我单位内部学习小组的相关资料，做好小组组建的前期准备工作。
其次，我会进行小组规章制度的制定，无规矩不成方圆，只有一个好的规章制度，才能让学习小组更好的运行下去，我会通过制定相关的组织纪律，例如参加活动打卡制度，请假制度等，使得小组活动的组织纪律得以保障;同时我也会做好活动规范，活动时间可以选在周六日，不影响单位工作开展的时候进行，以及参与活动时要做到文明参与，保持好会场的干净整洁。
再次，对于活动形式，要做到有心意，提升大家参加活动的积极性。可以通过举办座谈会，大家坐在一起共同探讨工作中所遇到的问题、取得的经验教训等，通过互动交流，使得组员能够及时进行经验的交流与学习，促进大家的共同进步;还可以采用学习会的形式，观看学习教学视频，学习其他地区的优秀经验，邀请
单位领导、业务骨干，为我们讲解他们的工作经验、教训，并对组员的疑问进行答疑解惑，帮助组员解决工作中所遇到的问题;除了交流、学习之外，也要有好的考核制度，在每一季度的学习之后，会组织集体考核，通过对考勤、笔记的检查，以及书面考试与实际操作相结合的考察方式，去检查大家的知识掌握情况，对于知识掌握还有所欠缺的组员，要求进行二次学习，以保障组员对知识全部掌握。 最后，我也会做好小组的日常跟进工作，反思以往小组活动中出现的问题，并及时解决，同时也会根据组员的意见，对小组工作进行及时的调整和改革，保证学习小组不论活动形式，还是活动内容，都能做到常学常新，使其成为我们提升个人能力的重要平台。
第三题：
你要去参加一个研讨会，被安排到第一个发言，结果由于下雪堵在路上，可能会迟到，领导让同事给你打电话问你出现了什么情况，你怎么办?
审题重点
这道题是一道应急应变类的题目，对于应急应变类题目需要我们找出矛盾点，并进行解决，针对单一矛盾我们可以进行合理假设，来对答题内容进行扩充，多个矛盾我们需要对矛盾按照轻重缓急来进行排序，并逐一解决。这道题就是典型的多矛盾问题，我们看到的矛盾有：第一个发言、堵车可能迟到、同事打电话催问，面对这些问题我们要认清主次，由急到缓依次处理。
审题点1：“被安排到第一个发言，结果由于下雪堵在路上，可能会迟到”
题目中给出的第一个矛盾点，由于下雪导致被堵在路上，我又是第一个需要发言的人，需要我及时赶到会场，最简单的假设就是道路可以及时疏通，我可以按时前往会场，并不影响会议发言的进行;假设道路不能及时疏通的话，就需要我们更换交通方式，采用诸如地铁、轻轨等不收下雪影响的交通方式及时赶往，或者是变更前往道路，从而赶往会场;假设以上方式都不能及时赶往会场，那就需要我们与会议组织方进行沟通，调整我的发言顺序，在我赶到会场之后在进行发言;也可以假设我不能在会议结束之前赶往会场，那就可以采用诸如网络直播等方式来进行发言，或者更换发言人。
审题点2：“领导让同事给你打电话问你出现了什么情况”
题目中给出的第二点矛盾，需要我们及时与领导、同事进行沟通，说明当前情况，并向领导保证可以妥善处理好这件事情，请领导放心。
以上两点矛盾最容易解决的就是第二点矛盾，可以放在题目开头进行解决，重点在阐述第一点矛盾的解决方案，在问题得以妥善处理之后，我们需要进行一个后期的反思总结工作，避免以后这类问题的再次出现。 参考答案
面对题目中所出现的这种情况，我会通过如下方式来进行处理：
首先我会与领导、同事及时沟通，告知当前遇到的突发情况，承认由于我准备不足导致可能无法按时达到会场，表示歉意，同时向领导表示我会尽最大努力赶回会场，尽量不影响会议的正常进行。
其次我会及时处理此问题，通过与交通警察的交流，道路假如能够及时疏通，我也能够按时到达会场，我会立即向领导汇报，并将相关发言所需的PPT等通过4G移动网络，发送给会议组织方，为发言做好前期准备工作，不影响会议的正常进行;假若道路不能及时疏通的话，我会查看百度地图等手机交通APP，变更路线，选择畅通的道路，从而及时赶往会场，也可以通过变更交通方式，选择地铁、轻轨等不受下雪影响的交通方式，通过就近的地铁站、轻轨站搭乘地铁、轻轨前往会场，按时参加会议;假若通过以上方式都不能按时参加会议的话，我会及时联系会议组织方，协商能不能变更我的发言顺序，按照我预估的到达时间，来调整发言顺序，保证会议不受影响;假若我通过任何方式都无法在会议结束前赶往会场的话，我会与会议组织方进行联系，看看能否采用网络直播的方式来进行发言，我会检查网络设备，通过4G等移动网络，来保证网络畅通，通过网络直播的方式来进行发言;假若会场没有相关网络直播设备，并不能通过网络直播的方式来进行发言，那我会及时与领导进行联络，更换发言人，由我的同事或领导来代为发言，我会将相关发言稿、PPT等交给同事，让同事能在发言前对发言内容有一个熟悉的过程，从而保障发言不出问题。
最后，我也会进行后期的反思，总结失误，在今后类似活动之前，做好提前的规划，查看好当天的天气预报等，做好充分准备;同时也会注意提升自己的应急应变能力，准备多套方案，预防此类事件的再次发生。 
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