2018年1月27日江苏省直事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：在一个市区的公园，傍晚时候一名外地游客很慌张地告诉工作人员，他的车钥匙丢了，景区开启了所有的照明灯用了3个小时才找到钥匙，游客非常感激工作人员。但是为此园方支付了近1万元的电费。该事件报道后，社会上反响不一。请从公共服务管理的角度谈你的看法？
第2题：我市文化局计划用3年时间记录非物质文化遗产的记录工作，我市有不少传承人。要招聘拍摄团队，运用多层次、多角度等技术手段，来记录和拍摄相关内容。如果你是项目负责人，你认为这项工作的要点有哪些？
第3题：你单位设计并推出一个关于方便市民办事的政务app，准备推广。作为这项工作的负责人。你和小王、小李一起完成这项工作，小王建议：给每个工作人员下发app的推广任务。小李建议：让前来办事的群众必须安装下载app。还没推广的时候，你需要向领导汇报。你该怎样向领导汇报？请你模拟一下。
第1题解析与参考答案：
审题重点这是一道社会现象类的综合分析题，题干中给了景区帮忙找钥匙的事件背景，同时也指出了为此付出的代价，造成反响不一，题干要求从公共服务管理角度出发，因此对于这个事件我们要分析可能造成的问题，并且探究背后的原因，最后提出对策。
审题点1：“景区开启照明灯花费近1万元的电费帮助外地游客找到钥匙”
景区花费近万元电费帮助游客找车钥匙，虽然是一个帮助游客解决困难的善意行为，但是从高额的电费花销以及对于资源的合理利用角度考虑造成了资源浪费，小小的车钥匙与巨额电费的对比，就是本题产生矛盾的关键。
审题点2：“该事件报道后，社会上反响不一”
反响不一说明公众对于此事是有争议的，可以理解为对于景区的行为有人支持，有人反对，可以分析分歧产生的原因，支持的原因可从帮助游客的初衷以及向外地游客展示城市形象等角度考虑，反对可从资源浪费、管理缺位等角度考虑。
审题点3：“从公共服务管理的角度谈你的看法”
题干明确要求从公共服务管理的角度去谈，意味着限定了考生答题的角度和立场。考生可以从巨额电费与车钥匙的价值矛盾着手，立足于公共服务管理角度选择反对园区行为的态度。并且可以从能力不足、制度缺位等角度分析原因，然后根据原因推导出对策。
那么这个题目的思路就是先分析园区行为中导致资源浪费、造成不良示范等的恶劣影响，其次指出公共服务管理制度不完善的原因，最后从公共服务管理的角度去考虑对策。
思维导图
参考答案景区花费巨额电费帮助外地游客寻找车钥匙的事件在社会上引起热议，虽然有诸多民众为景区帮助游客、有人性关怀的行为方式点赞，但是从公共服务管理的角度出发，我还是认为这是一种效率低下的表现。
一方面，导致了大量的资源浪费。景区为了找寻车钥匙，消耗了大量的人力资源和近万元的电费；另一方面，造成了不够良好的社会示范。这种牛刀杀鸡式的行为一经报道，社会影响非常大，致使其他遇到类似事件时的景区等公共场所容易受到舆论压力，从而不得不效仿该景区的行为。
而这样处理问题的方式恰恰暴露了景区在公共管理与服务方面存在的问题：
第一，景区解决问题能力不足。在当时天色将晚的情况下，完全可以先给游客寻找锁匠配一把钥匙，次日再进行钥匙的寻找，题干中的的这种帮助方法只能体现出景区对游客所提供的公共服务缺乏灵活性。
第二，景区管理服务制度缺位。景区在下班之后发动全体管理人员一起找，这种找寻方法不仅单一，还容易造成生命危险。
第三，折射出景区的“显绩”心态。景区这种不惜代价的服务方式是否能成为常态化服务机制有待商榷，反倒体现出了景区只求一时新闻、只树一时形象的短视。
要实现公共服务管理与游客需求的和谐发展，杜绝类似的情况再次出现，可以从以下几个角度加以完善。
第一，提高内部软实力。通过完善员工管理规范，明确岗位职责和处理游客问题的流程，对于游客可能出现的问题通过预设、演练等形式进行预先判断，同时组织调动员工进行应急情况培训，在为游客提供贴心服务的同时，考虑公共服务成本为游客提供最优的解决方案。
第二，发展外部硬实力。通过安装摄像头、引进景区清理设备、设置游客服务站点等方法，完善景区的硬件管理设施。并对景区按时巡逻、清扫和检修，保障景区硬件设施完好，严抓景区环境管理，对游客的遗失物品通过广播、游客服务站、网络服务平台等途径进行归还。
增设特殊情况绿色通道，对于儿童走失、游客突发疾病等重大特殊情况，通过绿色不遗余力的保障游客的生命安全。第三，媒体进行客观报道。对于类似的社会事件，主流媒体应做到客观如实的报道，既要肯定其服务游客的积极意义，又要对其不当之处进行批评，从而引导景区摆正心态，主动探索新型管理方式。
第2题解析与参考答案：
审题重点这是一个计划组织类题目，题干中给了明确的身份定位，并且要求拍摄招聘工作，因此我们可以按着时间轴的顺序作答，先做好事前准备工作，然后进行招聘。
具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：“我市文化局计划用3年时间记录非物质文化遗产的记录工作”
“市文化局”是本题的实施主体，一方面在工作过程中要着眼全市，力求工作全面完整；另一方面要明确自身定位，可以要求从下属县局做好相关工作的配合，也可以请求平级单位的帮助。“3年”时间跨度大，应该进行一个合理的规划，可考虑按照“前期中期后期”三个阶段进行划分。“非物质文化遗产的记录工作”的方式包括文字记录和影像记录。
审题点2：“我市有不少传承人”
传承人是非物质文化遗产的重要承载者和传递者，那么我们要记录非物质文化遗产，展开招聘等都可以去找本市的传承人。
审题点3：“要招聘拍摄团队，运用多层次、多角度等技术手段，来记录和拍摄相关内容”
经过分析可以看出，我们需要具有摄影技术精湛、纪律性很强的一个团队。既然有团队，那么就会涉及到招聘、管理的问题，这就成了我们制定工作方案必不可少的部分。
审题点4：“你是项目负责人，你认为这项工作的要点有哪些？”
点明答题身份，“项目负责人”要负责整个项目实施方案初稿的制定，并且要起到上通下达的作用，做好服务工作。要随时向领导汇报工作的进度，以便领导掌握项目的进度??随时解决各县级文化局及团队人员遇到的问题，确保项目顺利进行。题干问的要点是什么，因此在答题的时候要有针对性的进行作答，可以通过要点前置的方式作答。
因此本题的答题思路是全面筹备——招聘拍摄——后期制作。
思维导图
参考答案我市文化局组织本次非物质文化遗产的记录工作能够推动本市非物质文化遗产的保护，营造良好的文化氛围。作为项目负责人，我认为工作要点有以下几点：
首先是筹备阶段，预计3个月完成。我会向有类似经验的单位学习，根据具体的传承人数量和非遗种类进行单位内部讨论研究，制定出招聘方案。并通过互联网、广播等形式发布人员招聘公告。与此同时下发至各县文化局，要求县文化局安排专人负责上报辖区内非物质文化遗产的现状。根据各县上报的材料，结合本市的实际情况，请专家帮助制定拍摄路线。
其次，展开招聘与拍摄工作。
第一，在3个月内完成招聘工作。由单位人教科牵头，协同本市摄影协会、本市大学的广播电视学院的相关教授共同进行简历初步筛选，然后按照笔试加面试的方式进行考核。笔试试卷分为非物质文化遗产和摄影知识两部分的理论考核，笔试成绩达到70分以上的应聘者进入面试阶段；在面试阶段采用主题样片拍摄和半结构化面试相结合的形式，对应聘者进行综合测评，综合排名后对前30名发放录取通知；
第二，利用6个月时间制定出拍摄脚本，在拍摄实施前组织摄影师和各县项目负责人集中培训，着重强调这次项目的意义，在拍摄的过程中要注意的事项及对志愿者摄影技术、文字记录能力的培训；
第三，利用1年时间完成拍摄工作，在拍摄的过程中要重视团队同传承人进行沟通与交流，通过微信群、QQ群等方式建立沟通机制，请传承人告诉拍摄者要抓住哪几个关键步骤，哪些步骤是技法的精髓，以提升作品专业质量。
最后，进行后期制作。利用1年时间完成后期的剪辑及解说词的撰写。后期剪辑的过程中要尊重技艺本身、尊重传承人。完成后期制作后，要及时的请教传承人的意见，根据传承人的意见及时修正，直到得到传承人的认可为止。
在整个项目的实施过程中，我会将项目的进度及时向领导汇报，以便???导掌握项目的最新进度。也会与参与拍摄的项目负责人及时联系，保证在拍摄过程中无缝衔接，提高工作效率。与此同时，做好团队的“服务员”，及时为团队成员解决困难，以便大家全身心投入到工作中。
第3题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“你单位设计并推出一个关于方便市民办事的政务App，准备推广”这句话交代了背景，“准备推广，表明App已经设计试用完成，进入推广使用阶段，题目涉及具体推广的方式方法。同时告诉我们APP的设计与推广是为了方便市民办事，目的要牢记。
审题点2：“作为这项工作的负责人，你和小王、小李一起完成这项工作。小王建议：给每个工作人员下发App的推广任务。小李建议：让前来办事的群众必须安装下载App”
这里题干给我们指明了身份，作为这项工作的负责人，你要统筹协调政务App推广这项工作，而小王和小李是你的具体工作人员。针对这项工作，二人积极参与，主动提出意见建议值得鼓励，但都稍微欠妥。因此，在向领导汇报时，需有所涉及，又不能完全认同。
审题点3：“还没推广的时候，你需要向领导汇报。你该怎样向领导汇报？请你模拟一下”
这句话说明了题干当中的主要矛盾，需要我们在答题的时候告诉领导你计划如何推进政务App推广工作，协调好小王和小李的不同建议，那么在解决这个矛盾的时候可以考虑通过多种途径和方法，充分发挥互联网优势和同事工作的积极性，多管齐下的完成推广从而达到方便市民办事的目的。题目最后明确要求用情景模拟的方式答题，注意在答题时有交流感，做到自然大方，不卑不亢。
思维导图
参考答案王局长您好，咱们单位之前设计的便民办事政务App的工作已经完成了设计和前期的调试与试用工作，目前由我、小王和小李负责App后续的推广工作，我现在向您汇报一下工作进程。
为了更好地做好推广工作，和我一起负责这项工作的小王和小李都非常的积极，我们也就App的推广有过多次讨论，大家提出了很多意见建议，非常值得肯定和鼓励，但也都存在一定程度的问题。小王建议给每个工作人员下发推广任务，虽然可以在短时间内有一定的下载和使用，但是恐怕会给工作人员带来非常多的工作量，也会干扰他们的正常工作；小李建议让前来办事的群众必须下载安装，虽然小李是希望帮助群众减少等待时间，提高办事效率，但群众可能因为不熟悉APP，操作不熟练，反而拉长业务办理时间，硬性要求也会让群众反感，特别是一些不擅长使用设备的老年人，这样的要求就有点不太人性化了。
对于这种情况，我建议，可以通过多种途径和方法，提高App的下载和使用量，不必拘泥于某一种途径。例如，可以先进行广泛的宣传，用易拉宝、大海报等在政务大厅、单位门口、单位网站受理页面等对App的主要功能进行介绍，让群众对咱们的App有个好印象，同时制作简单易懂的教程，不间断在网站和大厅现场播放，让群众潜移默化的学会使用。还可以在业务办理的过程中，请工作人员简单向群众解释，哪些原来需要在窗口排队办理的业务，
安装APP后足不出户就能完成，吸引群众主动下载APP。同时，对于那些手机操作不熟练的群众，安排表达沟通能力比较强的同事现场指导，模拟示范等。以上就是我们讨论的推广计划，这是一份详细的书面计划，请您批评指正。那王局长您先忙，我去工作了，等您看过之后，我们再进行下一步推广工作。第1题解析与参考答案：
审题重点这是一道社会现象类的综合分析题，题干中给了景区帮忙找钥匙的事件背景，同时也指出了为此付出的代价，造成反响不一，题干要求从公共服务管理角度出发，因此对于这个事件我们要分析可能造成的问题，并且探究背后的原因，最后提出对策。
审题点1：“景区开启照明灯花费近1万元的电费帮助外地游客找到钥匙”
景区花费近万元电费帮助游客找车钥匙，虽然是一个帮助游客解决困难的善意行为，但是从高额的电费花销以及对于资源的合理利用角度考虑造成了资源浪费，小小的车钥匙与巨额电费的对比，就是本题产生矛盾的关键。
审题点2：“该事件报道后，社会上反响不一”
反响不一说明公众对于此事是有争议的，可以理解为对于景区的行为有人支持，有人反对，可以分析分歧产生的原因，支持的原因可从帮助游客的初衷以及向外地游客展示城市形象等角度考虑，反对可从资源浪费、管理缺位等角度考虑。
审题点3：“从公共服务管理的角度谈你的看法”
题干明确要求从公共服务管理的角度去谈，意味着限定了考生答题的角度和立场。考生可以从巨额电费与车钥匙的价值矛盾着手，立足于公共服务管理角度选择反对园区行为的态度。并且可以从能力不足、制度缺位等角度分析原因，然后根据原因推导出对策。
那么这个题目的思路就是先分析园区行为中导致资源浪费、造成不良示范等的恶劣影响，其次指出公共服务管理制度不完善的原因，最后从公共服务管理的角度去考虑对策。
思维导图
参考答案景区花费巨额电费帮助外地游客寻找车钥匙的事件在社会上引起热议，虽然有诸多民众为景区帮助游客、有人性关怀的行为方式点赞，但是从公共服务管理的角度出发，我还是认为这是一种效率低下的表现。
一方面，导致了大量的资源浪费。景区为了找寻车钥匙，消耗了大量的人力资源和近万元的电费；另一方面，造成了不够良好的社会示范。这种牛刀杀鸡式的行为一经报道，社会影响非常大，致使其他遇到类似事件时的景区等公共场所容易受到舆论压力，从而不得不效仿该景区的行为。
而这样处理问题的方式恰恰暴露了景区在公共管理与服务方面存在的问题：
第一，景区解决问题能力不足。在当时天色将晚的情况下，完全可以先给游客寻找锁匠配一把钥匙，次日再进行钥匙的寻找，题干中的的这种帮助方法只能体现出景区对游客所提供的公共服务缺乏灵活性。
第二，景区管理服务制度缺位。景区在下班之后发动全体管理人员一起找，这种找寻方法不仅单一，还容易造成生命危险。
第三，折射出景区的“显绩”心态。景区这种不惜代价的服务方式是否能成为常态化服务机制有待商榷，反倒体现出了景区只求一时新闻、只树一时形象的短视。
要实现公共服务管理与游客需求的和谐发展，杜绝类似的情况再次出现，可以从以下几个角度加以完善。
第一，提高内部软实力。通过完善员工管理规范，明确岗位职责和处理游客问题的流程，对于游客可能出现的问题通过预设、演练等形式进行预先判断，同时组织调动员工进行应急情
况培训，在为游客提供贴心服务的同时，考虑公共服务成本为游客提供最优的解决方案。第二，发展外部硬实力。通过安装摄像头、引进景区清理设备、设置游客服务站点等方法，完善景区的硬件管理设施。并对景区按时巡逻、清扫和检修，保障景区硬件设施完好，严抓景区环境管理，对游客的遗失物品通过广播、游客服务站、网络服务平台等途径进行归还。增设特殊情况绿色通道，对于儿童走失、游客突发疾病等重大特殊情况，通过绿色不遗余力的保障游客的生命安全。
第三，媒体进行客观报道。对于类似的社会事件，主流媒体应做到客观如实的报道，既要肯定其服务游客的积极意义，又要对其不当之处进行批评，从而引导景区摆正心态，主动探索新型管理方式。
第2题解析与参考答案：
审题重点这是一个计划组织类题目，题干中给了明确的身份定位，并且要求拍摄招聘工作，因此我们可以按着时间轴的顺序作答，先做好事前准备工作，然后进行招聘。
具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：“我市文化局计划用3年时间记录非物质文化遗产的记录工作”
“市文化局”是本题的实施主体，一方面在工作过程中要着眼全市，力求工作全面完整；另一方面要明确自身定位，可以要求从下属县局做好相关工作的配合，也可以请求平级单位的帮助。“3年”时间跨度大，应该进行一个合理的规划，可考虑按照“前期中期后期”三个阶段进行划分。“非物质文化遗产的记录工作”的方式包括文字记录和影像记录。
审题点2：“我市有不少传承人”
传承人是非物质文化遗产的重要承载者和传递者，那么我们要记录非物质文化遗产，展开招聘等都可以去找本市的传承人。
审题点3：“要招聘拍摄团队，运用多层次、多角度等技术手段，来记录和拍摄相关内容”
经过分析可以看出，我们需要具有摄影技术精湛、纪律性很强的一个团队。既然有团队，那么就会涉及到招聘、管理的问题，这就成了我们制定工作方案必不可少的部分。
审题点4：“你是项目负责人，你认为这项工作的要点有哪些？”
点明答题身份，“项目负责人”要负责整个项目实施方案初稿的制定，并且要起到上通下达的作用，做好服务工作。要随时向领导汇报工作的进度，以便领导掌握项目的进度，随时解决各县级文化局及团队人员遇到的问题，确保项目顺利进行。题干问的要点是什么，因此在答题的时候要有针对性的进行作答，可以通过要点前置的方式作答。
因此本题的答题思路是全面筹备——招聘拍摄——后期制作。
思维导图
参考答案我市文化局组织本次非物质文化遗产的记录工作能够推动本市非物质文化遗产的保护，营造良好的文化氛围。作为项目负责人，我认为工作要点有以下几点：
首先是筹备阶段，预计3个月完成。我会向有类似经验的单位学习，根据具体的传承人数量和非遗种类进行单位内部讨论研究，制定出招聘方案。并通过互联网、广播等形式发布人员招聘公告。与此同时下发至各县文化局，要求县文化局安排专人负责上报辖区内非物质文化遗产的现状。根据各县上报的材料，结合本市的实际情况，请专家帮助制定拍摄路线。
其次，展开招聘与拍摄工作。
第一，在3个月内完成招聘工作。由单位人教科牵头，协同本市摄影协会、本市大学的广播电视学院的相关教授共同进行简历初步筛选，然后按照笔试加面试的方式进行考核。笔试试卷分为非物质文化遗产和摄影知识两部分的理论考核，笔试成绩达到70分以上的应聘者进入面试阶段；在面试阶段采用主题样片拍摄和半结构化面试相结合的形式，对应聘者进行综合测评，综合排名后对前30名发放录取通知；
第二，利用6个月时间制定出拍摄脚本，在拍摄实施前组织摄影师和各县项目负责人集中培
训，着重强调这次项目的意义，在拍摄的过程中要注意的事项及对志愿者摄影技术、文字记录能力的培训；第三，利用1年时间完成拍摄工作，在拍摄的过程中要重视团队同传承人进行沟通与交流，通过微信群、QQ群等方式建立沟通机制，请传承人告诉拍摄者要抓住哪几个关键步骤，哪些步骤是技法的精髓，以提升作品专业质量。
最后，进行后期制作。利用1年时间完成后期的剪辑及解说词的撰写。后期剪辑的过程中要尊重技艺本身、尊重传承人。完成后期制作后，要及时的请教传承人的意见，根据传承人的意见及时修正，直到得到传承人的认可为止。
在整个项目的实施过程中，我会将项目的进度及时向领导汇报，以便领导掌握项目的最新进度。也会与参与拍摄的项目负责人及时联系，保证在拍摄过程中无缝衔接，提高工作效率。与此同时，做好团队的“服务员”，及时为团队成员解决困难，以便大家全身心投入到工作中。
第3题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“你单位设计并推出一个关于方便市民办事的政务App，准备推广”
这句话交代了背景，“准备推广，表明App已经设计试用完成，进入推广使用阶段，题目涉及具体推广的方式方法。同时告诉我们APP的设计与推广是为了方便市民办事，目的要牢记。
审题点2：“作为这项工作的负责人，你和小王、小李一起完成这项工作。小王建议：给每个工作人员下发App的推广任务。小李建议：让前来办事的群众必须安装下载App”
这里题干给我们指明了身份，作为这项工作的负责人，你要统筹协调政务App推广这项工作，而小王和小李是你的具体工作人员。针对这项工作，二人积极参与，主动提出意见建议值得鼓励，但都稍微欠妥。因此，在向领导汇报时，需有所涉及，又不能完全认同。
审题点3：“还没推广的时候，你需要向领导汇报。你该怎样向领导汇报？请你模拟一下”
这句话说明了题干当中的主要矛盾，需要我们在答题的时候告诉领导你计划如何推进政务App推广工作，协调好小王和小李的不同建议，那么在解决这个矛盾的时候可以考虑通过多种途径和方法，充分发挥互联网优势和同事工作的积极性，多管齐下的完成推广从而达到方便市民办事的目的。题目最后明确要求用情景模拟的方式答题，注意在答题时有交流感，做到自然大方，不卑不亢。
思维导图
参考答案王局长您好，咱们单位之前设计的便民办事政务App的工作已经完成了设计和前期的调试与试用工作，目前由我、小王和小李负责App后续的推广工作，我现在向您汇报一下工作进程。
为了更好地做好推广工作，和我一起负责这项工作的小王和小李都非常的积极，我们也就App的推广有过多次讨论，大家提出了很多意见建议，非常值得肯定和鼓励，但也都存在一定程度的问题。小王建议给每个工作人员下发推广任务，虽然可以在短时间内有一定的下载和使用，但是恐怕会给工作人员带来非常多的工作量，也会干扰他们的正常工作；小李建议让前来办事的群众必须下载安装，虽然小李是希望帮助群众减少等待时间，提高办事效率，但群众可能因为不熟悉APP，操作不熟练，反而拉长业务办理时间，硬性要求也会让群众反感，特别是一些不擅长使用设备的老年人，这样的要求就有点不太人性化了。
对于这种情况，我建议，可以通过多种途径和方法，提高App的下载和使用量，不必拘泥于某一种途径。例如，可以先进行广泛的宣传，用易拉宝、大海报等在政务大厅、单位门口、单位网站受理页面等对App的主要功能进行介绍，让群众对咱们的App有个好印象，同时制作简单易懂的教程，不间断在网站和大厅现场播放，让群众潜移默化的学会使用。还可以在业务办理的过程中，请工作人员简单向群众解释，哪些原来需要在窗口排队办理的业务，
安装APP后足不出户就能完成，吸引群众主动下载APP。同时，对于那些手机操作不熟练的群众，安排表达沟通能力比较强的同事现场指导，模拟示范等。以上就是我们讨论的推广计划，这是一份详细的书面计划，请您批评指正。那王局长您先忙，我去工作了，等您看过之后，我们再进行下一步推广工作。
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