2018年1月7日海南洋浦雇员招聘面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：领导让你负责一个报告会，通知发出去了，但是前一天晚上专家有事来不了，你如何处理？
第2题：领导让你负责一项新技术，但你不太熟悉，又有很多人询问你，影响到了你的本职工作，你该怎么办？
第3题：你新入职了一个单位，单位各个部门之间不融洽，员工士气低下，办事难，你怎么做？
第1题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变类题目。对报告会出现的紧急情况，需要“我”来及时处理。这就需要我们先从题干中提取矛盾点和矛盾主体，分析题干中涉及了几个人物？矛盾点集中在哪里？其次针对不同主体和矛盾做出合理假设，提出对应方案；解决完问题后还要做好反思总结工作，完善突发问题的处理预案。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：“领导让你负责一个报告会”
这句话提示我们两个主体，一是“我”，身份是一个“负责人”，具有一定的决策权，但同时也是领导意图的“执行者”；二是领导，在情况出现和问题的解决上，都要及时汇报领导，做好沟通。此外，点明了此次的任务——报告会，即由一人（或多人）对某一主题进行的汇报。
审题点2：“通知发出去了”
矛盾点一：通知发出去了。在处理这个矛盾点时，应先想尽办法让报告会如期举行，如果实在无法如期举行，则需另拟会议通知、另做会议筹备。
审题点3：“前一天晚上专家有事来不了”
矛盾点二：专家无法到场。这也是此题的关键矛盾点，合理的假设主要围绕这个点展开，按照先易后难的顺序，可以假设为：另有专家到场、专家远程报告、材料汇报和会议延期四种情况。
整合上述信息，此题的思路是：一是了解情况，汇报领导；二是合理假设，可以有另请专家汇报、专家远程视频汇报、材料汇报代替真人汇报、会议延期四种情况；三是总结反思，完善会议应急预案。
思维导图
参考答案如果报告会出现这种突发问题，我会本着认真负责、严谨高效的原则，第一时间电话联系该名专家，核实情况真实与否，详细询问其无法到场的原因，及时将专家不能到场的突发情况向领导汇报。并且根据不同的情况，做出针对性的应急措施：
如果专家本人无法到场，但是另有人选推荐，我会及时与备选专家取得联系，向其说明报告会的突发情况，告知报告会的主题、时间、地点，对他的到来表示衷心的感谢，并将涉及到专家的主持词、简介、PPT等会场材料做出相应的修改。
如果没有备选人员，我将询问专家是否方便做远程视频汇报，若专家条件允许，我会在会议室提前准备好投影仪、视频连接器、转换器等视频会议所需设备，请专业技术人员做好专家与会场间的设备调试工作。
如果专家不方便进行视频汇报，那么我将会以材料汇报代替现场汇报。将专家的报告印发成册，分发给每一位与会人员，邀请专业主持人结合报告对专家的汇报PPT做讲解和演示。同时在线上搜集相关主题的视频、专家解读，作为汇报会的辅助内容。
如果专家无法提供报告电子版材料，我会将情况汇报给领导，在征求领导同意后，推迟会议。通知办公室重新拟定会议通知，通过电子政务平台下发到各个单位，并逐一电话确认；与专家重新协调会议时间，根据新的会议日期联系会议室，做好后续会务的处理。
此次突发事件也反映出了我在日常工作中预判不够、应急不足的问题。在处理完毕后，我会形成一份总结报告，将处理过程、处理结果和改善建议写进去，进一步优化会议应急预案。
第2题解析与参考答案：
审题重点作为公务人员，遇到多个矛盾时，应有负责到底的态度，逐一解决。分清题干中涉及到哪些矛盾点和矛盾主体，比如：对新技术我们应该如何去了解？对其他人的询问应该如何作答？对本职工作应如何处理？通过梳理矛盾点，答题的思路也就清晰了。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：“领导让你负责一项新技术，但你不太熟悉”
这句话给出了题目的第一个矛盾点——不熟悉新技术。既然领导把任务交办给我们，我们就应该勇于担当，遇到问题要及时解决。因此对于这个矛盾点，我们可以思考通过什么方式可以学习这项新技术，像是线上线下多渠道学习、自学他学多方式学习等。
审题点2：“又有很多人询问你”
第二个矛盾点——多人询问。作为技术负责人，解答他人疑惑是我们的分内之事，但是现在面临着解答不到位、咨询太多的问题。所以我们可以从加强技术学习和设置问询时间、分类问题种类、丰富问询渠道两个角度入手解决此矛盾。
审题点3：“影响到了你的本职工作”
矛盾点三——影响到了本职工作。按照以本职工作为本的原则，想方法合理安排本职工作与新技术学习之间的关系，可以用一些高效工作方法，例如番茄工作法，或者借助高科技工作手段，例如互联网+的工作方法。此题的思路是：三个矛盾，逐一解决：多措并举，学习技术——分流分类，及时回复——合理安排，本职为重。
思维导图
参考答案领导让我负责这项新技术，出现如题矛盾，我会本着协调解决、勇于担当的态度，从以下几个方面着手处理。
第一，多措并举，学习技术。身为一名年轻人，对新技术要做到先学先会，争当学习排头兵。针对不熟悉这项新技术的情况，我会利用业余时间，采用线上与线下相结合、自学与请教相补充的方式，尽快掌握新技术。在线上利用互联网查找技术教学视频和使用教程，利用业余时间学习，在自学的过程中记录疑难点和问题；在线下当面请教有经验的技术专家、技术前辈，有针对性地提出问题，及时解决。在学习好理论之后，进行技术的实操训练，在实践中不断完善对技术的掌握。
第二，分流分类，及时回复。作为技术负责人，解疑答惑同样是我的分内工作，现在面临着咨询人数多、咨询量大的问题，我会通过分流分类的方式解决。一是公布多种咨询渠道，比如公共邮箱、微信等，分流咨询人数；二是合理规划时间，比如在每天的九点到十点，集中对问题进行回复，提高回复效率；三是分类问题、统一回答。将现有的问题整理分类，列出问题清单，并作出对应回复。将问题清单通过电子办公平台、微信公众平台及时发布，避免重复咨询、重复回答的现象，提高效率。
第三，合理安排，本职为重。我会本着本职工作为重的原则，合理安排回复问题和本职工作的关系。例如采用番茄工作法等时间规划方法，提高工作效率；采用图表法，合理分配本职工作和回复的时间。如果任务多任务重，我也会主动加班加点、保质保量，不耽误任何一项工作的进行。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题为人际关系类题目，题干中明确了“我”的身份，指出了单位目前存在的矛盾并要求提出具体改进做法。这既要求考生站在单位立场，立足自身定位，找出问题症结，提出解决方式，也要求考生能以工作为重、阳光心态的角度去分析问题。
审题点1：“新入职了一个单位”
说明自身是一名新人，新人对单位情况掌握不够，因此要在工作中和同事沟通交流，了解具体情况。将矛盾解决后，向考官表明自己今后工作的态度。在答题的时候要注意口吻，不能出现命令式的话语，而是多提建议。
审题点2：“部门不融洽、员工士气低落、办事难”面对题干中的矛盾，可以假设场景阐述矛盾并提出改进建议。“部门不融洽”可能是因权责不清、无法顺利开展工作而出现了摩擦，需要整合部门、明确职责、进行公示；“员工士气低落”可能是平常都忙于工作，没有丰富多彩的活动，单位死气沉沉，可以通过开展多种活动、定期听取大家意见来解决；“办事难”可能是考评制度不科学，干多干少一个样，那么需要制定出考核办法，激发大家工作的主动性、积极性。
因此综上，本题答题思路为，深入沟通找寻问题症结原因，提出建议分别进行解决，反思提升做好个人总结。
思维导图
参考答案作为一名新入职的员工，我应该在自己职责范围内充分发挥主观能动性，妥善解决问题。具体来说，会从以下几个方面着手。
第一，多方沟通了解情况。利用在工作中和同事沟通、请教具体工作的机会，向他们了解目前哪些工作需要多部门配合，在配合过程中出现了什么问题致使关系不太融洽，以及他们对于提振工作信心、搞好团结合作的看法、建议，从而能够对单位的实际情况做出系统、全面的了解。
第二，提出建议做出改进。作为一名新员工，我会通过撰写调研报告的形式，分析单位目前存在的问题以及提出具体建议，呈送给领导以供参考。如果是因为部门分工不明确导致权责不清，员工在工作过程中因此产生摩擦。我会建议领导根据单位的权力清单、责任清单科学划分部门，该合并的合并、该重组的重组。并明确各科室部门权责，在单位官方内部予以公示；如果是因为大家平常都各自忙于工作，彼此沟通、交流的机会不多，无形中降低了工作效率。那么我会建议多开展读书会、户外运动、参观红色教育基地等丰富多彩的活动，同时建议每周召开一次工作反馈交流会，倾听大家的意见建议，增强单位的凝聚力、向心力；如果是因为单位缺少可操作性、务实管用的考评制度，致使大家在工作过程中推诿扯皮，人为地加大了办事难度。那么我会建议修订完善规章制度，系统测评单位员工的工作态度、工作能力、工作实绩、群众满意度，并与绩效发放、评先评优挂钩，从而提升员工的积极性、主动性。
作为一名年轻同志，在今后的工作中我也会用心工作、不断成长，踏实肯干、务实进取，用自身朝气蓬勃的工作状态为单位带来青春与活力。
第1题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变类题目。对报告会出现的紧急情况，需要“我”来及时处理。这就需要我们先从题干中提取矛盾点和矛盾主体，分析题干中涉及了几个人物？矛盾点集中在哪里？其次针对不同主体和矛盾做出合理假设，提出对应方案；解决完问题后还要做好反思总结工作，完善突发问题的处理预案。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：“领导让你负责一个报告会”
这句话提示我们两个主体，一是“我”，身份是一个“负责人”，具有一定的决策权，但同时也是领导意图的“执行者”；二是领导，在情况出现和问题的解决上，都要及时汇报领导，做好沟通。此外，点明了此次的任务——报告会，即由一人（或多人）对某一主题进行的汇报。
审题点2：“通知发出去了”
矛盾点一：通知发出去了。在处理这个矛盾点时，应先想尽办法让报告会如期举行，如果实在无法如期举行，则需另拟会议通知、另做会议筹备。
审题点3：“前一天晚上专家有事来不了”
矛盾点二：专家无法到场。这也是此题的关键矛盾点，合理的假设主要围绕这个点展开，按照先易后难的顺序，可以假设为：另有专家到场、专家远程报告、材料汇报和会议延期四种情况。
整合上述信息，此题的思路是：一是了解情况，汇报领导；二是合理假设，可以有另请专家汇报、专家远程视频汇报、材料汇报代替真人汇报、会议延期四种情况；三是总结反思，完善会议应急预案。
思维导图
参考答案如果报告会出现这种突发问题，我会本着认真负责、严谨高效的原则，第一时间电话联系该名专家，核实情况真实与否，详细询问其无法到场的原因，及时将专家不能到场的突发情况向领导汇报。并且根据不同的情况，做出针对性的应急措施：
如果专家本人无法到场，但是另有人选推荐，我会及时与备选专家取得联系，向其说明报告会的突发情况，告知报告会的主题、时间、地点，对他的到来表示衷心的感谢，并将涉及到专家的主持词、简介、PPT等会场材料做出相应的修改。
如果没有备选人员，我将询问专家是否方便做远程视频汇报，若专家条件允许，我会在会议室提前准备好投影仪、视频连接器、转换器等视频会议所需设备，请专业技术人员做好专家与会场间的设备调试工作。
如果专家不方便进行视频汇报，那么我将会以材料汇报代替现场汇报。将专家的报告印发成册，分发给每一位与会人员，邀请专业主持人结合报告对专家的汇报PPT做讲解和演示。同时在线上搜集相关主题的视频、专家解读，作为汇报会的辅助内容。
如果专家无法提供报告电子版材料，我会将情况汇报给领导，在征求领导同意后，推迟会议。通知办公室重新拟定会议通知，通过电子政务平台下发到各个单位，并逐一电话确认；与专家重新协调会议时间，根据新的会议日期联系会议室，做好后续会务的处理。
此次突发事件也反映出了我在日常工作中预判不够、应急不足的问题。在处理完毕后，我会形成一份总结报告，将处理过程、处理结果和改善建议写进去，进一步优化会议应急预案。
第2题解析与参考答案：
审题重点作为公务人员，遇到多个矛盾时，应有负责到底的态度，逐一解决。分清题干中涉及到哪些矛盾点和矛盾主体，比如：对新技术我们应该如何去了解？对其他人的询问应该如何作答？对本职工作应如何处理？通过梳理矛盾点，答题的思路也就清晰了。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：“领导让你负责一项新技术，但你不太熟悉”这句话给出了题目的第一个矛盾点——不熟悉新技术。既然领导把任务交办给我们，我们就应该勇于担当，遇到问题要及时解决。因此对于这个矛盾点，我们可以思考通过什么方式可以学习这项新技术，像是线上线下多渠道学习、自学他学多方式学习等。
审题点2：“又有很多人询问你”
第二个矛盾点——多人询问。作为技术负责人，解答他人疑惑是我们的分内之事，但是现在面临着解答不到位、咨询太多的问题。所以我们可以从加强技术学习和设置问询时间、分类问题种类、丰富问询渠道两个角度入手解决此矛盾。
审题点3：“影响到了你的本职工作”
矛盾点三——影响到了本职工作。按照以本职工作为本的原则，想方法合理安排本职工作与新技术学习之间的关系，可以用一些高效工作方法，例如番茄工作法，或者借助高科技工作手段，例如互联网+的工作方法。
此题的思路是：三个矛盾，逐一解决：多措并举，学习技术——分流分类，及时回复——合理安排，本职为重。
思维导图
参考答案领导让我负责这项新技术，出现如题矛盾，我会本着协调解决、勇于担当的态度，从以下几个方面着手处理。
第一，多措并举，学习技术。身为一名年轻人，对新技术要做到先学先会，争当学习排头兵。针对不熟悉这项新技术的情况，我会利用业余时间，采用线上与线下相结合、自学与请教相补充的方式，尽快掌握新技术。在线上利用互联网查找技术教学视频和使用教程，利用业余时间学习，在自学的过程中记录疑难点和问题；在线下当面请教有经验的技术专家、技术前辈，有针对性地提出问题，及时解决。在学习好理论之后，进行技术的实操训练，在实践中不断完善对技术的掌握。
第二，分流分类，及时回复。作为技术负责人，解疑答惑同样是我的分内工作，现在面临着咨询人数多、咨询量大的问题，我会通过分流分类的方式解决。一是公布多种咨询渠道，比如公共邮箱、微信等，分流咨询人数；二是合理规划时间，比如在每天的九点到十点，集中对问题进行回复，提高回复效率；三是分类问题、统一回答。将现有的问题整理分类，列出问题清单，并作出对应回复。将问题清单通过电子办公平台、微信公众平台及时发布，避免重复咨询、重复回答的现象，提高效率。
第三，合理安排，本职为重。我会本着本职工作为重的原则，合理安排回复问题和本职工作的关系。例如采用番茄工作法等时间规划方法，提高工作效率；采用图表法，合理分配本职工作和回复的时间。如果任务多任务重，我也会主动加班加点、保质保量，不耽误任何一项工作的进行。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题为人际关系类题目，题干中明确了“我”的身份，指出了单位目前存在的矛盾并要求提出具体改进做法。这既要求考生站在单位立场，立足自身定位，找出问题症结，提出解决方式，也要求考生能以工作为重、阳光心态的角度去分析问题。
审题点1：“新入职了一个单位”
说明自身是一名新人，新人对单位情况掌握不够，因此要在工作中和同事沟通交流，了解具体情况。将矛盾解决后，向考官表明自己今后工作的态度。在答题的时候要注意口吻，不能出现命令式的话语，而是多提建议。
审题点2：“部门不融洽、员工士气低落、办事难”
面对题干中的矛盾，可以假设场景阐述矛盾并提出改进建议。“部门不融洽”可能是因权责不清、无法顺利开展工作而出现了摩擦，需要整合部门、明确职责、进行公示；“员工士气
低落”可能是平常都忙于工作，没有丰富多彩的活动，单位死气沉沉，可以通过开展多种活动、定期听取大家意见来解决；“办事难”可能是考评制度不科学，干多干少一个样，那么需要制定出考核办法，激发大家工作的主动性、积极性。因此综上，本题答题思路为，深入沟通找寻问题症结原因，提出建议分别进行解决，反思提升做好个人总结。
思维导图
参考答案作为一名新入职的员工，我应该在自己职责范围内充分发挥主观能动性，妥善解决问题。具体来说，会从以下几个方面着手。
第一，多方沟通了解情况。利用在工作中和同事沟通、请教具体工作的机会，向他们了解目前哪些工作需要多部门配合，在配合过程中出现了什么问题致使关系不太融洽，以及他们对于提振工作信心、搞好团结合作的看法、建议，从而能够对单位的实际情况做出系统、全面的了解。
第二，提出建议做出改进。作为一名新员工，我会通过撰写调研报告的形式，分析单位目前存在的问题以及提出具体建议，呈送给领导以供参考。如果是因为部门分工不明确导致权责不清，员工在工作过程中因此产生摩擦。我会建议领导根据单位的权力清单、责任清单科学划分部门，该合并的合并、该重组的重组。并明确各科室部门权责，在单位官方内部予以公示；如果是因为大家平常都各自忙于工作，彼此沟通、交流的机会不多，无形中降低了工作效率。那么我会建议多开展读书会、户外运动、参观红色教育基地等丰富多彩的活动，同时建议每周召开一次工作反馈交流会，倾听大家的意见建议，增强单位的凝聚力、向心力；如果是因为单位缺少可操作性、务实管用的考评制度，致使大家在工作过程中推诿扯皮，人为地加大了办事难度。那么我会建议修订完善规章制度，系统测评单位员工的工作态度、工作能力、工作实绩、群众满意度，并与绩效发放、评先评优挂钩，从而提升员工的积极性、主动性。
作为一名年轻同志，在今后的工作中我也会用心工作、不断成长，踏实肯干、务实进取，用自身朝气蓬勃的工作状态为单位带来青春与活力。
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