2018年5月20日上午山东临沂费县事业单位医疗卫生类面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：随着互联网的日益发展，出现“共享护士”App，你怎么看？
第2题：你在值班，突然有个患者心情烦躁，大吵大闹，引起其他病床及其家属非常不满，你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点本题属于社会现象类型题，题干的“共享护士”App是基于目前互联网革新的大背景下应运而生的，所以我们就要去想这个App对我们日常生活中起的作用是什么？如果确实能够解决困扰人们的看病难的问题那这种做法应该支持和肯定；如果不能并且存在隐患也应该指出，接下来我们结合此题进行深入分析。
审题点1：“随着互联网的发展”
这是一种背景描述，正如我们经常说的互联网是把双刃剑，一方面它正在不断发展和革新推动了经济的增长，在这样的背景下一些企业或者平台应该顺势去做一些事情，或是发展经济或是方便民众；另一方面它背后存在的隐患也不容忽视，是否存在法律漏洞，监管体系难等问题，一旦被利用更会侵害民众利益。
审题点2：“出现‘共享护士’App”
我们要了解什么是 “共享护士”App，它是一种可以自应用商店下载的APP名字不尽相同，软件上介绍一些护士的信息和医护费用，供居民根据情况选择，预约适合自己的护士上门服务。通过这个信息点我们也要思索为何“共享护士”兴起，结合实际情况不难想到现在看病难问题，包括一些出行不便的人，这种护士上门的服务能够带来一些便利。需要注意的是，“共享护士”APP是互联网发展背景下的新兴产物，且给大家打来了很多便利，我们可以对这种新兴事物保持开放包容的心态。
因此，本题作答思路为：表示自己对“共享护士”App的态度——根据自己的观点分析“共享护士”App的利弊——最后提出一些完善对策即可。
思维导图
参考答案“共享护士”App利用互联网进行革新，将护士资源进行整合对需要的民众提供服务，在一定程度上缓解了看病难问题，为患者就医提供了便利。
一是“共享护士”APP的出现在一定程度上解决了病患在家医护的刚需。“共享护士”App只需注册就可以提供上门服务，患者可以根据自己的时间自主进行预约，带来了极大的便利。尤其对于一些交通不发达地区和身体不便的患者不再需要耗费大量人力、物力、财力去看病，节约了时间和经济成本。
二是“共享护士”APP的推出为推动互联网+医疗发展提供了新思路。互联网+医疗共享的优势就在于可以对现有优质医疗资源和信息进行整合，为消费者提供更为个性化的服务和就诊需要。同时也在一定程度上减轻了医院医护人员的工作负担，提高了医院的工作效率。
但互联网是把双刃剑，这种共享行为的背后隐患也不容忽视。“共享护士”App在推行的过程中也存在着一些问题：
第一，平台审核管理不严格。“共享护士”App里包含服务种类以及定价，涉及到专业性操作关乎患者的生命安全，很多在“共享护士”App登记的护士只有简单的介绍，并未公开相关的资格证书，难以辨别行医的规范性。
第二，医疗事故维权不畅通。在平台上注册的护士单独行医存在安全隐患，一旦发生事故纠纷该如何处理，包括现在的很多“共享护士”App也没有设置医疗事故维权入口，会使患者担忧没有维权途径。
第三，台的合法性需要考证。护士只有在正规医院进行注册才能合法行医，并且要按照注册的执业地点从事护理工作，因此平台与注册的护士签约可能涉嫌违规。
为了使“共享护士”App使用的更安全和放心，我认为我们还应该吸收更多的思路。一方面要规范行业管理。对于一些非正规的“共享护士”App坚决取缔，同时要求平台要对所注册的护士严格把关，将护士的资格认证对接到信息管理系统，做到全面监控。另一方面要畅通维权渠道。开设维权窗口和维权电话，同时平台可以与保险公司合作，为患者和上门护士投保来规避风险。同时，还要及时更新上层立法。对新兴行业的立法建设及时补充和完善，明确平台护士的签约方式以及行医范围。此外，要继续推广家庭医生和村医的范围。增加对家庭医生和村医的招录人数，同时加强业务技能培训，让小病患者及时得到医治，大病患者及时得到护理。第2题解析与参考答案：
审题重点本题是一道应急应变类题目。题干要求我作为一名值班医生，解决患者突然吵闹引发他人不满的问题。作为值班医生，我们要理顺需要解决的问题，根据矛盾的轻重缓急做出处理。同时也要保护好自身安全，以免出现伤医事件。在事后处理完毕后，还应该根据今天值班发生的情况进行反思，避免之后再次出现类似情况。接下来结合题目具体分析：
审题点1：“突然有个患者心情烦躁，大吵大闹”
作为值班医生，面对患者大吵大闹的情况，我们不能直接制止，态度过于强硬可能会引发更激烈的矛盾。因此我们可以先安抚住患者，使其冷静，再具体了解心情烦躁的原因，根据情况假设，展开对应的解决。在此过程中要注意个人言行，减少与病患的肢体接触，时刻保护好自己。
审题点2：“引起其他病床及其家属非常不满”
其他病床的病患及家属不满，可能会产生言语冲突，场面可能会稍微混乱。我作为值班医生，可以请手头没有工作的护士、医院安保人员协助自己控制好双方，避免进一步冲突。同时自己也要做好病友及家属的工作，引导其安静并试着理解吵闹病患，为自己之后的工作开展打下基础。
综上，本题答题思路可以是：到病房控制场面安抚双方情绪——了解病患吵闹原因并解决——提出整改措施。
思维导图
参考答案题中出现的“患者吵闹引发他人不满”的现象，在医院、病房中是可能会出现的情况，我作为值班医生，如果遇到此类问题，我会以理性的态度来解决此事。
第一，我会控制现场秩序并安抚双方情绪。一方面我会请手头没有工作的护士和医院的保安和我一起到病房，控制好病房内秩序，将吵闹病患和其他人隔离开，请其他病友及家属给予其适当理解，避免出现其他冲突。另一方面，我会安抚吵闹病患的情绪，将他扶到病床上，待其情绪冷静后了解他吵闹的原因。
第二，如果是吵闹病患感觉到病房内灯光、温度不合适影响其休息而导致心情不舒服，我会和病房内其他病人及家属沟通，适当调暗灯光，调整空调温度，保证病人的休息。如果是患者认为就医花钱过多，不想再接受治疗，我会耐心为其讲解医院对其用药及住院的收费标准，医疗保险报销的相关细则，告知他医院属正常收费，不必担心出现恶意收钱情况。如果是病患身体不舒服，我会对其进行基础性的检查，情况不严重我会对其进行基础治疗，并请护士做好护理。如果情况相对严重，我会联系其主治医师，会同医院其他专家进行紧急会诊，及时为他救治，确保其生命安全。
第三，做好善后处理及总结工作。一方面，待患者情绪彻底平复后，我会对其进行复查，确保身体情况没有受到影响。第二天交接班时，我会将该患者情况告知其主治医师，请其加强关注。另一方面，在以后的工作中，我也会继续提高自己的工作能力，包括自己的医术以及与病患交流的能力，要更多的站在其角度考虑问题，帮助其解决困难，并保护好自己。同时也会建议领导加强医院收费政策及医疗报销政策的宣传，让医院收费更加透明，解除患者的心头之忧。
第1题解析与参考答案：
审题重点本题属于社会现象类型题，题干的“共享护士”App是基于目前互联网革新的大背景下应运而生的，所以我们就要去想这个App对我们日常生活中起的作用是什么？如果确实能够解决困扰人们的看病难的问题那这种做法应该支持和肯定；如果不能并且存在隐患也应该指出，接下来我们结合此题进行深入分析。
审题点1：“随着互联网的发展”
这是一种背景描述，正如我们经常说的互联网是把双刃剑，一方面它正在不断发展和革新推动了经济的增长，在这样的背景下一些企业或者平台应该顺势去做一些事情，或是发展经济或是方便民众；另一方面它背后存在的隐患也不容忽视，是否存在法律漏洞，监管体系难等问题，一旦被利用更会侵害民众利益。
审题点2：“出现‘共享护士’App”
我们要了解什么是 “共享护士”App，它是一种可以自应用商店下载的APP名字不尽相同，软件上介绍一些护士的信息和医护费用，供居民根据情况选择，预约适合自己的护士上门服务。通过这个信息点我们也要思索为何“共享护士”兴起，结合实际情况不难想到现在看病难问题，包括一些出行不便的人，这种护士上门的服务能够带来一些便利。需要注意的是，“共享护士”APP是互联网发展背景下的新兴产物，且给大家打来了很多便利，我们可以对这种新兴事物保持开放包容的心态。
因此，本题作答思路为：表示自己对“共享护士”App的态度——根据自己的观点分析“共享护士”App的利弊——最后提出一些完善对策即可。
思维导图
参考答案“共享护士”App利用互联网进行革新，将护士资源进行整合对需要的民众提供服务，在一定程度上缓解了看病难问题，为患者就医提供了便利。
一是“共享护士”APP的出现在一定程度上解决了病患在家医护的刚需。“共享护士”App只需注册就可以提供上门服务，患者可以根据自己的时间自主进行预约，带来了极大的便利。尤其对于一些交通不发达地区和身体不便的患者不再需要耗费大量人力、物力、财力去看病，节约了时间和经济成本。
二是“共享护士”APP的推出为推动互联网+医疗发展提供了新思路。互联网+医疗共享的优势就在于可以对现有优质医疗资源和信息进行整合，为消费者提供更为个性化的服务和就诊需要。同时也在一定程度上减轻了医院医护人员的工作负担，提高了医院的工作效率。
但互联网是把双刃剑，这种共享行为的背后隐患也不容忽视。“共享护士”App在推行的过程中也存在着一些问题：
第一，平台审核管理不严格。“共享护士”App里包含服务种类以及定价，涉及到专业性操作关乎患者的生命安全，很多在“共享护士”App登记的护士只有简单的介绍，并未公开相关的资格证书，难以辨别行医的规范性。
第二，医疗事故维权不畅通。在平台上注册的护士单独行医存在安全隐患，一旦发生事故纠纷该如何处理，包括现在的很多“共享护士”App也没有设置医疗事故维权入口，会使患者担忧没有维权途径。
第三，台的合法性需要考证。护士只有在正规医院进行注册才能合法行医，并且要按照注册的执业地点从事护理工作，因此平台与注册的护士签约可能涉嫌违规。
为了使“共享护士”App使用的更安全和放心，我认为我们还应该吸收更多的思路。一方面要规范行业管理。对于一些非正规的“共享护士”App坚决取缔，同时要求平台要对所注册的护士严格把关，将护士的资格认证对接到信息管理系统，做到全面监控。另一方面要畅通
维权渠道。开设维权窗口和维权电话，同时平台可以与保险公司合作，为患者和上门护士投保来规避风险。同时，还要及时更新上层立法。对新兴行业的立法建设及时补充和完善，明确平台护士的签约方式以及行医范围。此外，要继续推广家庭医生和村医的范围。增加对家庭医生和村医的招录人数，同时加强业务技能培训，让小病患者及时得到医治，大病患者及时得到护理。第2题解析与参考答案：
审题重点本题是一道应急应变类题目。题干要求我作为一名值班医生，解决患者突然吵闹引发他人不满的问题。作为值班医生，我们要理顺需要解决的问题，根据矛盾的轻重缓急做出处理。同时也要保护好自身安全，以免出现伤医事件。在事后处理完毕后，还应该根据今天值班发生的情况进行反思，避免之后再次出现类似情况。接下来结合题目具体分析：
审题点1：“突然有个患者心情烦躁，大吵大闹”
作为值班医生，面对患者大吵大闹的情况，我们不能直接制止，态度过于强硬可能会引发更激烈的矛盾。因此我们可以先安抚住患者，使其冷静，再具体了解心情烦躁的原因，根据情况假设，展开对应的解决。在此过程中要注意个人言行，减少与病患的肢体接触，时刻保护好自己。
审题点2：“引起其他病床及其家属非常不满”
其他病床的病患及家属不满，可能会产生言语冲突，场面可能会稍微混乱。我作为值班医生，可以请手头没有工作的护士、医院安保人员协助自己控制好双方，避免进一步冲突。同时自己也要做好病友及家属的工作，引导其安静并试着理解吵闹病患，为自己之后的工作开展打下基础。
综上，本题答题思路可以是：到病房控制场面安抚双方情绪——了解病患吵闹原因并解决——提出整改措施。
思维导图
参考答案题中出现的“患者吵闹引发他人不满”的现象，在医院、病房中是可能会出现的情况，我作为值班医生，如果遇到此类问题，我会以理性的态度来解决此事。
第一，我会控制现场秩序并安抚双方情绪。一方面我会请手头没有工作的护士和医院的保安和我一起到病房，控制好病房内秩序，将吵闹病患和其他人隔离开，请其他病友及家属给予其适当理解，避免出现其他冲突。另一方面，我会安抚吵闹病患的情绪，将他扶到病床上，待其情绪冷静后了解他吵闹的原因。
第二，如果是吵闹病患感觉到病房内灯光、温度不合适影响其休息而导致心情不舒服，我会和病房内其他病人及家属沟通，适当调暗灯光，调整空调温度，保证病人的休息。如果是患者认为就医花钱过多，不想再接受治疗，我会耐心为其讲解医院对其用药及住院的收费标准，医疗保险报销的相关细则，告知他医院属正常收费，不必担心出现恶意收钱情况。如果是病患身体不舒服，我会对其进行基础性的检查，情况不严重我会对其进行基础治疗，并请护士做好护理。如果情况相对严重，我会联系其主治医师，会同医院其他专家进行紧急会诊，及时为他救治，确保其生命安全。
第三，做好善后处理及总结工作。一方面，待患者情绪彻底平复后，我会对其进行复查，确保身体情况没有受到影响。第二天交接班时，我会将该患者情况告知其主治医师，请其加强关注。另一方面，在以后的工作中，我也会继续提高自己的工作能力，包括自己的医术以及与病患交流的能力，要更多的站在其角度考虑问题，帮助其解决困难，并保护好自己。同时也会建议领导加强医院收费政策及医疗报销政策的宣传，让医院收费更加透明，解除患者的心头之忧。
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