2018年5月26日上午河北省张家口市下花园事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：互联网+政务，结合岗位谈谈你的理解？
第2题：你自己能力突出，同事不喜欢你，你怎么办？
第3题：组织一场志愿者岗位培训，你怎么组织？
第1题解析与参考答案：
审题重点本题属于社会现象中的政策类题目。我们需要思考互联网+政务能够达到什么目的，具体体现在哪些方面，在推进的过程中存在什么问题，若是出现问题则需要采取一些措施加以整改。接下来，我们结合题干信息进一步分析：
审题点1：“互联网+政务”
党的十八大以来，国家高度重视以信息化推进国家治理体系和治理能力现代化，更加强调加快电子政务推进，这是时代所必然发展的趋势。因此，利用互联网的信息数据化手段处理政务，对于推进社会发展有着重要的现实意义。
审题点2：“结合岗位谈谈理解”
这句话明确指出在谈论互联网+政务基础上，融入自身报考岗位来谈，可结合自己实际报考岗位来谈一谈互联网+政务带来的便捷，比如窗口工作人员办理业务更加快捷，信息对接更加准确科学等。也可以谈谈今后自己如何利用互联网+政务，提高自己的工作效率，便利群众办理业务。
综上，本题的思路为：简述互联网+政务内涵——该方式在当下的意义以及在推行过程中存在的问题——结合岗位谈谈解决建议
思维导图
参考答案“互联网+政务”以践行“互联网+”思维，以权力清单为基础，以数据共享和流程优化为重点，是政府简政放权、放管结合、优化服务的新举措。我十分看好“互联网+政务”。
当今，互联网+政务已经成为政府职能转变新动力、建设服务型政府的重要路径。一方面，群众生活更加方便快捷。以前办理一项事情要跑很多次，而现在，百姓可以享受到“最多跑一次”的便捷，甚至足不出户可以在网上办理政务事项；另一方面，政府工作更加高效科学。对于窗口工作来说，让数据多跑路大大的缩短了工作的时间，优化人力配置资源。此外，让窗口工作成为对接深化改革的纽带。党的十九大对全面建成小康社会做了全面部署，要深化“放管服”改革，必须进一步推进互联网+政务，而窗口工作的运用正是直接传输政府服务的名片。
但是在推进的过程中还会存在些许问题。一方面，资源整合覆盖不够全面。目前我国政府窗口的业务资源整合程度和业务协同普遍较弱，信息壁垒，重复建设等问题仍会存在，还未建立统一的全面的业务系统办事机制；另一方面，监管体系不够完善。“互联网+”作为新型的产品运用于政务中，现阶段的政府对一些窗口审批事项事中、事后监管体系建设相对滞后，网上办理到监管系统化服务未得到有效落实。
为进一步推进窗口工作的互联网+政务，还需继续努力：一是整合资源，拓展领域。加快建立健全网上政务平台，将更多的窗口政务服务事项置于网上办理，并且逐步将应用拓展至移动客户端；二是提高效能，推动融合。优化政务服务大厅“一站式”功能，完善省、市、县、乡镇综合政务大厅窗口服务模式，依托网络服务平台实现线上线下无缝对接，如排队预约、网上申报等；三是优化环节下沉基层。通过“一表申请”精简申请材料，优化办事流程，加强基层便民服务中心基站建设，实现“最多跑一次”全覆盖效果。
作为窗口的服务人员，我们也应该做到以下几点，一是加强学习，学习使用单位的办公信息
系统和网上服务的事项。二是不断创新，根据工作中发现的可以利用网上提交材料和办理的相关业务，向相关技术部门进行反馈，提高工作效率。三是宣传引导。对于新增网上办理事项，我们要向群众进行宣传告知，简化办事的流程，让群众少跑腿。第2题解析与参考答案：
审题重点这是一道人际关系题中同事相处类题目，我们要思考如何解决“同事不喜欢”这件事，可以用合理假设同事不喜欢我的原因，然后合理解决问题。注意在处理好人际关系的时候，也要处理好工作问题，要做好总结经验的工作，确保不再发生类似的事情。具体如何思考，我们结合题干信息进一步分析：
审题点1：“你自己能力突出”
“我”能力突出，如果确实是能力突出，那么是我自身优势所在，但是只有能力没有行动或者不懂得分享也是徒然，因此我们需要考虑如何借助能力更好服务于工作。当然还有要看能力突出是自己的评价，还是大家对我的评价，如果是自己高估自己的能力，要能正确的看待自己。
审题点2：“同事不喜欢你”
这是本题的矛盾核心，单一矛盾我们采取合理假设的方式解决，可以从我自身来看，可能是我的工作态度不友善、工作方式欠配合，如果是我自身问题，那么我要调整自己的工作态度和工作的方式方法。从其他因素来看，也有可能是同事误会了我，那么我就要增加和同事的沟通，化解我们之间的矛盾。学员也可以根据自己想到的原因来合理假设，只要言之有理即可。
因此，本题思路为：发挥自身突出的能力，做好工作——积极与同事沟通，查找问题并且主动应对——事后反思，有效避免再次发生。
思维导图
参考答案如果遇到题中情况，不及时和同事沟通会影响我们的工作效率，我会按照以下方式处理：
首先，调整心态，认真反思。一方面，我会调整好心态，仍然要制定工作计划，做好各项工
作；另一方面，我会审视过往工作，最近是不是由于工作取得了一些成绩，出现了骄傲自满的情绪。另外我也会反思，最近在工作中是否和同事缺乏沟通交流，和同事之间产生了误会。我也会找到关系不错的同事，请教近期领导和同事对我有何意见建议。其次，根据了解到的同事不喜欢我的原因，对症下药：
如果是自己工作时语言过于直接，没有注意同事的情绪，让同事觉得冷漠，那么我会跟同事道歉并在今后工作中多注意用礼貌用语以及说话方式会更加委婉；如果是工作中没有注意与同事的配合，单线突出自己的能力而让同事觉得没有受到尊重，那么我会将手头的项目方案重新梳理后，然后再次耐心听取同事的意见和想法，听完后将自己的整合的想法告知于同事，最终将大家好的创新的想法融入方案中；如果是我表现突出，让领导只看到我的成绩而忽视同事的努力的话，我会在下一次向领导汇报工作的时候与同事一起，表明此项工作是与同事共同协作完成的，并且将同事在这项工作中的突出表现汇报给领导；如果是自身能力并不被同事所认可，同事认为我是学历标榜，那么，我会在工作中更加认真踏实的一步一步扎实做好每一项，并且遇到不懂的问题向老同事请教学习，多利用互联网+提升效率，用工作来刷新同事的认知。
通过这件事情也要时刻提醒自己，在今后工作中，一是要努力向书本、同事、领导学习；二是要善于倾听他人的意见和想法，使得工作方法更加多元化；三是多参加单位集体活动，比如户外拓展、业务培训等，多与同事进行沟通交流，增进彼此了解，更好推进工作展开。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于组织计划题目中的培训类题目，我们要思考此次培训的对象是谁，如果对志愿者进行培训，那么考虑志愿者的需要和其岗位需求，此外还要考虑这次培训其他内容，比如邀请哪些师资，培训哪些内容、培训采用何种形式等等，下面结合题目具体分析：
审题点1：“志愿者岗位培训”
志愿者是一个特殊的群体，开展志愿者岗位培训，旨在提高志愿者的服务意识、服务水平和服务能力。因此在培训的设计上，我们要充分考虑到，如何提升他们的服务意识，提高服务内容和丰富服务项目。这些作为培训的内容，在此基础上，进一步考虑与之匹配的培训形式可以采用理论培训和现场操作，培训师资可以邀请资深的志愿者或者一些专业的人士，比如医生、导游、老师等，考核方式可以采用笔试和实操相结合的形式等要素。
审题点2：“你怎么组织”
你作为本次培训的负责人，对于这场培训应该有通盘的考虑，组织的时候可以按照时间轴的顺序和培训工作的各项要素结合答题。另外，作为负责人也可以统筹协调各方来完成好工作。
综合以上分析，本题的作答思路是：第一，培训前准备，包括收集资料、咨询其他等；第二步，开展培训，包括师资力量，培训方式，培训课程等内容；第三步，培训后的总结和考核。
思维导图
参考答案当前，志愿服务正在成为新的社会风尚，越来越多的青年及社会各界群众加入到志愿者的行列。为了组织好本次志愿者岗位培训，进一步提高志愿者服务能力和服务水平，我将从以下几个方面努力。
首先，进行一个全面调研。一方面，通过网络查阅资料，了解其他城市乃至国际上的先进志愿者培训经验，知悉他们在志愿者岗位设置、服务项目上的做法。另一方面，向志愿者和服务对象发放调查问卷，了解双方需求，在此基础上选取适当的培训项目。
其次，全方位开展培训工作。
第一，在师资的选取上，我会到大学请来教授社会工作的老师来进行理论指导，同时到中国志愿者协会等地请来资深的志愿服务工作者为我们进行实践教学，还可以邀请一些专业人士来教学，例如心理咨询师、医生、导游、警察等。
第二，在培训开展的过程中，我会将现有的志愿者按照年龄、性格、专业分成不同的组别，方便本次培训管理。对于志愿者心理、服务对象心理问题、以及一些法律法规等常识性的课程，可以进行集中的授课式教学。一些特殊的岗位，进行分组教学，有英语及其他外语特长的志愿者，可以进行对外服务岗位的培训，教授名胜古迹的正确翻译、旅游景点的指路信息、外国的风土文化等；对于一些有医疗方面知识的志愿者，可以进行医务服务岗位的培训，进行中暑、急救、感冒等常见问题的专业培训；对于有教育背景的志愿者，可以进行山区教学岗位的培训，教授山区儿童心理、生存技巧、自救措施等方面的内容等。
第三，在培训方式的设置上，我也会注意趣味性和知识性结合，理论学习除了集中教学之外，也可以利用者闲暇时间发送在线视频。理论教学之后，请他们互相模拟场景，进行实操训练。对于一些的较难解决的案例，在老师的带领下进行小组讨论，商量出最佳方案。
最后，在整个培训结束后，继续进行效果跟踪。参加岗位培训的志愿者们，通过笔试、实操模拟的，安排到相应的志愿岗位上，不合格的进行第二轮的培训。同时，对这批志愿者进行跟踪回访，了解他们在岗位上遇到的困难，和服务对象的满意程度，为下一次培训做准备。
第1题解析与参考答案：
审题重点本题属于社会现象中的政策类题目。我们需要思考互联网+政务能够达到什么目的，
具体体现在哪些方面，在推进的过程中存在什么问题，若是出现问题则需要采取一些措施加以整改。接下来，我们结合题干信息进一步分析：审题点1：“互联网+政务”
党的十八大以来，国家高度重视以信息化推进国家治理体系和治理能力现代化，更加强调加快电子政务推进，这是时代所必然发展的趋势。因此，利用互联网的信息数据化手段处理政务，对于推进社会发展有着重要的现实意义。
审题点2：“结合岗位谈谈理解”
这句话明确指出在谈论互联网+政务基础上，融入自身报考岗位来谈，可结合自己实际报考岗位来谈一谈互联网+政务带来的便捷，比如窗口工作人员办理业务更加快捷，信息对接更加准确科学等。也可以谈谈今后自己如何利用互联网+政务，提高自己的工作效率，便利群众办理业务。
综上，本题的思路为：简述互联网+政务内涵——该方式在当下的意义以及在推行过程中存在的问题——结合岗位谈谈解决建议
思维导图
参考答案“互联网+政务”以践行“互联网+”思维，以权力清单为基础，以数据共享和流程优化为重点，是政府简政放权、放管结合、优化服务的新举措。我十分看好“互联网+政务”。
当今，互联网+政务已经成为政府职能转变新动力、建设服务型政府的重要路径。一方面，群众生活更加方便快捷。以前办理一项事情要跑很多次，而现在，百姓可以享受到“最多跑一次”的便捷，甚至足不出户可以在网上办理政务事项；另一方面，政府工作更加高效科学。对于窗口工作来说，让数据多跑路大大的缩短了工作的时间，优化人力配置资源。此外，让窗口工作成为对接深化改革的纽带。党的十九大对全面建成小康社会做了全面部署，要深化“放管服”改革，必须进一步推进互联网+政务，而窗口工作的运用正是直接传输政府服务的名片。
但是在推进的过程中还会存在些许问题。一方面，资源整合覆盖不够全面。目前我国政府窗口的业务资源整合程度和业务协同普遍较弱，信息壁垒，重复建设等问题仍会存在，还未建立统一的全面的业务系统办事机制；另一方面，监管体系不够完善。“互联网+”作为新型的产品运用于政务中，现阶段的政府对一些窗口审批事项事中、事后监管体系建设相对滞后，网上办理到监管系统化服务未得到有效落实。
为进一步推进窗口工作的互联网+政务，还需继续努力：一是整合资源，拓展领域。加快建立健全网上政务平台，将更多的窗口政务服务事项置于网上办理，并且逐步将应用拓展至移动客户端；二是提高效能，推动融合。优化政务服务大厅“一站式”功能，完善省、市、县、乡镇综合政务大厅窗口服务模式，依托网络服务平台实现线上线下无缝对接，如排队预约、网上申报等；三是优化环节下沉基层。通过“一表申请”精简申请材料，优化办事流程，加强基层便民服务中心基站建设，实现“最多跑一次”全覆盖效果。
作为窗口的服务人员，我们也应该做到以下几点，一是加强学习，学习使用单位的办公信息系统和网上服务的事项。二是不断创新，根据工作中发现的可以利用网上提交材料和办理的相关业务，向相关技术部门进行反馈，提高工作效率。三是宣传引导。对于新增网上办理事项，我们要向群众进行宣传告知，简化办事的流程，让群众少跑腿。
第2题解析与参考答案：
审题重点这是一道人际关系题中同事相处类题目，我们要思考如何解决“同事不喜欢”这件事，可以用合理假设同事不喜欢我的原因，然后合理解决问题。注意在处理好人际关系的时候，也要处理好工作问题，要做好总结经验的工作，确保不再发生类似的事情。具体如何思考，我们结合题干信息进一步分析：
审题点1：“你自己能力突出”“我”能力突出，如果确实是能力突出，那么是我自身优势所在，但是只有能力没有行动或者不懂得分享也是徒然，因此我们需要考虑如何借助能力更好服务于工作。当然还有要看能力突出是自己的评价，还是大家对我的评价，如果是自己高估自己的能力，要能正确的看待自己。
审题点2：“同事不喜欢你”
这是本题的矛盾核心，单一矛盾我们采取合理假设的方式解决，可以从我自身来看，可能是我的工作态度不友善、工作方式欠配合，如果是我自身问题，那么我要调整自己的工作态度和工作的方式方法。从其他因素来看，也有可能是同事误会了我，那么我就要增加和同事的沟通，化解我们之间的矛盾。学员也可以根据自己想到的原因来合理假设，只要言之有理即可。
因此，本题思路为：发挥自身突出的能力，做好工作——积极与同事沟通，查找问题并且主动应对——事后反思，有效避免再次发生。
思维导图
参考答案如果遇到题中情况，不及时和同事沟通会影响我们的工作效率，我会按照以下方式处理：
首先，调整心态，认真反思。一方面，我会调整好心态，仍然要制定工作计划，做好各项工作；另一方面，我会审视过往工作，最近是不是由于工作取得了一些成绩，出现了骄傲自满的情绪。另外我也会反思，最近在工作中是否和同事缺乏沟通交流，和同事之间产生了误会。我也会找到关系不错的同事，请教近期领导和同事对我有何意见建议。
其次，根据了解到的同事不喜欢我的原因，对症下药：
如果是自己工作时语言过于直接，没有注意同事的情绪，让同事觉得冷漠，那么我会跟同事道歉并在今后工作中多注意用礼貌用语以及说话方式会更加委婉；如果是工作中没有注意与同事的配合，单线突出自己的能力而让同事觉得没有受到尊重，那么我会将手头的项目方案重新梳理后，然后再次耐心听取同事的意见和想法，听完后将自己的整合的想法告知于同事，最终将大家好的创新的想法融入方案中；如果是我表现突出，让领导只看到我的成绩而忽视同事的努力的话，我会在下一次向领导汇报工作的时候与同事一起，表明此项工作是与同事共同协作完成的，并且将同事在这项工作中的突出表现汇报给领导；如果是自身能力并不被同事所认可，同事认为我是学历标榜，那么，我会在工作中更加认真踏实的一步一步扎实做好每一项，并且遇到不懂的问题向老同事请教学习，多利用互联网+提升效率，用工作来刷新同事的认知。
通过这件事情也要时刻提醒自己，在今后工作中，一是要努力向书本、同事、领导学习；二是要善于倾听他人的意见和想法，使得工作方法更加多元化；三是多参加单位集体活动，比如户外拓展、业务培训等，多与同事进行沟通交流，增进彼此了解，更好推进工作展开。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于组织计划题目中的培训类题目，我们要思考此次培训的对象是谁，如果对志愿者进行培训，那么考虑志愿者的需要和其岗位需求，此外还要考虑这次培训其他内容，比如邀请哪些师资，培训哪些内容、培训采用何种形式等等，下面结合题目具体分析：
审题点1：“志愿者岗位培训”
志愿者是一个特殊的群体，开展志愿者岗位培训，旨在提高志愿者的服务意识、服务水平和服务能力。因此在培训的设计上，我们要充分考虑到，如何提升他们的服务意识，提高服务内容和丰富服务项目。这些作为培训的内容，在此基础上，进一步考虑与之匹配的培训形式可以采用理论培训和现场操作，培训师资可以邀请资深的志愿者或者一些专业的人士，比如医生、导游、老师等，考核方式可以采用笔试和实操相结合的形式等要素。
审题点2：“你怎么组织”你作为本次培训的负责人，对于这场培训应该有通盘的考虑，组织的时候可以按照时间轴的顺序和培训工作的各项要素结合答题。另外，作为负责人也可以统筹协调各方来完成好工作。
综合以上分析，本题的作答思路是：第一，培训前准备，包括收集资料、咨询其他等；第二步，开展培训，包括师资力量，培训方式，培训课程等内容；第三步，培训后的总结和考核。
思维导图
参考答案当前，志愿服务正在成为新的社会风尚，越来越多的青年及社会各界群众加入到志愿者的行列。为了组织好本次志愿者岗位培训，进一步提高志愿者服务能力和服务水平，我将从以下几个方面努力。
首先，进行一个全面调研。一方面，通过网络查阅资料，了解其他城市乃至国际上的先进志愿者培训经验，知悉他们在志愿者岗位设置、服务项目上的做法。另一方面，向志愿者和服务对象发放调查问卷，了解双方需求，在此基础上选取适当的培训项目。
其次，全方位开展培训工作。
第一，在师资的选取上，我会到大学请来教授社会工作的老师来进行理论指导，同时到中国志愿者协会等地请来资深的志愿服务工作者为我们进行实践教学，还可以邀请一些专业人士来教学，例如心理咨询师、医生、导游、警察等。
第二，在培训开展的过程中，我会将现有的志愿者按照年龄、性格、专业分成不同的组别，方便本次培训管理。对于志愿者心理、服务对象心理问题、以及一些法律法规等常识性的课程，可以进行集中的授课式教学。一些特殊的岗位，进行分组教学，有英语及其他外语特长的志愿者，可以进行对外服务岗位的培训，教授名胜古迹的正确翻译、旅游景点的指路信息、外国的风土文化等；对于一些有医疗方面知识的志愿者，可以进行医务服务岗位的培训，进行中暑、急救、感冒等常见问题的专业培训；对于有教育背景的志愿者，可以进行山区教学岗位的培训，教授山区儿童心理、生存技巧、自救措施等方面的内容等。
第三，在培训方式的设置上，我也会注意趣味性和知识性结合，理论学习除了集中教学之外，也可以利用者闲暇时间发送在线视频。理论教学之后，请他们互相模拟场景，进行实操训练。对于一些的较难解决的案例，在老师的带领下进行小组讨论，商量出最佳方案。
最后，在整个培训结束后，继续进行效果跟踪。参加岗位培训的志愿者们，通过笔试、实操模拟的，安排到相应的志愿岗位上，不合格的进行第二轮的培训。同时，对这批志愿者进行跟踪回访，了解他们在岗位上遇到的困难，和服务对象的满意程度，为下一次培训做准备。
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