2018年5月27日江苏事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：有两个和尚他们分别住在相邻的两座山上的庙里。这两座山之间有一条溪，于是这两个和尚每天都会在同一时间下山去溪边挑水。就这样不知不觉过了五年。突然有一天开始左边这座山的和尚不再下山挑水，右边这座山的和尚好奇找到他去探一究竟。原来这五年来，左边山的和尚每天做完功课后都会抽空挖井，即使有时很忙，能挖多少就算多少。如今终于挖出井水，他就不用再下山挑水。请结合工作谈谈对你的启示。
第2题：张大妈帮儿子办理就业补贴，与工作人员展开了以下的对话：张大妈：请问怎么办业务？我来帮我儿子办个事。小王：有网上办公服务，自己可以看网上的流程。张大妈：网上流程我看不懂。小王：你看不懂让你儿子看，他自己办。我很忙，手头还有很多事情没处理完，没空帮你。张大妈：你的态度差我要投诉你。小王：投诉就投诉，我又没做什么。此时到了你负责接班小王工作的时候，请问你如何处理这个状况？
第3题：针对景区车辆乱停乱放的状况，为了规范自行车管理秩序，现在有三个方案：（1）禁止所有自行车进入景区；（2）限定某些区域和景点可以骑自行车；（3）市民只能使用景区公共自行车。请分析一下三个方案的优缺点，然后提出一个合理的解决方案。
第1题解析与参考答案：
审题重点这个题目是一个寓言故事类的态度观点题，题干虽然很长，但是观点很明确，从选择挖井可以看出合理规划的重要性，从坚持挖井可以看出来持之以恒的意义，我们只需要根据题干得出观点，分析论证，结合自身谈谈如何做即可。
下面我们一起来看一下题目如何细化：
审题点1：“有两个和尚他们分别住在相邻的两座山上的庙里。这两座山之间有一条溪，于是这两个和尚每天都会在同一时间下山去溪边挑水”
本题以两个和尚的故事开头，内容新颖，故事形象。故事的开篇讲述了两位和尚的日常挑水生活，这也告诉我们，每个人都必须干好自己的日常工作，只有这样才能够维系生活，更好发展。
审题点2：“就这样不知不觉过了五年。突然有一天开始左边这座山的和尚不再下山挑水，右边这座山的和尚好奇找到他去探一究竟。原来这五年来，左边山的和尚每天做完功课后都会抽空挖井，即使有时很忙，能挖多少就算多少。”
故事的发展是以两位和尚不同的行为为导向的，左边山上的和尚在挑水之余抽空挖井，这就说明了这位和尚有自己的明确目标，即挖井取水，并且也制定了相应的发展计划，即每日做完功课后挖井。此外，这位和尚即使很忙也会抽空挖井的行为也透露出了一种坚持不懈的精神。这些点都是我们可以扩充提炼的论点。
审题点3：“如今终于挖出井水，他就不用再下山挑水。”
故事是以左边和尚挖出井水结束的，这位和尚能够挖井成功还要归功于他过硬的本领，挖井是体力活，更是技术活，选址、挖掘方法、挖掘角度都需要专业的判断，因此我们能够联想到，拥有过硬的专业技术对于一个人是异常重要的。作答中也可以此为切入点提炼分论点详细进行论证。
因此我们这个题目的思路为得出观点--分析论证--结合自身谈如何践行。思维导图
参考答案两个和尚的故事寓意深刻，给我上了生动的一课，让我受益匪浅。
其一，制定全方位发展的计划。左边山头的和尚之所以五年后不用再下山挑水正是因为这位和尚有明确的挖井计划，在挑水维持生活的同时利用闲暇时间按照计划继续努力奋斗，挖了一口属于自己的井。俗话说“凡事预则立，不预则废。”制定全方位发展的工作计划不仅理顺工作流程，厘清工作思路，提高工作效率，而且能够养成一种良好的习惯。无论是个人职业规划，企业发展策划，还是精准扶贫工作计划，中华人民共和国国民经济和社会发展五年规划无一不体现出制定全方位发展计划的重要意义。再拿基层工作实际来说，在落实党和国家各类惠农政策方针的同时，还需要针对各地不同的实际情况制定相应的发展计划，如：一村一品、农村电子商务、现代化农业等。
于我而言，我更会深入领悟。一方面我会结合自身所学专业以及目标岗位素质要求，制定职业发展规划，做好自我定位，充分发挥自己在校学习、社团工作锻炼的学习能力、适应能力、服务意识，在干好本职工作的同时，利用业余时间深入基层，摸清民意。另一方面，在工作中，我也会制定详细工作计划，利用EXCEL表格将工作内容按照轻重缓急标注罗列，在开展工作的同时将与工作相关的系列问题都要考虑在内，统筹推进解决。
其二，坚定信念持之以恒。左边山头的和尚能够成功挖出井水，正是因他能坚持每天在完成功课后去挖井，即使忙时也从未停止执行计划。这让我看到坚持对于事业发展以及工作开展的重要性。当前国家大力倡导“工匠精神”，很多如徐立平、高凤林等工匠，选择倾一生择一事，在平凡的岗位上做到极致，才会实现许多高精尖领域的突破。中国女???正是在里约赛场上凭着永不放弃的精神才在时隔12年之后采取登上最高领奖台，重现“女排精神”让这个时代为之振奋。
所以我想，作为即将走向工作岗位的青年人，更应坚定自己报考公职岗位的初心，在未来的工作中，坚持做好每一项工作。面对工作中的难题，我会保持持续性学习状态，从多方面了解与业务相关的政策、具体的操作方法等，努力夯实自己的业务功底；此外，作为基层工作者，我会充分利用每一次深入群众走访调研的机会，了解群众诉求，在平凡的工作岗位上努力做到最好。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“张大妈：请问怎么办业务？我来帮我儿子办个事”
“张大妈”这样的称呼提示是老年人，老年人帮助子女来办业务，想到老年人身上的特质，可能互联网络不熟悉，流程不懂等等，审题需要审事件行为人。审题点2：“有网上办公服务，自己可以看网上的流程”
互联时代下政务公开，信息在网上公开成为新的宣传和告知方式，这里需要引导考生联想网上公开的劣势，例如网络上的信息公开在一定程度上限制了某些不会上网的群体，例如老年人。
审题点3：“你看不懂让你儿子看，他自己办。我很忙，手头还有很多事情没处理完，没空帮你”“投诉就投诉，我又没做什么”
小王的语气确实可以看到工作态度较为恶劣，但是题干给出小王很忙，可能他的态度问题是因为工作忙，无暇顾及等；当然也有可能是因为本身存在懈怠的情绪，建议可以合理假设。
审题点4：“你的态度差我要投诉你”
老人的维权意识增强，而且老人目前说到投诉情绪应该比较激动，需要帮助稳定情绪，解决她的问题，避免投诉。
审题点5：“此时到了你负责接班小王工作的时候，请问你如何处理这个状况？”
你负责接替小王的工作，需要接替小王解决存在的问题例如老人办事流程不懂，情绪激动，想要投诉。
思维导图
参考答案各位考官，如果让我接替小王的工作，我会通过以下方式来及时解决张大妈的问题：
第一，稳定张大妈的情绪，告知我是接替小王工作的同事，让她不要着急，引导她来我们的值班室，详细询问经过，承诺我们一定会妥善处理此事。第二，我会了解张大妈的诉求，根据她来办理孩子的就业补贴的问题，按照相关政策的规定，告知流程，查看携带材料是否齐全，例如身份证/工作证明等。如果她咨询的业务是我的负责范围内，在材料齐全的情况下，我会为她办理相关业务，绝对不拖延；如果因为不了解流程携带材料不齐全，我会及时告知看能否现在复印或者让家人送过来，尽量不耽误老人业务的办理；如果老人所咨询的业务不是我们负责，我会帮助她联系其他窗口的业务工作人员，及时帮助老人解决问题。
第三，面对小王和张大妈沟通出现矛盾的问题。我会向小王了解情况，调取监控视频，如果确实是当时小王手头工作比较多情绪较烦躁，那么我会和张大妈说明小王当前工作较多，压力较大，情绪有些急躁。同时说明小王现在十分懊恼，与小王一起向张大妈道歉。如果通过核实情况，是因为小王在工作中存在思想懈怠的问题，向张大妈表示歉意后，我会劝说小王作为窗口工作人员，群众的满意度是衡量工作的重要标准，要牢记为人民服务的原则，提高工作积极性。
第四，针对张大妈要投诉的问题，相信通过解决办理工作补贴的问题以及解释当时的情况，张大妈会原谅小王。如果张大妈依旧想要投诉我会告知张大妈举报信箱、电话，表示欢迎张大妈的监督。
最后，建议领导针对老人等不会上网人群开设业务办理视频、文字讲解板块。同时设置服务礼仪等课程，引入群众服务态度打分机制，公开举报电话、信箱等，切实增强窗口人员服务素质。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于计划组织类题目。题干中给出三个方案，均存在优缺点，在进行分析后，保留优点，避免缺点，形成合力解决方案。对比三个方案时考查学生综合分析的能力，但提出解决方案实为考查组织计划能力，学生审题、答题时需分清主次，切勿偏题。
对于题干中的内容我们具体分析如下：
审题点1：“针对景区车辆乱停乱放的状况、为了规范自行车管理秩序”
指出目的和问题，目的是为了规范自行车管理秩序，问题是景区车辆乱停乱放，同时强调了规范的对象——自行车，规范的范围-——景区。
审题点2：“禁止所有自行车进入景区、限定某些区域和景点可以骑自行车、市民只能使用景区公共自行车，请分析一下三个方案的优缺点”
题目中给到我们的三个方案，需要我们进行分析简明扼要的指出优缺点。 “禁止所有自行车进入景区”的优点是效果立竿见影，缺点是过于一刀切，禁止所有自行车进入景区后，可能会促使私家车进入景区，对景区秩序造成破坏；“限定某些区域和景点可以骑自行车”的优点是易于推广，缺点是针对性不强，没有对景区车辆乱停乱放的状况进行有效解决；“市民只能使用景区公共自行车”的优点是易于管理，缺点是把成本转嫁给了市民，剥夺了市民自由选择权。
审题点3：“提出一个合理的解决方案”
需要我们拿出一个合理的解决方案，方案可以从合理性、合法性、可行性、可操作性入手，即既符合景区的利益同时还能保证维护到市民的合法权利。在设计方案时可参照组织计划中方案类题目，从调研、制定、长效机制入手。
思维导图
参考答案针对景区车辆乱停乱放的状况，规范自行车管理秩序势在必行，针对题目中的三个方案我认为其各自的优缺点如下：
方案一：“禁止所有自行车进入景区”，其优点是效果立竿见影，马上能取得较好的整治效果，但是缺点是过于一刀切，不具有可持续性，且禁止所有自行车进入景区后，可能会促使私家车进入景区，对景区秩序造成破坏。方案二：“限定某些区域和景点可以骑自行车”的优点是弹性管理，相对节约管理成本，易于被广大市民和游客接受，但是缺点是区域划分难界定，不利于游客游览的路线连贯性。方案三：“市民只能使用景区公共自行车”的优点是易于管理，理顺监管主体景区的责任，缺点是把成本转嫁给了市民，剥夺了市民自由选择的权利，易反弹。
在我看来一个合理的解决方案，需要兼顾各方面的利益，可以把上述三个方案进行重组改进升级，结合调查走访掌握信息，多措并举解决问题。
首先，完善制度提升设施。一方面借鉴题干方案优点，根据人流量和停车需求对景区停车点进行科学规划；另一方面提升设施建设，如建设潮汐车辆摆放点、开辟临时摆放点和临时车道、加大摄像头的投放力度，保证景区全覆盖，及时处理违规停放。
其次，加强宣传提高意识。一方面通过景区大喇叭、Led屏幕和旅游小册子以及条幅等向市民和游客宣传车辆规范摆放要求；另一方面通过微信公众号、官网宣传文明参观，规范自行车管理秩序，违者罚款，促进其自查自纠。
再次，加强管理形成公治。一方面设置专人专岗，明确责任划分，并征集志愿者参与管理，加强管理力度；另一方面借鉴深圳等地方先进管理经验结合当地实际情况，建立黑名单制度和随手拍制度，将屡教不改的市民和游客拉入黑名单，禁止其下次进入景区；并且通过适当精神和物质奖励动员广大市民和游客随手拍摄下自行车辆违规摆放问题，鼓励市民反馈问题和意见。
最后，落实方案，抽查巡查。进行完整的“回头看”工作。不定期抽查和巡查，对于一些市民和游客及时批评教育，严重者根据《景区治安管理处罚条例》处以罚款或者义务劳动。
第1题解析与参考答案：
审题重点这个题目是一个寓言故事类的态度观点题，题干虽然很长，但是观点很明确，从选
择挖井可以看出合理规划的重要性，从坚持挖井可以看出来持之以恒的意义，我们只需要根据题干得出观点，分析论证，结合自身谈谈如何做即可。下面我们一起来看一下题目如何细化：
审题点1：“有两个和尚他们分别住在相邻的两座山上的庙里。这两座山之间有一条溪，于是这两个和尚每天都会在同一时间下山去溪边挑水”
本题以两个和尚的故事开头，内容新颖，故事形象。故事的开篇讲述了两位和尚的日常挑水生活，这也告诉我们，每个人都必须干好自己的日常工作，只有这样才能够维系生活，更好发展。
审题点2：“就这样不知不觉过了五年。突然有一天开始左边这座山的和尚不再下山挑水，右边这座山的和尚好奇找到他去探一究竟。原来这五年来，左边山的和尚每天做完功课后都会抽空挖井，即使有时很忙，能挖多少就算多少。”
故事的发展是以两位和尚不同的行为为导向的，左边山上的和尚在挑水之余抽空挖井，这就说明了这位和尚有自己的明确目标，即挖井取水，并且也制定了相应的发展计划，即每日做完功课后挖井。此外，这位和尚即使很忙也会抽空挖井的行为也透露出了一种坚持不懈的精神。这些点都是我们可以扩充提炼的论点。
审题点3：“如今终于挖出井水，他就不用再下山挑水。”
故事是以左边和尚挖出井水结束的，这位和尚能够挖井成功还要归功于他过硬的本领，挖井是体力活，更是技术活，选址、挖掘方法、挖掘角度都需要专业的判断，因此我们能够联想到，拥有过硬的专业技术对于一个人是异常重要的。作答中也可以此为切入点提炼分论点详细进行论证。
因此我们这个题目的思路为得出观点--分析论证--结合自身谈如何践行。
思维导图
参考答案两个和尚的故事寓意深刻，给我上了生动的一课，让我受益匪浅。
其一，制定全方位发展的计划。左边山头的和尚之所以五年后不用再下山挑水正是因为这位和尚有明确的挖井计划，在挑水维持生活的同时利用闲暇时间按照计划继续努力奋斗，挖了一口属于自己的井。俗话说“凡事预则立，不预则废。”制定全方位发展的工作计划不仅理顺工作流程，厘清工作思路，提高工作效率，而且能够养成一种良好的习惯。无论是个人职业规划，企业发展策划，还是精准扶贫工作计划，中华人民共和国国民经济和社会发展五年规划无一不体现出制定全方位发展计划的重要意义。再拿基层工作实际来说，在落实党和国家各类惠农政策方针的同时，还需要针对各地不同的实际情况制定相应的发展计划，如：一村一品、农村电子商务、现代化农业等。
于我而言，我更会深入领悟。一方面我会结合自身所学专业以及目标岗位素质要求，制定职业发展规划，做好自我定位，充分发挥自己在校学习、社团工作锻炼的学习能力、适应能力、服务意识，在干好本职工作的同时，利用业余时间深入基层，摸清民意。另一方面，在工作中，我也会制定详细工作计划，利用EXCEL表格将工作内容按照轻重缓急标注罗列，在开展工作的同时将与工作相关的系列问题都要考虑在内，统筹推进解决。
其二，坚定信念持之以恒。左边山头的和尚能够成功挖出井水，正是因他能坚持每天在完成功课后去挖井，即使忙时也从未停止执行计划。这让我看到坚持对于事业发展以及工作开展的重要性。当前国家大力倡导“工匠精神”，很多如徐立平、高凤林等工匠，选择倾一生择一事，在平凡的岗位上做到极致，才会实现许多高精尖领域的突破。中国女排正是在里约赛场上凭着永不放弃的精神才在时隔12年之后采取登上最高领奖台，重现“女排精神”让这个时代为之振奋。
所以我想，作为即将走向工作岗位的青年人，更应坚定自己报考公职岗位的初心，在未来的工作中，坚持做好每一项工作。面对工作中的难题，我会保持持续性学习状态，从多方面了
解与业务相关的政策、具体的操作方法等，努力夯实自己的业务功底；此外，作为基层工作者，我会充分利用每一次深入群众走访调研的机会，了解群众诉求，在平凡的工作岗位上努力做到最好。第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“张大妈：请问怎么办业务？我来帮我儿子办个事”
“张大妈”这样的称呼提示是老年人，老年人帮助子女来办业务，想到老年人身上的特质，可能互联网络不熟悉，流程不懂等等，审题需要审事件行为人。
审题点2：“有网上办公服务，自己可以看网上的流程”
互联时代下政务公开，信息在网上公开成为新的宣传和告知方式，这里需要引导考生联想网上公开的劣势，例如网络上的信息公开在一定程度上限制了某些不会上网的群体，例如老年人。
审题点3：“你看不懂让你儿子看，他自己办。我很忙，手头还有很多事情没处理完，没空帮你”“投诉就投诉，我又没做什么”
小王的语气确实可以看到工作态度较为恶劣，但是题干给出小王很忙，可能他的态度问题是因为工作忙，无暇顾及等；当然也有可能是因为本身存在懈怠的情绪，建议可以合理假设。
审题点4：“你的态度差我要投诉你”
老人的维权意识增强，而且老人目前说到投诉情绪应该比较激动，需要帮助稳定情绪，解决她的问题，避免投诉。
审题点5：“此时到了你负责接班小王工作的时候，请问你如何处理这个状况？”
你负责接替小王的工作，需要接替小王解决存在的问题例如老人办事流程不懂，情绪激动，想要投诉。
思维导图
参考答案各位考官，如果让我接替小王的工作，我会通过以下方式来及时解决张大妈的问题：
第一，稳定张大妈的情绪，告知我是接替小王工作的同事，让她不要着急，引导她来我们的值班室，详细询问经过，承诺我们一定会妥善处理此事。
第二，我会了解张大妈的诉求，根据她来办理孩子的就业补贴的问题，按照相关政策的规定，告知流程，查看携带材料是否齐全，例如身份证/工作证明等。如果她咨询的业务是我的负责范围内，在材料齐全的情况下，我会为她办理相关业务，绝对不拖延；如果因为不了解流程携带材料不齐全，我会及时告知看能否现在复印或者让家人送过来，尽量不耽误老人业务的办理；如果老人所咨询的业务不是我们负责，我会帮助她联系其他窗口的业务工作人员，及时帮助老人解决问题。
第三，面对小王和张大妈沟通出现矛盾的问题。我会向小王了解情况，调取监控视频，如果确实是当时小王手头工作比较多情绪较烦躁，那么我会和张大妈说明小王当前工作较多，压力较大，情绪有些急躁。同时说明小王现在十分懊恼，与小王一起向张大妈道歉。如果通过核实情况，是因为小王在工作中存在思想懈怠的问题，向张大妈表示歉意后，我会劝说小王作为窗口工作人员，群众的满意度是衡量工作的重要标准，要牢记为人民服务的原则，提高工作积极性。
第四，针对张大妈要投诉的问题，相信通过解决办理工作补贴的问题以及解释当时的情况，张大妈会原谅小王。如果张大妈依旧想要投诉我会告知张大妈举报信箱、电话，表示欢迎张大妈的监督。
最后，建议领导针对老人等不会上网人群开设业务办理视频、文字讲解板块。同时设置服务礼仪等课程，引入群众服务态度打分机制，公开举报电话、信箱等，切实增强窗口人员服务素质。
第3题解析与参考答案：审题重点本题属于计划组织类题目。题干中给出三个方案，均存在优缺点，在进行分析后，保留优点，避免缺点，形成合力解决方案。对比三个方案时考查学生综合分析的能力，但提出解决方案实为考查组织计划能力，学生审题、答题时需分清主次，切勿偏题。
对于题干中的内容我们具体分析如下：
审题点1：“针对景区车辆乱停乱放的状况、为了规范自行车管理秩序”
指出目的和问题，目的是为了规范自行车管理秩序，问题是景区车辆乱停乱放，同时强调了规范的对象——自行车，规范的范围-——景区。
审题点2：“禁止所有自行车进入景区、限定某些区域和景点可以骑自行车、市民只能使用景区公共自行车，请分析一下三个方案的优缺点”
题目中给到我们的三个方案，需要我们进行分析简明扼要的指出优缺点。 “禁止所有自行车进入景区”的优点是效果立竿见影，缺点是过于一刀切，禁止所有自行车进入景区后，可能会促使私家车进入景区，对景区秩序造成破坏；“限定某些区域和景点可以骑自行车”的优点是易于推广，缺点是针对性不强，没有对景区车辆乱停乱放的状况进行有效解决；“市民只能使用景区公共自行车”的优点是易于管理，缺点是把成本转嫁给了市民，剥夺了市民自由选择权。
审题点3：“提出一个合理的解决方案”
需要我们拿出一个合理的解决方案，方案可以从合理性、合法性、可行性、可操作性入手，即既符合景区的利益同时还能保证维护到市民的合法权利。在设计方案时可参照组织计划中方案类题目，从调研、制定、长效机制入手。
思维导图
参考答案针对景区车辆乱停乱放的状况，规范自行车管理秩序势在必行，针对题目中的三个方案我认为其各自的优缺点如下：
方案一：“禁止所有自行车进入景区”，其优点是效果立竿见影，马上能取得较好的整治效果，但是缺点是过于一刀切，不具有可持续性，且禁止所有自行车进入景区后，可能会促使私家车进入景区，对景区秩序造成破坏。方案二：“限定某些区域和景点可以骑自行车”的优点是弹性管理，相对节约管理成本，易于被广大市民和游客接受，但是缺点是区域划分难界定，不利于游客游览的路线连贯性。方案三：“市民只能使用景区公共自行车”的优点是易于管理，理顺监管主体景区的责任，缺点是把成本转嫁给了市民，剥夺了市民自由选择的权利，易反弹。
在我看来一个合理的解决方案，需要兼顾各方面的利益，可以把上述三个方案进行重组改进升级，结合调查走访掌握信息，多措并举解决问题。
首先，完善制度提升设施。一方面借鉴题干方案优点，根据人流量和停车需求对景区停车点进行科学规划；另一方面提升设施建设，如建设潮汐车辆摆放点、开辟临时摆放点和临时车道、加大摄像头的投放力度，保证景区全覆盖，及时处理违规停放。
其次，加强宣传提高意识。一方面通过景区大喇叭、Led屏幕和旅游小册子以及条幅等向市民和游客宣传车辆规范摆放要求；另一方面通过微信公众号、官网宣传文明参观，规范自行车管理秩序，违者罚款，促进其自查自纠。
再次，加强管理形成公治。一方面设置专人专岗，明确责任划分，并征集志愿者参与管理，加强管理力度；另一方面借鉴深圳等地方先进管理经验结合当地实际情况，建立黑名单制度和随手拍制度，将屡教不改的市民和游客拉入黑名单，禁止其下次进入景区；并且通过适当精神和物质奖励动员广大市民和游客随手拍摄下自行车辆违规摆放问题，鼓励市民反馈问题和意见。
最后，落实方案，抽查巡查。进行完整的“回头看”工作。不定期抽查和巡查，对于一些市民和游客及时批评教育，严重者根据《景区治安管理处罚条例》处以罚款或者义务劳动。
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