2018年5月27日南京事业单位面试真题和答案第一题：有两个和尚他们分别住在相邻的两座山上的庙里。这两座山之间有一条溪，于是这两个和尚每天都会在同一时间下山去溪边挑水。就这样不知不觉过了五年。突然有一天开始左边这座山的和尚不再下山挑水，右边这座山的和尚好奇找到他去探一究竟。原来这五年来，左边山的和尚每天做完功课后都会抽空挖井，即使有时很忙，能挖多少就算多少。如今终于挖出井水，他就不用再下山挑水。请结合工作谈谈对你的启示。
【解析】这个故事对我有以下几点启示：
一是要善于思考总结。甲乙俩和尚一起去山下小溪挑水五年，甲和尚每天循规蹈矩，但是乙和尚善于思考，每天观察地形并付诸行动，最终挖出了水井，为以后的生活提供了较大的便利。古希腊物理学家阿基米德就是在洗澡的时候都勤于思考，从而总结出了著名的阿基米德原理。在工作中踏实肯干是值得肯定的，但更重要的是要勤于思考，及时总结，只有这样才能不断进步取得成功。
二是要懂得灵活变通，富有创新精神。乙和尚下山打水五年，虽然每天非常辛苦，但一直不知道变通，没有创新精神，等到别人成功后已经后悔莫及。创新精神是我们这个时代必须有的一种思想与能力，不思进取原地踏步只能被时代所淘汰。曾经著名的相机胶卷巨头柯达公司，由于缺乏创新精神和前瞻性，只是按部就班的躺在业务舒适区，埋头生产胶片相机，未曾想到会迅速被数码相机取代，濒临破产。在知识经济与互联网经济的新时代，只有努力的创新才能跟上时代变幻的步伐。
三是确定目标后须坚持不懈。乙和尚勘察地形后，每天回来挖一点，终于挖出了水井。选定目标后一定要为之努力坚持下去，退休老书记杨善洲为了实现“帮家乡办点实事”的承诺，放弃安稳的退休生活，毅然选择扎根林场20年，最终将山秃水枯的大亮山改造成价值超过3亿元郁郁葱葱的林场，并将林场无偿捐献给国家，为子孙后代留下了一比宝贵的财富。人首先要有正确的目标，然而树立正确的目标固然重要，但更为重要的是要为之努力奋斗，不然再好的目标也只能成为空谈。
四是要懂得团队协作。乙和尚如果早点将计划告知甲和尚，两个人一起努力，定能更快的挖出水井，让两个人都能早点喝到更为便捷、干净的井水。众人拾柴火焰高，所有巨大的成功都不是靠一个人完成的，蔺相如有廉颇、马云有十八罗汉，为了同样的目标而团结协作、努力奋斗更能激发出潜力，更加有机会取得成功。
在以后的工作中，我定会努力的完成好本职工作，同时要及时的思考总结，努力寻求工作中的创新点;要明确个人的奋斗目标，且个人目标要与团队目标相契合，加强团队合作，提升为群众的办事效率。
第二题：小王是一个窗口工作人员，一天，李大妈来给在外工作的儿子办就业补贴来着。
李大妈：这个怎么办?
小王：网上有流程，自己看。
李大妈：我不会上网。
小王：让你儿子来。
李大妈：我儿子在外面工作没时间。
小王：那没办法了。
李大妈：那怎么办?
小王：你问我我问谁? 李大妈：你这人什么态度?
小王：就这个态度!
李大妈：我要投诉你!
小王：投诉就投诉，我又没做错!
你是小王的同事。准备来交接工作，看到这个情景，应该怎么做?
【解析】办事大厅窗口是直接面对群众，为群众提供服务、排忧解难的“最后一公里”，是展现政府形象，搭建与群众联系的纽带。一方面很多地方都提出了让群众“最多跑一趟”的亲切服务口号，但另一方面却仍然存在着这样服务意识不强、服务态度恶劣的情况，违背了为人民服务的宗旨，影响了政府形象和公信力。如果我遇到这样的情况，作为小王的同事我会这样做：
第一，我会上前将李大妈请到一旁休息区坐下，给她倒一杯水，询问一下事情发生的经过，倾听一下她心里的怨气。请她先消消气，替小王向李大妈道歉，表示小王刚刚态度确实不太好。主要是由于每天办事人特别多，从早一直忙到晚没有休息，有点急躁情绪;后边还有很多人在排队等着办事，他也是害怕耽误其他群众办事。请求李大妈能够理解和体谅。
第二，详细了解李大妈所要办理的业务。
如果网上确实有流程及所需资料的介绍，我会演示给李大妈看，如何通过手机打开网页查询相关信息，可以用纸写下步骤给她方便以后查询。
如果缺少材料，我也会写下来缺少哪些材料让李大妈回去进行准备。
如果所办业务确实需要她儿子本人办理，我会耐心跟李大妈说明情况作好解释，或者直接帮她联系她的儿子进行解释，可以通过提供委托书等方式进行代办。
如果业务当场可以办理，我会再次带着李大妈来到窗口，告诉小王我已经替他向李大妈道歉了，办理业务需要的材料我已经都看过，请小王给办理一下。
办理完成后再次和小王一起向李大妈道歉，送她出门。
第三，事后，我会找个合适的机会，比如中午在食堂一起吃饭的时间，和小王聊一聊这次的事情，对他工作中的情绪表示理解，跟他说明我们窗口服务的重要性，代表着政府形象，事关群众切身利益，我们作为一线工作人员，要学会换位思考，多站在群众的角度想问题，耐心作好服务解释工作。
通过这件事我也认识到窗口服务还有需要改进的地方，比如办事流程宣传告知不够，互联网政务服务还不够便捷，造成部分群众不清楚办事流程，不会使用网络进行业务查询及办理，影响了办事效率;办事大厅缺少服务引导人员，导致群众无法事先进行咨询;一线工作人员服务意识不强，工作方式方法不够科学灵活。
我可以在适当时候向领导建议：一是通过办事大厅海报、官方网站客户端等方式进一步加大办事流程的宣传力度;二是在办事大厅增设咨询引导台，安排熟悉业务流程、经验丰富、工作热心的同事担任引导员;三是加强对一线工作人员的培训，提高群众服务意识。
第三题：一个公园景点，禁止机动车进入。针对景区车辆乱停乱放的状况，为了规范自行车管理秩序，现在有以下三个方案：
方案一：景区禁止所有自行车进入; 方案二：划定相关禁行，禁停区域，限定某些区域和景点可以骑自行车;
方案三：市民只能使用景区提供的自行车。
三个方案各有优缺点，你如何合理规划?
【解析】沧桑的小路，惬意的林荫小道，绿意盎然，鲜花斗艳，这是人们心中春夏季节的公园。可是公园景点禁止机动车进去，越来越多人加入骑行大军，享受便利低碳出行的同时，禁行路段任性骑行，马路、草坪等变成停车场，种种不文明现象也随之出现。
现有三个方案进行整改，各有优缺点：
方案一：全面限行非机动车。公园多是小道，且徒步的民众居多，骑车有一定的安全隐患，且部分人乱停乱放，全面禁行确实有好处。但是，纵观各地市的公园，全面禁行自行车的公园并不多见，因为公园作为自然观赏区和供公众的休息游玩的公共区域，是对全民开放，而骑自行车也是很多民众的爱好，在公园的美景中骑着单车，也是一种享受和放松。另一方面，有些公园较大，若有急事，骑车可以节省时间。
方案二:可以在指定区域按照规划好的路线骑行。正如上面所说，公园骑车也是一种放松，划定专门的骑行路线，可以满足爱好骑行的群众的需求。但是，并没有提及停车问题，共享单车的盛行，顾骑不顾停的问题尤为凸显，自行车停放俨然已成为一个社会问题。
方案三:由公园景区提供指定公共自行车。这无疑给公园的运营增加很多经济成本以及人力成本，若后期管理不当，就会赔了夫人又折兵。
综上，三个方案各有优缺点，但应该全面考虑，综合治理，为此：
第一：指定区域按照规划好的路线骑行。首先要对该公园进行全面考察，具体的建筑、道路等布局整体把控。其次，将其中主干道以及一些较宽道路可设为骑行道，设立明显的自行车骑行标识，非骑行道路也应树立醒目禁行标识。
第二：设立专门的自行车停车区。考虑到很多群众骑车前来，但更愿意徒步游玩，公园各个入口应划定专门区域停放自行车。其后，在各个骑行车道路边，等距离划定专门的停车区，以便群众停车散步。在各个路口的骑行道标识、停车区引导牌、路线图等标识要安放到位，引导群众有序游玩。
第三：加强监督和管理。公园景点负责人，应加强巡逻，对于违规群众予以引导指正，情节严重者可依据相关规定进行处罚。同时，参照共享电瓶车的管理办法，政府约谈各大共享单车运营商，禁止用户任意停车，公园内必须在指定地点停车，违者征收管理费，恶意不改者拉入黑名单。
此外，公园可以增设一些游览车等。
规则制定只是开始，应通过公园以及地方政府等官网、公众号多种网络渠道，结合景区宣传手册与宣传栏等，对该限行规定告知广大群众，让老百姓知道，才能对百姓进行引导。全民参与进来，多方协作，公园景点自行车的“乱”必能解决。 
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