2018年5月5日苏州工业园区事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：电商搞活动，烧脑优惠，算来算去，算不清，你怎么看？
第2题：政府盖工厂，村民担心环境污染去闹事，你去现场解决，怎么办？
第3题：城管执法难，群众不理解，请你提对策？
第1题解析与参考答案：
审题重点电商搞活动问怎么看，所以属于综合分析之社会现象。电商是近几年非常火热的行业，尤其是对于刚刚过去的“双十一”，想必都有所经历。考生应该看到，电商搞活动吸引流量和消费者本身是好事，但是烧脑优惠算不清，顾客无法得到有效的价格，这里是否会有问题？那么我们的电商到底该怎么才能运营好呢？考生可以根据问题一一思考，展开答题。
审题点1：“电商搞活动”。
考生要注意把握题干的整体，电商搞活动本身是好事，相对于日常购物来说，优惠活动确实能够给消费者带来实惠，用更少的钱购买更心仪的商品，也能让商家薄利多销，本应该是件互利共赢的事情。考生这里应该在答题前适当表态，并在答题中简单分析一下电商搞活动的积极意义。
审题点2：“烧脑优惠，算来算去，算不清”。
搞活动虽然是好事，但是烧脑的优惠，消费者根本无法算清购买商品的价格，尤其是经常出现多件商品共同优惠的情况等，商品的价格无法计算，这在一定程度其实是侵犯了消费者的知情权。更有甚者，部分商家通过复杂的优惠，使商品看似便宜实则更贵也是常有的事情，存在虚假宣传等情况。这一些列问题值得我们深思，考生不仅要发现问题，更要采取有效的手段来予以解决。
综上，这道题的思路为：开篇表态——电商活动积极意义——烧脑算法背后问题——解决完善。
思维导图
参考答案对于电商搞活动，我认为确实是有一定的积极意义，给消费者带来了优惠，但是采取烧脑算法，让消费者难以算清价格的方式，还是存在很多的问题，需要我们警惕。
电商搞活动，通过大力度的优惠来吸引消费者进行购买，第一，确实是给消费者带来了实惠，能够让消费者以更少的价钱购买到更多心仪的商品，使消费者更加受益；第二，对商家来说，采取优惠也可以实现薄利多销，吸引流量让更多的消费者来店里采购，以优惠的价格卖出更多的商品，来获得更高的收益和利润。
但是我们看到，本身是双赢的活动，为何商家却采取烧脑的算法，这样的做法存在哪些问题呢？其一，商家在搞活动的时候采取烧脑算法，比如：满额优惠、跨店满减等，会让消费者无法算清每件商品的实际价格，让消费者在购买时不能根据价格做出正确判断；其二在烧脑算法的背后，可能存在隐瞒欺骗，实际价格是否得到优惠无法求证，部分商家在其中鱼龙混杂，采取满减的方式，却将商品的价格提高后再优惠，甚至是比原价更贵，所以这些烧脑活动，就可能侵犯了我们消费者的合法权益。
所以我认为电商搞活动本身是好事，但如何让消费者和商家都能互利共赢，我觉得还要从以下几个方面来进行解决，
第一，消费者自身防范。要擦亮双眼再去进行购物的时候要与电商的客服联系，详细询问实际情况，不要怕麻烦，理性消费，不被所谓的优惠误导。同时，一旦发现有商家虚假宣传及时向平台和相关部门投诉反映，正确运用法律的武器维护自己的合法权益。
第二，电商平台强化管理。对于网购中出现的问题，电商平台负有不可推卸的责任，加强平台内商家管理，尤其是在“双11”“双12”这样的大型电商节时，更应该提供一个干净、真实的消费环境，对有问题的商家及时整改、下架，还消费者一个公平合理的购物环境。
第三，执法部门加强监管。工商、公安等部门应该出台相应的管理制度和监管措施，要在特定日子对平台商家全面检查，更要不定期对促销情况进行检查，对消费者在购物过程中出现的问题，以及电商平台不合理的行为，及时协调和关停，提高违法成本，保护消费者的合法权益不受侵害。
第2题解析与参考答案：审题重点题目问怎么办，题干中出现闹事等紧急情况，所以这属于一道应急应变类题型。题干中明确由你去现场解决，所以第一步要有现场情况的处置。第二步，考生注意题干中出现了两个矛盾，一个是村民担心政府盖工厂会污染环境，我们要采取相应措施向村民解释和沟通并说服；另一个是村民要去闹事，该如何及时沟通制止，考生可以根据情况的轻重缓急逐一解决。最后，我们需要总结反思，如何避免今后再发生类似的问题。
审题点1：“政府盖工厂，村民担心环境污染去闹事”。
政府盖工厂，村民担心环境污染，这是村民的合理诉求。我们应该先安抚群众，避免村民闹事导致事态恶化。同时，要说服村民工厂没有对环境造成污染，不仅仅需要我们沟通，更要拿出有力的证据来说服村民，我们可以采取现场取样，派第三方机构检测，选村民代表全程跟踪监督，检测结果及时公布等方法，让村民了解事实真相，相信村民一定能够理解并支持政府工作。
审题点2：“你去现场解决”。
村民要去闹事，将会使政府工作受到影响，甚至使事态恶化造成更大损失，我们应该第一时间赶到现场制止村民的鲁莽行为，同时组织安保人员，利用高音喇叭安抚群众情绪，并与村民代表积极沟通交流，了解群众想法，疏散闹事村民，再进一步处理后续问题。
综上，这道题的思路为：现场情况处置——调查情况说明——村民沟通交流——总结反思。
思维导图
参考答案针对目前的情况，我作为负责人，会第一时间赶赴现场，亮明自己的身份，告知村民我是本次事情的负责人，并通过高音喇叭安抚现场村民的情绪，希望他们能够保持冷静，选出村民代表进行沟通协商，同时告知大家，政府一定会做好相关工作，承诺帮助村民解决问题，希望大家能够稍安勿躁。并尽快安排人员劝返疏散群众，避免事态恶化，
第二，我会根据群众反映的问题展开调查了解。一方面，我会做好取证工作，邀请环保、工商、卫生局等相关单位实地取证，赶赴到工厂周围，采集各项数据指标，对空气、土壤、水源以及排放的垃圾等相关内容进行采集，保证数据真实有效；另一方面，我也会邀请第三方
专业检测结构，对采集的样本数据进行检测，并邀请村民代表现场监督，保证检测结果真实有效、公正公开。第三，在调查结果出来之后，我会马上将调查结果公示，并向村民进行沟通解释说明，工厂周围指标各项正常，工厂不会对环境产生污染，同时，告知村民政府建厂的目的，是为了给村民带来了更好经济的发展，不仅环保无污染，而且还能够让他们有更多的收益，希望大家能够理解并且支持政府的工作，如果村民还有任何的疑问，可以到信访办反映问题。
最后，通过这件事情我也要从中总结反思，吸取教训，对政府的工作以及新的政策文件，一定要广泛的宣传，用通俗易懂的方式，利用新媒体、海报、宣传栏等告知更多的村民，同时，在今后工作中要拓宽更多反馈渠道，深入了解民意，听取群众的意见建议，对出现的问题及时沟通交流，避免再发生类似的问题，疏远干群关系，影响政府形象。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于社会现象题目，题干说城管执法难，群众不理解，城管执法是我们日常生活当中非常常见的场景，大家可以结合自己的日常生活经验进行思考：执法难，群众不理解有什么危害？为什么产生这样的危害？问题应该怎样解决？题干问法是请你提对策，也就是说跟一般常见的社会现象题目问法不相同，这就要求大家做到问什么答什么，注意答题的侧重点。接下来我们结合具体题目展开分析。
审题点1：“城管执法难”
城管执法难，从城管的角度思考为什么难，可能是城管执法人员自身素质不高，或是对执法流程不够熟悉，那我们就要想办法提高他们的执法素质，规范其执法规范。结合生活经验我们知道城管执法涉及的主体众多，主管事项较多，可能跟其他部门存在多头管理的现象，因此还可以考虑各部门之间的联动合作。
审题点2：“群众不理解”
城管执法本是为了保障群众利益，却出现群众不理解的现象，为什么会出现这样的问题呢？从群众的角度出发，有可能是群众平时接触城管较少，对于城管的工作、执法权限不够了解，也不能理解其工作辛苦；再加上一直以来人民群众对于城管的刻板印象，让他们始终不愿意接纳城管。因此要想办法让群众真正的走进城管，放下有色眼镜，真正的了解城管的执法工作。
审题点3：“请你提对策”
这道题目要求提对策，也就是说答题重心和落脚点应该放在对策上面。而对策从哪里来？无非是分析出现问题的原因，再针对性的给出对策，因此它本质上还是一道综合分析题目，只不过分析原因的部分不必要答出来，在心中默默的思考，重点答对策即可。
因此，根据考情的不同，作答时间充分的学员，可以简单分析危害或原因，重点答对策；而作答时间较为紧张的，直接作答对策。解析中为保证全面，采取第一种思路。
思维导图
参考答案城管的职责本是维护城市形象，给人民群众提供良好的生活环境，然而，从过去的暴力执法到现在的执法难，群众不理解，执法工作始终难以展开。
究其原因，一方面，城管本身的执法方式，执法流程等规章制度还不够规范和完善。另一方面，群众与城管接触不多，对城管职责知之甚少，加之对城管“暴力冷漠”等刻板印象的影响。
要想保障城管执法权，更好服务群众，还需要多措并举。
第一，加强培训，规范执法。一方面，加强对城管执法人员的培训，组织执法人员共同学习《城市管理执法办法》等法律法规，提高执法人员基本素质；邀请执法标兵，有丰富执法经验的同事对执法人员进行实操培训，讲解执法注意事项，与商户、群众的沟通技巧等。另一方面，规范城管执法流程，如执法前必须出示执法证件；保证全程配备执法记录仪，并做到“微笑执法”；涉及行政处罚的，保留完整处罚文书等。
第二，部门联动，强化协作。联合公安、市场监管、环保、住建等多个政府职能部门，建立多部门联合执法机制，不定期开展联合执法；在日常执法中，根据具体工作联合对应职能部门进行配合，例如无照经营行为可以联合市场监管局的工作人员一起对违规商户进行处罚和教育。
第三，加强宣传，多方引导。邀请记者对城管执法人员的执法过程进行全程记录和直播，由执法人员进行详细讲解，例如该行为违反的法律法规，执法人员依法可以采取的措施等；制作城管执法工作宣传视频，采集执法人员执法时耐心劝说，微笑执法的照片视频，在地铁显示屏、公交车载屏幕上进行循环播放，展示城管执法人员的精神风貌，修复群众对于城管的刻板影响。
第四。群众参与，社会共治。一方面，组织“小小城管”或“城管执法体验日”等体验活动，和当地的学校沟通，在城管部门的官方微博、微信上开通报名渠道，邀请学生、普通群众跟执法人员参与执法工作，亲身体验城管执法；另一方面，定期组织群众代表召开城管工作座谈会，或在城管部门门口设置群众意见箱，了解群众对于城管执法工作的意见，并积极的进
行改进。我相信，通过多方的努力，群众一定理解并配合城管执法，执法人员也能够真正发挥职能职责，建设一个更加美好的家园。
第1题解析与参考答案：
审题重点电商搞活动问怎么看，所以属于综合分析之社会现象。电商是近几年非常火热的行业，尤其是对于刚刚过去的“双十一”，想必都有所经历。考生应该看到，电商搞活动吸引流量和消费者本身是好事，但是烧脑优惠算不清，顾客无法得到有效的价格，这里是否会有问题？那么我们的电商到底该怎么才能运营好呢？考生可以根据问题一一思考，展开答题。
审题点1：“电商搞活动”。
考生要注意把握题干的整体，电商搞活动本身是好事，相对于日常购物来说，优惠活动确实能够给消费者带来实惠，用更少的钱购买更心仪的商品，也能让商家薄利多销，本应该是件互利共赢的事情。考生这里应该在答题前适当表态，并在答题中简单分析一下电商搞活动的积极意义。
审题点2：“烧脑优惠，算来算去，算不清”。
搞活动虽然是好事，但是烧脑的优惠，消费者根本无法算清购买商品的价格，尤其是经常出现多件商品共同优惠的情况等，商品的价格无法计算，这在一定程度其实是侵犯了消费者的知情权。更有甚者，部分商家通过复杂的优惠，使商品看似便宜实则更贵也是常有的事情，存在虚假宣传等情况。这一些列问题值得我们深思，考生不仅要发现问题，更要采取有效的手段来予以解决。
综上，这道题的思路为：开篇表态——电商活动积极意义——烧脑算法背后问题——解决完善。
思维导图
参考答案对于电商搞活动，我认为确实是有一定的积极意义，给消费者带来了优惠，但是采取烧脑算法，让消费者难以算清价格的方式，还是存在很多的问题，需要我们警惕。
电商搞活动，通过大力度的优惠来吸引消费者进行购买，第一，确实是给消费者带来了实惠，能够让消费者以更少的价钱购买到更多心仪的商品，使消费者更加受益；第二，对商家来说，采取优惠也可以实现薄利多销，吸引流量让更多的消费者来店里采购，以优惠的价格卖出更多的商品，来获得更高的收益和利润。
但是我们看到，本身是双赢的活动，为何商家却采取烧脑的算法，这样的做法存在哪些问题呢？其一，商家在搞活动的时候采取烧脑算法，比如：满额优惠、跨店满减等，会让消费者无法算清每件商品的实际价格，让消费者在购买时不能根据价格做出正确判断；其二在烧脑算法的背后，可能存在隐瞒欺骗，实际价格是否得到优惠无法求证，部分商家在其中鱼龙混杂，采取满减的方式，却将商品的价格提高后再优惠，甚至是比原价更贵，所以这些烧脑活动，就可能侵犯了我们消费者的合法权益。
所以我认为电商搞活动本身是好事，但如何让消费者和商家都能互利共赢，我觉得还要从以下几个方面来进行解决，
第一，消费者自身防范。要擦亮双眼再去进行购物的时候要与电商的客服联系，详细询问实际情况，不要怕麻烦，理性消费，不被所谓的优惠误导。同时，一旦发现有商家虚假宣传及时向平台和相关部门投诉反映，正确运用法律的武器维护自己的合法权益。
第二，电商平台强化管理。对于网购中出现的问题，电商平台负有不可推卸的责任，加强平台内商家管理，尤其是在“双11”“双12”这样的大型电商节时，更应该提供一个干净、真实的消费环境，对有问题的商家及时整改、下架，还消费者一个公平合理的购物环境。
第三，执法部门加强监管。工商、公安等部门应该出台相应的管理制度和监管措施，要在特定日子对平台商家全面检查，更要不定期对促销情况进行检查，对消费者在购物过程中出现的问题，以及电商平台不合理的行为，及时协调和关停，提高违法成本，保护消费者的合法权益不受侵害。第2题解析与参考答案：
审题重点题目问怎么办，题干中出现闹事等紧急情况，所以这属于一道应急应变类题型。题干中明确由你去现场解决，所以第一步要有现场情况的处置。第二步，考生注意题干中出现了两个矛盾，一个是村民担心政府盖工厂会污染环境，我们要采取相应措施向村民解释和沟通并说服；另一个是村民要去闹事，该如何及时沟通制止，考生可以根据情况的轻重缓急逐一解决。最后，我们需要总结反思，如何避免今后再发生类似的问题。
审题点1：“政府盖工厂，村民担心环境污染去闹事”。
政府盖工厂，村民担心环境污染，这是村民的合理诉求。我们应该先安抚群众，避免村民闹事导致事态恶化。同时，要说服村民工厂没有对环境造成污染，不仅仅需要我们沟通，更要拿出有力的证据来说服村民，我们可以采取现场取样，派第三方机构检测，选村民代表全程跟踪监督，检测结果及时公布等方法，让村民了解事实真相，相信村民一定能够理解并支持政府工作。
审题点2：“你去现场解决”。
村民要去闹事，将会使政府工作受到影响，甚至使事态恶化造成更大损失，我们应该第一时间赶到现场制止村民的鲁莽行为，同时组织安保人员，利用高音喇叭安抚群众情绪，并与村民代表积极沟通交流，了解群众想法，疏散闹事村民，再进一步处理后续问题。
综上，这道题的思路为：现场情况处置——调查情况说明——村民沟通交流——总结反思。
思维导图
参考答案针对目前的情况，我作为负责人，会第一时间赶赴现场，亮明自己的身份，告知村民我是本次事情的负责人，并通过高音喇叭安抚现场村民的情绪，希望他们能够保持冷静，选出村民代表进行沟通协商，同时告知大家，政府一定会做好相关工作，承诺帮助村民解决问题，希望大家能够稍安勿躁。并尽快安排人员劝返疏散群众，避免事态恶化，
第二，我会根据群众反映的问题展开调查了解。一方面，我会做好取证工作，邀请环保、工商、卫生局等相关单位实地取证，赶赴到工厂周围，采集各项数据指标，对空气、土壤、水源以及排放的垃圾等相关内容进行采集，保证数据真实有效；另一方面，我也会邀请第三方专业检测结构，对采集的样本数据进行检测，并邀请村民代表现场监督，保证检测结果真实有效、公正公开。
第三，在调查结果出来之后，我会马上将调查结果公示，并向村民进行沟通解释说明，工厂周围指标各项正常，工厂不会对环境产生污染，同时，告知村民政府建厂的目的，是为了给村民带来了更好经济的发展，不仅环保无污染，而且还能够让他们有更多的收益，希望大家能够理解并且支持政府的工作，如果村民还有任何的疑问，可以到信访办反映问题。
最后，通过这件事情我也要从中总结反思，吸取教训，对政府的工作以及新的政策文件，一定要广泛的宣传，用通俗易懂的方式，利用新媒体、海报、宣传栏等告知更多的村民，同时，在今后工作中要拓宽更多反馈渠道，深入了解民意，听取群众的意见建议，对出现的问题及时沟通交流，避免再发生类似的问题，疏远干群关系，影响政府形象。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于社会现象题目，题干说城管执法难，群众不理解，城管执法是我们日常生活当中非常常见的场景，大家可以结合自己的日常生活经验进行思考：执法难，群众不理解有什么危害？为什么产生这样的危害？问题应该怎样解决？题干问法是请你提对策，也就是说跟一般常见的社会现象题目问法不相同，这就要求大家做到问什么答什么，注意答题的侧
重点。接下来我们结合具体题目展开分析。审题点1：“城管执法难”
城管执法难，从城管的角度思考为什么难，可能是城管执法人员自身素质不高，或是对执法流程不够熟悉，那我们就要想办法提高他们的执法素质，规范其执法规范。结合生活经验我们知道城管执法涉及的主体众多，主管事项较多，可能跟其他部门存在多头管理的现象，因此还可以考虑各部门之间的联动合作。
审题点2：“群众不理解”
城管执法本是为了保障群众利益，却出现群众不理解的现象，为什么会出现这样的问题呢？从群众的角度出发，有可能是群众平时接触城管较少，对于城管的工作、执法权限不够了解，也不能理解其工作辛苦；再加上一直以来人民群众对于城管的刻板印象，让他们始终不愿意接纳城管。因此要想办法让群众真正的走进城管，放下有色眼镜，真正的了解城管的执法工作。
审题点3：“请你提对策”
这道题目要求提对策，也就是说答题重心和落脚点应该放在对策上面。而对策从哪里来？无非是分析出现问题的原因，再针对性的给出对策，因此它本质上还是一道综合分析题目，只不过分析原因的部分不必要答出来，在心中默默的思考，重点答对策即可。
因此，根据考情的不同，作答时间充分的学员，可以简单分析危害或原因，重点答对策；而作答时间较为紧张的，直接作答对策。解析中为保证全面，采取第一种思路。
思维导图
参考答案城管的职责本是维护城市形象，给人民群众提供良好的生活环境，然而，从过去的暴力执法到现在的执法难，群众不理解，执法工作始终难以展开。
究其原因，一方面，城管本身的执法方式，执法流程等规章制度还不够规范和完善。另一方面，群众与城管接触不多，对城管职责知之甚少，加之对城管“暴力冷漠”等刻板印象的影响。
要想保障城管执法权，更好服务群众，还需要多措并举。
第一，加强培训，规范执法。一方面，加强对城管执法人员的培训，组织执法人员共同学习《城市管理执法办法》等法律法规，提高执法人员基本素质；邀请执法标兵，有丰富执法经验的同事对执法人员进行实操培训，讲解执法注意事项，与商户、群众的沟通技巧等。另一方面，规范城管执法流程，如执法前必须出示执法证件；保证全程配备执法记录仪，并做到“微笑执法”；涉及行政处罚的，保留完整处罚文书等。
第二，部门联动，强化协作。联合公安、市场监管、环保、住建等多个政府职能部门，建立多部门联合执法机制，不定期开展联合执法；在日常执法中，根据具体工作联合对应职能部门进行配合，例如无照经营行为可以联合市场监管局的工作人员一起对违规商户进行处罚和教育。
第三，加强宣传，多方引导。邀请记者对城管执法人员的执法过程进行全程记录和直播，由执法人员进行详细讲解，例如该行为违反的法律法规，执法人员依法可以采取的措施等；制作城管执法工作宣传视频，采集执法人员执法时耐心劝说，微笑执法的照片视频，在地铁显示屏、公交车载屏幕上进行循环播放，展示城管执法人员的精神风貌，修复群众对于城管的刻板影响。
第四。群众参与，社会共治。一方面，组织“小小城管”或“城管执法体验日”等体验活动，和当地的学校沟通，在城管部门的官方微博、微信上开通报名渠道，邀请学生、普通群众跟执法人员参与执法工作，亲身体验城管执法；另一方面，定期组织群众代表召开城管工作座谈会，或在城管部门门口设置群众意见箱，了解群众对于城管执法工作的意见，并积极的进行改进。
我相信，通过多方的努力，群众一定理解并配合城管执法，执法人员也能够真正发挥职能职责，建设一个更加美好的家园。
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