2018年5月6日威海市经区医院面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：这个病人是胃病，你给他开了检查，他觉得没有必要不想做，他说我就是胃病，你给我开点药就好了。这时，你怎么办？
第2题：一位患者和你的同事小李争吵起来，她说小李态度不好，这时旁边还有患者，你应该怎么办？
第3题：以“预防**，珍爱生命”为主题组织一个宣传活动，领导交给你这个任务，你打算怎么准备?
第1题解析与参考答案：
审题重点该题考察解决问题的能力，特别是在职业要求与病人需求存在冲突时候，如何选择，本题重点在于在充分赢得患者理解的基础上，为患者审题负责。
审题点1：“这个病人是胃病，你给他开了检查，他觉得没有必要不想做”
冲突明显，一方面，是医生按照职业要求，开出检查；另一方面，病人提出需求，不想做。看似冲突的地方，可能目标是一致的，这就需要我们去询问原因，合理假设。“没有必要”，原因多种：自己了解情况不用做，自己害怕了解情况不敢做，自己不想了解情况不去做等等。
审题点2：“他说我就是胃病，你给我开点药就好了”
说明患者对自己身体情况有一定了解，只开药说明可能存在过度检查的疑虑和经济方面的考虑，要针对性解决。
本题答题思路为：解释检查原因-询问患者疑虑针对性解决-做好后续嘱托
思维导图
参考答案作为医生，当我面对这样的情形时，我会从以下几个方面来做：
第一，我会向病人说明检查原因与内容。胃镜检查，是常规检查方式，能直接观察到被检查部位的真实情况，可对病变部分进行病例活检及细胞学检查，简单科学有效。
第二，我会询问病人不想要检查的原因。
如果是已经做过检查，并有相应的检查结果，那我会对照检查结果，分析病情，开出药物；如果是认为没有必要，那我会向他解释检查的重要性和必要性。只有依据检查得到的科学数据，才能够明确病况及病因，从而对症下药，有效治疗，否则会延误病情，影响治疗。如果他是担心价格昂贵、无法负担，我也会向他说明，该项检查在医保报销范围内，检查不会花费很多钱，希望他能够积极检查。
如果他是心理上恐惧，担心自己承受不了，那我会耐心地向他说明，此次是无痛胃镜检查，很快很简单，请他调整好心态，配合检查就好；或者可以更换检查项目，做简单的胃液分析、钡餐透视，从而方便了解病情。
如果他是担心病情严重，害怕检查。那我会耐心地和他沟通，根据他现有的表征，合理地评估他的情况，检查是克服恐惧最好的方法。如果没有问题，检查能给出证据；如果真有问题，那检查能抓住治疗的先机，是百利而无一害的。总之，我会根据病人的需求和原因，合理引导他做好检查，及时有效治疗。
第三，如果病人确实不想做检查，我会尊重他的意愿。我会秉着为病人负责的原则，在为他开具胃病常规用药的基础上，告知用药方式，请他注意饮食，不要使用辛辣、生冷等刺激性食物，同时，请他关注身体反应，若服药一周后，病情仍未改善，请他随时与我联系，并及时来院治疗。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变题目。患者来医院就诊，本来心情就不好，如果医院工作人员服务态度不好，更让患者的心情“雪上加霜”，加重医患关系。遇到题目中的紧急情况，作为医院工作人员，需要疏散围观群众，制止两人的争吵，维持医院秩序，再去详细了解两人争吵的原因，再去根据不同的原因进行不同的处理，最后还需要思考如何采取措施避免出现医院工作人员和患者再次吵架的情况，达到根治的功效。具体分析如下：
审题点1：“一位患者和你的同事小李争吵起来”
本题的矛盾之一，患者和同事争吵，周围会有人围观，所以，需要制止住两人吵架，把两人安排到会议室等安静地方解决问题。还要疏散围观群众，维持良好的就诊秩序，避免影响到其他患者休息。此外，患者来医院就诊本来身体和心情就不好，再遇到争吵事件，此时状态是非常差的，所以，作为工作人员，需要向患者道歉，安抚患者情绪，必要时还要备上应急药物，防止患者身体发生意外。
审题点2：“她说小李态度不好”
争吵的原因是解决问题的关键，可通过多渠道了解整个事情的来龙去脉。询问患者小李态度不好的具体体现，以及她的一些看法建议；向小李了解她态度不好的原因；还可以向当时在场的医护人员以及患者，通过视频监控方式了解具体情况。
审题点3：“这时旁边还有患者”
本题的矛盾之二，旁边的患者围观会影响医院秩序，所以需要保安协助疏散围观的患者，确保医院秩序；此外，还需要将此次事件的处理结果进行对外通报，让围观患者了解整个事件的来龙去脉，让他们认识到医院为患者着想的服务态度，也更能理解医护人员的不易，更好的缓解医患关系。
综上所述，本题的答题思路为：疏散围观群众，安抚患者情绪—了解具体原因—根据不同原因解决矛盾—惩前毖后，根治问题。
思维导图
参考答案患者和小李的争吵会使本来身体状况就不佳的患者雪上加霜，也会扰乱医院秩序，影响其他患者休息。所以解决好这个紧急问题，我会做好以下几点：
第一，我会和保安一起制止住小李和患者的争吵，并疏散围观患者，维持医院秩序。把患者和小李请到会议室，为患者备上紧急治疗药物，并向患者道歉，安抚患者激动的情绪，并承诺一定会帮她解决好问题。
第二，向患者详细了解就诊诊室、患病情况、小李态度不好的具体表现以及个人诉求，并做好记录；向小李了解当时具体情况、态度不好的原因；此外，还需要询问其他在场的同事和患者、查看视频监控了解整个事情的来龙去脉，清楚两人争吵原因。
第三，如果是小李平时说话语气本就是如此，让患者产生误解，我会向患者解释，请患者理解；如果是因患者不理解医院就诊制度，而迁怒于小李，我会对该项制度做出解释，让患者理解；如果该患者无事生非，我也会联系该患者的家属，请家属跟我一道帮助患者按照医院制度及时就诊；当然，如果确实是因为小李服务态度不好，我也会对小李进行处分，并请她及时帮助患者办理住院等各种手续。事后，我也会找到小李，了解她最近的工作情况，如果过于劳累，我会建议她申请调休，保持好的工作状态；如果是小李自身认识不到位，我也会批评教育，让其认识到自己的问题，以更好的态度服务患者。
第四，我会把整个事情的来龙去脉以及处理结果通过微信公众号以及医院官网进行公布，并借机向大家宣传医院规章制度以及投诉热线，欢迎患者的监督。此外，对工作人员进行培训，增强服务意识。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于组织管理中宣传活动类题目。本题问法有两大特殊之处：其一，没有给出宣传活动的主题；其二，问的是你打算怎么准备，而不是怎么组织。所以，考生答题过程中，需要回应这两个“出题陷阱”，符合答题要求。具体分析如下：
审题点1：“以‘预防**，珍爱生命’为主题”
本题的宣传主题不明确，领导既然把这个工作交给你，所以需要自己确定此次宣传的主题，预防艾滋病、预防癌症等与医院工作相关的主题都可，挑选自己熟悉的领域确定一个主题即可。
审题点2：“组织一个宣传活动”
要组织一个宣传活动，需要做好宣传前期调研，明确宣传重点，特别要将宣传方式以及宣传内容进行细化。所以，要想组织好此次宣传活动，不是“事前事中事后”这么简单，需要把每个环节进行细化，答出考官想听的内容。审题点3：“领导交你这个任务，你打算怎么准备”
本题的问法有些特殊，问“你打算怎么准备”，而不是“你打算怎么组织”，二者截然不同的问法。所以在答题过程中需要注意答题技巧，既然是问你如何准备，所以，回答具体开展环节时前面需要加上“设计好选宣传方案”的字眼，以便符合答题要求。
综上所述，本题的答题思路为：明确具体内容及主题—设计方案细节—上报领导修订并准备基本物料。
思维导图
参考答案领导让我组织这个宣传活动，我会将此次宣传主题定为“预防艾滋，珍爱生命”，为此，我会做好以下几点准备：
第一，我会通过线下发放调查问卷和线上发放问卷星，查找预防艾滋热搜词汇等方式，收集群众最想了解的预防艾滋问题以及流传最广的预防艾滋谣言并进行分类整理，明确宣传内容重点；此外，询问医院和疾控中心的工作人员以及相关领域的专家，请教预防艾滋的相关的知识；访问艾滋病患者，寻找典型案例，了解对艾滋病防治的误区，做好宣传工作的资料准备。
第二，设计宣传方案。其一，制作预防艾滋宣传片。在宣传片中，根据真实案例改编成故事，展示感染艾滋的无奈和痛苦，引起大家对艾滋的关注；并请专家讲解预防艾滋的常识，可以
通过真人或者动漫人物演示注意事项，呼吁大家预防艾滋，从自身做起；其二，在地铁站、公交站的公益广告循环播放宣传片，在医院的官网、微信公众号、电视广播进行专题报道，还可在社区以及人流量密集的商场设立预防艾滋的宣传站点，发放印有预防艾滋常识的手册，引起大家对预防艾滋的重视；其三，联合地方疾控中心，邀请艾滋病防治专家到地方高校举办预防艾滋的讲座，向感染艾滋的重点群体——大学生讲解相关案例，发放预防艾滋的工具，让其掌握预防艾滋的常识；其四，联合红丝带志愿者向广大市民发起“预防艾滋，珍爱生命”的倡议书，举办“预防艾滋，珍爱生命”的知识竞赛，通过绿色骑行的方式号召广大市民加入到宣传队伍中去，并在抖音等直播平台上进行直播，获取更多人关注。第三，做好其他准备工作。联系宣传视频制作工作室，拟定好宣传脚本，商定好拍摄地点，协商好其他事宜；联系好当地电视广播、网络直播平台，通知其宣传活动的时间地点，确保及时准确做好宣传报道；联系制作宣传手册的商家，确定手册的格式和内容；将拟定的宣传方案通过小组讨论的方式进行探讨和修订，做好宣传经费的预算以及人员工作分配，细化宣传细节，最后向领导汇报，听取领导意见，确定最终的宣传方案，为后续的宣传活动做好准备。
第1题解析与参考答案：
审题重点该题考察解决问题的能力，特别是在职业要求与病人需求存在冲突时候，如何选择，本题重点在于在充分赢得患者理解的基础上，为患者审题负责。
审题点1：“这个病人是胃病，你给他开了检查，他觉得没有必要不想做”
冲突明显，一方面，是医生按照职业要求，开出检查；另一方面，病人提出需求，不想做。看似冲突的地方，可能目标是一致的，这就需要我们去询问原因，合理假设。“没有必要”，原因多种：自己了解情况不用做，自己害怕了解情况不敢做，自己不想了解情况不去做等等。
审题点2：“他说我就是胃病，你给我开点药就好了”
说明患者对自己身体情况有一定了解，只开药说明可能存在过度检查的疑虑和经济方面的考虑，要针对性解决。
本题答题思路为：解释检查原因-询问患者疑虑针对性解决-做好后续嘱托
思维导图
参考答案作为医生，当我面对这样的情形时，我会从以下几个方面来做：
第一，我会向病人说明检查原因与内容。胃镜检查，是常规检查方式，能直接观察到被检查部位的真实情况，可对病变部分进行病例活检及细胞学检查，简单科学有效。
第二，我会询问病人不想要检查的原因。
如果是已经做过检查，并有相应的检查结果，那我会对照检查结果，分析病情，开出药物；如果是认为没有必要，那我会向他解释检查的重要性和必要性。只有依据检查得到的科学数据，才能够明确病况及病因，从而对症下药，有效治疗，否则会延误病情，影响治疗。
如果他是担心价格昂贵、无法负担，我也会向他说明，该项检查在医保报销范围内，检查不会花费很多钱，希望他能够积极检查。
如果他是心理上恐惧，担心自己承受不了，那我会耐心地向他说明，此次是无痛胃镜检查，很快很简单，请他调整好心态，配合检查就好；或者可以更换检查项目，做简单的胃液分析、钡餐透视，从而方便了解病情。
如果他是担心病情严重，害怕检查。那我会耐心地和他沟通，根据他现有的表征，合理地评估他的情况，检查是克服恐惧最好的方法。如果没有问题，检查能给出证据；如果真有问题，那检查能抓住治疗的先机，是百利而无一害的。总之，我会根据病人的需求和原因，合理引导他做好检查，及时有效治疗。
第三，如果病人确实不想做检查，我会尊重他的意愿。我会秉着为病人负责的原则，在为他开具胃病常规用药的基础上，告知用药方式，请他注意饮食，不要使用辛辣、生冷等刺激性食物，同时，请他关注身体反应，若服药一周后，病情仍未改善，请他随时与我联系，并及时来院治疗。第2题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变题目。患者来医院就诊，本来心情就不好，如果医院工作人员服务态度不好，更让患者的心情“雪上加霜”，加重医患关系。遇到题目中的紧急情况，作为医院工作人员，需要疏散围观群众，制止两人的争吵，维持医院秩序，再去详细了解两人争吵的原因，再去根据不同的原因进行不同的处理，最后还需要思考如何采取措施避免出现医院工作人员和患者再次吵架的情况，达到根治的功效。具体分析如下：
审题点1：“一位患者和你的同事小李争吵起来”
本题的矛盾之一，患者和同事争吵，周围会有人围观，所以，需要制止住两人吵架，把两人安排到会议室等安静地方解决问题。还要疏散围观群众，维持良好的就诊秩序，避免影响到其他患者休息。此外，患者来医院就诊本来身体和心情就不好，再遇到争吵事件，此时状态是非常差的，所以，作为工作人员，需要向患者道歉，安抚患者情绪，必要时还要备上应急药物，防止患者身体发生意外。
审题点2：“她说小李态度不好”
争吵的原因是解决问题的关键，可通过多渠道了解整个事情的来龙去脉。询问患者小李态度不好的具体体现，以及她的一些看法建议；向小李了解她态度不好的原因；还可以向当时在场的医护人员以及患者，通过视频监控方式了解具体情况。
审题点3：“这时旁边还有患者”
本题的矛盾之二，旁边的患者围观会影响医院秩序，所以需要保安协助疏散围观的患者，确保医院秩序；此外，还需要将此次事件的处理结果进行对外通报，让围观患者了解整个事件的来龙去脉，让他们认识到医院为患者着想的服务态度，也更能理解医护人员的不易，更好的缓解医患关系。
综上所述，本题的答题思路为：疏散围观群众，安抚患者情绪—了解具体原因—根据不同原因解决矛盾—惩前毖后，根治问题。
思维导图
参考答案患者和小李的争吵会使本来身体状况就不佳的患者雪上加霜，也会扰乱医院秩序，影响其他患者休息。所以解决好这个紧急问题，我会做好以下几点：
第一，我会和保安一起制止住小李和患者的争吵，并疏散围观患者，维持医院秩序。把患者和小李请到会议室，为患者备上紧急治疗药物，并向患者道歉，安抚患者激动的情绪，并承诺一定会帮她解决好问题。
第二，向患者详细了解就诊诊室、患病情况、小李态度不好的具体表现以及个人诉求，并做好记录；向小李了解当时具体情况、态度不好的原因；此外，还需要询问其他在场的同事和患者、查看视频监控了解整个事情的来龙去脉，清楚两人争吵原因。
第三，如果是小李平时说话语气本就是如此，让患者产生误解，我会向患者解释，请患者理解；如果是因患者不理解医院就诊制度，而迁怒于小李，我会对该项制度做出解释，让患者理解；如果该患者无事生非，我也会联系该患者的家属，请家属跟我一道帮助患者按照医院制度及时就诊；当然，如果确实是因为小李服务态度不好，我也会对小李进行处分，并请她及时帮助患者办理住院等各种手续。事后，我也会找到小李，了解她最近的工作情况，如果过于劳累，我会建议她申请调休，保持好的工作状态；如果是小李自身认识不到位，我也会批评教育，让其认识到自己的问题，以更好的态度服务患者。
第四，我会把整个事情的来龙去脉以及处理结果通过微信公众号以及医院官网进行公布，并
借机向大家宣传医院规章制度以及投诉热线，欢迎患者的监督。此外，对工作人员进行培训，增强服务意识。第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于组织管理中宣传活动类题目。本题问法有两大特殊之处：其一，没有给出宣传活动的主题；其二，问的是你打算怎么准备，而不是怎么组织。所以，考生答题过程中，需要回应这两个“出题陷阱”，符合答题要求。具体分析如下：
审题点1：“以‘预防**，珍爱生命’为主题”
本题的宣传主题不明确，领导既然把这个工作交给你，所以需要自己确定此次宣传的主题，预防艾滋病、预防癌症等与医院工作相关的主题都可，挑选自己熟悉的领域确定一个主题即可。
审题点2：“组织一个宣传活动”
要组织一个宣传活动，需要做好宣传前期调研，明确宣传重点，特别要将宣传方式以及宣传内容进行细化。所以，要想组织好此次宣传活动，不是“事前事中事后”这么简单，需要把每个环节进行细化，答出考官想听的内容。
审题点3：“领导交你这个任务，你打算怎么准备”
本题的问法有些特殊，问“你打算怎么准备”，而不是“你打算怎么组织”，二者截然不同的问法。所以在答题过程中需要注意答题技巧，既然是问你如何准备，所以，回答具体开展环节时前面需要加上“设计好选宣传方案”的字眼，以便符合答题要求。
综上所述，本题的答题思路为：明确具体内容及主题—设计方案细节—上报领导修订并准备基本物料。
思维导图
参考答案领导让我组织这个宣传活动，我会将此次宣传主题定为“预防艾滋，珍爱生命”，为此，我会做好以下几点准备：
第一，我会通过线下发放调查问卷和线上发放问卷星，查找预防艾滋热搜词汇等方式，收集群众最想了解的预防艾滋问题以及流传最广的预防艾滋谣言并进行分类整理，明确宣传内容重点；此外，询问医院和疾控中心的工作人员以及相关领域的专家，请教预防艾滋的相关的知识；访问艾滋病患者，寻找典型案例，了解对艾滋病防治的误区，做好宣传工作的资料准备。
第二，设计宣传方案。其一，制作预防艾滋宣传片。在宣传片中，根据真实案例改编成故事，展示感染艾滋的无奈和痛苦，引起大家对艾滋的关注；并请专家讲解预防艾滋的常识，可以通过真人或者动漫人物演示注意事项，呼吁大家预防艾滋，从自身做起；其二，在地铁站、公交站的公益广告循环播放宣传片，在医院的官网、微信公众号、电视广播进行专题报道，还可在社区以及人流量密集的商场设立预防艾滋的宣传站点，发放印有预防艾滋常识的手册，引起大家对预防艾滋的重视；其三，联合地方疾控中心，邀请艾滋病防治专家到地方高校举办预防艾滋的讲座，向感染艾滋的重点群体——大学生讲解相关案例，发放预防艾滋的工具，让其掌握预防艾滋的常识；其四，联合红丝带志愿者向广大市民发起“预防艾滋，珍爱生命”的倡议书，举办“预防艾滋，珍爱生命”的知识竞赛，通过绿色骑行的方式号召广大市民加入到宣传队伍中去，并在抖音等直播平台上进行直播，获取更多人关注。
第三，做好其他准备工作。联系宣传视频制作工作室，拟定好宣传脚本，商定好拍摄地点，协商好其他事宜；联系好当地电视广播、网络直播平台，通知其宣传活动的时间地点，确保及时准确做好宣传报道；联系制作宣传手册的商家，确定手册的格式和内容；将拟定的宣传方案通过小组讨论的方式进行探讨和修订，做好宣传经费的预算以及人员工作分配，细化宣传细节，最后向领导汇报，听取领导意见，确定最终的宣传方案，为后续的宣传活动做好准备。
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