2018年5月8日四川成都市事业单位（市规范设计院）面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：你认为行政管理工作的具体职责有哪些？你会怎样做？
第2题：企业文化（组织文化）内涵是什么，怎么做？
第3题：怎么做好宣传推广工作？
第4题：邀请10个专家来开展会议，怎么做？重点是哪些？
第5题：上层领导意见需要传达，你要怎么做让同事都知道？
第6题：会议时候播放的一段影片突然不能播放，你怎么处理？
第7题：领导安排给你一项紧急工作，但不在你的职责范围内，是另一个同事的职责，你会怎么处理？
第1题解析与参考答案：
审题重点本题属于自我认知和岗位匹配性题目，题干问法比较简单，主要考察你对自己所报考的岗位是否了解。很多单位都设置了行政管理岗位，你对它是否足够了解？你选择它的动机、原因是什么？在岗位上你将如何做？这也是考官想要听到的答案。答题切记空泛、套路化，要答出针对性。
审题点1：“行政管理工作的具体职责是什么”
行政管理工作，其实落脚点在“管理”，说白了就是管人管事的部门，类似于行政部门中的办公室。我们就可以想到它的工作比较杂、比较繁多，可能需要负责各种公文、函电、报表等文字资料的签收、负责单位会议组织、车辆管理、协助领导处理各种突发性时间等。岗位业务范围伸缩性比较大，在作答时尽量多方面体现自己知识储备。
审题点2：“你会怎么做”
这是题目的第二问。“怎么做”相对来说比较容易上手答，每个人都能说出123点，但是这里不是让你天马行空去谈做法，而是要结合行政岗位工作来谈自己怎么做。比如需要耐心细心的品质、需要向有经验的前辈请教方法达到事半功倍的效果、需要注重多部门的协调和配合等。
思维导图
参考答案在我看来，行政管理工作虽然看上去比较复杂琐碎，业务范围伸缩性比较大，但实际上是非常锻炼人的。
我认为具体职责主要包括三部分：管理、协调和服务。“管理”主要包括人、财、物。不仅要做好领导的“参谋和助手”，如单位制度的制定；日常办公事务、办公用品的管理、文书资料的管理；会议管理等，还要在实际工作中加以贯彻落实，成为领导不可缺少的“高参和臂膀”。“协调”主要是行政管理岗位不仅要完成领导交办的任务，还要做好上传下达，在充分沟通的基础上做好协调。“服务”主要是来访接待、后勤服务工作。
在行政管理岗位上，要有管家意识和服务精神。我将争取做到以下几点：
第一，要有耐心、细心的品质。行政管理岗位工作繁杂，一个简单的符号、数据的出错就可能造成严重的后果。因此需要我们时刻保持清醒的头脑，工作上细致耐心，如对待公文中的措辞要反复推敲，组织活动要严格按照国家八项规定进行，严格控制“三公”消费，提交重大事项报表时要反复检查核对，及时纠错。
第二，要向有经验的前辈就请教工作经验，完善工作方法，提高工作效率。行政管理岗位涉及的职责范围广，要注重工作方法的创新、高效和质量保证。我会主动向老同事和领导请教工作经验、技巧和注意事项，学会使用“互联网+”的方式处理工作，如在会议组织过程中，通知会议既可以通过下发文件、电话通知，还可以利用互联网+办公软件，如钉钉、微信群等进行通知，提高工作效率。
第三，要做好沟通协调工作。在工作分工时要充分考虑同事当前的工作任务量，结合同事专长进行分工。要关注同事的工作态度及心理状况，做好交流沟通。平时要定期举办单位活动，如书友会、趣味运动会等，在活动中拉近同事间的距离，形成合力。
第2题解析与参考答案：
审题重点这是一道综合分析题。题干中给了我们两个设问，一个是是什么，一个是怎么做，所以我们在审题的时候一定要审清题目要求，不要忽略其中任何一方面的作答。同时，我们也要紧紧围绕企业这个主体，先阐释企业文化(组织文化)的内涵，再谈一下我们的具体做法。
思维导图
参考答案我认为企业文化内涵是企业以注重诚信，拥有核心竞争力并以服务社会为宗旨而营造的企业文化氛围。
企业文化是企业生存，竞争和发展的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，为此，企业应该从以下几方面来更好地发展企业文化：
第一，注重诚信上多下功夫。企业要加强行业自律。建立科学的管理制度，以制度约束人，以制度强化管理，为企业管理者和被管理者列出负面清单，划清诚信和不诚信的界限，明确诚信在企业发展中的重要地位。设置企业诚信红黑榜，对讲诚信的企业人员可以提高其贷款额度等方式予以充分肯定，对不讲诚信的企业人员要依靠惩戒机制严肃惩处，从而有效地确保企业各项事务都能有章可循，有规可依，有据可靠；同时，企业要畅通对外联系渠道，比如，设立企业公众号，开通企业微博和微信，公布企业联系热线，利用网络直播平台等方式，定期与民众互动，发布企业生产照片和视频，公开企业工作流程，接受外界监督，树立良好企业形象，真正做到诚信经营。
第二，提升自我核心竞争力。企业注重核心竞争力，弘扬创新精神，选拔和培育符合创新发展要求的人才队伍，尊重并重视企业的人才，赋予他们更多的自主权，调动科学技术人才工作的积极性，做好企业员工待遇制度保障，比如，落实好企业科创型人才的医疗、教育、住房等多方面的保障，提供安家补助补贴，提高科创型人才的研发技术成果分红比例等；注重自主品牌的创造，鼓励员工积极献言献策，比如设立企业品牌创造文化基地，开展企业品牌活动设计征文比赛等，深度挖掘中华文化资源，与企业产品深度融合，走出具有中国特色的企业文化品牌之路。
第三，服务社会，不忘初心。承担社会责任，以服务社会为宗旨，以高度的责任感，良好的人文情怀，回报社会。比如，助力国家扶贫政策，承担扶贫责任，对所包联的贫困村，利用自身企业优势，通过产业扶贫、金融扶贫等方式进行精准扶贫；可以通过发动企业员工，鼓励大家自愿捐款捐物，给贫困户送去急需物资，培养员工的社会责任感。此外，企业应以专业技术铸就的卓越质量，为社会提供最优质的服务，注重社会效益，紧扣消费者需求，满足客户个性化多样化需求，提供物美价廉、货真价实、功能多样的产品，便利大家的生活。
第3题解析与参考答案：
审题重点这是一道组织管理题。整个题目的设置较为简单，没有给出一个具体的情境，就是
宽泛地让你谈一下怎么做好宣传推广工作。那么考生在面对这种类型的题目时，既可以按照“时间轴”的顺序作答，即事前-事中-事后，也可以以“要素轴”的形式，即将宣传对象、宣传内容、宣传方式等多方面来论述。但是，也要注意结合生活实际，运用互联网思维，突出自己的创意，充实答题细节。思维导图
参考答案我会从以下几方面来做好宣传推广工作：
第一，详细了解宣传工作。听取领导意见，明确宣传工作的重点和难点，为接下来的宣传推广工作明确方向；找到曾经做过相关工作的单位同事，听取他们的意见，明确宣传推广中需要注意的细节问题；向兄弟单位咨询意见，借鉴她们的成功经验；通过网上自我学习，查找单位档案，全面掌握我要宣传推广的工作。
第二，做好推广筹划工作。我会根据多方面的意见，制定实施方案，细心周密部署工作。精选经验丰富、认真负责、沟通执行能力强的同事负责宣传推广工作，对他们进行工作分组，明确分工，提前采购宣传推广活动所需物资，做好充足的物资准备。
第三，认真开展宣传工作。线下广泛宣传，通过广发小册子，面对面地深入交流，通过专家讲座，基于现实状况，结合民众痛点热点问题，进行分类梳理，并邀请相关部门和相关专家召开座谈会，现场解答群众疑惑；通过知识竞赛，吸引民众广泛参与，组织与宣传主题一致的问答竞赛活动，现场竞选颁奖，吸引更多的群众参与进来，并对竞赛活动做好线上直播，扩大活动影响力；组织万人签名活动，借助互联网平台发起全市宣传活动征集令，让市民报名在休息日的时间参与进来，在签名现场发放小礼品，与市民互动交流，拉近与民众之间的距离，增进彼此之间的感情。并借助两微一端，及时发布内容，比如，通过微博热门话题参与，进行有奖转发；拍微电影，选取最佳市民演员，引起网友共鸣；利用网络直播，和网民线上互动宣传。
第四，扩大宣传推广效果。我们会邀请新旧媒体跟踪报道，如拍摄专题电视节目、网站及时更新、上传宣传活动的照片视频资料等，扩大宣传影响力。同时，对于在活动中民众反映的问题进行集中梳理，分类整理，报告领导，研究讨论，将解决举措在官网或公众号上及时发
布，回复民众关切，解决百姓问题；建立长效宣传机制，将宣传常态化，按月或按季度，定期举办活动，多听取大家的意见，进一步保证宣传效果。第4题解析与参考答案：
审题重点会议类的题目本身难度不大，但本题特殊在具有连续的两问，在作答时为了保证全面回应，需要对两问都进行解答。可在答题过程中，因为两个问题都是针对如何开展会议而提出的，所以内容上难免会有重复，因此在答题时就需要考生们找到两问之间的关联，并通过语言的巧妙组织，使自己的答题内容既做到回应全面，又能够避免重复。
审题点1：“邀请10个专家来开展会议”
题干给与了两个信息，一个是邀请十位专家，另一个是开展会议。在思考时可以分别从专家和会议两个角度以及二者的关联进行思考，其一针对专家，邀请什么专家，哪些领域的专家，专家的人选有哪些、怎么邀请、能不能来等；其二召开什么会议，会议的主题、内容、时间以及其他要求是什么。
审题点2：“怎么做”
组织管理类型题的常规问法，也就是对于本次会议你要怎么进行组织。在答题时，可以围绕会议的要素予以展开，如：确定会议主题、准备会议资料、明确参会对象、制定会议进程、做好会议记录以及会后精神共享等方面。
审题点3：“重点是哪些”
对于组织类的题很多人习惯采用面面俱到的答题方式进行，但当看到题目问题有“重点有哪些”的字样时，建议考生有倾向地选择答题内容，从而凸显出自己在这项工作的轻重之分。
综上本题的答题思路为：首先讲明重点工作为确保被邀请的专家兼具权威性与针对性；其次根据重点工作统筹安排会议，一是明确会议主题、内容与要求，二是根据会议内容选择被邀请专家，三是联系专家确定行程，四是开展会议。
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参考答案我认为重点就是确保被邀请专家具有权威性、能够按时参会，从而保证会议取得实效，具体我会从以下几方面展开：
第一，明确会议要求。询问领导，了解会议的时间、地点以及会议主题，征求领导意见，在邀请专家时有哪些需要注意的地方，从而为后续的材料准备指明方向；查阅单位以往组织类似会议的历史文件资料，看是否有过相关邀请专家的备案资料，缩小专家邀请范围；向有经验的同事请教，询问他们在以往邀请专家时使用的联系方式、会议组织过程、如何与专家交流的，积累会议素材与经验。
第二，制定初步邀请名单。根据会议的主题与内容，通过征求领导意见、网络查询或专家库检索的方式，优先选择出学术权威、专业性强且来往交通便利的专家名单，呈报给领导进行参考。
第三，与专家联系沟通。在初步确定被邀请名单后，根据名单电话邀请，询问专家们是否有参加会议的时间，在电话沟通中告知专家此次会议的重要意义，专家参与能给会议讨论带来的推动作用，询问专家行程，是否需要接送、帮助订票等问题，并告知专家们本次会议的议
题、流程以及需要讲话发表意见的内容，为专家做好出行的规划建议；登门拜访近距离能参会的专家，亲自发送邀请函，明确会议开始的时间、地点，告知专家会议议题、需要专家发言探讨的环节，诚挚邀请其参与；同时，为了避免个别重点邀请的专家确实没有时间参与的情况，我会通过邀请他们录制短视频的方式，将会议中需要专家发表言论意见的地方，在短视频中予以呈现，并将短视频资料作为会议当天的应急预案和会后的补充内容。第四，确保专家列席会议。会议前一天与专家电话联系，询问其到达会场的时间，是否需要接机，并在会议开展当天，做好专家的迎来送往、列席签到以及会议记录等后勤工作，并将本次会议通过图文并茂的方式撰写成工作简报。
第五，会议结束后将此次会议开展制成的工作简报通过电子邮件的方式发送给专家们，在官方网站、微信公众号上公开此次会议的图片视频资料，以供市民了解会议议程，做好监督工作，并将此次邀请专家的名单、流程纳入专家智囊库，为以后开展类似的会议做好邀请工作提供借鉴经验。
第5题解析与参考答案：
审题重点传达上级精神是工作中很常见的内容，其传达方式也无外乎会议传达与文件传达几种形式。但显然这样的答题方式过于简单，也缺乏亮点。所以想答好本题还应该学会从细节着手，让自己在与他人处理同类工作时，以细节的注重取胜。
审题点1：“上层领导意见需要传达”
对于没有工作经验的考生来说，可能会觉得不知道要怎么处理。那么在遇到这类题时可以选择替换题目概念的方式进行思考，例如本题说的是传达上级意见，我们可以把它想象成是一个“传话”的场景，我需要把甲说的话告诉给乙，为了能够让传话顺利的完成，那么首先应该想到，我需要知道甲在说什么，只有弄清楚他说了什么才能准确的告诉下一个人。
审题点2：“你要怎么做让同事都知道”
对传达工作提出了具体要求，要求在传达方式上要实现单位的“全覆盖”，让每一位同事都知道此事并深刻领会上级精神。所以，在选择传达方式的时候，就要尽量的做到面面俱到，在兼顾普遍的同时也要针对到人，这样才能确保每一位同事参与进来。例如口述、文件以及录像等形式的传达，那么怎么使这些传达方式都能够普及到每一位同事呢，这就需要借助一定的场景，比如全局的工作大会，或者单位内部的工作群组，当然也可以借助“三会一课”、“两学一做”等学习契机，通过集体学习记录笔记的形式来实现。
因此，本题的答题思路为：首先自己先吃透需传达意见的精神与内容，将上级意见领会全、领会深、结合实际领会；其次准确传达上级意见，通过多种渠道与媒介灵活多样的进行传达；最后通过督促整改或纳入绩效的方式，保证传达效果。
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参考答案传达上级领导精神是工作中常见的任务，若让我来处理我会这样做：
第一，深刻领会上级精神，准确把握意见内容。在进行传达前自己必须先弄清楚领导要传达的内容精神，把握内容主旨，明确意见要求。并且为了确保传达更加精准、同事掌握效率更好，可以将事件背景与领导发表的意见内容形成文稿，便于同事的传阅；对领导的意见进行分解，结合我单位业务内容与实际，标注出意见所需配合与落实的部门，提出落实整改的时限，并将其制定成表格台账，以便于各科室的对照落实。
第二，根据秘密等级，合理选择传达方式。我国《保密法》明确规定，禁止在互联网及其他公共信息网络或未采取保密措施的有线和无线通信传递涉密内容。因此，在进行单位内部传达时我也会充分考虑到其内容是否涉密，从而采取不同的传达方式。若传达内容已达到涉密等级，我会将其形成秘密公文的形式，由各科室负责人牵头进行传阅，并时时跟进传阅进度，在传阅结束后及时收回文件。同时，借助单位每周例会的契机，在会议中传达上级意见精神，讲明意见要求与落实时限。若需传达的内容并不存在涉密问题，那么我将会通过单位的微信与QQ工作群，以及公文传输系统等方式，发放相关文件或转发领导会议录像的形式进行传达，并将提前形成好的文件进行复印，分别发放到单位各科室。同时，借助全局“两学一做”活动的便利，将上级精神纳入到学习范围中，以课题的形式带领全局干部职工进行学习，记录学习笔记，从而确保全体人员都能够知晓并深刻领会上级意见精神。
第三，检验传达效果，确保落实到位。根据时限要求督促各科室进行意见整改落实情况的反馈，并将各科室汇报的材料进行汇总，形成台账与汇报材料，上报于领导。同时，将整改落实较好，其工作方式有创新与借鉴意义的科室进行标注，并建议领导鼓励和号召其他部门科室进行学习，在提高全局重视的同时也为提高全局工作实效、创新工作办法奠定良好的氛围与基础。
第6题解析与参考答案：审题重点应急应变类型题的解题思路其实就是发现矛盾和解决矛盾的过程。对于这种题目，只需要找到事件的矛盾是什么，并通过合理的假设，对矛盾进行一一的解决即可。
审题点1：“会议时候播放的一段影片突然不能播放”
首先这句话指出了事件的场景，清晰呈现了此次事件的矛盾，为了使会议可以正常进行，就需要去查找到底是什么原因导致了影片的无法播放，在这里可以通过联系实际的方式去思考和查找起因，比如，自己用手机或电脑看电影时有没有发生过类似的情况，是什么导致的，常见的问题如网络连接失败、播放器软件故障，或者电脑手机等设备的驱动故障等等。
审题点2：“你怎么处理”
应急类题型的常见问法，也就是怎么做的问题。因为前面我们已经假设了它可能是由于什么原因导致的，那么在解决的时候，就按照不同的假设情况进行分类分别的解决，让会议得以顺利进行就可以了。但是，有一些故障可能短时间内无法修复，一味的修也会影响到会议的进程耽误大家的时间，所以当遇到这种情况的时候，也要学会灵活的去处理，比如影片无法播放，那么就采用其他的形式展现，比如经典瞬间的图片展现、口述影片内容或分享优秀影评的形式，来替代影片在会议中的作用。
综上，本题的解题思路为：首先查找故障的原因，是因为网络还是设备等导致的；其次根据原因进行修复。如重新连接网络或修复播放设备等。若实在无法恢复，可以通过其他形式展现影片，确保会议顺利进行；最后，总结反思，惩前毖后。
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参考答案若发生题目中的情况，我会这样处理：
第一，申请短暂休息，快速查找原因。向领导申请会议暂时休息一分钟，为设备故障的排查与修复争取时间；查看播放文件、设备、软件以及网络连接情况等方式，最快速查找导致播
放中断的原因是什么，从而来对症修复。第二，根据故障情况，进行分类处理。如果是网络连接失败，我会通过重新连接或是利用手机热点的方式，恢复网络，从而保证播放的顺利进行；如果是因为播放器故障导致，我会通过重新启动、更换其他播放器或重新安装的方式，恢复播放进程；如果是播放源文件受损，我会通过在互联网重新搜索该影片，以在线播放的方式继续会议内容；如果是其他且短时间内无法修复的问题所导致的话，我也会在第一时间向领导说明情况，并申请通过口述的形式对接下来要播放影片的内容进行讲解，以确保会议可以顺利进行，同时向参会人员说明情况，承诺在会议结束后会通过三微一端的方式推送该影片，从而取得参会人员的理解与配合。
第三，在会议结束后主动承认错误，并进行反思和总结。在向领导呈报会议纪要时，主动承认自己工作上的疏忽与问题；并以此次事件为契机，在今后的工作中做好应急预案的谋划，定期检查多媒体设备，对于需要播放的影音文件除了进行提前下载与移动设备储存的方式，还可以通过制作影片短评视频或PPT的形式，既保留影片主旨内容不变，又为会议的灵活使用提供便利。
第7题解析与参考答案：
审题重点本题带有一定的复合性，它既考察了考生对于突然接到其他紧急工作时，要怎么处理的应急应变能力，又考察了当面对领导交予的不属于本职的工作时，该如何应对与沟通的人际处理能力。所以在答题时，可根据矛盾的内容、矛盾对象等灵活地进行处理，并通过总结提升的方式，来提升应对类似问题的能力。
审题点1：“领导安排给你一项紧急工作”
在工作中我们常说“服从领导的安排”，因此在答题时也可以开篇表达出自己的服从意识，接受领导的安排。面对紧急工作，说明它有明确的时限要求，所以当接受这项工作的时候，也应考虑到详细了解工作的具体有要求有哪些，尤其是把握好时间节点，确保工作能够按时完成。
审题点2：“但不在你的职责范围内”
领导交给你的工作并不属于你原有的工作范围，所以这就意味着你的工作经验、以及对该业务的掌握能力可能会有所欠缺，同时，这里也隐含了一个矛盾，就是新旧工作的冲突，因为你本身有着工作，现在又交给你其他职责范围的工作，那么两项工作势必会在内容与时间上产生一定的冲突。所以在具体处理矛盾时，不能只处理表面矛盾，对于隐含的冲突也要予以解决，避免顾此失彼。
审题点3：“是另一个同事的职责”
当看到这里很多考生会认为如果自己接了这个工作，是不是会对这位同事的“越权”，从而想要跟这位同事去进行解释和沟通。但其实这是一个障眼法，对于领导交予的工作，不管是谁的工作职责，作为领导都会有他自己的统筹与安排，作为下属而言在工作中服从领导安排是应具备的一种美德，也是日后取得工作成绩的必备条件。
综上，按照逻辑的先后顺序本题的答题思路是：一接受领导的安排；二根据工作要求，补足短板并合理安排新旧工作；三开展工作，及时沟通汇报；四总结提升，提高类似事件的处理能力。
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参考答案第一，摆正心态，接受领导安排。虽然领导交予的任务并不在我的职责范围，但我也会理解领导的安排，抱着工作无小事，以及从工作大局出发的角度，并把这当作是一次学习和进行自我能力提升的机会的心态，服从领导的安排。
第二，明确要求，合理调整工作。向领导详细询问这项紧急工作的交办时限与具体要求等内容，并通过收集相关业务资料，以及向有经验的同事请教，积累和借鉴工作经验，为按时并保质保量地完成此次工作奠定基础；根据这项紧急工作的要求，在不影响本职工作的前提下调整当前的工作安排，按照所有工作的轻重缓急以及各项工作之间的共有规律，妥善制定工作计划。
第三，开展工作，时时汇报进度。为确保紧急工作与本职工作都能够按时完成，我会根据前期了解的任务情况，确定完成任务的工作方案，统筹规划自己的时间，查阅历史文件、互联网搜索，借助各类办公软件的力量，掌握解决问题的技巧方法，在处理问题时遇到不懂的地方向有经验的同事请教，提高工作效率；如果确实任务过重，在加班加点的情况下仍然无法完成任务的情况下，向领导说明情况，争取其他同事协助完成工作；同时，为了确保工作高质量完成，我也会定期的向领导汇报工作进度以及工作中存在的问题，通过及时的沟通反馈，让领导在全面掌握工作进展的同时，也为自己争取到领导的指点与帮助。
第四，提升能力，避免技能恐慌。在这项紧急工作结束后，也要以此为契机，培养自己的全局观念，不能将自己的技能局限于本职一个方面，而是通过广泛地涉猎各领域的书籍、学习上级的文件精神、分析各业务领域的优秀案例，以及虚心向领导与同事请教的方式，坚持以空杯心态去加强学习，充实自己，从而让自己在面对领导交办的其他工作时，不因技能恐慌而退缩。
第1题解析与参考答案：审题重点本题属于自我认知和岗位匹配性题目，题干问法比较简单，主要考察你对自己所报考的岗位是否了解。很多单位都设置了行政管理岗位，你对它是否足够了解？你选择它的动机、原因是什么？在岗位上你将如何做？这也是考官想要听到的答案。答题切记空泛、套路化，要答出针对性。
审题点1：“行政管理工作的具体职责是什么”
行政管理工作，其实落脚点在“管理”，说白了就是管人管事的部门，类似于行政部门中的办公室。我们就可以想到它的工作比较杂、比较繁多，可能需要负责各种公文、函电、报表等文字资料的签收、负责单位会议组织、车辆管理、协助领导处理各种突发性时间等。岗位业务范围伸缩性比较大，在作答时尽量多方面体现自己知识储备。
审题点2：“你会怎么做”
这是题目的第二问。“怎么做”相对来说比较容易上手答，每个人都能说出123点，但是这里不是让你天马行空去谈做法，而是要结合行政岗位工作来谈自己怎么做。比如需要耐心细心的品质、需要向有经验的前辈请教方法达到事半功倍的效果、需要注重多部门的协调和配合等。
思维导图
参考答案在我看来，行政管理工作虽然看上去比较复杂琐碎，业务范围伸缩性比较大，但实际上是非常锻炼人的。
我认为具体职责主要包括三部分：管理、协调和服务。“管理”主要包括人、财、物。不仅要做好领导的“参谋和助手”，如单位制度的制定；日常办公事务、办公用品的管理、文书资料的管理；会议管理等，还要在实际工作中加以贯彻落实，成为领导不可缺少的“高参和臂膀”。“协调”主要是行政管理岗位不仅要完成领导交办的任务，还要做好上传下达，在充分沟通的基础上做好协调。“服务”主要是来访接待、后勤服务工作。
在行政管理岗位上，要有管家意识和服务精神。我将争取做到以下几点：
第一，要有耐心、细心的品质。行政管理岗位工作繁杂，一个简单的符号、数据的出错就可能造成严重的后果。因此需要我们时刻保持清醒的头脑，工作上细致耐心，如对待公文中的措辞要反复推敲，组织活动要严格按照国家八项规定进行，严格控制“三公”消费，提交重大事项报表时要反复检查核对，及时纠错。
第二，要向有经验的前辈就请教工作经验，完善工作方法，提高工作效率。行政管理岗位涉及的职责范围广，要注重工作方法的创新、高效和质量保证。我会主动向老同事和领导请教工作经验、技巧和注意事项，学会使用“互联网+”的方式处理工作，如在会议组织过程中，通知会议既可以通过下发文件、电话通知，还可以利用互联网+办公软件，如钉钉、微信群等进行通知，提高工作效率。
第三，要做好沟通协调工作。在工作分工时要充分考虑同事当前的工作任务量，结合同事专长进行分工。要关注同事的工作态度及心理状况，做好交流沟通。平时要定期举办单位活动，如书友会、趣味运动会等，在活动中拉近同事间的距离，形成合力。
第2题解析与参考答案：
审题重点这是一道综合分析题。题干中给了我们两个设问，一个是是什么，一个是怎么做，所以我们在审题的时候一定要审清题目要求，不要忽略其中任何一方面的作答。同时，我们也要紧紧围绕企业这个主体，先阐释企业文化(组织文化)的内涵，再谈一下我们的具体做法。
思维导图
参考答案我认为企业文化内涵是企业以注重诚信，拥有核心竞争力并以服务社会为宗旨而营造的企业文化氛围。
企业文化是企业生存，竞争和发展的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，为此，企业应该从
以下几方面来更好地发展企业文化：第一，注重诚信上多下功夫。企业要加强行业自律。建立科学的管理制度，以制度约束人，以制度强化管理，为企业管理者和被管理者列出负面清单，划清诚信和不诚信的界限，明确诚信在企业发展中的重要地位。设置企业诚信红黑榜，对讲诚信的企业人员可以提高其贷款额度等方式予以充分肯定，对不讲诚信的企业人员要依靠惩戒机制严肃惩处，从而有效地确保企业各项事务都能有章可循，有规可依，有据可靠；同时，企业要畅通对外联系渠道，比如，设立企业公众号，开通企业微博和微信，公布企业联系热线，利用网络直播平台等方式，定期与民众互动，发布企业生产照片和视频，公开企业工作流程，接受外界监督，树立良好企业形象，真正做到诚信经营。
第二，提升自我核心竞争力。企业注重核心竞争力，弘扬创新精神，选拔和培育符合创新发展要求的人才队伍，尊重并重视企业的人才，赋予他们更多的自主权，调动科学技术人才工作的积极性，做好企业员工待遇制度保障，比如，落实好企业科创型人才的医疗、教育、住房等多方面的保障，提供安家补助补贴，提高科创型人才的研发技术成果分红比例等；注重自主品牌的创造，鼓励员工积极献言献策，比如设立企业品牌创造文化基地，开展企业品牌活动设计征文比赛等，深度挖掘中华文化资源，与企业产品深度融合，走出具有中国特色的企业文化品牌之路。
第三，服务社会，不忘初心。承担社会责任，以服务社会为宗旨，以高度的责任感，良好的人文情怀，回报社会。比如，助力国家扶贫政策，承担扶贫责任，对所包联的贫困村，利用自身企业优势，通过产业扶贫、金融扶贫等方式进行精准扶贫；可以通过发动企业员工，鼓励大家自愿捐款捐物，给贫困户送去急需物资，培养员工的社会责任感。此外，企业应以专业技术铸就的卓越质量，为社会提供最优质的服务，注重社会效益，紧扣消费者需求，满足客户个性化多样化需求，提供物美价廉、货真价实、功能多样的产品，便利大家的生活。
第3题解析与参考答案：
审题重点这是一道组织管理题。整个题目的设置较为简单，没有给出一个具体的情境，就是宽泛地让你谈一下怎么做好宣传推广工作。那么考生在面对这种类型的题目时，既可以按照“时间轴”的顺序作答，即事前-事中-事后，也可以以“要素轴”的形式，即将宣传对象、宣传内容、宣传方式等多方面来论述。但是，也要注意结合生活实际，运用互联网思维，突出自己的创意，充实答题细节。
思维导图
参考答案我会从以下几方面来做好宣传推广工作：
第一，详细了解宣传工作。听取领导意见，明确宣传工作的重点和难点，为接下来的宣传推广工作明确方向；找到曾经做过相关工作的单位同事，听取他们的意见，明确宣传推广中需要注意的细节问题；向兄弟单位咨询意见，借鉴她们的成功经验；通过网上自我学习，查找单位档案，全面掌握我要宣传推广的工作。
第二，做好推广筹划工作。我会根据多方面的意见，制定实施方案，细心周密部署工作。精选经验丰富、认真负责、沟通执行能力强的同事负责宣传推广工作，对他们进行工作分组，明确分工，提前采购宣传推广活动所需物资???做好充足的物资准备。
第三，认真开展宣传工作。线下广泛宣传，通过广发小册子，面对面地深入交流，通过专家讲座，基于现实状况，结合民众痛点热点问题，进行分类梳理，并邀请相关部门和相关专家召开座谈会，现场解答群众疑惑；通过知识竞赛，吸引民众广泛参与，组织与宣传主题一致的问答竞赛活动，现场竞选颁奖，吸引更多的群众参与进来，并对竞赛活动做好线上直播，扩大活动影响力；组织万人签名活动，借助互联网平台发起全市宣传活动征集令，让市民报名在休息日的时间参与进来，在签名现场发放小礼品，与市民互动交流，拉近与民众之间的距离，增进彼此之间的感情。并借助两微一端，及时发布内容，比如，通过微博热门话题参
与，进行有奖转发；拍微电影，选取最佳市民演员，引起网友共鸣；利用网络直播，和网民线上互动宣传。第四，扩大宣传推广效果。我们会邀请新旧媒体跟踪报道，如拍摄专题电视节目、网站及时更新、上传宣传活动的照片视频资料等，扩大宣传影响力。同时，对于在活动中民众反映的问题进行集中梳理，分类整理，报告领导，研究讨论，将解决举措在官网或公众号上及时发布，回复民众关切，解决百姓问题；建立长效宣传机制，将宣传常态化，按月或按季度，定期举办活动，多听取大家的意见，进一步保证宣传效果。
第4题解析与参考答案：
审题重点会议类的题目本身难度不大，但本题特殊在具有连续的两问，在作答时为了保证全面回应，需要对两问都进行解答。可在答题过程中，因为两个问题都是针对如何开展会议而提出的，所以内容上难免会有重复，因此在答题时就需要考生们找到两问之间的关联，并通过语言的巧妙组织，使自己的答题内容既做到回应全面，又能够避免重复。
审题点1：“邀请10个专家来开展会议”
题干给与了两个信息，一个是邀请十位专家，另一个是开展会议。在思考时可以分别从专家和会议两个角度以及二者的关联进行思考，其一针对专家，邀请什么专家，哪些领域的专家，专家的人选有哪些、怎么邀请、能不能来等；其二召开什么会议，会议的主题、内容、时间以及其他要求是什么。
审题点2：“怎么做”
组织管理类型题的常规问法，也就是对于本次会议你要怎么进行组织。在答题时，可以围绕会议的要素予以展开，如：确定会议主题、准备会议资料、明确参会对象、制定会议进程、做好会议记录以及会后精神共享等方面。
审题点3：“重点是哪些”
对于组织类的题很多人习惯采用面面俱到的答题方式进行，但当看到题目问题有“重点有哪些”的字样时，建议考生有倾向地选择答题内容，从而凸显出自己在这项工作的轻重之分。
综上本题的答题思路为：首先讲明重点工作为确保被邀请的专家兼具权威性与针对性；其次根据重点工作统筹安排会议，一是明确会议主题、内容与要求，二是根据会议内容选择被邀请专家，三是联系专家确定行程，四是开展会议。
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参考答案我认为重点就是确保被邀请专家具有权威性、能够按时参会，从而保证会议取得实效，具体我会从以下几方面展开：
第一，明确会议要求。询问领导，了解会议的时间、地点以及会议主题，征求领导意见，在邀请专家时有哪些需要注意的地方，从而为后续的材料准备指明方向；查阅单位以往组织类似会议的历史文件资料，看是否有过相关邀请专家的备案资料，缩小专家邀请范围；向有经验的同事请教，询问他们在以往邀请专家时使用的联系方式、会议组织过程、如何与专家交流的，积累会议素材与经验。
第二，制定初步邀请名单。根据会议的主题与内容，通过征求领导意见、网络查询或专家库检索的方式，优先选择出学术权威、专业性强且来往交通便利的专家名单，呈报给领导进行参考。
第三，与专家联系沟通。在初步确定被邀请名单后，根据名单电话邀请，询问专家们是否有参加会议的时间，在电话沟通中告知专家此次会议的重要意义，专家参与能给会议讨论带来的推动作用，询问专家行程，是否需要接送、帮助订票等问题，并告知专家们本次会议的议题、流程以及需要讲话发表意见的内容，为专家做好出行的规划建议；登门拜访近距离能参会的专家，亲自发送邀请函，明确会议开始的时间、地点，告知专家会议议题、需要专家发言探讨的环节，诚挚邀请其参与；同时，为了避免个别重点邀请的专家确实没有时间参与的
情况，我会通过邀请他们录制短视频的方式，将会议中需要专家发表言论意见的地方，在短视频中予以呈现，并将短视频资料作为会议当天的应急预案和会后的补充内容。第四，确保专家列席会议。会议前一天与专家电话联系，询问其到达会场的时间，是否需要接机，并在会议开展当天，做好专家的迎来送往、列席签到以及会议记录等后勤工作，并将本次会议通过图文并茂的方式撰写成工作简报。
第五，会议结束后将此次会议开展制成的工作简报通过电子邮件的方式发送给专家们，在官方网站、微信公众号上公开此次会议的图片视频资料，以供市民了解会议议程，做好监督工作，并将此次邀请专家的名单、流程纳入专家智囊库，为以后开展类似的会议做好邀请工作提供借鉴经验。
第5题解析与参考答案：
审题重点传达上级精神是工作中很常见的内容，其传达方式也无外乎会议传达与文件传达几种形式。但显然这样的答题方式过于简单，也缺乏亮点。所以想答好本题还应该学会从细节着手，让自己在与他人处理同类工作时，以细节的注重取胜。
审题点1：“上层领导意见需要传达”
对于没有工作经验的考生来说，可能会觉得不知道要怎么处理。那么在遇到这类题时可以选择替换题目概念的方式进行思考，例如本题说的是传达上级意见，我们可以把它想象成是一个“传话”的场景，我需要把甲说的话告诉给乙，为了能够让传话顺利的完成，那么首先应该想到，我需要知道甲在说什么，只有弄清楚他说了什么才能准确的告诉下一个人。
审题点2：“你要怎么做让同事都知道”
对传达工作提出了具体要求，要求在传达方式上要实现单位的“全覆盖”，让每一位同事都知道此事并深刻领会上级精神。所以，在选择传达方式的时候，就要尽量的做到面面俱到，在兼顾普遍的同时也要针对到人，这样才能确保每一位同事参与进来。例如口述、文件以及录像等形式的传达，那么怎么使这些传达方式都能够普及到每一位同事呢，这就需要借助一定的场景，比如全局的工作大会，或者单位内部的工作群组，当然也可以借助“三会一课”、“两学一做”等学习契机，通过集体学习记录笔记的形式来实现。
因此，本题的答题思路为：首先自己先吃透需传达意见的精神与内容，将上级意见领会全、领会深、结合实际领会；其次准确传达上级意见，通过多种渠道与媒介灵活多样的进行传达；最后通过督促整改或纳入绩效的方式，保证传达效果。
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参考答案传达上级领导精神是工作中常见的任务，若让我来处理我会这样做：
第一，深刻领会上级精神，准确把握意见内容。在进行传达前自己必须先弄清楚领导要传达的内容精神，把握内容主旨，明确意见要求。并且为了确???传达更加精准、同事掌握效率更好，可以将事件背景与领导发表的意见内容形成文稿，便于同事的传阅；对领导的意见进行分解，结合我单位业务内容与实际，标注出意见所需配合与落实的部门，提出落实整改的时限，并将其制定成表格台账，以便于各科室的对照落实。
第二，根据秘密等级，合理选择传达方式。我国《保密法》明确规定，禁止在互联网及其他公共信息网络或未采取保密措施的有线和无线通信传递涉密内容。因此，在进行单位内部传达时我也会充分考虑到其内容是否涉密，从而采取不同的传达方式。若传达内容已达到涉密等级，我会将其形成秘密公文的形式，由各科室负责人牵头进行传阅，并时时跟进传阅进度，在传阅结束后及时收回文件。同时，借助单位每周例会的契机，在会议中传达上级意见精神，讲明意见要求与落实时限。若需传达的内容并不存在涉密问题，那么我将会通过单位的微信与QQ工作群，以及公文传输系统等方式，发放相关文件或转发领导会议录像的形式进行传达，并将提前形成好的文件进行复印，分别发放到单位各科室。同时，借助全局“两学一做”
活动的便利，将上级精神纳入到学习范围中，以课题的形式带领全局干部职工进行学习，记录学习笔记，从而确保全体人员都能够知晓并深刻领会上级意见精神。第三，检验传达效果，确保落实到位。根据时限要求督促各科室进行意见整改落实情况的反馈，并将各科室汇报的材料进行汇总，形成台账与汇报材料，上报于领导。同时，将整改落实较好，其工作方式有创新与借鉴意义的科室进行标注，并建议领导鼓励和号召其他部门科室进行学习，在提高全局重视的同时也为提高全局工作实效、创新工作办法奠定良好的氛围与基础。
第6题解析与参考答案：
审题重点应急应变类型题的解题思路其实就是发现矛盾和解决矛盾的过程。对于这种题目，只需要找到事件的矛盾是什么，并通过合理的假设，对矛盾进行一一的解决即可。
审题点1：“会议时候播放的一段影片突然不能播放”
首先这句话指出了事件的场景，清晰呈现了此次事件的矛盾，为了使会议可以正常进行，就需要去查找到底是什么原因导致了影片的无法播放，在这里可以通过联系实际的方式去思考和查找起因，比如，自己用手机或电脑看电影时有没有发生过类似的情况，是什么导致的，常见的问题如网络连接失败、播放器软件故障，或者电脑手机等设备的驱动故障等等。
审题点2：“你怎么处理”
应急类题型的常见问法，也就是怎么做的问题。因为前面我们已经假设了它可能是由于什么原因导致的，那么在解决的时候，就按照不同的假设情况进行分类分别的解决，让会议得以顺利进行就可以了。但是，有一些故障可能短时间内无法修复，一味的修也会影响到会议的进程耽误大家的时间，所以当遇到这种情况的时候，也要学会灵活的去处理，比如影片无法播放，那么就采用其他的形式展现，比如经典瞬间的图片展现、口述影片内容或分享优秀影评的形式，来替代影片在会议中的作用。
综上，本题的解题思路为：首先查找故障的原因，是因为网络还是设备等导致的；其次根据原因进行修复。如重新连接网络或修复播放设备等。若实在无法恢复，可以通过其他形式展现影片，确保会议顺利进行；最后，总结反思，惩前毖后。
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参考答案若发生题目中的情况，我会这样处理：
第一，申请短暂休息，快速查找原因。向领导申请会议暂时休息一分钟，为设备故障的排查与修复争取时间；查看播放文件、设备、软件以及网络连接情况等方式，最快速查找导致播放中断的原因是什么，从而来对症修复。
第二，根据故障情况，进行分类处理。如果是网络连接失败，我会通过重新连接或是利用手机热点的方式，恢复网络，从而保证播放的顺利进行；如果是因为播放器故障导致，我会通过重新启动、更换其他播放器或重新安装的方式，恢复播放进程；如果是播放源文件受损，我会通过在互联网重新搜索该影片，以在线播放的方式继续会议内容；如果是其他且短时间内无法修复的问题所导致的话，我也会在第一时间向领导说明情况，并申请通过口述的形式对接下来要播放影片的内容进行讲解，以确保会议可以顺利进行，同时向参会人员说明情况，承诺在会议结束后会通过三微一端的方式推送该影片，从而取得参会人员的理解与配合。
第三，在会议结束后主动承认错误，并进行反思和总结。在向领导呈报会议纪要时，主动承认自己工作上的疏忽与问题；并以此次事件为契机，在今后的工作中做好应急预案的谋划，定期检查多媒体设备，对于需要播放的影音文件除了进行提前下载与移动设备储存的方式，还可以通过制作影片短评视频或PPT的形式，既保留影片主旨内容不变，又为会议的灵活使用提供便利。
第7题解析与参考答案：
审题重点本题带有一定的复合性，它既考察了考生对于突然接到其他紧急工作时，要怎么处
理的应急应变能力，又考察了当面对领导交予的不属于本职的工作时，该如何应对与沟通的人际处理能力。所以在答题时，可根据矛盾的内容、矛盾对象等灵活地进行处理，并通过总结提升的方式，来提升应对类似问题的能力。审题点1：“领导安排给你一项紧急工作”
在工作中我们常说“服从领导的安排”，因此在答题时也可以开篇表达出自己的服从意识，接受领导的安排。面对紧急工作，说明它有明确的时限要求，所以当接受这项工作的时候，也应考虑到详细了解工作的具体有要求有哪些，尤其是把握好时间节点，确保工作能够按时完成。
审题点2：“但不在你的职责范围内”
领导交给你的工作并不属于你原有的工作范围，所以这就意味着你的工作经验、以及对该业务的掌握能力可能会有所欠缺，同时，这里也隐含了一个矛盾，就是新旧工作的冲突，因为你本身有着工作，现在又交给你其他职责范围的工作，那么两项工作势必会在内容与时间上产生一定的冲突。所以在具体处理矛盾时，不能只处理表面矛盾，对于隐含的冲突也要予以解决，避免顾此失彼。
审题点3：“是另一个同事的职责”
当看到这里很多考生会认为如果自己接了这个工作，是不是会对这位同事的“越权”，从而想要跟这位同事去进行解释和沟通。但其实这是一个障眼法，对于领导交予的工作，不管是谁的工作职责，作为领导都会有他自己的统筹与安排，作为下属而言在工作中服从领导安排是应具备的一种美德，也是日后取得工作成绩的必备条件。
综上，按照逻辑的先后顺序本题的答题思路是：一接受领导的安排；二根据工作要求，补足短板并合理安排新旧工作；三开展工作，及时沟通汇报；四总结提升，提高类似事件的处理能力。
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参考答案第一，摆正心态，接受领导安排。虽然领导交予的任务并不在我的职责范围，但我也会理解领导的安排，抱着工作无小事，以及从工作大局出发的角度，并把这当作是一次学习和进行自我能力提升的机会的心态，服从领导的安排。
第二，明确要求，合理调整工作。向领导详细询问这项紧急工作的交办时限与具体要求等内容，并通过收集相关业务资料，以及向有经验的同事请教，积累和借鉴工作经验，为按时并保质保量地完成此次工作奠定基础；根据这项紧急工作的要求，在不影响本职工作的前提下调整当前的工作安排，按照所有工作的轻重缓急以及各项工作之间的共有规律，妥善制定工作计划。
第三，开展工作，时时汇报进度。为确保紧急工作与本职工作都能够按时完成，我会根据前期了解的任务情况，确定完成任务的工作方案，统筹规划自己的时间，查阅历史文件、互联网搜索，借助各类办公软件的力量，掌握解决问题的技巧方法，在处理问题时遇到不懂的地方向有经验的同事请教，提高工作效率；如果确实任务过重，在加班加点的情况下仍然无法完成任务的情况下，向领导说明情况，争取其他同事协助完成工作；同时，为了确保工作高质量完成，我也会定期的向领导汇报工作进度以及工作中存在的问题，通过及时的沟通反馈，让领导在全面掌握工作进展的同时，也为自己争取到领导的指点与帮助。
第四，提升能力，避免技能恐慌。在这项紧急工作结束后，也要以此为契机，培养自己的全局观念，不能将自己的技能局限于本职一个方面，而是通过广泛地涉猎各领域的书籍、学习上级的文件精神、分析各业务领域的优秀案例，以及虚心向领导与同事请教的方式，坚持以空杯心态去加强学习，充实自己，从而让自己在面对领导交办的其他工作时，不因技能恐慌而退缩。
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