2018年6月11日上午上海事业单位招聘面试真题
1. 你们单位出现热线电话线路故障，打不进电话，窗口服务态度差，你是领导，如何解决?
【主要测评要素】解决问题的能力
【评分参考】
(1)能认识到问题的严重性、能第一时间着手处理。
(2)弥补因为硬件、软件设施导致的问题。
(3)提出可操作性的解决措施。
【参考解析】
当前转变政府职能，优化服务是我国推行行政体制改革的重要举措，对于由管理型政府向服务型政府转变具有重大推动作用。出现这种情况，会直接影响到企业和群众办事，也不利于政府和单位形象，有损政府公信力。
我作为领导，应尽快解决相关问题：第一、我会安排后勤保障部门联系电信公司，尽快查明电话线路故障，如果短期内可以修好，就做好督促协调工作;如果短期内修不好，则通过单位网站发出公示，说明情况，建议群众可以通过网络留言板、拨打12345热线等形式询问问题。第二、组织召开单位有关部门负责同志召开会议，就目前存在的问题以及相关工作进行安排部署，一是完善热线电话接听、记录及回复相关制度，
并协调电信公司做好线路维护和检查工作;二是做好政务服务窗口服务质量调查工作，可以采取多种形式如访谈前来办事人员、观察等形式开展，务必确保调查的真实性和有效性，并查找出原因提出相关建议措施，形成调查报告。同时，对以上工作明确完成时间及相关负责人员。第三，强化问题导向，根据服务窗口调查报告，明确提出下一步需完善服务窗口相关制度。结合当前“两学一做”学习，加大对窗口服务人员的培训教育，提升服务意识及质量。建立畅通服务热线、网络留言板“双渠道”，完善制度，明确责任，为群众答疑解惑，做好政策解读工作。 “教者，效也，上行之，下效之”，在以后的工作中，作为领导我要以身作则、率先垂范，做好自身，起好表率作用，同时不能问题出现了才去解决，要抓在日常，严在经常，确保单位各项工作有序保质保量开展。
2. 5月4日，北大校长林建华，在北大120周年校庆致辞时，把“鸿鹄（hú ）志”念成了“鸿浩（hào）志”。此事一出，引起轩然大波，林建华本人立刻成为网上舆论狂欢的消费对象，你怎么看?
【测评要素】综合分析
【参考解析】
作为阿里巴巴老板，马云代码水平连阿里巴巴新入职的校招生都不如。但并不妨碍他是中国前二互联网公司的老板。
同理，作为北大这样一个具有深厚文学底蕴的学校校长，语文不好也没什么丢人的：他本身不是学语文出身，几十年前的基础教育和现在相比差别又太大。况且语文好坏，和能否当好一个校长没有直接联系。
林校长是学化学的，多找找他化学方面不专业的地方；他是做校长的，多去挑他当校长不称职的地方。我读中学的时候，会因为发现电视上名人的一个常识性错误而欣喜，也会因为其错误而对其产生轻视、嘲笑的想法。 当我工作毕业几年，我不会再有这样的心态。我看一个人更多的会看其品行和成就。看他做到了什么别人做不到的事情，而不会再把重点放到他的那些错误上。
3. 上级派给一个任务，领导采纳你的方案，其他同事的方案没有被采纳，而领导让你负责这件任务，其他同事配合你完成，然后同事不是很配合，问你怎么办？
【测评要素】人际关系
【参考解析】
（１）领导采纳我的方案，是对我的肯定，同事不很配合，这是很正常的。
（２）首先我会分析同事不配合的原因，可能是我的方案还存在一些不足，也可能是我在方案的执行过程中工作方式过于生硬，也可能是同事对我存在这样那样的误会。
（３）我会处以公心，和大家保持良好的沟通，进一步地完善方案，改进自己的工作方式方法，消除与同事的误会，共同把领导交待的工作做好。
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