2018年6月12日上午上海松江区事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：你之前的工作中有没有碰到什么难搞的人，你怎么解决的。
第2题：网上很多有偿付费学习，一对一指导什么的，有专家说这些阻挠了大众对学习的热情，你怎么看。
第3题：修路移树，民众阻挠，你作为社区工作人员怎么处理?
第1题解析与参考答案：
审题重点本题是自我认知类的题目，需要我们结合自身经历和自己的工作进行作答。对于工作中遇到难搞的人，需要举例出例子，然后给出解决的对策。要灵活运用“阳光心态”对同事的难搞行为进行适度转换，避免给考官说同事坏话的印象。解决过程中，记住“工作为重”的原则，与同事在工作中配合好，建立良好的同事关系。最后可以简单谈谈在这样的经历中，对之后与同事的相处有什么总结。
本题答题思路可为：列举一些难搞的同事的例子——给出解决的办法——总结与同事相处的经验。
思维导图
参考答案在之前的工作中，我和同事的关系基本比较融洽，但也曾发现有少数同事比较喜欢打小报告，还有少数同事喜欢将自己的工作推给其他人。其实在工作中同事之间出现一些分
歧、摩擦是很正常的事情，要理性对待。面对喜欢打小报告的同事，要正确看待。这说明同事发现我们工作中存在问题的能力很强，有的时候能给我们指出错误，完善工作。我们可以请同事当面向我们指出，这样可以便于我们及时改进。对于指出的问题，如果是我没有做错，是因为我们在工作思路中存在不同，例如同事觉得应该全面考虑而我觉得应该突出重点，那我会和同事说明我的想法，共同讨论，优化思路。如果是我确实做错了，那我更要感谢同事为我指出错误，避免造成更大的错误。同时，及时地改进问题，再次请同事批评指正，做好工作。
面对将工作推给别人的同事，要了解同事的具体情况，与同事开诚布公地沟通。如果是因为同事思想懈怠，不愿完成工作而推给别人。那要和同事说明工作的重要性，每个人都有自己的本职工作，且每个人的工作正常完成才能使单位正常运转，希望同事能积极调整，端正工作态度。同时建议领导引入季度工作考核制度，评选优秀工作人员，进一步激发工作热情。如果同事是因为能力有限，无法适应新的工作内容，例如脱贫攻坚大平台的使用，那么我会将我的学习笔记、培训课件与他分享，向领导申请开设相关的培训课程，更好地提高工作能力。如果是因为同事遇到一些困难，例如家庭困难，那么我会主动关心同事，在我的职责范围内提供帮助，例如帮助同事收集梳理数据等。
我相信在工作中，并不存在难搞的同事，大家都是为了把工作做好，我们要主动与他们沟通，工作中积极配合，生活中主动关心，建立良好的同事关系。
第2题解析与参考答案：
审题重点网上一对一指导等学习，整合了优秀的教师资源，搭建了便捷的网络平台，是一种学习方式的创新，无疑具有重要意义。而专家指出收费学习阻挠了大众对学习的热情也确实存在，也体现了网上付费学习发展盈利模式的单一等问题，如何在保证网上学习投入成本能够盈利的同时满足大众对网上学习的需求，需要提出解决之策。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：“网上很多有偿付费学习，一对一指导什么的”
一对一指导等网上学习，让更多人享受到全国甚至全世界优秀教师资源，同时不受时空的限制，只要有网络、电脑就能在平台上进行学习，这是互联网时代所带来的红利。由于投入了平台研发、教师整合等成本，为了盈利，有偿付费学习是能够理解的。
审题点2：“有专家说这些阻挠了大众对学习的热情”
当面对收费的课程，尤其是一对一定制化服务的课程，不可否认会在一定程度上阻扰大众对学习的热情，降低课程使用人数。虽然因为前期投入收费无可厚非，但为了扩大课程的使用市场，满足大众对学习的热情，我们可以通过更多的方式扩展用户群，也提供了学习的办法，对策可以围绕这个方向进行思考。
故本题答题思路可为：表明对课程收费阻扰学习热情的态度——分析课程收费的合理性——说明课程收费存在的问题——提出解决之策。
思维导图
参考答案网上学习平台整合了全国甚至全世界的优秀教师资源，不受时空限制，有网络、电脑就可以登录平台进行课程学习，促进了教育公平，是“互联网+知识”时代所带来的红利。对于网上一对一等有偿付费学习，我认为它有一定合理性，但是也确实在一定程度上阻挠了大众对学习的热情。
网上学习收费有其产生根源。第一，由于平台研发者在优秀教师资源整合上，学习平台的研发与优化上，都花费了人力物力财力，前期投入成本较大，所以收费无可厚非。第二，在当下“知识付费”的时代，收费盈利对平台研发者及优秀教师来说可以提高他们的收入，激发他们继续研发与教学的积极性，以此吸引更多的用户学习，形成良好的生态系统。第三，对于普通学生用户而言，一对一学习可以节省时间、老师针对自身情况进行授课，也能更好提高学习效率，更有针对性。
但不可忽视，这样的收费确实存在问题。就如专家所说，高收费会让一些用户望而却步，阻挠对于学习的热情，进而降低了用户的粘性和基数。同时也暴露出平台盈利模式、发展模式单一，单靠课程收费实现收入，不利于打开和占领市场。
种种现象都在提示我们，收费固然合理，但如何在收费和拓展用户市场之间找到平衡是急需解决的问题。我们可以从以下几点努力：
第一，灵活设置收费方式。一方面，可以分阶梯设置收费，将一些简单入门的课程归为免费课程，一些国内外权威专家、高校教授解读的专业课程归或系列课程归为收费课程。另一方面，可以定期开展活动抵扣费用，比如对于出勤次数高，作业完成好的学员，适当减免费用，既能激发热情也能获得收入。
第二，加大平台创新。一方面，可以挖掘平台的交流功能，例如设置讨论社区、打赏功能等，便于用户与用户之间、用户与教学者之间形成良好互动。另一方面，可以通过平台发放调查问卷，了解大众对于课程的需求，尽可能满足大众想要的课程设置，如当下热门的电商课程、摄影课程、健身课程等，拓展课程的广泛性
第三，加强宣传，形成学习氛围。平台可以利用自己的官网、app、官方微博等方式，将优秀的学员案例，以及持续学习的意义做成ppt、宣传片进行播放，让更多的人了解学习的意
义，激发大众的学习热情。第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变类题型，对于出现民众阻挠的情况，需要站在民众的角度思考问题。本题的矛盾为修路移树，矛盾较为单一，故可以通过做假设的方式思考民众为什么会阻挠，再来一一进行解决。
审题点1：“修路移树”
随着城市人口和车辆的增加，道路过窄导致的交通拥堵等问题日益突出，所以修路是为了方便民众出行，满足城市发展的科学决策。而路边的树木势必会阻碍路面的拓宽，所以移树是修路的必经之路。
审题点2：“民众阻挠”
民众阻挠说明他们不理解，不赞同，所以要耐心倾听他们的想法与意见，不赞同的原因，通过对原因做合理的假设来一一提出解决的措施，获得群众的理解。
审题点3：“你作为社区工作人员怎么处理”
给定的身份确定了工作的权限，作为一个社区工作人员，我们并没有执法权限，而是一个上传下达的定位，所以我们应该多站在群众的角度思考问题，替他们着想，做好解释及劝说工作，同时也需要积极与相关部门进行协调沟通，保证工作的正常开展。
因此，本题的思路为：安抚民众情绪，了解反对原因——针对反对原因，层层假设，对居民进行劝说——后续处理，保证对民众的承诺兑现——总结反思，并防止类似情况发生。
思维导图
参考答案作为社区工作人员，面对这种情况，我会通过以下措施及时处理：
第一，安抚民众情绪。我会第一时间赶往现场，维持好现场秩序，并向民众表示理解他们不愿意移树的心情，但是直接阻挠并不能够真正保护树木，反而容易使自己受伤，希望他们能够冷静。同时请他们到社区办公室进行详谈，耐心倾听了解他们不愿意移树的原因，仔细做好记录。
第二，做好解释工作。如果民众是因为觉得修路过程中会影响正常出行，我会向民众解释此次修路是由于随着车流量的增加，旧道路过窄导致上下班高峰期经常堵车，不利于民众出行，同时也存在交通安全隐患，所以必须要扩宽路面以方便民众出行。同时向民众说明在修路过程中会有一系列的措施例如单边修路、增开小路等保证民众出行不受影响。如果民众是担心
移植树木会损伤树木，我会向民众解释路边的树不移开无法拓宽路面，所以此次修路必须要移树，同时向群众保证，此次移树经过园林专家的详细调研，移植树木并不会伤害树木，而是将树木移植到更加适合生长的地方，请他们放心。如果民众担心移植树木会减少绿化，影响当地空气。我会告知市民，虽然我们移走了树木，但是当道路修好后，也会在道路两旁设置绿化带，栽种花朵，保证绿化，净化空气，请市民放心。第三，做好后续跟进。与交通部门和园林部门进行沟通，了解施工过程中的相应保障措施，例如增开辅道、设置隔离带、树木的具体移植方案等，并通过在社区粘贴公告方式将措施向民众公示，接受民众监督。
在今后的工作中，一方面我们要及时做好解释宣传工作，将政府的政策等通过通俗易懂的方式向社区民众进行公示；另一方面要畅通民众反馈意见的渠道，通过开设社区信箱、热线电话的方式，了解民众诉求，以便及时发现问题，解决问题。
第1题解析与参考答案：
审题重点本题是自我认知类的题目，需要我们结合自身经历和自己的工作进行作答。对于工作中遇到难搞的人，需要举例出例子，然后给出解决的对策。要灵活运用“阳光心态”对同事的难搞行为进行适度转换，避免给考官说同事坏话的印象。解决过程中，记住“工作为重”的原则，与同事在工作中配合好，建立良好的同事关系。最后可以简单谈谈在这样的经历中，对之后与同事的相处有什么总结。
本题答题思路可为：列举一些难搞的同事的例子——给出解决的办法——总结与同事相处的经验。
思维导图
参考答案在之前的工作中，我和同事的关系基本比较融洽，但也曾发现有少数同事比较喜欢打小报告，还有少数同事喜欢将自己的工作推给其他人。其实在工作中同事之间出现一些分歧、摩擦是很正常的事情，要理性对待。
面对喜欢打小报告的同事，要正确看待。这说明同事发现我们工作中存在问题的能力很强，有的时候能给我们指出错误，完善工作。我们可以请同事当面向我们指出，这样可以便于我们及时改进。对于指出的问题，如果是我没有做错，是因为我们在工作思路中存在不同，例如同事觉得应该全面考虑而我觉得应该突出重点，那我会和同事说明我的想法，共同讨论，优化思路。如果是我确实做错了，那我更要感谢同事为我指出错误，避免造成更大的错误。同时，及时地改进问题，再次请同事批评指正，做好工作。
面对将工作推给别人的同事，要了解同事的具体情况，与同事开诚布公地沟通。如果是因为同事思想懈怠，不愿完成工作而推给别人。那要和同事说明工作的重要性，每个人都有自己的本职工作，且每个人的工作正常完成才能使单位正常运转，希望同事能积极调整，端正工作态度。同时建议领导引入季度工作考核制度，评选优秀工作人员，进一步激发工作热情。如果同事是因为能力有限，无法适应新的工作内容，例如脱贫攻坚大平台的使用，那么我会将我的学习笔记、培训课件与他分享，向领导申请开设相关的培训课程，更好地提高工作能力。如果是因为同事遇到一些困难，例如家庭困难，那么我会主动关心同事，在我的职责范围内提供帮助，例如帮助同事收集梳理数据等。
我相信在工作中，并不存在难搞的同事，大家都是为了把工作做好，我们要主动与他们沟通，工作中积极配合，生活中主动关心，建立良好的同事关系。
第2题解析与参考答案：
审题重点网上一对一指导等学习，整合了优秀的教师资源，搭建了便捷的网络平台，是一种学习方式的创新，无疑具有重要意义。而专家指出收费学习阻挠了大众对学习的热情也确实
存在，也体现了网上付费学习发展盈利模式的单一等问题，如何在保证网上学习投入成本能够盈利的同时满足大众对网上学习的需求，需要提出解决之策。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：审题点1：“网上很多有偿付费学习，一对一指导什么的”
一对一指导等网上学习，让更多人享受到全国甚至全世界优秀教师资源，同时不受时空的限制，只要有网络、电脑就能在平台上进行学习，这是互联网时代所带来的红利。由于投入了平台研发、教师整合等成本，为了盈利，有偿付费学习是能够理解的。
审题点2：“有专家说这些阻挠了大众对学习的热情”
当面对收费的课程，尤其是一对一定制化服务的课程，不可否认会在一定程度上阻扰大众对学习的热情，降低课程使用人数。虽然因为前期投入收费无可厚非，但为了扩大课程的使用市场，满足大众对学习的热情，我们可以通过更多的方式扩展用户群，也提供了学习的办法，对策可以围绕这个方向进行思考。
故本题答题思路可为：表明对课程收费阻扰学习热情的态度——分析课程收费的合理性——说明课程收费存在的问题——提出解决之策。
思维导图
参考答案网上学习平台整合了全国甚至全世界的优秀教师资源，不受时空限制，有网络、电脑就可以登录平台进行课程学习，促进了教育公平，是“互联网+知识”时代所带来的红利。对于网上一对一等有偿付费学习，我认为它有一定合理性，但是也确实在一定程度上阻挠了大众对学习的热情。
网上学习收费有其产生根源。第一，由于平台研发者在优秀教师资源整合上，学习平台的研发与优化上，都花费了人力物力财力，前期投入成本较大，所以收费无可厚非。第二，在当下“知识付费”的时代，收费盈利对平台研发者及优秀教师来说可以提高他们的收入，激发他们继续研发与教学的积极性，以此吸引更多的用户学习，形成良好的生态系统。第三，对于普通学生用户而言，一对一学习可以节省时间、老师针对自身情况进行授课，也能更好提高学习效率，更有针对性。
但不可忽视，这样的收费确实存在问题。就如专家所说，高收费会让一些用户望而却步，阻挠对于学习的热情，进而降低了用户的粘性和基数。同时也暴露出平台盈利模式、发展模式单一，单靠课程收费实现收入，不利于打开和占领市场。
种种现象都在提示我们，收费固然合理，但如何在收费和拓展用户市场之间找到平衡是急需解决的问题。我们可以从以下几点努力：
第一，灵活设置收费方式。一方面，可以分阶梯设置收费，将一些简单入门的课程归为免费课程，一些国内外权威专家、高校教授解读的专业课程归或系列课程归为收费课程。另一方面，可以定期开展活动抵扣费用，比如对于出勤次数高，作业完成好的学员，适当减免费用，既能激发热情也能获得收入。
第二，加大平台创新。一方面，可以挖掘平台的交流功能，例如设置讨论社区、打赏功能等，便于用户与用户之间、用户与教学者之间形成良好互动。另一方面，可以通过平台发放调查问卷，了解大众对于课程的需求，尽可能满足大众想要的课程设置，如当下热门的电商课程、摄影课程、健身课程等，拓展课程的广泛性
第三，加强宣传，形成学习氛围。平台可以利用自己的官网、app、官方微博等方式，将优秀的学员案例，以及持续学习的意义做成ppt、宣传片进行播放，让更多的人了解学习的意义，激发大众的学习热情。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变类题型，对于出现民众阻挠的情况，需要站在民众的角度思考问题。本题的矛盾为修路移树，矛盾较为单一，故可以通过做假设的方式思考民众为什么会阻
挠，再来一一进行解决。审题点1：“修路移树”
随着城市人口和车辆的增加，道路过窄导致的交通拥堵等问题日益突出，所以修路是为了方便民众出行，满足城市发展的科学决策。而路边的树木势必会阻碍路面的拓宽，所以移树是修路的必经之路。
审题点2：“民众阻挠”
民众阻挠说明他们不理解，不赞同，所以要耐心倾听他们的想法与意见，不赞同的原因，通过对原因做合理的假设来一一提出解决的措施，获得群众的理解。
审题点3：“你作为社区工作人员怎么处理”
给定的身份确定了工作的权限，作为一个社区工作人员，我们并没有执法权限，而是一个上传下达的定位，所以我们应该多站在群众的角度思考问题，替他们着想，做好解释及劝说工作，同时也需要积极与相关部门进行协调沟通，保证工作的正常开展。
因此，本题的思路为：安抚民众情绪，了解反对原因——针对反对原因，层层假设，对居民进行劝说——后续处理，保证对民众的承诺兑现——总结反思，并防止类似情况发生。
思维导图
参考答案作为社区工作人员，面对这种情况，我会通过以下措施及时处理：
第一，安抚民众情绪。我会第一时间赶往现场，维持好现场秩序，并向民众表示理解他们不愿意移树的心情，但是直接阻挠并不能够真正保护树木，反而容易使自己受伤，希望他们能够冷静。同时请他们到社区办公室进行详谈，耐心倾听了解他们不愿意移树的原因，仔细做好记录。
第二，做好解释工作。如果民众是因为觉得修路过程中会影响正常出行，我会向民众解释此次修路是由于随着车流量的增加，旧道路过窄导致上下班高峰期经常堵车，不利于民众出行，同时也存在交通安全隐患，所以必须要扩宽路面以方便民众出行。同时向民众说明在修路过程中会有一系列的措施例如单边修路、增开小路等保证民众出行不受影响。如果民众是担心移植树木会损伤树木，我会向民众解释路边的树不移开无法拓宽路面，所以此次修路必须要移树，同时向群众保证，此次移树经过园林专家的详细调研，移植树木并不会伤害树木，而是将树木移植到更加适合生长的地方，请他们放心。如果民众担心移植树木会减少绿化，影响当地空气。我会告知市民，虽然我们移走了树木，但是当道路修好后，也会在道路两旁设置绿化带，栽种花朵，保证绿化，净化空气，请市民放心。
第三，做好后续跟进。与交通部门和园林部门进行沟通，了解施工过程中的相应保障措施，例如增开辅道、设置隔离带、树木的具体移植方案等，并通过在社区粘贴公告方式将措施向民众公示，接受民众监督。
在今后的工作中，一方面我们要及时做好解释宣传工作，将政府的政策等通过通俗易懂的方式向社区民众进行公示；另一方面要畅通民众反馈意见的渠道，通过开设社区信箱、热线电话的方式，了解民众诉求，以便及时发现问题，解决问题。
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