2018年7月12日广东深圳市福田区事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：年轻人说：我一直非常努力，可是为何我一直没有好结果。智者说：那是因为很多人只是假装或者看起来很努力而已。结合岗位谈谈你的看法。
第2题：某行政服务大厅配置的高档饮水机，一位老太太想喝水，发现需要微信扫码注册，并且有七个步骤操作。最终老太太没有喝到水，你怎么看？
第3题：行政服务大厅打算开展一次开放日活动，如何做？
第1题解析与参考答案：
审题重点题目让我们结合岗位谈看法，这是一个综合分析+自我认知的题目。对于这样一个题目那么我们在搭建答题框架的时候需要在综合分析的基础上结合自己报考岗位去答题，需要注意的是结合岗位信息时不要暴露具体岗位可以从大的层面去谈比如业务岗、管理岗等。
审题点1：“一直非常努力，可是为何我一直没有好结果”
这是年轻人的疑惑，其实也是很多“我们”的真实写照，很多人感觉自己一直在努力，熬夜到很晚，去学习、去做题等等，可是最后的结果却总是不尽人意，这是年轻人给出的疑惑。
审题点2：“因为很多人只是假装或者看起来很努力而已”
这句话是智者根据年轻人的疑惑给出的答案，这个答案揭示了其根本原因。很多人的努力并不是真正的努力，而只是看起来或者假装很努力，这让我们想到很多朋友圈的努力，去健身房锻炼身体拍个照片发到朋友圈然后就回家了等等这样的事情，在年轻人中常有发生。
所以，我们需要先给出自己对于这个现象的观点，然后分析为什么年轻人会出现看起来很努力，最后再结合岗位谈一谈怎样去真正努力。具体答题思路可以搭建成：表明观点——分析论证——结合岗位。
思维导图
参考答案对于题干中年轻人所说的困惑，其实我也有同感，而智者给出的答案让我豁然开朗，对于智者给出的解释，我非常认同。
我们时常在朋友圈看到很多小伙伴的打卡，比如坚持英语学习100天，在健身房拍了一张跑步的照片等等。可是实际呢？英语打卡可能并没有学习只是形式打卡，而健身房也许只去了那一次便抛之脑后。到底是什么导致了我们这些年轻人的形式化的努力呢？在我看来原因是多方面的：
第一，年轻人自身特点所致。很多年轻人刚刚离开校园进入社会，还没有适应学生到社会人的角色改变，使得他们内心有些无法严明的担心。面对高强度的工作压力，很多年轻人会产生本领恐慌，可是又没有办法沉下心来去学习，只能形式化努力去麻痹自己，进行自我欺骗。
第二，现行教育功利化所致。大部分父母都期望自己的孩子可以出人头地，“望子成龙，望女成凤”，给孩子带来很大压力。很多年轻人离开家乡去大城市打拼，为了让父母放心并为自己感到骄傲，去拼搏努力，到头来也只是出于应付自己的 “孝心”而采取的自我欺骗式努力，给予父母些许宽慰。
第三，社会大环境所致。社会发展节奏加快，更多关注效率与速度的比拼，再加上媒体大力的追捧成功人士和财富排名，使得整体社会风气浮躁，年轻人不可避免会受到影响变得浮躁起来，逼迫自己去努力，可是一味的去追求量而忽略自己实际能接受多少，最终只得流于形式。
作为年轻人，我们需要去改变这种情况，真真正正做到沉下心来去努力，找准方向才能将努力落到实处。我报考的岗位是综合管理岗，为了能够更好的适应工作，我会从以下几个方面进行努力：
一方面，放平心态沉下心。记住“不忘初心，方得始终”，要坚守自己的目标和梦想，遇到挫折和困难时，少一份抱怨，多一份耐心，看到他人成功时，少一份浮躁，多一份坚守。拿出坐冷板凳的勇气和毅力，耐得住寂寞才能守得住繁华。
另一方面，多观察多学习多请教。多看一些管理类的书籍注重理论知识的积累，通过单位网站初步了解自己报考岗位所涉及的业务，在工作中多观察老同事是如何工作的，注意总结经验吸取教训，遇到不懂问题及时向同事请教，虚心学习。第2题解析与参考答案：
审题重点题目通过描述了一个现象，问我们怎么看，由此可以判定这是一个社会现象类的题目。老太太想喝水却没有喝到，可以判定这个题目存在负面影响，那么我们就可以分析其不好的影响以及为什么会出现这个问题。所以这个题目的答题框架可以按照：提观点——重分析——抓落实。
审题点1：“行政服务大厅配置高档饮水机”
行政服务大厅是政府服务机构，在这个场所提供高档饮水机，我们可以想到目的是为了方便老百姓，更好的为群众服务。
审题点2：“需要微信扫码注册，并且有七个步骤操作”
告诉了我们想要使用高档饮水机喝个水有多么的困难。群众喝水需要七个步骤，很明显高在告诉我们这个高档饮水机不好用，并且非常的麻烦。对于那些不会使用微信，或者不太会使用智能手机的人来说十分困难。
审题点3：“老太太没有喝到水”
给出了结果，老太太在这里代表了一个人群，就是老年人。对于老年人来说口渴想喝水，要采取七个步骤，微信扫码还要注册才能喝到，最终结果可能就是像题目中的老太太一样喝不到水，高档饮水机达不到最初的摄像。
思维导图
参考答案政府的行政服务大厅设置高档饮水机，其初衷是为了提高群众满意度，更好的为人民服务，但是高档饮水机在实际使用时，方法过于繁琐，使得老奶奶最终没能喝到水，没有达到应有的效果，这需要我们去深思。
想要喝到服务大厅高档饮水机里的水，需要微信扫码注册等七个步骤才能如愿喝到水，使得很多老百姓折腾半天喝不到水，一方面使得高档饮水机无法发挥应有的作用，造成资源浪费，另一方面会让老百姓认为这是面子工程，高档饮水机只是用来看的，从而导致政府的公信力下降。之所以出现这种情况，我觉得原因有以下几点：
其一，过分追求新技术。微信扫码注册是我们当今时代非常常见的方式方法，需要扫码注册领取物品的情况我们随处可见。但是对于饮水机而言的话，在服务大厅需要整整七个步骤太过于繁琐，有些时候，新技术并非是好的，能够快速高效的达到目的才是好的。
其二，缺乏对群体的考虑。在行政服务大厅办理业务的人群有很多，除了年轻人以外还有很多老年人，而在设计这种高档饮水机使用方法的时候缺少对老年人群体的考虑。老年人对于微信等新鲜事物并不熟悉，使用智能手机的灵活度稍有欠缺，所以很难能够使用这款高档饮水机。
其三，相关服务不够到位。在行政服务大厅出现老太太想喝水而不会使用饮水机，而大厅里没有工作人员帮助引导使用，使得老太太没有喝到水。政府服务大厅在服务引导方面做得不够。
如何才能够使得我们的行政服务大厅更好的为人民服务呢，我觉得需要我们多措并举：首先，做好服务需求调研。通过随机访谈、问卷等形式，向群众去调查了解大家对于行政服务大厅的满意度、意见、建议等，汇集民意，在后续开展服务工作的时候，可以更有针对性。
其次，结合实际进行设计。在行政服务大厅相关配套设施进行设计的时候需要考虑到服务群体进行区分设计。尤其是对于老年人群体，对于一些新技术新科技不够熟悉，接受起来比较困难的情况，我们在设计的时候都要考虑到。
最后，加强大厅的服务引导。一方面增加大厅的服务引导人员，由大厅负责人负责统一调度，确保前来办理业务的群众在遇到困难的时候，能够得到帮助。另一方面，加强对于工作人员的培训，提高他们的工作能力，及时处置突发情况。
第3题解析与参考答案：
审题重点这是一道计划组织累的题目，对于计划组织题，很容易出现模板化痕迹严重的问题，这就需要我们在审题的过程中，明确活动的目的，并且紧扣主题进行细节填充。这个题是要我们组织一次开放日，那么我们就需要在具体细节填充的时候充实活动内容，围绕行政服务大厅来进行。在具体答题的时候，可以按照：前期准备——具体开展——总结提升的答题框架来进行。
审题点1：“行政服务大厅”
行政服务大厅是我们活动的地点，那我们需要知道的是行政服务大厅主要是干嘛的都有什么业务，行政服务大厅里面有很多部门集中办公，响应国家号召让群众少跑腿。我们可以思考一下行政服务大厅开展活动的目的是什么？其实是为了让老百姓更好的了解服务大厅的业务范围、服务方式等内容。
审题点2：“开放日活动”
开放日活动看起来比较抽象，我们需要把它具体化转化为我们常见的活动，来达到我们的目的。那么我们在开放日的时候可以以多个具体活动组成，比如讲座、视频观看、体验等形式，通过丰富的形式来让我们的开放日活动更成功。
思维导图
参考答案行政审批大厅开展一次开放日活动，为了保证活动能够顺利展开，让群众更好的了解我们的工作模式，我会从以下几方面来开展工作。
首先，做好本次活动的前期准备工作。一方面我会联系服务大厅各个部门的同事，向其了解各单位主要负责的业务，以及群众在办理业务时常见的问题，对收集到的信息进行整合形成业务办理知识手册。另一方面，在微博、微信平台发起调查问卷，通过问卷来调查了解群众想要参加怎样的开放日活动，对行政服务大厅想要了解哪些方面的内容，结合调查到的情况安排开放日的具体活动。除此之外，我还会在微博、微信以及官方网站发布开放日活动的具体时间和地点，号召大家报名参加，在报名的人中随机抽取50名群众参与到本次开放日活动来。
其次，我会通过多种活动形式来充实我们的开放日，具体包括如下几个活动：
第一，开展行政服务大厅业务讲座。我会请行政服务大厅各部门的业务能手和工作骨干，针对之前收集到的信息进行专题讲座活动，并向参与者发放我们编写的业务办理知识手册，让群众可以明确我们行政服务大厅的业务范围，了解业务办理流程和需要的材料。
第二，观看服务大厅工作视频。通过视频向参加开放日的群众播放行政服务大厅成立的目的以及意义，在成立服务大厅后给老百姓带来的方便和好处，通过视频向大家展示行政服务大厅的历史，让大家可以更加直观的了解我们的行政服务大厅。
第三，设置角色互换体验环节。我会邀请参加开放日活动的群众代表，在服务大厅体验一下工作人员的角色，感受一下我们现代服务大厅的工作流程，尤其是自助业务办理咨询台，通过这种形式让群众更好的了解我们的工作模式，也能对我们的工作人员多一份体谅。
最后，我会将本次行政服务大厅开放日活动中的精彩画面，以照片和视频的方式记录下来，连同电子版的业务办理知识手册一并上传到行政服务大厅的官方网站和微信公众号上，以扩大本次开放日活动的影响力。并且建议上级领导，定期举办这样的开放日活动，拉近政府和群众之间的关系。
第1题解析与参考答案：
审题重点题目让我们结合岗位谈看法，这是一个综合分析+自我认知的题目。对于这样一个题目那么我们在搭建答题框架的时候需要在综合分析的基础上结合自己报考岗位去答题，需要注意的是结合岗位信息时不要暴露具体岗位可以从大的层面去谈比如业务岗、管理岗等。
审题点1：“一直非常努力，可是为何我一直没有好结果”
这是年轻人的疑惑，其实也是很多“我们”的真实写照，很多人感觉自己一直在努力，熬夜到很晚，去学习、去做题等等，可是最后的结果却总是不尽人意，这是年轻人给出的疑惑。
审题点2：“因为很多人只是假装或者看起来很努力而已”
这句话是智者根据年轻人的疑惑给出的答案，这个答案揭示了其根本原因。很多人的努力并不是真正的努力，而只是看起来或者假装很努力，这让我们想到很多朋友圈的努力，去健身房锻炼身体拍个照片发到朋友圈然后就回家了等等这样的事情，在年轻人中常有发生。
所以，我们需要先给出自己对于这个现象的观点，然后分析为什么年轻人会出现看起来很努力，最后再结合岗位谈一谈怎样去真正努力。具体答题思路可以搭建成：表明观点——分析论证——结合岗位。
思维导图
参考答案对于题干中年轻人所说的困惑，其实我也有同感，而智者给出的答案让我豁然开朗，对于智者给出的解释，我非常认同。
我们时常在朋友圈看到很多小伙伴的打卡，比如坚持英语学习100天，在健身房拍了一张跑步的照片等等。可是实际呢？英语打卡可能并没有学习只是形式打卡，而健身房也许只去了那一次便抛之脑后。到底是什么导致了我们这些年轻人的形式化的努力呢？在我看来原因是多方面的：
第一，年轻人自身特点所致。很多年轻人刚刚离开校园进入社会，还没有适应学生到社会人的角色改变，使得他们内心有些无法严明的担心。面对高强度的工作压力，很多年轻人会产生本领恐慌，可是又没有办法沉下心来去学习，只能形式化努力去麻痹自己，进行自我欺骗。
第二，现行教育功利化所致。大部分父母都期望自己的孩子可以出人头地，“望子成龙，望女成凤”，给孩子带来很大压力。很多年轻人离开家乡去大城市打拼，为了让父母放心并为自己感到骄傲，去拼搏努力，到头来也只是出于应付自己的 “孝心”而采取的自我欺骗式努力，给予父母些许宽慰。
第三，社会大环境所致。社会发展节奏加快，更多关注效率与速度的比拼，再加上媒体大力的追捧成功人士和财富排名，使得整体社会风气浮躁，年轻人不可避免会受到影响变得浮躁起来，逼迫自己去努力，可是一味的去追求量而忽略自己实际能接受多少，最终只得流于形式。
作为年轻人，我们需要去改变这种情况，真真正正做到沉下心来去努力，找准方向才能将努力落到实处。我报考的岗位是综合管理岗，为了能够更好的适应工作，我会从以下几个方面进行努力：
一方面，放平心态沉下心。记住“不忘初心，方得始终”，要坚守自己的目标和梦想，遇到挫折和困难时，少一份抱怨，多一份耐心，看到他人成功时，少一份浮躁，多一份坚守。拿出坐冷板凳的勇气和毅力，耐得住寂寞才能守得住繁华。
另一方面，多观察多学习多请教。多看一些管理类的书籍注重理论知识的积累，通过单位网站初步了解自己报考岗位所涉及的业务，在工作中多观察老同事是如何工作的，注意总结经验吸取教训，遇到不懂问题及时向同事请教，虚心学习。
第2题解析与参考答案：
审题重点题目通过描述了一个现象，问我们怎么看，由此可以判定这是一个社会现象类的题目。老太太想喝水却没有喝到，可以判定这个题目存在负面影响，那么我们就可以分析其不好的影响以及为什么会出现这个问题。所以这个题目的答题框架可以按照：提观点——重分析——抓落实。审题点1：“行政服务大厅配置高档饮水机”
行政服务大厅是政府服务机构，在这个场所提供高档饮水机，我们可以想到目的是为了方便老百姓，更好的为群众服务。
审题点2：“需要微信扫码注册，并且有七个步骤操作”
告诉了我们想要使用高档饮水机喝个水有多么的困难。群众喝水需要七个步骤，很明显高在告诉我们这个高档饮水机不好用，并且非常的麻烦。对于那些不会使用微信，或者不太会使用智能手机的人来说十分困难。
审题点3：“老太太没有喝到水”
给出了结果，老太太在这里代表了一个人群，就是老年人。对于老年人来说口渴想喝水，要采取七个步骤，微信扫码还要注册才能喝到，最终结果可能就是像题目中的老太太一样喝不到水，高档饮水机达不到最初的摄像。
思维导图
参考答案政府的行政服务大厅设置高档饮水机，其初衷是为了提高群众满意度，更好的为人民服务，但是高档饮水机在实际使用时，方法过于繁琐，使得老奶奶最终没能喝到水，没有达到应有的效果，这需要我们去深思。
想要喝到服务大厅高档饮水机里的水，需要微信扫码注册等七个步骤才能如愿喝到水，使得很多老百姓折腾半天喝不到水，一方面使得高档饮水机无法发挥应有的作用，造成资源浪费，另一方面会让老百姓认为这是面子工程，高档饮水机只是用来看的，从而导致政府的公信力下降。之所以出现这种情况，我觉得原因有以下几点：
其一，过分追求新技术。微信扫码注册是我们当今时代非常常见的方式方法，需要扫码注册领取物品的情况我们随处可见。但是对于饮水机而言的话，在服务大厅需要整整七个步骤太过于繁琐，有些时候，新技术并非是好的，能够快速高效的达到目的才是好的。
其二，缺乏对群体的考虑。在行政服务大厅办理业务的人群有很多，除了年轻人以外还有很多老年人，而在设计这种高档饮水机使用方法的时候缺少对老年人群体的考虑。老年人对于微信等新鲜事物并不熟悉，使用智能手机的灵活度稍有欠缺，所以很难能够使用这款高档饮水机。
其三，相关服务不够到位。在行政服务大厅出现老太太想喝水而不会使用饮水机，而大厅里没有工作人员帮助引导使用，使得老太太没有喝到水。政府服务大厅在服务引导方面做得不够。
如何才能够使得我们的行政服务大厅更好的为人民服务呢，我觉得需要我们多措并举：
首先，做好服务需求调研。通过随机访谈、问卷等形式，向群众去调查了解大家对于行政服务大厅的满意度、意见、建议等，汇集民意，在后续开展服务工作的时候，可以更有针对性。
其次，结合实际进行设计。在行政服务大厅相关配套设施进行设计的时候需要考虑到服务群体进行区分设计。尤其是对于老年人群体，对于一些新技术新科技不够熟悉，接受起来比较困难的情况，我们在设计的时候都要考虑到。
最后，加强大厅的服务引导。一方面增加大厅的服务引导人员，由大厅负责人负责统一调度，确保前来办理业务的群众在遇到困难的时候，能够得到帮助。另一方面，加强对于工作人员的培训，提高他们的工作能力，及时处置突发情况。
第3题解析与参考答案：
审题重点这是一道计划组织累的题目，对于计划组织题，很容易出现模板化痕迹严重的问题，
这就需要我们在审题的过程中，明确活动的目的，并且紧扣主题进行细节填充。这个题是要我们组织一次开放日，那么我们就需要在具体细节填充的时候充实活动内容，围绕行政服务大厅来进行。在具体答题的时候，可以按照：前期准备——具体开展——总结提升的答题框架来进行。审题点1：“行政服务大厅”
行政服务大厅是我们活动的地点，那我们需要知道的是行政服务大厅主要是干嘛的都有什么业务，行政服务大厅里面有很多部门集中办公，响应国家号召让群众少跑腿。我们可以思考一下行政服务大厅开展活动的目的是什么？其实是为了让老百姓更好的了解服务大厅的业务范围、服务方式等内容。
审题点2：“开放日活动”
开放日活动看起来比较抽象，我们需要把它具体化转化为我们常见的活动，来达到我们的目的。那么我们在开放日的时候可以以多个具体活动组成，比如讲座、视频观看、体验等形式，通过丰富的形式来让我们的开放日活动更成功。
思维导图
参考答案行政审批大厅开展一次开放日活动，为了保证活动能够顺利展开，让群众更好的了解我们的工作模式，我会从以下几方面来开展工作。
首先，做好本次活动的前期准备工作。一方面我会联系服务大厅各个部门的同事，向其了解各单位主要负责的业务，以及群众在办理业务时常见的问题，对收集到的信息进行整合形成业务办理知识手册。另一方面，在微博、微信平台发起调查问卷，通过问卷来调查了解群众想要参加怎样的开放日活动，对行政服务大厅想要了解哪些方面的内容，结合调查到的情况安排开放日的具体活动。除此之外，我还会在微博、微信以及官方网站发布开放日活动的具体时间和地点，号召大家报名参加，在报名的人中随机抽取50名群众参与到本次开放日活动来。
其次，我会通过多种活动形式来充实我们的开放日，具体包括如下几个活动：
第一，开展行政服务大厅业务讲座。我会请行政服务大厅各部门的业务能手和工作骨干，针对之前收集到的信息进行专题讲座活动，并向参与者发放我们编写的业务办理知识手册，让群众可以明确我们行政服务大厅的业务范围，了解业务办理流程和需要的材料。
第二，观看服务大厅工作视频。通过视频向参加开放日的群众播放行政服务大厅成立的目的以及意义，在成立服务大厅后给老百姓带来的方便和好处，通过视频向大家展示行政服务大厅的历史，让大家可以更加直观的了解我们的行政服务大厅。
第三，设置角色互换体验环节。我会邀请参加开放日活动的群众代表，在服务大厅体验一下工作人员的角色，感受一下我们现代服务大厅的工作流程，尤其是自助业务办理咨询台，通过这种形式让群众更好的了解我们的工作模式，也能对我们的工作人员多一份体谅。
最后，我会将本次行政服务大厅开放日活动中的精彩画面，以照片和视频的方式记录下来，连同电子版的业务办理知识手册一并上传到行政服务大厅的官方网站和微信公众号上，以扩大本次开放日活动的影响力。并且建议上级领导，定期举办这样的开放日活动，拉近政府和群众之间的关系。
范文素材
