2018年7月1日安徽黄山事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：青蛙见了蜈蚣，好奇地问：“你有上百条腿，走路时会先迈哪一条腿呢？”之后蜈蚣开始刻意观察自己的步伐，它一边思考一边向前，导致无法正常走路。对此请谈谈你的看法。
第2题：你新进单位在窗口工作，但由于业务不熟，一名群众过来办事，你没有为其处理好，群众随即在窗口骂你没用，此时你会怎么办？
第3题：梅雨季节，你所在的社区内涝严重，社区计划组织居民及时撤离，但部分居民不配合，表示不愿意撤离。现在请你把考官当成居民，现场发表一篇演讲。
第1题解析与参考答案：
审题重点本题为寓言故事题，属于综合分析题的变形。故事稍微有点长，因此可以采用切片法分析故事中各主体说的话，从中提炼观点，再使用道理论证和举例论证的方法充分论述提炼出的观点，使答题饱满。
具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：青蛙见了蜈蚣，好奇地问：“你有上百条腿，走路时会先迈哪一条腿呢？”
青蛙的话只是一时好奇，对于这样细枝末节或无关痛痒的问题，蜈蚣即便不放在心上也不影响自己走路，这说明对一些无关紧要的问题是没有必要放心上的，而是要把精力放在更重要的事情上，要分清主次矛盾。
审题点2：“之后蜈蚣开始刻意观察自己的步伐，它一边思考一边向前，导致无法正常走路”
这句话是行为+结果，从结果上看是不会走路了，反映到现实中就是因为过度地注重形式上的东西，反而影响了全局工作。从另一个层面看，是因为青蛙的话影响了蜈蚣的想法和行为，使之刻意地追求，导致路都不会走了，所以联系实际得到的结论是要顺其自然，更应该尊重本心，不能因为存在杂音就放弃自己本心。
整合上述信息，此题的思路是：提炼观点，分别为做事情要分清主次矛盾、不刻意追求而是顺其自然、不注重形式更注重实质、不忘记本心不只听杂音——在每个观点后紧跟着分析是如何从故事中得出观点的，对故事进行描述而不是逐句读题——之后采用道理论证和举例论证的方法对提炼的观点进行论证——最后结合自身，简单谈一下对自己的启示。
思维导图
参考答案看到这个寓言，让我想起有人问国画大师张大千睡觉时把胡子是放在被子里面还是外面，结果大千老人晚上一直纠结这个问题，感觉无论放在哪里都不舒服，彻夜未眠。可见，人和动物都会犯类似于题目中的错误，这给了我以下几点启示。
一是工作中要分清主次矛盾。无论先迈哪只脚，主要目的是为了走路，因此在工作中一定要分清主次矛盾，抓住和解决核心问题。比如40年前，很多人在讨论市场经济发展姓资还是姓社的问题，当时邓小平同志就是抓住了改革开放、推动发展这个主要矛盾，坚持发展社会主义市场经济。事实证明，这个选择是正确的，如果我们一直纠结于姓资还是姓社的争论中，那就不会有我们今天的发展局面。
二是要顺其自然。故事中蜈蚣刻意地观察自己的步伐最终不会走路，说的就是这个问题，这也和成语邯郸学步相似，追求自己能力之外的事情，很可能会遭受挫折，即使最后得到了，也不会对我们的生活产生有利的影响。比如有的家长认为要培养孩子的综合素质，给孩子报了舞蹈、音乐、体育等等一系列的兴趣班，但恰恰忽略的是孩子的兴趣和童年快乐，最后一无所成不说，有的还导致孩子患上了心理疾病。
三是不要被形式主义所拖累。走路先迈哪一条腿都有可能，这是动物的一种本能反应，只是形式上的问题，如果在这方面投入过多精力必然会导致精力分散，反而影响了想要做好的事情本身，导致不会走路的问题出现。就好比一些领导干部下乡调研，就看有谁陪同、服务细致不细致、态度尊敬不尊敬，衣不染尘、鞋不沾土、走马观花，把要调查的内容丢到一边，最后一知半解，这就是典型的不会走路。
四是不要只听杂音忘记本心。故事中青蛙明显只是随口一问，对于这些没有任何实际意义的话，就应该听过放过，就像习近平总书记说的，“对一些杂音，应抱着平常心对待，关键是要做好自己该做的事。”反观现实中，有些领导干部恰恰相反，只为升迁，之后又逐渐地迷失在一片阿谀奉承、语言贿赂之中，变得刚愎自用、骄傲自满，最终违反党纪国法，受到制裁。
因此，我认为，无论是在工作、生活还是学习中，都要避免故事中蜈蚣这样的问题发生在自己身上，只有坚定地走好每一步，才能走向真正的成功。第2题解析与参考答案：
审题重点本题为人际关系类题目，审题时我们要判断题目中的矛盾有几个，如果是单一矛盾，可以采用合理假设的方法来回答，如果是多个矛盾，可以按照轻重缓急的办法来回答。
具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：“你新进单位在窗口工作”
窗口工作，是直接面对群众的第一线。作为一名新进工作人员，由于对单位业务的不熟悉，一定会面临很多困难。所以，本题可以作为积累新手常见问题处理方法的题目。
审题点2：“但由于业务不熟，一名群众过来办事，你没有为其处理好”
这里出现了题目中的矛盾，由于我在工作上业务掌握的不熟悉，导致在服务时出现差错，我们要做的就是尽快想办法把没做好的工作做好，具体可以针对“业务不熟悉”展开合理假设，然后一一解决。
审题点3：“群众随即在窗口骂你没用，此时你会怎么办”
群众的“骂”是对我们工作的督促，是对于办理业务不顺畅的情绪发泄，所以，在处理这一矛盾时，要保持阳光心态，及时、诚恳地向群众道歉，安抚好群众的情绪，并想办法将群众需要办理的业务及时处理。
整合上述信息，根据矛盾的轻重缓急，此题的思路是：道歉安抚群众——办理业务，给出合理假设——做好总结反思。
思维导图
参考答案窗口服务是我们面对群众的“最后一公里”，作为一名新进的窗口工作人员，遇到题目中的情况，我会以积极的心态认真处理。
首先，我会郑重地向群众道歉，虚心接受群众批评，由于自己对工作不熟练，造成群众办事受阻。同时，也要调整好心态并向这名群众承诺，我会尽快协调其他同事，为他办理好业务。
其次，我会认真地梳理在办理业务过程中存在的问题，采取有针对性的措施加以解决。
如果是因为我对群众办理业务所涉及的政策理解不够透彻，我会立刻找出业务操作指南，根据群众具体办理的业务找到对应的政策标准，仔细研读政策文件，找出具体的操作规定，迅
速按照要求为群众办理完业务。如果是因为我对办理流程不够熟练或是遗漏操作步骤，让群众等待时间太长，我会对照工作流程图重新理顺，同时向身边的老同事请教，在同事的帮助和指导下按照流程为群众办理好业务。
如果是因为群众要办理的业务需要多个窗口协同配合，群众不了解相关要求，而我又没有向群众解释清楚，我会向他发放办理业务一次性告知书，耐心讲解其所要办理业务的具体要求和流程，引导群众到下一个窗口，协调同事帮助群众办理，做好后续跟踪工作。
如果是由于群众办理的业务不在我们的单位业务范围之内，而我对业务不熟悉，群众误认为我不愿为他办理，我会详细为其讲解我们权责范围，告知其办理的业务不在我们的业务范围之内，并非我不愿为他办理。同时告知他具体负责部门的电话和地址，请他按照相关规定到相应部门办理。
最后，处理完此次事件，我会积极进步，在今后的工作中，我会利用业余时间学习业务规范，研读政策流程，整理学习笔记，积极提升业务能力，真正在工作中践行全心全意为人民服务的宗旨。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题为演讲和应急应变的复合化题型，需要我们以演讲的形式解决题目中出现的应急矛盾，因此我们在答题时需要注意演讲的基本模式，审题时注意找准矛盾点，合理假设，有针对性的加以解决。
具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：“梅雨季节，你所在的社区内涝严重，社区计划组织居民及时撤离”
这是题目给出的背景，由于是在梅雨时节，所以内涝不会在短时间内解决，及时疏散居民能够保证居民的人身财产安全，降低损失，这是最有效的方式。
审题点2：“但部分居民不配合，表示不愿意撤离”
这是题目中最直接、最棘手的矛盾。要解决这个问题，就要了解居民不配合的原因，可以进行合理假设：可能是抱着侥幸心理，认为没有危险；可能是不信任社区、质疑安置点的安全和方便；可能是条件约束，有些老年人行动不便等等。
审题点3：“现在请你把考官当成居民，现场发表一篇演讲”
这句话直接要求了我们的答题方式——演讲。与其说是演讲，不如说更像是以情景模拟的方式进行发言，演讲的目的是让居民们配合工作，将居民面临的危险阐述清楚，把安置点的生活环境讲明白，做出承诺，发表讲话。
整合上述信息，此题的思路是：表明身份——解决问题，假设不撤离的原因并进行解决——达成共识。
思维导图
参考答案考生现在开始演讲。
各位居民朋友，大家好，我是安排本次撤离行动的负责人，请大家静下来听我说一说。这段时间正好处在梅雨季节，降水量非常大，我们的社区更发生了严重的内涝，因此，上级部门才做出决定，安排这次社区居民的撤离工作，所以，我很希望大家能够配合。
当然，我也注意到了，有一部分居民不愿意撤离。我很理解大家的心情，大家可能认为这次内涝问题没有那么严重，觉得撤离是没必要的。其实，发生内涝后，由于长时间的浸泡，一些建筑物可能会发生倒塌的危险，所以，内涝不仅会影响大家的日常生活，还可能会对大家的生命安全产生威胁，希望大家不要抱着侥幸心理，要为自己和家人的生命安全负责。
如果有人质疑我们这次安排撤离的安置点居住条件差、生活不方便，我可以放心地告诉大家，我们临时的安置点条件是很好的，空间也很大，附近也有能够满足大家日常生活的超市。我这里有安置点的照片，大家可以传阅一下，也可以问问已经搬走的居民朋友。这个安置点在保证大家的基本生活和安全方面是没有任何问题的，请大家放心。
我也了解到，这次不愿意撤离的居民中有些老年人，你们上了年纪，行动不方便，我们都提前想到了。因此，我们已经安排工作人员和志愿者来协助你们撤离，有专门的车辆接送，请老年朋友们放心。
此外，有些居民担心撤离之后，房子没人管，家里被偷，还有些居民对这里的一草一物很有感情，担心回来之后什么都没了。这一点大家放心就行，我们社区工作人员已经和物业取得联系，制定了相应的方案，决定实施24小时巡逻和监控，保证大家的财产安全，等梅雨结束之后我们也会组织大家重新修缮，请大家放心。
而且，市里的领导对我们社区遭受的内涝灾害也很重视，前不久已经成立专家组重新勘察和规划我们社区以及附近区域的地下排水系统，我相信，今后我们的城市排水系统一定会规划的更加合理，内涝问题也一定能够有效解决。各位居民朋友们，现在处于特殊时期，希望大家可以团结一心，一起行动起来，及时撤离，为自己和家人的安全着想。现在请大家回家整理好贵重物品和生活必需品，我们按秩序让老人小孩和妇女先撤离，我也会一直在社区出入口帮助大家做好协调工作，有问题可以及时与我联系，感谢大家支持！
第1题解析与参考答案：
审题重点本题为寓言故事题，属于综合分析题的变形。故事稍微有点长，因此可以采用切片法分析故事中各主体说的话，从中提炼观点，再使用道理论证和举例论证的方法充分论述提炼出的观点，使答题饱满。
具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：青蛙见了蜈蚣，好奇地问：“你有上百条腿，走路时会先迈哪一条腿呢？”
青蛙的话只是一时好奇，对于这样细枝末节或无关痛痒的问题，蜈蚣即便不放在心上也不影响自己走路，这说明对一些无关紧要的问题是没有必要放心上的，而是要把精力放在更重要的事情上，要分清主次矛盾。
审题点2：“之后蜈蚣开始刻意观察自己的步伐，它一边思考一边向前，导致无法正常走路”
这句话是行为+结果，从结果上看是不会走路了，反映到现实中就是因为过度地注重形式上的东西，反而影响了全局工作。从另一个层面看，是因为青蛙的话影响了蜈蚣的想法和行为，使之刻意地追求，导致路都不会走了，所以联系实际得到的结论是要顺其自然，更应该尊重本心，不能因为存在杂音就放弃自己本心。
整合上述信息，此题的思路是：提炼观点，分别为做事情要分清主次矛盾、不刻意追求而是顺其自然、不注重形式更注重实质、不忘记本心不只听杂音——在每个观点后紧跟着分析是如何从故事中得出观点的，对故事进行描述而不是逐句读题——之后采用道理论证和举例论证的方法对提炼的观点进行论证——最后结合自身，简单谈一下对自己的启示。
思维导图
参考答案看到这个寓言，让我想起有人问国画大师张大千睡觉时把胡子是放在被子里面还是外面，结果大千老人晚上一直纠结这个问题，感觉无论放在哪里都不舒服，彻夜未眠。可见，人和动物都会犯类似于题目中的错误，这给了我以下几点启示。
一是工作中要分清主次矛盾。无论先迈哪只脚，主要目的是为了走路，因此在工作中一定要分清主次矛盾，抓住和解决核心问题。比如40年前，很多人在讨论市场经济发展姓资还是姓社的问题，当时邓小平同志就是抓住了改革开放、推动发展这个主要矛盾，坚持发展社会主义市场经济。事实证明，这个选择是正确的，如果我们一直纠结于姓资还是姓社的争论中，那就不会有我们今天的发展局面。
二是要顺其自然。故事中蜈蚣刻意地观察自己的步伐最终不会走路，说的就是这个问题，这也和成语邯郸学步相似，追求自己能力之外的事情，很可能会遭受挫折，即使最后得到了，也不会对我们的生活产生有利的影响。比如有的家长认为要培养孩子的综合素质，给孩子报了舞蹈、音乐、体育等等一系列的兴趣班，但恰恰忽略的是孩子的兴趣和童年快乐，最后一无所成不说，有的还导致孩子患上了心理疾病。
三是不要被形式主义所拖累。走路先迈哪一条腿都有可能，这是动物的一种本能反应，只是形式上的问题，如果在这方面投入过多精力必然会导致精力分散，反而影响了想要做好的事情本身，导致不会走路的问题出现。就好比一些领导干部下乡调研，就看有谁陪同、服务细
致不细致、态度尊敬不尊敬，衣不染尘、鞋不沾土、走马观花，把要调查的内容丢到一边，最后一知半解，这就是典型的不会走路。四是不要只听杂音忘记本心。故事中青蛙明显只是随口一问，对于这些没有任何实际意义的话，就应该听过放过，就像习近平总书记说的，“对一些杂音，应抱着平常心对待，关键是要做好自己该做的事。”反观现实中，有些领导干部恰恰相反，只为升迁，之后又逐渐地迷失在一片阿谀奉承、语言贿赂之中，变得刚愎自用、骄傲自满，最终违反党纪国法，受到制裁。
因此，我认为，无论是在工作、生活还是学习中，都要避免故事中蜈蚣这样的问题发生在自己身上，只有坚定地走好每一步，才能走向真正的成功。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题为人际关系类题目，审题时我们要判断题目中的矛盾有几个，如果是单一矛盾，可以采用合理假设的方法来回答，如果是多个矛盾，可以按照轻重缓急的办法来回答。
具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：“你新进单位在窗口工作”
窗口工作，是直接面对群众的第一线。作为一名新进工作人员，由于对单位业务的不熟悉，一定会面临很多困难。所以，本题可以作为积累新手常见问题处理方法的题目。
审题点2：“但由于业务不熟，一名群众过来办事，你没有为其处理好”
这里出现了题目中的矛盾，由于我在工作上业务掌握的不熟悉，导致在服务时出现差错，我们要做的就是尽快想办法把没做好的工作做好，具体可以针对“业务不熟悉”展开合理假设，然后一一解决。
审题点3：“群众随即在窗口骂你没用，此时你会怎么办”
群众的“骂”是对我们工作的督促，是对于办理业务不顺畅的情绪发泄，所以，在处理这一矛盾时，要保持阳光心态，及时、诚恳地向群众道歉，安抚好群众的情绪，并想办法将群众需要办理的业务及时处理。
整合上述信息，根据矛盾的轻重缓急，此题的思路是：道歉安抚群众——办理业务，给出合理假设——做好总结反思。
思维导图
参考答案窗口服务是我们面对群众的“最后一公里”，作为一名新进的窗口工作人员，遇到题目中的情况，我会以积极的心态认真处理。
首先，我会郑重地向群众道歉，虚心接受群众批评，由于自己对工作不熟练，造成群众办事受阻。同时，也要调整好心态并向这名群众承诺，我会尽快协调其他同事，为他办理好业务。
其次，我会认真地梳理在办理业务过程中存在的问题，采取有针对性的措施加以解决。
如果是因为我对群众办理业务所涉及的政策理解不够透彻，我会立刻找出业务操作指南，根据群众具体办理的业务找到对应的政策标准，仔细研读政策文件，找出具体的操作规定，迅速按照要求为群众办理完业务。
如果是因为我对办理流程不够熟练或是遗漏操作步骤，让群众等待时间太长，我会对照工作流程图重新理顺，同时向身边的老同事请教，在同事的帮助和指导下按照流程为群众办理好业务。
如果是因为群众要办理的业务需要多个窗口协同配合，群众不了解相关要求，而我又没有向群众解释清楚，我会向他发放办理业务一次性告知书，耐心讲解其所要办理业务的具体要求和流程，引导群众到下一个窗口，协调同事帮助群众办理，做好后续跟踪工作。
如果是由于群众办理的业务不在我们的单位业务范围之内，而我对业务不熟悉，群众误认为我不愿为他办理，我会详细为其讲解我们权责范围，告知其办理的业务不在我们的业务范围之内，并非我不愿为他办理。同时告知他具体负责部门的电话和地址，请他按照相关规定到
相应部门办理。最后，处理完此次事件，我会积极进步，在今后的工作中，我会利用业余时间学习业务规范，研读政策流程，整理学习笔记，积极提升业务能力，真正在工作中践行全心全意为人民服务的宗旨。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题为演讲和应急应变的复合化题型，需要我们以演讲的形式解决题目中出现的应急矛盾，因此我们在答题时需要注意演讲的基本模式，审题时注意找准矛盾点，合理假设，有针对性的加以解决。
具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：“梅雨季节，你所在的社区内涝严重，社区计划组织居民及时撤离”
这是题目给出的背景，由于是在梅雨时节，所以内涝不会在短时间内解决，及时疏散居民能够保证居民的人身财产安全，降低损失，这是最有效的方式。
审题点2：“但部分居民不配合，表示不愿意撤离”
这是题目中最直接、最棘手的矛盾。要解决这个问题，就要了解居民不配合的原因，可以进行合理假设：可能是抱着侥幸心理，认为没有危险；可能是不信任社区、质疑安置点的安全和方便；可能是条件约束，有些老年人行动不便等等。
审题点3：“现在请你把考官当成居民，现场发表一篇演讲”
这句话直接要求了我们的答题方式——演讲。与其说是演讲，不如说更像是以情景模拟的方式进行发言，演讲的目的是让居民们配合工作，将居民面临的危险阐述清楚，把安置点的生活环境讲明白，做出承诺，发表讲话。
整合上述信息，此题的思路是：表明身份——解决问题，假设不撤离的原因并进行解决——达成共识。
思维导图
参考答案考生现在开始演讲。
各位居民朋友，大家好，我是安排本次撤离行动的负责人，请大家静下来听我说一说。这段时间正好处在梅雨季节，降水量非常大，我们的社区更发生了严重的内涝，因此，上级部门才做出决定，安排这次社区居民的撤离工作，所以，我很希望大家能够配合。
当然，我也注意到了，有一部分居民不愿意撤离。我很理解大家的心情，大家可能认为这次内涝问题没有那么严重，觉得撤离是没必要的。其实，发生内涝后，由于长时间的浸泡，一些建筑物可能会发生倒塌的危险，所以，内涝不仅会影响大家的日常生活，还可能会对大家的生命安全产生威胁，希望大家不要抱着侥幸心理，要为自己和家人的生命安全负责。
如果有人质疑我们这次安排撤离的安置点居住条件差、生活不方便，我可以放心地告诉大家，我们临时的安置点条件是很好的，空间也很大，附近也有能够满足大家日常生活的超市。我这里有安置点的照片，大家可以传阅一下，也可以问问已经搬走的居民朋友。这个安置点在保证大家的基本生活和安全方面是没有任何问题的，请大家放心。
我也了解到，这次不愿意撤离的居民中有些老年人，你们上了年纪，行动不方便，我们都提前想到了。因此，我们已经安排工作人员和志愿者来协助你们撤离，有专门的车辆接送，请老年朋友们放心。
此外，有些居民担心撤离之后，房子没人管，家里被偷，还有些居民对这里的一草一物很有感情，担心回来之后什么都没了。这一点大家放心就行，我们社区工作人员已经和物业取得联系，制定了相应的方案，决定实施24小时巡逻和监控，保证大家的财产安全，等梅雨结束之后我们也会组织大家重新修缮，请大家放心。
而且，市里的领导对我们社区遭受的内涝灾害也很重视，前不久已经成立专家组重新勘察和规划我们社区以及附近区域的地下排水系统，我相信，今后我们的城市排水系统一定会规划
的更加合理，内涝问题也一定能够有效解决。各位居民朋友们，现在处于特殊时期，希望大家可以团结一心，一起行动起来，及时撤离，为自己和家人的安全着想。现在请大家回家整理好贵重物品和生活必需品，我们按秩序让老人小孩和妇女先撤离，我也会一直在社区出入口帮助大家做好协调工作，有问题可以及时与我联系，感谢大家支持！
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