2018年7月21日广西南宁西乡塘事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：共享单车经营企业倒闭，法院宣告破产，消费者有总计5000万押金没退还，对此你怎么看？
第2题：某单位服务窗口人员工作态度冷漠，而且工作中有疏漏，群众投诉反应，领导要你解决这件事，你怎么做？
第3题：单位以爱国精神为主题做一个演讲会，你会怎么做前期准备?
第1题解析与参考答案：
审题重点本题为综合分析之社会现象类题型。作答时可以分析共享单车企业倒闭的原因，并指出拖欠消费者押金所带来的危害，再提出有针对性的解决办法。接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“共享单车经营企业倒闭，法院宣告破产”
可以从共享单车企业以及行业发展特点入手，分析共享单车企业倒闭破产问题的原因。如：企业盲目入市，经营理念滞后等。
审题点2：“消费者有总计5000万押金没退还”
可从消费者、其他共享单车经营企业、社会风气等角度分析拖欠押金所带来的危害，然后分析共享单车企业拖欠押金的原因，并针对原因提出有针对性的解决办法。
故本题的答题思路可为：分析共享单车企业倒闭现象——拖欠押金的影响——拖欠押金的原因——提出解决问题的对策。
思维导图
参考答案随着互联网产业的发展，共享经济以其合理配置资源的优势受到了越来越多企业的青睐，共享单车就是在共享经济高速发展下的产物。近年来由于共享单车产业利润客观，越来越多的企业投入到共享单车经营领域。但是部分企业缺乏入市前的基础调研工作。企业经营者只是看到了巨额的经济回报，没有预估到市场风险而盲目入市，造成共享单车行业供大于求的现状，加之共享经济本身的经营模式与传统经济有所区别，经营思路也不相同，如果不能掌握新型经济模式特点，稍微经营不善就容易造成破产。
共享单车经营企业拖欠押金问题将造成非常恶劣的影响：对于共享单车用户而言，押金未退会造成他们的经济损失，权益受到侵害也会寒了用户的心；由于受部分缺乏诚信企业的影响，对于其他合规经营共享单车的企业而言，也容易遭到社会各界的质疑，使用户质疑原本合规经营的共享单车企业，影响共享单车整个行业的发展；拖欠押金现象还会带坏社会风气，使某些思想基础薄弱的企业经营者效仿，透支社会信任，引发社会诚信危机。
造成共享单车企业拖欠押金的原因主要在于：一是部分经营企业存在筹资困难问题。通过收取共享单车押金的方式，可以提升共享单车企业运营资本额度；二是部分共享单车经营企业诚信缺失。将企业经营不善产生的损失转嫁给消费者；三是政府监管不力。共享单车作为新生事物，政府对其监管较为滞后，管理上存在漏洞。
要想解决共享单车拖欠押金问题，规范共享单车企业经营，应从以下方面加以努力：一方面对于共享单车经营企业而言，入市之前要进行充分调研，全面预估潜在的经营风险，做到理性投资。多方面筹措资金，改善运营资金结构，不能单纯将押金作为主要的运营资本。经营者要加强自律，本着诚信为先的原则，科学合理的经营好共享单车企业；另一方面监管部门
应当协助消费者维权，追回押金，保障消费者权益。同时出台相关制度，提升共享单车企业准入门槛，如设置诚信保证金等，一旦出现企业倒闭现象，由诚信保证金先行赔付，监管部门还要加强对共享单车企业的科学引导，通过定期发布共享单车市场保有量信息等方式，引导经营者科学进驻共享单车市场，并加强后续监管，促进共享单车行业发展，让共享单车这一全新的经济运营模式更好的服务社会生活。第2题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变题。处理投诉问题不仅要向群众表达歉意，也要帮助群众解决问题、满足他的诉求，更要针对群众所反映的问题查找工作中的不足，提出相应的解决办法，避免类似事件再次发生。接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“某单位服务窗口人员工作态度冷漠，而且工作中有疏漏，群众投诉反应”
群众投诉的问题不仅会影响到群众办事，也会影响到政府形象，因此在答题的开始先通过简要分析事情带来的负面影响来破题。
审题点2：“领导要你解决这件事，你怎么做”
处理问题之前应当全面了解情况，以便有的放矢。然后根据了解到的情况，帮准群众解决问题，弥补窗口工作过失。再从窗口工作人员工作态度和工作方法两个角度惩前毖后提出解决措施。由于身份的限制，要明确哪些是自己能做的，哪些是建议领导做的。
故本题的答题思路可为：影响破题——了解情况——解决投诉——提出改进、预防再犯。
思维导图
参考答案如果窗口工作人员存在工作态度冷漠、工作中有疏漏问题就会影响到群众办事，影响政府形象，因此我会向领导承诺一定妥善解决此问题。
第一，我会全面了解情况。找到当事群众安抚他的情绪，表达诚挚的歉意，详细询问群众在办事时遇到的具体情况，了解他所要办理的事项以及其他诉求。如果群众不是当面投诉、我们的工作时间较充分的话，我也可以通过调取监控录像、询问服务窗口其他工作人员等方式全面了解事情发生经过。
第二，我会安排其他的窗口工作人员为该群众优先办理事务，弥补我们的疏漏，满足群众的
诉求，同时再一次感谢他对我们工作的监督，向对方承诺我们会积极整改问题。第三，从根本上解决问题。之所以会发生窗口工作人员态度冷漠、工作出现疏漏的情况。和工作人员的工作态度和工作方法有很大的关系。因此我会找到被投诉的工作人员，对其进行批评教育。告诫他端正工作态度，凡事以民为本。工作中要做到热情服务，也可以通过讲解先进典型事例等方式感化他，建议他向先进典型学习。针对工作中存在疏漏问题，我会组织相关工作人员，重新理顺工作流程，规范各个环节的操作方法。也会建议领导由业务资深的工作人员对窗口服务人员开展专项业务培训，开展岗位练兵等活动，提升大家的业务技能。建议对窗口服务人员引入绩效考核制度，将群众满意度列为考核指标之一，用绩效考核倒逼窗口服务人员提升工作质量。在今后的工作过程中，可对窗口服务岗位开展明察暗访等活动加强监管，让窗口真正的成为联系群众和政府的纽带。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于计划组织类题目，设问为“怎么做前期准备”，属于微观型问法，我们要注重区别于“你怎么办”这样宏观提问的题目，在答题时仍然可以抓住时间、地点、参与人员、活动通知、制定流程等要素来说，同时在作答时要注意体现“爱国精神”这一主题。接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“单位以爱国精神为主题做一个演讲会”
已经明确演讲会的主题是围绕“爱国精神”的，所以可以用举办此次演讲会的意义破题，一方面有助于激发单位职工的爱国主义精神，另一方面有助于提升同事们的演讲与表达能力。
审题点2：“前期准备”
组织演讲会需要从活动时间、活动地点、参与人员、前期宣传等角度开展准备工作，还要提前设计好演讲会的具体开展环节。
故本题的答题思路可为：开宗明义、点明意义——时间、地点、人物、物资准备——开展前期宣传——设置演讲会环节。
思维导图
参考答案举办好此次爱国精神主题演讲会将有助于激发我单位干部职工爱国主义精神，同时通过演讲会形式能够极大程度提升我单位职工演讲与表达能力，为组织好此次活动，我将做如下准备工作。
第一，制定方案。在时间设置方面，尽量选择周末时间或者是每周政治学习的时间，将演讲会与政治学习相结合。演讲会地点可以设置在我单位的大会议室。演讲活动邀请我单位各级领导以及各科室工作人员现场观摩，在准备阶段还要做好各项物资的准备，如：桌椅按照会场要求摆放整齐，电子屏上打出此次演讲会的主题以及演讲者信息，提前调试好音响话筒等，为了鼓励各科室人员积极参加，可以提前购置演讲会的纪念品。
第二，宣传报名。为了让广大同事对爱国精神有更加深刻的理解，可以在宣传阶段组织关于爱国主义精神的专题学习，通过观看纪录片，如《厉害了，我的国》，以及革命战争年代英雄事迹和党内先进人物事迹等，让广大同事对爱国精神有更加直观、更加深刻的理解。同时采用多种渠道宣传，如：采用单位微信群、QQ群、OA平台宣传推送公告，也可以下发通知到各科室，让单位全体同事都知道演讲会活动。在报名方法的设置上，可以采取自主报名与科室推荐相结合的方式。为保证演讲会质量，在正式开展之前还要提前审核参加人员的演讲稿。
第三，为了让本次演讲会更加精彩新颖，应提前制定好活动方案，提前设置好演讲环节。在
演讲会开始阶段，可由领导致辞说明举办此次活动的重大意义，然后进行逐个演讲。为了让演讲形式更加丰富多彩，可以采用配乐的形式，同时大屏幕上可以播放出与演讲主题相关的图片。可由参与演讲的人员进行个人演讲，也可以科室组队进行演讲。在演讲内容上，可以以身边的楷模为主展开演讲，谈如何向他们学习、践行他们的爱国精神。为了突出热烈的氛围，在演讲的中间可以让有文艺特长的工作人员表演串场节目，也可以建议科室自行组织拉拉队为演讲人员加油。相信通过充分的前期准备工作，能够保障我们此次爱国精神主题演讲会圆满顺利的进行。
第1题解析与参考答案：
审题重点本题为综合分析之社会现象类题型。作答时可以分析共享单车企业倒闭的原因，并指出拖欠消费者押金所带来的危害，再提出有针对性的解决办法。接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“共享单车经营企业倒闭，法院宣告破产”
可以从共享单车企业以及行业发展特点入手，分析共享单车企业倒闭破产问题的原因。如：企业盲目入市，经营理念滞后等。
审题点2：“消费者有总计5000万押金没退还”
可从消费者、其他共享单车经营企业、社会风气等角度分析拖欠押金所带来的危害，然后分析共享单车企业拖欠押金的原因，并针对原因提出有针对性的解决办法。
故本题的答题思路可为：分析共享单车企业倒闭现象——拖欠押金的影响——拖欠押金的原因——提出解决问题的对策。
思维导图
参考答案随着互联网产业的发展，共享经济以其合理配置资源的优势受到了越来越多企业的青睐，共享单车就是在共享经济高速发展下的产物。近年来由于共享单车产业利润客观，越来越多的企业投入到共享单车经营领域。但是部分企业缺乏入市前的基础调研工作。企业经营者只是看到了巨额的经济回报，没有预估到市场风险而盲目入市，造成共享单车行业供大于求的现状，加之共享经济本身的经营模式与传统经济有所区别，经营思路也不相同，如果不能掌握新型经济模式特点，稍微经营不善就容易造成破产。
共享单车经营企业拖欠押金问题将造成非常恶劣的影响：对于共享单车用户而言，押金未退会造成他们的经济损失，权益受到侵害也会寒了用户的心；由于受部分缺乏诚信企业的影响，对于其他合规经营共享单车的企业而言，也容易遭到社会各界的质疑，使用户质疑原本合规经营的共享单车企业，影响共享单车整个行业的发展；拖欠押金现象还会带坏社会风气，使某些思想基础薄弱的企业经营者效仿，透支社会信任，引发社会诚信危机。
造成共享单车企业拖欠押金的原因主要在于：一是部分经营企业存在筹资困难问题。通过收取共享单车押金的方式，可以提升共享单车企业运营资本额度；二是部分共享单车经营企业诚信缺失。将企业经营不善产生的损失转嫁给消费者；三是政府监管不力。共享单车作为新生事物，政府对其监管较为滞后，管理上存在漏洞。
要想解决共享单车拖欠押金问题，规范共享单车企业经营，应从以下方面加以努力：一方面对于共享单车经营企业而言，入市之前要进行充分调研，全面预估潜在的经营风险，做到理性投资。多方面筹措资金，改善运营资金结构，不能单纯将押金作为主要的运营资本。经营者要加强自律，本着诚信为先的原则，科学合理的经营好共享单车企业；另一方面监管部门应当协助消费者维权，追回押金，保障消费者权益。同时出台相关制度，提升共享单车企业准入门槛，如设置诚信保证金等，一旦出现企业倒闭现象，由诚信保证金先行赔付，监管部门还要加强对共享单车企业的科学引导，通过定期发布共享单车市场保有量信息等方式，引
导经营者科学进驻共享单车市场，并加强后续监管，促进共享单车行业发展，让共享单车这一全新的经济运营模式更好的服务社会生活。第2题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变题。处理投诉问题不仅要向群众表达歉意，也要帮助群众解决问题、满足他的诉求，更要针对群众所反映的问题查找工作中的不足，提出相应的解决办法，避免类似事件再次发生。接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“某单位服务窗口人员工作态度冷漠，而且工作中有疏漏，群众投诉反应”
群众投诉的问题不仅会影响到群众办事，也会影响到政府形象，因此在答题的开始先通过简要分析事情带来的负面影响来破题。
审题点2：“领导要你解决这件事，你怎么做”
处理问题之前应当全面了解情况，以便有的放矢。然后根据了解到的情况，帮准群众解决问题，弥补窗口工作过失。再从窗口工作人员工作态度和工作方法两个角度惩前毖后提出解决措施。由于身份的限制，要明确哪些是自己能做的，哪些是建议领导做的。
故本题的答题思路可为：影响破题——了解情况——解决投诉——提出改进、预防再犯。
思维导图
参考答案如果窗口工作人员存在工作态度冷漠、工作中有疏漏问题就会影响到群众办事，影响政府形象，因此我会向领导承诺一定妥善解决此问题。
第一，我会全面了解情况。找到当事群众安抚他的情绪，表达诚挚的歉意，详细询问群众在办事时遇到的具体情况，了解他所要办理的事项以及其他诉求。如果群众不是当面投诉、我们的工作时间较充分的话，我也可以通过调取监控录像、询问服务窗口其他工作人员等方式全面了解事情发生经过。
第二，我会安排其他的窗口工作人员为该群众优先办理事务，弥补我们的疏漏，满足群众的诉求，同时再一次感谢他对我们工作的监督，向对方承诺我们会积极整改问题。
第三，从根本上解决问题。之所以会发生窗口工作人员态度冷漠、工作出现疏漏的情况。和工作人员的工作态度和工作方法有很大的关系。因此我会找到被投诉的工作人员，对其进行批评教育。告诫他端正工作态度，凡事以民为本。工作中要做到热情服务，也可以通过讲解先进典型事例等方式感化他，建议他向先进典型学习。针对工作中存在疏漏问题，我会组织相关工作人员，重新理顺工作流程，规范各个环节的操作方法。也会建议领导由业务资深的工作人员对窗口服务人员开展专项业务培训，开展岗位练兵等活动，提升大家的业务技能。建议对窗口服务人员引入绩效考核制度，将群众满意度列为考核指标之一，用绩效考核倒逼窗口服务人员提升工作质量。在今后的工作过程中，可对窗口服务岗位开展明察暗访等活动加强监管，让窗口真正的成为联系群众和政府的纽带。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于计划组织类题目，设问为“怎么做前期准备”，属于微观型问法，我们要注重区别于“你怎么办”这样宏观提问的题目，在答题时仍然可以抓住时间、地点、参与人员、活动通知、制定流程等要素来说，同时在作答时要注意体现“爱国精神”这一主题。接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“单位以爱国精神为主题做一个演讲会”
已经明确演讲会的主题是围绕“爱国精神”的，所以可以用举办此次演讲会的意义破题，一方面有助于激发单位职工的爱国主义精神，另一方面有助于提升同事们的演讲与表达能力。
审题点2：“前期准备”
组织演讲会需要从活动时间、活动地点、参与人员、前期宣传等角度开展准备工作，还要提前设计好演讲会的具体开展环节。
故本题的答题思路可为：开宗明义、点明意义——时间、地点、人物、物资准备——开展前期宣传——设置演讲会环节。思维导图
参考答案举办好此次爱国精神主题演讲会将有助于激发我单位干部职工爱国主义精神，同时通过演讲会形式能够极大程度提升我单位职工演讲与表达能力，为组织好此次活动，我将做如下准备工作。
第一，制定方案。在时间设置方面，尽量选择周末时间或者是每周政治学习的时间，将演讲会与政治学习相结合。演讲会地点可以设置在我单位的大会议室。演讲活动邀请我单位各级领导以及各科室工作人员现场观摩，在准备阶段还要做好各项物资的准备，如：桌椅按照会场要求摆放整齐，电子屏上打出此次演讲会的主题以及演讲者信息，提前调试好音响话筒等，为了鼓励各科室人员积极参加，可以提前购置演讲会的纪念品。
第二，宣传报名。为了让广大同事对爱国精神有更加深刻的理解，可以在宣传阶段组织关于爱国主义精神的专题学习，通过观看纪录片，如《厉害了，我的国》，以及革命战争年代英雄事迹和党内先进人物事迹等，让广大同事对爱国精神有更加直观、更加深刻的理解。同时采用多种渠道宣传，如：采用单位微信群、QQ群、OA平台宣传推送公告，也可以下发通知到各科室，让单位全体同事都知道演讲会活动。在报名方法的设置上，可以采取自主报名与科室推荐相结合的方式。为保证演讲会质量，在正式开展之前还要提前审核参加人员的演讲稿。
第三，为了让本次演讲会更加精彩新颖，应提前制定好活动方案，提前设置好演讲环节。在演讲会开始阶段，可由领导致辞说明举办此次活动的重大意义，然后进行逐个演讲。为了让演讲形式更加丰富多彩，可以采用配乐的形式，同时大屏幕上可以播放出与演讲主题相关的图片。可由参与演讲的人员进行个人演讲，也可以科室组队进行演讲。在演讲内容上，可以以身边的楷模为主展开演讲，谈如何向他们学习、践行他们的爱国精神。为了突出热烈的氛围，在演讲的中间可以??有文艺特长的工作人员表演串场节目，也可以建议科室自行组织拉拉队为演讲人员加油。
相信通过充分的前期准备工作，能够保障我们此次爱国精神主题演讲会圆满顺利的进行。
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