2018年7月22日上午湖北省宜昌市宜都事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：春晚小品《提意见》给观众留下深刻印象，其中有一个细节：员工请领导解决宿舍供暖问题，领导进行了解释，但是一段时间过去了依然没有得到解决，你怎么看待“解释”与“解决”？
第2题：你是一名乡干部，领导让你调研本地电商的落实情况，你会怎么做？
第1题解析与参考答案：
审题重点此题为综合分析现象类题目，重点考察考生综合分析能力。题中以小品细节为出题角度，这个角度非常新颖，但是反映的细节仍然是之前常见的考点，即看到问题却并未解决问题。回答此类问题，角度一定要全面，既要看到其已经进行解释值得肯定的一方面，也要回应其长期未解决问题的方面。具体答题思路，我们结合题干进行详细分析：
审题点1：“员工请领导解决宿舍供暖问题”
宿舍供暖问题，对于员工来说是十分重要的事情，也会影响到员工的身体健康。而员工请领导来进行解决，也是在情理之中。这是符合人之常情的，那么领导在收到相关的问题后就应该立即进行解决。
审题点2：“领导进行了解释，但是一段时间过去了依然没有得到解决”
领导进行了解释，可以看出领导对于此件事情是有一定了解的，也希望能够安抚好员工的情绪，这一点是值得肯定的。但是长时间却未解决，这样的做法确实不妥当的。作为日常的工作，解释仅仅是工作推进的基础一步，关键仍然是要真正解决问题，这样才能防止和员工间产生隔阂。
综上所述，本题的答题思路为：结合小品亮明观点——对领导进行解释这一行为表示肯定——论证未能解决带来的问题——剖析只“解释”不“解决”的原因所在——提出解决供暖以及员工诉求的行之有效建议。
思维导图
参考答案对于题目中小品所展现的解释却长期未解决的矛盾，其实在现实生活中也时有发生。取暖好坏关系到员工日常生活质量的高低，如果长期未解决不仅仅会让员工寒心，更是对整个公司的信誉产生不好的影响。“解释”与“解决”两者都很重要，既要说得好更要做得好。
该领导能够及时向员工进行解释，说明其对于员工提出的问题能够进行一定的关注，通过向员工解释原因的方式来安抚员工的心情，该领导对于员工生活的关心是值得肯定的。但是仅仅只是进行解释，经过很久后仍未进行解决，这不仅仅让之前的解释“降了温”，更是会让员工对单位内的执行效能、工作态度等方面产生质疑，不利于工作长期开展。
而对于单位内之所以出现此种问题，我认为有三个方面的原因：其一在于领导干部未重视此次问题，虽然小品中的领导对于宿舍供暖问题产生的原因进行了解释，安抚了员工情绪，但却未将解决宿舍供暖问题纳入工作安排之内，使得该问题的处置一再拖延，不能够按照预期时间进行解决；其二在于供暖问解决本身困难重重，并非一朝一夕便能处理，由于供暖管道均处于地下，进行维修费时费力，导致不能第一时间进行解决。其三在于解决宿舍供暖问题推进过程中缺乏有效的监督，没有对事情推进快慢以及完成效果进行检查，才使得题目中只“解释”不“解决”的事情发生。
为了不再发生“解释却不解决”这样的现象，让工作真正做到令行禁止，让员工更加具有归属感，我认为我们需要从以下几方面进行改善：
首先，应当立即组织人手对于单位内供暖问题的原因进行深入探究，查找问题所在，梳理清楚后商定解决措施一并上报，缩短工作周转流程；对于需要协调其他部门的地方，尽快做好协调，及时处理此类问题。
其次，在单位内进行流程优化，结合当前单位工作职能与实际工作要点，对于单位工作流程
进行简化和进一步优化，对于部分事项可以进行简化流程，加强事后监管，提升工作效能，让工作推进更快速。最后，在单位内设立监督渠道，对于存在问题以及问题解决情况可以通过单位公示、部门电话或者邮箱留言等方式进行督促，提升员工参与感与监督责任，让实际工作人员切实提升自身工作紧张感，倒逼工作快速进行。
第2题解析与参考答案：
审题重点此题为组织管理题中的调研类题目，我们可以想到调研类题中的常用要素如调研对象、调研方式、调研内容、调研报告等，本题给出调研内容是围绕本地电商落实情况。电商是一种新的商业模式和方式，可以围绕参与人员、参与方式、销售产品、经济效益等方向展开，并对于调研对象、调研方式和调研内容的细化。
审题点1：“你是一名乡干部”
身份是我们开展各项工作的根本，通过深刻挖掘身份权限，能更加精准的作答题目内容。“乡干部”相对来说是比较基层的工作人员，因此在调查时可以深入乡内获取第一手资料，还要注意对接上层部门，询问具体政策细则，确保后期调查以及最后总结汇报时，能更好的查看电商的具体落实效果。
审题点2：“领导让你调研本地电商的落实情况”
这句话指明题目的类型为调研组织类，调研的内容是电商的落实情况。通过分析本地电商，从涉及行业、从业者、经济效益方面去分别确定调研对象。例如电商个体户、电商企业、电商行业协会、网信部门、工商部门、物流公司等对象，了解相关信息。最后对数据去伪存真，通过柱状图对比的方式查看具体落实效果或工作完成情况。
因此本题的答题思路：调研准备+具体调研+效果反馈。
思维导图
参考答案随着网络的迅速发展，电商作为助推乡镇脱贫，增加村民经济增收的重要渠道，针对我乡电商的具体落实情况，我会从以下几个方面着手调查。
首先，多方了解，心中有数。我会查阅有关电商的具体政策文件，包括农村电商的优惠政策、准入门槛、我乡电商的发展规划等内容。同时，我会虚心向兄弟乡镇了解是如何开展电商的统计工作，例如在对于电商个体户，选取调研多少户，调研内容等信息。此外，我还会组成一个调研团队，选择一些计算机专业方面的人才以及懂方言、善交流的同事一起开展调研工作。其次，深入调研，如实记录。在调研过程中，我会和小组工作人员迅速行动，在保证调研工作质量的前提下尽快的完成工作。
一是通过开展座谈会的方式向政府职能部门了解情况。比如向工商部门了解乡镇电商的注册数量、哪一类的电商数量呈上升趋势等；向网信部门了解我乡网络普及情况，特别是农村地区的网络普及情况；向经贸部门了解我乡近两年通过电商销售的产品种类和金额，特别是我乡对外的电商销售金额。向税务部门了解电商部门的纳税金额、增长状况。认真记录好各项数据。
二是通过电话访谈的方式向电商行业协会了解情况。就我乡电商的产品及经营现状，对农产品销售、手工艺品制造的销售、电商产品的制造质量是否符合网络销售的标准，是否符合协会规定，以及电商企业发展现状是否符合前期政府的规划等内容进行详细了解。
三是通过实地走访的方式向电商企业负责人了解情况。在和电商个体户交谈过程中，询问电商的销售情况、销售产品种类等。访谈各个中小企业，着重了解电商部门吸纳的劳动力的数量多少、电商销售占他们公司总销售份额的比重。走访各个物流公司，着重了解快递电商包裹的数量，增长速率。
四是对广大群众通过网络问卷的方式了解，收集他们对于电商的建议和意见，并鼓励群众参与问卷填写并积极转发，确保最大程度听取民众意见、运用民众智慧引导电商发展。
最后，整理汇总，上报领导。对调研数据进行去伪存真，汇报中重点就我乡电商的数量变化、开展现状、今后规划、遇到的困难等情况用用柱状图与折线图的方式进行呈现，以更好地促进政府后期对电商政策的制定和修正。
第1题解析与参考答案：
审题重点此题为综合分析现象类题目，重点考察考生综合分析能力。题中以小品细节为出题角度，这个角度非常新颖，但是反映的细节仍然是之前常见的考点，即看到问题却并未解决问题。回答此类问题，角度一定要全面，既要看到其已经进行解释值得肯定的一方面，也要回应其长期未解决问题的方面。具体答题思路，我们结合题干进行详细分析：
审题点1：“员工请领导解决宿舍供暖问题”
宿舍供暖问题，对于员工来说是十分重要的事情，也会影响到员工的身体健康。而员工请领导来进行解决，也是在情理之中。这是符合人之常情的，那么领导在收到相关的问题后就应该立即进行解决。
审题点2：“领导进行了解释，但是一段时间过去了依然没有得到解决”
领导进行了解释，可以看出领导对于此件事情是有一定了解的，也希望能够安抚好员工的情绪，这一点是值得肯定的。但是长时间却未解决，这样的做法确实不妥当的。作为日常的工作，解释仅仅是工作推进的基础一步，关键仍然是要真正解决问题，这样才能防止和员工间产生隔阂。
综上所述，本题的答题思路为：结合小品亮明观点——对领导进行解释这一行为表示肯定——论证未能解决带来的问题——剖析只“解释”不“解决”的原因所在——提出解决供暖以及员工诉求的行之有效建议。
思维导图参考答案对于题目中小品所展现的解释却长期未解决的矛盾，其实在现实生活中也时有发生。取暖好坏关系到员工日常生活质量的高低，如果长期未解决不仅仅会让员工寒心，更是对整个公司的信誉产生不好的影响。“解释”与“解决”两者都很重要，既要说得好更要做得好。
该领导能够及时向员工进行解释，说明其对于员工提出的问题能够进行一定的关注，通过向员工解释原因的方式来安抚员工的心情，该领导对于员工生活的关心是值得肯定的。但是仅仅只是进行解释，经过很久后仍未进行解决，这不仅仅让之前的解释“降了温”，更是会让员工对单位内的执行效能、工作态度等方面产生质疑，不利于工作长期开展。
而对于单位内之所以出现此种问题，我认为有三个方面的原因：其一在于领导干部未重视此次问题，虽然小品中的领导对于宿舍供暖问题产生的原因进行了解释，安抚了员工情绪，但却未将解决宿舍供暖问题纳入工作安排之内，使得该问题的处置一再拖延，不能够按照预期时间进行解决；其二在于供暖问解决本身困难重重，并非一朝一夕便能处理，由于供暖管道均处于地下，进行维修费时费力，导致不能第一时间进行解决。其三在于解决宿舍供暖问题推进过程中缺乏有效的监督，没有对事情推进快慢以及完成效果进行检查，才使得题目中只“解释”不“解决”的事情发生。
为了不再发生“解释却不解决”这样的现象，让工作真正做到令行禁止，让员工更加具有归属感，我认为我们需要从以下几方面进行改善：
首先，应当立即组织人手对于单位内供暖问题的原因进行深入探究，查找问题所在，梳理清楚后商定解决措施一并上报，缩短工作周转流程；对于需要协调其他部门的地方，尽快做好协调，及时处理此类问题。
其次，在单位内进行流程优化，结合当前单位工作职能与实际工作要点，对于单位工作流程进行简化和进一步优化，对于部分事项可以进行简化流程，加强事后监管，提升工作效能，让工作推进更快速。
最后，在单位内设立监督渠道，对于存在问题以及问题解决情况可以通过单位公示、部门电话或者邮箱留言等方式进行督促，提升员工参与感与监督责任，让实际工作人员切实提升自身工作紧张感，倒逼工作快速进行。
第2题解析与参考答案：
审题重点此题为组织管理题中的调研类题目，我们可以想到调研类题中的常用要素如调研对象、调研方式、调研内容、调研报告等，本题给出调研内容是围绕本地电商落实情况。电商是一种新的商业模式和方式，可以围绕参与人员、参与方式、销售产品、经济效益等方向展开，并对于调研对象、调研方式和调研内容的细化。
审题点1：“你是一名乡干部”
身份是我们开展各项工作的根本，通过深刻挖掘身份权限，能更加精准的作答题目内容。“乡干部”相对来说是比较基层的工作人员，因此在调查时可以深入乡内获取第一手资料，还要注意对接上层部门，询问具体政策细则，确保后期调查以及最后总结汇报时，能更好的查看电商的具体落实效果。
审题点2：“领导让你调研本地电商的落实情况”
这句话指明题目的类型为调研组织类，调研的内容是电商的落实情况。通过分析本地电商，从涉及行业、从业者、经济效益方面去分别确定调研对象。例如电商个体户、电商企业、电商行业协会、网信部门、工商部门、物流公司等对象，了解相关信息。最后对数据去伪存真，通过柱状图对比的方式查看具体落实效果或工作完成情况。
因此本题的答题思路：调研准备+具体调研+效果反馈。
思维导图
参考答案随着网络的迅速发展，电商作为助推乡镇脱贫，增加村民经济增收的重要渠道，针
对我乡电商的具体落实情况，我会从以下几个方面着手调查。 首先，多方了解，心中有数。我会查阅有关电商的具体政策文件，包括农村电商的优惠政策、准入门槛、我乡电商的发展规划等内容。同时，我会虚心向兄弟乡镇了解是如何开展电商的统计工作，例如在对于电商个体户，选取调研多少户，调研内容等信息。此外，我还会组成一个调研团队，选择一些计算机专业方面的人才以及懂方言、善交流的同事一起开展调研工作。
其次，深入调研，如实记录。在调研过程中，我会和小组工作人员迅速行动，在保证调研工作质量的前提下尽快的完成工作。
一是通过开展座谈会的方式向政府职能部门了解情况。比如向工商部门了解乡镇电商的注册数量、哪一类的电商数量呈上升趋势等；向网信部门了解我乡网络普及情况，特别是农村地区的网络普及情况；向经贸部门了解我乡近两年通过电商销售的产品种类和金额，特别是我乡对外的电商销售金额。向税务部门了解电商部门的纳税金额、增长状况。认真记录好各项数据。
二是通过电话访谈的方式向电商行业协会了解情况。就我乡电商的产品及经营现状，对农产品销售、手工艺品制造的销售、电商产品的制造质量是否符合网络销售的标准，是否符合协会规定，以及电商企业发展现状是否符合前期政府的规划等内容进行详细了解。
三是通过实地走访的方式向电商企业负责人了解情况。在和电商个体户交谈过程中，询问电商的销售情况、销售产品种类等。访谈各个中小企业，着重了解电商部门吸纳的劳动力的数量多少、电商销售占他们公司总销售份额的比重。走访各个物流公司，着重了解快递电商包裹的数量，增长速率。
四是对广大群众通过网络问卷的方式了解，收集他们对于电商的建议和意见，并鼓励群众参与问卷填写并积极转发，确保最大程度听取民众意见、运用民众智慧引导电商发展。
最后，整理汇总，上报领导。对调研数据进行去伪存真，汇报中重点就我乡电商的数量变化、开展现状、今后规划、遇到的困难等情况用用柱状图与折线图的方式进行呈现，以更好地促进政府后期对电商政策的制定和修正。
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