2018年7月28日安徽马鞍山事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：每年招聘职位多于大学生毕业人数，但是大学生还是就业难，对此你怎么看？
第2题：群众致电咨询政策，但两次得到的回复内容不一致，后被媒体报道该事，领导让你负责处理，你该怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“每年招聘职位多于大学生毕业人数”
题干中每年招聘人数多于大学生的毕业人数，说明现在社会中对人才的需求旺盛，也从侧面说明国家经济形势向好、向快的发展趋势。经济的快速发展需要人才的支撑，同时岗位多，也可以让学生的选择方式以及就业的机会也更多。
审题点2：“大学生还是就业难”
岗位虽多，但是大学生就业却非常难，这里考生不难想到，一定是中间出现了问题。既然有问题，我们就要找原因，到底是什么导致了大学生就业难呢？可以结合考生自身的就业、找工作的经历，利用主体的分析方法，从企业、学校以及学生等等，多个层次分析，找到根源所在，并提出解决的办法即可。
思维导图
参考答案随着近几年国家经济的快速发展，各行各业进入快速增长的时期，大量的企业岗位急需优秀人才，这其实是非常好的，一方面我们能看到我们国家的经济在稳中求进的不断发展，另一方面也看到经济发展需要大量的人才的支撑，岗位的增多给学生的选择机会更多，能够让学生有更好的多元化的就业方式，更能找到自己喜欢和擅长的工作。
但是很多大学生找不到适合的岗位，我们要辩证看待，统筹考虑，帮助学生和企业双方都能找到满意解决方案。大学生就业困难，这是为什么呢？可能有以下几个方面：
第一，供需两端信息交互不对称。学生、企业缺少一个沟通交流的平台，很多优秀的大学生，高端人才，找不到自己适合的岗位，而我们很多的优秀企业，也招聘不到合适的人才，双方信息闭塞，就业、求职信息难以交互。第二，部分学生的就业观念存在偏差。很多学生总想找到一些所谓高大上的行业，比如金融、公务员、IT行业，但是却眼高手低，不愿付出努力、不愿积极学习。而对于对一些实践工作，尤其是蓝领、技术工人工作，又不愿意做不愿意吃苦。
第三，大学教育体系出现问题。学校缺少实践专业课程，学生在大学学到的理论和知识，难以快速的融入到社会中去，所以导致学生在就业的过程中，很多工作只是了解，无法很好适应，缺乏相应的准备工作，所以导致了就业学生虽多，但工作却难找。
我认为要想更好的解决用工荒、就业难的问题，需要多个主体的一起努力，共同解决。
第一，政府要加大创新创业支持。政府可以给学生给予更多的扶持优惠政策，帮助他们更好就业，同时也要拓展更多的就业平台，比如：开通高校就业网站、开设人才交流招聘会等，让学生和企业能够更好的对接。
第二，学生要树立正确的就业观念。一方面要打牢基础，努力学习专业知识，为就业提供智力支持。另一方面，要多尝试，在大学期间积极丰富自己的工作经验和社会阅历，选择和专业相关的岗位增加实践，掌握更多工作技能。
第三，学校要积极的创新和改革。学校的教育理念要不断的与时俱进，开设更多适应现代社会需求的新兴专业，比如：网络销售、软件工程、金融理财等等专业；同时，可以增设更多的实践课程，比如：就业经验交流会、校企合作项目、社会实践活动等等。
我相信，通过多方共同发力，就能够让企业得到更多的优秀人才，也让学生找到更心仪的工作，实现双方的互利共赢，从而推动国家经济繁荣发展。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“群众致电咨询政策，但两次得到的回复内容不一致”
群众致电咨询政策可能是由于想要办理相关事项却对政策不了解，工作人员有责任和义务将政策具体情况向群众讲解清楚。然而，两次回复内容的不一致会让群众产生困惑，妨碍事情办理。会出现两次回复的内容不一样的原因究竟如何，需要向群众和两次回复的工作人员了解，然后有针对性地解决好问题，将政策正确解释给群众并适当提供帮助，让群众满意。
审题点2：“媒体报道该事，领导让你负责处理”
媒体对于事件的报道可能会引起很多人对于问题的关注，而此时领导把事情交给我来处理，我就需要在一定处理权限的基础上，按照轻重缓急妥善解决。及时回应媒体的报道，以积极的处理态度为先，紧跟着尊重客观事实调查处理，然后才能将事情的真实情况和处理结果告知群众，既保障群众的利益又维护单位的形象。
思维导图
参考答案面对题中情况，我在接到领导的任务安排之后，一定要马上着手对问题进行处理，既保障群众的利益又维护单位的形象。
第一，我会在网络媒体新闻报道下用官方账号进行留言回复，也在官网及微博、微信公众号上公开发表声明进行回应，说明此次事件已得到我单位的重视，我们会马上进行调查并妥善处理，给群众满意的答复。欢迎媒体和群众继续监督我们的工作。
第二，我会迅速查找单位电话咨询工作记录，查看记录内容，调取咨询电话的录音，认真倾听核实。同时找到这位群众和两次回复该群众的工作人员，分别向其了解情况。向群众询问其所要咨询的政策，工作人员给出的答复及认为两次答复不一致的地方等；与工作人员沟通则重点弄清工作人员回复群众的政策参考，以此还原事件真相。
第三，我会根据沟通调查了解到的信息对问题进行妥善处理。如果工作人员两次回复的内容符合政策实际规定且没有本质区别，只是在解释时所用语言和案例不同造成了群众的误解。我会联系这位群众向其说明政策的具体内容，并拿出我们的政策文件规定对他进行耐心的解释。如果群众两次咨询该项政策的时间相隔比较久，期间政策发生了一些改变，造成工作人员回复内容不一致。我也会拿出之前的政策和现在的政策对群众进行对比说明，让群众能够了解两次回复不一致的原因，获得群众的理解。如果根据调查，工作人员两次回复内容不一致确实是因为工作人员对政策理解不到位和说明不够清晰造成的工作方面的失误。我也会向这位群众致歉，并向其说明该项政策正确的具体内容，并保证我们会对其工作人员进行批评教育，让其重新对政策进行学习培训，并在考核之后重新负责该工作，希望得到群众的谅解。对政策解释清楚之后，如果群众想要办理政策相关的业务，也可以适当的给予群众帮助和指导，尽可能为群众提供服务，让群众满意。
第四，在妥善处理解决问题之后，我会通过单位的官网及微博、微信公众号说明此次事件调查了解的真实情况和最终的处理结果。也会联系媒体，请媒体如实进行该事件的后续报道。并公开做出保证，单位以后一定会对于工作人员的业务能力、服务态度等方面进行严格要求，提升服务质量。欢迎公众持续关注和监督我们的工作。
第五，我会将事情的处理情况向领导进行汇报和说明。通过此次事件的经验和教训，我会建议领导，在今后的工作中加强单位内部工作人员的定期培训、政策学习和考核，也要通过多种形式的宣传，增进群众对各项政策的了解，避免问题的再次发生。 第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“每年招聘职位多于大学生毕业人数”
题干中每年招聘人数多于大学生的毕业人数，说明现在社会中对人才的需求旺盛，也从侧面说明国家经济形势向好、向快的发展趋势。经济的快速发展需要人才的支撑，同时岗位多，也可以让学生的选择方式以及就业的机会也更多。
审题点2：“大学生还是就业难”
岗位虽多，但是大学生就业却非常难，这里考生不难想到，一定是中间出现了问题。既然有问题，我们就要找原因，到底是什么导致了大学生就业难呢？可以结合考生自身的就业、找工作的经历，利用主体的分析方法，从企业、学校以及学生等等，多个层次分析，找到根源所在，并提出解决的办法即可。
思维导图
参考答案随着近几年国家经济的快速发展，各行各业进入快速增长的时期，大量的企业岗位急需优秀人才，这其实是非常好的，一方面我们能看到我们国家的经济在稳中求进的不断发展，另一方面也看到经济发展需要大量的人才的支撑，岗位的增多给学生的选择机会更多，能够让学生有更好的多元化的就业方式，更能找到自己喜欢和擅长的工作。
但是很多大学生找不到适合的岗位，我们要辩证看待，统筹考虑，帮助学生和企业双方都能找到满意解决方案。大学生就业困难，这是为什么呢？可能有以下几个方面：
第一，供需两端信息交互不对称。学生、企业缺少一个沟通交流的平台，很多优秀的大学生，高端人才，找不到自己适合的岗位，而我们很多的优秀企业，也招聘不到合适的人才，双方信息闭塞，就业、求职信息难以交互。
第二，部分学生的就业观念存在偏差。很多学生总想找到一些所谓高大上的行业，比如金融、公务员、IT行业，但是却眼高手低，不愿付出努力、不愿积极学习。而对于对一些实践工作，尤其是蓝领、技术工人工作，又不愿意做不愿意吃苦。
第三，大学教育体系出现问题。学校缺少实践专业课程，学生在大学学到的理论和知识，难以快速的融入到社会中去，所以导致学生在就业的过程中，很多工作只是了解，无法很好适应，缺乏相应的准备工作，所以导致了就业学生虽多，但工作却难找。
我认为要想更好的解决用工荒、就业难的问题，需要多个主体的一起努力，共同解决。
第一，政府要加大创新创业支持。政府可以给学生给予更多的扶持优惠政策，帮助他们更好就业，同时也要拓展更多的就业平台，比如：开通高校就业网站、开设人才交流招聘会等，让学生和企业能够更好的对接。
第二，学生要树立正确的就业观念???一方面要打牢基础，努力学习专业知识，为就业提供智力支持。另一方面，要多尝试，在大学期间积极丰富自己的工作经验和社会阅历，选择和专业相关的岗位增加实践，掌握更多工作技能。
第三，学校要积极的创新和改革。学校的教育理念要不断的与时俱进，开设更多适应现代社会需求的新兴专业，比如：网络销售、软件工程、金融理财等等专业；同时，可以增设更多的实践课程，比如：就业经验交流会、校企合作项目、社会实践活动等等。
我相信，通过多方共同发力，就能够让企业得到更多的优秀人才，也让学生找到更心仪的工作，实现双方的互利共赢，从而推动国家经济繁荣发展。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“群众致电咨询政策，但两次得到的回复内容不一致”群众致电咨询政策可能是由于想要办理相关事项却对政策不了解，工作人员有责任和义务将政策具体情况向群众讲解清楚。然而，两次回复内容的不一致会让群众产生困惑，妨碍事情办理。会出现两次回复的内容不一样的原因究竟如何，需要向群众和两次回复的工作人员了解，然后有针对性地解决好问题，将政策正确解释给群众并适当提供帮助，让群众满意。
审题点2：“媒体报道该事，领导让你负责处理”
媒体对于事件的报道可能会引起很多人对于问题的关注，而此时领导把事情交给我来处理，我就需要在一定处理权限的基础上，按照轻重缓急妥善解决。及时回应媒体的报道，以积极的处理态度为先，紧跟着尊重客观事实调查处理，然后才能将事情的真实情况和处理结果告知群众，既保障群众的利益又维护单位的形象。
思维导图
参考答案面对题中情况，我在接到领导的任务安排之后，一定要马上着手对问题进行处理，既保障群众的利益又维护单位的形象。
第一，我会在网络媒体新闻报道下用官方账号进行留言回复，也在官网及微博、微信公众号上公开发表声明进行回应，说明此次事件已得到我单位的重视，我们会马上进行调查并妥善处理，给群众满意的答复。欢迎媒体和群众继续监督我们的工作。
第二，我会迅速查找单位电话咨询工作记录，查看记录内容，调取咨询电话的录音，认真倾听核实。同时找到这位群众和两次回复该群众的工作人员，分别向其了解情况。向群众询问其所要咨询的政策，工作人员给出的答复及认为两次答复不一致的地方等；与工作人员沟通则重点弄清工作人员回复群众的政策参考，以此还原事件真相。
第三，我会根据沟通调查了解到的信息对问题进行妥善处理。如果工作人员两次回复的内容符合政策实际规定且没有本质区别，只是在解释时所用语言和案例不同造成了群众的误解。我会联系这位群众向其说明政策的具体内容，并拿出我们的政策文件规定对他进行耐心的解释。如果群众两次咨询该项政策的时间相隔比较久，期间政策发生了一些改变，造成工作人员回复内容不一致。我也会拿出之前的政策和现在的政策对群众进行对比说明，让群众能够了解两次回复不一致的原因，获得群众的理解。如果根据调查，工作人员两次回复内容不一致确实是因为工作人员对政策理解不到位和说明不够清晰造成的工作方面的失误。我也会向这位群众致歉，并向其说明该项政策正确的具体内容，并保证我们会对其工作人员进行批评教育，让其重新对政策进行学习培训，并在考核之后重新负责该工作，希望得到群众的谅解。对政策解释清楚之后，如果群众想要办理政策相关的业务，也可以适当的给予群众帮助和指导，尽可能为群众提供服务，让群众满意。
第四，在妥善处理解决问题之后，我会通过单位的官网及微博、微信公众号说明此次事件调查了解的真实情况和最终的处理结果。也会联系媒体，请媒体如实进行该事件的后续报道。并公开做出保证，单位以后一定会对于工作人员的业务能力、服务态度等方面进行严格要求，提升服务质量。欢迎公众持续关注和监督我们的工作。
第五，我会将事情的处理情况向领导进行汇报和说明。通过此次事件的经验和教训，我会建议领导，在今后的工作中加强单位内部工作人员的定期培训、政策学习和考核，也要通过多种形式的宣传，增进群众对各项政策的了解，避免问题的再次发生。
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