2018年7月28日滨州市惠民县事业单位（卫生类）面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：对于看病难，看病贵的问题，你怎么看？
第2题：如果患者和家属因为你同事犯的错误对你进行批评，你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点本题属于社会现象题目。对于“看病难”和“看病贵”的问题，可以结合自身经历和社会现象选取自己可以把握的角度进行分析，并针对问题提出对策。接下来我们结合这道题目进行具体分析。
审题点1：“看病难”
“看病难”强调的是“难”。往往是指人们在购买医疗服务时,对医疗服务提供的便捷程度不满意，也就是说“不方便”。为什么会出现这种问题？我们可以结合现实分析原因。首先能想到的就是医疗资源配置不合理，这是根源。另一方面，结合自己感受，目前总体来看群众对基层医院缺乏信任，无论大病小病都首先去大医院就诊的传统观念，也在无形中加剧了看病难的问题。根源由表及里来的原则，在具体论述时可以先论述观念问题，再论述资源问题。
审题点2：“看病贵”
“看病贵”强调的是“贵”。往往是指人们在购买医疗服务时，对医疗服务的价格不满意。为什么会出现这种问题呢？从表面来看，并且作为医疗服务提供的主体存在问题，比如有药品费用高、医疗乱收费等现象，但还有另一方面是群众就医的保障不足，即医疗保障体系不健全，报销范围有限，加剧群众看病贵的问题。
审题点3：“你怎么看”
总体来看这两个问题会给群众和社会带???不好的影响，所以，可以分析危害；但要想答题有深度，就要分析背后原因，同时，因为两个概念并不完全相同，最好采用分开论述的方式。最后既然是问题，就要想办法解决，所以可以提出针对性的对策。
故本题的答题思路为：简要分析危害；分析看病难的原因；分析看病贵的原因；提出针对解决的对策。
思维导图
参考答案近年来，看病难、看病贵的问题已成为一根敏感的“社会神经”，牵动着千家万户。不仅降低了群众生活幸福感，也渐渐成为诱发社会不和谐、不稳定的重大隐患。
“看病难”，难在哪里？我认为主要有两方面原因：
一是群众首选大医院就诊的传统观念。无论大病小病，患者及家属不是先到社区诊所就诊而是更愿意去大城市大医院排队，加剧了供大于求的局面。二是现阶段医疗资源配置不合理。优质医疗资源更多集中于大城市的大医院，基层卫生资源严重不足，这是导致看病贵的根源。
“看病贵”，贵在何处？我认为是多种因素共同作用的结果。
一是医疗服务价格“贵”。部分医疗机构存在药品费用高、医疗乱收费、小病大医等问题，加重了群众的就医负担。
二是群众支付负担“重”。目前我国虽已初步建立了城镇职工医疗保障和新型农村合作医疗试点体系，但依然没有做到全面覆盖，加之保障力度不大，群众自行支付的比例较高。
若要缓解看病难、看病贵的问题，尚需从以下几方面努力。
第一、树立理性就医观念。通过三微一端、健康讲座，通过正反案例的讲解，和对基层医疗机构的介绍，让群众树立理性、科学的就医理念，避免盲目扎堆前往三甲医院。
第二、优化卫生资源配置。一方面，因地制宜根据地方特色，通过编制规划、落实资金支持不同区域重点医院均衡发展。另一方面，加大基层医疗投入，完善硬件设施，并通过制定和落实吸引、培育人才措施充实基层医疗队伍。还要推进医疗体制改革。推广分级诊疗制度，按照疾病治疗的难易程度进行分级，让不同级别的医疗机构承担不同疾病的治疗，避免资源浪费。
第三、加强医疗质量督查。将定期督查与专项督查相结合，对医务人员廉洁行医、医德医风等职业道德和取消药品加成、规范医疗服务价格等具体要求落实情况进行监督考核，一旦发现滥检查、滥用药的行为，就要严肃处罚，提高震慑。
第四、健全基本卫生保障。一方面，针对农村、外来人口进行针对讲解，帮助其了解医保、办理医保，扩大医保覆盖面。另一方面，要逐步提高对大病和困难取群众的救助水平，提高医保报销比例，减轻患者自负医疗费用的负担。
若有幸成为一名卫生系统的工作人员，我也会坚守职业岗位，为提升百姓幸福感贡献自己力量。
第2题解析与参考答案：
审题??点本题属于应急应变类题目，对于如何处理患者和家属对我进行批评，要先审清身份、场景和矛盾，并可以进行现场还原，将自己放置在现场，确保所有可能存在的潜在矛盾解决到位。具体如何解决，我们结合关键词进一步进行分析。
审题点1：“患者和家属对你进行批评”
服务对象批评我，其实不一定是对我个人有意见，背后是对我们医院的不满，所以开始要先道歉，且这时他们可能情绪激动，所以还要安抚情绪。审题点2：“因为同事犯的错误”
因为这个错误不是我的原因，刚开始可能有委屈，需要调整心态，而对于心态的调整，相比矛盾解决的具体措施来说没有那么重要，所以可以放在开头略说。重点就是解决问题，要解决问题就需要先了解问题。由于题干中没有明确同事具体犯了什么错误，可以通过合理假设的方法，由浅入深的进行解决。假设可以分为三个层次：一是可能同事没有犯错误，只不过是患者对于同事的治疗方案和开出的医疗费用不理解而产生了误会，需要我解释清楚；二是同事确实犯了一些小错误，可能确实服务态度不够好，需要我从中进行协调。三是由于同事的错误导致了严重的医疗事故，需要我帮助同事做好相关调查工作。
综上所述，整体答题思路为：开头说明如何调整心态——接受批评、安抚情绪——了解具体情况——合理假设解决矛盾——总结提升
思维导图
参考答案面对患者及其家属对我的批评，可能我会觉得有一些委屈，但我会换位思考，并及时调整好心态帮助他们解决问题，具体来说，我会从如下几点开展，来平息这一事件。
第一、接受批评，安抚情绪。我会对之前我们医院可能做的不到位的地方表示歉意，并表示我非常理解他们希望通过医院的治疗能够早得到康复的心情。但我会安抚他们的情绪，告诉他们如此激动不能解决问题，还会影响病患的身体，希望他们能够冷静下来，我们共同解决。
第二、认真倾听，了解情况。我会以亲切的态度和患者以及家属做好沟通交流，询问其病情、症状以及具体不满意的地方。同时和我同事取得联系，了解患者入院后的用药情况，治疗情况，以及沟通情况等。我还会通过调取患者的看病、诊疗记录，询问周围医疗人员、病患进行核实，做到心中有数。
第三、解决问题，化解矛盾。如果是由于患者不理解治疗方案或医疗价格而对同事产生了误解，我会用通俗易懂的语言对病理，治疗原理，康复计划进行详细介绍解读，出示医疗费用明细清单，解释各种费用，让患者能够安心治疗。如果是对我同事的语言沟通、服务态度不满意，我会代表同事进行道歉，承诺今后会改善服务态度，并且劝导同事“以病人为中心”的服务理念和服务意识落实到实处。如果确实由于同事的医疗过失而产生了医疗事故，我会立即向同事科室负责人报告，协助医疗事故处理部门进行调查，安抚好同事及家属的情绪，避免矛盾升级扩大。
第四、持续关注，引以为戒。事后我也会继续关注患者康复情况。在今后的工作中，我会尽可能的帮助、提醒同事。并提升我的医疗技术水平，注重服务质量，听取群众的意见和建议，
为广大患者提供更加满意的医疗服务。第1题解析与参考答案：
审题重点本题属于社会现象题目。对于“看病难”和“看病贵”的问题，可以结合自身经历和社会现象选取自己可以把握的角度进行分析，并针对问题提出对策。接下来我们结合这道题目进行具体分析。
审题点1：“看病难”
“看病难”强调的是“难”。往往是指人们在购买医疗服务时,对医疗服务提供的便捷程度不满意，也就是说“不方便”。为什么会出现这种问题？我们可以结合现实分析原因。首先能想到的就是医疗资源配置不合理，这是根源。另一方面，结合自己感受，目前总体来看群众对基层医院缺乏信任，无论大病小病都首先去大医院就诊的传统观念，也在无形中加剧了看病难的问题。根源由表及里来的原则，在具体论述时可以先论述观念问题，再论述资源问题。
审题点2：“看病贵”
“看病贵”强调的是“贵”。往往是指人们在购买医疗服务时，对医疗服务的价格不满意。为什么会出现这种问题呢？从表面来看，并且作为医疗服务提供的主体存在问题，比如有药品费用高、医疗乱收费等现象，但还有另一方面是群众就医的保障不足，即医疗保障体系不健全，报销范围有限，加剧群众看病贵的问题。
审题点3：“你怎么看”
总体来看这两个问题会给群众和社会带来不好的影响，所以，可以分析危害；但要想答题有深度，就要分析背后原因，同时，因为两个概念并不完全相同，最好采用分开论述的方式。最后既然是问题，就要想办法解决，所以可以提出针对性的对策。
故本题的答题思路为：简要分析危害；分析看病难的原因；分析看病贵的原因；提出针对解决的对策。
思维导图
参考答案近年来，看病难、看病贵的问题已成为一根敏感的“社会神经”，牵动着千家万户。不仅降低了群众生活幸福感，也渐渐成为诱发社会不和谐、不稳定的重大隐患。
“看病难”，难在哪里？我认为主要有两方面原因：
一是群众首选大医院就诊的传统观念。无论大病小病，患者及家属不是先到社区诊所就诊而是更愿意去大城市大医院排队，加剧了供大于求的局面。
二是现阶段医疗资源配置不合理。优质医疗资源更多集中于大城市的大医院，基层卫生资源严重不足，这是导致看病贵的根源。
“看病贵”，贵在何处？我认为是多种因素共同作用的结果。
一是医疗服务价格“贵”。部分医疗机构存在药品费用高、医疗乱收费、小病大医等问题，加重了群众的就医负担。
二是群众支付负担“重”。目前我国虽已初步建立了城镇职工医疗保障和新型农村合作医疗试点体系，但依然没有做到全面覆盖，加之保障力度不大，群众自行支付的比例较高。
若要缓解看病难、看病贵的问题，尚需从以下几方面努力。
第一、树立理性就医观念。通过三微一端、健康讲座，通过正反案例的讲解，和对基层医疗机构的介绍，让群众树立理性、科学的就医理念，避免盲目扎堆前往三甲医院。
第二、优化卫生资源配置。一方面，因地制宜根据地方特色，通过编制规划、落实资金支持不同区域重点医院均衡发展。另一方面，加大基层医疗投入，完善硬件设施，并通过制定和落实吸引、培育人才措施充实基层医疗队伍。还要推进医疗体制改革。推广分级诊疗制度，按照疾病治疗的难易程度进行分级，让不同级别的医疗机构承担不同疾病的治疗，避免资源
浪费。第三、加强医疗质量督查。将定期督查与专项督查相结合，对医务人员廉洁行医、医德医风等职业道德和取消药品加成、规范医疗服务价格等具体要求落实情况进行监督考核，一旦发现滥检查、滥用药的行为，就要严肃处罚，提高震慑。
第四、健全基本卫生保障。一方面，针对农村、外来人口进行针对讲解，帮助其了解医保、办理医保，扩大医保覆盖面。另一方面，要逐步提高对大病和困难取群众的救助水平，提高医保报销比例，减轻患者自负医疗费用的负担。
若有幸成为一名卫生系统的工作人员，我也会坚守职业岗位，为提升百姓幸福感贡献自己力量。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变类题目，对于如何处理患者和家属对我进行批评，要先审清身份、场景和矛盾，并可以进行现场还原，将自己放置在现场，确保所有可能存在的潜在矛盾解决到位。具体如何解决，我们结合关键词进一步进行分析。
审题点1：“患者和家属对你进行批评”
服务对象批评我，其实不一定是对我个人有意见，背后是对我们医院的不满，所以开始要先道歉，且这时他们可能情绪激动，所以还要安抚情绪。审题点2：“因为同事犯的错误”
因为这个错误不是我的原因，刚开始可能有委屈，需要调整心态，而对于心态的调整，相比矛盾解决的具体措施来说没有那么重要，所以可以放在开头略说。重点就是解决问题，要解决问题就需要先了解问题。由于题干中没有明确同事具体犯了什么错误，可以通过合理假设的方法，由浅入深的进行解决。假设可以分为三个层次：一是可能同事没有犯错误，只不过是患者对于同事的治疗方案和开出的医疗费用不理解而产生了误会，需要我解释清楚；二是同事确实犯了一些小错误，可能确实服务态度不够好，需要我从中进行协调。三是由于同事的错误导致了严重的医疗事故，需要我帮助同事做好相关调查工作。
综上所述，整体答题思路为：开头说明如何调整心态——接受批评、安抚情绪——了解具体情况——合理假设解决矛盾——总结提升
思维导图
参考答案面对患者及其家属对我的批评，可能我会觉得有一些委屈，但我会换位思考，并及时调整好心态帮助他们解决问题，具体来说，我会从如下几点开展，来平息这一事件。
第一、接受批评，安抚情绪。我会对之前我们医院可能做的不到位的地方表示歉意，并表示我非常理解他们希望通过医院的治疗能够早得到康复的心情。但我会安抚他们的情绪，告诉他们如此激动不能解决问题，还会影响病患的身体，希望他们能够冷静下来，我们共同解决。
第二、认真倾听，了解情况。我会以亲切的态度和患者以及家属做好沟通交流，询问其病情、症状以及具体不满意的地方。同时和我同事取得联系，了解患者入院后的用药情况，治疗情况，以及沟通情况等。我还会通过调取患者的看病、诊疗记录，询问周围医疗人员、病患进行核实，做到心中有数。
第三、解决问题，化解矛盾。如果是由于患者不理解治疗方案或医疗价格而对同事产生了误解，我会用通俗易懂的语言对病理，治疗原理，康复计划进行详细介绍解读，出示医疗费用明细清单，解释各种费用，让患者能够安心治疗。如果是对我同事的语言沟通、服务态度不满意，我会代表同事进行道歉，承诺今后会改善服务态度，并且劝导同事“以病人为中心”的服务理念和服务意识落实到实处。如果确实由于同事的医疗过失而产生了医疗事故，我会立即向同事科室负责人报告，协助医疗事故处理部门进行调查，安抚好同事及家属的情绪，避免矛盾升级扩大。
第四、持续关注，引以为戒。事后我也会继续关注患者康复情况。在今后的工作中，我会尽可能的帮助、提醒同事。并提升我的医疗技术水平，注重服务质量，听取群众的意见和建议，
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