2018年7月4日四川阿坝州汶川三支一扶（医疗）面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：你是一个大学生村官，刚到农村去，村民对你表示不信任，你该怎么办？
第2题：为了提高樱桃的产量，乡政府要组织种植户进行一次培训，领导让你负责，你该怎么做？
第3题：有家属来到你们医院，情绪非常激动，还扬言要打你们，你该怎么做？
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“你是一个大学生村官，刚到农村去，村民对你表示不信任，你该怎么办”
点明我的身份和主要的矛盾点。大学生村官是社会主义新农村建设的骨干人才，一般是从高校毕业生中选拔，那高校毕业生深入农村就会遇到一定的问题，比如对基层情况不了解、不会讲当地方言、与村民不熟悉等，因此，导致了后面题干给出的矛盾点，即村民不信任，因此，可以先调查了解情况，进而针对性予以解决，最后进行总结反思。
思维导图
参考答案面对题干中的这种情况，作为一名大学生村官，我会积极调整好自己的心态，从如下几个方面进行处理：
首先，调查了解。一方面，我会深入田间地头，耐心的询问村民们对我的看法，询问当地村民有什么需求和意见，了解村民不信任我的原因，做好一一的记录，另一方面，我也会向当地的村干部请教，请教当地村干部的工作方法，汲取其工作经验，做到心中有数。
其次，解决问题。结合前期调查情况，我会有针对性的进行解决处理。如果村民们是觉得我作为大学生，在村里工作不会长久，所以不信任我。那么我会躬下身子，深入百姓，向当地群众学习方言，拉近与村民之间的距离。并向村民说明我们村官的工作性质，说明服务期后村官留任的政策，也可以通过召开村民大会的方式和村民们讲讲后续我得工作计划等，赢得村民信任。如果村民们是觉得我没经验，做不好农村工作，那么我会将我大学所学的理论知识与当地农村实情相结合，办村民最在意最想办的事，比如，改善人居环境、维修基础设施、开展脱贫攻坚等，以此用实际行动赢得村民们的信任。如果村民以为我没有工作权限，没法给村里带来实惠。那么，我会做好村务公开，在出台政策后通过村口喇叭、黏贴告示等方式及时做好宣传，争取让村民了解我的工作。
最后，总结反思。本次事件处理好后，我会吸取经验教训，一方面，我会经常与村民谈心，随时了解村民的想法，倾听村民的心声，及时根据村民的意见调整自己的工作方法，做到问需于民，服务于民。另一方面，我会坚持学习，不断提高自己的知识水平，练就过硬本领，更好在我们祖国的农村贡献自己的青春力量。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“为了提高樱桃的产量，乡政府要组织种植户进行一次培训，领导让你负责，你该怎么做”
明确题干的大背景。组织技术培训力争帮助农户提高樱桃产量可谓利好之事，因此一定要落实到位，可以按照时间轴的顺序开展，首先，可以先进行充分的前期准备，比如乡里种植户
人数，活动的一些物资等，其次，做好通知宣传，号召大家广泛参与，再次，正式开展培训，最后，进行活动后续总结即可。思维导图
参考答案如果领导将此次工作交于我负责，那么我会通过如下方式来组织本次培训活动，助力广大种植户更好的开展樱桃种植，实现脱贫致富：
第一，做好充足的前期准备。首先，我会请示领导的意见和建议，详细询问乡政府领导对于本次培训工作的要求和好的想法，做好一一的记录。其次，我会进行调查了解，统计本乡樱桃种植户的人数，并向有经验的老同事取经，参考经验。最后，我会出台本次培训活动具体方案，明确活动持续时间、流程，并制作好培训上所要演示的ppt课件、需要发放的手册等物资，确保本次活动万无一失。
第二，宣传通知。一方面，邀请专家。我会亲自电话通知邀请农业局相关专家参与本次培训，作为主讲师。另一方面，通知种植户。我会通过村口喇叭广播以及黏贴告示等方式发布通知，讲明本次培训的时间、地点、主要流程安排、主讲人情况等内容，希望各位村民能够准时参加本次培训。
第三，开展培训。一方面，理论培训。我会邀请农业局专家采用ppt的形式，针对于樱桃的品种选择、樱桃后期种植管理两方面内容做以讲解。其一，对于樱桃的品种选择。在培训上会告诉种植户们，栽植品种尽量选取成熟期早、适应性强、需冷量少、果实色泽鲜艳、个大、质优的品种为好，并为大家推荐合适的樱桃品种。其二，介绍樱桃后期种植管理。对于种植期间肥料的施用，告诉各位种植户要采取叶面喷施，并教会大家氮、磷、钾、锌等营养元素的调配比例和方法。对于后期管护，会现场指导大家如何防治病虫害，以及像是红颈天牛这种樱桃树天敌该如何避免等。另一方面，实践培训。理论培训后，会带领种植户到樱桃示范园参观，实地观看示范园内樱桃种植情况，结合实际为大家进行进一步讲解，并在参观过程中及时答疑解惑，将理论与实践相结合，确保培训到位。
最后，强化效果，形成长效机制。一方面，进行培训后续帮扶工作。我会及时关注农民后续
种植樱桃的情况，争取及时发现问题，解决问题，确保提高产量。另一方面，我也会建议领导丰富培训类型，不局限于樱桃种植培训，也可以针对于乡里适宜种植的其它作物开展技术培训，争取让更多的村民享受到政府红利，实现全面高产。第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变类题目。题干给出的主要矛盾就是患者家属情绪激动，且可能要有暴力事件发生，因此，我们应该第一时间制止冲突，然后了解患者家属情绪激动的原因，接下来再根据不同情况，按照合理假设的方式作答，给出不同的处理方式，最后惩前毖后，防止类似事情再次发生。具体如何思考我们结合这道题进一步分析。
审题点1：“有家属来到你们医院，情绪非常激动”
从这句话明确知道此题涉及的是医患矛盾，家属情绪比较激动，不利于问题解决，因此，应先安抚好家属情绪，承诺会在职权范围内帮助解决问题。然后思考，家属不会毫无缘由的就情绪激动，一定是事出有因的，因此，我们应该找到问题根源，然后根据家属情绪激动的原因进行假设，一一解决。
审题点2：“还扬言要打你们”
从这句话可以看出家属试图采取暴力的方式解决问题，这一做法显然是违法的，而且很可能危及其他医生的生命安全，因此，我们要加以制止，并向患者家属表明原则，告知这样做的危害，比方说向家属说明暴力行为违法，监控已与公安联网等。
故本题的答题思路可为：首先安抚家属情绪，然后了解家属情绪激动的原因，接下来根据不同原因进行假设并给出处理方法，最后惩前毖后，防止以后发生类似事件。
思维导图
参考答案作为一名三支一扶大学生，在支医过程中，遇到题干中的问题，我会沉着冷静，尽力解决家属诉求，防止事态进一步扩大，具体我会这样做：
首先，安抚患者家属情绪，讲清处理原则。一方面，我会先让家属冷静下来，请到接待室，告知家属争吵并不能够解决问题，承诺家属在合理范围内会尽量满足他们的诉求。另一方面，我会向家属讲清楚原则，告知他们选择暴力方式解决问题，会触犯法律，且医院监控已经与公安机关联网，希望家属能够为自己负责，选择理智的方式处理问题。
其次，调查事件经过。一方面，我会与患者家属沟通，了解事件经过，仔细记录家属诉求。另一方面，寻找当事医生、翻阅患者档案及调取视频监控，还原事件真相，弄清楚事件原委。
如果是因为家属认为医院乱收费，给患者做了不必要的检查，而导致患者家属情绪激动，我
会根据患者的具体情况，结合病例向家属表达患者病情，告知家属患者所做检查都是有助于判断患者病情的，并不存在家属所认为的乱检查乱收费的情况发生。如果是因为经过治疗患者并没有明显好转，导致家属情绪比较激动，我会结合患者病情向家属说明，患者所患的是慢性病，治疗周期比较长，虽然表面看起来没有明显好转，但是患者各项指标都趋于正常化，希望家属可以多些耐心和对医生的信任。
如果经了解确实是我院在医治病人时，出现误诊，对病人造成损失，我也会及时向家属道歉，同时向领导反映此事，请医院权威专家对病人展开救治，弥补过失，保证患者生命安全，在获得领导的授权后，按照相关法律法规对病人及家属进行一定补偿。并按规定处理相关责任人。
最后，积极反思，防止类似事件再次发生。进一步提高医生与患者的沟通能力，定期举办培训会议，重点培养医生处突能力和沟通能力。
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“你是一个大学生村官，刚到农村去，村民对你表示不信任，你该怎么办”
点明我的身份和主要的矛盾点。大学生村官是社会主义新农村建设的骨干人才，一般是从高校毕业生中选拔，那高校毕业生深入农村就会遇到一定的问题，比如对基层情况不了解、不会讲当地方言、与村民不熟悉等，因此，导致了后面题干给出的矛盾点，即村民不信任，因此，可以先调查了解情况，进而针对性予以解决，最后进行总结反思。
思维导图
参考答案面对题干中的这种情况，作为一名大学生村官，我会积极调整好自己的心态，从如下几个方面进行处理：
首先，调查了解。一方面，我会深入田间地头，耐心的询问村民们对我的看法，询问当地村民有什么需求和意见，了解村民不信任我的原因，做好一一的记录，另一方面，我也会向当地的村干部请教，请教当地村干部的工作方法，汲取其工作经验，做到心中有数。
其次，解决问题。结合前期调查情况，我会有针对性的进行解决处理。如果村民们是觉得我作为大学生，在村里工作不会长久，所以不信任我。那么我会躬下身子，深入百姓，向当地群众学习方言，拉近与村民之间的距离。并向村民说明我们村官的工作性质，说明服务期后村官留任的政策，也可以通过召开村民大会的方式和村民们讲讲后续我得工作计划等，赢得村民信任。如果村民们是觉得我没经验，做不好农村工作，那么我会将我大学所学的理论知识与当地农村实情相结合，办村民最在意最想办的事，比如，改善人居环境、维修基础设施、开展脱贫攻坚等，以此用实际行动赢得村民们的信任。如果村民以为我没有工作权限，没法给村里带来实惠。那么，我会做好村务公开，在出台政策后通过村口喇叭、黏贴告示等方式及时做好宣传，争取让村民了解我的工作。
最后，总结反思。本次事件处理好后，我会吸取经验教训，一方面，我会经常与村民谈心，随时了解村民的想法，倾听村民的心声，及时根据村民的意见调整自己的工作方法，做到问需于民，服务于民。另一方面，我会坚持学习，不断提高自己的知识水平，练就过硬本领，更好在我们祖国的农村贡献自己的青春力量。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“为了提高樱桃的产量，乡政府要组织种植户进行一次培训，领导让你负责，你该怎么做”
明确题干的大背景。组织技术培训力争帮助农户提高樱桃产量可谓利好之事，因此一定要落实到位，可以按照时间轴的顺序开展，首先，可以先进行充分的前期准备，比如乡里种植户
人数，活动的一些物资等，其次，做好通知宣传，号召大家广泛参与，再次，正式开展培训，最后，进行活动后续总结即可。思维导图
参考答案如果领导将此次工作交于我负责，那么我会通过如下方式来组织本次培训活动，助力广大种植户更好的开展樱桃种植，实现脱贫致富：
第一，做好充足的前期准备。首先，我会请示领导的意见和建议，详细询问乡政府领导对于本次培训工作的要求和好的想法，做好一一的记录。其次，我会进行调查了解，统计本乡樱桃种植户的人数，并向有经验的老同事取经，参考经验。最后，我会出台本次培训活动具体方案，明确活动持续时间、流程，并制作好培训上所要演示的ppt课件、需要发放的手册等物资，确保本次活动万无一失。
第二，宣传通知。一方面，邀请专家。我会亲自电话通知邀请农业局相关专家参与本次培训，作为主讲师。另一方面，通知种植户。我会通过村口喇叭广播以及黏贴告示等方式发布通知，讲明本次培训的时间、地点、主要流程安排、主讲人情况等内容，希望各位村民能够准时参加本次培训。
第三，开展培训。一方面，理论培训。我会邀请农业局专家采用ppt的形式，针对于樱桃的品种选择、樱桃后期种植管理两方面内容做以讲解。其一，对于樱桃的品种选择。在培训上会告诉种植户们，栽植品种尽量选取成熟期早、适应性强、需冷量少、果实色泽鲜艳、个大、质优的品种为好，并为大家推荐合适的樱桃品种。其二，介绍樱桃后期种植管理。对于种植期间肥料的施用，告诉各位种植户要采取叶面喷施，并教会大家氮、磷、钾、锌等营养元素的调配比例和方法。对于后期管护，会现场指导大家如何防治病虫害，以及像是红颈天牛这种樱桃树天敌该如何避免等。另一方面，实践培训。理论培训后，会带领种植户到樱桃示范园参观，实地观看示范园内樱桃种植情况，结合实际为大家进行进一步讲解，并在参观过程中及时答疑解惑，将理论与实践相结合，确保培训到位。
最后，强化效果，形成长效机制。一方面，进行培训后续帮扶工作。我会及时关注农民后续种植樱桃的情况，争取及时发现问题，解决问题，确保提高产量。另一方面，我也会建议领导丰富培训类型，不局限于樱桃种植培训，也可以针对于乡里适宜种植的其它作物开展技术培训，争取让更多的村民享受到政府红利，实现全面高产。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变类题目。题干给出的主要矛盾就是患者家属情绪激动，且可能要有暴力事件发生，因此，我们应该第一时间制止冲突，然后了解患者家属情绪激动的原因，接下来再根据不同情况，按照合理假设的方式作答，给出不同的处理方式，最后惩前毖后，防止类似事情再次发生。具体如何思考我们结合这道题进一步分析。
审题点1：“有家属来到你们医院，情绪非常激动”
从这句话明确知道此题涉及的是医患矛盾，家属情绪比较激动，不利于问题解决，因此，应先安抚好家属情绪，承诺会在职权范围内帮助解决问题。然后思考，家属不会毫无缘由的就情绪激动，一定是事出有因的，因此，我们应该找到问题根源，然后根据家属情绪激动的原因进行假设，一一解决。
审题点2：“还扬言要打你们”
从这句话可以看出家属试图采取暴力的方式解决问题，这一做法显然是违法的，而且很可能危及其他医生的生命安全，因此，我们要加以制止，并向患者家属表明原则，告知这样做的危害，比方说向家属说明暴力行为违法，监控已与公安联网等。
故本题的答题思路可为：首先安抚家属情绪，然后了解家属情绪激动的原因，接下来根据不同原因进行假设并给出处理方法，最后惩前毖后，防止以后发生类似事件。
思维导图
参考答案作为一名三支一扶大学生，在支医过程中，遇到题干中的问题，我会沉着冷静，尽力解决家属诉求，防止事态进一步扩大，具体我会这样做：首先，安抚患者家属情绪，讲清处理原则。一方面，我会先让家属冷静下来，请到接待室，告知家属争吵并不能够解决问题，承诺家属在合理范围内会尽量满足他们的诉求。另一方面，我会向家属讲清楚原则，告知他们选择暴力方式解决问题，会触犯法律，且医院监控已经与公安机关联网，希望家属能够为自己负责，选择理智的方式处理问题。
其次，调查事件经过。一方面，我会与患者家属沟通，了解事件经过，仔细记录家属诉求。另一方面，寻找当事医生、翻阅患者档案及调取视频监控，还原事件真相，弄清楚事件原委。
如果是因为家属认为医院乱收费，给患者做了不必要的检查，而导致患者家属情绪激动，我会根据患者的具体情况，结合病例向家属表达患者病情，告知家属患者所做检查都是有助于判断患者病情的，并不存在家属所认为的乱检查乱收费的情况发生。
如果是因为经过治疗患者并没有明显好转，导致家属情绪比较激动，我会结合患者病情向家属说明，患者所患的是慢性病，治疗周期比较长，虽然表面看起来没有明显好转，但是患者各项指标都趋于正常化，希望家属可以多些耐心和对医生的信任。
如果经了解确实是我院在医治病人时，出现误诊，对病人造成损失，我也会及时向家属道歉，同时向领导反映此事，请医院权威专家对病人展开救治，弥补过失，保证患者生命安全，在获得领导的授权后，按照相关法律法规对病人及家属进行一定补偿。并按规定处理相关责任人。
最后，积极反思，防止类似事件再次发生。进一步提高医生与患者的沟通能力，定期举办培训会议，重点培养医生处突能力和沟通能力。
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