2018年8月17日山东省聊城市茌平县事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：你实习期结束，被分到总务科，可是你文字功底很好，喜欢秘书的工作，你怎么办。
第2题：有几名群众来上访，要见主要领导，可是主要领导在外地开会，且在临走前嘱咐你没有大事不要联系他，此时你该怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点通过阅读题目，可以得知这是一道人际关系类的题目，注意把握矛盾点，还原工作场景，以工作为重展开细节。
审题点1：“实习期结束，被分到总务科”
实习期结束，被录用说明自己的工作能力被单位所认可，所以要首先表明自己的服从安排的态度，然后要全身心的投入到现在的工作中，熟悉总务科的工作并且要做好。
审题点2：“可是你文字功底很好，喜欢秘书的工作”
这是题目的矛盾点，找出矛盾点就要解决它。秘书的工作是自己的兴趣所在，现在的工作和自己的兴趣不同，那么我们就要在两者之间寻找一种平衡，既能胜任现在的工作，又能实现自己的兴趣。我们可以在完成本职工作的过程中突出自己的文字工作的优点，让领导看到，同时也要不断的给自己充电，这样就能很好的解决题目中的矛盾点。
通过以上分析，就可以得出这道题目的答题思路为“表态（服从安排）——学习并投入总务科工作——发展自己兴趣——总结提升”。
思维导图
参考答案如果我被分到总务科，但是我的兴趣是秘书工作的话，那么我不会有不满情绪，服从组织安排，到总务科报道并且积极工作，尽快熟悉总务科的各项工作。
首先，第一时间适应并胜任总务科工作。我会积极学习总务科的工作流程和业务知识，总务
科工作是单位的后勤保障，工作比较繁杂，我会准备一个新的笔记本记录自己的工作，事闭事结，保证服务工作做到领导和同事满意。工作完成之余，多向领导汇报自身工作，请领导多多指导，争取取得更大的进步。工作中要向有经验的同志虚心请教，多参加业务锻炼，缩短磨合期，尽快的适应工作，出色的完成工作。其次，完成总务科工作之余也要兼顾自己兴趣。在平时的工作中，遇到文字材料工作要主动请缨，争取文字书写的机会，出色完成工作任务；业余时间要多学习习总书记系列讲话和新华社、人民日报等主流媒体评论文章，提高自身理论水平；对于单位取得的成绩和亮点要积极撰写文章，积极投稿，利用自己的优势树立单位的形象。在经过种种努力之后，我会主动向领导汇报，表示自己现在已经适应总务科工作并且表明自己的工作兴趣，希望领导能够成全自身愿望。如果领导安排我继续留在本岗位，可能是要统筹全局、也可能是对我继续进行锻炼和考察，我会相信领导，服从安排。
最后，在今后的工作中，无论是否能从事秘书工作，我都会以一种积极饱满的情绪投入到自身工作中，发挥自身优势，为科室工作添砖加瓦，同时也要正视自身缺点，全面发展自己，为单位作出自己的贡献！
第2题解析与参考答案：
审题重点这是一道群众类特殊场景的应急应变题目，我们要全面分析题干给出的矛盾，并给出针对性的解决措施。
审题点1：“有几名群众来上访，要见主要领导”
群众上访要见领导，心情是可以理解的，但是从制度角度还是应该先走正常的上访流程，出现特殊情况才需要求助于领导，不宜直接推给领导处理。因此我们可以对群众采取一定的安抚措施，然后做好必要的解释说明，再进行正常接访流程。
审题点2：“可是主要领导在外地开会，且在临走前嘱咐你没有大事不要联系他”
领导目前并不在单位，且可以看出这次会议比较重要，领导不想被打扰，因此我们一般情况下不要联系领导；但是领导的话也兼顾到了特殊情况，如果真的出现“大事”，必须寻求领导帮助，我们也可以通过恰当的方式联系领导。显然，这一部分要充分了解情况，然后假设出可能出现的各种情况，并依次进行针对性的解决。
综上，这道题的思路为：安抚群众、了解情况、分类解决、
惩前毖后。
思维导图
参考答案面对这种情况，我会进行以下处理：
第一，安抚群众。首先把群众请到单位的接待室或会议室，并为他们倒上茶水。其次我会告知群众，他们想要找到领导解决自身问题的心情是可以理解的，但是现在主要领导正在市里参加新旧动能转换部署会议，并不在单位内；但是，解决问题也不一定非要求助于领导，有什么问题可以先告诉我们，如果能尽快处理我们会协调同事给予他们帮助，这样既不耽误他们宝贵的时间，又能解决问题 ，如果实在处理不了，再联系领导也不迟。相信经过我的安抚，群众会平静下来向我们反映具体问题。
第二，了解情况。我会耐心倾听群众反应的问题，其中群众描述不是很确切的点，我会进行主动询问，比如事发的时间、地点、是否有留存证据等，并全程做好记录。如果群众反应的问题较为专业，我也可以找到单位专门科室的同事协助我进行处理。
第三，分类处理。如果群众反映的问题我可以处理，我会告知群众我们接下来的解决办法，以及需要群众配合的相关工作，达成一致后按照单位规章流程进行落实，等到领导返回单位后，及时向领导报备上访事件以及处理进展。
如果群众反映的问题确属特殊情况，我没有职权直接处理，我会马上通过短信或者微信的方式向领导简要汇报情况，再按照领导指示解决群众反映的问题。
如果群众反映的问题并非我单位权属范围之内，我会向群众进行细致的解释说明，并且给群众提供负责此类事情单位的相关信息，如官方网站、办公地点、办公热线等，尽可能提供本单位力所能及的帮助。
第四，惩前毖后。在今后的工作中，我要持续提高与群众打交道的能力，多参与群众路线教育实践活动，日常工作中主动找到群众了解情况，主动帮助群众解决问题，做群众真正的知心人。
第1题解析与参考答案：
审题重点通过阅读题目，可以得知这是一道人际关系类的题目，注意把握矛盾点，还原工作
场景，以工作为重展开细节。审题点1：“实习期结束，被分到总务科”
实习期结束，被录用说明自己的工作能力被单位所认可，所以要首先表明自己的服从安排的态度，然后要全身心的投入到现在的工作中，熟悉总务科的工作并且要做好。
审题点2：“可是你文字功底很好，喜欢秘书的工作”
这是题目的矛盾点，找出矛盾点就要解决它。秘书的工作是自己的兴趣所在，现在的工作和自己的兴趣不同，那么我们就要在两者之间寻找一种平衡，既能胜任现在的工作，又能实现自己的兴趣。我们可以在完成本职工作的过程中突出自己的文字工作的优点，让领导看到，同时也要不断的给自己充电，这样就能很好的解决题目中的矛盾点。
通过以上分析，就可以得出这道题目的答题思路为“表态（服从安排）——学习并投入总务科工作——发展自己兴趣——总结提升”。
思维导图
参考答案如果我被分到总务科，但是我的兴趣是秘书工作的话，那么我不会有不满情绪，服从组织安排，到总务科报道并且积极工作，尽快熟悉总务科的各项工作。
首先，第一时间适应并胜任总务科工作。我会积极学习总务科的工作流程和业务知识，总务科工作是单位的后勤保障，工作比较繁杂，我会准备一个新的笔记本记录自己的工作，事闭事结，保证服务工作做到领导和同事满意。工作完成之余，多向领导汇报自身工作，请领导多多指导，争取取得更大的进步。工作中要向有经验的同志虚心请教，多参加业务锻炼，缩短磨合期，尽快的适应工作，出色的完成工作。
其次，完成总务科工作之余也要兼顾自己兴趣。在平时的工作中，遇到文字材料工作要主动请缨，争取文字书写的机会，出色完成工作任务；业余时间要多学习习总书记系列讲话和新华社、人民日报等主流媒体评论文章，提高自身理论水平；对于单位取得的成绩和亮点要积极撰写文章，积极投稿，利用自己的优势树立单位的形象。在经过种种努力之后，我会主动向领导汇报，表示自己现在已经适应总务科工作并且表明自己的工作兴趣，希望领导能够成全自身愿望。如果领导安排我继续留在本岗位，可能是要统筹全局、也可能是对我继续进行锻炼和考察，我会相信领导，服从安排。
最后，在今后的工作中，无论是否能从事秘书工作，我都会以一种积极饱满的情绪投入到自身工作中，发挥自身优势，为科室工作添砖加瓦，同时也要正视自身缺点，全面发展自己，为单位作出自己的贡献！
第2题解析与参考答案：
审题重点这是一道群众类特殊场景的应急应变题目，我们要全面分析题干给出的矛盾，并给出针对性的解决措施。
审题点1：“有几名群众来上访，要见主要领导”
群众上访要见领导，心情是可以理解的，但是从制度角度还是应该先走正常的上访流程，出现特殊情况才需要求助于领导，不宜直接推给领导处理。因此我们可以对群众采取一定的安抚措施，然后做好必要的解释说明，再进行正常接访流程。
审题点2：“可是主要领导在外地开会，且在临走前嘱咐你没有大事不要联系他”
领导目前并不在单位，且可以看出这次会议比较重要，领导不想被打扰，因此我们一般情况下不要联系领导；但是领导的话也兼顾到了特殊情况，如果真的出现“大事”，必须寻求领导帮助，我们也可以通过恰当的方式联系领导。显然，这一部分要充分了解情况，然后假设出可能出现的各种情况，并依次进行针对性的解决。
综上，这道题的思路为：安抚群众、了解情况、分类解决、
惩前毖后。
思维导图
参考答案面对这种情况，我会进行以下处理：第一，安抚群众。首先把群众请到单位的接待室或会议室，并为他们倒上茶水。其次我会告知群众，他们想要找到领导解决自身问题的心情是可以理解的，但是现在主要领导正在市里参加新旧动能转换部署会议，并不在单位内；但是，解决问题也不一定非要求助于领导，有什么问题可以先告诉我们，如果能尽快处理我们会协调同事给予他们帮助，这样既不耽误他们宝贵的时间，又能解决问题 ，如果实在处理不了，再联系领导也不迟。相信经过我的安抚，群众会平静下来向我们反映具体问题。
第二，了解情况。我会耐心倾听群众反应的问题，其中群众描述不是很确切的点，我会进行主动询问，比如事发的时间、地点、是否有留存证据等，并全程做好记录。如果群众反应的问题较为专业，我也可以找到单位专门科室的同事协助我进行处理。
第三，分类处理。如果群众反映的问题我可以处理，我会告知群众我们接下来的解决办法，以及需要群众配合的相关工作，达成一致后按照单位规章流程进行落实，等到领导返回单位后，及时向领导报备上访事件以及处理进展。
如果群众反映的问题确属特殊情况，我没有职权直接处理，我会马上通过短信或者微信的方式向领导简要汇报情况，再按照领导指示解决群众反映的问题。
如果群众反映的问题并非我单位权属范围之内，我会向群众进行细致的解释说明，并且给群众提供负责此类事情单位的相关信息，如官方网站、办公地点、办公热线等，尽可能提供本单位力所能及的帮助。
第四，惩前毖后。在今后的工作中，我要持续提高与群众打交道的能力，多参与群众路线教育实践活动，日常工作中主动找到群众了解情况，主动帮助群众解决问题，做群众真正的知心人。
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