2018年8月4日上午江苏宜兴事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：政府将互联网用于政务，作为公职人员，请谈谈你的看法？
第2题：社区准备给老年人的房子进行改造，改善他们的房屋条件，以方便老年人生活，如果让你组织，你将怎么进行？
第3题：某地要安装新型电力设备，遭到邻近居民强烈反对，有人害怕有辐射影响健康，有人害怕有火灾隐患，有人担心占据社区空间……你是街道办工作人员小王，领导让你去负责居民的解释工作，你会怎么做，请现场模拟?
第1题解析与参考答案：
审题重点本题属于政策类综合分析题目。我们要通过思考互联网+政务这一模式的出现是否能给百姓带来便利，毋庸置疑是好处多多的。那么既然是好的便民政策，我们就可以去分析它产生的背景，带来的好处，从群众角度便利了他们的生活，从政府角度有助于拉近关系更好为人民服务。执行过程中可能会遇到什么问题，我们如何规避问题让政策更好执行下去。
具体如何思考，我们结合题干进一步分析:
审题点1：“政府将互联网用于政务”
“互联网+”是现今互联网时代发展的产物，它应用于各个领域，并取得了一定成效。而政府将互联网用于政务，是在推进服务型政府过程中，政府部门自身工作方式的优化和办事流程的简化。是一项利国利民的工程，可以首先结合时代背景，由“互联网+”引入主题。
审题点2：“作为公职人员”
“作为一名公职人员”，明确了身份是一名体制内的公职人员，那么答题过程中要让考官感受到公职人员的基本素质和思维。进一步结合题干中的政府将互联网用于政务，在阐述过程中要从给公职人员思想、为工作带来的益处以及为群众服务带来的好处方面来回答。
故本题的答题思路可为：简要阐述互联网+的时代背景——多角度说明互联网用于政府政务的好处——现如今存在的问题——如何进一步践行互联网+政务使其更好为人民服务。
思维导图
参考答案随着互联网生活方式的普及，极大的改变了我们的生活、工作方式。将互联网用于政务，更是在传统政务上进行的创新，给政府工作带来了新的机遇，初具成效。
第一，便捷了企业和群众的办事效率。互联网办理政务的方式减少了办理审批的时间，真正做到了让群众少跑腿，提高了资源利用率。
第二，有助于提升政府服务及形象。通过互联网的形式办理政务有效节约了人力成本，减少了人工办事出错次数，优质快捷的办事流程，提高了办事效率、服务水平与群众满意度。
但是也应看到，在互联网政务推行的过程中还存在一系列问题：
第一，服务内容不够完善。当前的部分互联网政务系统仅能满足基础业务办理的需求，但对于一些流程复杂的政务办理还无法全面实现互联网办理。
第二，部分政务网站疏于管理，没有人员进行维护，导致功能无法正常使用。
第三，互联网+政务宣传推广不到位。缺乏有针对性以及大面积的宣传，只有少部分群众知晓部分功能。
所以为了更好的推行互联网+政务，让其更好的为群众以及政府工作人员提供便利，还需要做出以下努力：
首先，完善部门协作体系，增加互联网政务项目。通过建立完善各部门统一审批平台，形成大数据库，建立完整办理体系，解决之前各部门割裂办理导致的服务项目不全等问题。增加电子审核、相机识别证件、大数据分析等技术，解决之前纸质资料提交、复印、材料审核等费时费力步骤，真正做到网上办理完毕。
其次，加大对于政务网站的监督管理力度。一方面，各部门设置专人管理模式，开展业务技能办理培训，提升业务技能与服务意识。建立全面的办理、审核、告知人员体系。完善政府部门互联网+政务基础设施建设，包括服务器、页面管理、防火墙等项目。另一方面，加大监督，引入群众监督系统，包括APP一键意见提交、查询解决进度等功能。并且在单位内
部加入互联网+政务系统的监督考核，定期检查更新、办理办结情况，保障办理审批的顺利进行。最后，加大宣传力度，使互联网+政务广泛被知悉和应用。通过广播、电视、报纸以及新兴公众号、自媒体、政府网站、办事大厅等宣传渠道。进行广泛而全面的宣传，内容包括互联网办理业务的流程、范围、操作方式等，使得互联网+政务深入群众心间，提升群众熟悉感。
第2题解析与参考答案：
审题重点这是一道组织类题。 题目要求“你”来组织对老年人的房子进行改造，那么就应该对老年人目前居住环境有所了解，并且知晓老年人对于此次改造的意见建议和想法以及房屋是否具备改造条件等等。在此基础上组织对房子的改造工作，改造后还要注意总结经验问题，以及房屋改造后老年人在居住过程中的后续问题解决。
具体如何思考，我们结合题干进一步分析：
审题点1：“社区准备给老年人的房子进行改造，改善他们的房屋条件，以方便老年人生活”
明确了此次工作的内容和目的，就是要改造老年人的房子改善住房条件。改造主体是老年人，就可以思考老年人生活有哪些不便？有哪些需求？为了了解他们需要什么可以做哪些工作。在改造过程中需要从哪些层面入手，需要注意哪些问题等。
审题点2：“如果让你组织”
此处并未给出“你”的具体身份，但是结合题干前半部分，得知是社区准备进行改造，那么就可以明确“你”的身份是社区的工作人员。但是具体职位职务没有明确，为了答题方便我们可以把权限假设的高一些，解决问题的过程中也能更加全面。
此题的答题思路为：全面进行调查了解——开展具体房屋改造工作——总结经验，保证实效。
思维导图
参考答案老吾老以及人之老，老年人的安定生活与幸福感关乎整个社会的发展。社区进行房屋改造是人性化服务的体现，我会通过以下方式来组织。
首先，做好全面调研工作。我会通过与城市规划局、住建局交谈等方式，掌握社区内老年人房屋屋龄、有无大修使、有无拆迁计划等情况。向民政部门及社区档案部门获得社区内老年人口数量及身体状况。通过发放问卷、电话采访、与社区志愿者一同走访等方式，向社区内老年人以及家属询问房屋的损坏情况，对于此次改造工作的意见和建议，以及老年人生活的不便之处，老年人需求等。
其次，通过全方位调研得到的信息有针对性的开展此次房屋改造工作。其一，我会邀请民政、
住建、社区部门各抽调2名沟通能力强，有责任心的人员参与到改造小组中来，合理分工，责任到人。其二，要争取最大限度的改造户配合。我会安排社区志愿者走进社区内，通过横幅、咨询点、入户等方式对此次改造的意义、方式、时间周期等情况向改造户进行宣传，争取得到配合和支持。其三，通过招标的方式公开选取建筑团队实施改造。根据前期了解到的房屋损坏情况分批有序的进行改造工作。对于房屋损坏严重已经影响正常生活或已经不能居住的老年人房屋先行进行修缮，对于不影响正常居住和房屋空置的住户进行期限设定，安排所属社区的负责人跟进，按时间进度进行改造。在整个改造过程中，要尽量符合需求，比如墙面改造、外墙保温、屋顶修葺等等。并且添置人性化工具，比如为身体不便的老人安装智能门铃控制门锁装置，便捷生活。其四，在整个改造过程中，改造小组各部门要各司其职。民政部门负责修缮过程中的老年人安置及生活保证工作；住建部门要专门抽调人员进行工程质量的监督，使整个改造过程标准严格、质量过硬；社区要负责改造过程中与下属居委会的沟通协调工作，避免发生矛盾。最后，此次社区内老年人房屋改造工作完成后，我会对此项工程定期回访，查找施工过程中的不足和改进地方，进行经验总结。并且建设志愿者服务队伍，定期对社区内老年人开展帮扶，更好的保障他们的生活需求，让他们安享晚年。
第3题解析与参考答案：
审题重点根据题干的问法我们可以看出这是一道现场模拟的题目，对于模拟的题目我们一定要将自己投入到情景中，生动形象的进行沟通，这样才成从外在表达上展现亮点。题目中，针对居民反对安装新型电力设备进行解释，题干中我们也看到了居民反对的原因，进而我们可以有针对性的做好解释工作，达到最终的劝说成果的效果。
审题点1：“某地要安装新型电力设备，遭到邻近居民强烈反对”
安装新型电力设备本应是一件便民的好事，新型电力设备有利于居民用电、缴纳电费、节约电能，这么好的事情却遭到了居民的强烈反对，可见就是本题的矛盾点所在，如何让群众支持和接受这件事情，就是我们要解决的问题。
审题点2：“有人害怕有辐射影响健康，有人害怕有火灾隐患，有人担心占据社区空间……”
群众反对当然有其自己的理由，也正是他们担心的地方，题目已经给我们三个方面的理由，我们就可以针对这三项进行逐一击破，消除群众心头的担忧。
审题点3：“你是街道办工作人员小王，领导让你去负责居民的解释工作”
本句交代了你的身份，是一名街道办工作人员，基于这个身份，跟群众打交道一定要注意言语用词，一方面要热情耐心，另一方面也要让解释通俗易懂，更便于群众接受。
本题的答题思路为：亮明身份表示理解-耐心解释（新型电力设备及担忧问题）-后续跟进。
思维导图
参考答案各位居民朋友们，大家好！我是咱街道办事处的工作人员小王。今天召集大家在这里开会呢，主要就是跟大家解释我们安装新型电力设备的事情。我知道大家有很多方面的顾虑，我们也理解，毕竟是新型的电力设备，大家还有很多不清楚的地方，之前我们也统计了大家所担心的问题，今天呢，我就对大家作一个详细的解释。
新型电力设备呢，是我们政府现在推行的节约型电力设备，我们采用太阳能发电的方式进行运转，一方面可以减少煤炭等一次性能源的应用，在很大程度上保护了我们的环境；另一方面，我们采用太阳能发电，在成本上也会有很大的缩减，让今后大家用电的电费逐渐降低。我想这两点好处应该是大家都知道的。
至于大家所担心的问题，就像张大妈的说的，会不会有辐射、会不会影响我们的健康？这个大家放心，我们这个新型的电力设备，所用的材料都是绝缘性材料，不会造成电力辐射的，至于村民所用电笔测出电压的情况，我想大家误会了，我们也请专家进行了监测，那是“静电荷”，就像我们冬天脱毛衣也会产生静电荷，所以大家完全可以放心，不会对健康造成影响的。还有人担心会不会有火灾隐患？我想这个也是多虑的，刚才我也提到了，新型电力设备外壳采用了绝缘性材料，可以说大大降低的火灾的发生率，同时我们在变电站安装了漏电保护器、预警装置等防护措施，我们也安排专业人员定期对设备进行检修和维护，大家大可放心。另外还有群众担心安装这个新型电力设备会不会占据空间？大家知道这个新型电力设备就是替代老的设备的，也就是在原来的基础上进行更换而已，跟之前一样，在占用空间上没有大的改变，不会对我们生活造成影响。
我看大家的眉头也都舒展开了，之所以大家有这么多的顾虑，问题还是在我们，没有及时将这些问题告知大家，在这里啊，再次向大家表示歉意！今后对于新型电力设备在安装过程中对大家造成不便的，大家一定要及时到我们街道办反应，或者电话联系我，最后让我们一起期待新型电力设备给我们提供更好的生活体验。
再次感谢大家的理解和支持！
第1题解析与参考答案：
审题重点本题属于政策类综合分析题目。我们要通过思考互联网+政务这一模式的出现是否能给百姓带来便利，毋庸置疑是好处多多的。那么既然是好的便民政策，我们就可以去分析它产生的背景，带来的好处，从群众角度便利了他们的生活，从政府角度有助于拉近关系更好为人民服务。执行过程中可能会遇到什么问题，我们如何规避问题让政策更好执行下去。具体如何思考，我们结合题干进一步分析:
审题点1：“政府将互联网用于政务”
“互联网+”是现今互联网时代发展的产物，它应用于各个领域，并取得了一定成效。而政府将互联网用于政务，是在推进服务型政府过程中，政府部门自身工作方式的优化和办事流程的简化。是一项利国利民的工程，可以首先结合时代背景，由“互联网+”引入主题。
审题点2：“作为公职人员”
“作为一名公职人员”，明确了身份是一名体制内的公职人员，那么答题过程中要让考官感受到公职人员的基本素质和思维。进一步结合题干中的政府将互联网用于政务，在阐述过程中要从给公职人员思想、为工作带来的益处以及为群众服务带来的好处方面来回答。
故本题的答题思路可为：简要阐述互联网+的时代背景——多角度说明互联网用于政府政务的好处——现如今存在的问题——如何进一步践行互联网+政务使其更好为人民服务。
思维导图
参考答案随着互联网生活方式的普及，极大的改变了我们的生活、工作方式。将互联网用于政务，更是在传统政务上进行的创新，给政府工作带来了新的机遇，初具成效。
第一，便捷了企业和群众的办事效率。互联网办理政务的方式减少了办理审批的时间，真正做到了让群众少跑腿，提高了资源利用率。
第二，有助于提升政府服务及形象。通过互联网的形式办理政务有效节约了人力成本，减少了人工办事出错次数，优质快捷的办事流程，提高了办事效率、服务水平与群众满意度。
但是也应看到，在互联网政务推行的过程中还存在一系列问题：
第一，服务内容不够完善。当前的部分互联网政务系统仅能满足基础业务办理的需求，但对于一些流程复杂的政务办理还无法全面实现互联网办理。
第二，部分政务网站疏于管理，没有人员进行维护，导致功能无法正常使用。
第三，互联网+政务宣传推广不到位。缺乏有针对性以及大面积的宣传，只有少部分群众知晓部分功能。
所以为了更好的推行互联网+政务，让其更好的为群众以及政府工作人员提供便利，还需要做出以下努力：
首先，完善部门协作体系，增加互联网政务项目。通过建立完善各部门统一审批平台，形成大数据库，建立完整办理体系，解决之前各部门割裂办理导致的服务项目不全等问题。增加电子??核、相机识别证件、大数据分析等技术，解决之前纸质资料提交、复印、材料审核等费时费力步骤，真正做到网上办理完毕。
其次，加大对于政务网站的监督管理力度。一方面，各部门设置专人管理模式，开展业务技能办理培训，提升业务技能与服务意识。建立全面的办理、审核、告知人员体系。完善政府部门互联网+政务基础设施建设，包括服务器、页面管理、防火墙等项目。另一方面，加大监督，引入群众监督系统，包括APP一键意见提交、查询解决进度等功能。并且在单位内部加入互联网+政务系统的监督考核，定期检查更新、办理办结情况，保障办理审批的顺利进行。
最后，加大宣传力度，使互联网+政务广泛被知悉和应用。通过广播、电视、报纸以及新兴公众号、自媒体、政府网站、办事大厅等宣传渠道。进行广泛而全面的宣传，内容包括互联网办理业务的流程、范围、操作方式等，使得互联网+政务深入群众心间，提升群众熟悉感。
第2题解析与参考答案：
审题重点这是一道组织类题。 题目要求“你”来组织对老年人的房子进行改造，那么就应该对老年人目前居住环境有所了解，并且知晓老年人对于此次改造的意见建议和想法以及房屋是否具备改造条件等等。在此基础上组织对房子的改造工作，改造后还要注意总结经验问题，以及房屋改造后老年人在居住过程中的后续问题解决。具体如何思考，我们结合题干进一步分析：
审题点1：“社区准备给老年人的房子进行改造，改善他们的房屋条件，以方便老年人生活”
明确了此次工作的内容和目的，就是要改造老年人的房子改善住房条件。改造主体是老年人，就可以思考老年人生活有哪些不便？有哪些需求？为了了解他们需要什么可以做哪些工作。在改造过程中需要从哪些层面入手，需要注意哪些问题等。
审题点2：“如果让你组织”
此处并未给出“你”的具体身份，但是结合题干前半部分，得知是社区准备进行改造，那么就可以明确“你”的身份是社区的工作人员。但是具体职位职务没有明确，为了答题方便我们可以把权限假设的高一些，解决问题的过程中也能更加全面。
此题的答题思路为：全面进行调查了解——开展具体房屋改造工作——总结经验，保证实效。
思维导图
参考答案老吾老以及人之老，老年人的安定生活与幸福感关乎整个社会的发展。社区进行房屋改造是人性化服务的体现，我会通过以下方式来组织。
首先，做好全面调研工作。我会通过与城市规划局、住建局交谈等方式，掌握社区内老年人房屋屋龄、有无大修使、有无拆迁计划等情况。向民政部门及社区档案部门获得社区内老年人口数量及身体状况。通过发放问卷、电话采访、与社区志愿者一同走访等方式，向社区内老年人以及家属询问房屋的损坏情况，对于此次改造工作的意见和建议，以及老年人生活的不便之处，老年人需求等。
其次，通过全方位调研得到的信息有针对性的开展此次房屋改造工作。其一，我会邀请民政、住建、社区部门各抽调2名沟通能力强，有责任心的人员参与到改造小组中来，合理分工，责任到人。其二，要争取最大限度的改造户配合。我会安排社区志愿者走进社区内，通过横幅、咨询点、入户等方式对此次改造的意义、方式、时间周期等情况向改造户进行宣传，争取得到配合和支持。其三，通过招标的方式公开选取建筑团队实施改造。根据前期了解到的房屋损坏情况分批有序的进行改造工作。对于房屋损坏严重已经影响正常生活或已经不能居住的老年人房屋先行进行修缮，对于不影响正常居住和房屋空置的住户进行期限设定，安排所属社区的负责人跟进，按时间进度进行改造。在整个改造过程中，要尽量符合需求，比如墙面改造、外墙保温、屋顶修葺等等。并且添置人性化工具，比如为身体不便的老人安装智能门铃控制门锁装置，便捷生活。其四，在整个改造过程中，改造小组各部门要各司其职。民政部门负责修缮过程中的老年人安置及生活保证工作；住建部门要专门抽调人员进行工程质量的监督，使整个改造过程标准严格、质量过硬；社区要负责改造过程中与下属居委会的沟通协调工作，避免发生矛盾。
最后，此次社区内老年人房屋改造工作完成后，我会对此项工程定期回访，查找施工过程中的不足和改进地方，进行经验总结。并且建设志愿者服务队伍，定期对社区内老年人开展帮扶，更好的保障他们的生活需求，让他们安享晚年。
第3题解析与参考答案：
审题重点根据题干的问法我们可以看出这是一道现场模拟的题目，对于模拟的题目我们一定要将自己投入到情景中，生动形象的进行沟通，这样才成从外在表达上展现亮点。题目中，针对居民反对安装新型电力设备进行解释，题干中我们也看到了居民反对的原因，进而我们可以有针对性的做好解释工作，达到最终的劝说成果的效果。
审题点1：“某地要安装新型电力设备，遭到邻近居民强烈反对”
安装新型电力设备本应是一件便民的好事，新型电力设备有利于居民用电、缴纳电费、节约电能，这么好的事情却遭到了居民的强烈反对，可见就是本题的矛盾点所在，如何让群众支持和接受这件事情，就是我们要解决的问题。审题点2：“有人害怕有辐射影响健康，有人害怕有火灾隐患，有人担心占据社区空间……”
群众反对当然有其自己的理由，也正是他们担心的地方，题目已经给我们三个方面的理由，我们就可以针对这三项进行逐一击破，消除群众心头的担忧。
审题点3：“你是街道办工作人员小王，领导让你去负责居民的解释工作”
本句交代了你的身份，是一名街道办工作人员，基于这个身份，跟群众打交道一定要注意言语用词，一方面要热情耐心，另一方面也要让解释通俗易懂，更便于群众接受。
本题的答题思路为：亮明身份表示理解-耐心解释（新型电力设备及担忧问题）-后续跟进。
思维导图
参考答案各位居民朋友们，大家好！我是咱街道办事处的工作人员小王。今天召集大家在这里开会呢，主要就是跟大家解释我们安装新型电力设备的事情。我知道大家有很多方面的顾虑，我们也理解，毕竟是新型的电力设备，大家还有很多不清楚的地方，之前我们也统计了大家所担心的问题，今天呢，我就对大家作一个详细的解释。
新型电力设备呢，是我们政府现在推行的节约型电力设备，我们采用太阳能发电的方式进行运转，一方面可以减少煤炭等一次性能源的应用，在很大程度上保护了我们的环境；另一方面，我们采用太阳能发电，在成本上也会有很大的缩减，让今后大家用电的电费逐渐降低。我想这两点好处应该是大家都知道的。
至于大家所担心的问题，就像张大妈的说的，会不会有辐射、会不会影响我们的健康？这个大家放心，我们这个新型的电力设备，所用的材料都是绝缘性材料，不会造成电力辐射的，至于村民所用电笔测出电压的情况，我想大家误会了，我们也请专家进行了监测，那是“静电荷”，就像我们冬天脱毛衣也会产生静电荷，所以大家完全可以放心，不会对健康造成影响的。还有人担心会不会有火灾隐患？我想这个也是多虑的，刚才我也提到了，新型电力设备外壳采用了绝缘性材料，可以说大大降低的火灾的发生率，同时我们在变电站安装了漏电保护器、预警装置等防护措施，我们也安排专业人员定期对设备进行检修和维护，大家大可放心。另外还有群众担心安装这个新型电力设备会不会占据空间？大家知道这个新型电力设备就是替代老的设备的，也就是在原来的基础上进行更换而已，跟之前一样，在占用空间上没有大的改变，不会对我们生活造成影响。
我看大家的眉头也都舒展开了，之所以大家有这么多的顾虑，问题还是在我们，没有及时将这些问题告知大家，在这里啊，再次向大家表示歉意！今后对于新型电力设备在安装过程中对大家造成不便的，大家一定要及时到我们街道办反应，??者电话联系我，最后让我们一起期待新型电力设备给我们提供更好的生活体验。
再次感谢大家的理解和支持！
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