2018年9月15日安徽庐阳社区卫生系统招聘面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：有人说成功要学习，有人说要总结。结合岗位谈谈你的理解。
第2题：媒体报道了你们医院医疗事故，但是因为患者隐瞒病情，领导让你处理，你怎么办?
第3题：你们单位准备搞义诊活动，群众却说是形式工程，你怎么应对？
第4题：请你谈谈中国好护士李晨燕给你的启示。
第5题：医院开展医患关系的专题讲座，让你来组织，你怎么办?
第6题：你是合肥好医生的候选人，但是有患者举报你医德有问题，领导找你谈话，你怎么说，请现场模拟。
第1题解析与参考答案：
审题重点本题属于综合分析态度观点类题目，题目中对于成功的条件一共提出了两种想法，因此我们需要思考学习和总结与成功之间的关系，是只要学习就能成功？还是只要总结就能成功？或者两者都是必须的。当选定观点后便可结合观点展开论述。接下来我们结合题目进行详细分析。
审题点1：“有人说成功要学习”
学习是一种优秀的品质，能够帮助我们掌握知识进行运用，对于获取成功是有着重要帮助的。因此成功要学习这句话是有道理的。
审题点2：“如有人说成功要总结”
总结是一种良好的习惯，在总结过程中能够发现存在的不足，寻找新的思路方法，总结优秀的经验，这对于后面的工作是十分有帮助的，能够有力的促成成功。因此这句话也是有道理的。
审题点3：“结合岗位谈谈你的理解”
根据上述分析，可知两种观点都是有道理的，因此考生在选择上可以更加多元化，可以选择其中一种进行赞同，也可以对两种观点均表示赞同。同时要注意回答过程中需要结合具体岗位，可以放置于理论论述部分或具体做法部分进行阐述。
本题的示范答题思路选择两种观点皆赞同，具体思路为：论证成功要学习—论证成功要总结—最后结合岗位谈做法。
思维导图
参考答案对于上述两种说法，我都是赞同的，我认为成功既需要学习，也需要总结。
成功路上需要不断的学习。民间有句话是“活到老，学到老”，学习是一种优秀的品质，它能够帮助我们不断积累知识，掌握技能，学会方法，在应对各种日常工作和困难时能够游刃有余；学习是一种进步的动力，能够帮助我们在工作过程中不断进步，提升自我。八十二岁状元梁灏是五代时期的人，却是宋太宗时期的状元郎。他屡试不中，却毫不在意，总是不断的加强学习，前后一共考了四十七年，参加会试四十场，中状元时已经是满头白发的老翁了，而他的学习也给自己带来了成功。而对于在医疗系统工作的人来说，因为医疗知识是在不断更新进步的，我们只有保持学习，不断学习，才能够跟上最新最科学的知识，避免出现错误，圆满的完成工作任务。
成功路上需要不断总结。总结是一种良好的习惯，在总结过程中我们能够发现存在的不足，寻找新的思路方法，总结优秀的经验，这对于后面的工作是十分有帮助的，能够有力的促成成功。爱迪生以极大的毅力和耐心，试验了1600多种材料，用炭条、白金丝，还有钌、铬等金属作灯丝，都以失败而告终。但是他每次失败之后都总结经验教训，探索更加合适的材料，最终成功的发明了电灯。对于医疗系统工作人员来说，总结更是尤为重要，每天的工作总结能够帮助我们了解病人的身体变化，掌握施药用药的效果，对于后期的患者治疗工作将起到决定性作用。
作为一名即将走上工作岗位的医务系统人员，我也会将学习和总结践行到工作当中。一方面，我会不断加强学习，通过多研究书本知识、向同事领导请教、向专家学者求问的方式帮助自己牢靠掌握医学和业务知识，更好地开展工作。另一方面，我也会不断总结经验，每天工作结束后会通过工作日志的方式对一天的得与失进行反思总结，找出问题，不断改进提升。同时也要请求同事帮助我，对我工作上的问题进行指点批评，帮助我更好的总结问题，提升能力。
我相信，在未来的岗位上，只要多学多总结，一定可以成为一名优秀的医疗工作者。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变类题目，题中共有医疗事故、隐瞒病情及媒体报道三个矛盾，因此需要分析三个矛盾之间的轻重缓急及处理方式，并按顺序加以处理。接下来我们结合题目进行详细分析。
审题点1：“媒体报道了你们医院医疗事故”
有媒体介入这是一个常见的方式，我们一定要妥善处理，并且要回应媒体给民众答复。对于
医疗事故这个矛盾点，我们需要进行专业鉴定判断，如果医院有责任不能逃避，要尽最大可能取得患者家属理解，达成赔偿协议，如果不属于医院责任则需要做好解释说明工作。审题点2：“因为患者隐瞒病情”
医疗事故的原因是患者隐瞒病情，但在此需要思考隐瞒病情与医疗事故之间的因果关系，如果医院尽到救治义务，但病人刻意隐瞒病史、私自外出、不按照规定吃药等原因导致，那医院无需承担责任；如果病人隐瞒，但医院没有尽到全面检查或服务义务，导致的事故依然应当由医院承担。
审题点3：“领导让你处理”
让你处理的共有三个矛盾，根据轻重缓急可知应先处理媒体报道，做到发声回应，接下来调查处理医疗事故与患者隐瞒之间的关系，并采用假设方式做好责任认定。
故本题的答题思路为：回应媒体—开展调查—责任厘定—及时回复—惩前毖后。
思维导图
参考答案对于此次事件，我会秉承着公平公正，担当负责的态度进行处理。具体将从以下几方面开展工作：
第一，回应媒体报道。我会利用单位官网、微信公众号以及借助其他媒体平台的方式向社会回应，告知医院对此事高度重视，已将该情况上报主管医疗卫生部门，有关部门将指派专家小组进行医疗事故鉴定。医院也已经对患者开展了新的的治疗工作，避免病情进一步恶化。希望公众及媒体在事件原因调查清楚之前，先不要传播不实信息。医院一定会依照相关法律规定进行处理，给患者家属和社会一个满意答复。
第二，配合调查事件原因。我会配合上级医疗卫生主管单位派出的专家调查小组展开调查工作，通过调取病人病历、询问病人及医生、查看每日用药记录、调取手术室监控视频等方式收集证据，而后召开专家鉴定会议，讨论患者隐瞒病情对于本次医疗事故是否具有因果关系，对医疗事故责任认定展开判断。如果调查结果显示本次医疗事故责任在患者方，那么我会将调查报告、相应的证据材料向患者进行展示，邀请专家做好解释说明工作，争取患者理解。
而后将相关情况通过官网官微及相关媒体向公众告知。如果调查结果显示本次医疗事故责任在于医院一方，那么医院将积极开展患者后续治疗和赔偿工作，并且向社会公众公开致歉，表明将依照相关规定惩处责任人，开展内部整顿工作，避免同样的事情再次发生。第三，在此事处理结束后，我会开展总结工作。一方面加强医护人员培训工作，避免医疗事故产生。另一方面完善术前、治前问询制度，要求医护人员严格依照制度进行病情询问，避免发生隐瞒病情情况。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于组织管理类与应急应变类的复合化题目，题目要求开展义诊活动，因此可以思考义诊活动所需要具备的各类要素。与此同时穿插入群众认为是形式工程的情况，因此需要对该情况进行调查了解，掌握群众需求，有针对性的进行改进，避免形式主义。接下来我们结合题目进行详细分析：
审题点1：“单位在搞义诊活动”
可以联想义诊活动所需要的各项要素，需要做好前期人员准备、宣传工作、义诊开展、后期宣传及总结，将其运用到答题当中。
审题点2：“群众说是形式工程”
一个好事却办成了形式工程，肯定是有地方没做好，因此需要在活动开展前进行调研，了解群众的意见、看法和需求，在后期的义诊活动中有针对性的进行改进。
审题点3：“你怎么应对”
根据上述分析，我们可知需要完成活动开展和群众意见调研两项工作，因此本题可以按照意见调研—前期人员准备—活动宣传—活动开展—事后总结的顺序进行作答。
思维导图
参考答案义诊能提高居民的健康保护意识，也是扩大医院影响力，宣传自己的有效途径。针
对群众反应的面子工程问题，要引起高度重视，及时改正。我将从以下几个方面开展本次活动：第一，要深入调研。通过调查问卷、随机走访、微信发起投票等方式开展义诊调查，了解群众认为是面子工程的原因以及他们对于新一轮义诊活动的意见和建议，详细记录。同时调阅以往活动资料，寻找问题。而后召开专门会议，研究讨论问题，并对需要改善的地方制定改进计划。
第二，做好义诊前准备工作。一方面，做好考察工作。到街道或者社区了解该区域内的年龄比例、常见疾病、群众需求等内容，确保义诊具有针对性，并实地考察选取义诊地点。另一方面，到本市各大医院当中进行活动宣讲，鼓励各个科室的医生报名参加，根据科学配比的原则，选取五官、内科、外科、骨科等科室医生共同组成本次的义诊团队。
第三，做好活动前期宣传，通过电话通知、发放告知单、小区微信群、社区公示栏等多种方式告知活动的时间地点，鼓励群众积极参加。
第四，全面开展义诊活动。本次义诊将分为以下几个环节，第一个环节为小区门口摆摊义诊，由本市著名医生团队进行现场坐诊问答，对来访群众的各类问题进行诊疗，现场开具药方；第二个环节为现场治疗，对于颈椎病、肩周炎等可以进行现场医治的疾病进行现场治疗；第三个环节为免费体检环节，由市体检中心医生对群众的血压、血糖、血液等进行现场检测，帮助群众了解身体状况；第四个环节为上门义诊，对于一些行动不便的群众，由专门的医生团队上门进行诊疗，如果存在病情严重的群众，直接送到相关医院进行治疗。
第五，要做好活动后续工作。一方面，要对义诊当天的档案进行归档，对于病情严重的群众要定期进行电话回访，了解病情变化。另一方面通过问卷调查的方式了解群众的满意度，详细掌握义诊工作中的不足，为后续的义诊活动积累经验。再一方面，我会做好活动宣传工作，将活动当天的视频、图片上传至单位官网官微，详细讲述活动实效，破除形式化的看法。
我相信，通过这样一系列的举措，一定可以破除群众认为形式主义的看法，让义诊活动受到群众的欢迎。
第4题解析与参考答案：
审题重点本题属于态度观点谈启示类题目，我们要结合中国好护士李晨燕的优秀品质来谈谈对自己的启示，即给自己带来哪些思想上的认识，并如何付诸于行动。首先可以通过李晨燕的事迹提炼出值得学习的品质，然后阐述这些品质给自己带来的积极启发，最好可以结合自身岗位谈谈未来在工作中如何践行这些优良品质，最后，也可以由李晨燕上升到提升医护体系从业人员素质，建立和谐医患关系这一层面，适度拔高。
审题点1：“中国好护士李晨燕”
可能很多同学对李晨燕并不熟悉，但这并不影响答题，可以立足于中国好护士，联想中国好护士应该具备的优秀品质，例如扎实的专业素养、崇高的职业道德等，进而结合自身谈启示。但在具体的品质表述中，应该围绕李晨燕展开。
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参考答案李晨燕是一名优秀的中国好护士，她身上很多优秀的品质值得大家去学习，也影响着很多的医护人员，下面我来谈谈李晨燕对我的启示。
第一，李晨燕多年来悉心护理每一名患者，这离不开扎实的专业素养和崇高的职业道德，正是她娴熟的护理技巧和耐心的沟通才得到患者的认可，也正是她把患者当家人看待才与患者建立起深厚的感情，这份爱岗敬业之心、这份任劳任怨之心、这份耐心、爱心值得我们每一个人去学习。
第二，在以后的工作与生活中，我不仅在思想上要向她看齐，更要在行动上向她学习。作为一名护理人员，要做很多繁琐、细致，甚至是又脏又累的工作，经常需要加班加点，有时候患者可能也会不理解，给我们的护理工作带来困难，但是我们既然选择了这种职业，就要热爱自己的工作，用饱满的热情对待自己的工作，要有高度的责任心。除此之外，以后我也要多学习专业知识，向书本请教，向前辈请教，提高自身专业技能，更好为患者提供更好的服务，认真对待每一份工作任务，在实践中不断提升实操经验，同时，要像李晨燕一样对待患者充满爱心与耐心，注重与患者沟通交流，注重患者体验，我相信只要做一名有心的护理人员，也一定会得到患者的真心对待。
中国好护士李晨燕其实也带给医疗行业很多思考，目前医患矛盾频发，甚至很多地方出现了患者打伤医护人员的事件，那么我们的社会就需要更多的李晨燕来构建和谐的医患关系，我们需要挖掘、树立更多优秀医护人员典型，加强推广、学习，营造和谐医患关系的良好氛围，同时最根本的还是要提升医护人员职业素养，建立患者合理诉求的反馈途径，加强医患双方有效沟通，共同营建和谐医患关系。
第5题解析与参考答案：
审题重点本题属于组织计划类题目。本题要求开展主题为医患关系的专题讲座，可根据讲座类活动要素结合医患关系主题联想答题要素，最后按照活动开展时间轴展开作答。具体结合题目展开分析：
审题点1：“医院开展医患关系的专题讲座”
活动的举办方是医院，那么你就要立足于医院的工作人员这一身份进行作答。题目要求开展专题讲座，那么就涉及到主讲人、听众、讲座时间、地点、内容、环节等要素，而开展讲座的主要目的就是化解医患矛盾，和谐医患关系，那么专题讲座的内容与环节就要围绕这一目
的展开，例如可以就医患矛盾的形成、解决途径、案例展示等内容开展讲座，专题讲座的环节的形式还可以多元化，增加讲座的趣味性与参与性。因此本题答题思路可为：讲座前准备—活动宣传—讲座开展—后期总结。
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参考答案目前医患矛盾逐渐增多，构建良好的医患关系十分必要。如果让我来组织医患关系的专题讲座，我会从以下几方面展开工作：
第一，我会确定专题讲座的主题为“和谐医患关系靠大家”，同时针对讲座内容、讲座形式、时间等问题询问相关专家，并在通过调查问卷的形式广泛征求医生、患者意见，确保讲座内容贴切、时间安排合理，并做好讲座的相关后勤准备。
第二，我会做好此次活动的宣传工作。针对医院职工主要通过医院内部办公系统、微信群、宣传栏、会议通知等方式告知此次专题讲座的时间、地点等相关安排，并重点介绍讲座专家及讲座内容，鼓励大家积极参与；针对广大患者及患者家属主要通过医院官方网站、微博微信公众账号、医院广播、条幅等形式告知，并准备一些参与小礼品，吸引大家参加。此外，在活动进行时，我会在医院三微一端进行讲座直播，吸引广大网友参与直播，扩大讲座影响，宣传倡导构建良好医患关系。
第三，我会开展形式多样的活动环节，确保讲座取得良好效果。首先，邀请专家对医患关系进行讲解，并系统介绍医患矛盾的表现和成因，医患纠纷解决途径、如何建立和谐医患关系等问题，让大家对医患关系有系统的了解；其次通过图片、视频等形式展示医患关系典型案例，例如山东莱芜医生张宝华被砍身亡案件、武汉3岁鞠躬娃娃等，通过矛盾与和谐关系的对比，让大家认识到和谐医患关系的重要；再次，可以进行提问互动环节，让专家、医生、患者有更多的交流，并赠与提问者相应小礼品；最后以“和谐医患关系靠大家”签名活动结束此次专题讲座，深化此次讲座主题，让更多人做出构建和谐医患关系的承诺。
此次活动结束后，我会将此次讲座内容进行系统整理，并在医院三微一端上进行再次宣传，
巩固讲座效果，此外，我会建议领导定期开展此类活动，并在网站开设医患关系专栏，建立医患关系沟通渠道，及时反馈并解决问题，助力和谐医患关系建立。第6题解析与参考答案：
审题重点本题属于情景模拟类题目。要求对领导回应患者举报你医德有问题的情况，因此可以通过假设方式对举报事件进行具化回应。同时可采用情景模拟题中常见的动之以情、晓之以理、诱之以利的方式组织回答。具体结合题目展开分析：
审题点1：“你是合肥好医生的候选人”
题目中你的身份定位是合肥好医生的候选人，形象定位是“好医生”，为了便于作答，有患者举报你医德有问题可以归纳为误会。同时成为候选人证明平日受到领导们的关照和指导，因此可以在动之以情部分表示感谢。
审题点2：“有患者举报你医德有问题”
面对举报问题，要通过合理假设解决这一问题，例如，患者就医时，你突发阑尾炎，不得已才停止对患者诊疗等合理情况。此外，还可以加上谈话前已经对举报内容进行详细了解并与举报患者进行沟通，妥善解决好举报问题，增强说服力。
因此本题答题思路可以为：动之以情，表示感谢—晓之以理，说明情况—诱之以利，告知问题已处理、今后如何避免再犯及提升自我。
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参考答案院长您好，我想向您汇报一下有患者举报我医德有问题那件事，真的非常抱歉，由于我个人问题给医院带来一些不良影响。医院出于对我工作能力和态度的认可推荐我为合肥好医生的候选人，我很感谢医院对我的信任与培养，对于举报事件我深感抱歉。我也向您承诺，我并未像举报中所言对患者态度恶劣，拒绝对患者诊疗，经过调查，这一切都是出于误会。
在接到举报后，我第一时间通过医院信访办公室联系到举报的患者，详细了解了举报内容，举报者称8月15日我态度不好并在诊疗过程中对患者突然停止诊疗，这是因为那天我突发阑尾炎，腹部严重疼痛，不得已中止了诊疗，并且当时情况紧急，也未对患者进行详细解释，给患者带来了不便，因此导致患者投诉。对此，我也委托医院监察室进行调查，通过询问相关同事了解当时情况，并查看了监控记录、阑尾炎手术单等材料，证明确实是事出有因。
后来我也将这些材料提供给举报患者，以求谅解。在经过我的说明之后，患者表示理解，并
主动向监察室提出撤销此次举报。与此同时，针对这一事件我也已向活动举办方进行解释，并在我个人微博、微信、医院官方网站上进行了公开澄清，并公布了相应佐证材料，我想此事基本不会造成太多负面影响。但是前事不忘后事之师，在以后的工作中，我要更加注重与患者进行沟通，遇到紧急情况下也会做好说明，避免产生误会，同时对专业知识要更加深入学习，不断提高自身的医疗水平，为患者带来更好的医疗服务。
院长，这是我对此次事件写的检查报告，再次抱歉，也请领导相信我，我会引以为戒，不辜负医院与领导的栽培。
第1题解析与参考答案：
审题重点本题属于综合分析态度观点类题目，题目中对于成功的条件一共提出了两种想法，因此我们需要思考学习和总结与成功之间的关系，是只要学习就能成功？还是只要总结就能成功？或者两者都是必须的。当选定观点后便可结合观点展开论述。接下来我们结合题目进行详细分析。
审题点1：“有人说成功要学习”
学习是一种优秀的品质，能够帮助我们掌握知识进行运用，对于获取成功是有着重要帮助的。因此成功要学习这句话是有道理的。
审题点2：“如有人说成功要总结”
总结是一种良好的习惯，在总结过程中能够发现存在的不足，寻找新的思路方法，总结优秀的经验，这对于后面的工作是十分有帮助的，能够有力的促成成功。因此这句话也是有道理的。
审题点3：“结合岗位谈谈你的理解”
根据上述分析，可知两种观点都是有道理的，因此考生在选择上可以更加多元化，可以选择其中一种进行赞同，也可以对两种观点均表示赞同。同时要注意回答过程中需要结合具体岗位，可以放置于理论论述部分或具体做法部分进行阐述。
本题的示范答题思路选择两种观点皆赞同，具体思路为：论证成功要学习—论证成功要总结—最后结合岗位谈做法。
思维导图
参考答案对于上述两种说法，我都是赞同的，我认为成功既需要学习，也需要总结。
成功路上需要不断的学习。民间有句话是“活到老，学到老”，学习是一种优秀的品质，它能够帮助我们不断积累知识，掌握技能，学会方法，在应对各种日常工作和困难时能够游刃有余；学习是一种进步的动力，能够帮助我们在工作过程中不断进步，提升自我。八十二岁状元梁灏是五代时期的人，却是宋太宗时期的状元郎。他屡试不中，却毫不在意，总是不断的加强学习，前后一共考了四十七年，参加会试四十场，中状元时已经是满头白发的老翁了，而他的学习也给自己带来了成功。而对于在医疗系统工作的人来说，因为医疗知识是在不断更新进步的，我们只有保持学习，不断学习，才能够跟上最新最科学的知识，避免出现错误，圆满的完成工作任务。
成功路上需要不断总结。总结是一种良好的习惯，在总结过程中我们能够发现存在的不足，寻找新的思路方法，总结优秀的经验，这对于后面的工作是十分有帮助的，能够有力的促成成功。爱迪生以极大的毅力和耐心，试验了1600多种材料，用炭条、白金丝，还有钌、铬等金属作灯丝，都以失败而告终。但是他每次失败之后都总结经验教训，探索更加合适的材料，最终成功的发明了电灯。对于医疗系统工作人员来说，总结更是尤为重要，每天的工作总结能够帮助我们了解病人的身体变化，掌握施药用药的效果，对于后期的患者治疗工作将
起到决定性作用。作为一名即将走上工作岗位的医务系统人员，我也会将学习和总结践行到工作当中。一方面，我会不断加强学习，通过多研究书本知识、向同事领导请教、向专家学者求问的方式帮助自己牢靠掌握医学和业务知识，更好地开展工作。另一方面，我也会不断总结经验，每天工作结束后会通过工作日志的方式对一天的得与失进行反思总结，找出问题，不断改进提升。同时也要请求同事帮助我，对我工作上的问题进行指点批评，帮助我更好的总结问题，提升能力。
我相信，在未来的岗位上，只要多学多总结，一定可以成为一名优秀的医疗工作者。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变类题目，题中共有医疗事故、隐瞒病情及媒体报道三个矛盾，因此需要分析三个矛盾之间的轻重缓急及处理方式，并按顺序加以处理。接下来我们结合题目进行详细分析。
审题点1：“媒体报道了你们医院医疗事故”
有媒体介入这是一个常见的方式，我们一定要妥善处理，并且要回应媒体给民众答复。对于医疗事故这个矛盾点，我们需要进行专业鉴定判断，如果医院有责任不能逃避，要尽最大可能取得患者家属理解，达成赔偿协议，如果不属于医院责任则需要做好解释说明工作。
审题点2：“因为患者隐瞒病情”
医疗事故的原因是患者隐瞒病情，但在此需要思考隐瞒病情与医疗事故之间的因果关系，如果医院尽到救治义务，但病人刻意隐瞒病史、私自外出、不按照规定吃药等原因导致，那医院无需承担责任；如果病人隐瞒，但医院没有尽到全面检查或服务义务，导致的事故依然应当由医院承担。
审题点3：“领导让你处理”
让你处理的共有三个矛盾，根据轻重缓急可知应先处理媒体报道，做到发声回应，接下来调查处理医疗事故与患者隐瞒之间的关系，并采用假设方式做好责任认定。
故本题的答题思路为：回应媒体—开展调查—责任厘定—及时回复—惩前毖后。
思维导图
参考答案对于此次事件，我会秉承着公平公正，担当负责的态度进行处理。具体将从以下几方面开展工作：
第一，回应媒体报道。我会利用单位官网、微信公众号以及借助其他媒体平台的方式向社会回应，告知医院对此事高度重视，已将该情况上报主管医疗卫生部门，有关部门将指派专家小组进行医疗事故鉴定。医院也已经对患者开展了新的的治疗工作，避免病情进一步恶化。希望公众及媒体在事件原因调查清楚之前，先不要传播不实信息。医院一定会依照相关法律规定进行处理，给患者家属和社会一个满意答复。
第二，配合调查事件原因。我会配合上级医疗卫生主管单位派出的专家调查小组展开调查工作，通过调取病人病历、询问病人及医生、查看每日用药记录、调取手术室监控视频等方式收集证据，而后召开专家鉴定会议，讨论患者隐瞒病情对于本次医疗事故是否具有因果关系，对医疗事故责任认定展开判断。如果调查结果显示本次医疗事故责任在患者方，那么我会将调查报告、相应的证据材料向患者进行展示，邀请专家做好解释说明工作，争取患者理解。而后将相关情况通过官网官微及相关媒体向公众告知。如果调查结果显示本次医疗事故责任在于医院一方，那么医院将积极开展患者后续治疗和赔偿工作，并且向社会公众公开致歉，表明将依照相关规定惩处责任人，开展内部整顿工作，避免同样的事情再次发生。
第三，在此事处理结束后，我会开展总结工作。一方面加强医护人员培训工作，避免医疗事故产生。另一方面完善术前、治前问询制度，要求医护人员严格依照制度进行病情???问，避免发生隐瞒病情情况。
第3题解析与参考答案：审题重点本题属于组织管理类与应急应变类的复合化题目，题目要求开展义诊活动，因此可以思考义诊活动所需要具备的各类要素。与此同时穿插入群众认为是形式工程的情况，因此需要对该情况进行调查了解，掌握群众需求，有针对性的进行改进，避免形式主义。接下来我们结合题目进行详细分析：
审题点1：“单位在搞义诊活动”
可以联想义诊活动所需要的各项要素，需要做好前期人员准备、宣传工作、义诊开展、后期宣传及总结，将其运用到答题当中。
审题点2：“群众说是形式工程”
一个好事却办成了形式工程，肯定是有地方没做好，因此需要在活动开展前进行调研，了解群众的意见、看法和需求，在后期的义诊活动中有针对性的进行改进。
审题点3：“你怎么应对”
根据上述分析，我们可知需要完成活动开展和群众意见调研两项工作，因此本题可以按照意见调研—前期人员准备—活动宣传—活动开展—事后总结的顺序进行作答。
思维导图
参考答案义诊能提高居民的健康保护意识，也是扩大医院影响力，宣传自己的有效途径。针对群众反应的面子工程问题，要引起高度重视，及时改正。我将从以下几个方面开展本次活动：
第一，要深入调研。通过调查问卷、随机走访、微信发起投票等方式开展义诊调查，了解群众认为是面子工程的原因以及他们对于新一轮义诊活动的意见和建议，详细记录。同时调阅以往活动资料，寻找问题。而后召开专门会议，研究讨论问题，并对需要改善的地方制定改进计划。
第二，做好义诊前准备工作。一方面，做好考察工作。到街道或者社区了解该区域内的年龄比例、常见疾病、群众需求等内容，确保义诊具有针对性，并实地考察选取义诊地点。另一方面，到本市各大医院当中进行活动宣讲，鼓励各个科室的医生报名参加，根据科学配比的原则，选取五官、内科、外科、骨科等科室医生共同组成本次的义诊团队。
第三，做好活动前期宣传，通过电话通知、发放告知单、小区微信群、社区公示栏等多种方式告知活动的时间地点，鼓励群众积极参加。
第四，全面开展义诊活动。本次义诊将分为以下几个环节，第一个环节为小区门口摆摊义诊，由本市著名医生团队进行现场坐诊问答，对来访群众的各类问题进行诊疗，现场开具药方；第二个环节为现场治疗，对于颈椎病、肩周炎等可以进行现场医治的疾病进行现场治疗；第三个环节为免费体检环节，由市体检中心医生对群众的血压、血糖、血液等进行现场检测，帮助群众了解身体状况；第四个环节为上门义诊，对于一些行动不便的群众，由专门的医生团队上门进行诊疗，如果存在病情严重的群众，直接送到相关医院进行治疗。
第五，要做好活动后续工作。一方面，要对义诊当天的档案进行归档，对于病情严重的群众要定期进行电话回访，了解病情变化。另一方面通过问卷调查的方式了解群众的满意度，详细掌握义诊工作中的不足，为后续的义诊活动积累经验。再一方面，我会做好活动宣传工作，将活动当天的视频、图片上传至单位官网官微，详细讲述活动实效，破除形式化的看法。
我相信，通过这样一系列的举措，一定可以破除群众认为形式主义的看法，让义诊活动受到群众的欢迎。
第4题解析与参考答案：
审题重点本题属于态度观点谈启示类题目，我们要结合中国好护士李晨燕的优秀品质来谈谈对自己的启示，即给自己带来哪些思想上的认识，并如何付诸于行动。首先可以通过李晨燕
的事迹提炼出值得学习的品质，然后阐述这些品质给自己带来的积极启发，最好可以结合自身岗位谈谈未来在工作中如何践行这些优良品质，最后，也可以由李晨燕上升到提升医护体系从业人员素质，建立和谐医患关系这一层面，适度拔高。审题点1：“中国好护士李晨燕”
可能很多同学对李晨燕并不熟悉，但这并不影响答题，可以立足于中国好护士，联想中国好护士应该具备的优秀品质，例如扎实的专业素养、崇高的职业道德等，进而结合自身谈启示。但在具体的品质表述中，应该围绕李晨燕展开。
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参考答案李晨燕是一名优秀的中国好护士，她身上很多优秀的品质值得大家去学习，也影响着很多的医护人员，下面我来谈谈李晨燕对我的启示。
第一，李晨燕多年来悉心护理每一名患者，这离不开扎实的专业素养和崇高的职业道德，正是她娴熟的护理技巧和耐心的沟通才得到患者的认可，也正是她把患者当家人看待才与患者建立起深厚的感情，这份爱岗敬业之心、这份任劳任怨之心、这份耐心、爱心值得我们每一个人去学习。
第二，在以后的工作与生活中，我不仅在思想上要向她看齐，更要在行动上向她学习。作为一名护理人员，要做很多繁琐、细致，甚至是又脏又累的工作，经常需要加班加点，有时候患者可能也会不理解，给我们的护理工作带来困难，但是我们既然选择了这种职业，就要热爱自己的工作，用饱满的热情对待自己的工作，要有高度的责任心。除此之外，以后我也要多学习专业知识，向书本请教，向前辈请教，提高自身专业技能，更好为患者提供更好的服务，认真对待每一份工作任务，在实践中不断提升实操经验，同时，要像李晨燕一样对待患者充满爱心与耐心，注重与患者沟通交流，注重患者体验，我相信只要做一名有心的护理人员，也一定会得到患者的真心对待。
中国好护士李晨燕其实也带给医疗行业很多思考，目前医患矛盾频发，甚至很多地方出现了患者打伤医护人员的事件，那么我们的社会就需要更多的李晨燕来构建和谐的医患关系，我们需要挖掘、树立更多优秀医护人员典型，加强推广、学习，营造和谐医患关系的良好氛围，同时最根本的还是要提升医护人员职业素养，建立患者合理诉求的反馈途径，加强医患双方有效沟通，共同营建和谐医患关系。
第5题解析与参考答案：
审题重点本题属于组织计划类题目。本题要求开展主题为医患关系的专题讲座，可根据讲座类活动要素结合医患关系主题联想答题要素，最后按照活动开展时间轴展开作答。具体结合题目展开分析：
审题点1：“医院开展医患关系的专题讲座”
活动的举办方是医院，那么你就要立足于医院的工作人员这一身份进行作答。题目要求开展专题讲座，那么就涉及到主讲人、听众、讲座时间、地点、内容、环节等要素，而开展讲座的主要目的就是化解医患矛盾，和谐医患关系，那么专题讲座的内容与环节就要围绕这一目的展开，例如可以就医患矛盾的形成、解决途径、案例展示等内容开展讲座，专题讲座的环节的形式还可以多元化，增加讲座的趣味性与参与性。
因此本题答题思路可为：讲座前准备—活动宣传—讲座开展—后期总结。
思维导图
参考答案目前医患矛盾逐渐增多，构建良好的医患关系十分必要。如果让我来组织医患关系的专题讲座，我会从以下几方面展开工作：
第一，我会确定专题讲座的主题为“和谐医患关系靠大家”，同时针对讲座内容、讲座形式、时间等问题询问相关专家，并在通过调查问卷的形式广泛征求医生、患者意见，确保讲座内容贴切、时间安排合理，并做好讲座的相关后勤准备。
第二，我会做好此次活动的宣传工作。针对医院职工主要通过医院内部办公系统、微信群、宣传栏、会议通知等方式告知此次专题讲座的时间、地点等相关安排，并重点介绍讲座专家及讲座内容，鼓励大家积极参与；针对广大患者及患者家属主要通过医院官方网站、微博微信公众账号、医院广播、条幅等形式告知，并准备一些参与小礼品，吸引大家参加。此外，在活动进行时，我会在医院三微一端进行讲座直播，吸引广大网友参与直播，扩大讲座影响，宣传倡导构建良好医患关系。第三，我会开展形式多样的活动环节，确保讲座取得良好效果。首先，邀请专家对医患关系进行讲解，并系统介绍医患矛盾的表现和成因，医患纠纷解决途径、如何建立和谐医患关系等问题，让大家对医患关系有系统的了解；其次通过图片、视频等形式展示医患关系典型案例，例如山东莱芜医生张宝华被砍身亡案件、武汉3岁鞠躬娃娃等，通过矛盾与和谐关系的对比，让大家认识到和谐医患关系的重要；再次，可以进行提问互动环节，让专家、医生、患者有更多的交流，并赠与提问者相应小礼品；最后以“和谐医患关系靠大家”签名活动结束此次专题讲座，深化此次讲座主题，让更多人做出构建和谐医患关系的承诺。
此次活动结束后，我会将此次讲座内容进行系统整理，并在医院三微一端上进行再次宣传，巩固讲座效果，此外，我会建议领导定期开展此类活动，并在网站开设医患关系专栏，建立医患关系沟通渠道，及时反馈并解决问题，助力和谐医患关系建立。
第6题解析与参考答案：
审题重点本题属于情景模拟类题目。要求对领导回应患者举报你医德有问题的情况，因此可以通过假设方式对举报事件进行具化回应。同时可采用情景模拟题中常见的动之以情、晓之以理、诱之以利的方式组织回答。具体结合题目展开分析：
审题点1：“你是合肥好医生的候选人”
题目中你的身份定位是合肥好医生的候选人，形象定位是“好医生”，为了便于作答，有患者举报你医德有问题可以归纳为误会。同时成为候选人证明平日受到领导们的关照和指导，因此可以在动之以情部分表示感谢。
审题点2：“有患者举报你医德有问题”
面对举报问题，要通过合理假设解决这一问题，例如，患者就医时，你突发阑尾炎，不得已才停止对患者诊疗等合理情况。此外，还可以加上谈话前已经对举报内容进行详细了解并与举报患者进行沟通，妥善解决好举报问题，增强说服力。
因此本题答题思路可以为：动之以情，表示感谢—晓之以理，说明情况—诱之以利，告知问题已处理、今后如何避免再犯及提升自我。
思维导图
参考答案院长您好，我想向您汇报一下有患者举报我医德有问题那件事，真的非常抱歉，由于我个人问题给医院带来一些不良影响。医院出于对我工作能力和态度的认可推荐我为合肥好医生的候选人，我很感谢医院对我的信任与培养，对于举报事件我深感抱歉。我也向您承诺，我并未像举报中所言对患者态度恶劣，拒绝对患者诊疗，经过调查，这一切都是出于误会。
在接到举报后，我第一时间通过医院信访办公室联系到举报的患者，详细了解了举报内容，举报者称8月15日我态度不好并在诊疗过程中对患者突然停止诊疗，这是因为那天我突发阑尾炎，腹部严重疼痛，不得已中止了诊疗，并且当时情况紧急，也未对患者进行详细解释，给患者带来了不便，因此导致患者投诉。对此，我也委托医院监察室进行调查，通过询问相关同事了解当时情况，并查看了监控记录、阑尾炎手术单等材料，证明确实是事出有因。
后来我也将这些材料提供给举报患者，以求谅解。在经过我的说明之后，患者表示理解，并主动向监察室提出撤销此次举报。与此同时，针对这一事件我也已向活动举办方进行解释，
并在我个人微博、微信、医院官方网站上进行了公开澄清，并公布了相应佐证材料，我想此事基本不会造成太多负面影响。但是前事不忘后事之师，在以后的工作中，我要更加注重与患者进行沟通，遇到紧急情况下也会做好说明，避免产生误会，同时对专业知识要更加深入学习，不断提高自身的医疗水平，为患者带来更好的医疗服务。
院长，这是我对此次事件写的检查报告，再次抱歉，也请领导相信我，我会引以为戒，不辜负医院与领导的栽培。
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