2018年8月11日上午湖北荆门市掇刀区事业单位真题精析说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：钟表由各种各样的零件构成，只有各个零件都发挥自己的作用才能使这个钟表整点报时，正常工作。谈谈你的理解。
第2题：单位新进人员小王，平时工作很积极，但是每次遇到单位重大任务或紧急情况总是推脱请假。单位领导派你来做劝说工作，你如何开展？请现场模拟。
第3题：因连降暴雨，车站内大量旅客滞留误时达到了六小时以上，旅客情绪很激动，单位领导派你来负责处理，你该如何做？
第1题解析与参考答案：
审题重点本题属于态度观点题目。对于题干中提到的“钟表”、“零件”等意象及他们之间“发挥作用”才使钟表“整点报时”的关系，可以引申到具体生活中带来的启示。另外对于每一个启示论点，在论证中可以通过说理论证、举例论证及对工作的启示来填充内容。下面进行具体分析：
审题点1：“钟表由各种各样的零件构成”
钟表由各种各样的零件构成，说明其结构是非常复杂的。钟表要对自己内部所有零部件的情况有合理的安排和分工才能正常工作。这就说明合理分工的重要性，而女排的成功和东风日产的用人安排正是在此方面成功的好例子。另外，也启示公职单位要合理做到人岗匹配。
审题点2：“只有各个零件都发挥自己的作用才能使这个钟表整点报时，正常工作。”
钟表的各个零件发挥自己的作用，就是各个零件各司其职才使得钟表最终能整点报时。从零件自身角度我们可以关注找准定位的重要性。在举例方面可以通过正反论证相结合，如正面典型秦玥飞、朱学宝的例子，反面例子可以结合当前大学生的就业乱象进行展开。最后还可以结合基层工作谈一谈自我定位即为人民服务的重要性。
而站在各个零件的总体角度，可以看到彼此之间的相互配合，就可以站在团结协作角度进行论证。在事例方面，国共合作、一带一路合作共赢都可以进行展开。结尾可以谈一谈团结在工作中发挥的作用。
综上，此题可以围绕合理分工--找准定位--团结协作进行展开，并分别进行说理、举例论证及结合工作论述。
思维导图
参考答案题干中钟表和零件的故事虽然简单，却带给了我深刻的启示：
首先，钟表由各个零件构成这句话，启示我们要学会合理分工。钟表的正常运行，离不开钟表内部所有零部件的合理分布和整体协调，正是因为各个零件各司其职，所以钟表最终才能整点报时。这也启示我们，只有合理整合和利用好人力资源，才能让人才发挥作用。一个集体、公司乃至全社会都需要合理整合和利用好人才，才能实现更好地发展。正如我们的中国女排，教练郎平正是因为根据队员特长进行合理分工，才能时隔多年带领女排重返世界巅峰。同样，东风日产把应聘者看作种子，播种到合适的土壤，做到人岗匹配，最终发展显著。对于我们的公职单位政府机关来说，对工作人员的选聘也应如此，要完善用人和管理制度，真正做到让能者上、平者让、庸者下、劣者汰，才能更高效、更好地解决群众问题。
其次，各个零件都发挥了自己的作用，体现了找准个人定位的重要性。放错位置的零部件是无法使钟表运转的。个人也是如此，只有找准个人定位，扎根工作岗位，踏实努力发挥才能，才能实现价值。大学生村官秦玥飞，正是因为正确定位了自己，扎根白云村，才能发挥个人价值，成功帮助百姓致富。80后的“坏孩子”朱学宝，被认为沉迷游戏，却在游戏中找准自己的天赋，发挥才能，最终成为网络科技公司CEO，收获千万财富。而反观当下大学生，如果在找工作的过程中眼高手低、好高骛远，没有明确的职业定位，就会出现无法胜任工作、频繁跳槽等现象。所以，每个人都应该正确定位自己，努力在合适的岗位发挥作用。尤其是年轻的公职人员，更要认识到，选择到基层工作，就是为群众服务，适应基层工作的特点和特性，学习提高自己，才能发挥个人才能，成为合格的公职人员让群众满意。
最后，每个零部件之间的互相配合也启示我们要团结合作。“一根筷子容易折,十根筷子坚如铁”，抗日时期，我们进行国共合作，互相配合，一个主攻正面战场，一个抗击敌后战场，夹击敌人，最终才能赢得抗日战争的胜利。面对台湾问题，习总书记也强调两岸同胞共同来圆“中国梦”，两岸一家亲。未来的工作中，如果我进入基层工作，我也会学会和同事团结协作，积极向同事学习，热心帮助同事，在团队中实现互助进步，为群众提供更好的服务。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题属于人际关系类题目。对于小王总是推脱请假的问题，结合小王平时工作很积极及推脱总是发生在重大任务和紧急情况的特殊背景下，可以想到小王并非出自主观原因请
假。可以根据题干中给出的新人身份及阳光心态进行合理假设。接下来我们结合这道题目进行详细分析。审题点1：“单位新进人员小王”
新职工身份在面试题目中经常出现，因此我们在此对新员工可能出现的问题进行简单的梳理：工作经验不足没有信心、能力有待提升、害怕耽误本职等。鉴于此，小王的出现了问题我们应当以包容的心态应对处理。
审题点2：“平时工作很积极，但是每次遇到单位重大任务或紧急情况总是推脱请假”
日常工作与突发情况或重大任务的鲜明对比能充分说明小王的根本问题不在于工作态度，而是应对重大任务或者紧急情况缺少应对能力或者存在自信心不足的情况，因此我们要能够在劝说中对小王的日常工作态度给予肯定，而后通过指导帮助其提升好工作能力，减轻心理畏惧感，树立起勇于挑战难题的信心。
审题点3：“单位领导派你来做劝说工作，你如何开展？请现场模拟。”
问法中给出了劝说的身份是受领导委派的同事，因此需要建立起工作场景的对话氛围。由于是要求现场模拟，同学们可以利用情、理、利的答题原则，拉近与被劝说者之间的距离。同时说明道理、阐明利害，借助谈心式的沟通语气完成好本道题目的作答。
所以本题的思路是对小王予以肯定，拉近距离——依据小王新人身份进行不同情况假设并帮助解决——最后再次鼓励，回归工作收尾劝说。
思维导图
参考答案小王啊，我刚从领导办公室过来，领导刚正夸你呢，说以房养老保险业务的社会调查是你负责做的，有很多新的思路和想法，让我跟你学习一下。等会数据报告出来了，你给我也发一份。话说尽管在咱们单位你是新人，但是你之前的企业工作经验非常丰富，所以这方面的经验还真得多向你学习学习呀。
但是小王，最近工作是不是遇到了什么难题啊？看你近期几件工作总请假，有什么烦恼可以跟我说说。前不久单位要创建文明窗口让你担任负责人，你是不是说家里有事给推了？我知道你担心啥，就是担心自己没经验，自信心不足，担心把任务砸在自己手上，甚至影响单位形象吧。但是小王，你想过吗？为什么领导要挑选你作为负责人，就是看中了你的学习能力
强，态度积极负责，如果你长时间不接工作，那我们不是没有机会可以锻炼自己了吗？而且也辜负了领导对你的期望呀！你也不用担心自己不会做，觉得自己的资历浅，担心拖累整体工作的进度。领导也不是让你一个人去干，咱们工作都是分工合作的，你负责做好自己擅长的领域就行。实在不会干就多问问，单位里前辈这么多，经验丰富，都可以请教。你科室的李姐，就是做台账的高手。你要是不好意思，你还可以问问我，有问题我们可以一起探讨嘛。只有不断挑战自己，迈出自己的舒适区，才能学会更多，进步更快呀。
小王你也不要担心紧急任务会影响手头工作，我们只要平时做好工作计划，就不会遇到急事的时候乱了阵脚。我建议你啊，可以制定几个工作计划表，根据轻重缓急安排，遇到急活就把时间要求没有这么严格的任务推后一点。平时也多使用新技术帮助自己高效完成工作，比如最近比较流行的番茄工作法就不错。
小王，今后有任何问题都可以随时和我沟通哈，最近咱单位不正要申报创建文明单位嘛，我觉得这个活就挺适合你，怎么样……诶，你想通啦？真的是太好了，走，咱们一起报名去。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于一道应急应变类题目。这一类的题目，首先需要确定自己身份，从而明确权限。其次需要确定题目矛盾，而后按照轻重缓急的原则对矛盾进行处理。就本题而言，给定的身份是处理滞留事件人员，需要对滞留事件全权负责。而矛盾除了滞留之外，更有旅客情绪激动这一矛盾。相较而言，第二个矛盾更加紧急，因此我们应该先处理矛盾二再来处理矛盾一。接下来，结合题目进行详细分析：
审题点1：“因连降暴雨，车站内大量旅客滞留误时达到了六小时以上”
这个审题点向我们反映了本题第一个矛盾，连降暴雨意味可能会出现泥石流塌方等事故，车站也是为了旅客的安全才不发车，这些可以放在和旅客解释说明中。但是要注意滞留时间已经达到了6个以小时以上，所以需要考虑后续解决旅客吃住的问题，比如发放应急食物和水等。当然最根本的还是旅客什么时候走的问题，可以进行合理假设，根据滞留等待时间就通过不同的假设进行不同的处理就可以了。
审题点2：“旅客情绪很激动”
这是题目中第二个矛盾，也最紧急、最容易解决的矛盾。情绪激动的旅客需要被安抚，安抚情绪是第一步需要做的事情。群众静下心才能进行后续的工作，安抚可以选择多种方式，比如讲道理说明情况，是休息，发放食物等。
故本题的思路可为：按照总分总的答题方式，我们根据轻重缓急的顺序对上述矛盾排序，由此得出，开篇阐明事情处理的重要性，然后解决矛盾安抚旅客情绪，下面解决旅客滞留的矛盾，最后惩前毖后讲一些总结和预案即可。
思维导图
参考答案如果领导派我来处理这件事情，我会从以下几个方面着手。
首先，安抚情绪，做好解释。面对激动的旅客，我利用车站广播向旅客们喊话，请各位乘客不要激动，并向他们说明由于连降暴雨，司机开车视野受阻，为了大家的安全暂缓发车，承诺一旦天气允许就会立即安排发车。同时还会安排同事们拿出应急物资，为候车大厅的旅客发放简易干粮和水暂时解决旅客们的吃饭问题。
其次，了解信息，做好调查。我会立即联系气象部门，询问本地降水还会持续多久，强度有多大，预计达到通车标准的时间。同时我也会联系周边地区的交通部门，询问路况，我会根据气象和交通部门的反馈会分情况进行处理：
如果大雨很快就能停，马上就可以发车。我会在候车大厅的广播内播放发车时间，提醒不同目的地的旅客去相应的检票口排队等待检票。在排队的过程中安排现场引导员，做好指挥协助，避免因为拥挤发生踩踏事故。
如果大雨再过几个小时就能停，雨势减缓就可以发车。我会请旅客们再耐心等待，可以提供报纸书籍让大家自取阅读。我还会请有亲和力的同事在旅客中来回走动，询问他们的需求并及时满足，维护整个候车大厅的秩序。让大家耐心等待发车。
如果大雨还将持续十多个小时及以上，一天内无法通车。我会将情况如实告知旅客，若有想要退票的旅客，我也会安排同事办理退票事宜。其他旅客我会安排他们到车站附近的旅馆暂时休息，留下他们的联系方式，在确定发车时间后，及时通知，确保他们可以按时上车。
最后，吸取教训，惩前毖后。此次事件结束以后，我会把整件事的处理过程写成一份报告上交领导。同时建议领导，在未来的工作中加强与气象部门的联系，有重大气候灾害提前做好应急和预警措施。保证以后遇到类似问题的时候可以从容处理。
第1题解析与参考答案：
审题重点本题属于态度观点题目。对于题干中提到的“钟表”、“零件”等意象及他们之间“发挥作用”才使钟表“整点报时”的关系，可以引申到具体生活中带来的启示。另外对于每一个启示论点，在论证中可以通过说理论证、举例论证及对工作的启示来填充内容。下面进行具体分析：
审题点1：“钟表由各种各样的零件构成”钟表由各种各样的零件构成，说明其结构是非常复杂的。钟表要对自己内部所有零部件的情况有合理的安排和分工才能正常工作。这就说明合理分工的重要性，而女排的成功和东风日产的用人安排正是在此方面成功的好例子。另外，也启示公职单位要合理做到人岗匹配。
审题点2：“只有各个零件都发挥自己的作用才能使这个钟表整点报时，正常工作。”
钟表的各个零件发挥自己的作用，就是各个零件各司其职才使得钟表最终能整点报时。从零件自身角度我们可以关注找准定位的重要性。在举例方面可以通过正反论证相结合，如正面典型秦玥飞、朱学宝的例子，反面例子可以结合当前大学生的就业乱象进行展开。最后还可以结合基层工作谈一谈自我定位即为人民服务的重要性。
而站在各个零件的总体角度，可以看到彼此之间的相互配合，就可以站在团结协作角度进行论证。在事例方面，国共合作、一带一路合作共赢都可以进行展开。结尾可以谈一谈团结在工作中发挥的作用。
综上，此题可以围绕合理分工--找准定位--团结协作进行展开，并分别进行说理、举例论证及结合工作论述。
思维导图
参考答案题干中钟表和零件的故事虽然简单，却带给了我深刻的启示：
首先，钟表由各个零件构成这句话，启示我们要学会合理分工。钟表的正常运行，离不开钟表内部所有零部件的合理分布和整体协调，正是因为各个零件各司其职，所以钟表最终才能整点报时。这也启示我们，只有合理整合和利用好人力资源，才能让人才发挥作用。一个集体、公司乃至全社会都需要合理整合和利用好人才，才能实现更好地发展。正如我们的中国女排，教练郎平正是因为根据队员特长进行合理分工，才能时隔多年带领女排重返世界巅峰。同样，东风日产把应聘者看作种子，播种到合适的土壤，做到人岗匹配，最终发展显著。对于我们的公职单位政府机关来说，对工作人员的选聘也应如此，要完善用人和管理制度，真正做到让能者上、平者让、庸者下、劣者汰，才能更高效、更好地解决群众问题。
其次，各个零件都发挥了自己的作用，体现了找准个人定位的重要性。放错位置的零部件是无法使钟表运转的。个人也是如此，只有找准个人定位，扎根工作岗位，踏实努力发挥才能，才能实现价值。大学生村官秦玥飞，正是因为正确定位了自己，扎根白云村，才能发挥个人价值，成功帮助百姓致富。80后的“坏孩子”朱学宝，被认为沉迷游戏，却在游戏中找准自己的天赋，发挥才能，最终成为网络科技公司CEO，收获千万财富。而反观当下大学生，如果在找工作的过程中眼高手低、好高骛远，没有明确的职业定位，就会出现无法胜任工作、频繁跳槽等现象。所以，每个人都应该正确定位自己，努力在合适的岗位发挥作用。尤其是年轻的公职人员，更要认识到，选择到基层工作，就是为群众服务，适应基层工作的特点和特性，学习提高自己，才能发挥个人才能，成为合格的公职人员让群众满意。
最后，每个零部件之间的互相配合也启示我们要团结合作。“一根筷子容易折,十根筷子坚如铁”，抗日时期，我们进行国共合作，互相配合，一个主攻正面战场，一个抗击敌后战场，夹击敌人，最终才能赢得抗日战争的胜利。面对台湾问题，习总书记也强调两岸同胞共同来圆“中国梦”，两岸一家亲。未来的工作中，如果我进入基层工作，我也会学会和同事团结协作，积极向同事学习，热心帮助同事，在团队中实现互助进步，为群众提供更好的服务。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题属于人际关系类题目。对于小王总是推脱请假的问题，结合小王平时工作很积极及推脱总是发生在重大任务和紧急情况的特殊背景下，可以想到小王并非出自主观原因请假。可以根据题干中给出的新人身份及阳光心态进行合理假设。接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“单位新进人员小王”
新职工身份在面试题目中经常出现，因此我们在此对新员工可能出现的问题进行简单的梳理：工作经验不足没有信心、能力有待提升、害怕耽误本职等。鉴于此，小王的出现了问题我们应当以包容的心态应对处理。审题点2：“平时工作很积极，但是每次遇到单位重大任务或紧急情况总是推脱请假”
日常工作与突发情况或重大任务的鲜明对比能充分说明小王的根本问题不在于工作态度，而是应对重大任务或者紧急情况缺少应对能力或者存在自信心不足的情况，因此我们要能够在劝说中对小王的日常工作态度给予肯定，而后通过指导帮助其提升好工作能力，减轻心理畏惧感，树立起勇于挑战难题的信心。
审题点3：“单位领导派你来做劝说工作，你如何开展？请现场模拟。”
问法中给出了劝说的身份是受领导委派的同事，因此需要建立起工作场景的对话氛围。由于是要求现场模拟，同学们可以利用情、理、利的答题原则，拉近与被劝说者之间的距离。同时说明道理、阐明利害，借助谈心式的沟通语气完成好本道题目的作答。
所以本题的思路是对小王予以肯定，拉近距离——依据小王新人身份进行不同情况假设并帮助解决——最后再次鼓励，回归工作收尾劝说。
思维导图
参考答案小王啊，我刚从领导办公室过来，领导刚正夸你呢，说以房养老保险业务的社会调查是你负责做的，有很多新的思路和想法，让我跟你学习一下。等会数据报告出来了，你给我也发一份。话说尽管在咱们单位你是新人，但是你之前的企业工作经验非常丰富，所以这方面的经验还真得多向你学习学习呀。
但是小王，最近工作是不是遇到了什么难题啊？看你近期几件工作总请假，有什么烦恼可以跟我说说。前不久单位要创建文明窗口让你担任负责人，你是不是说家里有事给推了？我知道你担心啥，就是担心自己没经验，自信心不足，担心把任务砸在自己手上，甚至影响单位形象吧。但是小王，你想过吗？为什么领导要挑选你作为负责人，就是看中了你的学习能力强，态度积极负责，如果你长时间不接工作，那我们不是没有机会可以锻炼自己了吗？而且也辜负了领导对你的期望呀！
你也不用担心自己不会做，觉得自己的资历浅，担心拖累整体工作的进度。领导也不是让你一个人去干，咱们工作都是分工合作的，你负责做好自己擅长的领域就行。实在不会干就多问问，单位里前辈这么多，经验丰富，都可以请教。你科室的李姐，就是做台账的高手。你要是不好意思，你还可以问问我，有问题我们可以一起探讨嘛。只有不断挑战自己，迈出自己的舒适区，才能学会更多，进步更快呀。
小王你也不要担心紧急任务会影响手头工作，我们只要平时做好工作计划，就不会遇到急事的时候乱了阵脚。我建议你啊，可以制定几个工作计划表，根据轻重缓急安排，遇到急活就把时间要求没有这么严格的任务推后一点。平时也多使用新技术帮助自己高效完成工作，比如最近比较流行的番茄工作法就不错。
小王，今后有任何问题都可以随时和我沟通哈，最近咱单位不正要申报创建文明单位嘛，我觉得这个活就挺适合你，怎么样……诶，你想通啦？真的是太好了，走，咱们一起报名去。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于一道应急应变类题目。这一类的题目，首先需要确定自己身份，从而明确权限。其次需要确定题目矛盾，而后按照轻重缓急的原则对矛盾进行处理。就本题而言，给定的身份是处理滞留事件人员，需要对滞留事件全权负责。而矛盾除了滞留之外，更有旅客情绪激动这一矛盾。相较而言，第二个矛盾更加紧急，因此我们应该先处理矛盾二再来处理矛盾一。接下来，结合题目进行详细分析：
审题点1：“因连降暴雨，车站内大量旅客滞留误时达到了六小时以上”
这个审题点向我们反映了本题第一个矛盾，连降暴雨意味可能会出现泥石流塌方等事故，车
站也是为了旅客的安全才不发车，这些可以放在和旅客解释说明中。但是要注意滞留时间已经达到了6个以小时以上，所以需要考虑后续解决旅客吃住的问题，比如发放应急食物和水等。当然最根本的还是旅客什么时候走的问题，可以进行合理假设，根据滞留等待时间就通过不同的假设进行不同的处理就可以了。审题点2：“旅客情绪很激动”
这是题目中第二个矛盾，也最紧急、最容易解决的矛盾。情绪激动的旅客需要被安抚，安抚情绪是第一步需要做的事情。群众静下心才能进行后续的工作，安抚可以选择多种方式，比如讲道理说明情况，是休息，发放食物等。
故本题的思路可为：按照总分总的答题方式，我们根据轻重缓急的顺序对上述矛盾排序，由此得出，开篇阐明事情处理的重要性，然后解决矛盾安抚旅客情绪，下面解决旅客滞留的矛盾，最后惩前毖后讲一些总结和预案即可。
思维导图
参考答案如果领导派我来处理这件事情，我会从以下几个方面着手。
首先，安抚情绪，做好解释。面对激动的旅客，我利用车站广播向旅客们喊话，请各位乘客不要激动，并向他们说明由于连降暴雨，司机开车视野受阻，为了大家的安全暂缓发车，承诺一旦天气允许就会立即安排发车。同时还会安排同事们拿出应急物资，为候车大厅的旅客发放简易干粮和水暂时解决旅客们的吃饭问题。
其次，了解信息，做好调查。我会立即联系气象部门，询问本地降水还会持续多久，强度有多大，预计达到通车标准的时间。同时我也会联系周边地区的交通部门，询问路况，我会根据气象和交通部门的反馈会分情况进行处理：
如果大雨很快就能停，马上就可以发车。我会在候车大厅的广播内播放发车时间，提醒不同目的地的旅客去相应的检票口排队等待检票。在排队的过程中安排现场引导员，做好指挥协助，避免因为拥挤发生踩踏事故。
如果大雨再过几个小时就能停，雨势减缓就可以发车。我会请旅客们再耐心等待，可以提供报纸书籍让大家自取阅读。我还会请有亲和力的同事在旅客中来回走动，询问他们的需求并及时满足，维护整个候车大厅的秩序。让大家耐心等待发车。
如果大雨还将持续十多个小时及以上，一天内无法通车。我会将情况如实告知旅客，若有想要退票的旅客，我也会安排同事办理退票事宜。其他旅客我会安排他们到车站附近的旅馆暂时休息，留下他们的联系方式，在确定发车时间后，及时通知，确保他们可以按时上车。
最后，吸取教训，惩前毖后。此次事件结束以后，我会把整件事的处理过程写成一份报告上交领导。同时建议领导，在未来的工作中加强与气象部门的联系，有重大气候灾害提前做好应急和预警措施。保证以后遇到类似问题的时候可以从容处理。
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