2018年9月5日湖南省永州市蓝山县面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：谈谈对高铁霸座男事件的看法。
第2题：针对近期滴滴车事件，组织一次专项整治活动，你会怎么做？
第3题：假如你在信访局工作，有一群民众在信访局闹事，因为这不在你工作范围职责内，所以没有接待。现在领导叫你去处理，请问你会如何处理？
第1题解析与参考答案：
审题重点题目要求对某一事件发表自己的看法，是一个社会现象类的题目，通过高铁霸座男这一关键词能够判断属于比较负面的事件。因此在分析部分可以着重分析这一事件所带来的影响以及分析这一行为背后的原因等，最终提出对策。
审题点1：“高铁霸座男事件”
题干中要求分析高铁霸座男这一事件，而并非事件中的某一个人。因此，我们在分析事件带来的影响的时候可以采用主体分析法，考虑事件所涉及到的相关主体：“霸座男”、铁路部门、媒体等。对于“霸座男”，其行为破坏了行公共文明秩序。对于铁路部门，捍卫了法律的尊严，赢得了民心。对于媒体来说，积极报道，传递了正能量。将事件分析清楚后，为了避免恶性事件再次发生，我们可以去探究事件背后的原因，思考的时候可以从三个主体入手作为思考的切入点。例如缺少公德心、违法成本较低、媒体宣传不到位等等。注意，最终还是要落脚到避免此类事件再次发生的具体做法上。
整合上述信息，本题的思路为：表态——分析行为背后的影响——产生的原因——对策。
思维导图
参考答案在该事件中，高铁霸座男先有高铁霸座后有微博搞怪，这一系列跳梁小丑的姿态在网络上引起众怒，事件发生后，铁路部门依法惩处可谓大快人心。
这一热点事件所带来的影响是值得我们思考的。
第一，“霸座男”在未经当事人同意的情况下随意占座，面对乘务人员的劝说及引导无动于衷、振振有词，毫无规则意识。一方面严重破坏了公共文明秩序，这一行为缺乏公德心，破坏和谐社会构建，更是抹黑国民素质。另一方面极度自私，无视他人感受，也给他人的出行带来阻碍，影响他人出行心情。
第二，铁路部门对该男子所作出的罚款200元以及一段时间内禁乘的处罚。依据相关法律作出合理的惩处，充分表现依法行政，为社会建立了良好的诚信氛围。同时，理性处理，严格执行了法律规定，捍卫了法律规章的尊严。
第三，对于网络媒体，在事件中，积极曝光了不文明现象，弘扬正能量、传递了主流价值观，更是起到了传播法律规章的作用。
从事件本身以及后续的发展来看，深究其原因。第一，国民素质仍有待于提升，该“霸座男”学历不低，但是却缺乏基本的道德意识，恶劣的行为令人发指、值得深思；第二，违法成本较低，过去对于此类行为，仅仅处以警告或者罚款等处罚，力度较低，不具有震慑力；第三，媒体对于社会公德和秩序缺乏宣传和引导，媒体信息繁杂，社会公德以及相关公共场所秩序管理相关条例宣传力度不够，没能引起公众的重视。
在该事件逐渐平息之后，我们应当有更多的反思。第一，着力提升国民整体素质。公民个人应当主动树立规则意识，提升个人素质，公共场所尊重他人尊重秩序，树立良好的个人形象，同时，学校也要建立思想教育课堂，让社会公德从娃娃抓起。第二，健全规章，提高违法成本。相关部门应当积极完善法律，适应社会发展，同时也要细化法律条文，针对不同程度违法情况，提高法律震慑力。第三，对于网络媒体应当树立正确价值观。网络媒体要充分发挥喉舌作用，并且做好主流思想价值引导，通过技术手段筛选低级敏感言论，从自身出发净化
网络空间环境，充分做好政府与群众交流的良好平台。相信，通过以上几点，高铁霸座男等类似事件一定会越来越少。
第2题解析与参考答案：
审题重点题目需要“我”来完成关于滴滴网约车的整治的工作，整改活动往往需要我们发现问题、解决问题，确保这一问题不再出现。
具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：“针对近期滴滴车事件”
这句话主要点明了背景，近期滴滴车事件主要值得是郑州空姐顺风车遇害以及温州顺风车事件，其凸显了当下滴滴等网约车的安全问题，因此我们的着眼点应该放在安全性方面去考量。
审题点2：“组织一次专项整治活动”
整治工作是组织管理题常考题型，主要涉及三个方面的内容：摸底排查、集中整治、巩固提升。在大框架建立的基础上，根据整治的具体内容来细化答题内容。同时本题没有直接表明部分，因此在权职范围上可以默认为可以全面统筹协调公安、运管等多个部分进行整治工作。
整合上述信息，此题的思路是：前期全面调查，了解滴滴网约车基本情况，制定整改方案——全面核驾驶员背景查——全面铺查运营中突出的问题——明确整改机制要求——持续巩固整改成果。
思维导图
参考答案滴滴出行的安全性已成为当下群众最为关心的话题，本次整治滴滴车的工作不仅可以净化网约车市场，更能够保障大家的出行安全，因此我会从以下几个方面开展整改工作。
做好调研工作，成立专项调研小组，选派责任心强，经验丰富的同事组成专业队伍，解读此次工作的目的、标准和要求，明确责任分工。一方面，了解滴滴、网约车运营的条件、信息管理、人员资质、如何监管等相关的政策要求；另一方面，可以通过实地走访网约车管理公司的详细了解本地滴滴司机的数量、运营中存在的问题、行业经验做法等。
制定整治方案。联合道路运输管理部门、当地公安机关全面开展落实。
首先，全面开展驾驶员背景核查。整改中督促网约车平台公司落实企业主体责任。针对驾驶
员信息审查把关不严等问题开展检查，公安机关通过联网审核以及大数据与信息化技术的方式对驾驶员背景核查的全面查处。对于不合规的驾驶员及时清理。其次，全面铺查运营中突出的问题。重点检查是否取得网约车经营许可、线上线下车辆人员是否不一致、运营中是否存在泄露乘客信息情况、是否存在不依法纳税以及不正当竞争等违法违规行为。对于存在问题的平台及司机按照有关要求，采取开展联合约谈、提请相关上级部门对其APP予以暂停发布、停业整顿等处置措施，确保联合专项整治工作落实到位。
第三，明确机制要求。加强对重点时段监管，例如早晚上下班高峰时期以及法定节假日。同时将车站、机场、商业综合体、医院、景区等周边地区作为重点整治区域。不定期开展整治行动。并建立“双随机”抽查机制，利用夜间执法、错时执法、定点执法等措施严查非法运营行为。
第四，持续巩固提升。全市市、区两级运管机构和交警部门开应不定期开展整治行动，并在日常治安检查中加大对网约车违法、违规行为的查处力度，通过不间断整治为广大市民提供平安有序的出行环境。同时加强乘客出行安全宣传，提高群众安全意识，让安全伴随他们的每一次出行。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题通过审题发现是群众上访类的应急应变类的题目，让“我”去处理，我首先要安抚群众情绪，了解群众上访的问题诉求，然后要进行有易到难的合理化假设，如果反应的问题不存在要做好解释，如果确认存在要做好相应的问题处理等。
具体身份定位和具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：“现假如你在信访局工作，有一群民众在信访局闹事”
这点名了我们的身份，作为信访局工作的工作人员，有民众在信访局闹事，秉持着首问责任制以及自己的工作性质理应去控制局面，帮助群众解决问题。
审题点2：“因为这不在你工作范围职责内，所以没有接待。”
这是题目当中最为明显的矛盾，如果我作为见证群众问题的第一人，因为不在自己的工作范围职责内就不去接待，是不符合工作要求的，因此自身有明显的错误，那我们要做的就是端正态度，弥补过错，为群众解决矛盾。
审题点3：“现在领导叫你去处理，请问你会如何处理？”
这是题目当中最为明我们领导叫我去处理，其实也是符合首问责任制的要求，那么我们要处理的是什么？一个就是群众的闹事问题，另外一个从根本上也要解决群众的诉求，由于并非是我的职责范围内，因此如果涉及到权限问题也要及时的和负责信访的同时进行沟通交流，共同解决。
整合上述信息，此题的思路是：安抚情绪，了解情况——配合同事做好核实处理——如果误解做好解释——如果存在问题做好解决——惩前毖后。
思维导图
参考答案针对这种情况，作为一名工作人员，我应该明确自己的责任，那么我会立刻向领导进行道歉并着手处理，我会按照首问责任制的要求，做到“有问必答、有疑必释、礼貌热情、办事高效”。
首先，我会安抚群众的情绪。告知大家不要情绪激动一味的围堵闹事无法解决问题反而会耽误工作处理的进程。我会请他们选出群众代表以便可以详细了解情况做到更有效的沟通，请他们随我到接待室等待情况反馈。
其次，在等待同事前来的过程中，我会耐心倾听群众的诉求，并详细记录下来。告知群众负责信访的同事很快就会过来，希望他能够稍作等待。
再次，待同事到来以后，我会将我了解的全部信息，包括群众到场的时间、诉求情况，以及自己解答过的内容都如实向同事转达，做好工作交接，并协助同事将群众反馈的问题进行核实。如果经核实，群众反映的问题是他自身原因所致，是因为不了解办事流程，我们会耐心的向群众解释具体的流程，尽可能的用老百姓能听懂的语言进行阐释，并将涉及到的办理环节和步骤，并写在纸上交给群众；如果确实是相关部门的责任，没有为群众办理到位，作为信访局的工作人员，我会协助同事做好问题记录并承诺会及时反馈给相关部门，督促其限期整改并在限期内做好反馈工作，给群众一个满意的答复；如果调查核实之后是由于第三方引起的，比如上当受骗等情况，我们也会给予对群众进行必要的指导和帮助，为其联系公安等相关部门，告知其应该如何增强防范意识，避免再次上当受骗。
最后，整个事情处理完毕之后，我也要对这个事情进行反思。群众利益无小事，公职人员应该认真对待每一位群众，强化责任意识，落实好首问责任制；同时要履行好自己的职责，同时也要建议领导进一步健全和完善信访工作机制，更好的解决群众诉求。
第1题解析与参考答案：
审题重点题目要求对某一事件发表自己的看法，是一个社会现象类的题目，通过高铁霸座男这一关键词能够判断属于比较负面的事件。因此在分析部分可以着重分析这一事件所带来的影响以及分析这一行为背后的原因等，最终提出对策。
审题点1：“高铁霸座男事件”题干中要求分析高铁霸座男这一事件，而并非事件中的某一个人。因此，我们在分析事件带来的影响的时候可以采用主体分析法，考虑事件所涉及到的相关主体：“霸座男”、铁路部门、媒体等。对于“霸座男”，其行为破坏了行公共文明秩序。对于铁路部门，捍卫了法律的尊严，赢得了民心。对于媒体来说，积极报道，传递了正能量。将事件分析清楚后，为了避免恶性事件再次发生，我们可以去探究事件背后的原因，思考的时候可以从三个主体入手作为思考的切入点。例如缺少公德心、违法成本较低、媒体宣传不到位等等。注意，最终还是要落脚到避免此类事件再次发生的具体做法上。
整合上述信息，本题的思路为：表态——分析行为背后的影响——产生的原因——对策。
思维导图
参考答案在该事件中，高铁霸座男先有高铁霸座后有微博搞怪，这一系列跳梁小丑的姿态在网络上引起众怒，事件发生后，铁路部门依法惩处可谓大快人心。
这一热点事件所带来的影响是值得我们思考的。
第一，“霸座男”在未经当事人同意的情况下随意占座，面对乘务人员的劝说及引导无动于衷、振振有词，毫无规则意识。一方面严重破坏了公共文明秩序，这一行为缺乏公德心，破坏和谐社会构建，更是抹黑国民素质。另一方面极度自私，无视他人感受，也给他人的出行带来阻碍，影响他人出行心情。
第二，铁路部门对该男子所作出的罚款200元以及一段时间内禁乘的处罚。依据相关法律作出合理的惩处，充分表现依法行政，为社会建立了良好的诚信氛围。同时，理性处理，严格执行了法律规定，捍卫了法律规章的尊严。
第三，对于网络媒体，在事件中，积极曝光了不文明现象，弘扬正能量、传递了主流价值观，更是起到了传播法律规章的作用。
从事件本身以及后续的发展来看，深究其原因。第一，国民素质仍有待于提升，该“霸座男”学历不低，但是却缺乏基本的道德意识，恶劣的行为令人发指、值得深思；第二，违法成本较低，过去对于此类行为，仅仅处以警告或者罚款等处罚，力度较低，不具有震慑力；第三，媒体对于社会公德和秩序缺乏宣传和引导，媒体信息繁杂，社会公德以及相关公共场所秩序管理相关条例宣传力度不够，没能引起公众的重视。
在该事件逐渐平息之后，我们应当有更多的反思。第一，着力提升国民整体素质。公民个人应当主动树立规则意识，提升个人素质，公共场所尊重他人尊重秩序，树立良好的个人形象，同时，学校也要建立思想教育课堂，让社会公德从娃娃抓起。第二，健全规章，提高违法成本。相关部门应当积极完善法律，适应社会发展，同时也要细化法律条文，针对不同程度违法情况，提高法律震慑力。第三，对于网络媒体应当树立正确价值观。网络媒体要充分发挥喉舌作用，并且做好主流思想价值引导，通过技术手段筛选低级敏感言论，从自身出发净化网络空间环境，充分做好政府与群众交流的良好平台。
相信，通过以上几点，高铁霸座男等类似事件一定会越来越少。
第2题解析与参考答案：
审题重点题目需要“我”来完成关于滴滴网约车的整治的工作，整改活动往往需要我们发现问题、解决问题，确保这一问题不再出现。
具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：“针对近期滴滴车事件”
这句话主要点明了背景，近期滴滴车事件主要值得是郑州空姐顺风车遇害以及温州顺风车事件，其凸显了当下滴滴等网约车的安全问题，因此我们的着眼点应该放在安全性方面去考量。
审题点2：“组织一次专项整治活动”
整治工作是组织管理题常考题型，主要涉及三个方面的内容：摸底排查、集中整治、巩固提
升。在大框架建立的基础上，根据整治的具体内容来细化答题内容。同时本题没有直接表明部分，因此在权职范围上可以默认为可以全面统筹协调公安、运管等多个部分进行整治工作。整合上述信息，此题的思路是：前期全面调查，了解滴滴网约车基本情况，制定整改方案——全面核驾驶员背景查——全面铺查运营中突出的问题——明确整改机制要求——持续巩固整改成果。
思维导图
参考答案滴滴出行的安全性已成为当下群众最为关心的话题，本次整治滴滴车的工作不仅可以净化网约车市场，更能够保障大家的出行安全，因此我会从以下几个方面开展整改工作。
做好调研工作，成立专项调研小组，选派责任心强，经验丰富的同事组成专业队伍，解读此次工作的目的、标准和要求，明确责任分工。一方面，了解滴滴、网约车运营的条件、信息管理、人员资质、如何监管等相关的政策要求；另一方面，可以通过实地走访网约车管理公司的详细了解本地滴滴司机的数量、运营中存在的问题、行业经验做法等。
制定整治方案。联合道路运输管理部门、当地公安机关全面开展落实。
首先，全面开展驾驶员背景核查。整改中督促网约车平台公司落实企业主体责任。针对驾驶员信息审查把关不严等问题开展检查，公安机关通过联网审核以及大数据与信息化技术的方式对驾驶员背景核查的全面查处。对于不合规的驾驶员及时清理。
其次，全面铺查运营中突出的问题。重点检查是否取得网约车经营许可、线上线下车辆人员是否不一致、运营中是否存在泄露乘客信息情况、是否存在不依法纳税以及不正当竞争等违法违规行为。对于存在问题的平台及司机按照有关要求，采取开展联合约谈、提请相关上级部门对其APP予以暂停发布、停业整顿等处置措施，确保联合专项整治工作落实到位。
第三，明确机制要求。加强对重点时段监管，例如早晚上下班高峰时期以及法定节假日。同时将车站、机场、商业综合体、医院、景区等周边地区作为重点整治区域。不定期开展整治行动。并建立“双随机”抽查机制，利用夜间执法、错时执法、定点执法等措施严查非法运营行为。
第四，持续巩固提升。全市市、区两级运管机构和交警部门开应不定期开展整治行动，并在日常治安检查中加大对网约车违法、违规行为的查处力度，通过不间断整治为广大市民提供平安有序的出行环境。同时加强乘客出行安全宣传，提高群众安全意识，让安全伴随他们的每一次出行。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题通过审题发现是群众上访类的应急应变类的题目，让“我”去处理，我首先要安抚群众情绪，了解群众上访的问题诉求，然后要进行有易到难的合理化假设，如果反应的问题不存在要做好解释，如果确认存在要做好相应的问题处理等。
具体身份定位和具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：“现假如你在信访局工作，有一群民众在信访局闹事”
这点名了我们的身份，作为信访局工作的工作人员，有民众在信访局闹事，秉持着首问责任制以及自己的工作性质理应去控制局面，帮助群众解决问题。
审题点2：“因为这不在你工作范围职责内，所以没有接待。”
这是题目当中最为明显的矛盾，如果我作为见证群众问题的第一人，因为不在自己的工作范围职责内就不去接待，是不符合工作要求的，因此自身有明显的错误，那我们要做的就是端正态度，弥补过错，为群众解决矛盾。
审题点3：“现在领导叫你去处理，请问你会如何处理？”
这是题目当中最为明我们领导叫我去处理，其实也是符合首问责任制的要求，那么我们要处理的是什么？一个就是群众的闹事问题，另外一个从根本上也要解决群众的诉求，由于并非是我的职责范围内，因此如果涉及到权限问题也要及时的和负责信访的同时进行沟通交流，
共同解决。整合上述信息，此题的思路是：安抚情绪，了解情况——配合同事做好核实处理——如果误解做好解释——如果存在问题做好解决——惩前毖后。
思维导图
参考答案针对这种情况，作为一名工作人员，我应该明确自己的责任，那么我会立刻向领导进行道歉并着手处理，我会按照首问责任制的要求，做到“有问必答、有疑必释、礼貌热情、办事高效”。
首先，我会安抚群众的情绪。告知大家不要情绪激动一味的围堵闹事无法解决问题反而会耽误工作处理的进程。我会请他们选出群众代表以便可以详细了解情况做到更有效的沟通，请他们随我到接待室等待情况反馈。
其次，在等待同事前来的过程中，我会耐心倾听群众的诉求，并详细记录下来。告知群众负责信访的同事很快就会过来，希望他能够稍作等待。
再次，待同事到来以后，我会将我了解的全部信息，包括群众到场的时间、诉求情况，以及自己解答过的内容都如实向同事转达，做好工作交接，并协助同事将群众反馈的问题进行核实。如果经核实，群众反映的问题是他自身原因所致，是因为不了解办事流程，我们会耐心的向群众解释具体的流程，尽可能的用老百姓能听懂的语言进行阐释，并将涉及到的办理环节和步骤，并写在纸上交给群众；如果确实是相关部门的责任，没有为群众办理到位，作为信访局的工作人员，我会协助同事做好问题记录并承诺会及时反馈给相关部门，督促其限期整改并在限期内做好反馈工作，给群众一个满意的答复；如果调查核实之后是由于第三方引起的，比如上当受骗等情况，我们也会给予对群众进行必要的指导和帮助，为其联系公安等相关部门，告知其应该如何增强防范意识，避免再次上当受骗。
最后，整个事情处理完毕之后，我也要对这个事情进行反思。群众利益无小事，公职人员应该认真对待每一位群众，强化责任意识，落实好首问责任制；同时要履行好自己的职责，同时也要建议领导进一步健全和完善信访工作机制，更好的解决群众诉求。
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