2018年8月5日四川省德阳市事业单位面试题1、在基层工作中,有的群众来闹事,觉得把事情闹得越大越好,对此现象你怎么看?
【测评要素】综合分析能力
[参考要点]
基层工作是最为贴近群众的,是最应倾听意见的。在基层工作中,有的群众来闹事,觉得事情闹得越大越好,这些群众可能误以为,通过这种方式,能够尽快办理好他们所需的事情,或者争取到更大的利益,但是,这种方式不仅会对工作秩序造成负面影响,更会耽误群众自己的办事进度,所以我认为,这种现象值得我们重视,并竭力解决。
之所以出现上述现象,我认为有以下几点原因
第一,可能是因为当前部分基层工作人员没有尽到相应的责任,群众去办事的时候他们“脸难看、话难听、事难办”,办事效率低下,所以引起了群众的不满情绪。
第二,基层政府部门]之间存在权责不明、权责交叉和管理空白等问题,导致了工作人员互相推诿责任,同时,欠缺完善的监督以及奖惩机制,所以,群众只得通过”闹事”来解决问题。
第三，以往工作中,部分工作人员在处理群众问题时,采取了“息事宁人”的态度,没能公平处理、依规处理,所以形成了负面的影响。第四,有些群众太过于冲动,法律意识薄弱,遇到不满意的事情,不知道如何正确地去维权,也不懂通过合理合法的途径去解决问题。
由此,我认为应该从以下几个方面解决:
第一，作为基层的工作人员,要坚持"以人为本”的工作理念,保障人民群众各项权益,努力提高自己的服务意识,加快“管理型政府向服务型政府”转变,并且增强工作人员的业务能力,以保证当群众来办事的时候,能尽快帮助群众解决问题,并且让群众感受到我们良好的服务。
第二,深化行政管理体制改革,落实管理责任,明确机构职责,优化服务创新方法,统筹好资源。第三,加强相关的监督监管机制,提高奖赏和惩罚力度,对服务意识强、办事效率高的人员进行奖励,以资鼓励,而对于那些缺乏服务意识的工作人员进行处罚,从而在机制.上促进服务意识和办事效率的整体提高。第四,加强对人民群众的宣传教育,提高他们的法律意识,比如通过单位的官方微博或者微信公众号，定期发送-一些有关法律的小知识,以及办事的具体流程和所需材料等,以保证群众在办事的时候不至于不知所措。
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