2018年9月8日浙江金华兰溪市事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：领导让老同事带你工作，但是在工作中老同事经常批评你，你该怎么办？
第2题：领导要你去送一份紧急文件，但是路上有个群众拉着你，要向你反映问题，此事你该怎么办？
第3题：单位里很多人上班玩手机，领导让你去处理，你会怎么处理？
第1题解析与参考答案：
审题重点本题属于人际关系题。我们应思考老同事为何要经常批评你，进而有针对的一一解决。解决完问题，还应对这次事件总结提升，确保不再发生此类事件。接下来，我们结合题干信息进一步分析。
审题点1：“领导让老同事带你工作”
一个“带”字可能给了我们身份定位的暗示，即我们可能是单位新入职的年轻人。领导这样的安排也是希望你能向老同事学习，所以在答题的时候，要有所体现这点，比如“理解老同事的用心，努力学习老同事的优点”。
审题点2：“在工作中老同事经常批评你”
“经常批评你”的背景设定可能会让你觉得委屈，感觉像是老同事在“找茬”，但是注意情绪的表达一定要适当，可以稍微提及一下自己的低落、委屈，但是不能表述为愤怒、不满等极端词语。同时，要注意解决这一矛盾，在工作中出现的问题要在工作中去解决。利用合理假设的方式，比如“新入职的工作经验欠缺、沟通方式不当等”，进而有的放矢的解决问题。
综上，本题的答题思路为：调整好心态，找到问题所在——解决经常批评的问题（合理假设，层层解决）——总结提升（做好与老同事配合，努力提升能力）。
思维导图
参考答案面对老同事的经常批评，我会从以下几个方面来处理。
第一，调整心态，找出原因。面对老同事的批评，我可能会有点失落的心情，但是，要及时调整心态，虚心听取批评，更加积极认真工作。另外，我会将老同事的批评进行总结与反思，在此基础上与老同事坦诚交流，将自己困惑以及疑虑告知，找到问题根源所在。
第二，积极应对，主动解决，做好具体处理。
如果是因为工作沟通方式不恰当，那我会在今后与老同事沟通时多注意使用委婉文明用语，而且在沟通时候也要找准合适的时间，内容上要按照不同维度做好梳理；每个环节要注意全面性与细节性的把握，注意突出重点数据、主要成果。
如果是因为工作不注意细节导致批评。那我会向老同事学习做事严格态度，列明每天的工作计划，在工作中注意细节。比如在做财务报表，内控预算等工作时要注意相关数据，仔细检查对比，善于使用办公统计软件。另外，在起草一些报告、文书等公文时，要注意格式要求，比如页面设置、行间距、字体要求等。
如果是因为工作经验缺乏，暂时不能胜任老同事安排的任务。那么我会从简单的事情做起，比如从收发文件，打印复印，听取电话等，再慢慢学习复杂一点的业务知识，如党建平台的管理，集体活动及会议的组织等。也要与老同事真诚告知，目前自己确实工作经验缺乏，也要向其表明积极进取的态度，记录工作日志，多看文件资料，遇到不懂的问题及时向其请教学习。
第三，努力学习，稳步提升。做好调整后更好的与老同事分工配合，并且在以后的工作中，我会更加提升自己能力，学习网课以及单位组织的业务培训；同时要注意与同事的沟通，多参加单位交流会议活动，做好工作交流与汇报。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题为应急应变类题目，题干给出了两个矛盾点，并以“紧急”字样标注清楚紧急程度。考生要分清楚矛盾的轻重缓急，先解决第一个最为紧急的送文件的矛盾问题，再解决
第二点围绕群众所反映的问题，最后基于本次工作发现自身不足，从深入群众、畅通渠道、提升能力三个方面进行了反思。审题点1：“领导要你去送一份紧急文件”
通过题干我们能够提炼出两个关键信息，一是领导让我们送，这就说明了这是领导交办的任务，我们在完成后应该向领导进行反馈；其二，紧急文件，也就是说报送此文件时间要求急迫，不能暂缓。作为单位干部，完成领导交办的任务是工作职责，保障紧急文件的顺利送达是工作要求，因此，本项工作应该作为最主要、最紧急的一部分完成。
审题点2：“但是路上有个群众拉着你，要向你反映问题”
作为单位干部，有效解决人民群众反映的问题也是责无旁贷的，面对群众的诉求，我们一定要按规受理，妥善解决。在此处我们完全可以借助假设的思维，假设群众反映问题较小、反映问题较大，从而针对处理。
审题点3：“此事你该怎么办”
针对题干中的两个矛盾点，我们需要按照轻重缓急的原则进行排列，先处理好紧急文件的报送，再处理群众问题，同时灵活借助假设思维进行扩充、连接，报送文件方面可以假设能够借助外力和不能借助外力，群众反映问题方面可以从大问题、小问题切入。
思维导图
参考答案维护人民群众的切身利益是公职人员工作的出发点，完成好自己的本职工作也是履职尽责的内在要求，面对题干中的情况，我会不慌不忙，有序处理：
第一，简单沟通，了解情况。面对群众急切想要反映问题的情况，我会进行紧急沟通，记录
群众的姓名、身份证号、所属单位等，耐心听取群众陈述，了解清楚被反映人、线索来源、信访要求、真实动机，并对这些问题进行整合，对群众的问题进行迅速处理。第二，分情况处理。
如果群众反应问题不属于本单位管辖范围之内，我会在领导的批准下，及时移交、转办，按照要求经常过问、督办，继而我将继续送文件。
如果群众反应的问题是当场而且能够迅速解决的，那我将会通过简单解释进行回复，感谢他对工作的关注，并为他提供反映问题的渠道，我将继续送文件。
如果群众反应的问题无法迅速解决，那么我会电话向领导进行汇报，委托与我的同事代为报送，填写好报送单，再认真交接情况，叮嘱同事做好保密工作，继续处理群众问题。如果群众反映的问题是因为对政策细则不明白，那么我会向群众分发政策宣传资料、耐心解释，消除误解；如果经查实，群众反映的问题涉及干部属于违反党的纪律，那么我会及时按照程序报请立案，进一步审查，依照《纪律处分条例》作出处理，对于存在违法问题的我也会及时移送公安、司法机关依法处理。
第三，捋顺工作，畅通渠道。在以后的工作中，我要更深入基层，需强化群众意识，坚持走群众路线，在工作中多与老百姓拉家常，与乡亲们话民生，建议领导开通网络、电话、信箱等多种举报渠道平台,加强学习 ，提升自己的应急应变能力，提升工作质效。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题是人际关系的题目。同事上班玩手机，需要我来处理，所以我们应该先了解清楚同事玩手机的具体情况，是否真的是在“玩”，还是利用手机在工作，然后对应不同的情况分别进行处理。最后还要做好工作纪律的强调，确保类似问题不再出现。
审题点1：“单位里很多人上班玩手机”
单位里很多人上班“玩手机”，要注意这里可能会存在不同的情况，手机作为现代人通讯工具，最主要的功能还是在于通讯，所以有可能不是在玩游戏，而是在联系群众、进行答疑解问，或者咨询兄弟单位、专家部门进行工作接洽，所以可以在处理问题时分情况合理假设，例如在正常沟通、看新闻资讯、玩手机等。
审题点2：“领导让你去处理”
领导让我去处理，也就是领导已经发现了问题，领导了解情况，所以我可以先和领导接洽，了解领导看到的问题所在，并请领导指示处理意见。也要注意在处理问题时，随时和领导保持一致的思路，配合领导做好肃清纪律的各项工作。
所以这道题目的思路是：找领导对接、自己调查，了解情况——分用手机工作、看新闻资讯、玩手机等不同情况分别处理——日常督促、培训严肃纪律。
思维导图
参考答案面对题目中的这项工作，我会严肃对待，绝不会因私情而马虎处理，力求解决问题、肃清上班纪律。
首先，全面了解情况。其一、我会马上对接领导，请教领导了解到哪些同事在上班玩手机、时间段、玩什么，例如是游戏或是聊天等。其二、我也会观察同事们的上班纪律，上班是否频繁看手机、玩游戏、聊天，还是偶尔打开手机进行回复。
其次，进行有效处理。
如果同事们并不是在玩手机，而是用手机在业务微信群发布信息、回复群众问题、联络兄弟单位同事，我会把群里的消息截图，发给领导阅示，说明同事们都在认真工作，不存在违反上班纪律的情况。
如果同事们是在用手机看时间，或者由于办公电脑是内网，同事们用手机上网查阅工作相关资料，我会向领导申请完善办公设施，如增加钟表、外网电脑，方便同事工作，也尽量避免使用手机产生误会。
如果发现同事们工作之余使用手机看新闻或者了解系统内相关资讯，我会把大家的常用网页和需要看资讯的诉求告知领导，申请由技术部门在内网开通新闻资讯板块或者订阅相关报刊，让同事们能合理合规的了解时事、掌握最新资讯。
如果的确有玩手机的情况。一方面，我会注意收集同事玩手机的监控记录，协同领导找个人谈话，拿出证据，告诫同事不可再犯类似错误。另一方面，我也会配合领导做好全单位的教育引导工作，召开工作纪律重申会议。
最后，保证效果落实到位。一方面，我会继续关注上班玩手机的情况是否还存在，并不断配合领导做好督促工作。另一方面，我会建议领导定期邀请党校老师、纪检部门工作人员来单位进行讲座培训，引导同事们遵守各项法律法规、单位规章，打造一个风清气正为民务实的机关单位。
第1题解析与参考答案：
审题重点本题属于人际关系题。我们应思考老同事为何要经常批评你，进而有针对的一一解决。解决完问题，还应对这次事件总结提升，确保不再发生此类事件。接下来，我们结合题干信息进一步分析。
审题点1：“领导让老同事带你工作”
一个“带”字可能给了我们身份定位的暗示，即我们可能是单位新入职的年轻人。领导这样的安排也是希望你能向老同事学习，所以在答题的时候，要有所体现这点，比如“理解老同事的用心，努力学习老同事的优点”。
审题点2：“在工作中老同事经常批评你”
“经常批评你”的背景设定可能会让你觉得委屈，感觉像是老同事在“找茬”，但是注意情绪的表达一定要适当，可以稍微提及一下自己的低落、委屈，但是不能表述为愤怒、不满等极端词语。同时，要注意解决这一矛盾，在工作中出现的问题要在工作中去解决。利用合理假设的方式，比如“新入职的工作经验欠缺、沟通方式不当等”，进而有的放矢的解决问题。
综上，本题的答题思路为：调整好心态，找到问题所在——解决经常批评的问题（合理假设，层层解决）——总结提升（做好与老同事配合，努力提升能力）。
思维导图
参考答案面对老同事的经常批评，我会从以下几个方面来处理。
第一，调整心态，找出原因。面对老同事的批评，我可能会有点失落的心情，但是，要及时调整心态，虚心听取批评，更加积极认真工作。另外，我会将老同事的批评进行总结与反思，在此基础上与老同事坦诚交流，将自己困惑以及疑虑告知，找到问题根源所在。
第二，积极应对，主动解决，做好具体处理。
如果是因为工作沟通方式不恰当，那我会在今后与老同事沟通时多注意使用委婉文明用语，而且在沟通时候也要找准合适的时间，内容上要按照不同维度做好梳理；每个环节要注意全面性与细节性的把握，注意突出重点数据、主要成果。
如果是因为工作不注意细节导致批评。那我会向老同事学习做事严格态度，列明每天的工作计划，在工作中注意细节。比如在做财务报表，内控预算等工作时要注意相关数据，仔细检查对比，善于使用办公统计软件。另外，在起草一些报告、文书等公文时，要注意格式要求，比如页面设置、行间距、字体要求等。
如果是因为工作经验缺乏，暂时不能胜任老同事安排的任务。那么我会从简单的事情做起，比如从收发文件，打印复印，听取电话等，再慢慢学习复杂一点的业务知识，如党建平台的管理，集体活动及会议的组织等。也要与老同事真诚告知，目前自己确实工作经验缺乏，也要向其表明积极进取的态度，记录工作日志，多看文件资料，遇到不懂的问题及时向其请教学习。
第三，努力学习，稳步提升。做好调整后更好的与老同事分工配合，并且在以后的工作中，我会更加提升自己能力，学习网课以及单位组织的业务培训；同时要注意与同事的沟通，多参加单位交流会议活动，做好工作交流与汇报。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题为应急应变类题目，题干给出了两个矛盾点，并以“紧急”字样标注清楚紧急程度。考生要分清楚矛盾的轻重缓急，先解决第一个最为紧急的送文件的矛盾问题，再解决第二点围绕群众所反映的问题，最后基于本次工作发现自身不足，从深入群众、畅通渠道、提升能力三个方面进行了反思。
审题点1：“领导要你去送一份紧急文件”
通过题干我们能够提炼出两个关键信息，一是领导让我们送，这就说明了这是领导交办的任
务，我们在完成后应该向领导进行反馈；其二，紧急文件，也就是说报送此文件时间要求急迫，不能暂缓。作为单位干部，完成领导交办的任务是工作职责，保障紧急文件的顺利送达是工作要求，因此，本项工作应该作为最主要、最紧急的一部分完成。审题点2：“但是路上有个群众拉着你，要向你反映问题”
作为单位干部，有效解决人民群众反映的问题也是责无旁贷的，面对群众的诉求，我们一定要按规受理，妥善解决。在此处我们完全可以借助假设的思维，假设群众反映问题较小、反映问题较大，从而针对处理。
审题点3：“此事你该怎么办”
针对题干中的两个矛盾点，我们需要按照轻重缓急的原则进行排列，先处理好紧急文件的报送，再处理群众问题，同时灵活借助假设思维进行扩充、连接，报送文件方面可以假设能够借助外力和不能借助外力，群众反映问题方面可以从大问题、小问题切入。
思维导图
参考答案维护人民群众的切身利益是公职人员工作的出发点，完成好自己的本职工作也是履职尽责的内在要求，面对题干中的情况，我会不慌不忙，有序处理：
第一，简单沟通，了解情况。面对群众急切想要反映问题的情况，我会进行紧急沟通，记录群众的姓名、身份证号、所属单位等，耐心听取群众陈述，了解清楚被反映人、线索来源、信访要求、真实动机，并对这些问题进行整合，对群众的问题进行迅速处理。
第二，分情况处理。
如果群众反应问题不属于本单位管辖范围之内，我会在领导的批准下，及时移交、转办，按照要求经常过问、督办，继而我将继续送文件。
如果群众反应的问题是当场而且能够迅速解决的，那我将会通过简单解释进行回复，感谢他对工作的关注，并为他提供反映问题的渠道，我将继续送文件。
如果群众反应的问题无法迅速解决，那么我会电话向领导进行汇报，委托与我的同事代为报送，填写好报送单，再认真交接情况，叮嘱同事做好保密工作，继续处理群众问题。如果群众反映的问题是因为对政策细则不明白，那么我会向群众分发政策宣传资料、耐心解释，消除误解；如果经查实，群众反映的问题涉及干部属于违反党的纪律，那么我会及时按照程序报请立案，进一步审查，依照《纪律处分条例》作出处理，对于存在违法问题的我也会及时移送公安、司法机关依法处理。
第三，捋顺工作，畅通渠道。在以后的工作中，我要更深入基层，需强化群众意识，坚持走群众路线，在工作中多与老百姓拉家常，与乡亲们话民生，建议领导开通网络、电话、信箱等多种举报渠道平台,加强学习 ，提升自己的应急应变能力，提升工作质效。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题是人际关系的题目。同事上班玩手机，需要我来处理，所以我们应该先了解清楚同事玩手机的具体情况，是否真的是在“玩”，还是利用手机在工作，然后对应不同的情况分别进行处理。最后还要做好工作纪律的强调，确保类似问题不再出现。
审题点1：“单位里很多人上班玩手机”
单位里很多人上班“玩手机”，要注意这里可能会存在不同的情况，手机作为现代人通讯工具，最主要的功能还是在于通讯，所以有可能不是在玩游戏，而是在联系群众、进行答疑解问，或者咨询兄弟单位、专家部门进行工作接洽，所以可以在处理问题时分情况合理假设，例如在正常沟通、看新闻资讯、玩手机等。
审题点2：“领导让你去处理”
领导让我去处理，也就是领导已经发现了问题，领导了解情况，所以我可以先和领导接洽，了解领导看到的问题所在，并请领导指示处理意见。也要注意在处理问题时，随时和领导保持一致的思路，配合领导做好肃清纪律的各项工作。
所以这道题目的思路是：找领导对接、自己调查，了解情况——分用手机工作、看新闻资讯、玩手机等不同情况分别处理——日常督促、培训严肃纪律。思维导图
参考答案面对题目中的这项工作，我会严肃对待，绝不会因私情而马虎处理，力求解决问题、肃清上班纪律。
首先，全面了解情况。其一、我会马上对接领导，请教领导了解到哪些同事在上班玩手机、时间段、玩什么，例如是游戏或是聊天等。其二、我也会观察同事们的上班纪律，上班是否频繁看手机、玩游戏、聊天，还是偶尔打开手机进行回复。
其次，进行有效处理。
如果同事们并不是在玩手机，而是用手机在业务微信群发布信息、回复群众问题、联络兄弟单位同事，我会把群里的消息截图，发给领导阅示，说明同事们都在认真工作，不存在违反上班纪律的情况。
如果同事们是在用手机看时间，或者由于办公电脑是内网，同事们用手机上网查阅工作相关资料，我会向领导申请完善办公设施，如增加钟表、外网电脑，方便同事工作，也尽量避免使用手机产生误会。
如果发现同事们工作之余使用手机看新闻或者了解系统内相关资讯，我会把大家的常用网页和需要看资讯的诉求告知领导，申请由技术部门在内网开通新闻资讯板块或者订阅相关报刊，让同事们能合理合规的了解时事、掌握最新资讯。
如果的确有玩手机的情况。一方面，我会注意收集同事玩手机的监控记录，协同领导找个人谈话，拿出证据，告诫同事不可再犯类似错误。另一方面，我也会配合领导做好全单位的教育引导工作，召开工作纪律重申会议。
最后，保证效果落实到位。一方面，我会继续关注上班玩手机的情况是否还存在，并不断配合领导做好督促工作。另一方面，我会建议领导定期邀请党校老师、纪检部门工作人员来单位进行讲座培训，引导同事们遵守各项法律法规、单位规章，打造一个风清气正为民务实的机关单位。
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