2018年重庆市武隆区第四季度公开招聘事业单位工作人员考试《管理基础知识》题一、单项选择题。每小题后的四个备选答案中只有一个最符合题意的答案。
1、管理是让别人和自己一道去实现既定的目标，管理者就要对管理的效果负重要责任。管理者的第一个责任是管理（ ）；管理者的第二个责任是管理（ ）；管理者的第三个责任是管理（ ）。
A、工作和工人；组织；管理者
B、工作和工人；管理者；组织
C、管理者；组织；工作和工人
D、组织；管理者；工作和工人
2、管理方法按照管理对象的范围可划分为（ ）。
A、宏观管理方法、中观管理方法和微观管理方法
B、定性管理方法和定量管理方法
C、刚性管理方法和柔性管理方法
D、一般管理方法和具体管理方法
3、下列哪项不属于法约尔的14项管理原则？（ ）
A、持续改进
B、合理报酬
C、保持人员稳定
D、秩序
4、战略管理中存在的常见问题不包括（ ）。
A、组织结构滞后
B、战略实施柔性
C、评估机制缺失
D、战略规划脱离实际
5、决策所需的各种情报资料无法加以具体测定，而客观形势又必须要求作出决定的决策属于（ ）。
A、确定型决策
B、不确定型决策
C、风险型决策
D、无法判断
6、人员配备工作属于（ ）。
A、现场控制
B、前馈控制
C、反馈控制
D、直接控制
7、（ ）是管理的重要职能，是企业家精神的核心。A、意志
B、创新
C、领导
D、组织
8、（ ）是将传统的业绩测评表和关键事件标准相结合所形成的一种规范化的绩效评价方法。
A、等级择一法
B、综合尺度量表法
C、行为锚定量表法
D、行为观察量表法
9、下列属于公共行政管理的主体是( )。
A、国家行政机关
B、立法机关
C、司法机关
D、政治团体
10、社会系统学派大师巴纳德认为，社会得以正常运转的前提条件是（ ）。
A、协作
B、权变
C、决策
D、效率
11、（ ）的优点是职责界限分明、工作程序精确、贵权关系固定、组织结构稳定、标准化程度高。
A、有机式组织
B、机械式组织
C、正式组织品
D、非正式组织
12、现场控制主要是由（ ）所采用的控制方法。
A、基层主管人员
B、中层主管人员
C、高层主管人员
D、非主管人员
13、管理上的头脑风暴法属于（ ）。
A、外推法
B、直观法
C、德尔菲法D、因果法
14、一种创新的制度是否优越的衡量标准是企业的（ ）是否降低。
A、运行成本
B、外部交易成本
C、内部交易成本
D、交易成本
15、下列哪项不属于合理组织社会化大生产，实现管理方法科学化的理论基础？（ ）
A、信息论
B、系统论
C、协同论
D、控制论
16、领导者若位高权重，要提高领导效能应注意（ ）。
A、联系群众
B、采取民主式领导
C、明确任务
D、进行指导和监督
17、领导的替代物是指在环境中使领导行为变得多余和没有必要的因素，这些因素一般涉及（ ）。
A、环境、下属、任务
B、环境、下属、组织自身的特点
C、下属、任务、组织结构
D、下属、任务、组织自身的特点
18、从创新的（ ）上看，创新分为自发创新和有组织的创新。
A、自发性
B、发生时间
C、组织程度
D、内容
19、课堂上有不遵守纪律、不认真听课的同学，老师用严厉的目光盯着他以示警告。这属于（ ）。
A、非书面沟通
B、非正式沟通
C、非语言沟通
D、下行沟通
20、（ ）主要包括尊重、关怀、信任等形式。
A、传播方法
B、心理方法C、情感方法
D、感情方法
21、根据赫兹伯格的双因素理论，下列属于“激励因素”的是（ ）。
A、人际关系
B、工作监督
C、工资福利
D、挑战性的工作
22、亚当斯的公平理论比较的是（ ）。
A、员工对投入、产出的自我知觉
B、员工对投入、产出的客观测量结果
C、其他人员对投入、产出的评价
D、管理人员对员工投入、产出的评价
23、按照管理方格理论，一个既不关心工作、也不关心下属生活和情绪的领导属于（ ）。
A、贫乏型领导
B、俱乐部型领导
C、任务型领导
D、中庸型领导
24、组织的横向结构指的是（ ）。
A、层次结构
B、职权结构
C、部门结构
D、职能结构
25、从激励内容的角度，可以将激励划分为（ ）。
A、有效激励和无效激励
B、正向激励和负向激励
C、物质激励和精神激励
D、自我激励和他人激励
26、提出“目标管理”的管理大师一般被归入下列哪一个现代管理理论学派？（ ）
A、权变学派
B、经验学派
C、社会系统学派
D、经理角色学派
27、计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。其中，高层管理人员主要是负责制定（ ）。
A、战术性计划
B、生产作业计划
C、战略性计划D、财务成本计划
28、下列因素中，哪项不属于企业的外部环境因素？（ ）
A、人口
B、营销组合
C、人均国民收入
D、产业政策
29、根据领导的生命周期理论，对于有能力无意愿的员工，应该采用的领导方式是（ ）。
A、高工作-高关系
B、高工作-低关系
C、低工作-低关系
D、低工作-高关系
30、下列关于计划工作基本特征的叙述，错误的是（ ）。
A、计划是高层管理者的职责范畴
B、计划工作居于首要地位
C、计划工作是有目的的行为
D、计划工作要讲究效率
31、小孩渴望得到父母的认同属于马斯洛需要层次理论中的（ ）。
A、生理的需要
B、安全的需要
C、尊重的需要
D、社交的需要
32、领导理论的发展大致经历了三个阶段，（ ）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。
A、性格理论阶段
B、行为理论阶段
C、效用理论阶段
D、权变理论阶段
33、风险型决策最常用的方法是（ ）。
A、决策树法
B、保守法
C、盈亏平衡点法
D、后悔值法
34、让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务的培训方法是（ ）。
A、临时职务
B、角色扮演
C、职务轮换
D、委以助手职务35、战略管理的核心是（ ）。
A、战略思想
B、战略目标
C、战略重点
D、战略对策
36、在企业环境创新中，注重通过内部环境的改变使企业符合环境要求的是（ ）。
A、被动适应型
B、主动适应型
C、互动融合型
D、主动改造型
37、总体战略是组织最高层的战略，它主要是解决组织（ ）。
A、职能定位问题
B、业务领域选择问题
C、竞争策略问题
D、资源预算问题
38、在赫兹伯格的双因素理论中，满意的反面或对立面是（ ）。
A、不满意
B、没有满意
C、很不满意
D、没有不满意
39、组织文化的显性内容包括组织的标志、工作环境、规章制度和（ ）。
A、价值观念
B、组织哲学
C、道德规范
D、经营管理行为
40、分权是（ ）。
A、职权在不同管理层次上的分配
B、职权在同一组织层次上的分配
C、职权在不同管理部门之间的分配
D、职权在横向与纵向上的分配
41、权变理论学派的菲德勒模型表明（ ）。
A、存在一种最好的领导方式
B、不存在一种最好的领导方式
C、最好的领导方式取决于权力结构
D、领导风格是后天培养的
42、人员配备工作包括（ ）。
A、制定工作规范、选配、培训组织成员
B、确定人员需用量、选配、培训组织成员
C、确定人员结构、选配、培训组织成员
D、确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员
43、下列哪项不属于内部选拔制度的优点？（ ）
A、误用人才的风险小
B、有利于鼓舞和维持组织成员士气
C、任职者能够较快地开展工作
D、有利于缓和内部竞争之间的紧张关系
44、下列关于计划工作的认识，错误的是（ ）。
A、计划是预测与构想，即预先进行的行动安排
B、计划的实质是对要达到的目标及途径进行预先规定
C、计划职能是参谋部门的特有使命
D、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续
45、战略管理理论学派的说明性学派有（ ）。
A、认识学派、计划学派、定位学派
B、设计学派、计划学派、定位学派
C、认识学派、环境学派、定位学派
D、设计学派、计划学派、结构学派
46、行为科学的理论基础是（ ）。
A、企业管理中的“人性”理论
B、领导方式的理论
C、动机激励理论
D、组织与冲突理论
47、在目前的战略起点上，决定企业的各战略业务单位在战略规划期限内的资源分配、业务拓展、发展方向的战略选择是（ ）。
A、事业层战略选择
B、职能层战略选择
C、公司层战略选择
D、业务层战略选择
48、人本管理的目的是（ ）。
A、始终把人放在中心的位置
B、着眼于所有成员工作积极性的发挥
C、实现人力资源的优化配置
D、追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化
49、下列关于绩效改进方法的叙述，错误的是（ ）。
A、卓越绩效管理标准关注组织的管理理念B、六西格玛管理关注组织业务流程的误差率
C、ISO质量管理体系关注组织产品或服务的生产过程
D、标杆超越法中的企业标杆必须是管理水平相当、业绩相近的企业
二、多项选择题。每小题后的四个备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案。
50、下列关于战略与结构的关系，叙述正确的是（ ）。
A、战略的变化先行于并导致了结构的变化
B、结构服从战略
C、结构影响战略的制定与实施
D、以上均正确
51、以人为中心的组织变革即通过改变员工的（ ）等所进行的组织变革。
A、态度
B、目标
C、能力
D、期望
52、职能部门化的局限有（ ）。
A、部门之间的活动不协调
B、不利于高级管理人员的培养
C、不利于产品结构的调整
D、难以形成统一的政策
53、完整的沟通应具备的环节包括（ ）。
A、主体和客体
B、作出反应
C、反馈
D、编码和译码
54、决策中评价备选方案的尺度有（ ）。
A、希望达成的目标
B、客观事物的变化发展
C、客观事物可能实现的目标
D、必须达成的目标
55、通常情况下管理者获得实际工作绩效方面的资料和信息的方法主要有（ ）。
A、观察
B、查阅报表和报告
C、抽样调查
D、召开会议
56、管理者处理冲突的办法通常有回避、（ ）等。
A、迁就
B、分化
C、拒绝
D、合作
57、除了创造性外，创新还具有下列哪些优点？（ ）。
A、整体性
B、动态性
C、时效性
D、综合性
58、有效的组织战略应包括五个基本要素，下列选项中属于这五个基本要素的有（ ）。
A、战略目标
B、资源
C、环境
D、组织
59、目标管理对于目标的要求包括（ ）。
A、尽量定量化
B、便于检查和考核
C、数目不宜过多
D、任务要略高于执行者的水平
60、下列关于绩效评价常见误区的说法，不正确的有（ ）。
A、晕轮效应是指主管人员在绩效考核中往往根据最近的印象评价员工
B、投射效应是指主管人员不愿意得罪人，使绩效考核结果没有好坏的差异
C、刻板效应是指主管人员在绩效考核中往往受到员工所属群体的影响去评价员工
D、近因效应是指主管人员在绩效考核中往往根据最初的印象评价员工
61、滚动计划的主要特点有（ ）。
A、远期计划相对粗略，近期计划相对详细
B、计划期的计划应详细具体
C、远期计划依计划执行情况和环境变化进行修改、调整
D、计划的动态性
62、组织设计的任务有（ ）。
A、提供组织结构系统图
B、提供组织框图
C、编制职务说明书
D、制定规章制度
63、要进行绩效改进，需做到（ ）。
A、保证组织战略的顺利实施
B、提升组织的核心能力C、最大限度地提高成员与组织的绩效
D、创造高绩效的组织文化
64、塑造组织文化的主要途径是选择价值标准和（ ）。
A、强化人员认同
B、提炼定格
C、巩固落实
D、丰富发展
65、制定战略的重要目的有（ ）。
A、赢得竞争优势
B、战胜竞争对手
C、改善组织现状
D、赢得市场和顾客
66、马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标，这些权力包括（ ）。
A、传统的权力
B、理性-合法的权力
C、纯粹的权力
D、超凡的权力
67、组织中的冲突产生的基本原因有（ ）。
A、组织中个体自以为是的态度
B、组织中个体差异的客观存在
C、组织中个体假设相似的存在
D、组织中个体利己动机的存在
68、沟通的表现形式有（ ）。
A、人与机器之间的沟通
B、人与人之间的沟通
C、信息之间的沟道
D、机器与机器之间的沟通
69、组织文化的隐性内容主要包括组织哲学、价值观念、（ ）。
A、道德规范
B、组织精神
C、组织素养
D、组织心理
70、法律方法的作用主要表现在（ ）。
A、可增强管理的连续性和协调性
B、调节管理因素之间的关系
C、使管理活动纳入规范化、制度化轨道D、处理重大突发事件的有效手段
三、判断题。判断下列说法的正误。
71、反馈原则是实现动态平衡、提高决策质量及实现决策科学化的保证。（ ）
72、德尔菲法又名专家意见法，属于定量预测方法中的一种。（ ）
73、非程序化决策不需要遵循决策程序化原则。（ ）
74、环境中对不同组织直接发生重要影响的因素是不同的，但一般来说，都可以把环境归纳为五个方面：政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境。（ ）
75、公共管理是以公共组织为依托，运用行政权力，为有效实现公共利益而进行的管理活动。（ ）
76、奖金的发放要密切联系组织或部门的经济效益，同样的超额劳动，在不同效益的组织里奖金数量应当不同。（ ）
77、组织中最高直线主管到最基层成员之间的管理等级或层级数目，称为管理幅度。（ ）
78、创新的核心在于创造。（ ）
79、职能型组织结构也称为多线型组织结构。（ ）
80、结构性变革是一切变革的基础。（ ）
81、政府制定教育发展战略和规划，并负责实施属于政府的社会职能。（ ）
82、人们认为的准司法行为通常包括仲裁行为、鉴定行为、审判行为、调节行为等。（ ）
83、管理创新的主体是全体员工，而不仅仅局限于企业家。（ ）
84、外源性动机是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为。完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。（ ）
85、零基预算法通过不断评价组织现有预算来提高组织的生存能力。（ ）
86、在组织绩效管理中，核心环节是绩效设计。（ ）
87、合理的管理密度，有利于体现管理决策的意志和目标的实现。（ ）
88、当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。（ ）
89、高效率的控制系统能迅速发现问题并及时采取纠偏措施，这是控制的效率原则对它提出的要求。（ ）90、创新思维和艺术创造一样，往往因人而异、因时而异、因问题和对象而异，因而也是不可模仿和模拟的。（ ）
1、D
2、A
3、A
4、B
5、B
6、B
7、B
8、C
9、A
10、A
11、B
12、A
13、B
14、C
15、C
16、A
17、D
18、C
19、C
20、C
21、D
22、A
23、A
24、C
25、C
26、B
27、C
28、B
29、D
30、A
31、C
32、A
33、A
34、C
35、B
80、B81、B
82、B
83、A
84、A
85、A
86、B
87、B
88、B
89、B
90、A
1、本题考查管理学的基本原理。
所谓管理，是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。管理者的第一个责任是管理一个组织，管理者的第二个责任是管理管理者。对管理者应该通过目标管理和自我控制管理，同时管理者还应该培养其下属。管理者的第三个责任是管理工作和员工，主要是激励组织成员发挥其创造的热情，求得组织的最佳效果。
故正确答案为D。
2、本题考查管理学的基本原理。
根据所运用方法的量化程度，管理方法可分为定性管理方法和定量管理方法；根据管理对象范围，管理方法可分为宏观管理方法、中观管理方法和微观管理方法；根据管理对象性质不同，管理方法可分为人事管理方法、物资管理方法、资金管理方法和信息管理方法；根据管理方法适用的普遍程度，可分为一般管理方法和具体管理方法；根据管理对象需要的层次以及管理者运用权力的不同，可将管理方法划分为刚性的管理方法和柔性的管理方法。
故正确答案为A。
3、本题考查管理学的基本原理。
法约尔的14项管理原则具体是指：（1）专业分工：提高工作效率，技术、管理工作，要有一定限度，使各层级人员各司其职，新手变熟手；（2）权责对等：权利与其承担的责任相符，权利源于企业组织、制度、标准、默契，愿承担多大责任，就可以也应该获得相应的执行权力；（3）遵守纪律：纪律是企业领导人同下属人员之间在服从、勤勉、积极、举止和尊敬方面所达成的一种协议，纪律要在保证企业行为规范性的同时，保证让个人有最大的自由发挥空间，不干扰他人，不脱轨；（4）统一指挥：组织内的每个成员都应接受而且只能接受一个上级的命令，不要界限不清，不要越权，更不要双重领导；（5）统一领导：凡是具有同一目标的活动，只应有一个领导人和一套计划，统一指挥是“对人”，统一领导是“对事”；（6）个人利益服从集体利益：企业目标应尽可能多的包含个人的目标，使企业目标实现的同时满足个人的合理需求。当个人利益和集体利益发生冲突时，优先考虑集体利益。个体目标不能妨碍整体目标，必要时牺牲个体目标，成就集体目标，获取长期回馈的效益；（7）合理报酬：报酬制度要公平、合理，对工作成绩与工作效率优良者应有奖励，奖励不应超过适当的限度，激起职工的热情又不会有副作用；（8）适当集权与分权：提高下属重要性的办法是分权，降
低这种重要性的方法是集权，关键是尺度，根据企业的条件和环境、人员的素质、组织的规模来恰当的决定集权和分权的程度；（9）等级制度：是从最高权利机构层层延伸到基层管理人员的领导系列，表明权利等级的顺序和信息传递的途径；（10）秩序：是指“凡是各有其位”。任何物品都要排列有序，人员要有自己确定的位置，正确的物和人的秩序以物的特征、工作的要求、人的特点为依据，同时确保有利于工作的高效率和人的特长发挥；（11）公平：公平原则就是“善意”加“公道”。公道是实现已订立的协定，管理者应善意对待下属。公道可能变成不公道，要及时改变情况；（12）保持人员稳定：这是效率的一个重要保证，也是管理的一项重要原则；（13）首创精神：是指使员工发挥个人的聪明才智，提出具有创造性的想法或发明。这是给员工快乐，刺激员工努力工作的最大动力之一，应鼓励全体成员发挥首创精神；（14）人员团结：保持人员团结最有效的方法是严守统一指挥原则，加强企业内部交流。本题为选非题，故正确答案为A。
4、本题考查管理学的基本原理。
战略管理中存在的问题主要有：战略意识不强、组织结构滞后（组织结构的改变通常慢于战略的变化速度）、战略实施刚性（资产专用性、决策者心智模式的惰性以及企业文化记忆性与知识性等，导致企业战略表现对环境变化的迟滞与僵化，即战略刚性）、评估机制缺失、组织战略管理能力欠缺、战略规划脱离实际、组织战略实施不力等。
本题为选非题，故正确答案为B。
5、本题考查管理学的基本原理。
A项错误，确定型决策是指在决策所需的各种情报资料已完全掌握的条件下作出的决策，确定型决策的每一个方案都只有一个确定的结果，所以便于方案的评估和选优，是一种比较容易的决策。
B项正确，不确定型决策是指决策时所需的各种情报资料无法加以具体测定，而客观形势又要求必须作出决定的那种决策。
C项错误，风险型决策是介于确定型决策和不确定型决策之间的一种决策，即决策时只掌握了部分决策必需的情报和资料。
D项错误，题干表述的情形属于不确定型决策。
故正确答案为B。
6、本题考查管理学的基本原理。
A项错误，现场控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保来证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。现场控制是一种主要为基层主管人员所采用的一种控制方法。
B项正确，前馈控制指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。人员配备工作需在某项活动开始前进行，属于前馈控制。
C项错误，反馈控制又称为事后控制，是指在工作结束或行为发生之后进行的控制。反馈控制把注意力主要集中于工作或行为的结果上，通过对已形成的结果进行测量、比较和分析，发现偏差情况，据此采取相应措施，防止在今后的活动中再度发生。
D项错误，直接控制是管理者（主管人员）与被控制对象直接接触进行控制的形式。直接控制是相对于间接控制而言的，它是着眼于培养更好的主管人员，使他们能熟练地应用管理的
概念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果。因此，直接控制的原则也是主管人员及其下属的质量越高，就越不需要进行间接控制。故正确答案为B。
7、本题考查管理学的基本原理。
创新是管理的重要职能，是企业家精神的核心。创新思维是指管理者积极探索环境与组织自身大战中的未知领域，开拓和创建组织发展新局面的思维活动，具有新颖性、灵活性、艺术性、探索性等特征。激发创新思维的因素包括目标、意志、兴趣、情感等。
故正确答案为B。
8、本题考查管理学的基本原理。
A项错误，等级择一法是指在事先规定各等级标准的基础上，由考评人员根据考评对象的实际状况对属于某一等级做出决定，是最为简单而又实用的评价方法。
B项错误，综合尺度量表法是指将结果导向量表法与行为导向量表法相结合的一种评价方式，既能有效的引导员工的行为，又能对结果进行直接控制。
C项正确，行为锚定量表法是将传统的业绩测评表和关键事件标准相结合所形成的一种规范化的绩效评价方法。
D项错误，行为观察量表法是在行为锚定量表法的基础上演化而来的，是通过指出员工表现各种行为的频率来评价员工的工作绩效。
故正确答案为C。
9、本题考查行政管理。
公共行政管理是国家行政机关依法管理国家事务、社会事务和机关内部事务的行为。公共行政管理的主体是国家权力机关的执行机构，即国家行政机关，客体是具体的各级行政事务。
故正确答案为A。
10、本题考查管理学的基本原理。
巴纳德认为，协作是整个社会得以正常运转基本而又重要的前提条件。协作组织是正式组织，包括三个要素：协作的意愿、共同的目标和信息联系。
故正确答案为A。
11、本题考查管理学的基本原理。
A项错误，有机式组织又称为适应性组织，是指一种相对分散、分权化的、具有灵活性和适应性的组织形态。其优点是以人为本、灵活多变。
B项正确，机械式组织又称官僚行政组织，是指设有严格的等级层次、决策高度程序化、权力高度集中化和操作高度标准化的组织形式。其优点是职责界限分明、工作程序精确、责权关系固定、组织结构稳定、标准化程度高。
C项错误，正式组织是指依照有关管理部门门的决策、令或者指示,完成特定的任务而建立的组织。其优点是等级结构明确、决策流程化、管理制度化、组织行为可预见性强。
D项错误，非正式组织是组织成员为了满足特定的心理或情感需要而在实际活动和共同相处的过程中，自发和自然形成的团体。其优点是成员自主意识强、沟通良好、员工容易得到满足。
故正确答案为B。
12、本题考查管理学的基本原理。
现场控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保来证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。现场控制是一种主要为基层主管人员所采用的一种控制方法。
故正确答案为A。
13、本题考查管理学的基本原理。
头脑风暴法，又称智力激励法、自由思考法。采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造融洽轻松的会议气氛，且一般不发表意见，以免影响会议的自由气氛，由专家们“自由”提出尽可能多的方案。
A项错误，外推法是根据过去和现在的发展趋势推断未来的一类方法的总称，用于科技、经济和社会发展的预测，是情报研究法体系的重要部分。
B项正确，直观法，又叫直观型预测法，以预测者的经验和知识为基础，对事物未来的发展进行预测。通常在缺乏足够资料或情况过分复杂的情况下，求助于直观预测。直观预测往往在复杂问题预测中，起补充配合作用。头脑风暴法属于直观法。
C项错误，德尔菲法是专家调查法中很重要的一种方法，它是根据经过调查得到的情况，凭借专家的知识和经验，直接或经过简单的推算，对研究对象进行综合分析研究，寻求其特性和发展规律，并进行预测的一种方法。它的最大优点是简便直观，无需建立繁琐的数学模型，而且在缺乏足够统计数据和没有类似历史事件可借鉴的情况下，也能对研究对象的未知或未来的状态作出有效的预测。德尔菲法也属于直观法。
D项错误，因果法，又叫因果分析法、鱼骨分析法，是一种发现问题“根本原因”的分析方法。
故正确答案为B。
14、本题考查管理学的基本原理。
一种创新的制度是否优越的衡量标准是企业的内部交易成本是否降低。制度创新应坚持收益大于成本的原则。
A项错误，运行成本是指企业所销售商品或者提供劳务的成本。
B项错误，外部交易成本是企业为了克服外部市场的交易障碍所需付出的代价，包括搜寻成本、谈判成本和履约成本。
C项正确，所谓内部交易成本，就是通过企业内部管理的方式协调供需双方的矛盾而发生的成本。
D项错误，交易成本指达成一笔交易所要花费的成本，也指买卖过程中所花费的全部时间和货币成本，包括传播信息（如做广告）、与市场有关的运输、谈判、协商、签约、合约执行的监督等活动所花费的成本。
故正确答??为C。
15、系统论、信息论和控制论是合理组织社会化大生产，实现企业管理组织和管理方法科学化的理论基础之一，其中“系统”是客观存在的事物实体，“信息”是事物实体的“神经”“控制”是借助于信息，使事物实体按预定目标运行的手段。
A项正确，企业管理的信息是经过加工处理后，对企业生产经营活动有价值的数据和资料。信息论是运用概率论与数理统计的方法研究信息、信息熵、通信系统、数据传输、密码学、
数据压缩等问题的应用数学学科。B项正确，系统是指由若干相互作用和相互依赖的组成部分综合而成的具有特定功能的有机整体。系统论，是研究系统的结构、特点、行为、动态、原则、规律以及系统间的联系，并对其功能进行数学描述的新兴学科。
C项错误，协同论，又叫协和学，是研究不同事物共同特征及其协同机理的新兴学科，是近十几年来获得发展并被广泛应用的综合性学科。
D项正确，控制论主要研究如何调节和控制复杂的系统，使其按照预定的目标去运行。
本题为选非题，故正确答案为C。
16、本题考查管理学的基本原理。
位高权重的领导者容易和下属形成隔阂，在这种领导的下属只能奉命行事，易失去选取精神，不愿用创造性的方法去解决问题、改变问题。领导者不能只依靠自己手中的权力，还必须取得同事和下属的支持和配合。
故正确答案为A。
17、本题考查管理学的基本原理。
领导替代物是指在环境中使领导行为变得多余和没有必要的因素，这些因素一般涉及下属、任务和组织自身存在的一些特点。如下属经过专业培训，并有丰富的工作经验和实践能力，工作本身就让人感到满意，这时候对他进行指导就没有必要，因为他已经具备必需的知识和能力，知道该怎样做，如何去做。
故正确答案为D。
18、本题考查管理学的基本原理。
从创新的规模及对系统的影响程度来考察，分为局部创新和整体创新。从创新的内容看，包括概念创新、组织创新、技术创新、产品创新与市场创新、制度创新等。从创新的组织程度上看，分为自发创新与有组织的创新。
故正确答案为C。
19、本题考查管理学的基本原理。
A项错误，非书面沟通是不以文字为媒体的信息传递，与题意不符。
B项错误，非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人渠道的信息传递。由于非正式沟通的主要功能是传播职工所关心的有关的信息，因此它具有信息交流速度快、沟通效率高和满足职工需要的特点。但非正式沟通有一定的片面性，由于消息传播的正式渠道不畅通，所以在传递过程中，非正式渠道对不完整的信息进行了传播，导致了信息的失真，乃至于与真实情况大相径庭，与题意不符。
C项正确，非语言沟通指的是使用除语言符号以外的各种符号系统，包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。题干表述“老师用严厉的目光盯着他以示警告”属于非语言沟通。
D项错误，下行沟通是指资讯的流动是由组织层次的较高处流向较低处，通常下行沟通的目的是为了控制、指示、激励及评估。其形式包括管理政策宣示、备忘录、任务指派、下达指示等，与题意不符。
故正确答案为C。
20、本题考查管理学的基本原理。
情感管理，是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员
工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围，以提高管理效果的一种管理方式。情感管理最能体现文化管理的亲和力，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情绪，通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理。情感方法主要包括尊重、信任和关怀等形式。故正确答案为C。
21、本题考查管理学的基本原理。
赫兹伯格的双因素激励理论，也叫“保健-激励理论”，分为保健因素和激励因素。激励因素包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。保健因素包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等，这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。也就是说，对工作和工作本身而言，这些因素是外在的，而激励因素是内在的，或者说是与工作相联系的内在因素。所以，D项“挑战性的工作”属于激励因素，A、B、C项属于保健因素。
故正确答案为D。
22、本题考查管理学的基本原理。
亚当斯的公平理论由美国心理学家约翰·斯塔希·亚当斯于1965年提出，员工的激励程度来源于对自己和参照对象的报酬和投入的比例的主观比较感觉。公平理论的基本观点是：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己的所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。比较有两种，一种比较称为横向比较，即一个人要将自己获得的“报偿”与自己的“投入”的比值与组织内其他人作社会比较，只有相等时他才认为公平。另一种比较称为纵向比较，即把自己目前投入的努力与目前所获得报偿的比值，同自己过去投入的努力与过去所获报偿的比值进行比较，只有相等时他才认为公平。所以，亚当斯的公平理论比较的是员工对投入、产出的自我知觉。
故正确答案为A。
23、本题考查管理学的基本原理。
管理方格理论是用方格图表示和研究领导方式的一种理论。由美国行为科学家罗伯特·布莱克和简·莫顿创立。他们设计了由81个方格组成的图形，纵向表示领导者对人的关心程度，横向表示领导者对生产关心的程度。管理方格图的提出改变以往各种理论中“非此即彼”式(要么以生产为中心，要么以人为中心)的???对化观点，指出在对生产关心和对人关心的两种领导方式之间，可以进行不同程度的互相结合。根据企业管理者“对业绩的关心”和“对人的关心”程度的组合，可以将领导分为5种类型：
1.贫乏型领导者：对业绩和对人关心都少，实际上，他们已放弃自己的职责，只想保住自己的地位；
2.俱乐部式领导者：对业绩关心少，对人关心多，他们努力营造一种人人得以放松，感受友谊与快乐的环境，但对协同努力以实现企业的生产目标并不热心；
3.中庸型领导者：他们对工作的关心和对人的关心兼顾，很重视同僚和员工对自己的评价，力求在群体中稍有优势。所以，他们往往健谈，喜欢交友，善于应酬，不失风趣，仪态得体。
4.任务型领导者：对业绩关心多，对人关心少，作风专制，他们眼中没有鲜活的个人，只有需要完成生产任务的员工，他们唯一关注的只有业绩指标；
5.团队型领导者：对生产和对人都很关心，对工作和对人都很投入，在管理过程中把企业的生产需要同个人的需要紧密结合起来，既能带来生产力和利润的提高，又能使员工得到事业的成就与满足。
所以，根据题干表述“一个既不关心工作、也不关心下属生活和情绪的领导”属于贫乏型领导。故正确答案为A。
24、本题考查管理学的基本原理。
A项错误，层次结构是一种操作系统的组织结构，其提供了一种隔离操作系统各层功能的模型。其包括归属层次结构、维度层次结构、层次结构数据库等，与题意不符。
B项错误，职权是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权力，同职权共存的是职责，职责是某项职位应该完成的某项任务的责任，与题意不符。
C项正确，部门结构是指各管理部门的构成，又称组织的横向结构。
D项错误，职能结构是指实现组织目标所需要的各项业务工作以及比例和关系，与题意不符。
故正确答案为C。
25、本题考查管理学的基本原理。
A项错误。
B项错误，根据激励作用的角度划分，可以把激励分为正向激励和负向激励。
C项正确，根据激励内容的角度划分，可以把激励分为物质激励和精神激励。
D项错误，根据激励对象的角度划分，可以把激励分为自我激励和他人激励。
故正确答案为C。
26、本题考查管理学的基本原理。
现代管理理论是继科学管理理论，行为科学理论之后，西方管理理论和思想发展的第三阶段，特指第二次世界大战以后出现的一系列学派。与前阶段相比，这一阶段最大的特点就是学派林立，新的管理理论、思想、方法不断涌现。美国著名管理学家哈罗德·孔茨认为当时总共有十一个学派：经验主义管理学派，人际关系学派、组织行为学派、社会系统学派、管理科学学派、权变理论学派、决策理论学派、系统管理理论学派、经验主义学派、经理角色学派、经营管理学派。
A项错误，权变学派也称为因地制宜理论、情景管理理论、形势管理理论、以及情况决定论等。权变理论学派的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体情况寻求不同的最适合的管理模式、方案或方法。权变学派代表人物有伯恩斯和斯托克。
B项正确，经验主义学派也被称为经理主义学派、案例学派，是以向企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标。经验主义学派认为应该从企业管理的实际出发，研究企业的成功经验和失败教训，加以总结归纳，找出有共性的东西，并上升到理性认识，通过这种办法来学习管理，并为管理者提供有益的建议。创始人是彼得·德鲁克，代表人物有欧内斯特·戴尔，艾尔弗雷德·斯隆等。所以，提出“目标管理”的管理大师一般被归入到经验学派。
C项错误，社会系统学派的形成以美国管理学家切斯特·巴纳德的现代组织理论体系的建立为标志。社会系统学派代表人物切斯特·巴纳德由于他在研究组织和管理性质及理论方面做出的杰出贡献而曾经得到过7个名誉博士学位。巴纳德使用社会的、系统的观点来分析管理问题，后人称他为“现代管理理论之父”。
D项错误，经理角色学派创立于20世纪70年代，以对经理所担任的角色的分析为中心来考察经理的职务和工作，以求提高管理效率。主要代表人物为加拿大管理学家明茨伯格。
故正确答案为B。27、本题考查管理学的基本原理。
A项错误，战术性计划相对于战略性计划来说，主要是指某一段时间，根据战略计划，针对某一事情或某几个事情制定的详细的实施计划，具有小规模、局部性、及时性、严密性等特点，与题意不符。
B项错误，生产作业计划，是企业年度生产计划的具体执行计划，是协调企业日常生产活动的中心环节，与题意不符。
C项正确，战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，具有长期性、整体性的特点。计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的，其中，高层管理人员主要是负责制定战略性计划。
D项错误，财务成本计划是企业生产经营计划的重要组成部分，正确地编制成本计划，是保证实现上级下达的成本降低任务和年度盈亏指标，做好成本管理工作的重要条件，与题意不符。
故正确答案为C。
28、本题考查管理学的基本原理。
企业环境是指对企业生产经营活动具有直接或间接作用的外部条件。企业环境可分为：自然地理环境、社会环境、经济环境、政治环境、科技环境和文化教育环境。
A项正确，人口属于社会环境，与题意不符。
B项错误，营销组合属于市场营销策略。
C项正确，人均国民收入属于经济环境，与题意不符。
D项正确，产业政策属于政治环境，与题意不符。
本题为选非题，故正确答案为B。
29、本题考查管理学的基本原理。
领导生命周期理论也称为领导寿命循环理论，是指领导者的风格应适应其下属的成熟程度，强调以领导者对下级的行为来考察其效率。领导生命周期理论的四种领导方式为：指导型、推销型、参与型、授权型。1.指导型领导：高任务-低关系。领导者对不成熟的下属采取指令性工作，并加以指导、督促、检查。2.推销型领导：高任务-高关系。领导者对初步成熟的下属给予说明、指导和检查；除安排工作外，还必须重视对下属的信任和尊重，增加关系行为的分量。3.参与型领导：低任务-高关系。领导者对比较成熟的下属，要与其共同决策，采取适当授权、参与管理的方式。4.授权型领导：低任务-低关系。领导者对成熟的下属，采取高度信任、充分授权，提供极少的指导与支持，使下属人尽其才，才尽其用。
与领导方式相对的下属的类型：1.不成熟：不愿做，不会做。领导行为方式：指导式，高工作-低关系；2.稍成熟：愿意做，不会做。领导行为方式：推销式，高工作-高关系；3.较成熟：不愿做，会做。领导行为方式：参与式，低工作-高关系；4.成熟：愿意做，会做。领导行为方式：授权式，低工作-低关系。
根据题干表述“对于有能力无意愿的员工”，应该采用的领导方式是参与式领导，即低工作-高关系。
故正确答案为D。
30、本题考查管理学的基本原理。
计划工作的性质可以概括为五个主要方面，即目的性、首位性、普遍性、效率性和创新性。
A项错误，计划工作的特点和范围随各级主管人员职权的不同而不同，但它却是各级主管人员的一个共同职能。所有的主管人员，无论总经理还是班组长都要从事计划工作。因此，计划属于各级管理者的职责范畴。B项正确，把计划工作放在首位的原因，不仅因为从管理过程的角度来看，计划工作先于其他管理职能，而且因为在某些场合，计划工作是付诸实施的唯一管理职能。同时，计划工作影响和贯穿于组织工作人员配备、指导和领导工作和控制工作中。
C项正确，计划工作的目的性是指每一个计划及其派生计划都是旨在促使企业或各类组织的总目标和一定时期目标的实现。
D项正确，计划工作的任务，不仅是要确保实现目标，而且是要众多方案中选择最优的资源配置方案，以求得合理利用资源和提高效率。
本题为选非题，故正确答案为A。
31、本题考查管理学的基本原理。
A项错误，生理的需要是指人类维持生存和种族延续的需要，是最重要、最有力量的需要。其主要包括对食物、水分、空气、性、排泄、休息等的需要。
B项错误，安全的需要是指人类期盼稳定、安全、保障而避免灾害、威胁、混乱的需要。安全需要表现为人们要求安全稳定，免于恐惧、危险、伤害或威胁等。
C项正确，尊重的需要是指个体基于自我评价产生的自尊和期望受到他人尊重的需要。自尊就是个体对自己的尊重，包括对获得信心、能力、本领、成就、独立等的愿望。他人对自己的尊重包括威望、承认、地位、名誉等。
D项错误，社交的需要是指一个人与其他人建立感情的联系或关系。人们总是渴望得到亲人、朋友的关心、爱护和依赖，总是希望归属于一个集体或团体，成为其中一员。
故正确答案为C。
32、本题考查管理学的基本原理。
领导理论先后大致经过了领导特质理论（也称作“领导性格理论”）、领导行为理论和领导权变理论三个阶段。
A项正确，性格理论着重研究领导者的个人特性，认为领导者个人的身体、容貌、气质、性格、价值现、抱负水平、才智、能力等，决定其对下属的影响力，决定其领导的成效。
B项错误，行为理论集中研究领导的工作作风及其行为对领导有效性的影响。
C项错误，效用理论是领导者进行决策方案选择时采用的一种理论。决策往往受决策领导者主观意识的影响，领导者在决策时要对所处的环境和未来的发展予以展望，对可能产生的利益和损失作出反应，在决策问题中，把领导人这种对于利益和损失的独特看法、感觉、反应或兴趣，称为效用。
D项错误，权变理论认为领导者应该根据情境因素选择最有效的领导方式和领导行为。
故正确答案为A。
33、本题考查行政管理。
A项正确，决策树就是把决策过程用树状图来表示；运用概率与图中的树对决策中的不同方案进行比较，从而获得最优方案的风险型决策方法。
B项错误，保守法是不确定型决策常用的方法；它是指选择在最差自然状态下收益最大的方案作为要选择的方案。
C项错误，盈亏平衡点法是确定型决策常用的方法；它是指在一定的销售量下，企业的销售收入等于总成本，即利润为零。
D项错误，后悔值法是不确定型决策的决策方法之一。假设已选定某个方案，但实际情况证明，如选定另一个方案将产出更高的利润，决策后将因实际得到的利润小于可能获得的利润而后悔，各种可能状态在所有方案中的最高期望利润，减去该方案在某种可能状态下的估计利润，即为最大潜在后悔值。将各个方案的最大潜在后悔值列出，选出后悔值最小的那个方案作为最佳决策方案。故正确答案为A。
34、本题考查行政管理。
C项正确，职务轮换也称岗位轮换，是企业有计划的按照大体确定的期限，让员工或管理人员轮换担任若干种不同工作的做法，从而达到考察员工的适应性和开发员工多种能力的目的。
故正确答案为C。
35、本题考查管理学的基本原理。
战略管理是企业确定其使命，根据企业外部环境和内部条件设定其战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态过程。
企业战略目标是企业使命和宗旨的具体化和定量化，是企业的奋斗纲领，是衡量企业一切工作是否实现其企业使命的标准，是企业经营战略的核心。
故正确答案为B。
36、本题考查管理学的基本原理。
企业内部环境是指企业内部的物质、文化环境的总和，包括企业资源、企业能力、企业文化等因素，也称企业内部条件。即组织内部的一种共享价值体系，包括企业的指导思想、经营理念和工作作风。
被动适应是指企业通过改变自己的内部环境来适应外部环境的要求，体现了对外部环境的认同和顺应，这是一种基本的、被动的适应过程。
故正确答案为A。
37、本题考查管理学的基本原理。
企业总体战略是指为实现企业总体目标，对企业未来发展方向作出的长期性和总体性战略。它是统筹各项分战略的全局性指导纲领。公司总体战略的内容包括：经营范围的选择；为经营范围服务的特异优势；战略推移和可能的时间策略；追求的目标结果。
故正确答案为B。
38、本题考查管理学的基本原理。
双因素理论，又称“激励保健理论”，该理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是激励因素，二是保健因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。激励因素是指能造成员工感到满意的因素。激励因素的改善而使员工感到满意的结果，能够极大地激发员工工作的热情，提高劳动生产效率；但激励因素即使管理层不给予其满意满足，往往也不会因此使员工感到不满意，所以就激励因素来说:“满意”的对立面应该是“没有满意”。
故正确答案为B。
39、本题考查管理学的基本原理。
广义的组织文化是指企业在建设和发展中形成的物质文明和精神文明的总和。包括组织管理中硬件和软件，外显文化和内隐文化两部分。A项错误，价值观念属于隐性组织文化，它是人们对客观事物和个人进行评价活动在头脑中的反映，是对客观事物和人是否具有价值以及价值大小的总的看法和根本观点，包括组织存在的意义和目的，组织各项规章制度的价值和作用，组织中人的各种行为和组织利益的关系等等。
B项错误，组织哲学属于隐性组织文化，是一个组织全体职工所共有的对世界事物的一般看法。组织哲学是组织最高层次的文化，它主导、制约着组织文化其他内容的发展方向。从组织管理史角度看，组织哲学已经经历了“以物为中心”到“以人为中心”的转变。
C项错误，道德规范属于隐性组织文化，组织的道德规范是组织在长期的生产经营活动中形成的，人们自觉遵守的道德风气和习俗，包括是非的界限、善恶的标准和荣辱观念等等。
D项正确，经营管理行为属于显性组织文化，组织在生产中以“质量第一”为核心的生产活动、在销售中以“顾客至上”为宗旨的推销活动、组织内部以“建立良好的人际关系”为目标的公共关系活动等行为都是组织哲学、价值观念、道德规范的具体实施，是它们的直接体现，也是这些精神活动取得成果的桥梁。
故正确答案为D。
40、本题考查行政管理。
分权管理是指企业将一定的日常管理决策权下放给下属单位。在分权管理条件下，企业把生产经营决策权在不同层次的管理人员之间进行适当的划分，并将决策权随同相应的经济责任下放给不同层次的管理人员，使其能对日常的经营活动及时作出有效的决策，以迅速适应市场变化的需求。
故正确答案为A。
41、本题考查管理学的基本原理。
美国当代著名心理学和管理专家菲德勒在大量研究的基础上提出了有效领导的权变理论。他认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，任何形态的领导方式都可能有效，其有效性完全取决于领导方式与环境是否适应。
故正确答案为B。
42、本题考查管理学的基本原理。
人员配备是指为每个岗位配备适当的人，同时也是为每个人安排适当的工作。人员配备分工作包括确定人员需要、选配人员、制定和实施人员培训计划。
故正确答案为B。
43、本题考查管理学的基本原理。
内部选拔是指对企业内部员工按其具备的胜任力进行合理的岗位配置。
ABC项正确，内部选拔的主要优势包括：1.有利于调动员工的工作积极性。内部选拔制度给组织中的员工带来重新调整职位的机会和新的发展空间，促使员工更加积极地工作，从而最大限度地利用组织现有的人力资源。2.有利于保证选聘工作的正确性。组织内部的应聘者已经在组织中工作了一定时间，组织对其了解程度要高于外聘者，同时组织还可以采取多种方式，对其进行全面深入的考察和评估，从而保证其适应相应职务的要求。3.有利于被聘者迅速展开工作。同外部人员相比，在组织内部成长起来的被聘者，对组织目标、组织文化、组织制度、组织结构有深入的了解，并熟知组织的各种情况，可以迅速地适应新的职位和工
作。D项错误，内部选拔制度将竞争机制引入后备人才选拔，会使企业内部员工之间产生竞争。
本题为选非题，故正确答案为D。
44、本题考查管理学的基本原理。
AB项正确，在管理学中计划具有两重含义：一是计划工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。二是计划形式，是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
C项错误，计划工作的特点和范围随各级主管人员职权的不而不同，但它却是各级主管人员的一个共同职能。所有的主管人员，无论总经理还是班组长都要从事计划工作。因此，计划职能不是参谋部门的特有使命。
D项正确，决策为计划的任务安排提供了依据，计划为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。
本题为选非题，故正确答案为C。
45、本题考查管理学的基本原理常识。管理大师眀茨伯格将战略管理划分为十个学派，其中说明性的学派有设计学派、计划学派和定位学派；操作性学派有企业家学派、认识学派、学习学派、权力学派、文化学派、环境学派；结构学派属于综合性学派。
故正确答案为B。
46、本题考查管理学的基本原理常识。人性假设是行为科学管理理论的岀发点和理论基础，行为科学管理理论的人性假设是美国管理学家梅奥在霍桑试验的基础上提岀的“社会人”假设。
故正确答案为A。
47、本题考查管理学的基本原理。
A、D项错误，业务层战略也称事业层战略，是在总体战略指导下，经营管理某一个特定的战略经营单位的战略计划，是总体战略之下的子战略。
B项错误，职能层战略是企业战略之一，是职能部门根据企业愿景、使命和战略目标以及所在业务的战略要求，实现自身战略目标的行动总路线，如技术创新、研发、生产、营销、客户服务、财务、分销、人力资源等职能战略。
C项正确，公司层战略决定企业各战略业务单位在战略规划期限内的资源分配、业务拓展方向，是指导企业在今后若干年总体发展、统率全局的战略，是制定企业各个经营领域战略(或事业部战略)和各职能战略的依据。
故正确答案为C。
48、本题考查管理学的基本原理。
人本管理是指在管理活动中，始终把人放在中心的位置，着眼于所有成员工作及积极性的发挥和人力资源的优化配置，目的在于追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化。
故正确答案为D。
49、本题考查管理学的基本原理。
绩效改进的方法主要有卓越绩效标准、六西格玛管理、ISO质量管理体系和标杆超越。不同
的方法从不同的角度揭示了绩效改进的方向。卓越绩效标准关注组织的管理理念，六西格玛管理关注组织业务流程的误差率，ISO质量管理体系关注组织产品(或服务)的生产过程，标杆超越的关注点是灵活多变的，有助于本集团战略实现的其他优秀集团(或企业)或集团内部优秀的有利实践都可以作为企业标杆。本题为选非题，故正确答案为D。
50、本题考查管理学的基本原理。
A项正确，C项错误，在影响组织结构的众多因素中，组织战略是一个重要的因素。组织结构要根据组织战略的变化而作出调整。最早系统地研究组织战略与结构关系的是美国历史学家艾尔弗雷德?钱德勒，提出组织战略的变化先行于并且导致组织结构的变化。
B项正确，组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段。在探索战略与结构的关系方面，钱德勒在其经典著作《战略和结构》中，首次提出组织结构服从战略的理论。战略与结构关系的基本原则是组织结构服从于组织战略。
D项错误。
故正确答案为AB。
51、本题考查管理学的基本原理。
以人为中心的变革即通过改变员工的知觉、态度、能力与期望等所进行的组织变革。
故正确答案为ACD。
52、本题考查管理学的基本原理。
职能部门化就是按照基本活动相似或者技能相似的要求，分类设立专门的管理部门，如生产、财务、营销、认识等部门。
职能部门化的缺点有：（1）由于人、财、物等资源的过分集中，不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求进行组织分工，不利于产品结构的调整；（2）这种划分方式也可能助长部门主义风气，使得部门之间难以协调配合，部门利益高于企业整体利益的思想可能会影响到组织总目标的实现；（3）由于职权的过分集中，部门主管虽容易得到锻炼，却不利于高级管理人员的全面培养和提高，也不利于“多面手”式人才的成长。
故正确答案为ABC。
53、本题考查管理学的基本原理。
沟通是指将可理解的信息进行传递和交换的活动过程，完整的沟通过程包括六个环节：（1）沟通主体即信息的发出者或来源；（2）编码即沟通主体传递信息所采取的某种形式；（3）沟通渠道即传递信息借助的媒介；（4）译码即信息接受者对信息的解释、理解；（5）沟通客体即信息的接受者；（6）反馈即信息、接受者对沟通主体的信息所做出的反应。
故正确答案为ACD。
54、本题考查管理学的基本原理。
为了系统评价备选方案，可在评价时确立两个尺度：一是必须达成的目标；另一个是希望达成的目标。
故正确答案为AD。
55、本题考查管理学的基本原理。
通常情况下管理者获得有关实际工作绩效的资料和信息的方法主要有：观察、报表和报告、
抽样调查和召开会议。故正确答案为ABCD。
56、本题考查管理学的基本原理。
冲突通常的处理办法有五种：回避、迁就、强制、妥协和合作。
故正确答案为AD。
57、本题考查管理学的基本原理。
创新的特征包括创造性、风险性、效益性、动态性、时效性和综合性。
故正确答案为BCD。
58、本题考查管理学的基本原理。
有效的组织战略应包括五个基本要素：战略愿景、目标与目的、资源、业务和组织。
故正确答案为ABD。
59、本题考查管理学的基本原理。
目标管理对于目标的要求包括：（1）目标要略高于执行者的能力水平；（2）目标的数目不宜过多；（3）目标要尽量具体化，要便于检查和考核；（4）目标要定量化。
故正确答案为ABCD。
60、本题考查管理学的基本原理。
A项错误，晕轮效应是指人们看问题时像日晕一样，由一个中心点逐步向外扩散成越来越大的圆圈，是一种以点代面、以偏概全的社会心理效应。
B项错误，投射效应是指人们常常不自觉地把自己的心理特征(如个性、好恶、欲望、观念、情绪等)投射到别人身上，认为别人也具有同样的特征。
C项正确，刻板效应是指在人头脑中存在的、关于某一类人的固定形象，在绩效考核中往往受到员工所属群体的影响去评价员工。
D项错误，近因效应是指在交往过程中最近一次接触给人留下的印象对社会知觉者的影响作用。
本题为选非题，故正确答案为ABD。
61、本题考查管理学的基本原理。
滚动计划是一种动态编制计划的方法。在每次编制或调整计划时，均将计划按时间顺序向前推进一个计划期，即向前滚动一次，按照制订的项目计划进行施工，对保证项目的顺利完成具有十分重要的意义。
A、C、D项正确，滚动计划法的特点：（1）近细远粗。近期计划细致安排，稍远的时期计划安排粗一些，执行远期计划时，再由粗变细；（2）保持各期计划的灵活性。各期的计划指标根据环境变化,提供全方位的方案信息，并灵活调整；（3）保持各期计划之间的连续性。每期计划都是以上一期计划为基础而制定的。滚动计划法一般适用于品种比较稳定情况下的生产计划和销售计划的调整。
B项错误，滚动计划分为近期计划和远期计划，近期计划应详细具体，远期计划则无需细致安排，具体执行时才由粗变细，不能一概而论。
故正确答案为ACD。
62、本题考查管理学的基本原理。A、B、C项正确，组织设计是指管理者将组织内各要素进行合理组合，建立和实施一种特定组织结构的过程。组织设计的任务是设计清晰的组织结构（所谓组织结构是指组织的框架体系，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排），规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。组织结构设计的成果表现为组织结构图、职位说明书和组织手册。
D项错误，制定规章制度不属于组织设计的任务范畴。
故正确答案为ABC。
63、本题考查管理学的基本原理。
绩效改进是指确认工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高竞争优势的过程。即指采取一系列行动提高员工的能力和绩效，必须以保证组织战略的顺利实施为目标，提升组织的核心能力，最大限度地提高成员与组织的绩效，创造高绩效的组织文化。
故正确答案为ABCD。
64、本题考查管理学的基本原理。
塑造企业文化的主要途径有：1、选择价值标准（要体现企业的宗旨、管理战略和发展方向，有一定的员工认可和接纳，符合本企业特点并反映员工心态。）；2、强化员工认同（利用一切宣传手段和方式使企业文化的内容与要求人人皆知、树立榜样人物、培训教育）；3、提炼定格（实践后吸纳员工和专家的合理化反馈意见）；4、巩固落实（建立必要的制度，领导率先示范）；5、丰富发展（及时更新，完善其形式内容）。
故正确答案为ABCD。
65、本题考查管理学的基本原理。
在制定战略中，由于企业明确了企业的利益相关者、竞争者和自身的优势、劣势、机会、威胁，从而使企业可以从容地应对机遇的诱惑和市场变化，有利于企业改进决策方法，提高风险控制能力和市场应变能力，进而有利于提升企业的持久竞争力，扩大市场份额。具体目的有：1、剖析企业外部环境；2、了解企业内部优势和劣势；3、帮助企业迎接未来的挑战；4、提供企业未来明确的目标及方向；5、使企业每个成员明白企业的目标；6、拥有完善战略经营体系的企业比没有该体系的企业有更高的成功机率。
故正确答案为ABD。
66、本题考查管理学的基本原理。
马克斯·韦伯的三种权力理论包括法定的权力、传统的权力、超凡的权力。
A项正确，传统的权力由传统惯例或世袭得来。韦伯认为，人们对其服从是因为领袖人物占据着传统所支持的权力地位，同时，领袖人物也受着传统的制约。但是，人们对传统权力的服从并不是以与个人无关的秩序为依据，而是在习惯义务领域内的个人忠诚。
B项正确，韦伯认为，只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于它提供了慎重的公正。韦伯对组织管理理论的伟大贡献就在于他明确而系统地指出理想的组织应以合理合法权力为基础，这样才能有效地维系组织的连续和目标的达成。
C项错误，韦伯关于权力的分类不包括纯粹的权力。
D项正确，超凡的权力来源于别人的崇拜与追随。韦伯认为，超凡权力的合法性，完全依靠对于领袖人物的信仰，他必须以不断的奇迹和英雄之举赢得追随者，超凡权力过于带有感情
色彩并且是非理性的，不是依据规章制度，而是依据神秘的启示。故正确答案为ABD。
67、本题考查管理学的基本原理。
组织冲突是指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间，由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为，是一个从知觉到情绪，再到行为的心理演变过程，其产生的原因有：（一）组织成员之间缺乏良好的沟通；（二）个性差异的客观存在；（三）组织结构不合理；（四）资源的稀缺，分别对应A、B、C、D四个选项。
故正确答案为ABCD。
68、本题考查管理学的基本原理。
A、B、D项正确，沟通指是不同的行为主体，通过各种载体实现信息的双向流动，形成行为主体的感知，以达到特定目标的行为过程。沟通的行为主体多指人与人，人与人群，人群与人群；随着科技和社会的发展，沟通的主体会逐渐打破人的范畴，动物、超级计算机、机器人很可能被纳入。
C项错误，信息是沟通过程的主要因素之一，无法独立完成沟通。
故正确答案为ABD。
69、本题考查管理学的基本原理。
隐性组织文化是组织文化的根本，是最重要的部分。隐性组织文化包括组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神、组织素养等几个方面。
A项正确，组织的道德规范是组织在长期的生产经营活动中形成的，人们自觉遵守的道德风气和习俗，包括是非的界限、善恶的标准和荣辱的观念等等。
B、C项正确，组织精神是指组织群体的共同心理定势和价值取向。它是组织的组织哲学、价值观念、道德素养的综合体现和高度概括，反映了全体职工的共同追求和共同的认识。
D项错误，组织心理是研究个体、群体与组织的关系，探讨什么样的社会心理环境，有利于激发个体动机，达到组织目标。组织心理与组织文化无关。
故正确答案为ABC。
70、本题考查管理学的基本原理。
B、C项正确，A、D项错误，法律方法的运用，对于建立和健全科学的管理制度和管理方法有着十分重要的作用。具体的作用有：保证必要的管理秩序；调节管理因素之间的关系；使管理活动纳入规范化、制度化轨道。
法律方法从本质上讲是通过上层建筑的力量来影响和改变社会活动的方法。如果各项法律和法规的制定和颁布符合客观规律的要求，就会促进社会、经济的发展；反之，也可能成为社会、经济发展的严重障碍。法律方法应该和管理的其他方法综合使用，才能达到最有效的管理目标。
故正确答案为BC。
71、本题考查管理学的基本原理。
决策的原则包括满意原则、系统原则、信息原则、预测原则、比较最优原则和反馈原则。反馈原则是指根据变化情况和实践结果，对初始决策作出相应的调整或改变，使决策趋于合理的原则。反馈原则是实现动态平衡，提高决策质量及实现决策科学化的保证。
故表述正确。72、本题考查管理学的基本原理。
德尔菲法也称专家调查法，由美国兰德公司创始实行，用于听取专家对某一问题的意见。
运用这种方法的步骤是：
(1)根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家；(2)将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料；(3)管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论；否则，管理者分头与专家联络；(4)如此反复，最后形成代表专家组意见的方案。
定量预测方法是一种运用数学工具对事物规律进行定量描述，预测其发展趋势的方法。如因果关系法、回归分析法、时间序列法、趋势外推法、经济计量模型法、概率数学法、模糊数学法、系统分析预测法等。
德尔菲法不属于定量分析方法，而是定性分析方法中的一种。
故表述错误。
73、本题考查管理学的基本原理。
非程序化决策，必须在明确价值观念的情况下，建立一个决策因素关联分析框架，并按照着既定的框架来制定决策。也就是说，把企业领导人所赖以形成决策的价值观念，具体化为一个分析框架，然后把所要进行分析的各种变量纳入这个框架之中来进行关联比较，最后做出选择。所以非程序化决策需要遵循决策程序化原则。
故表述错误。
74、本题考查管理学的基本原理。
环境是组织生存的土壤，它为组织活动提供条件；环境对组织活动起制约作用。就不同组织而言，环境中对其直接发生重要影响的因素是不同的，但一般来说，大致可归纳为政治、社会文化、经济、技术、自然五个方面。
故表述正确。
75、本题考查管理学的基本原理。
公共管理是以政府为核心的公共部门整合社会的各种力量，广泛运用政治、经济、管理、法律手段，强化政府的治理能力，提升政府绩效和公共服务品质，从而实现公共福利与公共利益的管理活动。
故表述正确。
76、本题考查管理学的基本原理。
奖金是对劳动者提供的超额劳动所支付的报酬。奖金的发放一方面要紧密结合组织或部门的经济效益，另一方面，如果是组织或者部门的绩效不同，那么同样的超额劳动，发放的奖金数量也会不同。
故表述正确。
77、本题考查管理学的基本原理。
管理幅度称控制幅度，指一个管理者直接管理的下属人员或机构的数目。管理层次指纵向划分的从上到下的管理层级的数目。
在组织规模既定的条件下，管理幅度与管理层次成反比关系；管理幅度越宽，需要设置的管理层次就越少；反之，管理幅度越窄，需要设置的管理层次就越多。故表述错误。
78、本题考查管理学的基本原理。
创造是“从无到有”的过程，创新是“从有到更好”的过程，创造是创新的起点和基础，也是创新的核心。
故表述正确。
79、本题考查管理学的基本原理。
职能型组织结构又称为多线性组织结构，职能型结构起源于本世纪初法约尔在其经营的煤矿公司担任总经理时所建立的组织结构形式，故又称“法约尔模型”。它是按职能来组织部门分工，即从企业高层到基层，均把承担相同职能的管理业务及其人员组合在一起，设置相应的管理部门和管理职务。
故表述正确。
80、本题考查管理学的基本原理。
组织变革的类型包括战略性变革、结构性变革、流程主导性变革和以人为中心的变革。以人为中心的变革是指组织必须通过对员工的培训、教育和引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。以人为中心的变革是一切变革的基础。
结构性变革：组织根据需要环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变革更为柔性灵活、易于合作。
故表述错误。
81、本题考查行政管理。
社会公共服务职能是除政治、经济、文化职能以外政府必须承担的各种职能，比如保护生态环境和自然资源的职能、实行计划生育等的职能。
故表述错误。
82、本题考查行政法。
司法行为：是指司法机关在司法活动中所实施的行为。审判行为属于典型的司法行为。
准司法行为：即行政司法行为，这是一种特殊的具体行政行为，它是指行政机关根据法律的授权，按照准司法程序审理和裁处有关争议或纠纷，以影响当事人之间的权利、义务关系，从而具有相应法律效应。准司法行为通常包括仲裁行为（一般仲裁、劳动仲裁、海事仲裁、国际贸易仲裁、行政确权等），鉴定行为（工伤事故鉴定、司法鉴定、医疗事故鉴定、交通事故鉴定等），行政复议行为、调解行为等。
故表述错误。
83、本题考查管理学的基本原理。
创新是管理的基本职能之一，对于任何组织来说都说一种要种的管理活动。组织作为一个有机协调多的整体，各个组成部分都要创新，包括企业家和全体员工也都要创新。
故表述正确。
84、本题考查管理学的基本原理.
外源性动机指人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。外源性动机的员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。故表述正确。
85、本题考查管理学的基本原理。
零基预算法，是指在编制预算时对于所有的预算支出均以零为基底，不考虑以往情况如何，从根本上研究分析每项预算是否有支出的必要和支出数额的大小。这种预算不以历史为基础作修修补补，在年初重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效果，并在成本-效益分析的基础上，重新排出各项管理活动的优先次序，并据此决定资金和其他资源的分配。
故表述正确。
86、本题考查管理学的基本原理。
绩效管理指各级管理者和员工为了达到组织目标，共同参与绩效计划制定、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升等过程，以提升个人、部门和组织的绩效的管理模式。
绩效管理的流程包括绩效计划、绩效监控、绩效评价和绩效反馈四个环节。其中绩效评价是绩效管理过程的核心环节，也是技术性最强的一个环节。
故表述错误。
87、本题考查管理学的基本原理。
合理的管理密度，有利于管理信息畅通无阻，有利于管理资源集约化使用。管理强度是提高管理效率的保证，提高管理强度有利于体现管理决策的意志和目标的实现。
故表述错误。
88、本题考查管理学的基本原理。
管理环境稳定，组织与环境之间的适应性工作就相对简单，新问题比较少，经常性的问题可以按照既定的程序来解决，管理幅度就可以大些；反之，环境变化快，新问题多，管理者的时间和精力就必须用来应对出现的各种问题，管理幅度就会受到限制。
故表述错误。
89、本题考查管理学的基本原理。
控制是一种管理职能，高效率的控制能保证组织按照计划完成，并能纠正任何明显的偏差。高效率的控制系统能迅速发现问题并及时采取纠偏措施，这是控制的及时性原则对它提出的要求。
故表述错误。
90、本题考查管理学的基本原理。
创新思维作为一种开创性的、灵活多变的思维活动，和艺术创造一样，往往因人而异、因时而异、因问题和对象而异，不存在普遍适用的、固定而规范化的方法和程序，因而也是不可模仿和模拟的。
故表述正确。
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