2019年10月13日天津市津南区事业单位面试真题?说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。?题目第1题：有人说青年就要扎根基层，也有人说青年就要志向远大，对此你怎么看？??第2题：单位的编外人员抱怨压力大，情绪不好，氛围差，领导让你调查此事，你如何开展这项工作？??第3题：领导带团队负责区里的一个项目，小王是团队核心成员，他的家人生病，如果他离开肯定会影响工作进展，作为同事你会怎么做？??第4题：单位办事的群众突然增多，座椅不够，甚至发生争抢，有人拍下来传到了网上，说效率低指责单位，领导让你处理，你该怎么办？????第1题解析与参考答案：?审题重点这是一道态度观点类的综合分析题，对于题干很明确是有两种不同的观点，一种要扎根基层，一种要志向远大。单独去看这两种观点都没有错误，但是为什么会有两种不同的声音呢？我们其实可以就两种观点进行分析论证，看一下这两种观点的内在是否有一定的联系，抓住二者之间的关联可以把这道题目分析的更为透彻。接下来，我们根据题干具体分析。?审题点1：“有人说青年就要扎根基层”?这是题干中的第一个观点，青年人要扎根基层无疑是一种正确的观念，习近平总书记在多个场合多次号召年轻人扎根基层，因为青年人扎根基层的好处是不言而喻的，青年人在基层经过艰苦环境的磨炼和复杂工作的锻炼，可以为以后的成长进步打下了坚实基础，可以说可以很大的提升工作能力，加快政治成熟，能够更好的为实现理想打下基础。?审题点2：“也有人说青年就要志向远大”?题目中的第二个观点号召青年人要树立远大的理想，正所谓脚踏实地、仰望星空，青年人要立志做大事，才能实现人生价值。志向远大固然重要，然而对于青年人而言远大的志向是什么？无疑就是创造社会价值，能够把个人梦和中国梦紧密的联系在一起，也就是在工作的过程中为国家、社会、人民作出了贡献，在更大范围内实现自己的人生价值。从这个角度来看，扎根基层、为民服务则是实现远大理想的生动诠释。但是为什么会有的人觉得扎根基层就违背了志向远大这一初衷呢？实则是多方原因引起的，比如主观上不理解基层的重要性，客观上基层确实存在一些机制不完善的地方使得年轻干部成长受阻。我们也可以从这个角度来分析下很多人对基层认知不够准确的原因。?故本题作答思路为：表态说明二者并不矛盾——阐述扎根基层和远大志向直接的联系——简析一些人对基层认知不够准确的原因——为年轻人更好扎根基层提供保障。
?思维导图?参考答案各位考官，题目中的两种观点并不矛盾。习总书记曾说过，青年应“到基层和人民中去建功立业，让青春之花绽放在祖国最需要的地方”这不仅是对当代青年人的号召，更为青年人的发展指明了方向。因此，在我看来青年人应该扎根基层，在基层实现远大志向。?首先，扎根基层，为实现远大志向积蓄能力。俗话说上面千条线，下面一根针，基层工作繁忙、事务冗杂，作为政策落实的最后一公里，任何工作都需要基层干部亲力亲为。基层干部在基层经过艰苦环境的磨炼和复杂工作的锻炼，一般都培养了自己吃苦耐劳的工作作风和处理复杂问题的工作能力，为以后的成长进步、实现理想打下了坚实基础。?其次，实现远大志向的最好途径是扎根基层。青年干部在基层工作的过程中，通过推动政策落实，使人民群众得到了实惠，通过认真听取群众呼声，掌握群众所需所求，帮助他们解决面临的难题，密切了党群干群关系，促进了群众生活改善，在工作的过程中为国家、社会、人民作出了贡献，在更大范围内实现自己的人生价值，成就了“大我”。?然而，之所以会有人会割裂青年扎根基层和实现远大志向的关联性，实则是因为基层公务员的工作普遍存在环境差、机会少、上升空间有限、工资薪酬低等问题。因此，要想改变这种现状，让更多的青年人愿意扎根基层、激扬青春，我们还需多措并举。?第一，改善基层工作环境。着力解决基层工作和生活场所恶劣的问题，完善办公设备、增设活动场所、提供食堂、班车等基础生活配套等。同时，也要通过开展两学一做、三严三实等活动，打造“风清气正、廉洁从政”的基层工作环境，让青年干部愿意留下来干事创业。?第二，完善相关制度。一方面，要建立合理的薪酬增长机制，通过设立乡镇补贴等方式，来提高基层公务员工作的积极性；另一方面，完善选拔晋升机制，畅通基层公务员上升渠道，打破基层晋升天花板。此外还可以完善基层单位容错机制与绩效考评机制，让青年干部敢干事，好干事，能干事。?第三，搭建平台提供机会。基层要为青年干部提供施展才华的机会与空间，可依据其优势特长，与当地高校、科研院所、企业等实施人才共同培养锻炼项目，有计划地选派人才到重大工程和重要项目岗位上锻炼成长，培养综合素质，使其能力不断提升，在工作中实现自己的理想。?总之，基层是梦想成长的润土，基层是青年挥洒汗水的舞台。青年唯有扎根基层，在基层这个大舞台上全力施展自己的才华，方能实现人生远大志向，谱写出青春最美华章！?第2题解析与参考答案：?审题重点本题是一道调研类的组织管理题，我们要牢牢把握住调研题的三要素：调研对象、调研方式、调研内容。对于本题而言我们要调研编外人员的工作情况以及情绪问题，因此要从其相关的主体着手，根据调研三要素逐一展开，具体题目分析如下。
?审题点1：“单位的编外人员抱怨压力大，情绪不好，氛围差”?这是题目中提到了一个问题，问题的主体就是编外人员，我们可以联系自己单位或者自己了解到的非正式在编人员的处境来进行分析。压力大可能是工作比较多，我们可以考虑下分工机制是否科学合理、养老保险等相关待遇是否落实；情绪不好的原因比较多，比如是觉得自己工资低，在单位没有获得感，没有晋升渠道；氛围差或许是因为与其他正式在编工作人员合作相处不融洽，在某些方面差别待遇比较明显。因此本题我们既可以从编外人员本身着手调研，也可以从其同事、单位的制度、涉及到薪资以及保险的相关部门等角度进行调研，综合比对调查出原因。?审题点2：“你如何开展这项工作”?让我们开展此项工作，我们就按照时间轴的顺序一步步推进即可。比如，在调研前我们需要查阅资料，明确领导意图，可做好准备工作。同时，按照不同的主体以调研对象-调研方式-调研内容的形式分条作答即可。注意在推进的过程中自己的身份和职能权限，需要请示领导的应当请示汇报，比如申请组建团队、适时的向领导汇报调研结果。同时，需要与其他部门、单位进行沟通的，要适当的学会与其沟通交流，不能大包大揽将自己设置为万能全能型的人员。?综上，本题的思路为：前期准备——针对编外人员工作、生活情况进行广泛调研——形成调研报告。?思维导图?参考答案如果让我来开展此次调研，我会从以下及方面来进行：?首先，做好前期准备。一方面，我会详细询问领导对于此次调研的要求、目的以及时间节点，并申请组建调研团队；另一方面，翻阅单位的人员管理方法和职能分工方案，了解本单位对编外人员的管理制度以及日常工作职能划分。除此之外，我还会上网查阅资料，了解社会对编外人员的认可度以及他们普遍反映的问题及生存现状。以便为后续调研做好准备。?其次，开展多种方式的调研活动。?其一，我会电话了解本市或邻市其它有编外人员的单位，咨询他们在编外人员的职业规划、薪酬管理、职称晋升、奖惩机制等方面有哪些好的管理办法，以及在工作环境、业务培训等
学习方面，是否同样将编外人员纳入进来，给予学习提升机会等。?其二，走访涉及薪资、待遇、工作情况的相关部门，例如财政局、人社局、公积金管理处以及本单位人事处、财务处。详细了解下我单位正式员工及编外人员占比情况，其工作量及业务范围，编外人员的工资福利待遇、考核晋升的标准以及目前我市基本工资标准和涨幅限额，从而明确编外人员与正式人员的差异所在。同时，也听取主管领导与各科室负责人对编外人员在相关管理上的建议，并做好记录。?其三，我会通过日常观察以及在领导授权下借助座谈会、工作事务会的方式集中各科室正式在编的工作人员、科室的负责人的方式详细了解下本单位的工作氛围，例如询问他们关于日常工作与编外人员的工作合作是否融洽、是否团结一致、是否有拉帮结派或排斥抵触编外人员的情况存在，认真听取大家对于单位整体工作氛围以及编外人员的看法。?其四，我也会向编外人员发放问卷，了解工作压力大，情绪不好的原因，以及他们希望期待的工作环境，岗位要求，在晋升待遇上有哪些想法，及在已订立的劳动合同中是否包含依法变更、解除、支付补偿相关要素的保障权益等。?最后，形成调研报告。我会将上述调研内容分类归总，把目前编外人员在工作中出现的薪资、晋升、职业规划等问题通过图表标注，也会通过SPSS做出职业倦怠与薪资等因素方面的相关分析，并结合财政社保等相关文件要求与建议，对编外人员实施同工同酬的管理的办法纲要，供领导审阅。?第3题解析与参考答案：?审题重点本题是应急应变和人际沟通相结合的题型。题目中这件事看似与“我”无关，但本着对工作和同事负责的原则，遇到问题时我应该挺身而出。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：?审题点1：“领导带团队负责区里的一个项目，小王是团队核心成员”?这是题目中的背景，领导带队且项目是区里的，说明这个项目非常重要，而小王作为核心成员重要性更是不言而喻。?审题点2：“他的家人生病，如果他离开肯定会影响工作进展”?家人生病，听起来确实也挺紧急，因此首先应该安抚小王情绪；同时要解决工作的问题，我们可以冷静下来想一想，生病也分为不同情况，因此可以根据不同情况进行分情况处理。比如家人生病不会影响小王的工作，那么照常进行即可；如果家人生病较为严重，需要小王亲力亲为，故而影响工作，这个时候我作为团队里的一员，应该想办法化解困境。?故本题的答题思路可为：安抚小王情绪，根据病情严重程度分别做出应对，全面完成项目，保证工作效果。?思维导图?参考答案作为小王同事，在遇到题干中突发事件的时候，我会积极应对，主动作为，具体
从以下几个方面展开：?第一，关心询问，安抚心情。我会主动关心小王，询问家人生病的情况，告知他工作上的事不必过分担心，有同事、领导帮他共同分摊，可以先照顾好家人，多注意休息。?第二，情况轻微，稳步进行。通过我与小王的沟通，了解到小王家人的病情并不严重，只是需要陪同就医或者办理住院手续，我会建议让其他的亲戚、朋友带着家人进行初步的诊查并办理住院手续。或者帮助小王申请半天假期，让他全力处理好家人生病的事。现在互联网+医疗发达，覆盖面也很广，我会建议他可以办理网上挂号，预约问诊等事宜，节省他的时间，让他尽快回归工作，发挥他的核心作用。?第三，如若严重，主动请缨。如果小王家人的病情十分严重，需要他亲力亲为，离不开身，短时间内无法回到工作岗位，那么小王就无法参与这个项目，也就没有了核心力量而影响工作进度。这个时候我会主动请缨，找到领导表达自己的想法，在能力、精力允许的情况下，可以主动帮助其承担部分工作，如果还是欠缺人手也相信领导会从大局出发作出妥善安排。与此同时，我会尽快与小王做好工作交接，并请他抽空帮我梳理工作技巧和注意事项，相信在他的指导下我会快速上手。为了保证工作的万无一失，我也会请领导帮忙把关各个环节。?第四，梳理工作，着手推进。在领导的安排和带领之下，我与同事们会通力合作顺利完成。根据领导确定好的工作计划、任务分工，倒排工期，稳步推进。在时间比较紧张的时候，加班加点完成任务。如果在工作推进的时候小王处理完家事回归了，我也会欢迎小王的回归，互相鼓劲，做好配合工作。?第4题解析与参考答案：?审题重点本题是应急应变中的特殊场景类题型。需要通过分析题干，剖析题干中存在的矛盾点，按照轻重缓急的顺序处理。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：?审题点1：“单位办事的群众突然增多，座椅不够，甚至发生争抢”?办事群众突然增多是此次突然事件的前提，因为没有及时给群众办理相应的业务，导致群众等待过久，造成的座椅不够甚至于发生争抢。而题中并没有提出改善的措施，所以在没有任何措施的前提下单位办事现场必定还是如题干所言非常混乱，由此可见这道题目中出现的第一个矛盾——争抢座位现场混乱。而现场争抢座椅暴露的问题是单位办事效率不高，配套服务设施不完善，这是一个需要解决的一个隐藏矛盾。?审题点2：“有人拍下来传到了网上，说效率低指责单位”?这部分内容阐述了最终导致的结果，群众不满将相关现场照片发布网上，造成舆情危机。也是本题出现的第二个直接矛盾——网络舆情问题需要应对。在题目中涉及到网络和媒体的时候一定要注意时效性，避免事态恶化。而在处理矛盾过程中要先安抚群众情绪致以歉意，迅速解决群众办事问题，并做出承诺。承诺后还需要注意回复不能有去无回，确保承诺兑现。?审题点3：“领导让你处理，你该怎么办”?领导让我处理，说明我已经得到了领导的授权，那么就可以合理利用资源解决问题，将题目中的矛盾妥善处理到位即可。现场混乱和舆论处理两个直接矛盾都比较紧急，那么我们可以两手都抓，共同推进，联合同事一同处理事项。?故本题的答题思路可为：处理拍照舆情，维持好现场办公秩序，提高为群众办事的效率，公布最后的整改效果并接受群众监督，最后提出以后工作的注意事项。
?思维导图?参考答案单位办事现场出现题干中的场景，着实是对我们工作的一种考验，而我会从以下几方面来解决：?第一，回应舆情，化解矛盾。我会马上回应现场拍照和有意见的群众，告知他们感谢对于工作的监督和指正，他们所指出的问题，我们一定会重视，并加以解决，马上就会对大厅环境加以改进。同时，请求他们能考虑不要把照片视频上传到网上，因为网友可能对具体情况不了解，产生一些臆断，可能会影响到单位的形象，请群众能够配合。?第二，维持秩序，安抚情绪。我会协调大厅保安及引导员做好现场秩序的维护，让大家有序排队办理业务，将办公室内闲置的座椅搬出来给群众休息，并提供一些报纸和杂志或者单位的宣传册供群众阅读，告知wifi密码，减轻排队焦虑感。?第三，提高效率，缓解压力。一是安排工作人员通过广播、LED屏的方式告知大家目前的情况，请大家稍安勿躁，保证会给所有人尽快办理好业务。二是提醒工作人员加快办事进度，能容缺受理的暂时容缺，无法办理的引导去专门窗口咨询业务。三是安排一队工作人员再排队等候人员那询问办理业务，帮其检查手续是否齐全，对于提前要填写业务单的群众也要帮助其填写完整。四是现场发放自助办理机使用流程手册，引导群众利用自助办理机办理业务，从而提高效率减轻窗口工作人员压力。?第四，强化工作，主动公开。在现场问题解决后，我会进一步思考单位应在软硬件环境上进行的常态化提高，比如改善大厅办事环境，开设潮汐窗口，增加电子政务方式等。同时，我也会在单位官方网站上将单位办事方式的改善加以宣传，寻求群众的认可，也接受大家的广泛意见。???第1题解析与参考答案：?审题重点这是一道态度观点类的综合分析题，对于题干很明确是有两种不同的观点，一种要扎根基层，一种要志向远大。单独去看这两种观点都没有错误，但是为什么会有两种不同的声音呢？我们其实可以就两种观点进行分析论证，看一下这两种观点的内在是否有一定的联系，抓住二者之间的关联可以把这道题目分析的更为透彻。接下来，我们根据题干具体分析。?审题点1：“有人说青年就要扎根基层”?这是题干中的第一个观点，青年人要扎根基层无疑是一种正确的观念，习近平总书记在多
个场合多次号召年轻人扎根基层，因为青年人扎根基层的好处是不言而喻的，青年人在基层经过艰苦环境的磨炼和复杂工作的锻炼，可以为以后的成长进步打下了坚实基础，可以说可以很大的提升工作能力，加快政治成熟，能够更好的为实现理想打下基础。?审题点2：“也有人说青年就要志向远大”?题目中的第二个观点号召青年人要树立远大的理想，正所谓脚踏实地、仰望星空，青年人要立志做大事，才能实现人生价值。志向远大固然重要，然而对于青年人而言远大的志向是什么？无疑就是创造社会价值，能够把个人梦和中国梦紧密的联系在一起，也就是在工作的过程中为国家、社会、人民作出了贡献，在更大范围内实现自己的人生价值。从这个角度来看，扎根基层、为民服务则是实现远大理想的生动诠释。但是为什么会有的人觉得扎根基层就违背了志向远大这一初衷呢？实则是多方原因引起的，比如主观上不理解基层的重要性，客观上基层确实存在一些机制不完善的地方使得年轻干部成长受阻。我们也可以从这个角度来分析下很多人对基层认知不够准确的原因。?故本题作答思路为：表态说明二者并不矛盾——阐述扎根基层和远大志向直接的联系——简析一些人对基层认知不够准确的原因——为年轻人更好扎根基层提供保障。?思维导图?参考答案各位考官，题目中的两种观点并不矛盾。习总书记曾说过，青年应“到基层和人民中去建功立业，让青春之花绽放在祖国最需要的地方”这不仅是对当代青年人的号召，更为青年人的发展指明了方向。因此，在我看来青年人应该扎根基层，在基层实现远大志向。?首先，扎根基层，为实现远大志向积蓄能力。俗话说上面千条线，下面一根针，基层工作繁忙、事务冗杂，作为政策落实的最后一公里，任何工作都需要基层干部亲力亲为。基层干部在基层经过艰苦环境的磨炼和复杂工作的锻炼，一般都培养了自己吃苦耐劳的工作作风和处理复杂问题的工作能力，为以后的成长进步、实现理想打下了坚实基础。?其次，实现远大志向的最好途径是扎根基层。青年干部在基层工作的过程中，通过推动政策落实，使人民群众得到了实惠，通过认真听取群众呼声，掌握群众所需所求，帮助他们解决面临的难题，密切了党群干群关系，促进了群众生活改善，在工作的过程中为国家、社会、人民作出了贡献，在更大范围内实现自己的人生价值，成就了“大我”。?然而，之所以会有人会割裂青年扎根基层和实现远大志向的关联性，实则是因为基层公务员的工作普遍存在环境差、机会少、上升空间有限、工资薪酬低等问题。因此，要想改变这种现状，让更多的青年人愿意扎根基层、激扬青春，我们还需多措并举。?第一，改善基层工作环境。着力解决基层工作和生活场所恶劣的问题，完善办公设备、增设活动场所、提供食堂、班车等基础生活配套等。同时，也要通过开展两学一做、三严三实等活动，打造“风清气正、廉洁从政”的基层工作环境，让青年干部愿意留下来干事创业。?第二，完善相关制度。一方面，要建立合理的薪酬增长机制，通过设立乡镇补贴等方式，来提高基层公务员工作的积极性；另一方面，完善选拔晋升机制，畅通基层公务员上升渠道，打破基层晋升天花板。此外还可以完善基层单位容错机制与绩效考评机制，让青年干部敢干事，好干事，能干事。?第三，搭建平台提供机会。基层要为青年干部提供施展才华的机会与空间，可依据其优势特长，与当地高校、科研院所、企业等实施人才共同培养锻炼项目，有计划地选派人才到重大工程和重要项目岗位上锻炼成长，培养综合素质，使其能力不断提升，在工作中实现自己的理想。?总之，基层是梦想成长的润土，基层是青年挥洒汗水的舞台。青年唯有扎根基层，在基层这个大舞台上全力施展自己的才华，方能实现人生远大志向，谱写出青春最美华章！?第2题解析与参考答案：?审题重点本题是一道调研类的组织管理题，我们要牢牢把握住调研题的三要素：调研对象、
调研方式、调研内容。对于本题而言我们要调研编外人员的工作情况以及情绪问题，因此要从其相关的主体着手，根据调研三要素逐一展开，具体题目分析如下。?审题点1：“单位的编外人员抱怨压力大，情绪不好，氛围差”?这是题目中提到了一个问题，问题的主体就是编外人员，我们可以联系自己单位或者自己了解到的非正式在编人员的处境来进行分析。压力大可能是工作比较多，我们可以考虑下分工机制是否科学合理、养老保险等相关待遇是否落实；情绪不好的原因比较多，比如是觉得自己工资低，在单位没有获得感，没有晋升渠道；氛围差或许是因为与其他正式在编工作人员合作相处不融洽，在某些方面差别待遇比较明显。因此本题我们既可以从编外人员本身着手调研，也可以从其同事、单位的制度、涉及到薪资以及保险的相关部门等角度进行调研，综合比对调查出原因。?审题点2：“你如何开展这项工作”?让我们开展此项工作，我们就按照时间轴的顺序一步步推进即可。比如，在调研前我们需要查阅资料，明确领导意图，可做好准备工作。同时，按照不同的主体以调研对象-调研方式-调研内容的形式分条作答即可。注意在推进的过程中自己的身份和职能权限，需要请示领导的应当请示汇报，比如申请组建团队、适时的向领导汇报调研结果。同时，需要与其他部门、单位进行沟通的，要适当的学会与其沟通交流，不能大包大揽将自己设置为万能全能型的人员。?综上，本题的思路为：前期准备——针对编外人员工作、生活情况进行广泛调研——形成调研报告。?思维导图?参考答案如果让我来开展此次调研，我会从以下及方面来进行：?首先，做好前期准备。一方面，我会详细询问领导对于此次调研的要求、目的以及时间节点，并申请组建调研团队；另一方面，翻阅单位的人员管理方法和职能分工方案，了解本单位对编外人员的管理制度以及日常工作职能划分。除此之外，我还会上网查阅资料，了解社会对编外人员的认可度以及他们普遍反映的问题及生存现状。以便为后续调研做好准备。?其次，开展多种方式的调研活动。?其一，我会电话了解本市或邻市其它有编外人员的单位，咨询他们在编外人员的职业规划、薪酬管理、职称晋升、奖惩机制等方面有哪些好的管理办法，以及在工作环境、业务培训等学习方面，是否同样将编外人员纳入进来，给予学习提升机会等。?其二，走访涉及薪资、待遇、工作情况的相关部门，例如财政局、人社局、公积金管理处以及本单位人事处、财务处。详细了解下我单位正式员工及编外人员占比情况，其工作量及业务范围，编外人员的工资福利待遇、考核晋升的标准以及目前我市基本工资标准和涨幅限额，从而明确编外人员与正式人员的差异所在。同时，也听取主管领导与各科室负责人对编外人员在相关管理上的建议，并做好记录。?其三，我会通过日常观察以及在领导授权下借助座谈会、工作事务会的方式集中各科室正式在编的工作人员、科室的负责人的方式详细了解下本单位的工作氛围，例如询问他们关于日常工作与编外人员的工作合作是否融洽、是否团结一致、是否有拉帮结派或排斥抵触编外人员的情况存在，认真听取大家对于单位整体工作氛围以及编外人员的看法。?其四，我也会向编外人员发放问卷，了解工作压力大，情绪不好的原因，以及他们希望期待的工作环境，岗位要求，在晋升待遇上有哪些想法，及在已订立的劳动合同中是否包含依法变更、解除、支付补偿相关要素的保障权益等。?最后，形成调研报告。我会将上述调研内容分类归总，把目前编外人员在工作中出现的薪资、晋升、职业规划等问题通过图表标注，也会通过SPSS做出职业倦怠与薪资等因素方面的相关分析，并结合财政社保等相关文件要求与建议，对编外人员实施同工同酬的管理的办
法纲要，供领导审阅。?第3题解析与参考答案：?审题重点本题是应急应变和人际沟通相结合的题型。题目中这件事看似与“我”无关，但本着对工作和同事负责的原则，遇到问题时我应该挺身而出。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：?审题点1：“领导带团队负责区里的一个项目，小王是团队核心成员”?这是题目中的背景，领导带队且项目是区里的，说明这个项目非常重要，而小王作为核心成员重要性更是不言而喻。?审题点2：“他的家人生病，如果他离开肯定会影响工作进展”?家人生病，听起来确实也挺紧急，因此首先应该安抚小王情绪；同时要解决工作的问题，我们可以冷静下来想一想，生病也分为不同情况，因此可以根据不同情况进行分情况处理。比如家人生病不会影响小王的工作，那么照常进行即可；如果家人生病较为严重，需要小王亲力亲为，故而影响工作，这个时候我作为团队里的一员，应该想办法化解困境。?故本题的答题思路可为：安抚小王情绪，根据病情严重程度分别做出应对，全面完成项目，保证工作效果。?思维导图?参考答案作为小王同事，在遇到题干中突发事件的时候，我会积极应对，主动作为，具体从以下几个方面展开：?第一，关心询问，安抚心情。我会主动关心小王，询问家人生病的情况，告知他工作上的事不必过分担心，有同事、领导帮他共同分摊，可以先照顾好家人，多注意休息。?第二，情况轻微，稳步进行。通过我与小王的沟通，了解到小王家人的病情并不严重，只是需要陪同就医或者办理住院手续，我会建议让其他的亲戚、朋友带着家人进行初步的诊查并办理住院手续。或者帮助小王申请半天假期，让他全力处理好家人生病的事。现在互联网+医疗发达，覆盖面也很广，我会建议他可以办理网上挂号，预约问诊等事宜，节省他的时间，让他尽快回归工作，发挥他的核心作用。?第三，如若严重，主动请缨。如果小王家人的病情十分严重，需要他亲力亲为，离不开身，短时间内无法回到工作岗位，那么小王就无法参与这个项目，也就没有了核心力量而影响工作进度。这个时候我会主动请缨，找到领导表达自己的想法，在能力、精力允许的情况下，可以主动帮助其承担部分工作，如果还是欠缺人手也相信领导会从大局出发作出妥善安排。与此同时，我会尽快与小王做好工作交接，并请他抽空帮我梳理工作技巧和注意事项，相信在他的指导下我会快速上手。为了保证工作的万无一失，我也会请领导帮忙把关各个环节。?第四，梳理工作，着手推进。在领导的安排和带领之下，我与同事们会通力合作顺利完成。根据领导确定好的工作计划、任务分工，倒排工期，稳步推进。在时间比较紧张的时候，加班加点完成任务。如果在工作推进的时候小王处理完家事回归了，我也会欢迎小王的回归，互相鼓劲，做好配合工作。?第4题解析与参考答案：?审题重点本题是应急应变中的特殊场景类题型。需要通过分析题干，剖析题干中存在的矛盾点，按照轻重缓急的顺序处理。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：?审题点1：“单位办事的群众突然增多，座椅不够，甚至发生争抢”?办事群众突然增多是此次突然事件的前提，因为没有及时给群众办理相应的业务，导致群众等待过久，造成的座椅不够甚至于发生争抢。而题中并没有提出改善的措施，所以在没有任何措施的前提下单位办事现场必定还是如题干所言非常混乱，由此可见这道题目中出现的第一个矛盾——争抢座位现场混乱。而现场争抢座椅暴露的问题是单位办事效率不高，配套服务设施不完善，这是一个需要解决的一个隐藏矛盾。
?审题点2：“有人拍下来传到了网上，说效率低指责单位”?这部分内容阐述了最终导致的结果，群众不满将相关现场照片发布网上，造成舆情危机。也是本题出现的第二个直接矛盾——网络舆情问题需要应对。在题目中涉及到网络和媒体的时候一定要注意时效性，避免事态恶化。而在处理矛盾过程中要先安抚群众情绪致以歉意，迅速解决群众办事问题，并做出承诺。承诺后还需要注意回复不能有去无回，确保承诺兑现。?审题点3：“领导让你处理，你该怎么办”?领导让我处理，说明我已经得到了领导的授权，那么就可以合理利用资源解决问题，将题目中的矛盾妥善处理到位即可。现场混乱和舆论处理两个直接矛盾都比较紧急，那么我们可以两手都抓，共同推进，联合同事一同处理事项。?故本题的答题思路可为：处理拍照舆情，维持好现场办公秩序，提高为群众办事的效率，公布最后的整改效果并接受群众监督，最后提出以后工作的注意事项。?思维导图?参考答案单位办事现场出现题干中的场景，着实是对我们工作的一种考验，而我会从以下几方面来解决：?第一，回应舆情，化解矛盾。我会马上回应现场拍照和有意见的群众，告知他们感谢对于工作的监督和指正，他们所指出的问题，我们一定会重视，并加以解决，马上就会对大厅环境加以改进。同时，请求他们能考虑不要把照片视频上传到网上，因为网友可能对具体情况不了解，产生一些臆断，可能会影响到单位的形象，请群众能够配合。?第二，维持秩序，安抚情绪。我会协调大厅保安及引导员做好现场秩序的维护，让大家有序排队办理业务，将办公室内闲置的座椅搬出来给群众休息，并提供一些报纸和杂志或者单位的宣传册供群众阅读，告知wifi密码，减轻排队焦虑感。?第三，提高效率，缓解压力。一是安排工作人员通过广播、LED屏的方式告知大家目前的情况，请大家稍安勿躁，保证会给所有人尽快办理好业务。二是提醒工作人员加快办事进度，能容缺受理的暂时容缺，无法办理的引导去专门窗口咨询业务。三是安排一队工作人员再排队等候人员那询问办理业务，帮其检查手续是否齐全，对于提前要填写业务单的群众也要帮助其填写完整。四是现场发放自助办理机使用流程手册，引导群众利用自助办理机办理业务，从而提高效率减轻窗口工作人员压力。?第四，强化工作，主动公开。在现场问题解决后，我会进一步思考单位应在软硬件环境上进行的常态化提高，比如改善大厅办事环境，开设潮汐窗口，增加电子政务方式等。同时，我也会在单位官方网站上将单位办事方式的改善加以宣传，寻求群众的认可，也接受大家的广泛意见。??
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